百家全球知名企业企业文化精髓A.docx
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百家全球知名企业企业文化精髓A.docx
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百家全球知名企业企业文化精髓A
百家全球知名企业企业文化精髓(A).doc
百家全球知名企业企业文化精髓(001-030)1
企业文化展示(001):
艾维斯租车公司(AVIS)2
企业文化展示(002):
巴瑞克矿业公司(Barrick)3
企业文化展示(003):
本田汽车公司(Honda of America )4
企业文化展示(004):
班杰利冰淇淋公司(Ben&Jerry's)4
企业文化展示(005):
本田汽车美国制造厂5
企业文化展示(006):
宾尼&史密斯(Binney & Smith)5
企业文化展示(007):
波士顿啤酒公司(Boston Beer Company)8
企业文化展示(008):
波音公司(Boeing)8
企业文化展示(009):
崔梅尔克罗公司(TrammelCrowCompany)11
企业文化展示(010):
达顿赫德逊(DaytonHudsonCorporation)11
企业文化展示(011):
德尔塔航空公司(DeltaAirLines)14
企业文化展示(012):
读者文摘(Reader’sDigest)16
企业文化展示(013):
二十世纪投资公司(TwentiethCenturyInvestors)17
企业文化展示(014):
盖寇(GEICO )17
企业文化展示(015):
固特异轮胎公司(Goodyear)18
企业文化展示(016):
国际商业机器公司(IBM)19
企业文化展示(017):
汉那·安德森服饰(Hanna Andersson)19
企业文化展示(018):
贺轩纸品公司(Hallmark)20
企业文化展示(019):
华盛顿工业(Worthington Industries)21
企业文化展示(020):
吉列公司(Gillette)22
企业文化展示(021):
嘉宝婴儿食品(Gerber)23
企业文化展示(022):
家乐氏公司(Kellogg)24
企业文化展示(023):
嘉尼集团(Gannett)26
企业文化展示(024):
捷斯平尼公司(J.C.Penney)29
企业文化展示(025):
锦江集团29
企业文化展示(026):
坎培尔与费拉勒园艺中心(Campbell & Ferrara Nurseries)30
企业文化展示(027):
李奥贝纳广告公司(Leo Burnett)31
企业文化展示(028):
李维牛仔裤( Levi Strauss & Co.)32
企业文化展示(029):
洛斯公司(Lowe's )35
企业文化展示(030):
马立亚饭店(Marriott)35
企业文化展示(001):
艾维斯租车公司(AVIS)
追求卓越的艾维斯
艾维斯经营汽车租赁业务,我们的使命是“做到让顾客完全满意的程度”。
我们的目标是提供顾客最佳的服务,待客一如待己,还要超越顾客的期望。
我们深信,惟有透过最佳的服务品质及最高的工作效率,才能为公司和员工创造最大利益。
我们实施严格的自我评估及改进制度。
我们不断努力,提供顾客更好、更新的服务,让顾客的旅游经验变得更美好。
我们亦致力加强整个服务过程中各个环节之间的联系,包括:
顾客、供应商及所有的同仁。
我们了解,若要达到顾客完全满意的程度,必须靠所有员工同心协力,发挥集体精神,
全心为顾客服务,绝不懈怠。
“我们比别人更努力”。
企业的终极目标
艾维斯租车公司要在以下各方面成为租车业的佼佼者:
顾客服务及顾客满意度。
员工对公司的参与。
股东的收益。
企业价值观
顾客满意。
做到让顾客完全满意的程度是艾维斯的目标。
满足顾客的需求是本公司存在的最主要理由。
每一位持股的员工,都有责任提供高品质服务,达成顾客期望,并维持顾客与本公司之间的长期关系。
尽全力提供顾客最高品质服务,以符合本公司股东的目标。
掌握时机,超越顾客对我们的期望,提升顾客对本公司的评价。
企业文化展示(002):
巴瑞克矿业公司(Barrick)
世界级的采矿经营哲学
巴瑞克·古德川矿业公司(Barrrick Goldstrike Mines)致力维持公司的获利性,也要维持公司在采矿界的领导地位。
如此一来,公司便能够提供股东优厚的投资利润,让员工在本公司工作有所收获,附近的社区则能因我们而繁荣。
巴瑞克尊重环境,尽力保护自然资源,为后代子孙着想。
我们的目标是随时注重工作的安全及效率,将人员伤害、财物损失及其他形式的损失降到最低。
为了达到此目的,必须安排员工训练和教育课程,以确保工作效率,同时还有助于员工的长期发展。
巴瑞克积极追求科技的进步,以提高经营效率及获利率。
成功来自团队合作。
公司所举办的活动,必须能鼓励员工彼此合作。
靠公司与员工双方面努力,巴瑞克才能维持领导地位与获利能力,达到“世界级矿业公司”的标准。
使命宣言的典范
我们首要的企业目标,是成为北美金矿公司中的领导者;我们的投资则完全集中在北美地区。
我们的第二个目标,是以新矿源的取得与既有矿源的开发达到成长。
我们已经从取得新矿源的初期阶段,进入开发既有矿源的阶段。
不过,我们仍然会随时留意取得新矿源的机会。
第三个目标是实行稳健的财务政策,维持良好的财务收支状况,不受金融市场的风险影响。
第四个目标是利用有效的风险分散政策,消除金价的短期波动风险。
如此一来,当金价下跌的时候,我们可以免受影响;而当金价上扬时,我们又可以获利。
公司的积极经营方式,必须配合这种保守的财务政策,才能为公司建立长期成功。
企业文化展示(003):
本田汽车公司(Honda of America )
本田汽车股份有限公司
企业原则
我们要具备国际观,尽心尽力提供效率最高但价格合理的产品,以满足全世界顾客的需要。
管理政策
始终保持着上进和年轻的心。
重视扎实的理论基础,发展新的想法,并充分利用时间。
乐在工作,并持续提升工作环境的良好气氛。
不断提高工作流程的顺畅度。
重视研究与努力的价值。
企业文化展示(004):
班杰利冰淇淋公司(Ben&Jerry's)
建立及发挥“共荣”的企业观念
我们的使命包括三个互有关连的部分:
产品使命:
制造及销售品质最佳的纯天然冰淇淋以及相关产品,口味创新,种类繁多,原料则采用来自佛蒙特的乳制品。
社会使命:
本公司的经营方式是以创新的方法提升广大社区的生活品质,包括公司所在地、全美国以及全世界,以证明企业界在社会结构中扮演重要的角色。
财务使命:
以稳健的财务基础经营公司,追求获利成长,为股东增加利润,为员工创造事业机会及财务收获。
班杰利的使命,在于找出创新的方法以达成三项使命,并且尊重公司内外所有的个人,尊重公司所在的社区。
企业文化展示(005):
本田汽车美国制造厂
经营重点
本田汽车美国制造厂的经营重点为:
一、安全至上。
二、品质第一。
三、重视生产力。
经营原则
高品质的工作表现。
学习、思考、分析、评估及改进。
可靠的产品。
交货准时、品质精良、水准一致。
更良好的沟通。
仔细聆听、提出问题、发表意见。
年度标语:
“了解客户的需求,超越客户的要求”。
企业文化展示(006):
宾尼&史密斯(Binney & Smith)
企业经营原则:
这是员工做决策时的指导原则。
企业价值观:
这是公司的特性与本质,也是我们希望所有员工,不论职位与阶层高低,皆要遵行与加强之处。
企业使命:
本公司致力于生产品质最高、最安全、五彩缤纷之视觉表现产品,以收娱乐、学习及工作之效。
企业目标:
透过所有员工的参与,持续改进,以提高公司的利润。
持续改善的终极目标:
盼望有积极主动、极富创意的员工,愿意倾听,共同努力以解决问题及改进过程;公司则提供支持、进步的工作环境,鼓励并欢迎改变。
如何进行持续改进
共同努力达成企业及个人目标的五种方法:
以客为尊,提供良好的服务。
缩短决策时间,以加速成果的产生。
乐趣与利润同步而来。
精简组织结构,去除僵化制度。
对于顾客及顾客的需要,采取灵活的行动与反应。
持续改进如何满足个人的需要
提供训练,让员工具备参与问题解决的能力,还能展现创意。
鼓励个人及团体负起更大的责任,决策自主。
改进沟通与相互尊重。
提高领导能力与安全感。
企业经营原则
生产及销售高品质、有品牌的产品,满足顾客重要的、持续的需要。
提供功能优异、设计新颖、价值极高但价格合理的产品。
每一项重点产品都要达到市场占有率的领先地位,以积极、创新的行销方式进行品牌竞争。
发展新的产品线及新业务,提供长期成长机会。
以大量生产与尽量降低成本赚取高利润。
提供每个员工受到平等对待,有安全感的工作环境。
作负责任的企业公民。
提供股东合理、稳定的投资收益。
企业价值观
正直:
不论个人还是公司,都要以最高的道德标准要求自己。
公司内外皆要行事诚实、公开、正直。
对待顾客、供应商及社区皆要公平合理。
不论个人还是公司,在财务上都要奉行稳稳当当的作风。
客观:
诚实地针对事实,做清楚的分析。
敢面对困难,适时采取适当行动。
公开、无惧地表达意见。
合群:
与他人合作,达成共同、一致的目标。
如果他人所言为真,说到做到。
获得他人的合作,为自己的事业赢得广大支持。
创造安全的工作场所。
优秀表现:
达到业界平均水准以上的业绩与获利成长。
竞争的方式是透过创意与革新,而非透过花费。
具备消费者敏感度(consumer sensitivity),以维持产品高品质。
生产制度、营运、行政与组织效率,必须达到同业平均水准以上的表现。
企业文化展示(007):
波士顿啤酒公司(Boston Beer Company)
企业哲学
我们是波士顿啤酒公司。
我们生产全美最棒的啤酒。
我们待人如己。
我们以热诚来销售啤酒,工作有活力,并尊重顾客。
作为一家企业,我们以合理价格,提供最上等啤酒,为顾客增加购买价值;我们提供优渥薪资,鼓励个人成长和自信,为员工增加专业价值;我们提供丰厚的投资利润,为投资人增加资本价值;我们透过缴税、慈善捐款及支持社区活动,为社区增加生活价值。
由于我们随时随地代表公司,所以我们的行为举止,必须能够提高他人对波士顿啤酒公司及员工的尊敬。
我们不断寻求方法,改进本身的技术并提高工作表现。
我们要努力不懈,希望在公元2006年之前让山谬·亚当斯成为美国销售量最大,最受欢迎的手工酿制啤酒。
企业文化展示(008):
波音公司(Boeing)
企业经营方向
长期使命
我们要成为世界排名第一的航空公司,同时在品质、获利及成长方面成为业内的佼佼者。
根本目标
品质:
以顾客、员工及社区的满意度来衡量。
获利:
以我们是否能达到并维持利润目标来衡量,利润目标为:
每年平均利润达到股东权益的20%。
成长:
以在计划期间内能否达到成长目标来衡量,成长目标为:
以1988年为基准,每年的销售额增加5%以上。
实现根本目标之条件
为了实现以上目标,达成波音的企业使命,以下几个条件为公司行动时的指导方针。
不断提升产品与生产过程的品质:
我们要稳定、持续提升产品与生产过程的品质,这是本公司业务策略的基石。
为了达到此项目的,必须努力工作,不断改进公司整体效率,在设计、制造、管理及支援等方面提高生产力。
技术精良、认真上进的工作群:
员工是我们最重要的资源,负责设计、制造产品及提供客户服务。
我们相信,在技术、训练、沟通、环境、管理监督及技术支援等方面的配合之下,我们的员工必定能达成提升生产力与品质的目标。
有效并集中的管理:
为了充分利用技术及人力资源,必须慎选管理人员,加以适当地训练,共同为达成公司的长期目标而努力。
精良的技术:
我们必须不断扩大并改良技术,才能在这个科技快速进步的世界中维持竞争的能力。
财务实力:
为了应付航天工业高风险的周期特性,必须有稳健的财务基础,因此我们必须维持财务资源,以达成现有的目标,并在发展未来新产品及新技术方面进行大量投资。
诚信的承诺:
广义而言,诚信必须展现在我们与顾客、供应商及彼此之间的关系上,这表示我们必须遵守各项法规。
诚信原则
“诚信”乃波音一贯的企业原则,我们所有的行动及关系,都遵循以下原则,绝无例外。
相互尊重。
公平处理所有关系。
遵守承诺,善尽责任。
诚实沟通。
为我们的行为负责。
生产安全可靠的高品质产品。
所有员工均享有平等的机会。
遵守各项法规。
波音管理特质
波音公司根据以下特质来评估、拔擢及留任管理人员:
具有极佳工作表现,并展现最高的道德水准。
对于波音公司,以及波音的原则、成功条件与目标具有认同感,愿为其尽心尽力。
率先进行以顾客满意度为重点的“持续提升品质行动”。
以公平、信赖与尊重对待他人。
去除障碍,促进集体精神,协助员工提升工作表现。
展现革新的创意,并努力提升技术及业务能力。
追求智性成长,热中学习。
分享资讯,倾听他人意见,维持客观公正。
适时针对结果及过程进行沟通。
企业文化展示(009):
崔梅尔克罗公司(TrammelCrowCompany)
我们的理想
成为美国一流的、以客户为重的房地产服务公司。
指导方针
客户:
适时地倾听、了解并超越客户的需求,与客户建立长期的关系,但在作法上要拿捏得当。
替客户的营运增加价值,并提供有用资讯。
员工:
招聘、训练并拔擢最优秀的人才,致力追求品质、诚信、开放、努力工作、公平竞争、革新、多元化、尊重他人及创造利润。
工作程序:
在计划、设定标准、持续改进、提供高商品质的服务等方面共同合作。
在各种大、小地区以及全国,都以团队方式提供客户最佳品质的服务。
获利性:
现有的每一项业务,都要有稳定的获利成长,要增加新的服务及产品项目。
经营的目标是要以长期眼光建立公司整体价值。
企业文化展示(010):
达顿赫德逊(DaytonHudsonCorporation)
我们的使命
我们经营的目的是为了让顾客满意,提供比竞争对手更高的消费价值。
提供顾客符合时尚、价格具竞争力的高品质商品。
在我们的商店中提供顾客最需要的商品。
提供顾客完整的购物经验,在服务、便利、环境及道德标准等方面达到或超越顾客的期望。
我们整个公司上上下下的一切行为,都为了协助或促进使命的达成。
我们的商品销售哲学
我们的商品销售哲学,反映我们的企业使命,就是提供比竞争者更好的服务给顾客。
我们相信,顾客所要的、也就是决定他们到何处购物的因素,总结起来只有两个字:
价值。
以下五个决定价值的因素,就是我们的商品销售哲学:
品质
具有竞争力的价格
多样化的选择
流行时尚
购物经验
我们麾下的每一家公司,各自依据其顾客的需求来定义“价值”,并决定该实行何种商品策略。
我们麾下的每一家公司都采用“趋势商品销售法”(Trend Merchandising) 的原则,也就是先找出顾客所重视的价值,以及其演变方式,才决定销售方法。
“趋势商品销售法”能协助我们找出顾客的喜好,并以此分配资源。
我们的经营哲学
我们制定很高的标准来评量分店绩效,店内环境必须整理得当,服务要符合、甚至超越顾客的期望,各种指示标志必须清楚,井然有序的店面要呈现出明确的风格。
我们相信,公司应该有清楚的退货政策,绝不刁难顾客,绝不跟顾客争吵。
零售业是竞争非常激烈的行业,我们要致力于资产的管理,凭此获利;要降低与服务顾客无关的支出。
为了达到此项目标,我们致力成为产品发展、采购、分销、店面经营及管理资讯方面的领导者。
我们要寻找黄金地点。
长期成功不只依赖健全的商品策略,同时也要有健全的房地产策略。
我们要依序在以下几个方面追求成长:
首先,在现有市场扩展业务,提高商店的销售额及市场占有率。
其次,要扩展新市场,先在美国境内开拓新地点,然后再选择适当的国际市场。
我们是一家诚实经营的公司,童叟无欺,正直清白,不投机取巧。
诚实不只是应该的,也是做生意的好方法。
我们因员工而与众不同
达顿赫德逊因为员工,才能服务大众,对象包括我们的顾客、股东及社区。
由于这些员工,我们的表现才能与众不同。
这就是为什么我们坚持有竞争力的薪水制度、定期表现评估、系统化训练和发展计划,这也就是为什么我们尽可能从公司内部拔擢人才。
虽然没有任何雇主能保证永远不开除员工,但是我们希望,公司的任何阶层员工都能有机会享有稳定、长期的工作。
我们愈能达成公司业务与财务的目标,就愈能实现这个理想。
我们确实遵纪守法,完全自动自发。
我们实施良好的人事制度,提供平等的机会,致力维持及培养多样化的员工,维持员工及顾客在种族与性别上的多元化,是一种有益的策略。
我们希望达顿赫德逊营造的气氛,能够鼓励员工自动自发、积极投入,并培养出员工的信赖感与创意。
让员工了解我们的责任是一回事,是否能履行,又是另外一回事。
我们还不够完美,但是不断自我挑战,希望能成为更好的雇主。
企业文化展示(011):
德尔塔航空公司(DeltaAirLines)
飞航全球,航空公司中的最佳选择
飞航全球——我们将顾客送抵世界各地,并追求革新,积极进取,正派经营,成为市场上成功的竞争者,致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。
我们以前瞻性的眼光,开拓新航线与新联航伙伴,以扩展业务。
航空公司——我们只经营本公司最在行、居领导地位的行业,即空中运输及其他相关服务。
我们相信,空中运输将朝全球化发展,因此我们将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。
最佳的选择——我们是顾客、投资人及德尔塔员工的最佳选择。
对于经常旅行的顾客,不论是出差或旅行,从订位开始一直到提领行李,我们提供最有价值也最上乘的旅行经验。
对于空中货物托运的客户,我们提供服务与价值保证。
对于股东,我们为他们赚取稳定、优渥的财务利润。
对于德尔塔的员工,我们提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作,在本公司的环境下,他们的贡献将受到尊重与重视。
我们的挑战
我们的挑战在于实现理念,并恢复获利的状况。
我们从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司,经历永久性的重大改变,因此,当我们在各个不同的市场里和新顾客做生意时,必须以达观的眼光看待我们自己。
在世界各地,我们面对不断创新的竞争者和联航公司;在提供优良、高价值服务的同时,也遭受必须控制成本的强大压力。
即使我们既有的经营方式在以往成效不错,也不能保证未来可以永远沿用下去。
我们的力量
员工是德尔塔的竞争优势,这是属于我们的航空公司,我们的努力能够领导公司迈向未来,每一个人都有十分重要的任务要达成。
我们以团队合作的方式工作,并互相尊重。
我们的行动皆合乎道德标准并且诚实;我们的信誉是无价之宝;讲求正直,绝不妥协。
我们向前迈进的方法
我们以迫切的态度与积极投入的精神,致力达成持续的优良财务表现。
我们要了解所处环境竞争之激烈,并保持反应之快速。
当顾客的需求改变时,我们要创新,抓住市场机会,扩大销售管道,影响法令的改进。
我们以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质,了解顾客的喜好与需求,提供比其他航空公司更好的服务。
我们要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。
对于工作、公司及经营方式要具备国际观。
我们持续培养个人能力,并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。
我们要提高德尔塔员工的责任、职权及信用。
充分授权,让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。
权责扩大之后,我们会评估表现,并用实质的报酬来进行奖励。
由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色,我们将充分应用科技。
评估
我们以下列三方面设定目标并评估进展:
顾客服务:
我们的顾客服务一定要做到第一,评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。
高品质的顾客服务能提高公司的收益。
市场定位:
我们要提高有收益乘客(revenue passenger)的乘坐比例,并逐步扩展市场,飞航全球,成为航空公司中的最佳选择。
获利率:
我们的营业利润及净利一定要领先业界,营业利润的目标定为10%,净利的目标则为5%。
我们的收获
我们的理念是以德尔塔的传统为基础,但需要每位员工不断追求卓越,并愿意大幅度进行正面的改变。
我们的努力将因为收获而值得。
德尔塔的理念能让我们持续获利,并为员工及公司提供未来的唯一保障。
在获利的同时,我们也将拥有成长进步的机会,并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。
看到顾客前来寻求我们的服务,投资人因与我们理念一致而加入,而我们也在全世界受到尊敬,这些都带来成就感。
未来,我们一定要成为航空公司中的最佳选择,这样才算发扬德尔塔的传统。
企业文化展示(012):
读者文摘(Reader’sDigest)
我们公司的使命
读者文摘公司以服务为优良传统,我们不仅是一家全球性出版商,更是世界直效行销的领导者。
我们的杂志、书籍及家庭娱乐产品,提供消费者阅读、聆听与视觉上的享受。
服务与品质的传承,是建立在使命里的超时代想法:
在有利润的情况下,发展、生产并行销高品质的产品,它能使全世界的人活得更丰富,见闻广博,乐趣盎然。
我们的信仰
专注于服务客户:
提供卓越的服务,以满足客户的不同需求。
发展并销售能改变全世界人生活的产品。
表扬及关心员工:
尊重并公平地对待每个人。
表扬优异的表现。
要显现出对个人以及专业成长的承诺。
鼓励协作。
维持高道德标准:
无论我们在世上哪个角落工作或生活,都要成为良好的企业公民。
诚实、公平并充满敬意地对待每一位顾客与供应商。
避免任何利益冲突的事。
尊重并保护环境。
作为业界、经销商的领导者。
成为一家充满创意、成果导向的公司:
致力为公司股东谋求最大的价值。
企业文化展示(013):
二十世纪投资公司(TwentiethCenturyInvestors)
指引我们工作的信念
·超越顾客的期望
·提供最高品质的服务
·启发最优秀的员工,并赋予挑战性的工作
·工作时发挥团队精神
·奉行共同的价值观
企业文化展示(014):
盖寇(GEICO )
盖寇的使命
以优惠的价格及良好的服务,透过直接销售的制度,或在适当的情形下,透过业务代表,销售本公司高品质的个人保险服务。
盖寇的终极目标
这份理念说明我们存在的理由,以及我们想要达成的目标。
盖寇存在的理由,是提供保户心理上的安定,万一保户担心的意外事件发生时,能够避免财物及收入受到损失。
赢得并维持保户及员工的忠诚度与尊敬。
以绝对的诚实与正直进行业务。
以创新的方式及万全的准备满足保户需要。
对新想法持开放的态度,并能够适应改变。
尽可能维持最低成本与价格。
倡导交通、居家及乘船安全。
妥善训练员工,以服务保户。
尽量扩大员工个人发展与成长的机会。
让所有员工参与问题解决,确定实践解决方法。
推崇优秀的表现,并加以表扬。
做到让大家公认我们是有重任的企业员工。
盖寇的五大经营原则
·全力提供良好服务。
·维持收支平衡的账目。
·以低成本经营。
·赚取核保的收益。
·赢得百分之百的投资收益。
企业文化展示(015):
固特异轮胎公司(Goodyear)
我们的使命
不断提高产品与服务品质,满足顾客需要。
惟有如此,固特异才能创造事业的成功,并促进投资人与员工的福祉。
优良品质是顾客满意的关键
指导原则
顾客满意度:
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