企业员工的培训与开发1.docx
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企业员工的培训与开发1.docx
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企业员工的培训与开发1
企业员工的培训与开发1
毕业设计(论文)
毕业设计(论文)评议意见书
专业
姓名
题目:
企业职员的培训与开发
指
导
老
师
评
阅
意
见
成绩评定:
指导教师:
年月日
答
辩
小
组
意
见
年月日
备
注
毕业设计(论文)任务书
毕业设计(论文)题目:
企业职员的培训与开发
一、毕业设计(论文)内容
1、论文内容应紧扣“企业职员的培训与开发”的主题。
2、应综合运用所学理论和专业知识,结合自己的工作实践,对企业职员培训与开发做系统、全面的分析论述,并提出自己的见解。
二、差不多要求
1、毕业论文的书写要求:
论文题目一样不超过25个字,中文摘要300-500字;论文正文要求用宋体小四号字排版,每页20行,每行20-22字,用B5复印纸打印。
指导教师评阅意见必须为指导教师本人书写并签字(必须使用蓝色或黑色水笔或钢笔),不得打印。
2、毕业论文字数不得少于12000字。
3、指导教师必须具有一定实践体会的讲师或是工程师以及以上职称的教师或是工程技术人员担任。
4、论文不得抄袭,剽窃以及网上下载。
三、重点研究咨询题
应综合运用所学理论和专业知识,对企业职员培训做系统、全面的分析论述。
四、要紧技术指标
1.人力资源开发与治理(第二版)
2.人力资源治理教程
3.人力资源治理(第六版)
4.《培训为何老是走样》
5.国际教育新理念
6.《人力资源治理》
五、其他需要讲明咨询题
无
下达任务日期:
年月日
要求完成日期:
年月日
指导教师:
开题报告
题目:
企业职员的培训与开发
选题的目的和意义
选择该题目是因为在近一年多的销售工作中,公司多次以培训的方式来提升职员的个人价值。
同时也是我深刻体会到培训与开发日常工作中起到的重要作用。
也期望通过本文的认识和明白得,实现自我的提升。
研究的重点内容
1.培训对企业进展的作用
2.调查培训需求
3.制定培训打算
4.培训的实施
5.培训成效的评估
进度打算
估量用10周完成毕业论文,具体时刻安排如下:
第1周:
查找资料,初步确定论文题目;
第2周:
与老师商讨,确定论文题目;
第3-4周:
按照论文题目和老师意见进一步查找材料;
第5周:
完成开提报告及论文大纲交老师批阅;
第6周:
依据论文大纲完成论文一稿交老师批阅;
第7周:
完成论文二稿交老师批阅;
第8周:
完成论文三稿再交老师批阅;
第9周:
完成有关论文简介、答辩提纲等;
第10周:
最后修整,定稿打印。
指导教师意见
指导教师:
年 月 日
中文摘要
本文结合自己在销售工作中同意的培训方式、内容,结合所学课程,对企业职员培训、开发工作进行了较为系统的分析、总结。
论文第一提出培训对企业进展的作用,归纳了企业培训工作的流程,第一是调查培训需求;在确定需求的基础上制定培训打算,包括设定培训目标、设计培训课程、策划培训形式、与外部培训机构合作、选择培训讲师、测算和操纵培训成本等内容;然后是培训的实施,谈及几个学习的新理念;最后是培训成效评估,包括收集学员反映、考察学习成效、了解学员行为改变和评估企业收益。
本论文以理论和实践相结合的形式,对中小型高新技术企业的职员培训工作进行全面系统的分析总结,对上述企业的培训治理人员具有一定参考价值。
关键词:
企业职员 培训 开发
参考文献
[1]张德.人力资源开发与治理(第二版),清华大学出版社,2002
[2]张一弛.人力资源治理教程,北京大学出版社,1999
[3][美]加里·德斯勒.人力资源治理(第六版),中国人民大学出版社,2000
[4]顾明远、孟繁华主编,国际教育新理念. 海南出版社,2002
附录
姓名:
毕业准考证号:
专业:
报名集体:
企业职员的培训与开发
前言
企业通常将培训与开发放在一起考虑。
这是因为企业培训的目的是使职员把握目前工作和以后工作所需的知识和能力,它既着眼现在、更着眼以后企业的目标。
人是生产力诸要素中最重要、最活跃的因素。
一个国家、一个地区、一个企业的命运,归根结底取决于其工作人员的素养高低。
人的素养的提升,一方面需要个人在工作中钻研和探究,更重要的是需要有打算、有组织的培训。
尽管企业能够通过聘请获得自己大体需要的人才,然而你无法保证把最优秀人才都招到你的麾下,而且由于社会分工越来越细,企业的运作方式不同,企业文化也存在专门大差异,为使他们的思想和行为方式完全融入那个企业,这就要求我们对新招募的职员进行培训;同时,随着新技术、新产品、新方法的持续涌现,企业职员今年能满足企业的要求,明年有可能就不再符合企业进展的要求,也要求我们通过培训的方式使职员的技能与素养得到连续提升。
一、培训与开发的定义
培训与开发是指企业通过各种方式使职员具备完成现在或者今后工作所需要的知识、技能,并改变他们的工作态度,以改善职员在现有或今后职位上的工作业绩,并最终实现企业整体绩效提升的一种打算性和连续性的活动。
在此,我们应将培训和开发作进一步的细分。
第一,培训是一种具有短期目标的行为,目的是使职员把握当前工作中所需要的知识和技能;而开发是一种具有长期目标规划的行为,目的是挖掘和鼓舞职员潜在的能力和素养,使职员把握今后工作可能需要的知识和技能,以应对随着企业内外部环境变化所带来的对职职员作上的新的要求。
尽管两者的关注点不同:
前者关注现在,后者着眼于以后;但二者的实质是一样的,企业在对职员开展培训与开发的过程中,应该注意以下几个咨询题。
1.培训与开发的内容应当与职员的工作有关联,与工作无关的不应当包括在培训与开发的范畴之内,如此能够尽量减少不必要时刻和金钞票的支出,有效提升培训的效率与成效。
此外,培训与开发的内容还应当全面,与工作内容有关的各个方面都应该包括在内,例如知识技能、工作态度、企业战略规划、企业规章制度等。
2.培训与开发的规划应有完整的体系,对象是企业的全体职员,而不只是部分职员。
尽管每次培训不必所有的人都参加,但全体职员都应该包括在培训与开发的体系之内,而不应该有人被排斥在体系之外。
3.培训与开发的主体应该是企业,企业应对培训开发做统一的规划和主动的组织,以及实施成效的推测、反馈和考核,以便在培训与开发的过程中取得更大的成效。
二、培训对企业进展的作用
1、什么是决定企业成败的因素?
美国最大的治理咨询公司麦肯锡公司的资深咨询专家,通过精选美国数十家经营治理最成功的公司,对他们进行较长时刻的深入研究,发觉他们经营治理取得成功的共同之处,都在于全面关注和抓好了7个因素,即战略、结构、制度、作风、人员、技能和共同价值观。
这些因素相互关联,构成一个完整的系统。
2、企业需要什么样的人?
既然人对企业最重要,那怎么讲企业最需要什么样的人呢?
按照传统的讲法确实是又红又专的人。
企业最需要的是那些既具有高度专业知识、专业技能,同时又有良好工作态度的人。
这种人才正是企业竞相争夺的对象。
3、企业什么缘故需要培训职员?
随着科学技术和社会的迅速进展,知识更新、技术更新的周期越来越短。
近年来知识经济崛起,更使科学技术成为企业进展、社会经济进展的最要紧动力,因此国家提出“科教兴国”的战略。
而企业则必须通过培训来持续提升职员的科学知识和专业技术水平。
从另一个角度看,企业职员尽管因学历、背景、个性的不同而有不同的主导需求,然而大多数都期望持续充实、完善自己,把自己的潜能充分挖掘出来。
企业能否提供充分的培训,使职员持续成长提升,也已成为人才择业求职的重要考虑因素。
企业如果能满足职员的这种追求进步、自我实现的需要,将能激发职员深刻而又持久的工作动力。
我所服务过的企业以及国内外大量企业实践证明:
安排职员参加各种形式的培训,去先进公司实习、脱产去高等学府深造、甚至去国外培训考察,不仅提升了受训职员的素养和能力,也增进他们的工作态度。
应该讲,培训也是调动职员主动性的有效方法。
4、建立与企业进展相适应的培训体系
1.培训的需求评估对职员进行培训的需求评估,要紧是预先考虑企业需要职员把握的技能和业务,然后对所培训职员进行个人分析,评估出每位职员不同的学习能力和知识基础,在此基础上初步拟定需要所需要付出的人力和资金等资源,再定下出培训目标和成效等。
这几项评估除了企业治理者和人事部门要了然于胸以外,也要使被培训的职员了解,以便得到最好的培训成效。
2.培训设置的理论指导通过严密和科学的培训需求评估以后,如果企业认可,接下来便需要考虑在职员培训方面的投入量,除了物质上的投入(包括人力的和资金的等等)以外,第一要对培训的理论进行预备。
那个地点所讲的培训理论理论指导包括绩效理论、学习理论和投资收益理论(ROI)等等。
3.内部和外部资源的充分利用培训是提升业务水平、职业素养和专业知识的要紧手段,在划分出了技能型培训与思维开发型培训,整理出培训目标后,如何选择和利用现有资源对培训的成效至为重要。
我们企业能够用“传、帮、带”等传统方式,利用内部资源在工作流程和生产技艺等方面进行培训和学习,通过有体会的职员的关心和指导,再加上频繁的练习来达到预期成效。
因为这些实践性极强的工艺流程,即使身为是行业内的专家,也并不一定能样样熟知,因此我们才要充分的利用内部资源,本质上也确实是利用业已成功的以往体会对职员进行培训,如此一方面节约了资源,另一方面也能够使职员的培训更接近于生产第一线。
外部资源的利益,要紧体现在研究能力的提升上。
对这种资源的猎取一方面企业能够组织行业专家进行讲座培训,使职员能得到正规和理论思想上的提升;另一方面的能够按照职员爱好的特长,鼓舞职员主动的自己查找参与和学习的机会,尽管如此对职员的学习主动性和自觉性要求较高,然而成效要好于企业组织的培训,也更有针对性。
三、调查培训需求
在培训开始前,我们必须先搞清晰企业需要培训什么、职员需要培训什么。
只有如此,我们的培训才能做到有的放矢。
因此培训是从需求调查开始的。
(一)培训需求调查的内容
培训需求调查的内容包括培训需求分析和工作分析:
1、培训需求分析
①个人需求
大多数职员都期望得到公司提供的培训机会。
一方面,通过培训,尽快提升本人的综合素养。
职员在企业中工作,不仅期望得到相应的经济回报,更期望能相伴企业的成长,个人也迅速成长;另一方面,按照马斯洛的需求层次理论,职员在企业中工作,除了满足其生理以及安全层面的需要外,还期望得到归属感、自尊、受人尊敬甚至自我实现需要的满足。
合理利用公司培训这种形式,能使职员的这些需要得到满足。
②企业需求
在进行培训需求分析的时候,公司明显要考虑通过培训,将为企业带来什么?
这就要求我们确立培训总体目标。
培训的总体目标通常为:
配合公司总体战略的实施;
提升职员绩效;
加大团队凝聚力以及斗争力,等等。
2、工作分析
工作分析是企业实现科学治理的一个差不多环节,它是对企业各职位工作本身最差不多的分析过程。
只有在进行了详尽的工作分析后,以此为依据,开展职员培训工作,才能真正做到有的放矢。
工作是由若干任务组成,职位是一个人完成的工作和职责的集合。
工作分析是确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。
通过工作分析,我们能够确定某一工作的任务和性质是什么,哪些类型的人适合从事这项工作。
企业在持续变化的经济技术环境中生存和进展,职员的知识、技能和态度也必须与这种持续变化的外部环境相适应,意识到职员在知识、技能以及态度方面与公司职位新的要求之间的差距。
培训治理人员必须针对这之间的差距合理安排培训活动。
(二)培训需求调查的方法
进行培训需求分析一样能够采纳以下方法:
a)咨询卷调查:
b)个人访谈
c)集体座谈
d)实际观看
(三)培训需求调查中常见的咨询题
在进行培训需求调查的时候,有一些常见的咨询题是需要注意的:
1、不管是通过咨询卷、个人访谈依旧集体访谈,作为培训的组织实施者,对调查的目的以及结果分析要心中有数。
汇总结果应尽量幸免显现两个极端:
要么完全听从所有职员的个人需求,五花八门,无法找到什么是企业的要紧需求;要么凭自己的主观推断,同样无法把握企业的真正需要,搞成为培训而培训。
2、在进行培训需求调查时,既要听取各部门职员的要求与呼声,更要体会和把握公司决策治理层的要求和意见。
由于工作性质的不同,公司的决策治理层往往获得的信息更全面,对企业的现状及今后进展把握的更为准确。
为了使公司的培训达到更好的成效同时也易于开展,需要满足甚至是迎合他们的需求,使培训适合企业整体业绩目标以及企业文化的进展需要。
3、作为企业培训的治理与实施者,应该清晰的意识到:
在我们进行培训需求调查的时候,培训工作实际上差不多开始了。
通过培训需求调查,能够使全体职员意识到企业目标与自己实际工作能力之间的差距。
作为一个好的培训工作者,要善于关心职员分析自身的不足,是来自知识欠缺、技能欠缺、依旧工作态度也确实是主动性方面。
如此,就为下一步培训的顺利实施进行一个好的铺垫。
四、制定培训打算
按照培训需求调查的结果来制定培训打算。
培训打算一样分为年度培训打算和季度(或月度)培训实施打算两部分。
培训打算一样包括:
培训需求调查结果、培训的目标(目的)、培训课程、培训师资、培训形式、培训设施及行政后勤安排、培训成效评估方法、跟踪辅导方案以及培训费用预算等内容。
在实际工作中,我们注意到,由于环境和企业进展变化速度专门快,企业与职员的需求也随之持续变化。
这就要求我们的培训打算既要针对当前的需求,又要留有进展变化的余地。
因此,我们在制定年度打算时,培训课程一样都以可选择的大菜单形式显现,留有充分选择调整补充的余地。
而在季度(或月度)实施打算中,通过与受训部门治理人员进一步交流沟通,达成认识上的一致,对培训的内容、培训时刻以及讲师情形等,则尽可能详尽细化。
下面,分不叙述我在制定培训打算时涉及到的培训目标设定、培训课程、培训形式、培训讲师、与外部咨询培训机构的合作以及培训成本的推测与操纵方面的内容。
(一)设定培训目标
针对培训需求设定培训目标。
培训目标从大的方面看有三个方面:
—知识目标:
培训后受训者将新明白什么;
—行为目标:
他们将在工作中如何样做;
—结果目标:
通过培训,组织要获得什么最终成效。
具体的培训目标(培训的目的)大致包括如下内容:
传递公司文化和企业价值观;
对公司新的战略进行传达沟通;
在变革时期改变职员观念;
协助新项目推广、解决眼前咨询题;
提升职员岗位技能;
推广新的观念、知识和技能;
提升团队整体素养水平;
个人职业生涯进展等等。
(二)设计培训课程
如果企业性质不同,培训目标不同,培训课程也可不能相同。
即使是相同性质的企业,由于面临的机遇与挑战不同,培训课程的设计也不完全相同。
在我往常服务过的多家中小型IT企业,培训课程要紧包括以下几类:
1、新职员培训课程:
要紧针对新入职职员特点设计的一系列培训课程。
尽管公司在聘请职员的时候,采纳了笔试、面试及其他科学方法,但新职员不可能一开始就完全具备所需要的知识和技能,也缺乏对企业的全面了解。
因此,对新职员需要进行全方位的培训。
目的确实是通过培训,使新职员在最短时刻内了解企业的差不多情形,了解本岗位的差不多情形,尽快融入团队,开展工作。
对新职员的培训时刻,各个企业长短不尽相同。
联想集团的新职员培训一样是2周全封闭的,在郊区的培训基地进行。
一样中小规模的公司,由于参加培训的新职员数量有限,通常培训时刻为24-48小时。
在一些大型跨国企业,由于对职员各方面要求专门高,职员入职后的3-6个月作为考察期,为新职员安排大量培训课程。
不论培训时刻长短,新职员培训课程一样由以下几部分构成的:
b)公司的目标与现状:
包括公司的进展历程、产品、客户、进展方向等;
c)公司的企业文化与人才观,对职员的要求以及期望;
d)公司制度与工作流程、人事行政制度、财务制度等;
e)常用的通用技能。
2、通用技能培训课程
所谓通用技能,是指不论职员从事何种工作,不管职位高低均应把握的技能。
例如:
商务礼仪、沟通与人际关系、时刻治理、团队训练、压力治理、变革治理、商务写作、演讲出现技巧、会议治理等。
各种通用技能的培训,是目前IT公司培训的一个重点工作。
IT行业的职员在以往的学历教育时期以及工作过程中,大都通过某一学科或专业技能的学习,一些职员甚至已是某一领域的专家。
但在实际工作中,有时并不能达到专门好的工作成效,重要的缘故是因为他们并不具备现代化的、团队化的注重沟通和协作的工作方式,通用技能培训确实是要填补那个空白。
使职员的职业素养得到加大。
3、专业技能培训课程
确实是我们常讲的业务培训。
例如:
营销技巧培训、财务培训、人力资源治理培训、IT技术培训等等。
随着企业的进展,商业环境瞬息万变,对职责任务以及职员素养的要求也在持续提升,这就要求我们通过专业技能培训,使职员适应环境和任务持续变化的新要求。
4、治理能力培训课程
治理能力培训也是培训工作的一个重点。
俗语讲:
“千军易得,一将难求。
”公司治理人员的决策能力、组织和谐能力、对部属的治理能力等,对公司的成败以及职员的士气,起至关重要的作用。
治理能力培训课程包括:
a)新任经理人的差不多治理技能;
b)治理思想、人际关系;
c)公司进展战略等课程。
5、其他方面的培训课程
从某种角度讲,应当把企业的每一次会议、集体活动都明白得成培训的过程。
通过这些活动,使职员对企业的战略、目标、经营方针、经营状况以及规章制度等加深明白得、达成共识,增强职员的参与感和主人翁意识。
这不正是企业培训的重要目的吗?
(三)策划培训形式
按照培训目的和培训课程的特点,能够策划不同的培训形式。
经常使用的培训形式有:
讲座式、体验式、外派参加学习、利用多媒体及网络学习、出国考察等。
各种培训形式各具特点,如果运用得当,能起到专门好的成效。
下面我结合以往工作的体会体会,谈几种常见培训形式的特点以及运用中需要注意的咨询题。
1、讲座式培训:
也称课桌式培训,是我们在企业培训中最普遍采纳的培训形式。
讲座式培训有专门多优点,它是一种迅速、便利地同时向许多受训人传授知识的方法。
例如,当销售人员必须了解某些新产品的特点时,就能够采纳讲座的方式培训。
讲师除了讲解培训内容以外,学员能够针对培训内容要点、难点向讲师提出咨询题,并及时得到答案。
因此,在采纳讲座式培训时,应专门注重讲座的互动性。
有时,甚至讲师只按照培训内容向学员提出咨询题,由学员摸索或小组讨论,讲师进行学习引导,最后让学员自己找到咨询题的答案,得出正确的结论。
2、体验式培训
典型的体验式培训有拓展训练或称外展训练(Outwardbound)。
英文原意为一艘小船驶离安静的港湾,义无反顾地驶向未知的旅程,去迎接一次次挑战。
这种训练起源于二战期间的英国。
当时大西洋商务船队屡遭德国人突击,许多缺乏体会的年轻海员葬身海底。
针对这种情形,汉斯等人创办了"阿伯德威海上学校",训练年轻海员在海上的生存能力和船触礁后的生存技巧,使他们的躯体和意志得到锤炼。
战争终止后,许多人认为这种训练仍旧应当保留,因此拓展训练的专门创意和训练方式逐步被推广开来,训练对象也由最初的海员扩展到军人、学生、工商界人员等各类群体。
训练目标也由单纯的体能、生存训练扩展到心理训练、人格训练和治理训练等。
拓展训练通常利用崇山峻岭、海洋河流等自然环境,通过精心设计的活动,达到“磨练意志、陶冶情操、完善人格、熔炼团队”的目的。
拓展训练的课程要紧由水上、野外和场地三类课程组成。
水上课程包括:
游泳、跳水、扎筏、划艇等;野外课程包括:
远足露营、登山攀岩、野外定向、伞翼滑翔、户外生存技能等;场地课程是在专门的训练场地上,利用各种训练设施,如高架绳网等,开展各种团队组合训练及攀岩、跨过等心理训练活动。
训练通常有以下四个环节:
①团队热身。
在培训开始时,团队热身活动有助于加深学员之间的相互了解,排除紧张,建立团队,以便轻松愉悦地投入到各项活动中去。
②个人项目。
本着心理挑战最大、体能冒险最小的原则设计。
每项活动对受训者的心理承担力差不多上一次极大的考查。
③团队项目。
团队项目以改善受训者的合作意识和集体的团队精神为目标,通过复杂而艰巨的活动项目,促进学员之间的相互信任、明白得、默契和配合。
④回忆总结。
回忆,关心学员消化、整理、提升训练中的体验,以便达到活动的具体目的;总结,使学员能将培训的收成迁移到工作中去,以实现整体培训目标。
拓展训练的明显特点有:
①综合活动。
拓展训练的所有项目都以体能活动为引导,引发出认知活动、情感活动、意志活动和交往活动,有明确的操作过程,要求学员全身心的投入。
②挑战极限。
拓展训练项目都有一定的难度,表现在心理考查上,需要学员向自己的“能力极限”挑战,最终跨过"极限"。
③集体中的个性。
拓展训练实行分组活动,强调集体合作。
力图使每一名学员竭尽全力为集体争取荣誉,同时从集体中吸取庞大的力量和信心,在集体中显示个性。
④高峰体验。
在克服困难,顺利完成课程要求以后,学员能够体会到发自内心的胜利感和自豪感,获得难得的高峰体验。
⑤自我教育。
教员只是在课前把课程的内容、目的、要求以及必要的安全注意事项向学员讲清晰,活动中一样不进行讲述,也不参与讨论,充分尊重学员的主体地位和主观能动性。
即使在课后的总结中,教员也只是点到为止,要紧让学员自己来讲。
从而达到自我教育的目的。
通过拓展训练,参训者在如下方面有明显的提升:
认识自身潜能,增强自信心,改善自身形象;克服心理惰性,磨练战胜困难的毅力;启发想象力与制造力,提升解决咨询题的能力;认识群体的作用,增进对集体的参与意识与责任心;改善人际关系,学会关怀,更融洽地与群体合作。
3、角色扮演(ROLEPLAY)
是一种在虚拟的工作场景中,让受训学员扮演其中人物的培训方式。
在充分参与的前提下,利用角色扮演的方式,能够使学员展开充分的摸索与讨论,是解决一些工作中的咨询题的有效手段。
能够使学员接触专门多在日常不接触的东西,从而使他们从不同的位置、角度来摸索咨询题。
角色扮演不足之处:
一个完整的扮演以及讨论,往往要耗费较长的时刻;如果培训讲师没有合理的引导讲明,会使学员觉得是在做儿童游戏。
无法达到预期成效。
4、多媒体及网络培训
近年来,随着信息技术的进展,多媒体以及网络培训以其特有的优势,越来越引起人们的关注,针对企业一些特定的培训内容,通过这种培训形式,能够起到专门好的成效。
例如:
当企业所有职员都要进行某种新知识培训,或是需要展现某项新工艺流程的时候,就能够分期分批组织职员观看多媒体光盘或是在线学习。
这远比其他培训形式直观清晰而且节约培训费用。
这种培训形式最重要的缺憾是专门难与授课讲师进行互动、在第一时刻解答学员的疑咨询,而且在线学习对公司的网络环境有一定的要求。
5、在职培训(OJT)
在职培训(OntheJobTraining,OJT)是指职员不离开岗位,通过工作实际来学习提升的培训方法。
过去的师傅带徒弟,现在的新职员跟着有体会的老职员或是直截了当业务主管有目的有打算地学做工作,都属在职培训。
有时也采取外派职员到其他公司,在实际岗位上学习他们的先进技术和工作方法。
例如我往常在酒店工作的时候,就经常派遣业务骨干在酒店淡季去星级更高的外资大酒店同意在职锤炼;在金山软件公司的时候,也曾派遣公司的行政治理人员去联想集团,在职培训一段时刻,学习他们先进的治理方法。
在职培训比讲座培训更直观,受训者边干边学,能够迅速体验和把握先进的工作方法。
工作中遇到咨询题,也能够迅速得到老职员或主管的指导。
然而,对在职培训的师徒双方,应该提出明确的打算要求,按时期检查;应该注意:
对那些选定作为培训讲师的老职员或业务主管
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- 企业 员工 培训 开发