微笑服务温馨交通活动动员讲话与德育下半年工作计划汇编docWord文档格式.docx
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今年8月11日,省交通运输厅又了全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动现场会,总结推广省高速公路总公司微笑服务工作经验,动员部署全省交通行业“微笑服务、温馨交通”活动。
厅和机关处室、厅直人,各市交通局、公路局主要人,交通企业人实地参观了包河收费所,观看省高速公路总公司制作的“微笑服务”经验专题片,了现场经验介绍,梅劲厅长在会上作了讲话,大家很有触动,深受启发。
至此,以省高速公路总公司为代表的微笑服务品牌,在省内外产生的而强烈的,为全省交通行业窗口服务了榜样。
(一)“微笑服务、温馨交通”活动,是运政改革发展的客观需要。
今年是全市道路运输行业深化改革、发展、强化管理之年,服务之年。
服务是道路运输工作的本质属性,成品油价税费改革后,运政由传统产业向现代服务业转型,更要求强化服务意识,服务能力。
客观地讲,在当前全市道路运输行业中,政务窗口、客运站服务窗口、出租车行业窗口等,语言冷漠、生硬的依然,服务问题引发的纠纷和投诉屡见不鲜。
道路运输行业面向社会的窗口,每天都有人在检验的文明服务,而最直接体现文明的工作人员的微笑。
微笑是和煦的春风,是心灵沟通的桥梁,微笑热情和自信的。
,要从“三个服务”、深化改革、转变职能的,把“微笑服务,温馨交通”活动强化管理和提升服务的抓手和途径。
服务理念,摆正服务位置,把管理变为服务,把乘客当作亲人,把微笑到服务之中,用真诚的、发自内心的微笑,传递亲切、传递友好、传递愉快的信息,温馨的,道路运输行业可亲、可敬可爱、可信的新形象。
(二)“微笑服务,温馨交通”活动,是深化道路运输行业文明创建的客观需要。
道路运输行业社会性强,面广,与的生产生活息息。
道路运输行业又好又快发展,深化精神文明创建工作,为运政事业发展强大的精神动力和智力支持。
与文明创建先进地区和先进相比,我市道路运输行业还不同程度的“不想微笑、不愿微笑、不会微笑”等问题。
大家还记得吧?
党政机关效能建设,把“门难进、脸难看、事难办”整改,这也有笑不笑的因素。
微笑服务性文明创建活动的载体,对深化行业文明创建,职工整体素质,提升行业文明程度的作用。
,全市道路运输行业要动员起来,微笑服务,性文明创建活动,行业的社会形象,为道路运输事业发展营造的社会环境。
(三)“微笑服务,温馨交通”活动,是依法行政,运政的客观需要。
运政,是社会的组成,道路运输行业自身发展的。
要着力安全畅通、便捷高效、诚信友爱、法治有序、环境优美的道路运输行业,就解决社会关注的问题,为社会公众满意的服务,保障生命财产安全,思想,凝聚共识,团结互助、和睦融洽的人际关系,向心力、和战斗力。
就行政执法而言,在建设民主与法制的,也同样需要文明执法和人性化管理。
在执法过程中,执法人员既要体现法律的严肃性,又要对管理人尊重、信任和关怀,以情感人,以理本文章共2页,当前在第1页[1][2]
本文章共2页,当前在第2页[1][2]服人。
,才能对管理人的管理。
总之,用微笑拉近你我的距离,用真诚优质服务,就能营造宽容和理解的,就能不必要的争执和摩擦,就能窗口、、行业的度,从而化解矛盾、工作的。
工作《方案》另发。
二、“微笑服务,温馨交通”活动的内涵
有
的同志问,“微笑服务,温馨交通”活动,它的内涵是?
省交通厅是概括提炼的,内容是“一笑、二礼、三心、四创”。
一笑:
微笑服务。
微笑,可以传递友谊,缩短距离,愉快,使人际关系在良性互动中融洽。
微笑,是美好思想感情的外露,高超处世艺术的体现,更是人有教养的。
生活中离不开微笑,工作中离不开微笑,社会的也离不开发自内心的微笑。
在当前消费者对自我权益的、被人尊重的需要、行业竞争越来越激烈的情况下,展现、规范、人性化的微笑服务,越来越被人们所,,微笑笑服务是高附加值的、高档次的服务规范。
微笑服务是优质服务不可缺少的基因。
的政务窗口、服务窗口工作人员只要在岗一分钟就要微笑,要发自内心的、真诚的微笑。
在微笑服务中让别人,也让快乐起来。
二礼:
行政执法人员在执法过程中行举手礼,服务窗口工作人员在接待来人时行注目礼。
行政执法人员要交通运输部《交通行政执法规范》和《安徽交通行政执法规范》的要求,在行政执法过程中,要求对方出示证件、检查及要求公务时,应当使用文明用语,出示执法证件,行举手礼,并且精神饱满,表情自然。
服务窗口工作人员在接待前来办事的外来人员时,面向受礼者,目视对方行注目礼。
是行举手礼行注目礼,服务的要素。
三心:
热心问候,精心服务,衷心祝愿。
也常说的,执法人员、窗口服务人员在公务时要说普通话,提倡说“请、您好、再见”等文明用语,要来有迎声,问有答声,走有送声,热情,诚恳服务。
要认识到的一言一行、一举一动交通服务整体的组成,把日常工作的小事,才能地整体服务。
要提升自身的服务能力和,岗位服务规范操作。
要以人为本的服务理念,换位思考,设身处地、千方百计地为管理人和服务排忧解难,对交通服务的满意率。
四创:
创文明职工标兵,创文明窗口,创文明行业,创温馨交通、满意交通。
“四创”是递进的关系,个人争创文明职工标兵,团体争创文明窗口,系统争创文明行业。
个人都要执政为民、求真务实、公正执法、清正廉洁的新政风,敬业奉献、诚实守信、文明服务、开拓创新、团结的新行风。
每个人的努力,提升窗口服务,把个人愿景与团队愿景有机地起来,从而带动乃至整个行业服务能力和服务的提升,文明行业的整体,创建温馨交通、满意交通。
“一笑、二礼、三心、四创”,贯穿的主线是服务。
“一笑”是基础,古代思想家说过:
“朱唇未启笑先闻”,“回头一笑百媚生。
”微笑服务能带来的印象;
“二礼”“三心”是优质服务的内容;
“四创”是归属点。
三、“微笑服务,温馨交通”活动的保障措施
(一),机制。
各要,对“微笑服务,温馨交通”活动的。
市运管处成立了全市道路运输行业“微笑服务,温馨交通”活动,下设办公室,并设立综合组、宣传组、督查组、保障组等四个职能工作机构。
各一把手要部署,主持,动员部署,一把手负总责,分管,条块的工作机制。
要以人为本,妥善好内部事务,妥善好服务中的问题,妥善好和的关系,服务的理念。
要激励机制,调动职工的性,干部职工以的热情投身到“微笑服务,温馨交通”的活动。
(二)监督,。
省交通厅、省运管局和市交通局对“微笑服务,温馨交通”活动,机关将对各地各活动情况和督查,希望你们要,此项活动,组织自查,问题,整改。
“微笑服务、温馨交通”活动与学习余瑞青活动相,着力打造优质服务品牌。
当然,“微笑服务,温馨交通”活动并装门面,摆样子,而是要实实在在,提升社会对运政认可度。
(三)宣传,交流。
“微笑服务,温馨交通”活动,主要目的是内强素质,外树形象。
各要报纸、电视台、电台、简报、网站等多种宣传本“微笑服务,温馨交通”活动的情况,反映活动给和职工面貌带来的新,让社会各界,知晓活动情况,让和服务亲身感受到全市道路运输行业服务质量和服务的提升。
同志们,当前,我市道路运输行业正深化改革、发展的时期,以科学发展观为,中心,服务,工作,攻坚克难,努力为运政事业健康发展,为加速xx崛起的,以优异的成绩迎接新成立60周年!
谢谢大家!
。
德育下半年工作计划
一、指导思想:
全面贯彻党的教育方针,落实中共中央《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》(中央8号文件)和《全国加强和改进未成年人思想道德建设工作会议》的精神,以行为养成教育和心理健康教育为重点,以全面推进中小学德育整体建设和推进学校广播操、校园舞为契机,通过抓队伍建设、制度建设、阵地建设和活动建设,进行德育创新,努力构建和谐学校,推动我校德育工作迈上新台阶。
二、总体目标:
坚持“以人为本,全面育人”的工作原则,确立“思路要新,工作要细,方法要活,效果要实”的工作目标,努力实现“德育管理规范化,德育队伍专业化,德育内容系列化,德育方法科学化”,降低德育工作重心,提升德育实践活动,创新工作思路,探索德育理论与实践相结合、德育课程与活动相结合、德育管理与服务相结合的育人途径。
三、主要工作:
(一)宏扬中华传统美德,深化爱国主义教育
1、爱国主义教育是学校德育工作的主线,当前,加强对学生的爱国主义教育十分迫切,我们不仅要告诉学生为什么爱国,更要告诉学生怎样做才是爱国,爱国首先要从爱父母、爱亲人、爱老师、爱同学、爱学校做起。
2、坚持周一升旗仪式,努力提高升旗仪式的效果,以“弘扬中华传统美德教育”为主题,开展系列宣传教育活动。
4、组织学生观看爱国主义影片,开展好读书读报和影评书评活动。
5、教室内挂国旗,贴班训,室外加强绿化、美化和亮化工作,建设好有利于陶冶学生的情操,培养良好的文明行为的校园环境。
(二)加强队伍建设
1、变块为线管理,改革学校管理体制。
建立健全学校德育工作管理体系。
2、组织学习教育部新修订的《中学教师职业道德规范》,使教师具有高尚的职业道德和良好的师表风范。
爱生乐教、勤奋工作、勇于创新、乐于奉献。
全面关心、爱护学习困难的学生,杜绝体罚和变相体罚现象,构建民主、平等的师生关系。
3、抓好班主任队伍建设,经常进行班主任专业化培训和校本培训工作,培训工作努力做到有计划、有任务、有内容、有重点地对班主任进行思想、业务等方面的常规培训,加强年青班主任和后备班主任的培养工作,开展“与名优班主任结对子、传帮带”活动。
4、完善班主任岗位职责,工作条例,考核,奖励制度,把班主任工作的实绩作为晋升、评优的重要依据。
5、组织一次班主任外出参观学习,凝聚人心,增强战斗力。
(三)加强养成教育
1、养成教育是学校德育工作的基础,要抓好《中学生日常行为规范》的教育,把中华传统美德教育融入养成教育之中,开创我校的德育特色。
2、把养成教育有机渗透到各学科教学之中。
学生的学习过程其实也是一种创造美的过程,设想通过各种学科的教学和活动,使学生掌握基础知识,受到美的熏陶,发展鉴赏美、创造美的能力。
3、养成教育融于各种活动中,结合班会课,传统节日、纪念日开展丰富多彩的养成教育的系列活动。
4、重视良好学习习惯的养成教育,让学生终身受益。
5、加强班级文化建设,如信息角、作品展示角、荣誉角等,营造良好的班级氛围,树立班级形象,争创班级特色,开展“红旗”班评比活动。
6、加强学生会对全校纪律卫生的检查评比工作。
7、切实保证校会、班会、团队会、社会实践的时间,用1~3天的时间有计划地组织学生到德育基地或其他适宜的场所进行参观、训练等社会实践活动。
结合国家的重要节日“教师节”、“中秋节”、“国庆节”、“重阳节”以及“元旦节”等,引导和组织学生开展丰富多彩的教育活动,组织一台较大型的文艺汇演、一场法制教育报告会、两次心理健康教育讲座。
9、继续开展青少年科技创新、科幻绘画竞赛和球类竞赛,举办“激情奥运,阳光校园”读书实践征文比赛、校园演讲或辩论比赛、书画展览等系列活动。
10、继续发挥“两会”即班级管理委员会、家长委员会的作用。
班级管理委员会按学校班级管理常规要求开展工作,家长委员会按《家长委员会章程》开展工作。
11、严肃校纪。
学校对严重违反学校纪律,屡教不改的学生根据其所犯错误的程度给予批评教育或者纪律处分,并将处分情况通知学生家长。
对受处分学生已改正错误的,及时撤销处分。
(四)抓好阵地建设
1、增强育人意识,把课堂教育作为德育的重要阵地,结合学科特点,有机渗透德育。
2、充分利用黑板报、宣传橱窗等宣传校园文明佳事,树立榜样。
建立一支学生、教师通讯员队伍,及时采集学生间、教师间的好人好事,加大宣传力度。
3、有计划地组织好每周一一次的班会课和主题班会课。
(五)抓好“三个结合”教育
1、加强学校、家庭、社会的联系,形成共同抓好德育工作的合力,做好家访工作,提倡上门家访。
2、举办新生家长学校,提出学生在家、在校的学习常规要求,使孩子在家长指导下,加快常规养成。
3、结合社会实践活动,组织学生参加校外教育活动,了解家乡变化,感受祖国的腾飞。
4、聘请校外辅导员,有针对性地开展专题教育。
(六)深化课题研究
注重德育的科学研究,努力培养造就中小学德育专家、德育特级教师,创造条件不断提高思想品德课和思想政治课教师的教学水平。
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