招商中心物业服务管理方案Word下载.docx
- 文档编号:3146292
- 上传时间:2023-05-01
- 格式:DOCX
- 页数:14
- 大小:21.96KB
招商中心物业服务管理方案Word下载.docx
《招商中心物业服务管理方案Word下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《招商中心物业服务管理方案Word下载.docx(14页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
三.客服助理(“私人管家”)之职责与操作规程
——职责:
1)熟悉示范单位与小区配套设施等基本情况,按照招商中心要求给予客户适当的问题解答;
2)协助做好示范单位的消防、安全检查工作;
3)维持示范单位内参观客户的秩序;
4)为参观示范单位客户提供热情服务的同时,注意收集客户意见与信息,并及时汇报上级主管领导;
5)确保客户看楼满意,保证示范单位参观人员和物品的安全。
——操作规程:
1)岗前自我检查,按规定着装,女员工需化淡妆,仪容、仪表要端庄整洁;
2)按时上下班,交接班前了解特殊注意事项,落实跟进
3)精神饱满,站姿端庄,迎接参观客户时,要做到见面有“欢迎”声、走后有“再见”声;
4)示范单位楼层禁止吸烟,如发现吸烟情况要礼貌的提醒客人;
5)照顾好前来看楼的老人和小孩,提示其注意安全、小心地滑;
6)要特别注意小孩的行踪,以免追逐嬉戏、发生意外,或顺手拿走室内物品,碰坏室内摆设;
7)没有客户看楼时亦不可松懈,仍须保持饱满的精神状态,站立端庄、行走稳健、手姿优美;
8)发现地面有水渍或污渍,应立即通知保洁人员打扫,并协助整理示范单位内的物品和卫生;
9)协助做好现场其他相关工作。
四.示范单位解说员职责与操作规程
1)熟悉示范单位内的物品,做好每班的物品清单交接手续;
2)协助示范单位的消防、安全检查工作;
3)维持示范单位内参观客户的秩序,以及室内物品的摆放整齐;
4)确保客户看楼满意,保证示范单位参观人员和物品的安全。
1)岗前自我检查,按规定着装,化淡妆(女员工),仪容、仪表要端庄整洁;
2)按时上下班,交接班前清点所有物品,交接物品要相互确认签名;
3)精神饱满,站姿端庄,迎接参观客户时,要做到见面有“欢迎”声,走后有“再见”声;
4)示范单位内禁止吸烟,如发现吸烟情况要礼貌的提醒客人;
5)适当提醒看楼的客人勿动室内摆设的物品,提醒客人切勿将头探出窗外观看;
6)照顾好前来看楼的老人和小孩,提示其注意安全、台阶(复式单元);
7)要特别注意小孩的行踪,以免追逐嬉戏、发生意外,或顺手拿走室内物品,碰坏室内摆设;
8)没有客户看楼时亦不可松懈,仍须保持饱满的精神状态,站立端庄、行走稳健、手姿优美;
9)发现地面有水渍或污渍,应立即通知保洁人员打扫,并协助整理示范单位内的物品和卫生;
10)认真配合销售人员的工作,如遇客人提出有关物业服务方面的咨询,应适当协助销售人员解答;
11)下班后检查示范单位门窗是否关好,并做好记录,发现问题要及时向上级汇报;
12)协助做好示范单位内的其他相关工作。
五.示范单位保洁作业标准
1.示范单位室内外的保洁操作规程:
1)通往示范单位的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯的保洁:
A.参观通道、楼梯和样板房门口每日清扫一遍,再用湿拖把拖干;
进行不定时清洁,其中外围看楼通道每周进行一次彻底清洗;
B.对通道内的固定地毯进行每日清洁与不定时保洁,每周须清洗一遍;
C.电梯清洁:
定期使用不锈钢油对电梯门、电梯轿厢墙壁进行清洁,日常保洁要使用万用巾擦试,避免毛絮残留在不锈钢材料上;
D.有地毯的电梯轿厢须定期冲洗并更换干净的地毯;
大理石轿箱需要定期进行石材抛光和晶面护理。
E.大堂石材清洁方面,使用尘推进行日常清洁与保洁,定期进行大理石抛光与石材晶面护理。
F.大堂玻璃清洁,3米以下部位,每2天进行一次玻璃清洁,以及不定期保洁,3米以上部位,每周进行一次全面清洁;
G.大堂的灯具清洁工作,应安排工程人员配合进行每两个月一次的全面清洁。
2)卧室、书房及客厅的保洁:
A.用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘,擦窗户时要看是否有杂物,确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净,然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净;
B.空调滤网每周至少保洁一次。
擦空调时,必须拔掉电源插座或关掉电源,先把滤网拆下清洗擦干净,然后再装上去,空调外围用半干湿毛巾擦干净;
C.每天擦拭示范单位沙发,对真皮沙发每周至少打两次蜡,布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净;
D.擦灯具时,切记必须拔掉电源插座或关掉电源,避免误碰接通的电源开关,发生触电危险。
吸顶灯可使用鸡毛掸将灰尘掸净,其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净;
E.灯具和空调清洁后,再将电源打开,恢复其正常运行;
F.对于室内的各种装饰品,擦拭时要轻拿轻放,床上用品按要求摆放平整、整齐;
G.擦盆景和花木时,要用半湿毛巾一片片擦洗叶面,将枯叶摘掉,再用叶面去尘剂喷一次(一星期一次),最后用半湿毛巾擦干净花盆,保持花盆和底座洁净无尘;
每周对花木浇水一次;
H.用半湿毛巾由上向下擦洗门面,然后再擦洗门框和把手;
I.房间打扫完毕后,全面检查物品是否按要求摆放(包括备用物品);
J.用扫帚扫干净地面杂物,然后用半湿拖把拖干净地面;
K.地面日常清洁,切勿使用拖布,需用半干半湿的毛巾进行清洁;
客厅大理石地面每月抛光2次,2至3个月进行一次晶面护理;
房间木地板地面,需3至4个月进行一次打腊护理。
3)厨房的保洁:
A.由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗(百叶窗)—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假蔬菜等;
B.用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等;
C.完毕后将物品按要求摆放好;
D.然后喷上适量的空气清新剂。
4)餐厅的保洁:
A.依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等,并将餐具按规定摆放;
B.餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净,壁画、植物保洁方法同前。
5)卫生间的保洁:
A.用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器(如有热水器),墙壁及热水器需每天进行保洁,吊顶3天清洗一次;
B.壁画先用湿布将画框擦干净,然后再用干毛巾擦镜面;
C.镜面要用干毛巾擦洗;
D.用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶;
E.依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等;
F.扫拖地面。
2.保洁作业注意事项:
1)保洁操作按照如下顺序进行:
✓先里后外的顺序:
卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间
✓从上到下的顺序:
空调—窗、阳台—装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面
2)保洁员需根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对示范单位进行局部保洁。
3.保洁效果检查标准:
检查区域
保洁质量标准
检测方法
不合格项描述
示范单位
地面
干净光亮,无垃圾、无污迹、无杂物、无明显灰尘。
目视
1.垃圾、杂物
2.明显污迹
墙柱面
1.无蛛网,无霉斑;
2.涂料墙柱面无明显污迹;
3.大理石、瓷砖墙柱面无积尘,无污明显污渍。
触摸
1.涂料墙柱面明显污迹
2.大理石、瓷砖墙柱面积尘或污明显污渍
3.示范单位所在楼层2个以上蛛网
4.积尘或严重霉斑
高位
天花、风口、照明灯具等无蛛网,无积尘、无霉斑。
楼梯扶手、栏杆
光亮,无灰尘、污渍。
积尘
明显污渍
门窗
窗台、门框等无灰尘、无污渍。
设备
设施
电表箱、可视对讲、管道等无灰尘、无污渍。
家私
摆设
装饰品
台面、家私、雕塑、装饰品、画框等光洁、无污渍、无灰尘,按规定位置摆放端正。
1.积灰或污渍
2.摆放零乱
3.画框歪斜
玻璃
光洁明亮,无手印,无灰尘。
1.积尘
2.多处明显手印
3.明显污渍
不锈钢
光洁明亮,无灰尘,无手印,无污渍。
按钮
无灰尘,无手印,四周无污迹。
烟灰缸
清洁、无污渍,烟蒂不得超过6个。
1.烟灰缸表面严重污渍
2.6个以上烟头
室内
植物
花盆、盆底清洁,盆内无垃圾、烟头,叶子表面无灰尘。
1.花盆、盆底严重污渍
2.盆内出现2个以上烟头
3.叶面积尘
垃圾桶
1.垃圾桶放置整齐,表面无污迹;
2.垃圾桶内壁干爽,垃圾袋规范套于垃圾桶上;
3.四周无散积垃圾、无异味。
嗅
1.垃圾桶表面严重污迹
2.垃圾桶内壁积水、肮臭
3.未套垃圾袋
4.四周有散落垃圾
卫生间
1.整体:
空气清新,无异味;
明显异味
2.地面:
干爽,无杂物、无水迹、无污迹;
1.明显污迹、水迹
2.垃圾、杂物
3.墙面与四角:
无污迹、无蛛网、无灰尘;
2.明显污迹
3.一个以上蛛网
4.明显霉斑
4.高位:
天花、风口、照明灯具等无蛛网,无积尘、无霉斑;
5.玻璃镜面:
光洁明亮,无灰尘、无手印、无污渍;
1.明显手印、污渍
2.灰尘
6.洁具:
清洁无污垢、无污迹、无毛发、无异味;
1.明显污垢、污渍、毛发
2.明显异味
7.吸收盆台面:
无水垢、无污渍、无水迹,水龙头不滴漏;
1.明显水垢、污渍、水迹
2.水龙头滴漏未保修
8.纸篓:
垃圾袋套置规范,纸篓不超过七成满,周围无散落垃圾;
1.未套垃圾袋
2.垃圾超过七成满
3.周围散落垃圾
9.不锈钢:
1.多处明显手印、污渍
2.积尘
10.清洁工具:
按规定位置整齐摆放;
未按规定位置摆放
11.易耗品:
充足,无破损。
1.不足
2.破损未保修
示范单位外围
1.大堂、电梯地面:
光洁、无污迹、无垃圾;
2.走道地面、四角、楼梯台阶、地脚线:
干净光亮,无垃圾、无污迹、无杂物、无明显灰尘;
3.无垃圾、无杂物、无积水。
1.视觉范围内多处垃圾、杂物
2.大面积积水
工具房
摆放整齐、无异味,清洁工具摆放于工具房内。
工具乱摆放于公共场所
墙面
2米以下无积尘、无污迹。
光洁明亮,无灰尘、无手印、无污渍。
2.明显污渍
3.多处明显手印
围栏
扶手
无积尘、无污迹。
1.积尘
2.明显污迹
消防
公共
消防设施表面、公共设施、排风口无积尘、无污迹。
附表:
“***”示范单位物品交接记录表
房号:
序号
单元内物品名称
完好情况
备注
打“√”表示正常
异常情况说明
交班人:
接班人:
交班时间:
接班时间:
“***”示范单位参观人员登记表
年月日
时间
参观人数
陪同人员
当值人
“***”示范单位内放置物品登记表
放置时间
类别
物品名称
放置区域
规格、型号
数量
单价
总价
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 招商 中心 物业 服务 管理 方案