12收集和查询质量信息管理制度1doc.docx
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12收集和查询质量信息管理制度1doc
12.收集和查询质量信息管理制度1
海城市王石大药房质量管理文件
文件名称:
收集和查询质量信息管理制度文件编号:
HWYF—QM—012—2013
起草人:
景秀艳审核人:
庞科学批准人:
庞科学
起草日期:
2013.5.15.批准日期:
2013.5.31执行日期:
2013.6.1
变更原因:
新版GSP颁布版本号:
2
收集和查询质量信息管理制度
1、目的:
确保质量信息传递顺畅,及时沟通各环节的质量管理情况,不断提高工作质量和服务质量。
2、依据:
《药品经营质量管理规范》(2013版)
3、适用范围:
适用于本企业所有质量信息的管理。
4、责任:
质量管理人员对本制度的实施负责。
5、内容:
5.1质量管理人员为企业质量信息中心,负责质量信息的收集、分析、处理、传递与汇总。
5.2质量信息的内容主要包括:
国家最新颁布的药品管理法律、法规及行政规章;国家新颁布的药品标准及其他技术性文件;国家发布的药品质量公告及当地有关部门发布的管理规定等;供应商质量保证能力及所供药品的质量情况;质量投诉和质量事故中收集的质量信息。
5.3质量信息的收集方式:
5.3.1质量政策方面的各种信息:
由质量管理人员通过各级药品
监督管理文件、通知、专业报刊、媒体及互联网收集;
5.3.2企业内部质量信息:
由各有关岗位通过各种报表、会议、信息传递反馈单、谈话记录、查询记录、建议等方法收集;
5.3.3质量投诉和质量事故的质量信息:
通过设置投诉电话、顾客意见簿、顾客调查访问等方式收集顾客对药品质量、服务质量的意见。
5.4质量信息的收集应准确、及时、适用,建立质量信息档案,做好相关记录。
5.5质量管理人员应对质量信息进行评估,并依据质量信息的重要程度,进行分类,并按类别交予相关人员进行存档和处理。
相关文件:
1、《质量信息分析、汇总表》
12-1-后勤保障管理制度1
后勤外包业务监督管理制度
一、目的
为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理,促进后勤服务快速提升,做好后勤保障工作,确保安全生产,依据有关法律法规,制定本制度。
二、适用范围
全院所有外包业务
三、内容
后勤服务中心为全院后勤服务工作相关外包业务的主管职能部门,负责全院后勤保障外包业务的管理。
后勤服务中心主任为外包业务主管责任人,负责对外包业务进行经济性、可行性等项目评估。
院长办公会对后勤服务中心提交的评估分析报告进行讨论、决定。
确需外包的,经审核同意后交由后勤服务中心负责进行相关招投标遴选、实施、监管工作。
3.1根据《医院外包业务遴选、管理制度和办法》制定招标比选文件并采取合适方式公开发布招标公告。
3.2具备相应资质,愿意承包的公司按招标要求做投标文件。
3.3按公告上规定的时间、地点进行现场比选,医院评标小组依据招标比选文件及各公司标书集体评标,条件优且得分高者中标。
3.4签订《外包合同》、《实施细则和办法》、《检查与考核方案》、承包人的《承诺书》等。
3.5后勤服务中心负责人及监管人员依据合同及附件的区域和内容进行各项目的日常考核与服务质量的监督,现场指挥与协调;
3.6定期收集信息,并将相应的信息制成质量考核通报交与财务科作为支付外包费的依据。
3.7经发现外包业务服务公司未履行合同内容,及时提出限期改正,如有严重违约情况,对其进行书面警告,如拒不履约可上报分管领导后,由医院办公会决定是否重新招标更换外包公司。
四、制定(修订)依据
4.1根据国办发【2017】67号《关于建立现代医院管理制度的指导意见》。
五、本制度由后勤保障部负责审核和解释。
后勤维修管理制度
一、目的
为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理,促进后勤服务快速提升,做好后勤保障工作,确保安全生产,依据有关法律法规,制定本制度。
二、适用范围
全院后勤维修服务。
三、内容
3.1负责全院各科室后勤机电设备、水暖、五金设备、建筑性设施的维修、小型安装等任务。
3.2维修人员应持证上岗,定期年检,能熟练掌握基本操作技术,严守操作规程,保证安全生产。
3.3了解和掌握医院各种管道、线路和有关设施运行情况。
主要管、线、设施应有计划定期修缮、加强保养管理、做到不漏水、电、气,运行正常。
3.4严格值班制度,坚守岗位,随叫随到,接到维修通知,应10分钟内赶到现场进行维修。
遇有抢修或急需,应加班加点及时完成。
3.5提倡主动服务,各工种坚持每天下科室巡查,科主任每周查房,发现问题及时处理,确保临床正常运行。
3.6严格领料手续,坚持凭耗料单领料,使用科室签字,以旧换新,厉行节约,做到物尽其用、节约开支。
3.7不经批准,不准为私人安装水、暖设施。
对擅自滥用管材配件造成浪费损失者,应追究责任,严肃处理,由当事者承担一切经济损失。
3.8爱护工具设备,妥善保管,坚持记账制度。
如有丢失按价赔偿。
更新工具要交旧发新。
四、制定(修订)依据
4.1根据国办发【2017】67号《关于建立现代医院管理制度的指导意见》。
五、本制度由后勤保障部负责审核和解释。
后勤物资财产管理制度
一、目的
为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理,促进后勤服务快速提升,做好后勤保障工作,确保安全生产,依据有关法律法规,制定本制度。
二、适用范围
全院后勤物资与财产管理
三、内容
3.1医院所需的各种后勤物资,均由后勤服务中心统一负责、调入、供应、管理、维修,要尽可能修旧利废,做到物尽其用,节约使用。
3.2后勤服务中心负责管理的财产、物资,应建立健全帐目,入库、保管、领发。
加强管理,每月定期或不定期清点实物。
核对帐目,要求帐物相符,保证物资安全,防止积压、损坏、变质、被盗。
有关人员要经常深入科室了解需要,指导、协助临床,管好、用好物资。
3.3各科室所需物资,按月编制计划送后勤服务中心。
经院领导审批后列入财务计划进行购置,按计划供应,实行送货上门,属于交回物资要交旧领新。
3.4各种物品、被服的报废,要办理报废手续,后勤服务中心对报废物资要妥善处理。
医院的财产物资,任何人不得私自取回。
重大财产物资的报损、报废及财产物资变价、转让或无价调拨,须根据具体情况,经科室评议,由后勤服务中心审核后报院领导批准处理,不得擅自处理。
3.5各科室应指定专人负责后勤物资申领,保管及注销工作。
3.6固定资产建立健全帐目,统一编号,制作标牌,并张粘到固定资产上。
四、制定(修订)依据
4.1根据国办发【2017】67号《关于建立现代医院管理制度的指导意见》。
五、本制度由后勤保障部负责审核和解释。
危险物品安全管理制度
一、目的
为了加强我院后勤服务、后勤保障、安全生产管理,促进后勤服务快速提升,做好后勤保障工作,确保安全生产,依据有关法律法规,制定本制度。
二、适用范围
全院危险物品管理
三、内容
3.1具有易燃、易爆、腐蚀、有毒、有害等性质;在生产、贮运使用中能引起人身伤亡、财产损毁的物品,均属危险物品。
3.2危险品必须按其性质和贮运要求,严格执行危险品的配装规定,对不能配装的危险品,必须严格隔离。
3.3危险物品的装卸和运输,必须指派责任心强且熟知危险物品性质和安全防护知识的人员承担。
3.4装运人员应按危险品性质,配带相应的防护用品,搬运时轻拿轻放,严禁撞击和拖拉、倾倒,所用扳手等工具应为铜、铝合金。
3.5液体危险品物料装卸时,要严格执行防静电的有关规定。
往贮罐内输送物料前,必须认真检查输料管路,输送泵和电器是否处于正常状态,并按要求启闭阀门,并随时检查液位,防止溢料,往铁桶内灌装物料前,要认真检查桶是否完好,灌装时要认真负责,灌装毕桶盖应拧紧,防止跑、冒、滴、漏、洒落地面的物料要及时处理,清理干净,不得留有残液。
3.6危险品仓库、货场,必须严格执行出入库发放制度。
3.7危险物品包装容器应当牢固、密封,发现破损、残缺、变形和物品变质等情况,应当立即进行安全处理。
3.8装运易燃、易爆危险物品机动车,应悬挂“危险品”信号,罐车要挂接静电导链。
3.9储存易燃、易爆物料的库房、货场区的附近,不准进行封焊、维修、动
用明火等可能引起火灾的作业。
如因特殊需要进行这些作业,必须经批准,采取安全措施,派员进行现场监护,备好足够的灭火器材。
作业结束后,应当对现场认真进行检查,切实查明未留火种确保安全后,方可离开现场。
3.10库区、场区要保持整洁,对散落的易燃、易爆物品和杂物应当及时清除。
用过的棉纱、抹布、手套等用品,必须放在库外的安全地点,妥善保管和及时处理。
3.11装卸易燃、易爆物品,必须轻拿轻放,严防震动、撞击、重压、倒置和摩擦,不准使用易产生火花的工具,不准穿带钉子的鞋,并应当在可能产生静电的设备上,安装可靠的接地装置。
3.12危险品库房门必须用双锁锁门。
3.13库房、货场区装卸作业结束后,应当彻底进行安全检查。
3.14库房、货场根据灭火工作的需要,备有适当种类和数量的消防器材设备,并布置在明显和便于取用的地点。
消防器材附近,严禁堆放其他物品。
3.15二种性质相互抵触的危险物品,不得同时装运和同库存放。
3.16易燃、易爆液化气体,盐酸,使用时瓶内物质不得用净,要留有余压,防止物料窜入。
3.17受阳光照射容易燃烧、爆炸的化学易燃物品,不得露天存放。
3.18在危险品仓库、货场的防火间距内,不准堆放可燃物品。
3.19对散落、渗漏在车辆上的易燃、易爆、腐蚀性物品,必须及时清除干净。
3.20危险物品装卸前,应检查仓库、货区、车体应干燥,车内不得留有残渣。
3.21装卸危险物品严禁使用明火灯具照明。
3.22机械作业时机具应能防止产生火花,随时检查齿轮泵的运行情况,发现异常及时处理。
3.23可燃液体贮罐应设液面计,带有阻火器的放空管,并且随时检查,使其运行正常。
四、制定(修订)依据
4.1根据国办发【2017】67号《关于建立现代医院管理制度的指导意见》。
五、本制度由后勤保障部负责审核和解释。
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