招标项目服务商务及其它要求.docx
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招标项目服务商务及其它要求.docx
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招标项目服务商务及其它要求
招标项目服务、商务及其它要求
一、项目概况
项目类型:
学校物业管理服务
项目位置:
蜀龙大道北段,占地130余亩,总建设面积44155平米。
项目建筑区域分布情况:
1#楼:
综合楼,2#楼:
初、高中部风雨操场,3#楼:
初、高中部功能教学楼,4#楼:
初、高中部教学楼、5#楼:
小学部功能教学楼,6#楼:
小学部教学楼,7#:
初、高中部女生宿舍8#楼:
初、高中部男生宿舍,9#楼:
食堂,10#楼:
小学部风雨操场,11#楼;锅炉房、垃圾房、连廊等附属用房及场地。
二、项目服务内容及要求
人员基本配置及服务内容、要求
序号
项目
人员基本配置及服务内容、要求
备注
1
秩序维护
1、人员要求:
14人
(1)秩序维护人员年龄在20至50岁之间,初中以上文化水平,身体健康,形象良好,遵纪守法,无不良嗜好,品德良好,政治思想良好,无违法犯罪记录。
(2)秩序维护主管应具有物业从业资格证,具有学校秩序维护工作管理经验两年以上,有较强的组织、协调、沟通、管理能力,严格管理,工作积极主动,服务意识强,责任心强。
2、服务内容
(1)负责该项目物业管理区域内公共财产的安全保卫及公共秩序的维护工作。
(2)负责学校上课期间学生出入校门的管理工作。
(3)负责学校安防设施、设备的巡视及检查工作。
(4)负责门卫室收发工作。
(5)负责学校巡逻工作。
(6)完成采购人临时交办的其他秩序维护相关工作任务。
3、服务要求
(1)门岗管理要求
严格执行学校相关规章制度。
①主要职责是实施学校大门24小时值班及校园的巡逻。
礼仪岗位应保持良好的形象,实行站岗制,登记岗位实行座岗制,并负责人员引领。
②熟悉学校基本情况,包括教师数量、相貌特征、学生数量、常规出入时间及周边环境的掌握了解。
③根据学校学生管理的有关规定,教学期间学生出入一律凭学校盖章的出门条才能放行,若有违规学生应与相关部门及时联系,防止学生强行出校。
④谢绝外来人员推销,阻止其他闲杂人员进入学校,来访人员需持有效证件进行登记。
遇上级领导或前来指导、参观的社会各界人士,应立即敬礼,并将人数、单位等情况做好记录备查,引领客人到学校相关部门。
若遇家长咨询读书事宜,应热情接待,配合学校做好招生宣传工作。
⑤对外来车辆必须进行仔细检查、登记车牌号,严格控制噪音污染,防止校园内车辆人为破坏和被盗,若有车辆损坏、被盗,将承担相应的赔偿责任,尤其在学校举行大型活动和大型考试期间,应有专人管理内外车辆的停放,以确保校园内交通畅通。
⑥严格做好物品出门登记工作,发现可疑人员及时与学校总务处联系。
⑦根据学校安排,服从校方调配,做好学校各项活动的安全保卫工作。
(2)巡逻管理要求
①利用巡更器对校园进行24小时安全巡查,重点部位如财务室、机房等应重点查看。
②巡查内容主要包括:
消防设备的完好性,公共设施有无损坏,学生有无破坏绿化设施,有无学生、人员翻越围墙现象,有无损坏校园景观乱画、乱写现象,教学楼门窗、灯关否,校园内有无打架斗殴现象,有无可疑人员,并做好巡查记录,对值班、巡查中发现的问题及时处理,视情况向相关部门报告。
(3)监控岗管理要求
①安全监控设施24小时运行,控制室24小时值岗。
保证监控系统的正常运行,及时处理应急事件,出现故障及时向学校报修。
②保障电话(消防、电梯、治安等)畅通,接听及时。
③监控的录入资料应至少留存90天备查,有特殊要求的参照相关规定或行业标准执行。
对监控资料的查阅实行审批制度。
④监控图像清晰,监控记录完整。
(4)消防管理要求
①建立消防组织机构,确定义务消防人员名单。
②配合学校举行消防演练,让员工熟悉消防程序。
③每月进行消防设施检查,确保消防设施设备的完好性。
(5)应急处理
①建立突发事件反应预案,以便在突发事件发生时,能第一时间赶到现场,并井然有序地处理突发事件,在最大限度内控制事态的发展。
②建立火灾反应预案,以便火灾发生时迅速地进行扑救工作,在最大限度内减少损失。
③承担学校大、小型活动(如体育节、艺术节、德育研讨会、教学研讨会,迎新活动,招生工作等)的临时性搬抬任务。
(6)校园财产安全要求
①建立校园财产安全巡查机制,对学校重点区域、重要设备重点巡查。
②对出校门的贵重物品进行必要的巡查机制,并及时汇报校方,做好记载把好出门关。
③由于工作不到位所造成的财产损害、被盗,物业公司将承担相应的赔偿责任。
2
环境维护
1、人员要求:
14人
保洁人员年龄在50岁以内,初中以上文化水平,身体健康,责任心强,工作积极主动,服务意识强
2、服务内容
(1)综合楼、教学楼、楼道、栏杆,连接教学楼之间的两侧长廊、楼道、栏杆等公共区域日常保洁;
(2)行政楼、教学楼、学生宿舍卫生间清洁卫生和日常保洁;
(3)校园内的各种功能室内的清洁卫生和日常保洁;
(4)校内外停车场、校内外空坝,校内各广场、看台、运动场的清洁卫生和日常保洁(包括运动器材表面)的清洁卫生和日常保洁;
(5)校内所有绿化带清洁卫生和日常保洁;
(6)校内建筑物立面望顶、玻璃保洁;
(7)校门口及校园内所有橱窗、展板保洁、所有塑像表面的清洁;
(8)学校管辖区内的垃圾桶垃圾清理及表面的清洁;学校管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井的垃圾清理;
(9)校园内水池垃圾清理,各建筑物平台上的垃圾清理;
(10)其它未尽区域以学校要求为准。
3、保洁要求:
(1)地面及通道:
无烟头、果皮、树叶、纸屑、食品包装袋、积尘;大理石地面、墙身有光泽无污迹。
(2)宣传栏玻璃楼道栏杆、无污迹,楼道天花板、墙角、无灰尘、蜘蛛网,垃圾桶表面无灰尘;镜子干净无污迹、无水渍。
(3)卫生间地面、墙壁、植物干净,便器洁净无污渍,室内无异味,卫生间堵塞时要及时疏通。
(4)操场、名人像处和卫生间每周至少冲洗一次,体育看台每月冲洗一次(重大活动前必须全面冲洗)。
(5)报告厅、会议室在各种活动前后必须打扫干净,日常保持清洁可用。
(6)按学校要求定期对教室、学生公寓等实施消毒。
(7)其它未尽事宜以学校要求为准
3
水电及消防管理运行
1、人员要求:
1人
(1)年龄不超过50岁。
(2)具备高中以上学历,具备消防安全管理员证,并具备相关管理工作3年以上工作经验。
2、服务内容
(1)负责检查消防设备及消防操作台的运行,确保其正常使用。
(2)负责学校电梯的日常检查。
(3)负责学校恒温热泵的日常检查及养护。
(4)负责学校中央空调的日常检查及养护。
(5)负责学术报告厅多媒体、音响设备的检查、调试及保养维修。
(6)负责为各种大型活动、基建维修等提供安全用电。
(7)负责检查全校路灯、日光灯、楼道灯、楼梯口灯、卫生间灯、应急灯等,及时消除安全隐患;及时根据天气调节全校路灯,在确保安全的前提下,节约用电。
(8)负责学校其他临时性维修安排。
3、服务要求
(1)熟悉掌握高、低压配电房、配电箱、电梯、发电机、中央空调、多媒体设备等设备用途。
(2)水电维修实行24小时值班制,确保水电及设备均能正常运行,确保及时处理突发事件。
(3)维修人员在接到报修后要及时进行维修,维修人员在接到报修后10分钟以内到场维修,原则上所有维修工作必须在8小时之内完成;若有安全隐患的则必须随时组织人员进行维修,排除安全隐患。
对因特殊原因不能在8小时内完成维修的,必须给报修人(单位)进行回复,并报学校总务处。
(4)所有检查均做好详细记录。
(5)要有节约意识,节水、节电、节省维修材料。
4
项目主管
1、人员要求:
1人
项目经理年龄应在28至50之间,中专及以上文凭,身体健康,思想品德良好,持有物业管理项目经理证书,具有物业管理5年以上工作经验,有较强的组织协调和沟通管理能力,工作积极主动,服务意识强,爱岗敬业。
2、服务内容:
对整个项目物业管理运营进行统筹策划,工作协调,人员调配等。
3、服务要求:
按要求完成校方下达的管理目标,本项目实行项目经理管理责任制。
项目经理负责项目内部各项管理工作,指导和协调内部人员工作要求和工作关系,对各项工作进行检查和监督。
三、考核办法
成都市蜀龙学校物业管理服务考核办法
为加强学校对物业公司的监督和管理,为学校创造一个良好的服务环境,特制定以下管理考核细则:
一、总则
物业管理公司应树立为教育教学服好务的意识,为学校师生服好务的意识,建立健全秩序维护管理制度,校园保洁制度,维修服务制度,体育场馆管理制度,必须服从学校、教育局以及其它主管部门的管理和指导,发现问题必须及时整改,如未及时整改,按本细则处罚上限执行;中标方在物业管理服务过程中因管理不善而造成严重后果或重大影响时,应由中标方承担相应的经济赔偿,同时学校有权终止合同。
考核总分:
100分
总分100分,90分以下算考核不合格,第一次采购人可要求整顿,考核分80分以下采购人可停发当月物业管理费用,低于60分采购人可直接终止合同。
秩序维护服务考核
45分
环境维护服务考核
35分
水电维修服务考核
20分
(一)秩序维护服务考核细则
1、劳动纪律
(1)遵纪守法、爱岗敬业,自觉履行工作职责。
违反一次扣0.2分。
(2)严格遵守各项规章制度和有关劳动纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不擅离职守。
违反一次扣0.2分。
(3)上班时间不做与工作无关的事,如打牌、赌博、炒股、打游戏、喝酒、三五成群闲聊等。
违反一次扣0.3分。
(4)严禁酒后上班。
违反一次扣0.5分。
(5)注意着装,文明举止,礼貌接待。
违反一次扣0.1分。
2、秩序维护服务工作考核细则
(1)发现工作中的隐患、问题,要及时报告、处理。
凡不报告、处理问题,影响工作者扣0.1分。
(2)严格按照规范操作,提高安全意识,做好防火防盗、防安全事故发生。
凡因工作失职造成的安全责任事故扣0.3分。
(3)做好交接班记录,无记录、未签字者扣0.2分。
(4)认真核对、检查学生请假手续,凡造成学生冒名出校、不假出校的扣0.5分。
(5)对外来人员、车辆,做好检查登记工作,认真审核有关证件,并与相关科室联系,防止其混入学校肇事和影响学校正常教学、生活秩序,发生一次扣0.3分,并追究责任。
(6)做好巡视、登记、检查记录,发现问题,及时处理、报告,如因此造成不良后果扣0.3分。
(7)未经允许校外人员不得到校推销商品,发生一次扣0.3分。
(8)保持门卫室整洁、物品摆放有序,未规范者一次扣0.1分。
(9)上班时间不做与工作无关的事。
发现玩电脑、玩手机、打游戏、看电视、看电影、睡觉者一次扣0.2分。
(二)环境维护服务考核细则
(1)地面每天必须扫拖、地面无泥沙、无泡泡糖残迹、地面无纸屑,不符合要求一次扣0.1分。
(2)垃圾桶表面无灰尘、所有垃圾桶内垃圾不过半,不符合要求一次扣0.1分。
(3)栏杆表面无灰尘、栏杆底座无尘沙,不符合要求一次扣0.1分。
(4)墙面无积尘、墙面无乱写乱画的痕迹,墙面无蜘蛛网,不符合要求一次扣0.1分。
(5)开水房饮水机表面干净、水槽无残渣、磁砖壁无脏痕,不符合要求一次扣0.1分。
(6)花台边缘应无灰尘杂物,花台瓷砖表面干净,各种雕塑表面无灰尘,不符合要求一次扣0.1分。
(7)绿化带及树林里面无纸屑、无白色垃圾,水池无杂物,不符合要求一次扣0.1分。
(8)体育看台座椅干净,看台无纸屑杂物,健身器材表面无灰尘,一次扣0.1分。
(9)镜子、校内校外宣传栏、展板表面无灰尘、水渍,不符合要求一次扣0.1分。
(10)卫生间内地面干净,无垃圾、积水、无异味,不符合要求一次扣0.2分。
(11)报告厅,图书馆、会议室在各种活动开展时要保持干净整洁可用,不符合要求一次扣0.2分。
(12)未尽事宜视情节轻重,一次扣0.3分。
(三)水电维修服务考核细则
1、劳动纪律
(1)遵纪守法、爱岗敬业,自觉履行工作职责。
违反一次扣0.2分。
(2)严格遵守各项规章制度和有关劳动纪律,按时上、下班,不迟到、不早退、不脱岗、不串岗、不擅离职守。
违反一次扣0.2分。
(3)上班时间不做与工作无关的事,如打牌、赌博、炒股、打游戏、喝酒、三五成群闲聊等。
违反一次扣0.3分。
(4)严禁酒后上班。
违反一次扣0.5分。
(5)注意着装,文明举止,礼貌接待。
违反一次扣0.1分。
2、水电及消防管理运行工作考核细则
(1)没有遵守上下班、值班纪律的,迟到、早退,每次扣0.2分,无故缺席未到的每人每次扣0.3分;
(2)没有按规范程序操作的,每发现一次,扣0.2分;
(3)没有按要求完成各项安全检查的,每次扣0.2分;
(4)各种检查没有记录的,每次扣0.2分;
(5)各种报修没有及时回复的,每次扣0.2分;
(6)因特殊原因不能8小时内完成维修工作,没有向报修人解释的,每次扣0.2分,没有向学校上报的每次扣0.3分;
(7)维修工作没有及时完成的,视影响程度,扣0.2-0.5分;
(8)维修工作完成后,没有清理现场的,每次扣0.2分;
(9)维修过程中故意浪费材料的,每次扣0.3分;
(10)公司没有建立管理制度的,扣0.3分;
(11)公司没有定期进行培训的,扣0.3分。
三、商务要求:
(1)付款方式及付款时间:
采取银行转账方式,按月考核,按月支付,次月15日前将上月的服务费用以转帐形式支付给中标人。
支付服务费时,中标人须向采购人递交拨付作业服务费的正式票据。
(2)因相关服务达标不到要求,采购人有权减少支付或者不支出相关费用.
(3)履约方式及履约时间:
服务期限共三年,合同一年一签。
合同签订生效之日起3日内,中标人自带机具、办公用品及人员服装、清卫用品用具等工作必备物品、人员进场,履行应尽合同义务。
(4)员工最低工资标准不得低于当地政府相关部门公布的最低工资标准(提供承诺函原件)。
(5)验收
5.1验收办法:
中标人与采购人参照四川省财政厅《四川省政府采购项目需求论证和履约验收管理办法》(川财采〔2015〕32号)的要求进行验收;
5.2验收标准:
按国家有关规定、招标文件的服务要求、中标人的投标文件及承诺以及合同约定标准进行验收。
说明:
商务要求为本项目实质性要求,不允许负偏离。
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