经理人常犯的毛病.docx
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经理人常犯的毛病
经理人常犯的毛病
●拒绝承担个人责任;
“这是我们的错”不要讲“我以为”,
有一种人每天都在表现;有一种人每天都在辩解
外国妈妈教育小孩
问题到此结束(传水桶)杜鲁门
“你有没有尽到你的责任,你解决到什么地步”
成功的人总是在寻找办法,失败的人总是在寻找理由。
●未能启发工作人员;70%责任
机会教育–(写信封)
●只重结果,忽视思想
想法-触动-习惯历史-传统-文化
喝咖啡/家族荣耀/准时(吃饭)/管理(小孩钓鱼)
如果不改变员工的思想,跟他讲100遍也是没用(德国非得力大帝的士官和骡子)
●在公司内部形成对立;
OTIS和三菱强调“我们”
●一视同仁的管理方式;
一把钥匙开一把锁/用人之长/制度/人性/参与
法律-人性–法律
X+Y=ZX=集权Y=参与管理
物质精神将军给士兵包扎伤口
惩罚激励经理鼓励
制度人性经理和员工一起鞠躬
“开明专制”李光耀
人性NO=人情
●忘了公司的命脉:
利润
青岛啤酒韩国企业
7个人做飞机
经理要了解市场,眼光要锐利
不懂行的不要做
没有前景的不要做
没有利润的不要做
●只见问题,不见目标
不能象消防队,天天救火/观念改变
+只看小处,会丧失创造力
+不要花90%时间去做10%的贡献
性格左右命运,气度影响格局
学会“放下”
制定长期/中期/短期目标
●不做主管,只做哥们
主管要有威严/分清层次/美国俱乐部/
●未能设定行为(绩效)的标准;
厦门航空
怎样打仗/怎样作业
默契
细细的规范每一个细节
标准是一种尊严
标准最高境界人动力
HILTON酒店
●纵容能力不足的人;
好人说他是好人/坏人说他是坏人
做人就不要做事/做事就不要做人
只会压抑自己
●眼中只有超级明星
足球
大部分赚钱的公司,是大部分中等能力的人和
少数能力强的人
低不下头,弯不下腰
快马先,宝刀先钝
你不知道的事情,敌人会告诉你的;
上属对我,我对下属
上司看我们的价值
*主动报告你的工作进度--让上司知道
不要作完了讲例如:
帮上司定房间
*对上司询问有问必答,而且准确--让上司放心
例如:
*充实自己,努力学习,才能了解上司的言语--让上司轻松
例如:
酒后看书
*接受批评,不犯二次错--让上司省心
例如:
小孩吃饭
*不忙的时候主动帮助他人--让上司有效
例如:
麦当劳团队精神
*毫无怨言的接受任务--让上司圆满
*对自己的业务,主动提出改善计划-让上司进步
每三个月改进一下/你想不出来,我想出来
默契慈喜
先学习老板,学习后在超越他
在没超越他之前,先服从他
你没有超越自己
你在领过薪水接受教育最重要的你还犯了错,
犯了错都是公司承担下来
柯达
你很努力,上班在人前,下班在人后,但没有创造价值
按照贡献支付薪水,
努力是你的本分,
公司留下你,价值在哪里?
你想到你有什么利用的价值,你就可以呆在这里。
如果你都想不出你有什么利用价值,你大概就不能呆了
服从领导的6大原则
1.老板绝对不会错;
2.如果发现老板有错,一定是我看错;
3.如果我没有看错,一定是因为我的错才害老板犯错;
4.如果是他自己的错,只要他不认错,那就是我的错;
5.如果老板不认错,我还坚持他有错,那就是我的错;
6.总之老板绝对不会有错,这句话绝对不会错;
一致对外/把底下的人培养好,你才有上升的机会
团队意识建立新的传统
要成为又好、又快、又省的竞争者,表示要做到:
提高顾客的满意程度<--------同时----->缩减生产周期与成本
(你的东西有什么不同)你的东西是否比别人便宜)
(顾客决定差异/人的差别)压缩成本
抓住老客户抱怨处理了多少抱怨的客户是好客户回头率是65%
会骂的客户是跑不掉的,骂了之后解决问题,不解决就跑
第一次抱怨要解决他的问题
第二次抱怨他对你已经灰心
第三次抱怨没声音
零库存计划
训练供应商,象训练自己一样;
和供应商的合作,象一家人一样;
零库存
品质一致性
欧盟亚洲
强生抗生素的故事(态度客户的满意度)
管理着的IQ
建立新传统
●以内部为导向顾客导向鲨鱼和鲸鱼
不要关起门来做生意,顾客说了算
忧郁的巨人–IBM
TOSHIBA的蚕食
IBM的三宗罪:
主管天天都在开会,对任何问题和危机反应迟钝,忘了顾客是谁
没有一口饭是一个人吃
MAZDA技术人员干销售
销售一段时间了解市场回来干生产
●以服务为重心衔接断层
A.停顿型组织
ABB开关没有把公司看做一个整体
任何以书面形式
“没有事情不要到这里”
会议要有结果,谁负责
B.变动型组织
项目经理资历/技术/人际
1.沟通
只知请示上级,不知横向沟通
IBM东京事件
业绩奖金70%
团队奖金统统有份
后勤奖金30%
2.贯彻
IBM总部事件
TEAMGROUP
-思考性
哈雷彗星
中国人在记忆,外国人在思考九九表
数字定律
-自主性
QCC品管小组
下班自行研究
SONYWALKMAN
-合作性
厂商-物流
血液-血管
●管理层主导员工参与
从小到大先发言
-群体迷失少数服从多数,但少数有可能是对的
毛泽东-蒋介石中国和越南下决策的魄力
-群体偏移容易走极端,一个误差很容易误导
-共振现象公司不用自己的人/统一类人
-妥协问题不当好人/没有方法的时候,我的方法就是好方法
运用团队参与的力量
部门内组型团队位置互换/当一天妈妈
破解难题型团队
跨越部门型团队项目经理
自我督导型团队QCC
管理着的EQ
IQ=智能表现科技理解
EQ=情绪反应人际关系
小时了了,大未必佳
爱因斯坦
EQ实验
死盯蛋糕–优秀的销售
偷吃蛋糕–一半在坐牢
东看西看–常换工作
唱歌-无所谓
EQ的孕育背景-环境发现变化传统忠诚开始瓦解
团体效率的需求战开始
高EQ对环境变化非常敏感
高IQ底EQ的一般现象
*不能适应环境第一名/最后一名
*不能委曲求全唐太宗/魏征把自己的利益看的太重得川家康/风尘秀杰
*不能顾全大局关公淮海战役
*不能领导群众
不流于神色:
阿丑诸葛亮的扇子
君子与小人
EQ不是情绪的发泄,是控制情绪,对情绪的察觉与利用
不要说是你的缺点,而是说一体的两面
注重发展避免
(正面)(负面)
适合生存谨慎保守
(美国生存)
要达到目的坚持固执
(不要老换工作)
团队和睦烂好人-乡愿,得之贼也(乡下人的心态,是道德里最坏的事)
(将相和)
纪律严厉冷酷
细心机警太拘小节
伟人理论(把该做的是做好)
1.智力
2.积极(主动)
3.监督力
4.自信(隆美尔/蒙格马利)
5.果决
一命二运三风水四积德五读书
EQ的基本元素诚实
高EQ的人懂得利用别人的情绪
政治家文学家企业家军事家
AQ=逆商
AQ
IQEQ
EQ/IQ是爬山的装备
*何以在逆境中生存,增强斗志
以色列和巴勒斯坦
新加坡的李光耀
张学良
本田专一郎
敌人帮助成长
危机提高警觉
困境刺激思维
老板:
危机感压力感归属感
职业压力
矿工警察司机军人
遇事要沉着:
上帝自从发明货币以后,任何问题都有解决方法
WATCHINGEVERTHING
勤于观察部属是否有异常行为,然后采取适当措施(比如予以心理辅导)
建立“无事不可谈”的良好沟通管道,让部属的心声有倾诉对象
让每个人都知道你对他们在工作上有何期许
只要情况许可,就多多让部属参与你的决策工作
不要把部属累垮,但是也不要让部门内出现闷得发慌的闲人
鼓励部属到公司外面用餐或是下午茶,呼吸新鲜空气
不要在部属面前摆出一副“累毙了”的紧张兮兮的模样,以免传染病情
不要让部属把加班视为家常便饭
领材料
接电话毛病:
1.他不在
2.我不知道
3.这不归我管
第一讲 拒绝承担个人责任
1、表现种种
2、有效的管理者,为事情的结果负责
3、"努力的表现"与"不停的辩解"
4、观察你自己,别光是观察市场
第二讲 未能启发工作人员
1、只知道忙工作忙自己
2、离开办公室一天,不会引发混乱
3、主管需要"少不了他们"的感觉
4、未能自己训练员工,提升其绩效
5、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪
第三讲 只重结果 忽视思想
1、不能完全以结果论英雄
2、成功者与不成功者之间的差别
3、思想在启发,不再教条
4、想法、触动、行为、习惯
第四讲 在公司内部形成对立
1、多种花少栽刺
2、谈到自己公司时,只有一个代名词
3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人
第五讲 一视同仁的管理方式
1、一把钥匙开一把锁
2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点
第六讲 忘了公司的命脉:
利润
1、利润是企业的命脉
2、管理的主要目的
3、世界500强年年换名
第七讲 只见问题 不看目标
1、只注意小处或问题,会丧失创造力
2、80%与20%
3、勿忘短、中、长期目标
第八讲 不当老板 只做哥们
1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在
2、别在员工面前作践自己
3、跟手下在一起就是专业,就是公事
第九讲 未能设定标准
1、完善的公司一定会有既定的政策
2、何谓"标准"
3、追求"标准"变成原动力
第十讲 纵容能力不足的人
1、纵容无能伤害有能力的人
2、管理≠比赛谁最受欢迎
3、留住拒绝学习的人,对团体有欠公平
4、怕别人超越自己,只好互相包庇
5、别在办公室里寻爱,别当老好人,别怕面对他人
第十一讲 眼中只有超级巨星
1、中等资质的人加少数超级巨星
2、顶尖高手的弊端
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- 经理人 毛病