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得体的言谈、优雅的仪态可以透露出良好的文化修养,进而赢得对方的尊重与好感。
一、言谈表达清晰话题适宜耐心倾听语言文明基本要求:
态度诚恳态度诚恳:
交谈时要用尊敬、礼貌、商量的语言或语气,并恰当地选择谈话距离,这样显得更尊重对方。
不抢话、赶话,随意打断。
语言文明:
经常使用礼貌用语,不讲粗话、脏话、有失身份的话。
耐心倾听:
对患者的倾诉做到仔细倾听、适时呼应,这样既能掌握对方的观点,也能使对方感觉受到了尊重,进而产生良好的谈话效果。
表达清晰:
讲话时要让对方听清楚,听得懂。
要音量适宜,语速适中。
说话、诊断要用词准确,语句精炼,语义清楚,以免产生歧义。
二、举止举止落落大方,动作合乎规范,是个人礼仪方面最基本的要求。
医务人员的举止应端庄稳重、落落大方。
它包括站、坐、走的姿势、彬彬有礼的态度和适宜的体态语言组成。
彬彬有礼手势规范走姿稳重坐姿优雅基本要求:
站姿挺拔
、站立。
头正、颈挺直、双肩展开放松,挺胸、收腹、立腰、提臀,双眼平视,双臂自1然下垂或在体前交叉,两腿并拢膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,做到自然并保持面带笑容。
起步轻盈坐姿优雅、就座。
入座轻稳2入座时要轻稳,动作协调从容,走到座位前,转身后,右腿后撤半步,轻稳地坐下。
胸微挺,腰伸直;
目平视,嘴微闭,面带微笑,大方自然。
起立时,右腿向回收半步,而后站起。
不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响。
步履轻脚盈步幅适当走姿稳重、行走。
3正确的走姿以站姿为基础,要从容、轻盈、稳重,步幅适当。
行走时应上身正直、平视前方、面带笑容,挺胸收腹立腰,重心稍向前倾,双肩平稳放松,双臂以肩关节为轴,前后自然摆动。
、适宜的蹲姿4一种是高低式蹲姿,基本特征是双膝一高一低。
下蹲时两腿紧靠,左脚掌基本全着地,小腿基本垂直于地面,右脚脚跟提起,脚掌落地,臀部向下。
、彬彬有礼53)主动招呼:
行走在走廊、通道、楼梯时应靠右行走,见到患者要面带微笑,并在1(米内(服务待命距离)主动与患者打招呼,礼貌询问是否需要帮助。
)行礼:
目视对方、面带微笑,上身略向前倾,点头致意。
女性双手轻搭在前方,自2(然柔和;
男性双手自然下垂,切忌东摇西晃、边走边行礼,这是十分不雅观的。
)要主动礼让患者,狭窄处、楼梯、弯角处、出入电梯时遇患者应侧身站立并以手示3(意,主动为患者让道,不可抢行。
目光友善适宜的体态语言。
、6当与患者交谈时、目光友善:
手势规范微笑真诚应采用友善的目光,正视是基本礼貌,忌交谈时东张西望,否则会给人留下不懂得尊重别人和缺乏修养的印象。
微笑真诚:
微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本职业修养。
自己的情绪体验应与对方的情绪体验相宜。
手势规范:
交谈时的手势不宜过多,动作不宜过大,更不可手舞足蹈。
同事礼仪第三节一、领导对下属礼仪尊重下属是领导的最基本修养和对下属的最基本的礼仪,对下属应亲切平和,当下属为,“谢谢”你服务时应礼貌的说声当下属当下属与你打招呼时应点头示意或给予必要的回应,出现失礼、失误时应以宽容之心对待。
在与下属谈话时,要善于倾听和诱导,如有不清楚或疑问时,提问语言和声调应亲切、平和,让人感觉你平易近人。
对下属的建议和意见应虚心听取,对合理之处及时给予肯定和赞扬。
二、下属对领导礼仪尊重领导、维护领导威望,是下属对领导的基本礼仪。
遇到领导要主动打招呼,进门时主动礼让。
在与领导会面时,说话要注意场合和分寸,不能失礼和冒犯,不要在背后议论领导是非。
向领导汇报工作,要遵守时间,进入领导办公室应轻轻敲门,经允许后方可进入,姿态,汇报时应注意仪表、声音大小恰当,语调、汇报要吐字清楚,彬彬有礼,要文雅大方,汇报结束后,领导如果谈兴犹存,应等领导表示结束时才可告辞。
篇二:
文明礼仪服务管理制度文明礼仪服务管理制度
、仪态标准1)上班必须面容整洁、仪态大方,不允许画浓妆。
1()精神集中、饱满,不显疲倦。
2()保持口腔卫生、牙齿清洁。
3()不留长指甲,不染带色指甲油,保持干净。
4()脸部表情自然,亲切。
5()态度和蔼、友善,说话清晰,声音响亮。
6()工作时间不背手、抄手和两手在胸前交叉抱肘。
7()男式发型长度不过耳,不留大鬓角,不留怪异发型,不蓄须;
女式发不披发,用头8(花盘发鬓,不染异色头发,不做怪异发型,头发梳理平整,刘海梳理平整,刘海用黑色夹针固定,露出额头。
、淡妆标准2允许画淡妆,整体化妆完成后,妆色清淡柔和,效果自然。
、标准坐姿3坐在椅子上,应至少坐满椅子的三分之二,脊背轻靠椅背,要立腰,上体自然挺直,双膝自然并拢,双脚正放,双腿并拢或交叠,男士坐时可略分开,双肩平正放松,两臂自然弯曲放在腿上,也可放在椅子或沙发扶手上,离坐时,要自然稳当,右脚向后收半步,而后站起。
、标准站姿41()肃立站姿:
身体立直,双手置于身体两侧,双腿自然并拢,脚跟靠紧,脚掌分开呈字型。
v)前交手站姿:
身体直立,男性双脚分开不超过肩宽,重心分散于两脚上,两手在腹2(前交叉。
女性两脚尖略展开,一脚在前,且后跟靠近另一脚内侧前端,重心可于两脚上,也可于一只脚上,双手在腹前交叉。
)跨立式站姿:
双手在身后交叉,左手握右手手腕,贴在腰际,两脚分开与肩同宽,3(两脚尖平行,收颌收腹,双目平视。
、标准走姿5()双目向前平视,微收下颌,面容平和自然。
1)双肩平稳,双臂向后自然摆动。
2()上身挺直,头正,挺胸,收腹,立腰,重心稍前倾。
3()注意步位,两只脚内侧落地的线迹应在一条直线上。
4()步幅适当,跨出的步子全脚掌着地。
5()停步、拐弯、上下楼梯时,从容不迫。
6(、接待礼仪6一般应等对方先伸手再握手。
如果对方是女士或职位高的人,握手时要大方,握手:
)1()介绍:
应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。
在介绍顺序上,把年轻的介绍给2(年长的,职位低的介绍给职位高的;
把男士介绍给女士;
把个人介绍给团体。
认真看并双手接对方名片,交换名片时要先用双手将自己的名片递上,交换名片:
)3(一遍后慎重放在合适的地方。
某某领导好”、!
“您好使用语言领导来访时:
)4(处理方式自信,,”“欢迎光临指导!
、主动走到对方面前,目视对方,面带微笑,握手。
,处理方”“谢谢领导关心!
!
“再见”或“再会”、)送客:
使用语言“欢迎下次再来”5(式表达出对客人的尊敬和感激之情,挥手道别。
、着装标准7
)工作时间衣冠整洁,章证齐全,佩戴端正,春、夏、秋、冬装按规定时间换装,不1(混穿。
内保着冬装时戴头盔,其余着装时间戴制服帽。
穿深色皮鞋或黑鞋,保持光亮并与袜子颜色协调。
(2))上班时不允许佩戴:
耳环、手镯、项链、戒指等饰物。
3()值班期间不挽衣袖、插兜、搭肩、卷裤筒、披衣敞怀、穿拖鞋、围围巾。
4(、列队标准8)1(卡箱放置在自己的左侧,班长对面站立,与值班站长、(内保排后)列队按矮高排列票箱放置在右侧。
)列队上岗时,齐步走到收费区域,左手提卡箱,右手提票箱,以齐步走姿势行进,2(班长跟行在队列右侧。
、迎接礼节标准9)迎接人员要身着制服、头戴帽子、手戴白手套。
1(遇到上级领导来站,)2(其内容报告词应简明扼要,值班站长应当向领导行礼和报告,通常包括“单位名称,参加人数,正在人正在进行x收费站xx,xx“报告如:
等。
报告人职务及姓名”进行的工作或活动内容,”。
xx收费站站长xx收费工作,请指示。
报告人)迎接人员要列队行礼。
列队要求:
仪表端正、动作准确、令行禁止、整齐划一。
3()在站区收费亭、办公室内,上级领导来到时,应当自行起立。
4()迎接列队类型:
单列横排列队、双列夹道列队。
5(单列横排列队:
适用于宽阔地带迎接,全体人员单排立正,顺检查人员(或车辆)到来方向按高矮次序水平排开。
双列夹道列队:
适用于楼道或楼梯两侧,顺检查人员到来方向按高矮次序排开。
、文明用语声音语态标准:
10)声音要清晰柔和,细腻圆滑,语速适中,富有甜美悦耳的感染力;
1()语调平和,语音厚重温和;
2()视收费现场情况控制说话音量,让驾乘人员听得清楚;
3()说话态度诚恳,语句流畅,语气不卑不亢。
4(收费站****日篇三:
关于组建校文明礼仪服务队的实施方案01月01年2011关于组建校文明礼仪服务队的实施方案为了全面提升我校学生的精神面貌和综合素质,展示我校学生的文明礼仪素养,推进校园各项活动的开展,为此,我校团委计划组建文明礼仪服务队。
一、宗旨:
秉承“热情、自信、服务、奉献”的精神,展现职高学生的风采。
为学校各层面的大型典礼、会议、活动以及礼仪接待等提供服务。
1.二、目的:
让学生可以在其中尽情地展现自我。
提高个人修养的环境,为学生创建一个学习礼仪、2..传播文明礼仪,提高全体师生的文明礼仪素养。
3三、组建日程安排:
日确定并发布组建公告;
9月4、1日个人报名或班级推荐;
11—10月4、2日团会课选拔、招聘;
11月4、34月份培训;
6月—5、四、招录范围:
秋季的特10秋季班女生(适当考虑11春季、12名同学,主要面对我校25第一批招录
。
别优秀的同学)五、招录要求:
之间,身材匀称;
170cm-160cm女生身高1.相貌端正,气质高雅,有较好的仪态举止;
2.性格开朗,有较强的表达能力,有良好的精神面貌;
3.品德优良,工作认真踏实,有较强的团队感和集体荣誉感,能遵守学校及礼仪队的各4.项规章制度。
六、培训计划:
培训目的:
在现代生活交往中,礼仪,能充分体现一个人的优美典雅、修养和魅力;
体可以礼仪礼节更重要的是对别人的一种尊重,;
积极向上的精神状态现个人和团体朝气蓬勃,通过肢体和语言的表达来获得更多的自信,更多不同的经历。
通过这次培训,使学生掌握基本礼仪知识,身体力行,给全校师生垂范。
培训教师:
高晓英培训对象:
全体礼仪队成员月6日—16月5培训时间:
共周三团日活动时间,周四第二课堂时间;
日每周周二、30课时37、教学多培训方法与方式:
教学中充分运用讲授法、讨论法、模拟教学法(情景教学法)媒体视听法、集体训练、分组演示、评估、测试知识传授、能力训练与行为养成相结合。
教学中要把知识传授、能力训练1.培训措施:
与学生的行为养成结合起来,做到知行统一。
面向全体与个别指导相结合。
教学中要面向全体,注重加强对个别学生的指导。
2.不断创新内容和方法。
教法设计的着眼点,应落实在如何调动3.学生积极性和使学生真正得到感悟和启迪上。
培训内容:
课时4礼仪文化第一讲课时8社交从行为规范起步第二讲1优雅的谈吐——社交语言艺术第三讲课时你的装束是高雅气质的宣言——仪表礼仪第四讲做一个受欢第六讲课时12课时2得体的举止衬出多姿的人生——形体礼仪第五讲第七讲课时4迎的人——学会与人交往课时4庆典礼仪课时2综合表演第八讲七、礼仪队的管理:
、礼仪队训练必须按时参加,并认真训练。
1。
副总队长,、礼仪队建立干部管理制度,下设礼仪总队长23总队长要做好日常考勤工作。
有事要提前请假,礼仪队每次训练由总队长负责并考勤,、文明礼仪服务队按照学生社团管理,在活动中表现突出的学生,根据有关规定给予、4一定的奖励。
八、礼仪队服装购置:
套。
20人,服装可购置25成员人数:
、1、由团委提供成员的身高、肩宽、胸围、臀围2,按尺寸购置。
)实围(共青团民和县职业技术学校委员会月篇四:
开展文明礼仪知识普及志愿服务活动方案5年2012开展文明礼仪知识普及志愿服务活动方案学礼仪、知礼仪、践行礼仪,是现代人必备的基本素质和精神追求。
摒弃不文明、不讲
礼仪的行为,已成为当今社会日益强烈的共鸣和呼声,是城市文明程度和市民文明素质的重“三关爱”志愿服务,大力开展文明礼仪知识普及志愿服区围绕文明城市建设、xx要体现。
务,进一步提高人文素质和修养,为决胜基本实现现代化提供素质支撑。
现制定活动方案如下:
一、活动时间开展“讲文明树新风”讲座月2年2012文明礼仪知识进万家活动月5年2002开展文明交通劝导活动年全年2012二、活动地点辖区内学校、企业、社区、居民院落三、活动参与者辖区内企事业单位员工、社区工作人员、辖区小区和院落居民四,活动内容
(一)针对不同对象,分门别类开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
结合社区活动,对社区居民普及文明礼仪知识。
一1.以回顾展望、贴近群众的宗旨,贴近生活、以贴近实际、是在辖区内两个社区开展活动,文艺表演、现场互动等形式,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
二是以“全民阅读季”为契机,开展“阅读众人行”活动。
加强企业培训,对企业员工普及文明礼仪知识。
辖区内多家大型企业积极参与文明礼2.仪知识普及志愿服务活动。
广大企业可以通过岗前培训普及文明礼仪知识,还可以通过文明季、新国学讲堂、道德评弹、健康知识讲座等方式开展。
通过图文并茂的演讲、文明礼ppt我看、“我听、灵活设计形式多样的帮助员工迅速吸收文明礼仪知识。
仪知识小短片等形式,我讲、我议、我行”的道德讲堂活动,营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。
(二)利用各类宣传阵地,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
宣传标语。
在学校、医院、商场、企业以及居民小区院落内悬挂横幅标语,大力宣传1.文明礼仪知识。
示范岗位。
在街道和各个社区的便民服务大厅,前台窗口设立文明礼仪示范岗标牌,2.学习,居民在办事的时候可以随时翻阅、同时在便民服务大厅内放有文明礼仪知识宣传手册,。
对辖区居民进行潜移默化的文明礼仪知识“培训”商业载体。
在人流集中的商业街区,发放宣传文明礼仪知识手册,开展文明礼仪知识3.普及志愿服务。
(三)策划不同类型的多彩活动,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。
1.举办文明礼仪知识讲座。
在辖区内开展文明礼仪知识讲坛讲座,组织居民积极参加。
开展文明礼仪知识培训。
对服务企业进行培训,开展文明礼仪知识进万家活动。
2.开展文明乘车,文明出行,文明交通劝导活动。
篇五:
服务礼仪培训心得体会3.文明礼仪心得体会文明礼仪是中华民族的传统美德,也是德育的一个重要组成部分,更是每个人道德修养的外在体现。
为了让幼儿从小养成“讲文明、重礼仪,懂谦让,会感恩”的习惯,让更多的人参与到讲文明讲礼仪的行列中,我园一直以来都在开展着“文明礼仪”的课程活动。
通过了活动的开展和平日里的培训学习,我从中领悟到了文明礼仪的真谛,现在我来谈谈自己的一些心得体会。
?
一、什么是文明礼仪文礼仪是一个人的思想道德水平、对一个人来说,?
让我们来了解一下什么是礼仪首先,化修养、交际能力的外在表现,它是人类为维持社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码
的道德规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等小到家庭、企事业单位、(方式固定下来。
所以,学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位,更能够润滑和改善人际关系。
随着社会的发展进步,文明程度的不)社区,大到城市、国家断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
如今,随着改革开放和现代化建设步伐的不断加快,文明礼仪更显得尤为重要,它内容之多,范围之广,可谓包罗万象,无处不在。
一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面,都能展示一个人的素质修养,一个单位的整体形象。
二、不文明行为也是国耻。
三、文明礼仪从我做起,从点滴做起。
、社交礼仪无处不在。
1我觉得我们在平时的工作中应所以,时时处处都离不开社交礼仪。
人们在日常生活中,,力求做好每一件事。
相信,如果我们每个人都能从我做真正地做到“注重细节、追求完美”起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。
我们身在社会中,身份、角色在不停地变化之中。
我们这一刻讨厌别人,下一刻往往成了别人讨厌的对象。
这些无非都是“不拘小节”的行为所致。
外表文明是内心文明的反映,培养良好的礼仪行为,必须有内心的文明素质。
所以我们都应当认真学习社交礼仪的基本知识,加强自身修养,培养高尚的情操和良好的习惯。
注意自己的外表形象,说文明话,做文明事,着装端庄整洁,举止文明斯文,保持一种有内在素质,有外表文明的良好形象。
学习文明礼仪心得体会随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。
因此,学习礼仪知识,运用礼仪规范,对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。
在学习过程中,我觉得我们在礼仪方面还存在许多不足,觉得学习文明礼仪非常必要,非常及时,对我深有感触,受益非浅。
我通过这次对文明礼仪的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化,没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的平凡人,而要在他们面前展示出我们高尚人的风格,让他们对我们刮目相看。
在生活中我们也应该把“文明礼仪”这四个字铭记在心,我们不仅要把它记住,还要把它运用在实我们要团结一心,还要让你身边更多的人也学习运用。
我们不仅要自己学习运用,际生活中;
共同努力学习文明礼貌的高尚品德力求做好每一,追求完美”“注重细节、我觉得我们在平时的工作中应真正地做到所以,件事。
当然,这不仅是单单要求我们文明礼仪方面,还包括工作水平方面,我们应在提倡文明礼仪的前提下认真学习和掌握各种工作技巧,当然,我作为一名大学生投身到农场的建设当中,更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该讲礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到
如果我们整个社会、整个单位都是讲文明、讲道德的人,这将好处,力求做好每件事。
是我们共同的自豪。
相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。
原来在平时的工作中我我们恍然大悟,在这次文明礼仪学习后,学习文明礼仪心得体会们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习,使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的,试想当车辆驶到我们收费窗口,看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉,相信他们也不会有愉快的心情,甚至会产生厌恶感。
(可我们的服务态度却带给,感受真诚”“享受高速,而我们公司的服务宗旨是什么呢?
—车方的是一种疲倦、无奈的感觉,这不是违背了我们的服务宗旨吗?
如果我们自己是车主,谁又愿意见到这样一位收费人员呢?
力求做好每一,追求完美”“注重细节、我觉得我们在平时的工作中应真正地做到所以,件事。
登鹳雀楼
唐代:
王之涣
白日依山尽,黄河入海流。
欲穷千里目,更上一层楼。
译文及注释
译文
夕阳依傍着西山慢慢地沉没,滔滔黄河朝着东海汹涌奔流。
若想把千里的风光景物看够,那就要登上更高的一层城楼。
注释
鹳雀楼:
旧址在山西永济县,楼高三层,前对中条山,下临黄河。
传说常有鹳雀在此停留,故有此名。
白日:
太阳。
依:
依傍。
尽:
消失。
这句话是说太阳依傍山峦沉落。
欲:
想要得到某种东西或达到某种目的的愿望,但也有希望、想要的意思。
穷:
尽,使达到极点。
千里目:
眼界宽阔。
更:
替、换。
(不是通常理解的“再”的意思)▲
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