交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx
- 文档编号:32494
- 上传时间:2023-04-28
- 格式:PPTX
- 页数:49
- 大小:1.15MB
交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx
《交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《交往与合作-第一单元-第一课-增进自身礼仪修养.pptx(49页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
交往与合作,第一课增进自身礼仪修养,学习目标,认识礼仪修养的本质。
掌握基本的礼仪常识。
能够得体着装,正确与人握手;能够根据不同场合需要,恰当地使用自我介绍、请托、拒绝、致谢和致歉等交流方法。
礼仪既是一种行为规范,也是一种道德规范。
它不是一朝一夕形成的,但是礼仪一旦形成,就会对协调人际关系、维系社会正常秩序起着重要的作用。
在人际交往中,礼仪表现为大方的仪容、得体的仪表、规范的仪态、平和的语气、亲切的称呼、诚恳的态度。
这些都是对人有礼貌的表现,也体现出一个人道德意识和文化修养的程度。
礼仪的目的是构建和谐美好的人际关系,所以礼仪的重点在于发自内心的尊敬。
我们讲究礼仪,不是为了显示自己的优雅与高贵,而是要通过这种方式来表达尊重、友好和关心之意。
但是,并不是所有出自内心尊敬的礼仪,都能带来预期的效果。
因为礼仪常常有一些约定俗成的做法,如果做得不对,可能会贻笑大方甚至影响和他人的交往。
因此,在人际交往中,除了时刻牢记待人接物要心存礼仪之道外,还必须学习和掌握一些基本的礼仪常识。
一、得体着装,王佳怡和林甜甜是财会专业的学生,毕业后一起应聘到东岳公司财务科工作。
上班第一天,两个女孩儿都精心打扮了一下自己,希望给新同事们留下良好印象。
王佳怡穿的是一身大花套裙,配松糕底凉拖;林甜甜穿的是一条吊带裙,这条裙子是她花500多元特地为上班买的,算得上是她最贵的一件衣服了。
她觉得第一天上班,这么有意义的时刻,就该穿上最好的衣服做个纪念。
林甜甜还化了妆,做了一个很前卫的发型。
她们学校的肖东和王有豪也应聘到同一家公司,不过他们是在配件车间工作。
第一天上班,肖东和王有豪虽然是男生,但是也非常重视这一天,都穿上了自己最好的衣服。
肖东穿了一套西装,还特地打上了领带;王有豪则穿上自己最喜欢的那条破洞牛仔裤和花衬衫。
作为刚踏上工作岗位的新人,王佳怡、林甜甜、肖东、王有豪都十分重视第一天上班这个重要时刻,并以精心的装扮来表达这种重视。
但是,依你之见,这4位职场新人上班第一天的着装合适吗?
会取得怎样的效果呢?
王佳怡和林甜甜来到财务科向科长报到。
科长是一位30多岁的女性,身着一套深色西装套裙,脚穿中跟黑皮鞋,头发很利落地用一个蝴蝶结束在脑后,化了淡妆,显得十分干练。
她接过王佳怡和林甜甜的报到通知书,认真地看过之后,又上下打量了一下她俩,转身叫过来一个年轻姑娘,对她说道:
“小宋,你领她俩去见一下科室的同事,顺便给她俩具体说说咱们公司对科室人员的着装以及其他要求吧。
”肖东和王有豪来到车间,找到主任报到。
主任一见他俩,眉头就皱起来了:
“你俩这是来上班的吗?
这都穿的什么衣服啊?
!
”肖东有些发愣,不知道如何回答。
王有豪笑着说:
“盛装啊主任!
这是我们最好的衣服!
”主任瞪了他一眼,说道:
“上班要像个上班的样子!
以后别穿成这样了!
现在,去领工作服,马上换下来!
”,王佳怡和肖东他们穿的衣服有什么不对呢?
难道不是只有穿上我们最贵、最好、最喜欢的衣服,才能表达出我们踏上工作岗位的激动之情吗?
职场着装有什么讲究?
科长叫过来的那个姑娘,对王佳怡和林甜甜做了自我介绍。
她叫宋婷婷,也是她们学校毕业的,到公司工作两年了。
她简单介绍了一下科里的人员情况和工作分工,然后说到了着装问题。
她告诉两个新入职的姑娘:
一般来说,公(商)务场合着装要求庄重保守。
不同职业对服装的要求也不同:
教师、公职人员要穿得庄重,不可妖艳;青年学生以朴素大方为宜。
在公司一线车间里,要统一穿工装;公司对行政人员虽没有统一着装的要求,但是公司有个不成文的规定:
行政人员着装要稳重大方,不宜太花哨,也不宜太暴露。
一、得体着装,踏入职场,首先要改变的就是着装习惯和风格。
我们的着装品位,体现了我们的专业化程度、待人接物的方式,也表明了我们对工作和生活的态度。
得体整洁的着装,既是对自己的尊重,也是对别人的尊重。
二、得体妆饰,除了服装,我们还要注意仪容。
仪容方面的要求与着装是一样的,仍是得体、干净、干练。
三、有效交谈,说话人人都会,但要说好并不容易。
有不少同学说,自己没什么心眼儿,不会说话,在不经意间总爱得罪人。
其实,会说话并不是让你伶牙俐齿、能言善辩,更不是花言巧语。
会说话的人不一定说得多。
与着装一样,说话也要得体、恰当。
(一)自我介绍,王佳怡和林甜甜第一天上班,学姐宋婷婷带她们去见科室的同事。
宋婷婷向大家介绍说:
“这是今年刚到咱们科的两位新同事。
”又转向她俩:
“你们向大家做个自我介绍吧。
谁先来?
”王佳怡和林甜甜互相看了一下,林甜甜说:
“我先来!
”林甜甜向大家招了一下手,笑着大声说:
“大家好!
我是林甜甜树林的林,甜蜜的甜。
我的同学和老师都叫我甜甜,大家也可以这样叫我。
”,自我介绍是与陌生人建立关系、打开局面的一种非常重要的手段,我们在入学、面试、入职、参加公(商)务活动时,常需要做自我介绍,甚至有时候在旅途中遇到说话投缘的旅伴,彼此可能也会需要做个自我介绍。
王佳怡给大家鞠了个躬,她的声音不大,但是很清晰,她说:
“各位前辈好!
我是王佳怡,我和林甜甜是同学,都来自技师学院。
特别高兴到咱们公司工作,请多关照!
”,小贴士,自我介绍礼仪,在没有人引荐的情况下,如果我们想给别人留下好印象,适时而恰当的自我介绍是必要的。
自我介绍时应注意:
抓住时机。
注意仪态。
讲究方式。
遵守次序。
小贴士,自我介绍方法,正式介绍法。
主要适用于公(商)务活动。
要注意4个要素:
姓名、单位、部门、职务。
格式是:
我是谁,来自哪个单位,在哪个部门,主要负责什么事情。
幽默介绍法。
主要适用于一些非正式的社交活动。
自然联系法。
适用于任何活动。
方法是把自己的某个特点与当下活动或某个名人等联系起来,妙在自然贴切又出人意料。
平台衬托法。
适用于代表公司出席的活动。
三、有效交谈,
(二)请托上班第一天报到后,科长递给王佳怡和林甜甜每人一份文件,让她们分别送到后勤保障部和项目研发部。
接到文件,王佳怡和林甜甜都有些发愣。
林甜甜问:
“科长,送给谁?
”王佳怡问:
“科长,这个文件是送给他们的部长吗?
”科长“嗯”了一声。
后勤保障部和项目研发部在哪里呢?
王佳怡很想再问,但看到科长已经转身做事了,就拉住了刚想张口的林甜甜,走出了办公室。
王佳怡和林甜甜该怎样完成科长交代的这个任务呢?
当然是寻问。
问题来了:
问谁?
怎么问?
首先,可以问同一办公室的同事。
老员工熟悉公司各部门所在位置,如果请教这个问题,他们一般不会拒绝。
其次,可以“问”指示牌。
一般大厦都会在一楼设置楼层索引,标明每一楼层的部门。
来报到的时候,王佳怡就是通过楼层索引的指示,找到财务科的。
最后,还可以问门卫。
来报到的时候,林甜甜就是通过求助门卫,得到了详细的指引,顺利找到财务科的。
向他人请求帮助时,一定要注意用语的礼貌。
切记不能用“哎”来称呼不知名字的陌生人。
无论别人是否解答了我们的问题,问毕都要诚恳致谢。
林甜甜嘴甜,见了男生叫哥,见了女生叫姐。
就连她们那个严肃的科长,也被她左一个姐、右一个姐叫得脸色和缓了许多。
王佳怡明礼,见人先问好,问完了一定会说“打扰了”“谢谢您”这样的话。
所以,她俩入职的第一天,就顺利完成了接到的第一个工作任务,把文件分别送到了后勤保障部和项目研发部。
小贴士,请托的方法请托语是一种礼貌用语,主要有3种类型:
标准式请托语,即我们在向别人提出具体请求时,加上一个“请”字。
例如,“请稍候”“请让一下”等。
求助式请托语,如“劳驾”“打扰一下”“拜托”等。
组合式请托语。
有些时候,我们可以根据情况,将以上两种请托语组合在一起使用。
三、有效交谈,(三)拒绝,肖东在东岳公司做焊接工,他的姑妈听说后,想找他帮忙焊一个花架。
肖东小时候常去姑妈家玩儿,姑妈一直对他挺好。
现在姑妈提出这样一个要求,令肖东很为难。
因为公司规定,员工不可以在公司干私活,一旦发现有违规的,将视情节轻重给予相应处罚。
如果情节严重,员工不但会被扣工资,而且有可能被开除。
肖东遇到的难题可能有点儿特殊,但我们的确常常会遇到一些让我们无法应允的事情。
这时候,我们要学会委婉而坚定地拒绝对方。
但拒绝别人是个技术活儿,需要掌握拒绝的方法和策略。
肖东是这样解决姑妈的问题的:
听了姑妈提出的要求后,他没有明确表态,而是问姑妈要花架干什么。
姑妈告诉他,自己退休后没什么事儿,在家养花怡情。
现在花养得多了,阳台摆不下,就想用花架把花“立体”起来。
肖东说:
“是这样啊,这事儿好办。
等我休班,上您那儿量一下阳台大小,给您找人加工个漂亮的!
”姑妈说:
“我寻思着你就干这个工作,随手做一个就行了,怎么还用那么费事找人加工呢?
”肖东解释道:
“我们公司有规定,不能做私活,被发现了不但会被罚款,还可能开除呢!
”姑妈一听,赶忙说:
“那别做了!
我自己找人到家量一下,加工一个吧!
”,拒绝的话一定不要说得过于生硬,要顾及对方的感受,特别是当对方在这件事上抱有很大希望的时候,我们更不要断然拒绝。
拒绝别人,要找到合适且真实的理由。
如果随便找一个借口,不仅不礼貌,还会使对方有受辱感,进而影响大家的关系。
小贴士,怎样委婉地拒绝别人?
给出合理而客观的拒绝理由。
拒绝之后给出解决方案。
使用委婉而坚定的语气,表达要清楚。
无论是当面还是在电话中,拒绝的时候都要面带歉意地微笑。
三、有效交谈,(四)致谢对别人的善意和帮助,我们要及时地表示感谢。
如何表达对别人的谢意呢?
虽然表达感激之情并不是什么太难的事情,然而,有些人却不知道该如何开口,只好选择沉默;还有些人虽然向别人连连致谢,却让被感谢的人十分不自在。
要表达好谢意,除了真诚之外,还要讲究一些“技巧”。
小贴士,表达谢意的方法?
致谢要真诚。
要表达的感激应当是发自内心的,一定要真诚。
要直视对方。
在双方互相注视的时候,交流通常比较容易进行。
感谢要有具体所指。
与其空泛地说“谢谢”,不如具体说出我们感谢对方的原因,表示要回报对方。
送适宜的礼物。
有时,我们在口头表达谢意的同时,可以送一份适宜的礼物,并附上一张便条,写上感激的话。
三、有效交谈,(五)致歉在日常生活和工作中,我们常会因为各种原因打扰到别人或给别人带来麻烦、造成不便甚至是一定的伤害。
这时候,我们需要向对方及时而诚恳地道歉。
有的人以为道歉就是跟别人说声“对不起”,其实,并不是所有的事情说句“对不起”就可以了。
如果在超市我们的购物车不小心碰到了别人,或者我们不小心踩了别人的脚,遇到诸如此类的事情时,若我们马上用充满歉意的态度说一声“不好意思”“对不起”,对方一般都会接受我们的道歉并表示谅解。
但有些时候,我们可能对别人造成比较大的影响,甚至是伤害,这时候就需要更加认真和诚恳的道歉了。
小贴士,有效道歉应注意的问题,承认错误而非解释。
承认自己的所作所为带来的后果,考虑一下自己到底在哪里出了错,给他人带来怎样的伤害,不要给自己找借口。
用语要简洁、直接,不可支支吾吾甚至避重就轻、投机取巧。
选择恰当的方式。
虽然说当面表达歉意是很好的选择,但还是有不少人羞于认错,通过其他一些有诚意的方式,也可以传递出“真诚道歉”的意思。
例如,写一封邮件或微信留言,送一个小礼物等。
练一练,你的好友张硕今天调休,他一个人闲着没事儿,就坐车从城西到城东你的公司来找你玩儿。
他到来时,你正在跟客户谈事情,而且公司也不允许员工工作时间私见朋友。
你抱怨张硕来之前不给你电话,搞得你这样被动。
张硕说:
“算了,你忙吧,我自己去看电影吧。
”事后你觉得很歉疚,想跟张硕发微信致歉,你该怎样说?
三、有效交谈,(六)网络交流很多人已经习惯于在网上购物、交友、查询各种资讯,我们生活工作方方面面都离不开网络。
下面,我们以微信为例,看看网络人际交往有哪些需要注意的问题。
1.加人微信要先询问并不是每个人都愿意加不熟的人为微信好友的,所以加人微信之前,我们要征询一下对方意见,不要勉强。
加了微信之后,我们要及时做一下自我介绍,以方便对方给我们备注和分组。
成为好友后,我们还要注意与对方互动,增进了解,加深印象。
及时回复无论是谁发来的消息,及时回复都是基本礼节。
如果不能或没能及时回复,我们要加以说明解释并致歉。
注意用词和语法规范不管对方是否认识自己,我们都要像在现实中与对方交谈一般,尊重对方的人格,注意用语文明。
在交流时快速打字难免会出现各种错字或语病,在点击发送消息之前确认无误再发送会更稳妥一些。
尤其是在进行业务交流时,尽可能一件事发一条消息。
4.能发文字时尽量不要发语音可能我们觉得发语音比较便利,但那只是我们的便利,对方不一定方便收听。
最好在发语音或拨打语音电话之前,征询一下对方意见,不要不由分说就发一堆语音或拨打语音聊天电话。
另外,涉及工作或者其他重要且复杂的事项,发文字更妥当些。
5.使用表情符号和语气词要适度适当的表情符号,可以更直观地表达自己的情绪,也能释放出我们的善意和愿意与对方沟通互动的心意,活跃聊天气氛,让人产生亲近感。
但发表情包要适度,不要刷屏,还要注意得体、符合语境。
四、握手礼仪,王佳怡去项目管理部送文件,项目管理部赵部长正好在办公室。
王佳怡说:
“您好赵部长!
我是财务科新来的实习生王佳怡。
我们科长让我把这份文件送给您。
请您签收。
”赵部长听了之后,站起来,伸出手,说:
“小王,欢迎你到我们公司工作!
”王佳怡刚想把文件递过去,发现赵部长要跟自己握手,于是忙收回文件,很慌乱地握了一下赵部长的手,放下文件就要走。
握手是人际交往中常用的礼节,但是,我们真的会握手吗?
要知道,初次见面,虽然还没说话,但从握手的位置、力量、时间,以及握手时的眼神、表情,就可以反映出一个人的修养和态度。
握手的关键是把握好时机、顺序、方式等。
小贴士,与人握手应注意的问题,注意时长和力度。
一般情况下握一下即可,不要太用力;男士与女士握手时,用力要轻一些,时间要短一些,一般应握女士的手指,切忌长时间握住不放;与久别重逢的朋友、熟人、老客户握手时力度可大一些、时间可长一些;与尊长握手,还可以同时伸出左手去握住对方右手的手背,两手做紧握状。
避免无礼举止。
握手时不可漫不经心、东张西望;女士若不打算握手,可欠身致意,或点头微笑,不能置之不理,或扭头他顾等。
课后练习,1.阅读下列案例,按要求给出答案。
财务科规定每个人都要在部门业务研究会上做一次主讲。
下周轮到王佳怡,可是她一点儿思路也没有,心里十分发愁。
同事小健上次讲得非常精彩,王佳怡想请小健给自己一点建议。
她应该怎样跟小健表达自己的请求呢?
小健正在赶制公司本季度报表,忙得顾不上抬头,听了王佳怡的话,他该怎样说呢?
听了小健的话,王佳怡该怎样说?
或者王佳怡还可以怎样做?
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 交往 合作 第一 单元 增进 自身 礼仪 修养