管理人员操作规范Word文档下载推荐.docx
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4、男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头.
5、面部、手部必须保持干爽清洁,并避免使用浓味的化妆品。
6、保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
(五)管-理-员行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2、遇上级领导或有客来访,应即时主动打招呼相迎并问好。
3、站立的正确姿势是:
双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势,在走道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)
5、进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;
若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
七、管-理-员奖惩制度
为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动员工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定员工奖惩制度。
(一)奖励
1.奖励种类;
通报表扬;
物质奖励;
晋升工资或晋级;
发放奖金。
2.奖励条件
(1)对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。
(2)为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。
(3)在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。
(4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(5)发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。
(6)控制开支、节约费用有显著成绩者。
(7)廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出者。
(8)见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。
(9)拾金(物)不昧,主动上交者。
(10)敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。
3.奖励程序
凡符合奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。
(二)处分
1.甲类过失。
有下列行为者属甲类过失:
(1)不按公司规定着装。
(2)仪表、仪容不整。
(3)不按公司规定佩戴员工证。
(4)不使用本岗位礼貌用语。
(5)不认真填写交接-班记录。
(6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。
(7)在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟。
(8)在当值岗位上吸烟。
(9)丢失公司财物。
(10)私自使用公司长途电话。
(11)无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。
(12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。
(13)工作散漫,粗心大意。
(14)无故不参加公司的业务培训。
(15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。
2.乙类过失。
有下列行为者属乙类过失:
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)当班时间睡觉。
(3)撤离工作岗位,经常迟到或早退(1周达3次)。
(4)因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。
(5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。
(6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。
(7)弄虚作假,涂改单据、证明、记录。
(8)私自向外界泄露公司机密资料。
(9)故意损坏公司或业主财物。
(10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
(11)超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。
(12)工作时间消极怠工。
3.丙类过失。
有下列行为者属丙类过失:
(1)以权谋私,敲诈勒索用户或下属。
(2)组织及煽动罢工、聚众闹-事。
(3)工作时间酗酒、赌博、打架。
(4)侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。
(5)服务态度极差,与用户吵架,或1年累计被用户投诉达3次以上者。
(6)偷窃公司或用户财物。
(7)玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。
(8)恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。
(9)连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。
(10)不服从正常的工作调动。
(11)私自在外兼职或利用病假、事假炒更。
(12)受到国家法律及治安条例处罚。
(13)其他严重违反公司规定的行为。
(三)处罚种类及执行方式
1.口头警告。
仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报经理审核备案。
2.书面警告。
管-理-员重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮动工资的20�。
3.最后书面警告。
员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮动工资的20�并下调工资一级。
4.降级、撤职、罚款。
员工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。
5.辞退或开除。
员工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的员工给予辞退处分。
6.经公司领导批准,管理部可直接对违规员工签发警告通告书。
(四)处罚程序
.普通员工的违纪处罚,由管理部经理审批。
(五)处罚的取消
员工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。
(六)申诉
员工若对所受的处分不服,应在3日内书面向管理部或公司领导提出申诉。
管理部经理或公司领导对员工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。
八、保安部任务
保安部是公安、消防部门在商场进行治安防范、消防安全的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度,维护商场秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护商场设施及辖区内商铺的财产安全。
保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:
1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护商场范围内治安秩序。
2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。
3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。
4、负责对商场各商铺治安、消防工作的宣传、指导和监督。
5、抓好保安队伍的业务培训。
九、岗位职责
(一)保安部管理责任岗位职责
1、组织商场治安保卫部工作,对商场的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2、熟悉和掌握商场内各商铺的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。
3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解商场内各种纠纷。
4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6、配合商场营运部门,抓好保安部及商场营业员的管理和培训,监督检查商场员工工作落实情况。
7、监督和检查商场的四防安全情况,处理商场内各类纠纷事故。
8、做好商场各商铺的四防安全和法制宣传教育工作提高各商铺的'
安全意识和法制观念。
9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权
10、保安员的聘用,解聘提出建议。
(二)保安部班长岗位职责
1、在保安主管部门的领导下,安排本班各项具体工作。
2、监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。
3、检查本班各岗位工作情况,及时纠正工作偏差。
4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
5、做好保安器材的交接和保管工作。
4、负责非大厦人员出入的登记工作。
5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。
6、巡查所辖区域的治安消防工作。
(三)监控室管-理-员岗位职责
1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作。
2、负责监控室内的卫生清扫工作。
3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。
4、负责监控录像的管理工作。
5、发现火警立即报告并按报警程序报警。
。
十、管-理-员操作流程
(一)交接-班管理规程
交接-班规定
为认真做好岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。
1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。
2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。
3、交-班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。
4、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交-班人离开后,接-班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或主管处理。
5、交接-班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接-班。
6、接-班人未到,交-班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交-班人负责。
班长交接-班制度
1、接-班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便管理工作安排。
2、交-班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。
3、交-班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。
4、交-班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接-班者。
5、发现问题,交接双方须当面说明。
如果交-班人离开后,接-班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。
(二)管-理-员工作流程
1.管-理-员负责营业前后商场内各通道灯的开关及门口音响播放情况。
2.早上没有营业前不允许任何顾客进入商场.
3.管-理-员监督商场所有营业员上班不能走前门进,任何员工早上没营业之前没有工牌不允许进入商场,包括商铺老板。
4.商场设立三个岗位,每半个小时轮换一次。
前后门岗位不允许空岗。
5.管-理-员在巡逻中主要检查各通道商铺卫生及消防设施有没问题,发现问题立即处理,处理不了的立即通知主管领导。
同时监督各商铺不允许私自收银。
6.营业期间任何商铺不允许上货,任何商铺员工或老板拿货品出商场必须由主管签名的放行条方可放行。
7.前门值班管-理-员负责前门不允许任何人停车,保持大门前畅通。
8.管-理-员监督各商铺不允许贴挂其他商场标志的促销纸及宣传单。
不允许各商铺超范围占道经营。
9.停止营业后管-理-员负责各商铺清场,个角落检查到位,由各商铺营业员签字确认正常才可离开。
10.后门口管-理-员监督检查各商铺营业员随身物品,防止各商铺商品顺手带出。
营业员携带商品出商场必须有电脑小票或主管签字的放行条。
11.商场停止营业后,管-理-员只许在通道巡查,非营业时间管-理-员不允许进商铺区域,�l生货品丢失由其负责。
12.管-理-员在值班期间不许和营业员开玩笑.聊天.嬉笑做与工作无关的事情。
管-理-员在职期间不允许和收银员存在恋爱关系,一旦发现按公司管理制度辞退处理。
(三)对讲机使用规定
对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,爱护并熟练地使用对讲机。
(一)使用规定
1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。
3、严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率。
4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。
5、交接-班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;
接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。
(二)对话要求
1、收到呼叫要用“收到请讲”。
没有听清,要说“请重复”。
2、收接对方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应回答“OK”或“明白”。
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
管理人员工作规范2015-09-0314:
10|#2楼
1
、必须全面贯彻党的教育方针,严格遵循国家的各项教育政策法规,使教学适应社会主义现代化建设事业的发展需要。
2
、努力把上级机关的文件精神同本单位的实际情况结合起来,善于思考,敢于创新。
坚持学习与定期培训的制度。
3
、坚决执行民-主集中制原则和集体领导、个人分工负责的制度。
大胆负责地处理出现的问题,不拖拉,不推诿。
4
、管理人员之间要团结协作,互相尊重、互相监督。
不允许出现无原则的人事纠纷,有问题及时沟通交流,不能在师生中随意议论。
5
、管理人员之间要互相通气。
属于人员安排、经费使用、本部门的重要活动、领导人员外出等重要事项,应向主管领导请示汇报。
6
、坚持必要的会议制度。
各种会议应有记录,并妥善保存。
7
、各部门要在每学期开学后的第一周内写出本学期工作计划,放假前写出本学期工作总结,以加强各部门工作的计划性、科学性。
8
、工作认真负责,敢于承担责任。
办事公道,讲实话,办实事。
9
、遵纪守法。
要自觉地遵守党的纪律和国家的法律,严守党和国家的机密。
坚决同一切违法乱纪的行为作斗争。
10
、以身作则,不谋私利。
要求群众做到的事,先从自己做起。
11
、加强部门之间协作。
要增强为教学服务的观念,关心学生健康成长。
增强全局观念,统一管理,努力做好学校应办的各项工作
.
12
、发扬民-主作风,密切联系群众,多作调查研究。
凡是群众提出的合理化建议,能够办到的,应立即去办,一时办不到的,要作好解释工作。
13
、发扬务实快干的作风。
要狠抓贯彻落实,既要有踏踏实实、埋头苦干的精神,又要有雷厉风行、紧张快干的作风,办事要讲效率,出成果。
14
、善于协调校内外各方面的关系,发挥各方面、各阶层对搞好学校工作的积极作用。
15
、讲原则,正直公道,敢于严格管理,勇于开展批评与自我批评,能客观评价自己和他人,克服自由主义。
16
、树立科研意识,不断提高科学管理水平,减少无效劳动、低效劳动,强化实效意识,注重工作实际。
17
、善于做师生员工的思想政治工作,工作方法灵活、艺术性强,有较强的组织能力和决策能力,有较好的语言、文字表达能力。
18
、善于调查研究,经常听取师生意见,不断改进工作中存在的问题,能根据国家和学校办学条件,发挥优势,不断提高教育教学质量。
19
、虚心好学,不断提高自身业务、思想、管理水平,达到权责相称,做好本职工作。
20
、对任何问题,都以集体利益为重。
妥善处理民-主与集中、全局与部分、集体与个人之间的关系,有协作精神,有奉献精神。
管理人员行为准则
、认真参加政治理论学习,关心国家大事,拥护党的路线、方针、政策,遵守国家的各种法令、法规,在思想和行动上与党中央保持一致。
、奉公守法,严格遵守“十不准”及学校各项规章制度,胸怀开阔,严于律已,宽以待人。
提倡敬业奉献,当好人民的公仆。
、树立终生学习的观念,努力掌握现代办公技术和管理知识,精通本职业务,提高服务本领,加强自身修养,不断提高政治素质和业务水平及分析问题解决问题的能力。
、光明磊落,言行一致。
从实际出发,深入调查研究,注重实效,不搞形式主义。
、自觉遵守工作规范,严守岗位职责,发扬教育系统的“三种精神”,努力做好本职工作。
、作风正派,不谋取私利,在任何情况下都要坚持原则,大胆管理,敢于同不正之风和违法犯罪行为作斗争。
、要求进步,锐意进取,有开拓精神,对自己分管的工作年年有计划,年年有创新,年年有突破。
、提高党性修养,树立牢固的组织观念,模范遵守国家法律和校规校纪,做公平、公正、诚信的表率。
、热爱本职工作,忠于职守,坚持原则,团结协作,敬业奉献。
具有强烈的事业心、责任感和大局观念;
认真履行岗位职责,圆满完成各项工作任务,创造一流的工作业绩。
、时刻保持谦虚谨慎的工作态度,自重、自省、自警、自励,戒骄戒躁,养成严谨自律的良好品德。
正确对待成绩和荣誉,不骄傲自满,随时纠正自己的缺点和错误。
、坚持勤俭办校,务求厉行节约,艰苦创业,反对腐-败。
、注意个人修养,努力提高道德素质,不发牢骚,不在背后议论他人是非,保持健康的思想情操,以身立德,树立良好的人格形象,
、积极开展批评与自我批评,不偏听偏信,不拉帮结派,不搞小团体主义。
坚持任人唯贤。
不趋不避,真诚配合,不推诿扯皮。
、加强自身修养,注意职业身份,衣着整洁,举止端庄,语言文明,讲究仪表礼节,处处为人师表,树立良好榜样。
、文明办公,优化、美化工作环境,保持办公室的卫生和肃静,不大声喧哗,不在办公室和校园内吸烟,不得酒后进入教室、办公室。
、认真执行关于廉政建设的有关规定,努力做到严守法纪,秉公办事,不以权谋私。
、自觉接受教职工、学生、家长和社会监督,规范自己的行为,改进工作作风。
、坚持按组织系统反映情况,解决问题,不犯自由主义,不搬弄是非,创造优良的舆-论环境。
、以人为本,平等待人,尊重他人的个性和价值;
自觉履行全心全意为人民服务的宗旨,想问题、办事情要把为师生谋利益作为根本点。
、以学校发展建设为已任,积极参与学校的管理与改革。
具有敢想敢干、敢为人先的胆略和气魄,善于研究新情况,探索新路子,解决新问题,工作具有开拓性和创造性。
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