物业接管前全套倒排计划.xls
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物业接管前全套倒排计划.xls
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秩秩序序部部倒倒计计时时接接管管计计划划计计划划事事项项计计划划分分解解重重要要控控制制节节点点起起始始时时间间完完成成时时间间责责任任人人备备注注准备岗位和宿舍物品提交采购计划交经理审批按照实际需求填写2012/12/102012/12/30部门经理项目总审批按审批内容提交申请2012/12/182012/12/25部门经理项目总审批组织物品到位后的发放和布置2013/1/152013/1/20部门经理项目总审批岗位设置和岗位职责制定设置计划和岗位职责按照要求实地设置岗位2013/3/152013/3/20部门经理项目总审批制定岗位流程2013/3/202013/3/25部门经理项目总审批培训2013/3/102013/4/14部门经理项目总审批应急预案编制完成应急事件通报流程根据事件大小制定通报程序2013/4/52013/4/10部门经理项目总审批火灾事故应急预案根据公司规定,参照相同业态的园区2013/4/152013/4/20部门经理项目总审批停电、电梯困人应急预案制定流程图2013/4/162013/4/20部门经理项目总审批暴雨、盗抢等均按以上步骤进行制定流程图2013/4/172013/4/20部门经理项目总审批停水、停气应急处理制定流程图2013/4/182013/4/20部门经理项目总审批人员进场办公环境整理各岗亭岗位值班室标准是整洁有序、便于操作2013/4/12013/4/5部门经理项目总审批保安宿舍接管验收方便生活、不对客户产生影响2013/4/52013/4/10部门经理项目总审批培训钥匙接管办法钥匙管理技巧2013/3/232013/4/1客服中心对项目熟悉人员组织项目情况培训资料的准确性2013/3/182013/3/20客服中心各岗位职责和相关文件职责合理,可行2013/3/102013/3/20部门经理应急流程和程序全员培训2013/3/12013/3/15部门经理消防常识全员培训2013/3/152013/3/18部门经理保安部内部管理相关规定按照公司要求全员培训2013/3/242013/3/28部门经理队列培训全员培训2013/2/15根据队员到位情况,不间断培训部门经理装修工人及装修房管理负责装修管理人员掌握2013/3/182013/3/20客服中心针对项目服务业态不同,按照服务手册,对业主服务细节进行设计统一标准2013/3/102013/4/10部门经理客服协助针对相关岗位对设施设备的使用说明进行培训受训人的单独实际操作能力2013/4/12013/4/10工程部弱电专业培训大门岗设置追踪对进出人员控制方式的确立既为业主提供方便,又减少了工作成本2013/4/12013/4/10部门经理项目总审批车管系统,门禁系统位置确定2013/3/102013/3/30部门经理工程协助设施设备的验收接管车管系统的验收接管与工程部一起按合同要求的性能指标验收接管;对设备不足处制定补位措施;2013/2/102013/4/1部门经理工程协助门禁系统的验收接管2013/2/202013/4/1部门经理工程协助周界安防系统的验收接管2013/2/202013/4/1部门经理工程协助消防控制系统的验收接管中控室人员到岗开始培训2013/2/202013/4/1部门经理工程协助中控室的验收接管2013/2/202013/3/25部门经理工程协助电子巡更系统的验收接管2013/2/202013/3/25部门经理工程协助人员上岗布置宿舍物品布置合理,使用方便2013/3/102013/3/20部门经理赵国军开始接管入户钥匙接管人员是否按流程和方法操作2013/3/202013/3/25部门经理客服协助队员到位开始培训完善岗位及员工物品2013/2/242013-2-30部门经理赵国军审批巡逻岗到岗按实际需求设立2013/3/222013/3/25部门经理项目总审批针对实际情况,对岗位进行调整岗位设置合理2013/3/272013/3/30部门经理项目总审批组织交房活动制定交房活动方案人员物品到位,突发事件的应急准备2013/4/42013/4/10部门经理项目总审批按方案实施2013/4/102013/4/12部门经理项目总审批培训组织一次消防或电梯困人演习制定方案确定演习时间,上报项目总审批后实施2013/4/232013/4/25部门经理项目总审批人员培训2013/4/202013/4/27部门经理项目总审批组织实施2013/4/292013/4/29部门经理项目总审批总结讲评部门经理项目总审批秩秩序序维维护护中中心心13.02.29-13.04.3013.02.29-13.04.30月月培培训训计计划划项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式参参加加人人员员鸿坤花语墅2013.2.20-2013.4.20队列训练统一标准室外训练秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.1-2013.3.15应急流程和程序全员熟练的掌握处置突发事件的处置流程,与标准讲解、模拟演练秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.20-2013.3.25消防常识熟练掌握消防设施设备的使用及操作现场讲解及演练秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.24-2013.3.28保安部内部管理相关规定全员掌握遵守相关规定,并严格执行集体培训秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.5-2013.3.27针对相关岗位对设施设备的使用说明进行培训受训人的单独实际操作能力现场讲解及演练门岗队员鸿坤花语墅2013.3.25-2013.3.29装修工人及装修房管理掌握装修房检查内容及相关标准讲解巡逻岗鸿坤花语墅2013.3.15-2013.3.26各岗位职责和相关规定全员掌握遵守相关规定,并严格执行讲解及现场演练秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.18-2013.3.24项目情况培训全员详实掌握项目情况并能很好的应用。
集体培训秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.25-2013.3.30钥匙接管办法,及管理技巧需掌握钥匙管理流程讲解培训秩序部全体鸿坤花语墅2013.3.8-2013.4.51、“一站式”访客送达2、“三号一名”式车辆管理模式3、“中南海式”装修人员管理4、“气象播报、限号提示”温馨提示5、入户服务流程1.全员必须掌握,房号车牌号,车位号,业主姓名。
2.全员必须知晓装修工人出入及装修范围。
3.对所有访客必须全程关注,送至户内,提高访客对物业高品质服务的感受。
4.门岗必须知晓当日的天气情况,并及时对出门业主做好提醒.让业主知晓当天天气情况及车尾号限行,以便于做好工作安排集体讲解考核并演练秩序部全体鸿坤花语墅2013.4.2-2013.4.15工作标准礼仪培训(标准礼仪需要在原有的基础上学习参观不断的改善)全员掌握遵守相关规定,并严格执行集体培训秩序部全体培培训训人人审审批批人人部门经理部门经理部门经理部门经理弱电工程师二装负责人部门经理项目经理客服中心经理部门经理、客服经理部门经理秩秩序序维维护护中中心心13.02.29-13.04.3013.02.29-13.04.30月月培培训训计计划划岗岗位位表表格格序序号号适适用用岗岗位位名名称称所所需需数数量量到到位位时时间间责责任任人人备备注注1门岗值班记录本50本2物品外出登记本50本3业主户位表50本4车辆出入登记本50本5来访客户登记本50本6车库车辆登记本50本7收费车辆登记本50本8免费车辆登记本50本9巡逻岗值班记录本50本10空置房检查表50本11开关门记录表50本12装修房检查记录本50本13电梯巡检表50本14钥匙借用登记本50本15中控室电话接待记录本50本16报警记录本50本17中控室人员进出登记本50本18报事记录本50本19未巡更记录本50本20设备故障记录本50本21处警记录本50本22电池充电记录表50本23岗位物品清单50本24领班岗督勤记录本50本25奖惩单50本26要事记录本50本27综合检查记录表50本到到位位时时间间2013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.302013.3.30客客服服中中心心接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表工工作作分分解解重重要要控控制制节节点点计计划划开开始始时时间间计计划划完完成成时时间间责责任任部部门门责责任任人人实实际际开开始始时时间间实实际际完完成成时时间间完完成成情情况况检检查查物业接管准备业主手册2013/2/152013-2-30客服部部门经理电话报装2013/3/52013/3/30客服部文员办公家具及用品准备到位2013/2/12013-2-30客服部文员客户中心日常表格(业主档案、装修档案)2013/3/102013/3/25客服部前台物管软件的建立2013/3/152013/3/30客服部出纳客户资料交底2013/3/182013/3/28客服部部门经理流程情景演练活动2013/3/252013/3/30客服部文员物业办公区装饰2013/2/252013/3/15客服部片区管家物品移交钥匙(入户门、彩铝门窗、防火门等)2013/4/12013/4/20客服部前台交房资料袋2013/4/32013/4/15客服部片区管家钥匙盒2013/4/52013/4/18客服部片区管家业主卡2013/4/62013/4/19客服部片区管家临时出入车辆卡2013/4/72013/4/20客服部片区管家天然气卡2013/4/82013/4/21客服部片区管家自来水用户证2013/4/82013/4/21客服部片区管家电用户证2013/4/82013/4/21客服部片区管家礼品选型、采购或制作完成,交物业客服中心2013/4/12013/4/15客服部部门经理资料移交各功能系统使用说明书(空调、新风系统、安防系统、锅炉、泳池等)2013/4/82013/4/21客服部片区管家两书2013/4/82013/4/21客服部部门经理户型图2013/4/82013/4/21客服部文员交房现场布置交房现场及园区布置2013/4/232013/4/25客服部部门经理客客服服中中心心培培训训计计划划项项目目培培训训时时间间安安排排培培训训内内容容安安排排培培训训目目的的与与要要求求培培训训方方式式受受训训人人员员培培训训人人鸿坤花语墅2013/3/10企业文化了解公司的企业文化及经营理念讲解所有在职员工项目经理鸿坤花语墅2013/3/11交房流程、返修流程各部门MOT设计汇总情景演练客服、工程员工客服经理、工程经理鸿坤花语墅2013/3/12物品中转流程、入户流程、装修流程了解各个环节的注意事项情景演练客服、工程员工客服经理、工程经理鸿坤花语墅2013/3/15项目基础知识培训(建筑风格、周边配套、景观设计等)熟悉小区环境、配套设施讲解和现场查看客户中心、保安部、保洁部、工程部、绿化部所有在职人员工程经理鸿坤花语墅2013/3/16服务协议、管理规约及购房合同相关内容的培训了解合同及协议内容,掌握为业主提供的基本服务底线。
讲解所有在职员工项目经理鸿坤花语墅2013/3/17报事流程、服务礼仪讲解、演练全体员工客服经理鸿坤花语墅2013/3/19岗位职责(客户中心)了解关于客户中心各部门职责职能、掌握自身职责和工作内容及其要点。
讲解客户中心在职人员客服经理鸿坤花语墅2013/3/20前台各项代办流程了解各个环节的注意事项讲解、演练客户中心工程部员工及各部门主管和骨干员工客服经理鸿坤花语墅2013/3/22客服中心服务内容、工作标准掌握前台的仪容仪表、工作标准、接待技巧讲解、示范客户中心员工客服经理鸿坤花语墅2013/3/25装修及工程知识了解高端精装豪宅常见工程及装修相关的专业知识,为客户提供优质服务讲解及现场查看客户中心员工工程部员工客服经理、工程经理鸿坤花语墅2013/3/26重点客户交底针对客户的不同需求,提供个性服务,管控业主满意度讲解,现场交底所有在职员工部门经理鸿坤花语墅2013/4/15财务基础知识培训掌握财务基础知识,解答业主的常见物业财务问题讲解客户中心全体员工出纳鸿坤花语墅2013/4/8应急方案培训熟练掌握在意外停水、停电、停气等情况下的处理流程及注意事项讲解、演练所有在职员工秩序经理鸿坤花语墅2013/4/10交房流程培训熟悉带业主验房的流程和报事记录规范。
讲解、演练交房涉及的所有员工(含支援)工程、客服经理鸿坤花语墅2013/4/11园区常见植物的介绍认识并了解项目所配植物现场讲解全体员工绿化经理鸿坤花语墅2013/4/12交房培训及物品点交熟练掌握流程,了解交房过程中常见问题的解答方式讲解客户中心在职人员及各区域支援人员客服经理计计划划实实施施情情况况保保洁洁部部项项目目接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表工工作作事事务务阶阶段段目目标标工工作作分分解解重重要要控控制制节节点点计计划划开开始始时时间间计计划划完完成成时时间间责责任任部部门门项目移交前筹备工作垃圾清运公司的评估、选定工作三家报价、评估、选定3月15日初稿汇报汪总2013/3/112013/3/19环境部保洁库房、办公区域交接工作与工程部对接、更进装修进展情况,保障房屋在计划时间内投入使用。
每日查看进展情况2013/3/122013/3/20环境部前期保洁物料筹备工作保洁库房、办公区域投入使用后,及时投入物料送货程序。
有效与合作方沟通2013/3/202013/3/25环境部接管前开展全体保洁人员培训工作公司企业文化、工作标准及流程、规章制度、工作注意事项等除业务理论外开展现场实操演练工作20103/3/2520130/3/30环境部与配合项目部完成“前期保洁开荒工作事宜”1、与项目部对接时间节点,2、统筹工作安排,3、集中全员培训工作标准及流程、注意事项,4、问题汇总及时与项目部进行沟通工作控制户内出入人员、装修队的反复污染待定:
沟通中2013/4/5环境部责责任任人人实实际际开开始始时时间间实实际际完完成成时时间间完完成成情情况况检检查查保保洁洁部部项项目目接接管管倒倒计计时时工工作作事事务务一一览览表表保保洁洁部部1133.33.25-1.25-133.33.30.30月月培培训训计计划划项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式鸿坤花语墅企业文化、规章制度全员参与现场考核PPT研讨实操供方员工服务礼仪标准保洁员工作岗位职责工作服务质量的标准工作安全操作注意事项园区清洁员工作流程垃圾清运员工作岗位流程地下车场清洁员工作流程清洁药剂使用方法(配比浓度)现场实操:
各岗位工作流程熟悉项目组织架构、相关部门岗位介绍及交流方法。
介绍区域的划分及人员编制怎样做好客户接触点及感受工作岗位安排与排班规则岗位巡检的具体规定与标准制度服务礼仪标准工具的正确使用及方法物品管理领用及相关规定了解各种培训的组织实施方法及培训记录、效果检验的相关规定相关资料及处理事宜存档的规定工作质量检查及整改制度大理石地面、木制地板及石材的清洁方法和注意事项卫生间的清洁方法和注意事项营销办公室、沙发、玻璃等的清洁方法和注意事项计划卫生的合理安排高压水枪、洗地机等机械正确使用各项突发事件处理流程停电、停水的应急处理消防知识培训雨季防汛工作、冬季扫雪预案开荒保洁接管验收标准培训参参加加人人员员培培训训人人审审批批人人培培训训时时间间现场保洁全体杨亮汪总2013.3.252013.3.262013.3.272013.3.28保保洁洁部部1133.33.25-1.25-133.33.30.30月月培培训训计计划划2013.3.292013.3.30工工程程部部接接管管前前培培训训计计划划项项目目培培训训时时间间培培训训内内容容培培训训要要求求培培训训方方式式参参加加人人员员培培训训人人审审批批人人鸿坤花语墅给排水系统培训2010/11/11了解给排水系统原理及路由讲解工程部员工鸿坤花语墅锅炉、热交换系统培训2010/11/12了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅燃气系统培训2010/11/13了解给排水系统原理及路由讲解工程部员工鸿坤花语墅分户查验标准及方法培训2010/11/14熟练掌握查验标准及方法讲解工程部员工鸿坤花语墅空调新风系统培训2010/11/14了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅消防水系统培训2010/11/15了解给排水系统原理及路由讲解工程部员工鸿坤花语墅土建系统(门窗、大理石、屋面瓦、防火门)培训2010/11/16熟悉作用及材质特性、掌握与日常维护相关的土建专业基础知识讲解工程部员工鸿坤花语墅地采暖系统培训2010/11/17了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅电梯运行及原理培训2010/11/18了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅消防报警系统培训2010/11/20了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅户式中央空调系统培训2010/11/21了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅安防报警系统培训2010/11/21了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅泳池除湿系统培训2010/11/22了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅泳池净化系统培训2010/11/23了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅电梯安全管理制度2010/11/24了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅工程人员上门服务流程培训2010/11/25熟练掌握上门服务流程讲解工程部员工鸿坤花语墅装修管理方案培训2010/11/26熟练掌握装修管理方案讲解工程部员工鸿坤花语墅网络、通讯、有线电视系统培训2010/11/27了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅照明系统培训2010/11/28了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅变电室系统培训2010/11/29了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅强电动力系统培训2010/11/30了解系统原理讲解工程部员工鸿坤花语墅消防动力系统培训2010/12/1了解系统原理讲解工程部员工文文件件类类型型文文件件编编号号文文件件名名称称主主要要内内容容摘摘要要文文件件管管理理部部门门适适用用部部门门相相关关记记录录管理过程户内及公共区域验收作业操作指导书验收标准及方法、记录、汇总和通报跟进方式公司技术部工程部户内验收汇总表物业交接报告管理过程工程经理岗位说明书规定该岗位工作内容和要求工程部工程部管理过程工程领班岗位说明书规定该岗位工作内容和要求工程部工程部管理过程维修人员岗位说明书规定该岗位工作内容和要求工程部工程部管理过程机房管理制度各机房岗位要求和管理方法工程部工程部管理过程工程设施设备管理规定园区设施设备维修维护的管理细则工程部工程部管理过程维保流程对未出维保期的维修工作安排以及分包施工队的管理办法工程部工程部管理过程入室服务标准及程序进入业主户内进行维修工作的服务标准及规定工程部工程部客服中心管理过程工具使用管理规定工程部工具领用和保管的相关规定工程部工程部适适用用阶阶段段交房后接管后接管后接管后接管后接管后接管后交房后接管后工工作作事事务务阶阶段段目目标标工工作作分分解解重重要要控控制制节节点点责责任任部部门门责责任任人人实实际际开开始始时时间间实实际际完完成成时时间间完完成成情情况况检检查查计计划划开开始始时时间间计计划划完完成成时时间间计计划划开开始始时时间间计计划划完完成成时时间间户内接管计划分户土建移交前查验大理石及屋面瓦、防水、内外装、五金门窗及入户处公区查验整改工程部部门经理11月10日1月25日分户机电移交前查验强弱电、暖通、给排水、电梯、安防、燃气等系统查验和整改工程部明确分工,跟进施工进度,完成检查问题汇总工程部部门经理11月15日1月25日共性问题梳理与项目部达成共识工程部部门经理督促施工方移交前整改完成90%工程部部门经理分户系统功能测试锅炉设备系统功能测试工程部部门经理11月16日12月5日户式空调功能测试工程部部门经理新风、除尘设备功能测试工程部部门经理泳池设备功能测试工程部部门经理热泵除湿功能测试工程部部门经理地暖打压试验工程部部门经理排水通球试验工程部部门经理卫生间闭水、露台关水试验工程部部门经理外窗淋水检查试验工程部部门经理公区移交前查验土建移交前查验园区及车库土建问题检查汇总工程部部门经理12月25日1月25日机电移交前查验园区及车库机电问题检查汇总工程部部门经理12月25日1月25日功能测试公区各系统完成功能测试工程部部门经理1月30日2月15日查验问题集中整改操操作作方方式式和和流流程程依据施工维保流程与项目部确定整改的起止时间和管控方式(启动会)工程部部门经理11月10日11月15日复复验验工工作作根据确定的施工维保流程安排逐项复验工程部部门经理11月20日12月10日无无法法整整改改结结果果的的确确认认对于不能整改的问题进行汇总,并落实项目部确认工程部部门经理11月10日12月13日项目移交接管物业接管准备与项目经理确定验收起止时间项目经理11月10日11月15日确定验收标准、重点管控点及进度计划技术部技术部11月10日11月15日完成接管过程和管理过程的所有相关表格、文件、手册各部门各部门经理11月10日12月13日完成各部门的服装设计和制作项目总经理12月10日1月13日跟进项目部前期未完成的合同,续签或终止工程部各部门经理1月10日3月15日与供水、供电以及公安、城管等属地相关行政部门建立联系各部门各部门经理2月3日2月8日物品移交相关钥匙移交秩序维护部秩序维护经理3月15日3月30日安防/消防设施设备移交(水龙带、水龙枪头等)工程部、秩序维护部工程、秩序维护经理3月15日3月20日特殊工具的移交(地消钥匙、特殊扳手等)工程部各部门经理3月15日4月20日备品、备件的统计和移交工程部各部门经理3月15日4月25日资料移交相关设施设备的检测合格证明及报告工程部各部门经理2月10日3月30日相关设施设备的使用说明书工程部各部门经理2月10日3月30日强弱电、结构、土建、暖通等所有的图纸移交工程部各部门经理2月10日3月30日项目部移交竣工资料工程部各部门经理2月10日3月30日相关整改记录工程部各部门经理2月10日3月30日开放日活动1开放日准备会/重大问题讨论项目部项目部2开放日培训客服部客服部3开放日问题分类记录客服部客服部4跟踪问题返修返修完成95%以上工程部部门经理3月30日4月13日5回复重点客户客服部客服部经理集中交房返修集集中中交交房房前前工工程程问问题题清清理理对于不能整改的问题落实项目部确认工程部部门经理3月10日3月20日集集中中交交房房前前清清洁洁集中交房前户内及公区清洁完毕环境部环境部经理3月5日4月5日支支援援人人员员的的相相应应培培训训工工作作根据收楼流程和不同岗位的需求安排培训工作,使支援人员尽快达到要求标准,确保高质量的完成收楼工作客服部客服中心经理收收房房演演练练确定收房当日服务程序项目总经理以收房程序为主要内容完成三次实景收房演练项目总经理交交房房物物品品交交接接业主资料盒、手提袋、资料袋制作完成,交物业客服中心客服部客服中心经理礼品选型、采购或制作完成,交物业客服中心客服部客服中心经理项目移交接管交交房房现现场场布布置置交房现场及园区布置客服部客服中心经理交交房房人人员员、工工作作安安排排根据交房当天及各阶段的情况抽调、借用人员,合理安排达到最佳收房效果项目总经理管控当天收楼流程的各个过程和节点,合理安排时间、人员,关注接待语束和每一个细节项目总经理交交房房问问题题的的汇汇总总和和跟跟进进汇总所有客户提出的问题,安排专人汇总、跟进和反馈,确保各部门信息互通、动作一致、跟进及时、反馈迅速项目总经理集中交房期集中交房期业业主主报报事事集集中中返返修修集中交房报
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