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“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。
由此可见沟通的重要性。
那对于我们微商来说也是如此,很多时候我们想完成一个招商与销售都需要与人进行一次甚至多次沟通而达成。
大家都知道人与人之间关系有弱关系,中关系,强关系,我们只有想办法把弱关系变成强关系,只有强关系的时候才是最容易成交的。
那么怎么把弱关系变成强关系呢,需要沟通,要知道沟通是微商的灵魂,还是有效的沟通,微商没有沟通,一切都是枉然,只有沟通你才能找到客户的需求,只有从沟通中才能找到可明白客户真正需要解决的是什么问题,你也才能对症下药!
我们加到好友以后呢,要懂得维护,平时就要多跟别人沟通,聊天!
我们要站在别人的角度去分析问题,不要上去就直接的打广告,推销我们的产品!
对于没有做过微商的伙伴,我们要先做朋友,经常问候,对你熟悉了以后他会关注到你的!
对于同是做微商的伙伴呢,我们要先了解对方的情况,了解之后站在他的角度去帮他分析,互相交流一下经验。
对于一个接触没有多长时间的陌生人,他不会很快就买你的单,所以呢我们要时不时的去问候一下!
先做朋友后做生意,生意不成就做朋友。
我经常听到很多人说,我觉得沟通很难,不擅长与人,特别是陌生人沟通交流,我不懂聊什么,说了几句就不懂如何继续,谈单也老抓不住重点。
那么今天我们就来具体讲一讲一个如何有效沟通的问题。
与人沟通千万不能胆怯,只要大胆预测、细心准备和认真对待,并持积极乐观的态度,努力地去实践,信心就会在我们之间充分流动,我们持沟通的几项基本原则:
自信、助人、友善,、热枕、关切就很容易与对方达成有效的沟通。
从心理学角度,沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。
所以说有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。
如何筹划一次有效的沟通?
欢迎大家关注我的微信9796153981、做好沟通前的准备:
第一是准备自己沟通的目标。
(普通零售顾客、微商同行、实体店家等。
通过他们的头像,微信名,个性签名与朋友圈动态大概判断出其性别、年龄、身份、生活等信息,以此入手开始聊天)第二是明确沟通的目的。
必须知道说什么,并且什么时候说,怎么去说!
如果目的不明确,就意味着你自己也不知道说什么,自然也不可能让别人明白,自然也就达不到沟通的目的。
还要掌握好沟通的时间。
在沟通对象正上班、或者喂孩子吃饭、或者忙着打包发货的时候你去找她聊天,显然不合时宜。
所以,要想很好地达到沟通效果,必须互动,双方都在线,必须掌握好沟通的时间,把握好沟通的火候。
(一般晚上8:
00之后为佳)最后是要掌握沟通的方法。
你知道应该向谁说、说什么,也知道该什么时候说,但你不知道怎么说,仍然难以达到沟通的效果。
沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及图像、数据、案例,是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
2、确认对方的需求(必须知道对方需求,才能找到切入点,更好的交流谈判):
第一:
思考他们缺什么第二:
思考他们困惑什么第三:
思考他们希望得到什么第四:
思考你能为他们带去什么以上四点可以通过听、说、问、观察朋友圈动态等了解对方的需求。
在沟通过程中,我们要学会运用一定的沟通策略,对沟通对象进行恰当的分析,了解他们的特点,兴趣、爱好以及谈话的方式,有时甚至要模仿他们的说话的方式。
步骤:
欢迎大家关注我的微信9796153981、先把自己卖出去2、然后把产品利益卖出去3、最后把团队平台卖出去4、处理顾客异议5、诱导顾客成交6、把服务卖出去一、像顾客推销自己在销售活动中,人和产品都是同等重要。
据美国纽约销售联谊会的统计,71%的人之所以从你那里购买,是因为他们喜欢你、信任你。
所以销售要赢得顾客的信任和好感。
而我们微商做的大的基本都是陌生人市场,更是一种情感营销。
沟通过程中需要做到以下几点:
1、传达真诚,正能量,营造轻松愉快聊天氛围(我们可以通过发送微信表情,或者语音时让顾客能感觉出我们欢乐愉快的语气,感染对方。
)2、学会美对方。
一句美的话可能留住一位顾客,可能会促成一笔销售,也可能改变顾客的坏心情。
(年轻女孩夸漂亮,宝妈夸宝宝等。
)3、注重礼仪。
礼仪是对顾客的尊重,顾客选择那些能令他们喜欢的销售。
(尊重是实现有效沟通的基本要素,平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流,使沟通容易取得成功。
在沟通中还要换位思考,积极的了解、引导与说服。
)4、注重形象。
所谓专业形象是指销售的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现,能给顾客带来良好的感觉。
(微商通过我们个人一个微信头像、名字、个性签名、朋友圈展示)5、倾听顾客说话。
缺乏经验的销售常犯的一个毛病就是,一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍,直到顾客厌倦。
认真倾听顾客意见与需求,是销售同顾客建立信任关系的最重要方法之一。
顾客尊重那些能够认真听取自己意见的销售。
(倾听者要清除个人感情,专心理解对方的语义,鼓励对方叙述,调整好情绪对信息进行思考,回馈并做好记录,同时还应该做到⑴学会适时的沉默,表现出足够的耐心。
⑵克服由于各种因素造成的先入为主的偏见,避免批判对方。
⑶沟通结束后要及时标注、回访拉近彼此关系。
6、让对方认可自己,崇拜自己。
不卑不亢,不死追烂打,保持自重高姿态。
包装推销好自己了,接下来就是产品了。
二、向顾客推销产品利益介绍产品的方式我们就不多说了,一般都是介绍成分、材质、功效、各项报告等等。
我们常犯的错误是——向顾客介绍产品的材料、质量、特性等等,而恰恰没有告诉顾客,这些特征能带来什么利益和好处。
一定要记住:
我们卖的不是产品,而是产品带给顾客的利益——产品能够满足顾客什么样的需要,为顾客带来什么好处。
销售可分为三个层次:
低级的销售讲产品特点,(如闺蜜面膜含有人寡肽、egf,一号面膜含有酵母、有独一无二的二维码等)中级的销售讲产品优点,(百分百蚕丝面膜纸,剪裁合理,500万质量险,孕妇小孩都可以用)高级的销售讲产品利益点。
那么,我们如何向顾客推销利益?
1.利益分类:
(1)产品利益,即产品带给顾客的利益。
(135购买一盒面膜,送一个完美创业平台)
(2)企业利益,由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。
(网络科技技术支持、课程培训支持等)(3)差别利益,即竞争对手所不能提供的利益,也就是产品的独特卖点。
(强大系统数据库手机在手随时下单,不用打包发货一件代发、0投资竞选总代、完美售后、据有竞争力的激励政策福利制度等)2.强调推销要点一个产品所包含的利益是多方面的,我们在介绍利益时不能面面俱到,而应抓住顾客最感兴趣、最关心之处重点介绍。
推销的一个基本原则是,“与其对一个产品的全部特点进行冗长的讨论,不如把介绍的目标集中到顾客最关心的问题上”。
举例说明:
我有一个同事,是我之前在一家家装公司上班时拓展部的一个同事,她前不久来咨询我,问我,你们的面膜可以祛痘吗?
我看你发的反馈,一个个皮肤都那么好,好羡慕。
我准备要结婚摆喜酒了,有痘痘好烦恼,化妆都不好化。
那么从她的提问中,我们是不是就已经抓取到了她的需求点?
她想要去痘痘,想摆喜酒当天上妆服帖,漂漂亮亮的出嫁。
我们就抓住她最关心的这一点去重点介绍,那么我就首先向她了解她的痘痘主要长在哪里?
是什么类型的?
她是什么肤质,跟个人一些作息等其他情况,在大概了解掌握之后,我就给她分析她痘痘主要形成原因,跟我们面膜中哪一些成分是可以治疗她的痘痘与修复受损肌肤,淡化痘印的,并教了她一些基础护理,给她看了几个我们闺蜜面膜去痘痘的真实案例。
这时候她就行动了,说来几盒试试。
那么到这里就结束了吗?
当然没有!
她已经透露她要结婚了,我作为以前同事首先是不是该恭喜关心一下?
一般是不是就会问到,打算什么时候要孩子啊?
毕竟我们这个年纪也奔三老大不小了。
然后她回答,婚后就计划要呢,然后我又问,那怀孕之后继续上班还是在家养胎啊?
她说,结婚后我就要搬去我老公那边重新找工作了,但是那边工作不太好找,而且我们又打算要孩子了,但是觉得辞职在家压力也挺大的。
好,这个时候我又捕捉到一个信息了,她准备要宝宝了,但又想赚钱,微商是不是很适合她?
那么这个时候我就给她介绍微商,然后再介绍了我们平台,把我们平台相对于传统微商的优势一说。
几个月后她已经可以坐等收米等着宝宝出生了。
本来只是想买几盒面膜,现在我给她解决了问题,还介绍了产品与平台所给她带来的利益,那她最后是什么决定呢?
自然直接加盟了。
三、推销团队平台利益前面介绍了自己,又介绍了产品了,那么接下来的团队跟平台的介绍我觉得是水到渠成了。
在这里我建议使用两种方法进行说明。
富兰克林说服法-即把顾客代理产品后所能得到的好处和不代理产品的不利之处一一列出,用列举事实对比分析的方法增强说服力。
如果你做传统微商:
1、风险率-创业都是有风险的,如果投资那么大,囤那么多货在家,是不是风险率更大?
还有一些人甚至是借钱贷款投资;
2、成本计算-货那么多需要花钱租一个库房吧?
需要花钱请人打包售后吧、需要买一个打印快递单号的机器等等。
无形成本非常多。
3、卫生方面-屯那么多货在家,细菌多,还可能有老鼠吧,家里有小孩咋办呢?
4、时间方面-对于一些上班族与宝妈打包发货处理售后费时间,着实不方便。
5、个人健康与情感方面-每天打包发货,写传单,处理售后累死人吧?
有许多微商还经常光顾医院打点滴,健康才是最贵的,陪家人的时间少了吧?
忽略孩子了吧?
我特别看不惯一些人发一些图,说什么有些妈妈背着熟睡的宝宝在辛苦打包发货的,咋看很励志,实际上呢,我觉得这个妈妈很自私,被钱迷惑了双眼了。
主次颠倒了!
宝宝重要还是赚钱重要?
!
我不知道其他人怎么想的,反正我觉得我女儿最重要,她在三岁之前的身心发展我最重视,一定要照顾好。
旧时代的那种背孩子把孩子束缚在背篓里的哄孩子睡觉方法,大家不知道那对孩子的伤害有多大,生理上,心理上,都是极大伤害!
更何况打包发货现场还满是灰尘跟细菌呢?
真是让孩子遭罪!
前两天我还看到一个照片,一个团队里发的图片,说一个妈妈怀孕几个月了挺着大肚子骑着三轮车大冬天的载着一岁多的孩子去送货。
然后一群人就在那里讨论,好伟大,好励志等等的话,可是我看到的不是励志跟伟大,而是心寒。
励志?
我觉得女人做到这种程度有点可悲!
要说明微商理智不是这样宣传的!
大冬天的还要挺着大肚子去送货?
你老公干啥吃的?
那么冷的天还带着一岁多的孩子出去受冻,而且自己还大肚子怀着第二胎?
你就不怕路上万一有个意外?
这是对自己跟孩子家人的及其不负责任,我不扬这样的行为。
欢迎大家关注我的微信979615398如果加盟我们平台:
1、不用囤货,没心理压力,生活愉快,风险小,花更小的成本获得更大利润;
2、省去上述各种成本花销3、不用担心卫生问题4、上班带宝宝也不用担心打包发货,联系快递跟售后等问题。
5、身体健康,不用辛苦打包发货处理售后,能有更多时间陪陪家人,更多时间开发新客户新代理。
微商的真谛就是享受人生!
而不是用自己的命去辛苦赚钱!
第二、自身经历说服法,向对方说出自己之前也是从事传统微商的经历,引起共鸣,引导对方思维。
(四)处理顾客异议在前三项的沟通过程中不可能一帆风顺,我们经常会在沟通的过程中遇到顾客提出的各种异议,那我们怎么去消除顾客异议呢?
异议并不表明顾客不会购买或者代理,我们如果能正确处理顾客异议,消除顾客疑虑,就会促其下定购买决心。
1.事前认真准备。
我们要对可能遇到的顾客异议进行收集整理,制定统一的应对答案;
我们要熟练掌握,在遇到顾客拒绝时可以按标准答案回答。
2.“对,但是”处理法。
如果顾客的意见是错误的,我们要首先承认顾客的意见是有道理的,在给顾客留面子后,再提出与顾客不同的意见。
这种方法是间接地否定顾客的意见,有利于保持良好的推销气氛,我们的意见也容易为顾客接受。
3.同意和补偿处理法。
如果顾客意见是正确的,我们首先要承认顾客意见,肯定产品的缺点,然后利用产品的优点来补偿和抵消这些缺点。
(没有任何一样东西是绝对的十全十美,只有相对的十全十美,对于喜欢鸡蛋里挑骨头的顾客可以采取这点。
比如护肤品的过敏率问题)4.利用处理法。
将顾客的异议变成顾客购买的理由,如一位顾客提出的“你们的面膜膜纸没有我之前用过的蚕丝面膜的薄。
我们可以说,是的,我们的面膜纸是百分百蚕丝面膜,比那些超薄面膜纸稍厚,这样能更好的锁住精华,并且让精华不容易挥发在空气当中,更好的渗透肌肤,并且不容易变形,更容易上手。
5.询问处理法。
用对顾客的异议进行反问或质问的方法答复顾客异议。
如顾客说:
“你的东西很好,不过我现在不想买”,“你们的平台很好,不过我现在还不想代理”我们可以追问:
“既然东西很好,为什么您现在不买呢,为什么不代理呢?
”这样找出了顾客不买的真正原因,有助于说服顾客。
在处理顾客异议时,销售一定要记住“顾客永远是对的”。
销售是要把产品卖给顾客,而不是与顾客进行辩论,与顾客争论之时,就是推销失败的开始。
(五)诱导顾客成交1.成交三原则。
我们要能达成更多的交易,就要遵守以下三个原则:
(1)主动。
我们发现顾客有购买欲望后,就要主动向顾客提出成交要求。
不要只会傻傻的等,许多销售机会是因为我们没有要求顾客成交而溜走的。
(2)自信。
我们在向顾客提出成交要求时一定要充满自信,因为自信具有感染力。
(3)坚持。
成交要求遭到顾客拒绝后不要放弃,要有技巧地再次引导顾客成交。
2.识别顾客的购买信号。
通过交谈的语言传达出来的顾客想购买产品的意图。
在销售过程中有三个最佳的成交机会,一是向顾客介绍了产品的一个重大利益时;
二是圆满回答了顾客的一个异议时;
三是顾客出现购买信号时。
(如热心询问商品的销售情形、提出价格及购买条件的问题、询问售后服务等购买后的问题、询问如何代理,加盟、利润、福利等)3.成交方法。
在成交的最后时刻,顾客常常下不了决心,我们就必须巧妙地给顾客以恰当的建议,帮助顾客早下决心。
(1)直接要求成交法。
我们发现顾客的购买欲望很强烈时,可以直截了当地向顾客提出成交要求。
(2)假设成交法。
聪明的人总是假设顾客肯定会买,然后向顾客询问一些如何转账、付款、名字电话收获地址等方面的问题,着手来结束销售。
(3)感性诉求法。
用感人的语言使顾客下定购买决心,如“您老公看到你皮肤变好一定会很高兴的。
”(4)最后机会成交法。
我们告诉顾客存货不多,或是即将取消优惠条件。
(举例,小米手机)(六)、向顾客推销服务产品卖给顾客并不是推销活动的结束,而是下一次推销活动的开始。
产品卖给顾客之后,我们还要做好为顾客服务的工作,以培养顾客的忠诚度。
处理顾客投诉是我们向顾客推销服务的重要内容,遇到售后问题要直面问题,不要逃避,而是坚持不放弃。
妥善处理顾客的不满,会比以前更加被顾客所信赖。
我们处理顾客抱怨要做到三点:
1.倾听。
我们要用80%的时间听,用20%的时间说,待顾客冷静下来后再进行处理。
急于辩解是火上浇油的做法。
2.及时。
在确认事实真相后立即处理。
3.感恩。
如果需要交流探讨,欢迎大家关注我的微信979615398篇三:
微商基础知识——如何发朋友圈微商基础知识——如何发朋友圈、实例讲解大家都知道,做微商,加好友是非常重要的。
但个人认为还有比加好友更关键的,那就是朋友圈状态。
我将结合实例,讲解如何发朋友圈。
很多人都存在这样的烦恼:
1、加了很多好友,为什么销量就是上不去呢?
2、发了很多朋友圈,为什么总是没多少人关注呢?
我们先来分析一下微商目前的形势,看看大环境到底是怎么样的。
两年前,微商刚出现的时候,大家觉得很新鲜,所以很多人会在微信上买东西,所以做的早的微商,即使不太专业,大部分也都赚钱了。
再回到现在,很多人看到别人赚钱了,就一股脑的去做了微商。
当微商多了之后,朋友圈会充斥着各种广告,自然而然的,大家开始对微商反感了。
再加上目前媒体曝光各种微商负面消息,人们对微商的态度也是越来越谨慎了。
在这样的环境下,如果你还是按照以往的模式去做微商,必然是要失败的。
想把微商做好,方法非常多,今天我着重介绍一下如何发朋友圈,如何让你在众多的微商中脱颖而出。
我将分一下几点给大家介绍:
一、微信朋友圈的属性现在社交媒体很多,QQ、人人网、微博、微信等等。
微信刚出来的时候,是新浪微博最火的时候。
但是微博有一个弊端,那就是任何人都看到你的状态,私密性不够。
所以微博是一个开环的社交媒体,可以结实到很多新朋友。
微信不一样,微信做的是闭环,是一种强关系社交媒体。
刚开始的时候,大家的微信上无非就这么几种人:
亲人、朋友、同学、同事等。
微信朋友圈更强调的是人与人之间的关系,当各种产品充斥朋友圈的时候,必然导致人与人之间的关系出现裂痕。
京东、淘宝等电商,给大家展示的是产品,而微商,给大家展示的一定是人。
做销售的第一步就是先把自己卖出去,其次才是产品。
二、朋友圈状态分类及方法主要可以分为四种,生活类、产品类,刺激消费类和互动类。
各个类别没有明确的区分,通一条状态可以同属于各个类别。
1、生活类:
在上面我已经强调了微信朋友圈的属性,是人与人的关系,所以对于微商来说,朋友圈营造的是人。
生活类的状态要把自己展现给客户,这是微商的一大优势,淘宝做不到,京东也做不到。
生活类的状态主色调应该是积极向上、乐观开朗、风趣幽默的。
生活类的状态很多,我举几个简单的例子:
秀自拍:
把自己美的一面展现给大家。
下图是我之前发的一个状态,是我做房地产的时候拍的,秀出来,当时就好多人回复,有的问我孩子多大啦(其实我还单身),有的问我这是在哪里拍的。
陌生人只要在状态下聊上几句,马上就熟了,他之后也会慢慢关注你的朋友圈,对你这个人也会有更多的了解。
图片已关闭显示,点此查看秀美食:
大多数微商的客户群是女性,女性对吃是非常敏感的。
秀美食的要点就是照片,照片一定要好看,能勾起大家的食欲,必要的时候可以处理一下照片。
一般这种状态,很多人会问你在哪里吃的,好吃吗等各种问题。
图片已关闭显示,点此查看秀美景:
这个和秀美食类似,主要就是照片一定要好看,再配上亮丽的文字,绝对吸引人。
秀经历:
看一个人,最主要的就是看他的过去。
把过去光彩的一面展现给大家,能迎来很多好评哦。
我是浙江大学毕业的,之前做房地产销售,卖过别墅。
我经常把我自己的经历秀出来,很多人关注的。
大家也可以秀出自己的闪光点,让大家了解你的过去。
图片已关闭显示,点此查看秀爱好:
跑步、健身、K歌、电影、花草、宠物等各种爱好,秀出来,一定会有相同爱好的人关注你的。
我自己比较喜欢台球,就拍了一个台球一杆清台的视频(链接/v_sho/id_XOTM0NDMxMjQ.?
from=s1.8-1-1.2),看的人非常多。
生活类的状态,每天保证2~3条,抓住任何展现自己优点的机会,秀出来。
2、产品类:
产品类的状态是做微商的重点,也是大家最反感的状态。
产品类的状态分硬广告和软广告两种,要相互结合。
此类状态特别注重图片和文字描述。
硬广告:
每天不超过两条,结合产品图片,50~100字的文字描述,简要介绍产品特点。
文字要简练,通俗易懂。
软广告:
可以结合生活类状态发,也可以发客户反馈。
图片已关闭显示,点此查看图片已关闭显示,点此查看3、刺激消费类:
很多人发了很多状态,但是就是很少有人询问产品。
究其原因就是很多状态无法勾起客户的购买欲望。
所以刺激消费类的状态比不可少,此类状态一定要引起顾客的共鸣。
软文:
抓住顾客的心里,引起共鸣。
如果你想一款减肥代餐,在软文中一定要抓住代餐的要点。
代餐就是替代正餐,减肥又不挨饿。
所以这里的共鸣点就是挨饿,因为很多女性朋友通过不吃晚饭来减肥的,不仅饿着肚子,还容易饿坏了胃。
所以软文写作就得突出减肥不挨饿这一要点。
其他产品以此类推,相信大家可以写好软文的。
截图:
一定要烘托热销的场景。
中国人从众心理非常严重,只有大家都买的东西才会考虑购买。
4、互动类:
朋友圈的互动是比不可少的,可以增加自己与顾客的沟通,相互了解,让大家记住你,也能促进成交。
很多微商朋友告诉我,她们的朋友圈死气沉沉的,就是缺少互动这一环节。
搞笑类:
李晨和范冰冰曝光恋情,朋友圈几乎被他们的合照刷屏。
我当时就找了一张ps照,李晨和范冰冰换脸的合照,效果比正常合照好了N倍。
图片已关闭显示,点此查看自黑类:
可以发一张自己的搞笑照片,加一段有趣的文字,很多人评论的。
活动类:
点送面膜啦,评论送面膜啦,还可以有一些比较心意的,看我之前做的一个活动。
当时刚开始做微商,微信还有才几百个人,短短半个小时就有100条回复。
这类活动不但可以增加互动,还能让潜在顾客试用产品,可以直接增加销量的。
活动规则是我们自己定的,具体把礼品送给谁,只要适当操作,就可以送给潜在顾客。
我做的这个活动,我就是稍微操作了一下,把面膜送给了一个潜在顾客,后来她成为我的代理了。
图片已关闭显示,点此查看问答类:
这类状态没有固定的类型,可以渗透到所以状态里。
多在软文使用一些疑问句,比如:
你们觉得好看吗?
大家看我最近瘦了没吗?
这里风景真不错,大家要不要一起来玩啊?
这样的话术,都是可以增加互动的。
朋友圈状态发的怎么样,直接决定有多少人关注你和你的产品。
这段时间在搞工作室,管理几百个人的代理团队也是个大学问。
等忙完这段时间,我再教
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