酒店用心做事演讲稿Word文档格式.docx
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除了自己的本件
职工作,我更应该为我们本工班成员作出表率,帮助他班们成长们进步,把我们智诚和一代和„„(未完,全文文共1234字,当前仅显示显785字,请阅读下面提示信息。
面
。
这次星评能够顺利的通过,我的心情和大家一样激,动。
动从酒店筹划至今,经历了无数个日日夜夜,所历有月亮湾人祈有盼的就是这一刻的星光灿烂。
在一xxxx酒店工作的这些日子里,,我看到的是领导和同事们们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝互不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作人态态度,这所有的一切
无不对我产生巨大的影响。
在对沐浴星光的同时,我也时沐常常问自己,我要以怎么的实际行动才能为星评添光实彩彩呢,我想我所能做到的就是尽我所能,用心服务就。
那么要怎么才能做好用心服务,我认为有以下用几几点:
首先,必须不断提高自身的素质。
个人的良高好好素质是通过我们的知识、我们的工作、我们的待、人人接物、我们丰富的个人内内涵等方面综合体现的。
我我到月亮湾大酒店的工作时时间不长,但我一直很努力的学习各种专业知识,力前台的接待,总机的前
接线,商务中心的预订,希望,每一位来酒店的客人能够每享享受到最快速最便捷的服务。
务
用心服务的第二点就是感动客人。
让客人在就我们酒店这我个环境中能感到惬意,安全和关爱。
让到客人在我们酒店没有客
陌生感和距离感。
那么感动客感人人,需要注重细节服务,有有时仅仅一句亲切的问候,一个灿烂笑容,就足以,感动客人了。
感
用心服务的的第三点,我认为也是最重要的一点,走进客重
户的心。
优质的服务其实是心心与与心的交流。
走进客户的心心,从客人的真正的需求出发,想客人所想,急客出人人所急,真心诚意为客人服务。
有时只是为了让客服人有一个愉乐的心情,人
为了让客人得到足够的面子了,不与客人争吵,我们甚,至要承至受着巨大的委屈。
哪哪怕我们得理,我们也让他三分。
我在前他
台工作的时时候,就遇到过这样一件事,它给我带来了苦涩,事但但它也给我带来了甜美,它给我留下了非常深刻的它印象。
印
那一天我上晚班,,大约晚上九点多钟有一位位先生下榻本酒店,看着他他一脸的疲惫,我以最快的速度帮他办好了入住的
手续。
可是过了十多分钟,续这位先生怒气冲冲地来到这前台,前他将手中的房卡,往往前台上一扔,你这是什么卡,连门都打么
不开。
对不起,先生我一边说一边不拿起房卡,放入门锁系统拿中中查询,一切都正常啊,我我再次确认无误。
我想一定是客人定用卡不当,所以当我把卡递给这位先生的当时候,我特地的用时
手笔画一下,先生,您好,这房一卡的磁片要朝上的。
你什卡么么意思,还不等我说完,他就打断了我的话,我住他了了这么多的酒店,难道连门都不会开嘛。
你们酒店门怎怎么搞的,找一个培训生当班,你到底会不会刷卡当啊啊。
这时,我觉得自己特别别的委屈,好想对他说,我并没有刷错卡呀,你要我不不信,我可以让服务员跟你上楼层对质,看看到底你谁错了。
可是看到那位谁
先生那么激动,谁对谁错并生不重要,就是我实话实说不好了,好也一定到发生一些不愉快的事。
我只是微笑不对他说:
先生真对
的对不起,,给您添麻烦了,我让客房服务员在房12楼的电梯口口等您,要有什么事,您可以直接找她处理,您看可这这样行吗,也许是我的诚恳的态度打动了他,他压恳住住了火,只是说:
好好,让服务员动作快一点。
你让看看现在都几点了,我明看天天还要很早起床呢。
我立刻通知服务员办理此事。
刻事事后,我才从服务员那儿知道,原来这位客人用知12022的房卡去开了12202的房门。
听到这里的时候,我心中的所有委屈时、疑虑都释然、
了。
但是事情情就这么凑巧,第二天这位先生很早退房,而且位
又是在我手上退房。
这位先是生非常有心,他在办理完生所有的所退房手续后,离开前台,当他走到门边时,前他又回头,特地他
走到我的身身边,诚肯的对我说,他一共说了两句话,我一直一记记忆犹新。
第一句是小姑娘娘你真的很不错,第二句是有你这是样的培训生是你们们酒店的骄傲。
我知道这位位先生的话有点过了,但当他着重说培训生三个字当的的时候,我明白他的所要表表达的意思。
其实我们承承受的委屈,有时能得到客人的理解,事后还客
能够得得到表扬,但更多时候只能能是在我们心中默默地承受受着。
但在我们承爱委屈给客人带来快乐的同时,给都都会在客人心中留下非常深刻的印象,他们会在经深意或不经意间把这些意
感动传递给他人,在无行当中传就会给我们的服务作了一就个个免费宣传,会为我们的酒店做一个免费的推广,酒那么我们酒店那最终能够得到什么呢,我们会得到一到批最忠实的客户,而酒批
店也将会得到非常丰硕的利也润回报。
润
我在xxx酒店工作的时间不长,只有店短短的两个多月,短
也许我对服务的理解还不够透彻对,但这确确实实是我在工,作作中的真实体验。
我希望在不久的将来,能在月亮在湾湾大酒店这个温暖和谐的大家庭里,不断的积累业大务务知识,不断地在服务中提升自我,更好地做到尽提我我所能,用心服务,让酒店店的星光更加灿烂。
要谈论到使之长久之计嘛嘛,看起来这里面挺深奥的,可的一旦悟透了其中的道理,其实却很简单,概道括总结起来就是:
括理解、体谅和信任。
、这三个因因素缺一不可,是所有爱情情秘笈中的精华所在,一切切能让爱情拥有长久生命力的秘密都蕴力含其中,无论论爱情还是婚姻,只要双方方彼此拥有了这三个必要条件,那肯定会心想事成条了。
了这里面还有一个小窍窍门:
欲使其长久,还需常常保持新鲜感,也就需是要寻找一些对付彼是
此之间不耐烦、长期的感官麻间木木、审美疲劳等致命杀手手,能将爱情中最早先的情愫以最快的速度迅速的加加深加厚、磨合并转化为似似亲情般那种相濡以沫、相相依为命的复合型感情情。
只有拥有这种感情的爱爱情才是最坚固最长久的,它会随,着时间的逝去而越越发历久弥坚、牢不可破。
当有一天,你突然发觉自己是那么地幸福无比觉,在细细琢磨后,这才体,会会到原来理解、体谅和信任任早已不知什么时候来到了了你的身边,它们一直都在默默地陪伴着你,当你在发发觉了它们的存在后,这才恍然大悟:
原来,它们才不仅是爱情的守护神,同不时时也注明了生活的真谛。
如果本人的回答有不准确的请见谅~的
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恩濠帮帮
人世间有种情感叫“喜欢”,另一种叫“爱“””爱是他在的时候,眼睛里只有他一人;
他不眼在的时候,在一切都带有有他的影子。
喜欢是在深夜看书时突然想起他在,想象他现在做什么,,心里漾起一阵轻飘飘的温暖,却从不主动给他打电暖话。
话几分钟后,注意力力又重新被书中
的情节吸引节!
爱是在寂寞的夜里,思念如潮水般涌的来,来手里捧着书却怎么么也看不进去,心里惦记着着他此时是否
还在加班,
吃没吃晚饭,是不是如自己想着他如
一般想着自己着
喜欢是和他讨论问题争的面红耳赤,各论不相让,不在他面前像个刺猬一样从不认输,个
但在心里却早已暗暗佩服服他的见地他的才华。
爱是希望他和自己步调一致,和自己心灵相通,致
他无心说的一句玩笑话也也能让自己顷刻情绪低落甚甚至
眼泪汪汪。
在他面前,自己是从不设防的面。
喜欢是出门在外给他他发个短信,告诉他这边的的天气很好,
然后把手机关掉,独自在异地疯手玩一个星期,玩
晒成一个黑人后突然出现在他面个前吓他前
一跳。
爱是无论到哪都希望有他陪是伴。
可以站在海边给他打伴手手机,
让他听听海浪的声音;
的
也可以因为在在异乡的街道上看到一个酷酷似他的背影而愣在原
地久久不动。
喜欢是他出差前简单的道一声“他一路平安”,一
看着他离去的背影,心中有一点离不舍,却什么也不说,不
只是默默等待他归来的消消息.
爱是他临出差前千叮咛万嘱咐,往他的前背包里塞满衣服背
和食物,
在车站要等到火车开走才肯离开。
走
并且在他走后的日子里天天心神他不定,一遍不
遍的祈祷他他能够平安归来。
喜欢是在受伤的时候,不想欢让他看到自己脆弱的一面让,,
在他面前把眼泪悄悄抹掉,悄
转过头依然是一副快乐坚强的模样。
是
爱是在受委屈的时候,爬在他的胸前痛哭,,
没有伪装没有顾虑,把所所有的烦恼统统告诉他,并渴望从他的怀抱中得到安慰。
得
喜欢是和他他周末逛街逛累了一起吃肯肯德基;
是在寒冷的冬天和他抢一杯热咖啡;
冬
是和他并肩走在街上中间始终隔着半米的距离中;
是陪他;
一起在
电脑前打游戏两个人笑的像个前孩孩子。
爱是周末利用半半天时间亲手做出几道好菜菜满足的看他
吃下去;
是在寒冷的冬天不断为他的咖啡杯里续上热水;
是和他走在街上任由他紧紧紧挽着
自己的手;
是在他旁边安静着做着,是
幸福地看着他在电脑前工作时专心的样子。
前
喜欢是听他讲自己童年的的趣事,然后哈哈大笑,心中涌起一阵莫名的感动。
爱是听他将自己童年的趣事,然后微微己一笑,一心中更加怜惜眼前这个曾经如此调皮捣眼蛋的男人蛋
喜欢是在楼道里碰上他,愉快的和他道打声招呼,打再简单寒暄暄几句,擦肩而过的时候看看见了窗外明媚的阳
光,
心情无端好了起来。
爱是在楼道了看见他,脸上装出一副毫不在乎,的表情,的但在擦肩而过时细心感受身边颤动的过空气,于是忍不住空
回头望一眼一
喜欢是看到他和另另一个女孩牵手走过,心里里有一点点
疼,
但很快会冲着朝阳重新扬起笑快脸脸。
爱是输不爱是输不不起的游戏,付出全部只后后,留下的可能仅仅是是刻在心底的一道伤痕
喜欢一个人是想要他是自自己的,所以,可以喜欢很多人,很想要很多人都是自己的。
都
爱是明明离不开他,却要不得不明放弃他,放因为他要的幸福,也许我给不了。
不幸敢霸占他,敢希望看他找找到幸福,即使那份幸福不不是跟我分享的。
喜欢是,希望寂寞的时候,欢无聊的时候,无伤感的时候,找个人说说话。
时
爱是,在任何时候都想跟他分享,他
快乐的时候甚至希望把所有快乐都给甚了他。
了
喜欢是,在很久很久没联络的时候,久
接到他的电话,然后笑着着听他说话。
爱是,在几天没有联络的时候,在着急得的打电话给他,着
然后忍住眼泪笑一笑。
喜欢,只有在一起的时候,才惦记着对方。
,
爱,是哪怕是在一起,每一,秒钟也都在思念思念他。
秒
喜欢一个人,多许多朋友,也会觉得快乐。
朋
爱一个人,是多一个人,都会难受的两个人的世界都。
喜欢一个人,是甜腻的。
腻
爱一个人,是苦尽甘来的。
苦
什么是二维码,是
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在我们日常常的工作当中,让我理解最最深刻的就是认真,
凡事认真是第一位的。
但是认认真做事只是把事情做对,真用用心
做事才能把事情做好,,认真和用心的联系是都需要集中注意需
力,他们实质区别是:
用心指整体态质度,体现不到动作上,度
以“做好”为出发点,认真“是指体现在具体动作上的是态度,态以“做对、不出错””为出发点。
因此我认为只有多认真,多只
用心才是把把事情做得精致完美的必要要条件。
在工作中,也许我们时常将认真工作也挂在嘴边,是的,挂
认真工作是我们对自己的要求,作也也是领导对我们的希望,但但是,我常常会问自己:
我我做到了吗,我够百分之百百的认真,全身心投入了吗,认真是一个态度,只吗有树立了良好的态度有
才能在工作中展现出自身的价在值值,能在工作中做到这些的的,加上时间的推移,那么么我就已经不是在原工作的最基层工作的者了。
那么,认真到底是什么,认真,首先是人品,他必须是首
品德高尚、乐于助人、关心德别人的人;
认真还是一种别正确的正思维方式,要做有心心人;
认真也是一种做人的习惯,它源于的
刻苦的学习习,认真的反省,礼佛之心的虔诚。
一个用力工作心的的人,只能做到称职;
只有有用心、认真工作的人,才能达到才优秀。
用心工作是一种工作态度,更是一是种种工作方法和工作哲学。
从平凡到优秀,其实只有从一一个秘诀,那就是工作上要要认真一点,再用心一点。
认真与用心不止是限于工作当中,在为人处限世方面,用世心和认真也是必不可少的内在因素。
我必们要想拥有好的人缘们
与好的人际交往圈,那就必须的用心与认真飞做人,现在用,我,总结了几点
首先,要努力学习,作为任何一要个个人,学习是必不可少的,也是一切的根本溯源,,应该把它当成一身的追求应来来保持。
第二,就是多参参加一些户外活动,多和外外界交流与沟通,人的各种能力都是锻炼出来的,种没没人天生什么都会,人际交交往也是种能力。
第三,大胆与自信的去做任何,一件想做的事情,当然不一要要是不道德和犯法的事情,大胆的追求你想追求的,,比如说,优秀员工,年度之星,业务能手等等这些之荣誉,只要你喜欢荣
就放开追吧,用心追吧,不要被追外外界因素给干扰了,勇敢与与自信是不可战胜的。
如转转载本演讲内容,请注明出出处。
今天我能站在这里与领导的栽培,同在事的帮助是分不开事
的。
虽然然刚来酒店的时候对酒店服服务这个行业还不是很熟悉悉,但是,上级的关心和同同事的帮助让我进步很大,使我逐,渐成长为一名合格格的服务人员。
在此我要感感谢在座的各位领导及同事。
虽然我的工作很普通事,但我从不觉得它卑微,,因因为我每天都在帮助别人,客人从我这里得到满意,的服务,我的也从客人那里看到了他们对我工作的认看可,找到快乐,专业可
技能与经验也从中得到提升。
与
前厅部是酒店的形象窗口口,前厅每一位员工的一言言一行都代表着酒店。
作为为前厅部的一员,我深感自己岗位的重要自
性,所以工作中从不敢有半点马虎工,比如一张票据、一个电,话话、一份传真都直接关系到到客人的切身利益。
稍有不慎,将不会给客人造成无法法挽回的损失,酒店的形象象也将会在客人的心目中大打折扣。
其实只要你愿大意意,你用心去体验去学习去去工作,每个人都会成为一一名优秀员工。
要成为一一名优秀的员工,在我看来,最重要的就是要热爱来工工作。
在酒店,热爱工作其实非常容易做到其,只需牢牢记两点:
一是真诚微笑;
二是;
用心做事。
微笑服务务是从事酒店行业最起码的职业要求。
当的
你向客人微微笑的时候,要表达的意思思就是:
见到您我很高兴,,很愿意为您服务。
微笑体现了这种良好的心境,体同同时也给客人一种愉悦的心情。
微笑服务,最重要心的是在感情上把客人的
当作亲人、朋友,与他们同欢亲喜、共忧伤,成为客人的喜知知心人。
曾经有一位劳模这样说过:
细心只能将事这情情做对,用心才能将事情做好~做事不仅要细心,做把把事情做对,更要用心,站站在客人的角度,多替客人人想得周到些,那样就会得到客人得的认可,就更容易易跟客人接近了。
微笑对待每一位客人,用待
心做好每一件事情,这样不仅对每我我们酒店有益,对我们自身身素质的提高,更有不可估估量的作用。
最后,愿我们酒店事业蒸蒸日上,我不断地做大做强,愿不
我们同事以敬业精神,全力以同赴赴,做到最好,使酒店业务务再上一个台阶。
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