上海交通大学医学院附属瑞金医院 2011年度社会责任报告.docx
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上海交通大学医学院附属瑞金医院
2011年度社会责任报告
瑞金医院精神文明建设委员会
2012年3月
第一部分领导致辞 1
第二部分瑞金医院概况 3
1.规模与性质 3
2.所属类别 5
3.报告编制组织机构 6
第三部分主要参数 7
1.报告篇幅 7
2.报告失效与覆盖范围 7
3.报告数据与编制依据 7
4.报告审验及限制性说明 7
第四部分报告分类内容 9
1.员工责任 9
2.服务责任 17
3.诚信责任 22
4.社区责任 25
5.环保责任 27
第五部分报告预期与展望 35
1.报告的预期绩效 35
2.报告展望 36
第六部分社会评价 37
1.社会荣誉 37
2.领导关怀 39
3.媒体报道 40
4.公众反响 61
第一部分 领导致辞
亲爱的瑞金员工们、尊敬的上海市民们:
瑞金医院院长朱正纲教授
瑞金医院党委书记严肃主任医师
希望你们怀着对未来的期盼和轻松愉悦的心情跨入2012年!
刚刚过去的2011年给瑞金医院留下了一串令人振奋的信息:
连续九年蝉联“全国文明单位”称号,这意味着这块铜牌将成为医院的永久留念。
此外,我院还靠实力赢得了一个又一个令人骄傲的“第一”一一目前上海市拥有国家临床重点专科数量第一的医院;在全国最佳医院排行榜上,名列上海第一、全国第四,其中,内分泌专科排名全国第一;在医疗质量万里行问卷调查中,排名第一;王振义院士获得国家最高科学技术奖,是上海交大历史上的第一人;国家自然基金项目获得数位居全市医院第一;根据新医改“惠民八条”的要求,我院是上海第一家全面启用“一站式”就医自助机为患者提供方便的医院......
这些“第一”给我们带来的是更强的自信和更高的目标。
排行榜上的“第一”是行业同道对我们的首肯,当然,我们也清楚地意识到,真正的“第一”应当铭记心间,它有两层解释:
首先,相信我们具备第一的实力;其次,老百姓口中的第一才是最有价值的,成绩的背后往往是勤奋、拼搏和智慧,唯有将此内化成长效常态,这些“第一”的数据才会变得有意义,医院发展才具有可持续性。
成绩是对付出的回报,但它已属于昨天,为了昨天的成绩和荣誉,我们向医院全体员工表示衷心的感谢,并致以崇高的敬意!
成绩和荣耀属于每个瑞金人,它由大家共同创造,也将由大家共享,它的光芒也离不开每个员工的精心呵护。
所以,今天,若你能为它添上一砖一瓦,便不要吝啬你的努力,相信瑞金的明天将更加美好!
2012年3月
-4-
院长
书记
同时,我们也更应感谢上海市民及广大患者对瑞金医院的真诚关心、爱护和帮助,正因为有你们的支持,才铸就百年瑞金的辉煌今天。
在此,我们承诺瑞金医院2011年社会责任报告书的内容是真实、可靠的,并欢迎你们对医院医教研等各项工作予以监督、提出宝贵建议,以促进医院向着更高的目标发展。
第二部分 瑞金医院概况
1、规模与性质
瑞金医院建于1907年,原名广慈医院,是一所三级甲等大型综合性教学医院。
医院占地面积12万平方米,建筑面积24.5万平方米,绿化面积4万平方米,核定床位1600张,全院职工3262人,拥有一大批在国内外享有较高知名度的医学专家。
其中,正副教授及各类高级科技人员600余人,中国科学院院士1名、中国工程院院士2名、长江学者、特聘教授5名、首席科学家3名、入选国家“千人计划”2名、国家杰出青年基金获得者10名,人事部百千万人才工程9名、卫生部突出贡献中青年专家6名、医教研各方面专家云集,技术力量雄厚。
医院设有34个临床科室、9个医技科室、6个市级研究所(上海市伤骨科研究所、上海市高血压研究所、上海市内分泌研究所、上海烧伤研究所、上海血液学研究所、上海消化外科研究所)、2个校级研究所(上海交通大学医学院神经病学研究所、上海交通大学心血管病研究所)、1个院级研究所(感染病与呼吸病研究所)、8个校级研究室,3个院级实验室。
此外,还建立了国家重点实验室和教育部重点实验室各1个(医学基因组学重点实验室),2个卫生部重点实验室(人类基因组重点实验室、内分泌代谢重点实验室),4个上海市重点实验室(人类基因组研究重点实验室、血管生物学重点实验室、中西医防治骨关节病损重点实验室、内分泌肿瘤重点实验室)。
通过整合上述科研力量,建立了瑞金医院生物医学研究院。
同时,还建有与临床诊疗密切结合的一些中心,包括分子医学中心、糖尿病研究中心、血栓与止血研究中心、血液病诊治中心、基因诊断中心、眼科中心、青少年生长发育中心、介入治疗中心、生殖医学中心等。
另外上海市卫生局有4个质量控制中心(康复、骨科、心脏介入、血液)挂靠在瑞金医院。
医院现有国家重点临床专科10个(消化内科、重症医学科、麻醉科、骨科、检验科、临床护理、心血管内科、内分泌科、血液内科、小儿消化),中医药管理局重点专科1个(中西医结合肿瘤专科)、国家教育部重点学科3个(内分泌、血液、消化),上海市重中之重学科1个(血液),上海市重点学科1个(内分泌),上海市优势学科一个(肾脏),上海市教委重点学科6个(消化外科、血液科、内分泌科、骨科、烧伤科、心脏内科),上海市卫生局医学领先专业重点学科3个(消化外科、血液科、肾脏内科)。
积极开展高精尖诊疗技术,如微创伤手术、关节镜手术、心血管介入治疗、眼科准分子激光术等,并充分利用医院综合医疗优势,实行多学科或跨学科联合会诊制,使医疗诊治水平日益提高。
瑞金医院是上海交通大学医学院最大的临床教学基地,“瑞金临床医学院”也设在医院中,承担医学系、检验系、高级护理系的临床教学任务,并接受上海交通大学医学院夜大学、继续教育学院、高级医师进修班及来自全国各地医院的进修学员的临床教学任务。
近年来,瑞金医院获得各类科研项目300余项,包括国家自然科学基金重大项目、重点项目、面上项目、国家科委863项目、S863项目、973项目、攀登计划、国家八五攻关项目、九五攻关项目、卫生部科研项目、国家教委留学生基金项目、上海市级科研项目等重大项目。
还获得一系列有很高含金量的国际奖项,如:
美国灼伤协会伊文思奖,意大利惠特克国际烧伤奖,美国凯特林癌症奖,瑞士布鲁巴赫癌症研究奖,法国卢瓦茨奖和祺诺台杜加奖,以及香港何梁何利基金技术奖等。
医院现有硕士生点29个、博士生点22个,具有招生资格的博士生导师66名、具有招生资格的硕士生导师84名,内、外科均为博士后流动站。
1999年8月4日,为了贯彻落实国家卫生改革工作的精神,探索市场经济条件下医院发展的新模式,实现“以比较低廉的价格提供比较优质服务”的宗旨,瑞金医院率先与部分医疗机构实行资产重组,建立了上海瑞金医院集团,初步实现了跨地区、跨行业、跨级别、跨部门医疗资源的重组,使以瑞金医院为核心的区域医疗卫生中心逐步形成。
多年来,瑞金医院与集团下属的医院分部、卢湾分院、闵行医院和远洋医院都取得了明显的经济效益和社会效益。
2002年10月25日,瑞金医院在科研工作模式的探索上又迈出了坚实的一步,在国内开创性的成立了“生物医学研究院”。
从而形成了“大科研”的新格局,实现科研体制、用人机制和科学研究等的全面创新。
该研究院以瑞金医院的研究力量为主,联合中国科学院上海生命科学研究院、原上海第二医科大学健康科学中心、国家人类基因组南方中心等科研单位,是我国第一个以医院为主体的、将生命科学与临床医学紧密结合的研究与开发机构。
研究院所奉行的“但求所用,不求所有”的用人原则,真正实现了人才的“柔性流动”,使更多科研人员有了施展才华的舞台和空间。
医院将发展目标定位在研究型医院上,借助医院研究所在肾脏内科、消化内科、内分泌、高血压、中医伤科、急性坏死性胰腺炎、生殖医学等学科中颇具特色,特别是国家重点研究所的科研优势,立足临床加大科研力度,为人民健康创造出了许多临床新成果。
医院还不断深化人性化服务,推出了“以优质的医疗使病人放心、以一流的服务使病人称心、以优美的环境使病人舒心”的“三心工程”,以温馨、便捷、优质、高效的服务赢得了社会和病家的信任,促进了医院两个文明建设的发展。
2、所属类别
根据《上海市文明单位社会责任报告知道手册》的类别划分,瑞金医院属于社会公益性事业单位。
瑞金医院在精神文明创建工作中一直秉承“广博慈爱,追求卓越”的核心理念,同时以病人为中心,以员工为根本,构建了优秀的文化建设品牌,确立了院训“团结、严谨、求实、创新”、宗旨“质量建院、科教兴院、人才强院、文化立院”、愿景“数字化医院、人性化服务、科教创新、生态院容”。
自1984年开始创建文明单位以来,医院连续3届被评为全国文明单位、连续13届被评为上海市文明单位、连续10届被评为上海市卫生系统文明单位。
并获得全国绿化模范单位、全国无烟医院、全国数字化医院示范医院、全国医院(卫生)文化建设先进单位、全国城市医院思想政治工作先进集体、全国城市医院文化建设先进集体、全国教科文卫体系统先进工会组织、全国厂务公开民主管理先进单位、全国计划生育协会工作先进单位等荣誉称号。
2011年成为首批上海市志愿者服务基地、上海市卫生系统职业道德基地。
3、报告编制组织机构
本报告编制工作由瑞金医院精神文明建设委员会统筹领导,医院成立了社会责任报告编制工作小组,小组负责人为党委分管副书记,小组成员包括各相关职能部门负责人。
文明办、宣传科负责具体编制工作,最终由医院党政联席会议定稿提交。
第三部分 主要参数
1、 报告篇幅
根据《上海市文明单位社会责任报告指导手册(试行)》要求,参照“事业类(医疗卫生)文明单位社会责任报告”指标,通过丰富详实的事例和数据,从员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任、环保责任等文明单位社会责任的五个方面的要求提供社会责任报告,报告篇幅63页,约44,000字。
2、 报告时效与覆盖范围
报告组织范围为瑞金医院总院及职工在履行社会责任方面的活动及表现。
报告时间范围为2011年1月1日至2011年12月31日,报告覆盖范围为本单位及利益相关方,报告周期为年度报告。
其中,部分内容因工作延续性超出了上述时间段,特此备注说明。
本报告为我院第一份社会责任报告,发布时间为2012年3月。
3、 报告数据与编制依据
本报告的编制依据主要遵循《上海市文明单位社会责任报告》中有关“事业类(医疗卫生)文明单位社会责任报告指标要求”,所引用的2011年数据为初步统计数据,可能与最终数据略有差异。
4、 报告审验及限制性说明
(1)报告审验
《上海交通大学医学院附属瑞金医院2011年社会责任报告》是医院首度编制的社会责任报告,院党政领导高度重视,并确立了一个观点,即社会责任是社会文明进步的标志,社会责任是文明单位应尽的义务,明确了三个定位:
社会责任要注重从医院顶层设计、从科室部门抓起、从每位职工做起。
本报告内容经党政联席会议共同审核,对报告内的不符合事项进行及时更正,保证报告内容真实、准确和完整。
通过本次内部审核,医院社会责任管理的运行机制及基本标准,符合上海市文明单位社会责任报告的要求。
(2)报告限制性说明
本报告全面详实地反映了瑞金医院在2011年期间以党的十七大精神为指引,以庆祝中国共产党建党90周年、迎接“等级医院复评审”工作、“医疗质量万里行”、“三好一满意”等活动为契机,深入贯彻落实科学发展观,认真落实国家和本市医改方案,坚持公益性的办医方向,通过健全管理制度、完善监督机制、推行绩效考核、建立医德档案、规范医疗行为等,在履行员工责任、服务责任、诚信责任、社区责任和环保责任等五大社会责任方面所做的工作。
涉及利益相关者包括:
患者 尊重生命、提高服务品质;
员工一一保障权益、注重职业发展;
社区一一结对共建、服务社区百姓;
政府——用于承担、完成交办任务;
传媒一一接受监督、回馈社会大众;
供应商与承包商一一履约与担当。
第四部分 报告分类内容
1.员工责任
1.1员工教育
1.1.1全方位引导员工提升职业素养、塑造职业精神
医院以公正、包容、责任、诚信的价值取向为指导,扎实推进社会主义核心价值体系建设,引导员工践行社会主义荣辱观,养成科学、文明、健康的生活方式。
通过宣传、教育和培训,多形式、全方位引导员工树立正确的人生观、道德观、价值观和“救死扶伤”、“以病人为中心”的思想;通过社会主义核心价值观教育,引导职工提升医德修养、塑造职业精神,构建和谐的精神家园;抓住文化大发展的历史性机遇,把临床技术、医学教育、科研创造作为“硬实力”,把医院文化建设作为推动医院持久恒新发展的“软实力”,推动国际文化大都市的建设,让优秀的医院文化成为了一种凝聚人心,促进医院发展持续发展的动力源泉,凝练出“广博慈爱,追求卓越”的瑞金精神,构成了百年瑞金核心竞争力的基本精神底蕴。
第一、高度重视领导干部的政治思想教育和政治素养培育。
加强医院党委中心组的学习,认真学习国家和市委的方针政策,针对全国两会、胡锦涛总书记“七一”讲话、党的十七届六中全会精神、市委九届十六次全会精神主题进行了专题学习,通过中心组对思想理论的动态研究,增强了领导干部对党的大政方针与国内外形势的正确认识和准确把握。
第二、以王振义院士获得国家最高科技奖为契机,弘扬爱岗敬业的奉献精神。
在全院发起“向王振义院士学习”的系列活动,举办“走进王振义”一书首发式、“王振义院士事迹展”,发挥“名医大家”的榜样力量。
注重职工的文明素质培育,组织全院职工认真学习《公民道德建设实施纲要》、恪守《医务人员职业道德规范》、《上海市医疗卫生工作人员职业道德规范守则》、深化落实“上海市卫生系统世博文明服务二十条措施”,倡导员工树立“敬畏生命,患者至上”的服务理念。
第三、以庆祝建党90周年为载体,加强对发展对象的考察培养,2011全年共发展党员40名,预备党员转正46名;坚持开展对入党积极分子、新党员的培训教育,以“学党史、晓国情、促发展”为活动形式,组织参观“我们共产党员——上海纪念中国共产党成立90周年大型主题展”、观摩大片“建党伟业”,重温共产党发展的峥蛛岁月,激发立足本职岗位、热情奉献的热情,并举办了医院入党积极分子培训班,培训95人次;组织了2批共37位支部书记等参加的“红色之旅”活动;邀请上海市委党校周敬青教授上党课;开展了涵盖老干部、终身教授、民主党派、一线医务人员、团员青年在内的各类主题座谈、红歌会及大型文艺庆祝活动,表彰了一批在医院建设过程中起到模范带头作用的先进基层党组织和优秀共产党员、优秀党务工作者。
1.1.2构建分层分类的人才培养体系,推动医院可持续发展
职工的全面发展关系到单位的可持续发展,瑞金医院注重构建分层分类的人才培养体系,形成以“开发人、挖掘人、培育人、激励人”为核心的培育机制。
在卫生行业内率先实施瑞金医院“终身教授”制度,至今已先后遴选推荐了42位德高望重的医者大师成为医院的终身教授,该制度的建立不仅体现了我院对知识的尊重和对老专家的褒扬,更为了弘扬前辈救死扶伤、学无止境的奋斗精神和创业精神,从而激发更多的年轻人投身于需要做出终身奉献的医学事业之中。
注重中青年骨干的选拔、培养工作。
举办“优青”学术论坛,积极做好市、校、院三级“优青”选拔培养工作,2011年入选“上海高校选拔培养优秀青年教师”17名、“上海交通大学医学院优秀青年教师”8名、瑞金医院优秀青年教师”15名。
在交大医学院附属医院内较早设立“医院中青年人才出国培养基金”,激励临床科室及部门的中青年骨干出国深造,2010年起,医院每年又大手笔投入150万元开展实施《刘浩清人才出国境培养计划(草案)》遴选及派出工作,着重支持中长期培训项目,加大对临床型、创新型专业技术类项目的支持力度。
1.1.3鼓励职工立足本职,丰富自身内涵,掌握多种技能
医院重视职工的在职教育,根据医院发展目标与人才培养规划,结合我院职工学历层次的实际情况,修订了《瑞金医院关于加强职工教育管理的规定》,2011年在职职工中攻读博士(含同等学力)33人、硕士(含同等学力)22人,获得博士学位(含同等学力)14人、硕士学位(含同等学力)15人、取得本科学历77人、大专学历56人。
2011年,医院职工及科室先后荣获上海市职工科技创新标兵、第三届上海市职工优秀技术创新成果三等奖、第二十三届上海市职工优秀发明选拔赛铜奖、上海市医务工会基层工会财务工作考核特等奖、上海市医务工会基层工会经审工作考核一等奖、上海市卫生系统消防技能比武大赛二等奖、上海市卫生系统住院医师岗位技能竞赛二等奖(急诊钟鸣医师获小儿静脉输液第一名)、上海市工会系统工会知识竞赛三等奖、上海瑞金医院2011年度社会责任报告
市卫生系统工会工作理论研究会第七次代表大会暨第十四届年会论文一等奖、二等奖、三等奖。
工会图书室被评为首批上海市卫生系统职工书屋示范点。
1.2权益保护
员工是医院的主体,瑞金一直将员工视为最宝贵的财富,坚持“对外患者至上,对内员工第一”的理念,把患者作为医院的外部客户,把医务员工作为医院的内部客户,强调创造“只要努力,就有机会”的公平竞争环境,充分挖掘员工的潜力,充分尊重和体现员工的价值观,调动员工的积极性、创造性与竞争力,全面突出员工的智慧、技术、理想,从而提升患者和社会的满意度。
截止至2011年12月31日,瑞金医院共有员工3262名,其中医生764名,占23%;护士1507名,占46%;技术人员449名,占14%;行政人员325名,占10%;工勤和其他人员217名,占7%。
目前医院正式员工、派遣制职工、外来务工组成情况:
编内员工
编外员工
合计
2722
540
3262
医院与在编职工签订《聘用合同》,首签三年。
合同到期后根据科室考核情况及本人意愿,进行合同续签。
合同签订率100%。
派遣制员工由派遣公司与其签订《劳动合同》,首签二年。
合同到期后根据科室考核情况及本人意愿,进行合同续签。
合同签订率100%o
员工学历构成比例:
博士
硕士
本科
大专
中专及以下
合计
211
333
1012
1069
637
3262
其中,科研系列博士学位比例达82.5%;医师系列中研究生学历达到74.6%,博士学位达到29.6%;技、护、药系列中大专及以上学历达78.1%,本科以上学历达26.9%。
员工年龄结段的比例:
<35
36-45
46-55
55-60
>60
合计
1693
911
483
167
8
3262
不存在使用童工,安排未成年工从事禁忌劳动的现象。
1.2.1员工录用程序规范、透明
医院在员工招聘工作中遵循“公开、平等、竞争、择优”的原则,按照德才兼备的用人标准和岗位所需的专业、技能、资格等条件择优录用。
员工招聘、录用程序公正、规范、透明。
第一是制定招聘计划:
人员招聘实行预报制,医院各用人部门(科室)每年8月底前可根据科室学科建设及人员梯队情况向人力资源处预报次年的人员需求计划。
临时的用人计划至少提前一个月预报。
人力资源处根据各部门(科室)提交的人员需求,制定医院的人员招聘计划,经上级主管部门核准后,报市人力资源社会保障部门备案。
招聘计划一般包括:
(1)招聘岗位名称和数量;
(2)招聘范围、对象、基本条件;
(3)招聘方式(考试、考核办法及时间安排)。
第二是发布招聘信息:
医院的人员招聘计划确定后,将根据招聘人员的范围在医院内、外网站上发布相关招聘信息,或根据需要委托人才中介公司、报刊媒体等代为发布。
第三是确定笔试、面试名单:
人力资源处将收到的应聘材料整理后交相应的用人部门(科室),由各用人部门(科室)对简历进行初筛后,按不低于招聘岗位总数1:
3的比例推荐参加面试或笔试人选。
第四是进行面试、笔试:
人员招聘主要采取专家面试或笔试、技能考试、面试相结合的形式进行。
人力资源处可根据招聘的岗位需要,委托各专业主管部门组织笔试或技能考试。
同时根据考试成绩,对达到平均分及以上的人员给与面试资格。
面试专家小组一般由分管院领导、与招聘岗位专业相关的专家及相关职能部门的负责人等组成0=5人),主要负责对应聘者的岗位专业知识、业务能力和综合素质进行评估。
第五是进行体检:
对通过笔试、面试的人员,医院根据岗位对身体条件的要求,统一组织(限应届毕业生)到本院体检中心进行体检。
第六是进行考察(档案外调):
根据招聘岗位的需要,医院将对拟录用人员的思想政治素质、遵纪守法情况、道德品质、诚信记录及应聘资格等情况进行外调,同时对本市户籍者(非应届毕业生)查阅人事档案。
第七是公示招聘结果:
根据笔试、面试、体检、考察结果,按择优录用的原则确定拟录用人员名单,同时在适当范围进行公示,公示时间一般为7天。
如公示有异议、影响聘用的,应根据查实的内容、结果报医院院务会确定是否聘用。
第八是签订合同:
对于正式录用人员由医院或委托人才(派遣)公司与其签订聘用合同或劳动(派遣)合同,并办理相关录用手续。
2011年共录用员工128人(其中编内59人、编外69人);瑞金北院定向录用员工162人(其中编内94人、编外68人)。
1.2.2员工薪酬管理合理明确,充分调动职工积极性
职工是单位里社会责任的承受者,也是传播者。
完善分配制度,依法维护职工薪酬福利待遇,是构建和谐劳动关系的基础。
医院保证职工的工资严格按照上海市事业单位相关文件规定执行。
同时,按照上级文件精神和指导意见,充分结合我院发展规划与实际情况,经过调研、座谈、充分听取意见等,制定了临床科室的绩效考核与分配方案,并在2011年顺利通过职代会审议后正式开始实施。
在执行方案的过程中,医院绩效考核办公室一直下基层走访临床科室进行宣传与沟通,对方案造成的新问题、新情况予以及时调整,了解临床科室内部二级分配的现状,掌握实际分配情况,协调、协助并监督医院各以独立考核为单位的各科室完善科室内部的绩效考核与分配制度,指导科室形成以绩效考核为核心,成本控制为重点,多劳多得与优劳优得为依据的内部奖金分配原则,以充分调动广大临床一线职工的积极性,有效提高医疗服务质量和管理水平,提升医院核心竞争力。
1.2.3社会保障和保险实施情况良好
医院严格遵守事业单位聘用合同法,编内员工合同的签订均使用上海市人保局统一印制的《聘用合同》范本,签约率为100%。
瑞金医院按照法律法规规定登记社会保险,依法维护职工合法权益,按规定的缴费基数和缴费比例,按时、足额地为员工缴纳应由单位承担的基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金等社会保险,并按规定从员工的工资中代为扣缴应由个人承担的社会保险费。
1.2.4实行员工休息与休假制度
医院严格执行劳动法规定,员工可享受法定休假日、年休假、婚假、丧假、探亲假、产假等带薪假期。
为了切实保障医护员工的身体健康,维护职工的休息休假权利,结合医院实际情况,及时出台了《瑞金医院职工带薪年休假管理规定》、《瑞金医院医疗卫生津贴实施细则》,特制定《瑞金医院职工加班工资的管理办法》、《瑞金医院职工疗休养暂行规定》,2011年约200位职工参加了疗休养安排。
1.2.5实行员工培训制度
医院全方位、多层次加强职工业务培训,为员工提供终身学习机会,让员工能够更好地胜任自己的岗位,员工培训覆盖率100%。
培训形式多样化,管理上有涉及政治素养、职业道德、人文修养、管理知识的科主任培训、支部书记培训、护士长培训、中层干部培训、团干部培训;临床上有涉及专业技能、岗位规范、法律法规知识的继续教育培训、住院总培训、门急诊窗口工作人员培训、新职工上岗前培训等等。
在卫生系统率先设立员工培训部,培训形式有课堂
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