新编电子银行部20XX年第一季度工作总结.docx
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新编电子银行部20XX年第一季度工作总结
中山农村商业银行
20XX年第一季度工作总结及计划
电子银行部签发人:
【整体情况】
20XX年,电子银行部围绕总行年初工作提出的“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标,推动银行卡和电子银行业务的管理与发展,各项主要业务的经营业绩稳步增长。
【工作回顾】
(一)省联社及总行考核指标完成情况
1.省联社考核指标完成情况(考核办法尚未发文)
(1)电子业务替代率。
截至一季度末全行电子业务替代率为54.8%,省联社考核任务值为54.6%,完成进度100.37%。
(2)POS清算金额。
截至一季度末POS清算金额28.59亿元,省联社考核任务值为114.05亿元,完成进度25.07%。
(3)新增手机银行。
截至一季度末新增手机银行客户11201,其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
省联社考核任务值为30000,完成进度37.34%。
2.总行考核指标完成情况
(1)电子交易替代率。
截至一季度末全行电子交易替代率为54.8%,总行考核任务值为60%,完成进度91.33%。
(2)发卡方POS清算金额与收单方POS清算金额。
截至一季度末累计实现28.59亿元,总行考核任务值128亿元,完成进度22.34%。
(3)手机银行有效开户数。
截至一季度末手机银行累计开户11201,其中客户端版手机银行11133户、WAP版手机银行68户。
总行考核任务值5万户,由于省联社尚未完成数据导数返还,故有效开户数的完成进度暂时无法统计。
(二)主要业务经营状况
1.银行卡业务。
截至一季度末,中山农商银行银行卡存量175.60万张,其中有效存量卡(剔除睡眠卡)108.03万张,今年新增发卡5.63万张,同比增长4.54%。
中山农商银行银行卡内存款余额61.27亿元,比年初减少7.1亿元,下降10.38%。
本年累计实现银行卡业务收入1069.76万元,同比减少26.59万元,增长-2.43%。
2.特约商户业务。
截至一季度末,中山农商银行存量特约商户2075户,其中对公特约商户1691户,个体特约商户384户,对比年初减少30户,主要是由于今年加大商户巡查工作力度,清理大批量的不动商户以及不符合个体开立条件的商户,撤机接近289户。
今年收单方POS清算金额为13.07亿元,同比增加2.4亿元,增长22.45%,累计特约商户手续费收入49.63万元,同比减少25.6万元,下降34.02%。
主要还是20XX年2月24日起大幅下调特约商户收单手续费率,导致业务快速增长、商户质量不断提升的同时,业务收入同比减少。
3.网上银行业务。
截至一季度末,中山农商银行存量网上银行客户20.26万户,其中企业网银0.9万户,个人网银19.36万户,今年新增企业网银0.05万户和个人网银0.75万户。
今年累计个人网银转账、汇款交易7.34万笔,金额31.78亿元,同比分别增加0.14万笔、7.39亿元,增长1.94%、30.30%,实现手续费收入16.04万元,同比增加0.91万元,增长6%;企业网银转账、汇款交易5.59万笔,金额78.65亿元,同比分别增加0.64万笔、4.01亿元,增长12.93%、5.37%,实现手续费收入30.06万元。
同比增加2.87万元,增长10.56%。
4.短信业务。
截至一季度末,中山农商银行短信通客户已达66.68万户,其中企业客户1.38万户,个人客户65.3万户,今年新增3.11万户,其中企业客户0.03万户和个人客户3.08万户(由于省联社20XX年修改短信业务统计报表,导致年初存量数据减少7.47万户)。
一季度累计实现短信通业务手续费收入279.68万元,同比增加84.38万元,增长43.21%。
主要得益于20XX年起对短信业务的计价奖励,带动了收入的惯性增长。
5.自助设备业务。
(1)柜员机:
截至一季度末,全行对外服务的柜员机367台,其中取款机239台,存取一体机128台;对比年初新增投放16台,其中取款机1台,存取一体机15台,今年柜员机的投放将以存取一体机为主;在行式332台,离行式35台。
今年累计交易525.03万笔,其中财务交易290.92万笔,同比增加10.19万笔,增长3.63%;累计交易额45.79亿元,同比增加8.01亿元,增长21.21%。
台日均交易163.40笔,其中财务交易90.54笔,同比分别减少58.28笔、13.49笔,下降26.29%、12.97%,主要是由于新增投放柜员机同比增加了65台,导致台日均业务量有所下降。
(2)自助终端:
截至一季度末,全行对外服务的自助终端211台,比年初新增投放7台。
今年累计发生交易77.35万笔,同比增加5.48万笔,增长7.62%。
其中查询及补登折73.72万笔,同比增加5.64万笔,增长8.28%;行内转账1.59万笔,同比增加0.03万笔,增长18.39%。
今年增加对一级支行和营业网点电子交易替代率的考核,有效促进自助设备业务量的增长。
6.保管箱业务
坦洲营业部、三乡营业部、小榄营业部和南头营业部4个保管箱业务点,截至一季度末,保管箱整体开箱数4508个,同比增加628个,增长16.19%。
今年累计实现收入40.86万元,同比增加6.14万元,增长17.7%,其中南头支行同比收入增速最快(74.37%),其次是坦洲(25%)、三乡支行(14.72%),小榄支行呈负增长(-3.8%)。
(三)有序推进部门年度重点工作项目。
20XX年电子银行部的3个年度重点工作项目分别是柜面智能化,柜员机现金管理系统和微信银行:
1.柜面智能化将从改善客户服务体验,提高柜面业务办理效率,统筹优化网点营销渠道管理等方面,提升中山农商银行的网点竞争力。
目前省联社已经完成“效率银行”部分的需求编写,我部也已与相关公司就具体业务需求进行了深入的沟通。
2.柜员及现金管理系统主要是从优化柜员机的管理角度出发,一方面需要对离行式柜员机的清机加钞流程进行优化,即实施由现金管理分中心挂片负责离行式柜员机的清机加钞工作。
另一方面需要对柜员机的现金管理进行优化,即开发一套柜员及现金管理系统,通过系统规划柜员机的清机加钞工作及线路安排。
目前在沙溪试点离行式柜员机的清机加钞流程优化试点方案已获行务会议通过。
3.微信银行可以实现中山农商银行客户通过该渠道接收业务宣传信息,以及实时进行业务办理需求。
我部已经成功申请了微信银行的官方账号(服务号和订阅号),并已将相关账号移交办公室。
微信银行的业务需求也已与相关公司进行了讨论。
(四)积极部署自助设备投放工作。
根据20XX年我部的工作计划和各一级支行提出的自助设备需求,制定了20XX年自助设备采购计划,并已获行务会议通过。
初步计划20XX年购置177台存取一体机和20台自助终端,主要用于投放新增、改造网点,增加离行式自助银行区投放和旧设备的更换。
(五)业务创新和管理创新工作
1.抓紧粤信通POS业务的试点工作。
20XX年12月24日,省联社下发《关于下发粤信通POS分布推广计划的通知》,批准中山农商银行作为第一批粤信通POS上线推广机构。
我部积极筹划业务的开办,完善业务制度的建立和岗位人员的设置与培训,及时向省联社报送营销计划、风险管理制度等业务开办申请资料,分别向中山银监和人行中山中支进行了业务报备。
3月份成立试点工作小组,选取三乡开展试点工作,目前已成功开拓3户商户。
2.策划卡付宝业务的内部试运行工作。
卡付宝是省联社与银联合作推出的一种移动金融产品,其可通过音频口插入手机,利用手机客户端软件并结合刷卡方式实现资金支付功能。
持卡人可以随时随地进行转账、查询、缴费、信用卡还款等多功能。
中山农商银行是卡付宝业务的试点行之一,目前已经制定试点工作方案,并已订购了一批卡付宝终端。
由于苹果IPHONE、IPAD版卡付宝客户端软件还没有在APPSTORE上传,所以暂时未正式推行试点。
3.启动试点循环钞箱及冠字号业务。
为了提高柜员机的对外服务时长,减少请机加钞工作压力,结合对客户的调研情况和反馈意见后,决定开放存取款一体机的循环钞箱功能。
经过为期两个月的系统开发,我部与科技部对系统进行了充分的测试,测试内容涉及业务流程,交易操作、差错处理和风险控制等,已经符合了各项要求和业务需要。
目前总行营业部和库充支行的两台存取款一体机已于3月26日正式试点运行,目前试运行状态正常。
(六)组织策划业务宣传推广工作。
1.元旦与兴中广场联合开展圣诞、元旦双节专场营销活动。
借用兴中广场的商业平台及商户资源,既为我行持卡人带了来购物消费优惠,客户还可参与赢取大礼,两重惊喜。
2.策划“马上出发,马上有礼”的银行卡专项营销活动。
结合春节消费旺季,20XX年1月20日至2月20日期间,推出银行卡营销活动。
一方面与菊城假期合作,我行卡客户在其中山区域各营业厅一次性消费可获赠礼品,报团指定线路享专属优惠。
另外,持卡客户在省内银联商户刷卡满128元,可以即时参与抽奖。
3.20XX年3月1日起至20XX年12月31日,针对银行卡开卡工本费和电子回单柜IC卡工本费实施优惠免收,对网上银行数字证书(UKEY)工本费实施5折优惠。
希望通过收费优惠,促进业务的快速发展,扩大市场份额。
(七)调研市场小额支付结算业务的可行性。
根据我部与中山市公用事业集团的业务接洽,我部建议与其合作开展市场小额支付业务,在环保水务和物业开发等各行业务实行小额支付结算。
我部目的在于强化中山农商银行的银行卡品牌,抢占小额支付市场,同时加深与客户合作的深度与业务粘稠度。
(八)及时做好经营考核数据的内部通报。
一方面在20XX年考核的基础上完善了20XX年的各项考核、激励方案积极运用网点平衡计分卡考核奖励政策,通过调整考核项目、计价标准等手段,有效利用有限的奖励资源,充分调动一线员工的营销积极性,促进银行卡和电子银行业务的健康发展。
另一方面,继续保持考核进度的及时通报机制。
以便一级支行尽早安排部署相关营销工作。
(九)部署业务检查工作
1.接受的外部检查情况。
20XX年3月13—21日,人行中山中支对我行银行卡业务开展执法检查。
人行中山中支未反馈我行存在业务违规问题。
2.制定20XX年4月份银行卡和自助设备业务检查方案。
为加强银行卡业务的管理,防范业务风险,我行指定4-5月的银行卡业务检查。
我部已制定完成了检查方案,检查的主要内容包括特约商户制度执行和风险监控情况,20XX年开立的珠江平安VIP卡、IC金卡制度执行情况,ATM业务管理情况。
将通过查阅相关的文书档案,业务交易资料,监控录像等形式,对总行营业部及23个支行开展检查工作。
【当前存在的主要问题】
(一)柜员机结算收入下降,印证机具投放缓慢
截至一季度末,今年累计实现银行卡和电子银行业务收入1435.9万元,同比增加54.99万元,增长3.98%。
但是他代本手续费收入同比增加18.64万元,增长6.53%。
在同样存在春节期间持卡客户返乡异地取款因素下,这一结果既反映出我行卡客户群体增加,也反映出我行机具投放存在不足。
反观柜员机的本代他手续费同比减少31.71万元,下降9.83%,从侧面也反映出他行机具投放力度加大的同时,他行卡客户跨行取款的需求大幅下降。
所以我必须加快20XX年的机具投放效率,争取早投放早创收。
(二)电子银行业务创新的市场反应相对较慢。
目前大集中系统存在的一些问题未及时完善,新的业务需求未及时满足,在一定程度上影响了业务的管理和优化,阻碍了业务的发展和创新的问题。
新业务开发存在开发速度相对较慢,创新和优化的时效不足的问题。
【工作计划】
下阶段,总行电子银行部将继续秉持“以客户为中心、以市场为导向、以创新为动力”的发展思路,围绕“推动内部经营机制、管理精细化和服务创新等三个领域的转型升级”为目标,加快电子银行业务的发展,着力从产品创新、流程优化和风险管理等方面推进电子银行业务的健康发展。
具体计划如下:
(一)继续做好部门年度重点工作项目。
跟进好智能化建设的工作进度;落实离行式柜员机清机加钞流程优化的制度制定、试点和现金管理系统的开发工作;落实微信银行的开发工作。
(二)加快推进粤信通POS的试点,尽快完善各项制度、制定营销推广计划。
(三)落实推进20XX年自助设备投放工作。
(四)落实20XX年各项营销推广活动的具体方案。
(五)推进市场小额支付结算业务的进一步调研、开发。
(六)配合做好省联社收费系统上线工作。
电力安全月工作总结
[电力安全月工作总结]电力安全月工作总结20XX年3月1日至3月31日为我公司的安全生产月,**变电站围绕;夯实基储提高素质、树立标杆、争创一流;的主题,开展了丰富多彩、形式多样的具体行动:
通过看板形式宣传安全第一、预防为主的方针;通过48+4的学习机会,进行安全生产大讨论;通过安全活动进行查找本站的隐患的活动,电力安全月工作总结。
形成了;人人学会安全,层层尽责保证安全;的良好氛围,使我站的安全生产工作又上了一个新的台阶。
本站安全生产月活动具体工作如下:
1.开展安全月活动宣传工作,大家坐在一起讨论活动的主题、学习实施纲要、讨论各个实施阶段的活动安排。
深刻反思11.3事故,汲取事故教训,每人写了一份11.3事故反思,并对本站的安全管理、记录报表、规章制度、培训工作、事故隐患每个值班员都谈了自己的看法和建议,对站内管理每个人都倾注了最大的热情,可见11.3对每一个值班员的触动是刻骨铭心的,安全月的必要开展对变电站各项工作的促进,尤其对值班员安全意识、主人翁精神的影响最为深刻。
2.深入开展安全生产大检查活动。
在安全生产整顿周活动的基础上,结合秋季安全大检查,进一步查摆了本站安全生产的隐患,特别是各种规章制度的建立、健全、完善和执行情况,对现场运行规程从全面、具体和针对性上进行了修订;制定全站停电的反事故预案,制定低温天气和防冰闪的反事故措施,进行现场演练。
当前正处年底收关和人员调整后的敏感时期,人员思想浮动大,而且本站正在进行新母差与新间隔投运的准备工作,施工人员多,施工人员安全意识和安全防范技能较低,是近阶段我站安全运行的一大隐患,我们会同工作负责人一起讨论施工过程中的存在和潜在的危害,并有针对性地制定防范了措施,保证了施工安全的进行。
针对人员素质参差不起,安全意识高低不同,我们制定了《**站考核细则》,制定措施,明确职责和工作程序,对任何可能发生的情况做了充分的准备工作。
3.利用交接-班的时间,我们查找本站存在的隐患,实行分片分区,责任到人,对查找到的隐患汇总分析,能自己解决的我们都及时认真地消除,对我站能力不足不能解决的,我们纳入工区的职业安全健康体系,由工区负责解决,工作总结《电力安全月工作总结》。
该报缺陷的上报缺陷,该报危害辨识的报危害辨识,使站内所有设备、所有工作、所有危险点在控、可控、能控。
4.对在本月进行的工作、操作等,我们编制事故预案,如220KV母差保护更换的准备工作和悬垂刷涂工作,除了工区安排跟踪外,站内根据人员新调整、新人员对设备不熟悉的现状,三班改为两班,加强值班力量,保证了各项工作的顺利完成。
为防止意外发生,我们共同讨论制定出了在工作期间母线故障的反事故预案。
5.每个班利用晚饭后的时间讨论检查了我站在遵章守制方面还存在哪些差距,现有规程制度能否满足现场规范化、标准化工作需要,并在站内宣读并实施了《**站考核细则》,按照个人能力分为12大员管理站内事务,规定每个值班员必须按照规章制度工作,否则就严格考核。
在个人专业技能与岗位要求存在的差距,站内按人所需制订培训计划,建立心智加油站和个人提升计划的培训平台进行培训。
工作日志、检修记录、安全活动、安全用具记录、缺陷记录等班组记录已经和工区进行交流,完善纪录格式。
6.对全站值班员进行《电力安全工作规程》、本岗位安全职责、工作中的危险点辨识和防范措施及相关专业的规程制度等的培训,选派两名值班员参加工区举办的安规比赛,锻炼值班员具备工作所要求的安全生产技能,熟知各项工作的危险点及防范措施;7.完善三票管理制度,针对本站实际按照运行工区职业安全健康管理体系实施;三票;管理制度,内容完善;;三票;按照规定执行,严格执行倒闸操作;六关;制度(操作准备关、接令关、操作票填写关、核对图板关、操作监护关、质量检查关);;三票;的填写及执行情况良好。
;三票;管理制度健全,制定了;三票;合格评价标准和考核规定;;三票;合格评价符合标准要求,对发现的问题能及时提出改进措施,有记录可查;定期对;三票;的执行情况进行统计、分析和考评。
8.重温《沧州供电公司运行管理标准》及运行相关管理规定。
完善我站的《综自站的管理规定》,并制定措施严格执行。
查找五防系统管理和软件缺陷,及时上报,并请厂家销缺。
查找现场防误闭锁装置的运行情况,缺陷及时报告;建立起完善解锁钥匙的管理制度,严格执行;严格执行操作监护制度,重新修改操作密码,严格密码管理,使操作监护制度的执行从小操作就具备条件。
9.对继电保护及自动装置进行全面检查,核对保护装置定值与定值单相符。
规定每月20日核对保护压板投切正确,并要求做好记录。
检查户外继电器、端子箱等二次设备有防雨、防潮和保护室降温等安全措施。
10.现场安全措施方面进行有针对性制定现场三项措施和进行危险点分析;现场作全封闭围网,现场措施落实良好;对每个作业现场做到层层把关,严格执行;三大措施;,做到责任到位、工作到位、监督到位;对任何违反安全规程的行为立即得到制止。
11.强调安全用具的管理。
各类安全用具配置、台账、试验、存放使用符合要求;增加每月10日对安全器具进行试验检查,使其保持在完好状态。
12.完善消防管理。
重新完善消防管理制度,健全消防组织,使新来的值班员在消防组织中找到自己的定位,明确各自的职责;消防设施、器具齐全,布置符合规定,状态完好;培训职工消防器材的使用方法。
13.在日常管理中强调安全监督体系,由站长牵头组成安全监督体系,每个值班员都有安全监督责任,明确分工,履行安全监督职责;重新要求运行日志、安全分析记录和安全活动等记录的填写,使其具有针对性和及时性;14.加强输变电设备管理,健全输变电设备台账和技术档案,并做到及时更新。
新设备技术培训工作做到及时有效,有效利用嵌入式变电设备巡检系统及按照《作业指导书》的要求,组织开展变电设备巡视检查。
;安全生产月;活动即将结束,但安全生产是永远没有结束的,而是一个起点,一个契机,今后的工作中我们要继续发扬安全生产月的活动精神,以人为本,从提高人员素质入手,时时保安全,处处要安全,严格按照我公司和工区的安全生产要求执行,全面落实安全责任制,使我站的安全运行再上一个新的台阶,为我公司的安全生产做出贡献。
电力行业职称晋升业务工作总结
[电力行业职称晋升业务工作总结]我叫*,*年*月出生,现年*岁,中共党员,电力行业职称晋升业务工作总结。
*年*月参加工作,先后在*、*供电站、*工程队、*修试班工作,*年考入华北电力大学(北京)用电监察与管理专业脱产学习两年,*年毕业后在*局*保线站工作,*年元月获得助理工程师职称,*年*月调至*科,先后从事*专责、*专责、*专责和*专责工作。
现在*科主管*营业管理工作,同时兼任*局*专责和*专责。
任助理工程师近*年来,自己的工作性质和从事的专业虽没有改变,但不同岗位的锻炼,使自己的专业知识有了一个更大的实践和拓展空间,进一步锻炼和丰富了自己,增长了知识和才干,提高了自己的专业技术水平,各方面都得到了长足的进步,同时,在近几年的营销管理工作实践中,自己坚持以市场为导向,以效益为中心,以服务宗旨,坚持科学管理,规范经营,狠抓落实,积极开拓电力市场,圆满完成了各项工作任务并取得了较好成绩。
一、思想政治素质得到提高在多年的工作实践中,自己深深认识到,只有政治上的坚定和思想上的清醒,才能保持良好的工作作风和忠于职守、爱岗敬业的勤奋精神。
因此,在任助理工程师以来的工作中,自己更注重不断地补充自己,提高自己的政治和理论素养。
一是抓好学习,尤其是理论学习,用正确的理论来指导工作,在学习中,自己一方面按照规定的学习制度参加集体学习,记好学习笔记和心得体会,还利用工作和业余时间抓好自学,注意拓宽学习面,提高自己的综合知识水平;并注重了解和掌握时事政治,在思想上时刻与党中央保持一致,在工作步调上与县局保持一致;同时,联系思想和工作实际,与同事们一起有针对性地学习探讨,研讨工作学习方法和体会,用正确的理论武装思想,指导工作,不断改造自己的世界观。
二是认真贯彻党的路线、方针、政策,坚持四项基本原则,贯彻上级的指示精神,以明确的思想意识来指导自己的行动,按照上级的安排部署,积极投身于各种活动。
三是在工作学习中认真实践全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立公仆意识。
自己经常想,我之所以能从一个普通工人走上管理岗位,取得专业技术职称,完全是党的培养和领导的信任,在这个岗位上我只能是尽职尽责,干好工作回报党。
因此,在日常工作中,自己坚持深入基层,到一线调查了解管理中存在的问题,进一步改进工作,提高自己能力,同时,对自己严格要求,减少办事程序,提高工作效能,恪守职业道德,注重保持良好的职业形象,工作总结《电力行业职称晋升业务工作总结》。
四是坚持党性原则,实事求是,作风正派,用自己的行动去体现一个党员和工程技术人员的导向作用,发扬敢抓敢管的作用,推动自己主管的各项工作不断发展。
同时,在日常工作中,自己坚持努力做到踏踏实实工作,堂堂正正做人,正确对待个人的名利待遇,坚持扎实认真、兢兢业业、尽职尽责地努力工作,圆满完成各项工作任务。
二、技术和业务水平不断增强从参加工作尤其是任助理工程理师职称以来,自己的技术水平和业务能力得到很大的提高和加强,如果说两年的专业技术学习奠定了自己的理论基础,那么,多年的工作实践更使这些理论得以巩固和提高。
在工作实践中,自己常常认识到自己专业理论还比较薄弱,因此,自己不断加强学习,虚心请教有专业特长的工程师和学者,不放过每一个学习和提高的机会,使自己的技术水平和能力不断加强。
在学习和工作实践中,自己一是侧重学习,加强理论功底的培养。
每到业余时间,每到夜晚,自己总是坚持看相关专业技术理论书籍,坚持记学习笔记。
二是继续接受高等教育。
在坚持自学的基础上,于*年至*年函授读完了华北电力大学电气工程及其自动化专业专升本学习,顺利毕业,成为全班70人中仅有10人获得学士学位的人员之一。
这一切,更进一步奠定了自己在参与企业管理中能够较好地完成任务的基础。
三是带着工作实践中的问题,有重点地学习。
自己所主管的工作具有很强的专业性和技术性,如*管理、*管理等方面,有实际工作中均有比较复杂的问题需要自己拿出初步方案意见供领导决策。
对此,自己一方面认真倾听各方面的意见并以自己的理论知识来加以分析,另一方面,带着这些问题查阅有关书籍资料,寻找解决问题的方法,这些经历,使自己的理论知识和实践经验不断丰富、提高。
四是订阅各种学习资料,不断研究了解国内外的先进技术和管理知识。
对一些先进的理论,做到学通弄懂,对一些先进的技术和管理知识,做到与本单位的实际相结合并正确地运用到实际中去,同时,利用自己的计算机特长,熟练的掌握了用电营销管理软件的使用和日常维护以及故障的解决和排除方法,并结合实际编写操作手册,指导培训基层同志熟练操作,同时,实现了通过微机来检查和辅助决策全局的营销状况和相关工作。
通过几年来理论与实践相结合的学习,自己的业务技术和专业知识得到很大的提高,并能有效地将理论知识应用到管理实践,取得了较好的成效。
三、工作业务卓有成效1、连年完成各项经营指标。
在自己任职的近几年时间里,经历了电力市场由买方变为卖方的转型期。
在此期间,自己发挥自己的专业所长,为全局的经营指标完成而尽职尽责。
尤其是在近年来,自己与局领导及其他营销人员认真分析市场,贯彻上级的营销方略,千方百计开拓电力市场,并不断完善用电营业抄、核、收制度,规范经营行为,连年完成了上级下达的各项经营指标。
使售电量由*年的*亿千瓦时增长到*年的*亿千瓦时,增长率*%;销
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