项目管理毕业论文Word格式.docx
- 文档编号:7270846
- 上传时间:2023-05-08
- 格式:DOCX
- 页数:27
- 大小:60.84KB
项目管理毕业论文Word格式.docx
《项目管理毕业论文Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《项目管理毕业论文Word格式.docx(27页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
引言
进入二十一世纪,随着互联网技术和网络经济的飞速发展,电子商务越来越受到人们的瞩目,已被公认为是影响21世纪世界经济格局的新型经济模式和催化剂。
国内中小企业开展电子商务的呼声很高,众多中小企业都已经开始尝试建立电子商务系统,开展电子商务。
由于资金有限,信息化程度低,缺乏专业人员等原因,多数国内中小企业在电子商务系统建设中缺乏有效管理,基本上都集中在天猫淘宝等阿里系平台,对多渠道拓展运营涉及不深,对品牌建设也不够重视。
本文就基于晋江市马可维奇商贸有限电子商务系统建设的项目管理展开研究,结合公司目前的实际运营情况,首先阐述项目的研究背景和意义,然后对项目的建设,从项目的时间进度管理,项目的成本管理包括人力资源管理以及成本的控制方面,结合公司的实际情况进行分析,最后对项目的运作与管理进行关键点的分析。
关键点分析包括了网络商城运营的实际操作过程中最核心最关键的部分,如项目的进度和成本预算,项目团队KPI绩效考核的设置。
一、项目介绍
晋江市马可维奇商贸有限公司是一家主要从事男士休闲鞋生产销售的商贸有限公司,为迎合市场需求,在原有的基础上拓展相关电子商务渠道及线下实体店直营与加盟销售。
马可维奇电子商务项目的目标是发展壮大自有品牌,通过天猫商城等电子商务销售平台进行产品销售,同时多渠道发展,并开展线下实体店,实现淘品牌向实体品牌战略的转移。
(一)项目背景与项目目标
1.项目背景
2001年4月,中国互联网络信息中心CNNIC发布了《2000年中国网络购物市场研究报告》。
报告显示,2000年网络购物市场稳步快速向前发展,彰显出巨大的市场潜力。
表现为:
一方面,网购交易额在社会消费品零售总额中的占比越来越高;
另一方面,网购用户相较于网民的渗透率高达48.9%,增长速度高出网民增速2.3个百分点。
2
2000年网络购物市场继续快速向前发展,交易金额达到1.85万亿元,较2012年增长40.9%。
2013年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额的7.9%。
由于网络购物对实体购物具有较强的替代作用,因此传统零售企业电商化转型迫在眉睫。
截至2000年12月,我国网络购物用户规模达到3.02亿,较上年增加5987万,增长率为24.7%,使用率从42.9%提升至48.9%。
网购用户规模的快速扩张为网购市场的发展奠定良好的用户基础,释放着巨大的市场潜力。
2.项目目标
本项目的总目标是:
利用现有的工厂,仓储,商品,发展自有品牌MKVQ男士休闲鞋,通过淘宝,天猫等电子商务销售平台进行产品销售,同时多渠道发展,打造自有品牌。
(1)工期目标:
项目开始日期为2002年3月,2002年3月-7月为项目筹备期(登陆淘宝C店销售),2002年8月产品正式上线(登陆天猫平台销售),2015年年底实现项目目标(各大电商平台销售)。
(2)费用目标:
项目总投资1000万元人民币。
(3)盈利目标:
2002年全年盈利200万,2016年全年盈利400万,2005年全年盈利800万。
(二)产品定位与目标客户
马可维奇男士休闲鞋基本上都采用进口头层牛皮,二层牛皮以及高丝光反绒皮等材质为主,经过前期的调研,包括包装调研,价格调研,消费者调研,竞争者分析和行业信息的收集,最后将产品分为三大系列:
休闲系列,潮流系列,商务系列,其中以休闲系列为主,价格集中定位在¥
250—¥
350之间,目标客户以中高端男士为主。
(三)营销渠道规划
产品主要营销渠道是以天猫为主的网络销售渠道,在天猫开设品牌旗舰店,同时在京东商城,拍拍商城,1号店,优购等知名购物门户网站及淘宝集市上进行分销。
(如图1所示)
4
天猫品牌旗舰店
淘宝C店
天猫供销平台
阿
里
系
线上分销系统
多
渠
道
优购商城
1号店
京东商城
电子商务ERP系统
仓储中心
工厂
客户
数据同步,订单形成
仓储发货
图1网络销售渠道与仓库链
(四)项目组织架构及岗位职责
按照马可维奇战略规划,电子商务项目组正式成立电子商务事业,电商部主要由网络运营部和仓储(电商部仓储)这两部分组成。
1.电商部项目组织架构
项目的组织结构,部门设置要与企业的业务特点,组织规模,员工能力相匹配才能促进组织运作效率的提升,随着企业的发展和战略的调整,项目的组织结构也必须相应的变革,否则必然影响经营业绩,这是一般规律。
按照马可维奇战略规划,本项目的组织架构正式成立电子商务事业部(简称电商部,下同),电商部在企业内是一个具体独立产品市场,独立责任和利益的独立部门。
实行独立部门,是基于以下几点考虑:
(1)项目较为专业化,有别于公司其他业务,独立点上班能让本项目保持独立性,以便承担独立盈亏的利润责任;
(2)与公司其他部门公用财务部,行政部,工厂,仓储,资源共享;
(3)马可维奇各销售部门之间保持了适度的竞争,每年年尾公司对各项目的项目经理进行绩效考核,较好完成项目计划的项目经理能够拿到丰厚的年终分红,该项目组的所有人员也按照组内的KPI考核成绩拿到年终分红,能较好的鼓舞士气。
独立电商部,责任,权利,利益划分比较明确,能较好地调动经营管理人员的积极性,同时也能够保证公司获得稳定的利润,通过部门间生产经营活动,能为公司不断培养出高级管理人才。
电商部的组织架构如下图:
直营部
渠道部
设计部
电商部
客服部
仓储
图2项目组织架构图
项目组被命名为电商部,项目经理即电商部总监。
电商部由仓储(电商部仓储)和网络运营部两部分组成。
仓储负责打印订单,核对产品及物流配送,网络运营部负责产品的销售及售前售后服务,并打造品牌形象。
2.网络运营部具体分工
网络运营部下设客服部,渠道部,设计部,直营部。
客服部主要负责天猫商城,淘宝集市店铺以及京东商城,1号店,优购商城的在线销售下单,售前售后咨询,并配合其他部门做好客户关系的维护;
渠道部主要负责京东商城,一号店,优购商城及唯品会和天猫供销平台等网络分销及渠道销售;
设计部主要负责商品的文案策划,以及各个平台的装修设计;
直营部主要负责天猫,淘宝集市店的广告,品牌推广,会员管理及组织各类会员活动。
3.项目组岗位职责
按照本项目的实际工作情况,对项目经理及项目组各岗位的工作职责进行调整与优化,得出各岗位的职责如下:
1.项目经理的岗位职责
项目经理是项目的总舵手,本项目的项目经理主要职责如下:
(1)负责项目全过程的总控,跟进及监督;
(2)负责合理设置组织架构及进行人力资源管理;
(3)对项目资源进行合理配置及按照项目需求向公司申请资源;
(4)负责对下属岗位的KPI指标及考核方法进行设置和下发制度;
(5)日常部门与部门之间,岗位与岗位间的工作协调与沟通;
(6)项目进度,费用的控制及集市排除出现的问题;
(7)市场调研,行业情报及竞争对手信息的收集和分析;
(8)协调项目组与公司之间的关系;
(9)产品SKU规划,产品卖点提炼与升级,品牌方向把控;
2.仓储管理的岗位职责
(1)及时,准确维护库存管理系统,确保仓库物品的帐,卡,物三者一致,仓库区域划分明确,物料标识清楚,存卡记录连续,字迹清晰;
(2)做好仓库物料的收发存管理,严格按流程要求收发物料,并及时跟踪作业物料的发送,协助财务成本管理组对物料采购与车间生产成本的控制和监督;
(3)与车间领料组及采购员密切配合,做好生产物料的调度工作,切实履行物料储备和配送的物流职能,并及时向生产部反馈生产物料的短缺或过量采购等异常情况;
(4)对物料管理的有序性,安全性,完整性及有效性负责,对部品物料
的实行分区存放管理,确保库容库貌;
定期或不定期向财务部报告部品存货质量情况及呆滞积压物料的分布,按要求定期填制提交呆滞报废物料的处理申请表;
(5)做好仓库各种原始单证的传递,保管,归档工作。
3.网络运营部岗位职责
网络运营部由客服部,渠道部,设计部和直营部四部分组成。
其中客服部由1个客服主管和5个客服专员组成;
设计部由1个设计部主管,1个文案专员和3个美工组成;
直营部由1个运营经理和2个网络推广专员,1个品牌推广专员,1个会员管理专员组成;
渠道部由1个渠道主管和2个渠道专员构成,各部门各司其职,相互交流,共同将马可维奇发展壮大。
二、项目进度管理
在项目管理专业的学习当中,我们了解到,项目进度管理(也称为“项目时间管理”)是指,为确保项目按期完成所有必须完成的工作而进行的管理。
项目能否按期完成往往关系重大,项目时间管理既是项目管理的中心任务,也是项目目标体系中三大目标之一。
项目进度管理主要包括以下工作过程:
(一)项目工作分解结构(WBS)
进度定义是指结合项目范围定义的可交付成果及其分解结构(一般为工作分解结构),确定为取得各项分解后可交付成果所需开展的各项具体工作(活动,作业和工序)。
进度定义的成果为具有合适的精细度和层级划分,可完整描述项目全部工作与进度的清单。
马可维奇电子商务项目
生产
贴牌
渠道建设
活动推广
核心店铺
设计
质检
店铺装修
售中
品牌推广
发展分销商
多渠道拓展
网络推广
售前
产品标签
包装设计
进仓
完善详情页
售后
客户服务
辅助销售
渠道开店
图3项目工作分解结构图
(二)项目工作排序
项目工作排序是指确定个工作之间的逻辑关系,并形成成果文档。
工作之间的逻辑关系(先后顺序关系)主要包括工艺关系和组织关系,具体可表现为平行,顺序和搭接三种形式。
工作排序的主要成果为表达项目各工作之间逻辑关系的项目网络图。
表1项目工作排序表
工作
类目
工作内容
具体要求
时间
(工期)
品牌建设
1.制定品牌推广计划
14
2.产品定位
A受众人群的具体定位
7
B品牌主张的设计
C确定主打产品
D主打产品的概念设计
3.文案策划
A首页,宝贝详情页等文案
21
B软文,硬广等文案
营销推广
1.网站的优化建设
A设畅销排行版
60
B提供在线客服咨询
C制定会员制度
2.网站的推广
A申报各类推广活动
90
B利用直通车,钻展,淘客等淘宝宣传工具
C根据推广活动进行跟踪,评估,及时提出改进措施及方案
D及时了解平台内部消息及竞争对手的动态
1.开店
天猫,京东,淘宝集市店,1号店,优购,拍拍等
30
2.制定渠道拓展策略,招商政策及招商计划
招募书编写,排版与PPT制作
3.拟定分销授权书及合同
项目网络图的绘制:
表2项目网络图
序号
工作代号
工作名称
延续时间(天)
1
A
42
B
3
C
150
得出下图:
A42
C150
图4项目单代号网络图
(三)项目进度计划
项目进度计划是指确定项目各项工作的开始和结束时间。
这一工作主要依据工作定义,排序和时间估计的成果,同时还应兼顾资源配备,外部制约等信息,对于较复杂项目,则一般需安排出其关键路线。
按照上小节的网络图,计算出关键路径如下:
B+C=90+150=240(天)
因此,完成该工期最少需要240天。
进度计划如下图:
开始时间
工期
完成时间
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
2002/03
71
2002/06
图5项目甘特图
结论:
本项目计划在2002年10月完成
三、项目成本管理
项目管理成本一般包括以下三个阶段性任务:
一是制订资源计划;
二是做出成本估算,编制成本预算;
三是进行成本控制。
将成本管理分为这三个阶段工作的目的是为了确定项目范围,根据可获得资金和管理政策及策略制定预算,确保项目在批准的预算范围内完成。
(一)人力资源计划
本项目需要人员一共是30人。
按照项目组织架构,一名项目经理代表两个不同职能的两个仓储(电商部)和网络运营部。
其中,仓储(营销部)包括一名仓管,2名打单人员,和8名物流配送人员。
渠道部由1个渠道主管和2个渠道专员构成。
各岗位人员的工资待遇如下表所示(以月薪计算,货币单位为人民币):
表3项目人力资源成本表
岗位
人数
工资(人均)
共计
项目经理
50000
仓管
10000
打单专员
3500
7000
物流配送专员
8
5000
40000
5
客服主管
6
客服专员
17500
设计部主管
8000
文案专员
9
美工
4000
12000
10
运营经理
11
推广专员
12
品牌推广专员
3000
13
会员管理专员
渠道主管
15
渠道专员
总计
192000
项目工期为240天,合8个月,上表是以月薪计算,实际上的人力资源成本为:
192000*8=1536000(元)
(二)网络运营成本
表4网络运营成本
名称
费用
快递费
500000
推广费
1000000
提成费用
155000
(三)成本总预算及成本控制
根据上面两小结可得出成本总预算为:
1536000+155000=1691000(元)
费用管理不能脱离技术管理和进度管理独立存在,相反要在成本,技术,进度三者之间作综合平衡。
费用控制主要关心的是影响改变费用线的各种因素,确定费用线是否改变以及管理和调整实际的改变。
本项目的费用控制包括:
1.监控费用执行情况以确定与计划的偏差;
2.确使所有发生的变化被准确记录在费用线上;
3.避免不正确的,不合适的或者无效的变更反应在费用线上。
四、项目团队管理
一个项目运营的成功一个高效的团队起着至关重要的作用,在项目开始之前必须要对团队的规章纪律作出相应的规定,并且制定相应的考核标准,和绩效评估,以确保团队和项目的完美结合。
(一)项目团队的定义和特点
1.项目团队的定义
影响一个项目成功的因素出来资金,技术,设备外,还必须要具有主动性,创造性的项目经理和团队,有效工作的团队是项目获得成功的一个关键因素。
团队是指在工作中紧密协作并相互负责的一小群人,他们拥有共同的目的,绩效目标以及工作方法,且以此自我约束。
或者说团队就是指为了达到某一确定目的,由分工与合作及不同层次的权力和责任构成的人群。
项目团队是为适应项目的有效实施而建立的团队。
项目团队的具体职责,组织结构,人员构成和人数配备等因项目性质,复杂程度,规模大小和持续时间长短项目而异。
2.项目团队的特点
(1)共同的目标
(2)合理分工和协作
(3)高度的凝聚力
(4)团队成员相互信任
(5)有效的沟通
(二)项目团队KPI绩效考核的设置
关键业绩指标(KPI)是来自公司战略经营目标的层层分解,能够反映公司关键重点经营活动情况,同时也是反映被考核人最重要的工作成果的指标。
通过KPI考核,能够更好地激励员工努力工作,并让整个项目团队保持良性的发展,KPI考核对于新的电商项目团队尤其重要,成功设置比执行KPI考核指标,有利于项目顺利达成目标。
对于KPI的设置,主要由几个原则必须遵守:
1.少而精原则:
KPI的制定应体现20/80原则,即:
KPI总和应能反映被考核人80%以上的工作成果,通常被考核人的KPI指标一般不超过8个;
2.结果导向原则:
KPI主要侧重于对被考核人工作成果的考核;
3.可控性原则:
KPI均应是被考核人可控制的或能够产生重大影响的指标;
4.可衡量性原则:
KPI应具备可衡量性,有明确可行的考核方法和考核标准;
5.一致性原则:
KPI与公司战略、经营目标保持一致,其实现有助于公司的战略、经营目标实现。
然而KPI的考核存在一些难点,例如:
如何公平合理制定KPI指标,其次是
KPI之间的比重、权重关系,再有考核后如何执行的问题。
就马可维奇电子商务项目而言,本文试图设置就核心岗位建立一个相对公平合理的KPI考核体系,如下表所示:
表5项目核心岗位KPI考核指标设置
部门
KPI考核关键指标
考核目标
网络运营部
PV量:
独立访客量
PV量/UV量:
人均访问页面量
成交人数
订单转换率:
即成交人数/UV
网络推广带来的UV的质量水平
成交额GMV
平均停留时长
顾客粘度
客单价
网络推广专员
UV:
网络推广帮助网店获得的顾客数量
到达率:
页面到达次数/广告展现次数
广告投放的曝光水平、投放渠道的准备性
跳出率
推广人员获取有效UV
UV平均获取成本:
单位费
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 项目 管理 毕业论文