国际机票操作手册Word格式文档下载.docx
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2)显示不含副标题的公告>
yi标题
3)显示有副标题的公告>
yii/某标题
八、旅游信息查询tim
1)查询签证信息>
timtifv
2)查询健康检疫信息>
timtifh
3)同时查询签证、健康检疫信息>
timtifa
4)查询与出入境有关的信息>
timtidft/城市/章节/小标题/页码
5)显示tim帮助功能>
timtihelp
6)显示tim中有关规则>
timtirules
7)显示综合旅游信息新闻>
timtinews
8)显示下一页>
tipn
9)显示上一页>
tipb
建立pnr
一、航段预订
1)直接建立航段组ss>
ssca1537/y/1oct/peknkgnn1/12251400
2)间接建立航段组sd>
avpekcan
>
sd1y1
3)open航段的建立sn>
snyy/f/pekcan
sncz/f/pekcan
4)arnk段的建立sa>
satsnpek
5)旅客行程提示>
samu5119y1octshapekhk
6)调整航段顺序cs>
cs2/1
二、姓名输入nm
1)英文姓名的输入>
nm1stephen/haetti1zhu/qi
2)同姓旅客英文名的输入>
nm2zhang/jian/qiang
3)中文姓名的输入>
nm1杨振振1马永
4)无人陪伴儿童姓名输入>
nm1马晓涌(um4)
5)带一个婴儿的成人输入姓名>
nm1马永
xnin/马晓涌inf(mar01)p1
6)建立一个团名为changyou的12人的团体pnr>
gn12changyou
三、联系方式ct>
ctpek/1234567
特殊服务ssr
一、查看航班座位图adm>
adm:
航段序号/航段
二、进行机上座位预订asr>
asr:
航段序号/座位号
三、里程输入>
ssrfqtv承运航空公司代码hk1/发卡航空公司代码卡号/pn
四、其他特殊服务的申请
ssr特殊服务代码航空公司nn数量/pn/sn
pnr提取和修改
一、pnr提取
1)记录编号提取pnr>
rt记录编号
2)根据旅客名单提取pnr>
rt旅客姓名/航班号/日期
3)提取完整pnr>
rtc/记录编号
4)提取pnr的历史部分>
rtu
5)返回到pnr的现行部分>
rta
6)按照航班的旅客名单提取>
mlc/ca1301/10dec>
rt序号
7)提取本部门在该航班的所有订座记录(rr、hk、hn、hl、hx)>
mlc/ca1321/7oct
8)提取所有团体pnr记录>
mlg/ca1321/7oct
9)提取所有订妥座位的记录>
mlb/ca1321/7oct
10)提取所有未证实座位的记录>
mlu/ca1321/7oct
11)提取所有非团体pnr记录>
mlng/ca1321/7oct
二、国内航空公司记录的提取和转换
rrt:
v/航空公司记录编号/航班号/日期
@ok
三、记录分离sp>
sp1/3
四、记录修改
1)旅客姓名修改>
1/1杨振
2)删除姓名组以外的内容>
xe序号
3)取消pnr>
xepnr@<
一般航空公司不允许改名字,切记勿改>
五、记录封口@<
一般用/KI强封>
1)正常封口>
@
2)以下几种情况可使用@k封口>
@k
a)将kk,kl或tk变为hk
b)将uu,us或tl变为hl
c)将tn变为hn
d)将带有ni,uc,un的项移到pnr的历史部分
3)以下情况可使用@i封口>
@i
a)航段不连续
b)有航班变更标识
c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
公布运价的查询
一、国内公布运价查询:
1).查询城市对间当前可用票价fd
fd:
城市对/日期/航空公司代码/查询选项(s排序由低到高;
l最低价)
2).运价限制条件信息查询pfn
pfn:
规则号/承运人或在fd的基础上>
运价序号
3).查询运价的航线限制pfr
在fd基础上有航线限制标识的情况下>
pfr:
二、航空公司净价查询:
(需要航空公司授权)
1.查询运价总则>
nfn:
gr00/ca
2.按城市对查询票价信息:
>
nfd:
peklon/ca
3.指定旅行日期查询:
peklon/21may04/ca
4.查询单程票价>
peklon/ca*ow
5.查询m舱票价>
peklon/ca#m
6.查询运价基础为hit的票价>
peklon/ca@hit
7.查询学生票价>
peklon/ca*sd
8.查询团队票价>
peklon/ca*gc
9.显示第3条票价的规则限制>
3
10.显示第3条票价的航线规定>
nfr:
11.显示第4条票价的签注信息>
nfe:
4
12.修改查询条件,快速重新查询票价:
nfc:
13.指定航线查询>
nfq:
pek15may04lonpek/ca
14.按协议查询>
nfl:
/ca
15.显示第2条协议的内容>
2
16.显示第2条协议中的所有票价>
2*all
操作流程示例:
某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡,5月7日回北京,希望获得最便宜的往返客票。
则建议查询流程如下:
1.查询国航(或其他航空公司)北京至新加坡的往返票价:
peksin/01may04/航空公司代码*rt
2.更改为查询北京至吉隆坡的票价:
kul
3.查看第一条运价的规则限制:
1
4.若该运价最后有标识r,则必须查询该运价的航线限制:
5.查询该运价的签注信息:
6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则:
gr01/航空公司代码
7.复杂的行程应该用nfq计算一遍:
pek01may04kul07may04pek/航空公司代码
国际运价查询
一、票价显示
1)指定航空公司/日期/票价类型
按照舱位查询>
xsfsdbjspdx/10nov/nw/*q(*ow/*rt)
优先显示低票价>
xsfsdbjspdx/10nov/nw/x
按照票价类型查询>
xsfsdbjssfo/ua/spcl(apex…..)
查询环球票价(环球票价类型代码:
rw)>
xsfsdshasha/lh/rw
2)查询票价nuc数值
查询指定舱位的nuc数值>
xsfsdshasfo/nw/*h/nuc
查询指定舱位的1/2rt的nuc数值>
xsfsdshasfo/nw/*m/2(*hr)
查询指定舱位的单程的nuc数值>
xsfsdshasfo/ua/*q/*ow/nuc
查询往返票价的nuc数值>
xsfsdshasfo/ua/*rt/nuc
查询单程票价的nuc数值>
xsfsdshasfo/ua/*ow/nuc
3)查询北美票价
比较3家航空公司的票价>
xsfsdbjslax/10nov/s/ua-nw-ac
查询指定舱位的最低票价>
xsfsdbjssfo/10nov/s/*q
4)查询含税的票价
单程票价>
xsfspsha10nov#cuasfo#r/ua
往返票价>
xsfspsha10nov#cuasfo:
09dec#r/ua
开口程票价>
xsfspbjs#nlhfra//muc20novbjs#r/lh
有转机点的开口程票价>
xsfspbjs#nafcdg-lon--man#nklams-bjs#r/af
二、票价规则显示
1)票价规则文本显示方法>
xsfsn1//6-9
2)票价限制条件显示>
xsfsd
3)票价规则文本中使用条件查询
适用航班>
xsfsn1//flightor>
xsfsn1//4
票价签注栏>
xsfsn1//enor>
xsfsn1//18
最短停留期和最长停留期>
xsfsn1//mix/maxor>
xsfsn1//6/7
经停点和转机点>
xsfsn1//stops/tranor>
xsfsn1//8/9
改期、更改行程、退票、取消说明>
xsfsn1//peor>
xsfsn1//16
儿童和婴儿折扣>
xsfsn1//chor>
xsfsn1//19
三、自动计算票价指令
指定出票航空公司>
qte:
/airline
计算儿童(婴儿)票价>
ch(in)/airline
计算最低票价>
/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>
/airline+
免除指定税>
/airline///#e*e----
指定出票日期>
/airline//.25nov05
指定票价代号(yee3m)>
*yee3m/airline
四、辅助票价计算
1)nuc数值查询>
xsfsdshahel/10nov/ay/nuc
xsfsdshahel/10nov/ay/2
xsfsdshahel/10nov/ay/ow/nuc
2)票价规则查询
在票价显示基础上,查询指定票价的规则>
xsfsn
在票价计算基础上,查询指定票价的规则>
xsfsg
3)税、费查询
指定国家的税种查询>
xsfxtcn
指定税名查询>
xsfxtcn/ae
查询xf税的内容>
xsfxpsfo/ua
查询附加费的内容>
xsfsn//12(xsfsg//12)
查询指定行程的税总和>
xsfsu1/tax
4)里程查询
环球程里程查询>
xsfsmbjsnrtsfonycfrabjs
5)nuc/roe/货币转换
cny转换nuc>
xsfsc1500cny/nuc
两种货币的换算>
xsfsc150jpy/usd
6)国家/城市/货币转换
国家代码——国名>
xsfxr/china
城市代码——城市>
xsfxr/pdx
货币代码——货币名称>
xsfxr/cu/skk
1、国际票税项查询法?
?
如果查询单程税项,先订单程的位置,然后打qte:
/航空公司两代码?
,会有几个选项,打xs?
fsq序号(如果是查经济舱的税选经济舱序号,查商务舱税选商务舱序号)?
例如:
can-tyo-can
*attn
verify
booking
class
see
fss
01
f
15144
cny
rb
incl
tax
02
c
12644
03
y
9674
priced
on
24jun04*1626
page
1/1
xs
fsq3
查经济舱税
再打pg1
在一页内显示(此行最右边一般有个+,表示还有下一页)
fare
9450
票面价
tax
156sw
68yq
税项
total
合计
税一共是rmb156+68=224
hkg-ngo-hkg
16456
j
13976
8126
24jun04*1633
在一页内显示
hkd
7470
equiv
7940
128hk
58sw
rmb
128+58+q=226
注意:
从香港始发有一项税q4.25(机场保安税,一般是港币33左右)一项,计算方法q4.23x
roe7.79062=
32.95432
q一般按rmb40收取。
2、查询国际城市三字代码
①
②如果知道国际城市英文全称,直接在eterm里输入:
cntd:
t/英文全称,即可查到三字代码。
③
电子客票常用指令
电子客票的基本订座与普通客票没什么区别,基本项的建立一样。
一、电子客票打票>
etdz:
打票机号/pn(操作后在pnr中形成一个电子票号ssrtkne项)
二、电子客票的提取
1)根据记录号提取记录>
detr:
cn/记录编号
2)根据身份证号提取记录>
ni/身份证号
3)根据旅客姓名提取记录>
nm/旅客姓名
4)根据票号提取记录>
tn/票号
三、打印t4联>
cn/记录编号,r
四、提取历史纪录>
tn/票号,h
五、出票重试>
etry:
六、作废客票>
vt:
打票机号/起始票号-结束票号/记录编号
七、退票>
etrf:
航段号/票号/货币代码和金额/prnt/打票机号
q信箱处理
1.q显示指令>
qt
2.q开始处理指令>
qs
3.q延迟处理指令>
qd
4.q释放指令>
qn
5.q重新显示指令>
qr
6.q转移指令>
qc
7.发送指令>
qe
手工输入api信息
1、输入旅客的护照等证件信息
ssrdocs航空公司代码action-code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/surname(姓)/first-name(名)/mid-name(中间名)/持有人标识h/p1
2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
ssrdoca航空公司代码hk1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市(州)信息/邮编/i婴儿标识/p1
3、输入旅客的其他相关信息
ssrdoco/航空公司代码hk1出生地/类型v/visa卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识i/p1
注:
横线处的信息必须输入
国际机票预定步骤:
1.查询航班,AV城市对/航空公司<
对于涉及国外航空公司的航段,不能用AVH查询>
2.上海出发,北京出发首先推荐MU与CA直航的航线,非必要不推荐转机航段,直航没有位置的情况下,第二首选是推荐香港转机.上海-香港段选用港龙OR东航
3.预订国际航段后,不管往返与单程,必须首先查税收,有航段的情况下QTE:
查税收
4.然后根据提供的点到点报价,加上税收,报给客户.
5.复杂行程,非点到点行程,请预留客户电话,或者转接到国际部负责专员处,30分钟内回复
6.以下参考东航的航线作简单的价格与外航价格分析.
曼谷Bangkok<
BKK>
每天两班.均为下午航班,适合旅游,同航线竞争对手泰国航空公司TG,也为每日两班,早航班.泰国航空公司价格比东航贵200-500不等,外航的优势在于飞机.
布鲁塞尔Brussels<
BRU>
这条航线建议走海南航空公司,北京直飞,或者上海-巴黎-布鲁塞尔,承运航空公司由东航接法航,国航上海-法兰克福-布鲁塞尔,往返客人如果没特别时间限制,可以推荐外航KL,LH,一般都有14天或者7天特价.
法兰克福Frankfurt<
FRA>
竞争激烈的航线,商务客人及留学德国学生以德国汉莎LH为主,东航与国航不定期推出价格同等的促销价格,但是航线仅到法兰克福,其境内城市一般德国汉莎航空公司承运,不推荐东航,境内城市国航的促销价格一般免费送一段汉莎,东航与汉莎未有联运协议.
福岛Fukushima<
FKS>
日本小城市,上海东方航空上海独家承运.
福冈Fukuoka<
FUK
航线上东航,国航承运,价格常年稳定
广岛Hiroshima<
HIJ>
航线上上海出发东航,北京出发国航,价格长期稳定,NFD价格
胡志明市HohochiminhCity<
SGN>
东航上海直飞为旅游包机,上海航空公司FM常年有15天往返特价,客人也可以选择广州转机.
吉隆坡KualaLumpur
长年稳定价格的航线,东航与MH马来西亚航空公司承运,东航有14天往返价格,MH的价格基本就是票面价拿代理费.XSFSDPVGKUL/MH
鹿儿岛Kagoshima<
KOJ>
东方航空承运,价格稳定
小松Komatsu<
KMQ>
东方航空公司承运,常年价格稳定
洛杉矶LosAngeles<
LAX>
东航直飞,国航航线经停北京,美国联合航空公司UA经停SFO旧金山,一般不推荐客人,但要知道LAX,SFO,DTW,ATL,ORD都是飞美国城市的重要中转站,东航与美国各大航空公司均有联运价,但一般推荐客人除LAX线的美国航线走外航,单程一般有F1F2J1J2签证特价,探亲访友价格移民价格均有优势
伦敦London<
LHR>
一般留学推荐走MU直飞,但同航线有维珍VS及英航BA,某些英国与苏格兰爱尔兰城市必然推荐走VS和BA,商务舱服务维珍比较好.
墨尔本Melbourne<
MEL>
热门航线,东航,国航常年均有特价,节日价格略高,澳大利亚快达航空QF常年都不推特价,基本以XSFSD价格为准.
曼德勒Mandalay<
MDL>
缅甸城市,昆明东航独家直飞
马德里Madrid<
MAD>
欧洲西班牙城市,东航曾经直飞,但现在停了,推荐客人走欧洲的航空公司法兰克福等.
莫斯科Moscow<
MOW>
东航与俄罗斯航空公司SU,价格常年稳定
马尔代夫Maldives<
MLE>
马累
马航,新航,价格常年稳定,略贵.
约翰内斯堡Johannesburg<
JNB>
香港转机,中东的迪拜转机,南非城市.MH,SQ,EK,KA+SA,推荐阿联酋航空
慕尼黑Munich<
MUC>
德国又一大中转站,德国汉莎航空独飞,可转往欧洲各大城市,短期往返价格及留学推荐
松山MATSUYAMAMYJ
东方航空公司独飞,价格稳定
纽约Newyork<
JFKEWRLGA>
东航上海飞肯尼迪,美国大陆航空北京飞纽瓦克,美国联合航空停拉瓜迪,经停芝加哥,上海始发东航推荐为主,
新德里NewDelhi<
DEL>
东方航空公司价格优势,一般有特价,同航线印度航空公司AI
长崎Nagasaki<
NGS>
名古屋Nagoya<
NGO>
东航,国航,南航,南航价格比较优惠,三家航空竞争客源
新泻Niigata<
KIJ>
东航独家直飞
大阪Osaka<
OSA>
上航,东航竞争航线,常年特价
冈山Okayama<
OKJ>
东航独家,常年稳定
冲绳Okinawa<
OKA>
东航独家,常年稳定价格
巴黎Paris<
CDG>
国内两大航空公司及法航欧洲中转地,特别要注意的是,持有非申根国家签证的客人不允许在CDG机场停留过夜,这条航线点到点价格以MU与CA为优势,
悉尼Sydney<
SYD>
热门航线,东航国航均有,澳大利亚国内中转地,常年价格稳定,淡季有特价.
新加坡Singapore<
SIN>
亚洲又一大中转站,新航航线优势.新航新客机,可以推荐商务客户,
东航常年14天往返特价优势,印尼航空公司GA同飞,中转到JKT雅加达等东南亚城市
汉城Seoul<
ICN>
金浦机场<
GMP>
上航,东航,南航均飞,常年特价,KE大韩,OZ韩亚,中转去北美加拿大美国价格比较好
札幌Sapporo<
CTS>
北海道
东航独家,价格稳定
东京Tokyo<
NRT>
羽田<
HND>
东航,国航,上航,日航JL,全日空NH,日本客人一般坐NH,服务优势,价格上,MUCAFM常年特价,JL一般去南美城市在NRT中转.
温哥华Vancouver<
YVR>
东航和加拿大航空直飞,旺季位置比较紧张,价格基本稳定,加航价格以XSFSD为准.
三字代码
城市名称
所属国家
AAL
奥尔堡
丹麦
MAA
马德拉斯
印度
ABD
阿巴丹
伊朗
MAD
马德里
西班牙
ABJ
阿比让
象牙海岸
MAN
曼彻斯特
英国
ACC
阿克拉
加纳
MCT
马斯喀特
阿曼
ADL
阿德雷德
澳大利亚
MEL
墨尔本
ADD
亚的斯亚贝巴
埃塞俄比亚
MEX
墨西哥城
墨西哥
ADE
亚丁
也门
MGQ
摩加迪沙
索马里
ALG
阿尔及尔
阿尔及利亚
MIL
米兰
意大利
AKL
奥克兰
新西兰
MKE
密尔沃基
美国
AMS
阿姆斯特兰
荷兰
MLA
马尔他
ANK
安卡拉
土耳其
MLW
蒙罗维亚
利比里亚
ANC
安克雷奇
MMA
马尔穆
瑞典
APW
阿皮亚
西萨摩亚
MNL
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