河南省旅游产业营销现状分析Word格式文档下载.docx
- 文档编号:8688076
- 上传时间:2023-05-12
- 格式:DOCX
- 页数:10
- 大小:26.88KB
河南省旅游产业营销现状分析Word格式文档下载.docx
《河南省旅游产业营销现状分析Word格式文档下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《河南省旅游产业营销现状分析Word格式文档下载.docx(10页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
无
学生签名:
年 月 日
指导教师签名:
年 月 日
摘要
旅游业是中国的新兴产业,是朝阳产业,拥有巨大的发展潜力,占国民收入的比重也在逐年增加。
随着中国改革开放经济的飞速发展,中国的旅游业也取得了良好的发展机遇,带动了中国出入境旅游的发展,在这种国内外良好的发展局势下,我国旅游业发展迅速。
如何运用好市场营销策略对旅游业的健康发展尤为重要,对当地旅游总收入和经济的增长也至关重要。
经过几十年的努力,河南省旅游业获得了很大的进步,但是在某些方面还存在着这样或者那样的问题,最突出的问题就是市场营销策略方面,市场营销策略的不到位会影响河南省旅游产业的快速发展。
怎样提升河南旅游产品的知名度,拓展丰富的旅游资源、挖掘深厚的历史文化底蕴,实现经济效益最大化,是河南省旅游发展面临的突出问题。
关键词:
河南省,旅游业,营销
TheHenantourismmarketingpresentsituationanalysis
ABSTRACT
TourismistheemergingindustryinChina,isasunriseindustry,hashugedevelopmentpotential,accountsfortheproportionofnationalincomehasincreasedyearbyyear.WiththerapideconomicdevelopmentofChina'
sreformandopeningup,China'
stourismindustryalsohasobtainedthegoodopportunityofdevelopment,ledtothedevelopmentofChina'
sentrytourism,inthegooddevelopmentsituationathomeandabroad,tourismindustryhasdevelopedrapidlyinourcountry.Howtouseagoodmarketingstrategyisparticularlyimportantforthehealthydevelopmentoftourism,thelocaltourismrevenueandeconomicgrowthisalsoimportant.Afterdecadesofefforts,thetourismindustryinhenanprovincegainedgreatprogress,butinsomeways,thereareproblemsofonesortoranother,themostprominentproblemisthemarketingstrategy,marketingstrategydoesnotreachthedesignatedpositionwillaffecttherapiddevelopmentoftourismindustryinhenanprovince.Howtoimprovehenantourismproductvisibility,expandtherichtourismresources,miningthedeephistoricalandculturalbackground,toachievemaximumeconomicbenefits,isthedevelopmentofthetourisminhenanprovincefacingtheoutstandingproblems.
Keywords:
Henan;
tourism;
marketing
目录
前言1
一、河南省旅游资源概况1
(一)河南省概况1
(二)河南旅游资源分析2
二、河南省旅游产业营销现状3
(一)市场营销理念缺乏3
(二)忽视市场营销规划4
(三)售后服务缺乏4
(四)产品创新缺乏4
三、对河南省旅游产业营销现状的分析5
(一)对市场营销理念缺乏现状的分析5
(二)对忽视市场营销规划现状的分析6
(三)对售后服务缺乏现状的分析6
(四)对产品创新缺乏现状的分析6
四、河南省旅游营销的对策7
(一)运用新的市场营销策略7
(二)做好市场营销规划8
(三)完善售后服务体系8
(四)生产全新的旅游产品9
五、结语10
参考文献11
致谢12
前言
河南省位于中原地区,从古至今都是我国的交通要到,土地面积16.7万平方公里,人口9800万。
河南是中华民族的重要发祥地之一,很早以前这里就有人类在这里居住,有著名的仰韶文化遗址、偃师二里头文化遗址。
历史上连续3000年处于全国政治经济文化中心,从历史上第一个奴隶制王朝夏朝起先后有二十多朝代在此建都,这里拥有四座古都,占我国古都总数量的一半。
另外河南省还有八个历史文化名城,上百处国家重点文物保护单位,地上文物和地下文物居全国前列。
如今的河南,经济发展迅速,人民生活水平也在提高,GDP连续多年保持上升,中西部前列。
河南省是我国人口最多的省份,现状正在从一个农业大省向工业大省转变。
河南省地处中原,交通便利,境内较大的铁路线有京广线和陇海线。
高速公路通车总里程全国第一,另外航空运输也相当的发达,郑州国际机场,是全国重要航运交通枢纽。
在改革开放的带动下,河南省的现代化建设步伐加快,城乡面貌有很大的改变,人民生活水平提高明显。
古老而厚重的河南和现代化的河南相交在一起,既能表现出河南的历史美,也能表现出河南的现代化美。
这些经济和文化基础都为旅游业的发展创造了良好的条件。
进入21世纪以来,河南省旅游业健康迅速发展,2014年接待省外旅游者突破2亿人次,2014年旅游总收入突破2000亿人民币,位于全国的前列。
目前全省共有尧山、龙门石窟、少林寺等十一个5A级景区,云台山、嵩山等四个世界地质公园,旅游景区300家以上,出入境旅行社一千多家,三星级以上旅游饭店400多家,基本形成了完整的旅游产业体系。
一、河南省旅游资源概况
(一)河南省概况
1.河南省的地理位置与范围河南省位于中原地区,从古至今都是我国的中心,是来往东西南北的交通要道,土地面积16.7万平方公里,人口9800万。
河南省交通便利,境内较大的铁路线有京广线和陇海线。
2.河南省历史概况河南省历史悠久,很早以前这里就有人类在这里居住,有注明的仰韶文化遗址、偃师二里头文化遗址。
河南省共有八个历史文化名城,199处国家重点文物保护单位,地上文物和地下文物居全国前列。
3.经济与社会条件概况现在的河南,经济发展迅速,人民生活水平提高,GDP连续多年保持全国前列,中西部第一,是我国人口最多的省份,正在从一个农业大省向旅游大省和工业大省转变。
这些经济文化基础都为旅游业的发展创造了良好的条件。
(二)河南旅游资源分析
1.河南省自然旅游资源河南省位于我国南北相邻的地带,天然资源十分丰硕,具备许多美好的天然景观,具有北雄南秀的特色,具备各种旅游观赏审美、健身娱乐价值,可以吸引游客前来游览。
河南省的西、北、南面均为山脉,东部为华北大平原,地理位置独特,有许多旅游资源。
总的来讲,河南的西北、西南、南部都被群山围绕,省内主要山脉有伏牛山、太行山、桐柏大别山。
独特的地理位置使河南的天然旅游资源十分的丰硕,北部济源的王屋山、焦作的云台山等景区,伏牛山脉有石人山、白云山宝天曼等,南部的鸡公山、嵖岈山等都是国内著名的休闲旅游胜地,每当节假日迎来无数游人前来观光游览。
目前河南省有两家世界地质公园,占全国总数的21%左右,位列全国前列,河南省拥有一家世界生物圈保护区,占全国总数的3.5%,拥有六个国家重点风景名胜区,四个5A级自然类景区,六个国家地质公园,二十五处国家级森林公园,十六个国家级水利风景区,八处世界级自然保护区。
总体可以看出,河南省各类世界级和国家级自然旅游资源委屈全国前列,也就是说河南省的自然旅游资源有很大的优势,对建设旅游大省有很大的帮助。
2.河南省人文旅游资源河南省历史悠久,古文物众多,大量史记记载和一些考古证明中原地区最早进入了人类的文明时期。
史前时期这里就有人类居住,有著名的仰韶文化,大汶口文化遗址,奴隶制社会的殷商甲骨文、青铜器等,北魏隋唐石窟艺术等。
这里也是许多君王定都之地,全省的古都占我国的一半,向世人展现了中原文化的深厚。
3.河南省旅游资源优势现在,旅游业已经成为世界发展最快的产业,而作为人口大省的河南也在追赶世界潮流,我国旅游业发展的十一五规划已经把河南列入重点发展的地区,国家为了支持河南的发展,提出了中原经济区建设的宏伟目标,这些都给河南省带来了良好的发展机遇,实现中原崛起指日可待。
河南人文旅游资源和自然旅游资源都十分丰富,种类齐全,河南省的旅游资源具备地理位置的优越性,天然资源优势,文化资源优势。
4.河南省基本旅游设施截至2014年底,河南省有540家星级宾馆和定点饭店,拥有客房60000多间,床位200000余张,涉外星级饭店170家,国际国内旅行社420家,获得经营许可证的旅游景区(点)140家,旅游汽车公司40家,旅游从业人员40万人。
5.河南省旅游相关制度河南省政府先后出台了《河南省旅行社管理暂行办法》、《河南省导游人员管理若干规定》等6个规范性文件、5项行业标准和5项自律公约,对各个旅游从业人员的服务标准和服务行为都做出了严格规定,并公布于众,接受社会监督,做到每个人都学习制度,掌握制度,提供更优质的服务。
二、河南省旅游产业营销现状
河南省国内旅游市场显现出庞大的发展潜力和前景,在改革开放以后取得了飞速的提高。
不过在目前,我国的国内旅游市场仍然处于无序增长阶段,景区大量的无秩序开发、人造景观的大量重复、缺少地方特色的景观,旅行社无秩序发展,旅游企业利润低,旅游服务的质量差,产品创造能力和市场营销能力差。
这表明我国旅游业成长速度虽然很快,但是质量低。
(一)市场营销理念缺乏
由于缺乏市场营销理念,河南省大多数旅游企业至今没有进行完整的市场调查工作,大部分旅行社没有设立市场营销部门,缺乏竞争对手的信息介绍,对客源市场也不熟悉,不了解旅游者的需求。
这是河南省旅游产业营销中最大的问题之一,目前河南省的大多数旅行社都存在着营销理念的缺乏,无论的国际性的大旅行社还是只接待国内游客的小旅行社都有这样的问题,缺乏市场营销理念严重影响着河南省旅游产业的发展。
市场营销理念对于一个公司的发展是至关重要的,我们一定要重视此问题,并采取行之有效的措施,这样才能更好的促进河南省旅游产业的发展。
(二)忽略市场营销规划
所谓的市场营销规划就是对公司以后的市场营销方面做出具体的规划,以应对市场的变化,适应新的挑战。
市场营销规划对于一个公司的继续发展是非常重要的,因为每个公司在发展过程中都会遇到各种各样的挑战。
旅游社作为一个公司要对公司将来的发展做出预测,然后制定公司的发展规划。
公司战略的核心就是营销计划,需要作出全面细致的调查分析后制定具体的计划,然后根据市场环境的变化不断的作出调整。
目前国内旅游市场缺乏对营销进行科学的管理,盲目跟风模仿。
我国大多数旅行社都缺少对将来公司发展的营销计划,无益于我国旅游企业的成长。
(三)售后服务缺乏
在当代旅游营销过程中,旅游产品是一个整体概念,它不仅要满足游客生理、物质的需求,更要满足游客心理上、精神上的需求。
这就要求旅游者被旅游企业作为上帝提供一系列服务,在售前,售后,都要提供优质服务。
而实际中,大多数旅行社没有售后服务。
尤其是在旅游购物中,游客买到假货或者在使用过程中出现各种各样的质量问题后,很难得到售后保障。
比如来河南旅游的游客购买了河南的旅游纪念品,带回家后,过了一段时间发现有质量问题,这时候旅游者就无法维护自己的权利,这种现象在我国比比皆是,因为我国旅游业起步较晚,旅游相关法规还不健全,我国的旅游法也才刚刚颁布,实施的过程中依然存在着许多的困难。
(四)产品创新缺乏
创新是企业生存的必备前提,对企业的发展壮大很重要,如果一个企业缺乏创新,那么这个企业就很难在激烈的市场竞争中生存下去。
旅游产品开发的核心是人力、资金和文化,发掘旅游资源的潜力,创造出高起点、高水平的旅游商品,创造出独具特色、物美价廉的旅游商品。
然而现实状况是我国旅游产品缺乏创新,缺乏自己的特色,重复建造,尤其是游乐类型的,而且各景区推出的娱乐项目也没有什么新意,旅游纪念品更是如此,由于市场观念浅薄,缺乏系统的调查研究,新产品开发迟缓且不能满足市场的需求,各地旅游市场纪念品都表现出大同小异。
游客在河南买到的旅游纪念品在我国其他景区仍然可以买的到,目前国内的旅游商品有那几种,因而旅游目的地的旅游纪念品对旅游者不会产生太大的兴趣,导致旅游纪念品的收入普遍不高。
三、对河南省旅游产业营销现状的分析
旅游企业大致包括这几类,旅行社、旅游交通、酒店,这三类企业被称为是旅游业的三大支柱,而旅行社是旅游业的龙头,起着至关重要的作用,对协调酒店、景区、交通部门起着不可替代的作用。
这些企业贯穿于旅游者的食、住、行、游、购、娱等旅游活动的全过程,能够帮助旅游者顺利完成旅游活动。
而这些企业普遍存在许多问题,这些问题的存在严重的影响了我省旅游业的发展,我们必须对这些现状进行逐个分析,才能帮助河南省旅游产业克服这些发展中遇到的阻碍。
(一)对市场营销理念缺现状的分析
市场营销理念的缺乏在旅游业三大支柱产业中均有存在,而在旅行社中,这种现象更为突出,目前国内的酒店业基本上都设置自己的营销部门,酒店的顾客也大多是营销部门通过营销手段来完成的。
而旅行社规模较小,有的旅行社仅有两三个员工,大的旅行社也只不过数十个人,一般都是一个人干几个人的活,计调部门和营销部门划分的不清晰,有很多小旅行社计调也在做营销工作,大多数旅行社没有设置独立的营销部门,营销工作大多由导游或者计调来完成。
之所以会产生这种现象最大的原因是,旅行社设立的门槛很低,造成了省内旅行社过剩,竞争很大,获利微薄,旅行社为了降低开支,在员工招聘时,不会招那么多人,就连旅行社里的导游大多数都是兼职,全职的导游已经越来越少。
比如我暑假实习过的郑州的紫荆花旅行社,是专门做国内线路的旅行社,该旅行社为了节约开支,前期的营销工作是由导游来完成的,而且他的兼职导游数量远远大于全职的数量,因为旅游业和其他行业的不同之处,也是最大的一个特点,就在于他的季节性,春夏两季是旅游业的旺季,春季温度适宜,春暖花开,是中老年人出游的好时机,而夏季,正是学生暑假的时间,一般家长都会给孩子报夏令营,让孩子出去锻炼一下。
这就使得旅行社有半年是非常忙碌的,而另外半年是很清闲的,甚至几个月也没有一点收入。
在旅游淡季旅行社会组织导游培训,在旺季快要来临时候就让导游出去给旅行社做宣传,招来更多的游客,而大多数导游的学历较低,据不完全统计,省内百分之五十以上的导游不具备大学学历,而这些导游根本就没有学习过营销知识,营销理念淡薄,对旅游营销的发展造成的阻碍。
(二)对忽略市场营销规划现状的分析
前面我们提到大多数旅行社都没有自己的营销部门,所以市场营销规划工作也无法进行。
而市场营销规划对旅行社未来的发展壮大是很重要的,省内很多旅行社都没有制定公司的发展规划,存在着走一步说一步的想法,缺乏超前意识。
河南省旅游行政管理部门的失职也是造成该现象的原因之一,省旅游局没有对省内的旅游产业的市场营销做一个很好的引导,这些政府人员没有做好自己的本职工作。
的还拿郑州市紫荆花旅行社为例,该旅行社没有设置营销部门,使本公司的市场营销规划无法进行,影响到了公司未来的发展。
(三)对售后服务缺乏现状的分析
由于我国的旅游业起步较晚,旅游企业在管理上还不够完善,缺少售后服务,导致大量的游客流失到其他公司。
旅行社的回头客减少,这在我省的大多数旅行社都存在着,解决这一问题的根本方法就是建立健全游客档案制度,存放好游客的档案,至少保留两年,以备后续应对游客的投诉等问题,建立好售后服务体系。
低价促销成为旅行社竞争的主要手段之一,如河南郑州康辉旅行社为了短期的经济效益,降低价格,其报价比实际的成本价还要低,旅行社为了不赔本,不得不从游客身上捞钱,比如,强迫游客参加自费项目和购物活动,这些做法不经意中就打消了旅游者的抱团的积极性,给旅行社的继续生存造成了很大的威胁。
长时间这样做还会破坏旅行社自身的形象,也打乱了河南省正常的旅游秩序,所谓的损人不利己。
如何改善这种营销模式是改变河南省旅游营销现状是我们值得思考的问题。
完善的售后服务体系对一个企业的口碑非常的重要,这样才能留住回头客,才能吸引更多的游客购买。
(四)对产品创新缺乏现状的分析
旅游产品包括有很多,分为有形的和无形的产品,有形的产品主要包括:
旅游景区、旅游纪念品等,无形产品主要是一些服务,这些共同构成了旅游业产品体系。
目前河南省旅游产品普遍存在着一个问题就是缺乏产品创新,一味的照搬照抄,缺乏自己的特色,特别是旅游纪念品,河南省的旅游纪念品都是从沿海小商品城进过来的,缺乏自己的特色,也没有加入创新元素,造成了产品难以被旅游者接受。
创新对于任何一个行业来说难度都是相当的大,尤其是旅游业难度更大,旅游业作为第三产业的服务业,不仅要求在实体产品上有所创新,而且在软件服务上也要有所创新,这就给旅游产品的创新造成了很大的困难。
另一方面,我省政府对旅游纪念品监管也不到位,造成旅游产品市场混乱,产品缺乏创新。
四、河南省旅游营销对策
(一)运用新的市场营销策略
旅游市场营销策略对做好营销工作非常重要,其中最重要的就是构筑好完善的旅游营销渠道,旅游营销渠道是为了把产品送到消费者的手中,采取的直接或者间接的促销方式。
他的出发点是提供旅游产品的企业,最终是要把产品卖给消费者,中介机构是中间环节。
目前河南省的旅游企业不够完善、不健全,旅行社的接待能力差,省内还没有一家旅行社进入国内百强旅行社。
幸好省政府已经认识到我省旅游销售渠道的不足,2011年年初河南省委书记在全省旅游产业发展大会上提出要求:
“要鼓励具有经济实力、信誉度高的旅行社的发展,同时积极引进海内外知名旅游企业来我省设立分支机构,让更多的旅行社扩大自己的业务范围,能够经营出境业务。
对旅游企业的发展,我们要开展专题研讨会、出台一系列有利的政策,力争在计划的期限内打造一大批具有一定规模、雄厚实力的旅游企业。
另外就是学习网络营销知识,网络营销是新时代刚出现的新名词,他是指利用网络新媒体,来宣传自己的产品,以达到营销的目的。
现在的社会已经走进信息化时代,想要在激烈的市场竞争中获得胜利,就必须能够掌握准确全面的各类竞争对手的信息,这对旅游业的发展至关重要。
在各种信息获取的手段中,最方便最迅速的方法就是利用网络了,在现在,大多数旅游者出门前,都习惯用网络查询景区及住宿的相关信息,丰富分景区资料介绍成为吸引旅游者眼球的主要因素了。
虽然河南省大部分景区开发的比较晚,但是很早就意识到了网络建设的重要性,2009年省旅游局建立了本省最大的旅游服务网站―—河南山水网。
2012年对河南山水网进行了全面改版,该网站宣传了河南旅游景区、河南省的旅游形象,吸引了许多游客。
据统计,省内的云台山景区、少林寺、龙门石窟等景区和饭店已经建立了自己的宣传网址。
这些网址日平均访问量已经达到了10万多人次。
(二)做好旅游市场营销规划
俗话说“凡事预则立,不预则废”,这就说明了做好市场营销规划的重要性了。
市场营销规划分为年度规划和季度规划,首先要做好年度的总体规划,再做好具体每个月季度和每个月的规划。
做好营销规划分为以下程序:
1.数据搜寻、市场调查主要以调查问卷的方式,对市场上的潜在顾客进行调查,让顾客填写调查问卷,通过调查问卷了解顾客的喜好,以便有目的性的生产产品,减少资源浪费。
在旅游业里主要是旅游线路的开辟,要开辟出能够吸引旅游者的旅游路线。
2.整理信息把搜集到调查问卷和信息综合到一起,利用spass等数据分析软件进行分析,做出图表,通过分析数据就能了解到顾客的偏好,有针对性的生产产品。
3.制定销售目标、规划通过前面的调查数据,我们对河南省旅游市场已经有了初步的了解,可以根据获得的调查信息去制定具体的规划。
(三)完善售后服务体系
要想完善售后服务体系,首先就要建立健全旅游法律法规,维护消费者的合法权益,政府在这方面要下功夫,政府作为监管部门,必须做好监管旅游产品售后服务才有保障。
其次,旅行社和旅游景区要联合起来,加强对旅游纪念品的监管,导游再带游客购物的过程中要提前告知游客产品的相关情况,不能欺骗、敲诈旅游者,要带游客到正规的购物店购买旅游纪念品,提醒游客远离小商小贩。
旅游者购物前也要和旅行社签订购物合同,旅游者购买完产品后一定要索要发票,并保存起来,以作为产品售后服务的证明。
最后,旅游者也要提高自身防骗意识,多学习一些辨别真假产品的方法,了解消费者享有哪些权益,学会维护自己的权益,遇到假冒伪略产品要向相关部门反映,以便更好的杜绝此类事件再次发生。
总之,完善售后服务体系,要经过多方的努力,仅仅靠旅游企业是不够的,政府在这方面也要多下功夫。
(四)生产出全新的旅游产品
旅游产品的范围很广,总体来说有服务产品和实物产品,主要是旅游纪念品,因为旅游者旅游很大的一个追求就是购物,购物在旅游业收入中所占的比重也越来越大。
而旅游者购买的主要是旅游目的地的纪念品,现在市场上的旅游纪念品参差不齐,鱼洞混杂,从外地来的旅游者很难分辨产品的真伪,很多商家更是漫天要价,很多旅游者在外地购物过程中受骗。
河南省处于南北交界带,旅游纪念品品种繁多,河南省内的各种旅游纪念品种类多达三百余种,但是很少拥有自己的特色,大多都是和其他省的一样。
河南省旅游纪念品还处于初级阶段,技术水准很低,产品质量也不好,很难吸引到消费者。
要想制造出全新的旅游纪念品,就要制造富有河南省特色的旅游产品,河南省历史悠久,人文旅游资源丰富,对旅游
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 河南省 旅游 产业 营销 现状 分析