SLT中文.docx
- 文档编号:4284204
- 上传时间:2023-05-06
- 格式:DOCX
- 页数:65
- 大小:582.19KB
SLT中文.docx
《SLT中文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《SLT中文.docx(65页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
SLT中文
(9.XX版本)
用户手册
用户手册
资料里涵括的信息是ECI专有的,受所有相关的版权,专利和其它保护知识产权的法律的保护,以及受任何保护ECI电信有限公司上述权利的具体协议的保护。
没有ECI电信有限公司明示、提前、书面的允许,此资料或其中的信息都不能被印刷、复制或泄露给第三方,无论是全部还是部分。
此外,严格禁止将此资料及其中信息使用于非正当目的。
ECI电信有限公司有权改变设备设计或规格,而没有事先通知的义务。
ECI电信有限公司提供的信息相信是准确而可靠的。
不过,对使用要负的责任以及因使用而受影响的第三方的权利要负的责任,ECI电信有限公司都不予承担。
资料中有关ECI电信有限公司产品的演示仅供说明用,并非未来演示的担保(无论是明晰的还是暗含的)。
ECI电信有限公司的标准有限的担保在销售合同和定单确认表中有陈述,这是ECI电信有限公司在业务联系中唯一的担保。
资料中可能会有缺陷、省略或打印错误,对此不在相关业务中做担保或承担义务,除非在ECI电信有限公司的销售合同或订货确认单中有具体的陈述。
资料里的信息会阶段性的做更新,更改内容将编入以后的版本中。
如果发现错误,请通知ECI电信有限公司。
但技术规范的改变可以不做事先通知。
ECI电信有限公司版权所有,1993-2000。
全世界公认。
资料中的商标归属各产品所有者。
帐户代码(按要求)#1990
您的公司如果配备了呼叫帐户系统,呼叫数据就将以分机信息具体记录(SMDR)报告的形式打印出来。
呼叫帐户系统由整个系统来定义,对于报告所给出的各种数据起到监督成本和测量脉冲的作用,可以给其分配一个特定的用户帐户号码。
打印内容包括呼叫发生的日期和时间。
使用帐户代码有助于个人付费方式的实现,不管是用于呼叫还是用于用户帐户。
在空闲状态时激活帐户代码:
●拿起手柄
●拨帐户功能代码《#1990
●听见拨号音
●拨帐户号码
●听见拨号音
●拨外线电话代码(最后号码重拨代码,保存号码代码或缩位库号码也都适用)
●拨外线电话
在入局或出局呼叫进行过程中激活该功能:
●按下排叉簧
●拨帐户功能代码〈〈#1990
●听见拨号音
●拨帐户号码
●听见确认音
●继续呼叫或挂断电话
注:
根据您的系统定义,帐户号码可以是16位数。
每个呼叫只能输入一个帐户号码,输入任何其它号码系统都不认可,同时您将听到录制音。
帐户代码(强制)
如果使用强制帐户代码功能,在话机空闲时拨号,请依照以下步骤:
执行外线呼叫:
●拿起手柄
●拨外线电话代码
●拨帐户代码
●拨外线号码
重拨最后拨号:
●拿起手柄
●拨〈〈#143或按〈〈*
●拨帐户号码
重拨保留号码:
●拿起手柄
●拨保存号码功能代码〈〈#196
●拨帐户号码
拨缩位拨号公共或专用库号码:
●拿起手柄
●拨缩位呼叫库号码
●拨帐户号码
注:
如果您的系统内安装了VFAC,一旦您拨了错误号码,您就会听到录制音,紧接着呼叫被断开。
ACD&UCD群:
上载ID(适用于ACD群)#1973
该功能可以使系统对进入该系统第一次通话的ACD群代理进行识别。
只要您始终登录在至少一个ACD群里,您的ID号码都将保持在系统中。
不过,一旦您从退出最后一个ACD组群,您的ID号码将被系统删除。
再进入ACD群就要求执行上载ID的程序。
激活上载ID:
●拿起手柄
●拨上载ID功能代码〈〈#1973
●听见拨号音
●拨您的ID代码(4位数)
●听见确认音
●挂机
每台分机只认可一个ID号码,系统将拒绝输入任何其它的号码,同时您还会听到录制音。
ACD&UCD群:
登录/退出(适用于单个ACD群)#1974
当ACD群成员加入或离开ACD群时,使用该功能。
同一个用户可以同时是多个ACD群的成员。
登录到单个ACD群上:
●拿起手柄
●拨登录/退出功能代码〈〈#1974
●听见拨号音
●拨您的ACD群号码
●听见确认音〈〈√
●挂机
退出单个ACD群:
●拿起手柄
●拨登录/退出功能代码〈〈#1974
●听见拨号音
●拨您的ACD群号码
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
注:
1.要登录或退出其它组群,可以依照上面的程序。
2.您要登录某些组群,必须先定义ID号码(见第3页)。
3.如果您使用该功能代码退出主要组群,该组群就不再是主要组群。
(见第5页)。
ACD&UCD群:
主要的登录群(适用于ACD)#1442
该功能可以将您所属的ACD群之一定义为主要群。
一旦您登录到主要群,该群的等待呼叫将首先传送给您。
只有该群中不再有呼叫等待,您才可以接收来自其它组群的呼叫。
注:
如果没有定义主要群或者已退出主要群,那么您登录(见前页)的第一个组群就会被系统自动定义为主要群。
等待到主要群上:
●拿起手柄
●拨主要登录功能代码《#1442
●听见拨号音
●拨您的ACD群号码
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
注:
1.登录某些组群,您还必须先定义ID号码(见第三页)。
2.只能定义一个主要群,当您想要再登录一个主要群时,前一个主要群将被替换。
3.在登录某个主要群的同时,您也就成为了该组群的成员(见第4页)。
退出主要群:
●除了要求输入ACD主要群的号码外,该程序和退出单个组群一样(见前页)。
注:
在退出主要群后,该群也就不再是主要群,当您依然是该群成员。
(见第4页)。
ACD&UCD群:
释放/恢复所有的ACD/UCD群#1975
该功能可以暂时释放所有您所属的ACD/UCD组群,也可以使您恢复和所有您已释放的ACD/UCD组群的连接。
释放所有ACD/UCD群:
●拿起手柄
●拨功能代码〈〈#1975
●听见拨号音
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
恢复和所有ACD/UCD组群的连接:
●拿起手柄
●拨功能代码〈〈#1975
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
ACD&UCD群:
释放/恢复单个UCD群#1991
当您的分机是某个UCD群成员时,您可以暂时从该组群退出,也可以根据要求重新加入。
离开单个UCD群:
●拿起手柄
●拨释放/恢复UCD群功能代码〈〈#1991
●听见拨号音
●拨您的UCD群号码
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
返回至单个UCD群:
●拿起手柄
●拨释放/恢复UCD群功能代码〈〈#1991
●听见拨号音
●拨您的UCD群号码
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
ACD&UCD群:
屏蔽代码(适用于ACD群)#1977
在结束ACD入局呼叫后,呼叫信息会传送给PC-ACD,内容可包括客户是否满意或入局呼叫的来源。
发送到PC-ACD的信息类型以及相关的代码由系统来定义。
(ACD主管将提供代码清单)。
激活屏蔽代码:
●结束ACD呼叫后,挂机
●拿起手柄/听见拨号音
●拨屏蔽代码〈〈#1977
●听见拨号音
●拨所要求的代码(4位数)
●
屏蔽代码清单
屏蔽代码
意义
听见确认音
●挂机
ACD&UCD群:
屏蔽时间(ACD/UCD)开/关#1976
屏蔽时间是空闲的ACD/UCD组群的2个连续的ACD/UCD呼叫之间的一段时间,由系统来确定每一组群的屏蔽时间。
该功能使代理可以使用屏蔽代码而不干扰外线呼叫。
激活屏蔽时间:
●拿起手柄
●拨屏蔽时间功能代码〈〈#1976
●听见拨号音
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
取消屏蔽时间:
●拿起手柄
●拨屏蔽功能代码〈〈#1976
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
主管群:
呼叫转移
主管群包括许多台在一起工作的分机,它们可以同时或不同时振铃,这由系统来定义。
组群内的任何一个成员都可以应答入局呼叫。
任何数字话机群成员都可以参与到在进行的通话中,但只能有一个成员加入,而且最初在通话的组群成员还不能处于密话模式。
到达您的主管群的呼叫可以以任何方式转移到其它目标地。
目标地可以是:
操作员,分机/组群,公共缩位号码库,网络号码,DVMS预录制信息,UNA/中央警铃或群呼。
关于转移程序,请参看下页。
所有呼叫(#168)
转移您所有的群呼至某一目标地,目标地可以回呼或返回呼叫给您,而同时您仍然可以在该组群中进行出局呼叫。
忙时(#167)
当您的主管群全忙时,将入局呼叫转移至其它目标地。
无应答(#169)
在振铃一定次数过后,将入局呼叫转移至其它分机(每一组群的振铃次数由系统确定)。
定时(#1984)
在系统确定的一定时间过后,将您所有的群呼转移至您已定义的目标地。
系统定义的时间可以包括2个时段,例如,12:
00PM到12:
30PM,和6:
00PM到6:
30PM,您的呼叫将被转移至组群秘书处。
主管群:
呼叫转移
执行呼叫转移:
●拿起手柄
●拨特定的呼叫转移功能代码(见下表)
●听见拨号音
●拨您的主管群号码
●拨呼叫转移至的目标地号码
●挂机
取消呼叫转移:
●拿起手柄
●拨特定的呼叫转移功能代码(见下表)
●听见确认音
●拨您的主管群号码
●拨取消代码〈〈X
注:
如果您听到录制音,则表明您的分机拒绝执行呼叫转移功能(由服务级别所确定)。
只有要求话务员激活该功能方能使用。
呼叫转移类型
功能代码
所有
#168
忙时
#167
无应答
#169
定时
#1984
主管群:
专控#187
您的话机作为某个主管群成员,您可以将其设置为专控模式,从而保证只能用最初设置了专控的话机恢复被保持呼叫。
专控功能一旦被激活,将一直有效直至被取消。
如果专控功能被取消,主管群内的任何其它成员都可以恢复被保持呼叫(见33页,保持)。
激活对所有呼叫的专控:
●拿起手柄
●拨专控功能代码《#187
●听见拨号音
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
取消专控:
●拿起手柄
●拨专控功能代码:
〈〈#187
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
主管群:
密话#186或#6
该功能可以防止您所属主管群中的其它数字话机进入您正在进行的通话。
激活所有呼叫的密话:
●拿起手柄
●拨密话功能代码〈〈#186
●听见拨号音
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
取消密话:
●拿起手柄
●拨密话功能代码〈〈#186
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
强插排叉簧3
该功能使授权用户可以强插到在进行的双方通话中。
强插到某个忙时目标地:
●按下排叉簧
●拨强插代码〈〈3
注:
通话双方都会听到强插警示音。
释放强插(强拆):
●挂机
密话/咨询/三方会议呼叫排叉簧
可以给您的话机设置以下三种功能之一,这由您的服务级别来确定。
密话呼叫:
该功能使您可以将进行中的呼叫保持,和第三方进行密话,同时完成了两个呼叫之间的切换。
不进行通话的一方将自动被保持。
咨询呼叫:
该功能使您可以对第三方进行咨询。
咨询期间,最初和您通话的一方将被保持。
咨询结束后,最初通话的双方重新连接,被咨询方被释放。
三方会议呼叫:
该功能允许第三方参与进行中的通话,以三方会议的形式进行通话。
联合咨询/密话/三方会议呼叫:
该功能使您可以使用排叉簧将进行中的呼叫从密话模式转换为咨询模式,再转换为三方通话模式。
第一次按下排叉簧,您可以和第三方进行密话;第二次按下排叉簧,你可以和最初的通话方进行密话,第三方被保持;而第三次按下排叉簧,就实现了三方通话模式。
密话/咨询/三方会议呼叫(续)排叉簧
激活密话呼叫:
●按下排叉簧
●拨第三方号码,等待应答
●通过按排叉簧进行通话方切换(任意次)
●当您挂机的时候,其它两方保持通话。
激活咨询呼叫:
●按下排叉簧
●拨您要咨询的人的号码,咨询结束后
●按排叉簧返回最初的通话方(被咨询的通话方被释放)。
激活三方会议呼叫:
●按下排叉簧
●拨要参与到进行呼叫的人的号码,应答后
●按排叉簧可实现三方通话。
同时激活咨询/密话/三方会议呼叫:
●按排叉簧
●拨第三方号码并等待应答
●按排叉簧-第三方被保持,当您结束密话后
●按排叉簧进行三方通话
呼叫转移
可以以各种方式转移呼叫至其它目标地。
目标地可以是操作员,分机/群,公共和专用缩位呼叫库,网络号码,DVMS预录制信息,UNA/中央警铃或群呼。
关于转移程序,请参看下一页。
所有呼叫(#141或#8):
将您所有的群呼转移到指定目标地。
目标地可以回呼会返回呼叫给您,而您仍然可以用您的话机进行出局呼叫。
当该功能激活的时候,您拿起手柄,听见拨号音,则表明您的话机已设置为呼叫全转模式。
忙时(#140):
当您的电话全忙时,将入局呼叫转移给其它目标地。
无应答(#142):
在系统预先设定的振铃次数过后,将您的入局呼叫转移给其它目标地。
忙时/无应答(#147或#2):
在系统定义的某段时间内,将您所有的呼叫转移给您已经定义的目标地。
系统定义的时间可以包括2个时段,例如,12:
00PM到2:
30PM和6:
00PM到6:
30PM,您的呼叫可以被转移到前台。
呼叫转移(续)
执行呼叫转移:
●拿起手柄
●拨特定的呼叫转移功能代码(见下表)
●听见拨号音
●拨呼叫要转移至的目标地号码
●听见确认音
●挂机
取消呼叫转移:
●拿起手柄
●拨适当的转移功能代码(见下表)
●听见拨号音
●拨取消代码《X
●听见确认音
●挂机
注:
如果您听到录制音,则表明您的分机拒绝呼叫转移(由服务级别所确定)。
请求话务员激活该功能后方可使用。
呼叫转移类型
功能代码
所有
#141或#8
忙时
#140
无应答
#142
忙时/无应答
¥147或#2
定时
#1985
主叫方ID控制#1444
该功能使您可以选择是否让被叫方知道您的电话号码。
系统已经预先将您的话机设置为显示或不显示所有的呼叫。
执行该功能将替换原有设置。
执行主叫方ID控制:
●拿起手柄
●拨主叫方ID控制功能代码〈〈#1444
●不显示,拨激活代码〈〈√
●要显示,拨取消代码〈〈X
●根据需要进行呼叫
预约回叫(分机,外线)排叉簧2,#176
当您的分机占线或无应答,或者外线全忙时,您可以请求系统在所要的目标地号码或线路空出时,自动回呼您。
您可以在分机处于摘机状态时对忙时电话进行预约回叫。
对振铃/忙时分集或忙时外线进行预约回叫:
●按排叉簧
●拨〈〈2
●听见确认音
●挂机。
分机或外线空出时,您的电话将振铃。
用空闲分机对某个目标地进行预约回叫:
●拿起手柄
●拨预约回叫功能代码〈〈#176
●听见拨号音
●拨目标地号码
●听见确认音
●挂机。
在您所预约回叫的端口空出时,您的电话将振铃。
在您被回叫前取消预约回叫:
●拿起手柄
●拨预约回叫功能代码〈〈#176
●听见拨号音
●拨取消代码的〈〈X
●听见确认音
●
挂机
注:
如果您进行预约回叫的目标地超过一定数量,最先被设置该功能的号码将被取消,由此操作,预约回叫的号码就被依次取消。
预约回叫(分机,外线)(续)排叉簧2,#176
当您的电话振铃时(所要的中继当前空闲):
●拿起手柄/听见外线拨号音
或者如果您听到内线拨号音
●拨〈〈2执行外线呼叫
●拨所要的外线号码(路由存取拨号不要求)
注:
您应答预约呼叫的方式由系统定义。
当您的电话振铃时(目标地分机当前空闲):
●拿起手柄(所要的分机立即振铃)
或者如果听到拨号音
●拨〈〈2就会使所要分机振铃
注:
您应答预约回叫的方式由系统定义。
预约回叫(分机)排叉簧8
当您所拨打的分机全忙时,您可以发送呼叫等待音给对方以表示您希望和其通话。
应用了该功能,您就会听到回振铃。
摘机时对忙时分机进行预约回叫:
●按排叉簧
●拨《8
●听见回振铃
●等待应答
服务级别(COS)切换#149
每部分机都有主要和次要服务级别(COS),这为其实现拨号和其它功能奠定了基础。
分机可以从一种服务级别变换到另一种服务级别。
请详见附录A种的词汇表。
选择您的分机的次要COS:
●拿起手柄
●拨COS切换功能代码《#149
●听见拨号音
●拨您的密码(4位数)
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
返回您的分机的主要COS:
●拿起手柄
●拨COS切换功能代码〈〈#149
●听见拨号音
●拨您的密码(4位数)
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
注:
1)您的话机要进行COS切换,您必须先定义1个密码(见47页)
2)当您的话机处于CHECK-OUT模式时,不能选择次要COS。
会议:
多方7098-7099
会议呼叫功能允许几个用户同时进行多方通话。
根据用来执行会议呼叫的系统硬件的大小来确定参会分机数量,可以是6或15台。
您可以使用下面任一电话会议功能:
“约定”会议:
参会者确定好会议开始的时间。
届时,所有参会者都拨打所分配的会议号码参加到会议中。
会议中加入:
在这一类型的会议中,每一个成员根据实际要求参与到在进行的会议中。
会议释放:
授权用户可以将每一参会者从会议中释放出来。
请注意下一页的警告内容。
群呼:
(见32页)。
参与“约定”会议(在所确定的时刻):
●拿起手柄
●拨所分配的会议号码〈〈7098-7099
所有参会者都将听到警示音。
离开会议:
●挂机
参与到正在进行中的会议(当连通了分机/中继时):
●按排叉簧
●拨所分配的会议号码〈〈7098-7099
●挂机
所有参会者都将听到警示音。
会议:
释放#1983
将单个参会者从会议中释放出来(授权用户才能执行)
●拿起手柄
●拨会议释放功能代码〈〈1983
●听见拨号音
●拨所分配的会议号码〈〈7098-7099
●拨参会者号码
●拨激活代码〈〈√(听不到确认音)
●挂机
警告
如果您未输入参会者号码(中继或分机号码),您就会将未被识别的成员从会议中删除。
第一个被删除的总是第一个参会的,
以次类推。
当某个成员被删除的时候,所有还在通话的参会者都将听到警示音。
请勿打扰(DND)#145
该功能使您的话机不振铃,同时还能拨出电话;也就是任何转到您的话机上的呼叫都被自动取消,被授予DND替换权的分机才能呼叫您的分机。
激活请勿打扰:
●拿起手柄
●拨请勿打扰功能代码《#145
●听见拨号音
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
取消请勿打扰:
●拿起手柄
●拨请勿打扰功能代码〈〈#145
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
注:
1)如果您拿起手柄听到拨号音,则表明您的分机已设置为请勿打扰模式。
2)如果您听到录制音,则表明您的分机拒绝设置请勿打扰功能(由服务级别定义)。
要实现该功能,请话务员激活。
请勿打扰(DND),替换排叉簧3
授权用户才能使用DND替换功能。
该功能可以应用到已经设置为请勿打扰的空闲分机。
在拨了分机号听到录制音过后,就可以使用该功能,而您的呼叫也将接通该分机。
替换请勿打扰状态:
●拿起手柄
●拨替换代码〈〈3
●听见回铃音
●等待应答
注:
该功能和强插使用相同的功能代码。
执行特权#170
该功能使您能使用系统内的任何其它话机执行您的话机能实现的功能。
激活执行特权:
●拿起系统内任何其它话机的手柄
●拨执行特权功能代码〈〈#170
●听见拨号音
●拨您自己的分机号码
●拨您的密码(4位数)
●听见拨号音
●拨您要的号码
注:
1)某些话机或许会拒绝执行该功能(由服务级别来定义)
2)要使用该功能,您的话机必须先定义1个密码(见47页)。
3)该功能只对单个呼叫有效。
一旦呼叫结束,所使用的电话将恢复其原来的服务级别。
中继闪烁(校准打开)排叉簧#150
该功能通过其系统发送信号给中继线路来执行第二系统具备的一定功能。
在某些国家,称之为“校准打开”。
只有话机与外线连接时,才能激活该功能。
激活中继闪烁:
●按排叉簧
●拨校准打开代码〈〈#150
要使用该功能时,将有更具体的指导。
请在下面的横线上填写公司电话系统使用闪烁的方式。
跟随我#189
使用该功能您可以将您的呼叫转移到其它内部分机上,而也只有用您所转移至的分机才能激活该功能。
激活“跟随我”:
●拿起转移至的分机的手柄
●拨“跟随我”功能代码〈〈#189
●听见拨号音
●拨您自己的分机号码
●拨激活代码〈〈√
●听见确认音
●挂机
用其它分机取消“跟随我”功能:
●拿起其它任何分机的手柄
●拨“跟随我”功能代码〈〈#189
●听见拨号音
●拨您自己的分机号码
●拨取消代码〈〈X
●听见确认音
●挂机
用您自己的分机取消“跟随我”功能:
●拿起手柄
●拨呼叫全转功能代码〈〈#141
●听见拨号音
●拨取消代码〈〈X
●
听见确认音
●挂机
强制释放排叉簧3
该功能允许授权用户释放2个处于通话连接的端口。
强制释放1个端口:
●拨端口号码
●听到忙音
●按排叉簧
●拨强插代码〈〈3
●听到通话
然后要么
●挂断电话(如果通话进行中,您决定不作释放)
要么
●按排叉簧并挂断电话实行强制释放。
群呼56005849
群呼是预设的会议呼叫,它允许6或15个成员参与会议(其中有1个是会议发起人),成员是6还是15取决于分配给会议呼叫功能实施的系统硬件情况。
群呼可以使用1个预设的端口拨号也可以使用第一个可进入的端口拨号。
每一群呼都有其自己的拨号来振铃所有的成员分机。
未应答的分机可以一直振铃直至设定时间到,而不会干扰会议,或者可以在第一部分机应答后就停止振铃。
当某一成员参与(或离开)会议时,所有参会者都会听见警示音。
一旦振铃停止,可以阻止组群成员参与会议。
定义群呼时就可以设置这些选项。
一旦参与到会议中,参会者就可以使用所有标准的会议功能(见24页)。
该功能一般用于:
职员会议,例会,信息收集总结,紧急警告等等。
呼叫组群:
●拿起手柄
●拨群呼存取代码
●听见短暂的回振铃
请在下面的表格内填入您的群号码和目标地。
地带/地区/成员
存取代码
保持
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- SLT 中文