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25、Manager部门经理
26、Dutymanager值班经理
第二章礼貌用语
A欢迎和问候语:
1、Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam)
早上(下午、晚上)好,先生(夫人)。
2、Howdoyoudo?
Gladtomeetyou.
您好!
很高兴见到您。
3、Howareyou?
Fine,Thanks.Andyou?
您好吗?
很好,谢谢。
4、Howareyoutoday,sir?
先生,今天一切都好吗?
5、WelcometoGlobalhotel.
欢迎来到五洲大酒店。
6、Wishyouamostpleasantstayinourhotel.
愿您在我们酒店过得愉快。
(客人刚入店时)
7、Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.
愿您在我们酒店过得愉快。
(客人在饭店逗留期间)
8、Ihopeyouareenjoyingyourstaywithus.
(客人离店时)
9、Ihopeyouhaveenjoyedyourstaywithus.
希望您在我们酒店住得愉快!
10、Haveagoodtime!
祝您过得愉快!
B电话用语:
1、Golbalhotel,frontdesk.CanIhelpyou?
五洲大酒店。
前厅。
请问需要什么服务?
2、Sorry,Ihavedialedthewrongnumber.
对不起,我拨错号了。
3、MayIspeaktoyourgeneralmanager?
能和你们总经理说话吗?
4、Sorry,heisnotinatthemoment.
对不起,他现在不在。
5、Wouldyouliketoleaveamessage?
您要留口信吗?
6、Pardon./Ibegyourpardon.
对不起。
请再说一遍,好吗?
C祝福语:
1、Congratulations!
祝贺您!
2、Happybirthday!
生日快乐!
3、Happynewyear!
新年快乐!
4、MerryChristmas!
圣诞快乐!
5、Haveaniceholiday!
假日快乐!
6、Wishyoueverysuccess!
祝您成功!
7、Haveapleasantstayatourhotel,sir.
愿您在我们酒店,一切顺心开心。
D答谢和应答语:
1、Thankyou(verymuch)
谢谢您(非常谢谢)。
2、Thanyouforyouradvice(information,help)
感谢您的忠告(信息,帮助)
3、It’sverykindofyou.
谢谢。
您真客气。
4、Youarewelcome./Don’tmentionit.
不用谢。
5、It’smypleasure.
非常高兴为您服务。
6、Thankyouforstayinginourhotel.
感谢您在我们酒店下榻。
E道歉语
1、I’msorry,It’smyfault.
很抱歉,那是我的错。
2、Sorrytohavekeptyouwaiting.
对不起,让您久等了。
3、Sorrytointerruptyou.
对不起,打扰您了。
4、That’sallright.
没关系。
5、Idoapologizeforthis.
我对此表示歉意。
F征询语:
1、Can(May)Ihelpyou?
我能帮您什么吗?
2、WhatcanIdoforyou?
我能为您做点什么?
3、IsthereanythingIcandoforyou?
有什么能为您效劳的吗?
4、Justamoment,please.
请稍等一下。
5、MayIuseyourphone?
Yes,ofcourse.
我能借用您的电话吗?
6、Pleaserepeat,/Ibegyourpardon?
请再说一遍。
I指路用语:
1、Thisway,please./Comethisway,please.
请往这边走。
2、Youfirst,please.
先生,您先请。
3、Goupstairs/downstairs.
上楼/下楼。
4、It’sonthesecond(third)floor.
在二(三)楼。
5、Excuseme,Whereisthewashroom(elevator)?
Thisway./Turnleft/right.
对不起,请问盥洗室(电梯)在哪里?
请这边走。
/往左转/右转。
6、It’sinthelobbynearthemainentrance.
在大厅靠近大门。
G提醒用语:
1、Mind/(Watch)yourstep.
请走好。
2、Pleasebecareful.
请当心。
3、Pleasedon’tleaveanythingbehind.
请别遗忘您的东西。
4、Don’tworry./Takeiteasy.
别担心,放心好了。
5、Pleasedon’tsmokehere.
请不要在这边抽烟。
K婉拒语:
1、I’mafraidsuchinformationisconfidential.
很抱歉,这是保密资料。
2、I’msorry.Theroomisfullybooked.
很抱歉,房间已全部被预定了。
L告别语:
1、Goodbye./Seeyoulate.
再见/等会见。
2、Goodnight.
晚安。
3、Goodbyeandthankyouforcoming.
再见,谢谢您的光临。
4、Goodbyeandhopetoseeyouagain.
再见,希望再见到您。
5、Haveanicetrip.
一路平安!
6、Wishyouapleasantjourney!
Goodluck!
祝您旅途愉快!
祝您好运!
第三章各部门规范用语
A前厅:
1、Haveyouareservation?
你预定过了吗?
2、MayIknowyournameandroomnumber?
您能告诉我您的名字与房间号吗?
3、Hereisyourroomkey.
给您房间钥匙。
4、Pleasepayatthecashier’sdeskoverthere.
请去那边帐台付款。
5、Aretheseyourbaggage?
MayItakethemforyou?
这些是您的行李吗?
我来帮您拿好吗?
B客房:
1、Housekeeping.MayIcomein?
客房服务员,我可以进来吗?
2、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.
请把要洗的东西放在浴室门后的洗衣袋中。
3、IhopeI‘mnotdisturbingyou.
我希望没有打扰您。
4、Onemoment,madam,I’llbringthemtoyourightaway.
等一会儿,夫人,我马上送来。
C餐饮部:
1、Sitdown,please,hereisthemenu.MayItakeyourorder,sir?
请坐,给您菜单,先生。
您要点菜吗?
2、Whatwouldyoulike(tohave),coffeeortea?
您要喝咖啡还是茶?
3、Wouldyouliketohaveanywinewithyourdinner?
您用餐时要喝点酒吗?
4、Servicehouseare10:
30a.mto1:
30p.mforlunch;
5:
30p.mto9:
30p.mfordinner.
(餐厅)供应时间是:
中餐10点半到下午一点半;
晚餐晚上5点半到9点半。
5、Hereisthebill,Pleasesignit.
这是您的帐单,请签字。
D销售用语:
1、Whatkindofrooms(foods)wouldyouliketohave?
您需要什么样的房间(吃什么样的菜)?
2、Hereisabrochureofourhotelandtariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表
3、We’llgiveyoua10%(tenpercent)discount.
我们给您9折优惠。
4、Weacceptyourterms.
我们接受您的条件。
E公关用语:
1、MayIintroducemyself?
让我介绍我自己。
2、MayIpresentyoualittersouvenir?
请接受我们的一点小纪念品。
3、Let’sdrinktoourfriendship!
为我们的友谊干杯!
4、Letmeproposeatoasttothehealthofourguests!
建议为在座客人的健康干杯!
5、Cheers!
干杯!
征求意见用语:
1、HowdoyoulikeChinesefood?
您喜欢中国菜吗?
2、Whatdoyouthinkofourservice?
您多我们的服务有什么意见?
3、Thankyouforyourcomments(compliment,suggestions)
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)
4、I’mafraidit’sagainstthehotel’sregulations.
这是违反酒店规章制度的。
5、I’mafraidyou’llhavetopayforthedamage.
您必须赔偿。
6、Thankyoufortellingusaboutit.I’lllookintothematerrightaway.
谢谢您告诉我们,我马上去处理这件事情。
7、Pleasedon’tworry,sir.
先生,请不必担心。
8、Ican’tguaranteeanything,butI’lltrymybest.
我不能保证,但我会尽力而为。
9、Youmaypayincashorwithcreditcard.
您可以付现金也可以用信用卡。
第四章日常答辩
A表示安慰:
1、Don’tworry,madam,We’llseetoit.
夫人,别担心。
我们会照顾它的。
2、I’llbelookintothematter.
我会调查这件事的。
3、I’llbewithyouinamoment.
我会和您在一起的。
4、Thereisnohurry,sir.Takeyourtime.
先生,时间充足,请您慢慢来。
5、We’llletyouknowassoonasthereisanyavailable.
如果真的还有空房,我们会尽快通知您。
6、I’llreportittomymanager.
我将向我们经理汇报。
B表示愿意效劳:
1、Verygood,sir,I’llbegladtohelp.
非常好,先生,我很乐意帮您。
2、Yes,certainly,justleaveittous,sir.
当然,您就将这件事留给我们去做吧。
3、Gladtobeofservice,pleasefeelfreetocontactusanytime.
很高兴为您服务。
有需要请随时通知我们。
C肯定答复:
1、Certainly,sir,Iwillbringittoyourightaway.
当然,先生,我立刻把它拿来给您。
2、Wedohaveitavailable.
我保证它切实可用。
D未肯定时的答复:
1、I’msorryIcan’tguarantee,butI’lldomybest.
对不起,我不能保证,但我一定会尽我全力去做。
2、I’msorry,madam,I’mnotsure,butI’llaskmymanageraboutitforyou.
对不起夫人,我不能确定、,但我将会问我的经理。
3、Ifyouwaitamoment,sir.I’lltrytofindout.
先生,您稍等片刻,我将调查清楚。
E否定的答复:
1、I’msorry,thereisnodiscount.
对不起,我们不提供折扣。
2、I’msorry,madam,I’mafraidwedon’thaveanyavailable.
对不起分人,恐怕我们没有可用的房间了。
F表示高兴:
1、Mypleasure,I’mhappyeverythingwastoyoursatisfaction.
这是我的荣幸,我很高兴一切都能令您满意。
2、Iamgladtohearthat.
我很高兴听您这么说。
G表示遗憾:
1、Iamsorrytohearthat.
我感到很遗憾。
2、Itisagreatpity.太可惜了。
H表示同意:
1、Thatistrue.。
那是真的。
2、Absolutely,sir.绝对是的,先生。
I表示不同意:
1、Notreally.Itisgoodvaluefortheprice.
并不是这样的。
他确实物有所值。
2、Iamafraidwecannotdothat.
很抱歉。
我帮不到您。
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