培训销售职业素养提升.ppt
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培训销售职业素养提升主讲:
颜伦琴,【讨论】两个大学生,家庭背景相似,同一个学校同一个班毕业,进入同一家培训机构做销售。
五年后,这两个人的发展却可能大相径庭。
为什么?
【讨论】世界上最远的距离是什么?
不是生与死,而是,【职场格言】把好的思想和理念落实到工作中,并养成一种习惯。
时常保持微笑的习惯;与人说话时仔细倾听,少插话;先想清楚再说出来,谨慎用词;与人交谈时,首先考虑对方的态度和兴趣;不在他人背后说其坏话;敢于在他人(熟人、众人)面前出丑;,No.1为自己工作,【讨论】你在为谁工作?
为了帮助这家企业能够更好地发展,我就来了;老板太忙了,我过来是为了帮帮他;这个公司人才太少,所以我就来了;我到这里上班,是为了帮企业多搞定一些订单;多少钱无所谓,我来就是为了奉献自己;,工作嘛,又不是为自己干,对得起这份薪水就行了,说得过去就行了;我拼死拼活地干,也只拿那么一点薪水,老板就是黄世仁;不关我的事,我只是个打工的!
这事儿我不管,有事儿找上司去;多一事不如少一事,犯得着操那么多心吗?
创业的两种模式,对自己负责!
对自己都不负责的人,不可能对其他负责。
No.2培养坚定的契约精神,【讨论】为什么违背契约?
贪婪和恐惧侥幸心理,【讨论】违背契约最可怕的结局是什么?
养成了可怕的习惯,乱了心智,契约甲方:
公司乙方:
帅哥(靓妹)根据相关法律法规,甲乙双方共同创造事业。
为了能够保障甲乙双方的权益,也为了保证甲乙双方在事业方面取得更大的进步,乙方必须遵守以下契约精神:
遵守制度敢于担当忠诚诚信绝对服从,No.3敢于担当是职场的第一张名片,培养做持重有担当的人,药家鑫,1989年出生,西安音乐学院大三的学生。
2010年10月20日深夜,驾车撞人后为逃避责任杀人灭口,将伤者刺了八刀致其死亡。
2011年4月22日,在西安市中级人民法院一审宣判,药家鑫犯故意杀人罪,被判处死刑,剥夺政治权利终身,并处赔偿被害人家属经济损失45498.5元。
2011年5月20日,陕西省高级人民法院对药家鑫案二审,维持一审死刑判决。
2011年6月7日上午,药家鑫被执行死刑。
麦肯锡曾经做过一个调查,一个成功经理人应该具备什么样的素质?
结果有近90%的人选择了要敢于担当。
敢于承担自己的错误敢于承担新的任务,不知道。
这不是我的错。
我不是故意的。
本来不会这样,都怪没有人不让我这样做。
这不是我干的。
第一次,因为堵车;第二次,因为接客户电话;第三次,因为有朋友来看她;第四次,因为身体不舒服;第五次,因为头一天晚上加班熬夜。
【职场格言】不要辩解,上司厌恶辩解。
【职场格言】只有敢于承担新的任务,我们才可能抓住成长的机会。
No.4把工作干好的唯一标准为客户创造价值,【讨论】是不是应该把工作干好?
【讨论】把工作干好的标准是什么?
【讨论】我们身上的衣服从哪里来的?
我们工作就是为了创造财富,而财富是来自于和客户的交换。
我们为客户创造价值,客户给我们财富。
客户:
内部客户和外部客户,价值:
基本价值和超值价值,【职场格言】让客户满意只是提供了基本价值,我们要让客户舒服甚至感动!
这是超值价值的核心,也是贯穿我们整个工作的最高指导思想。
东京大阪富士山,不要把客户和用户混为一谈不要把客户当成上帝,【讨论】你能为培训终端(老板、培训经理)和培训师创造的基本价值和超值价值分别是什么?
【职场格言】富人找方法,穷人找借口。
No.5把工作干好的方法用心,【职场格言】工作要用心,而不只是尽职。
用心揣摩客户的真实需求用心拜访客户,内训课销售:
如何洞察培训终端的真实需求?
事前:
用心准备事中:
用心沟通事后:
用心维护,No.6把工作干好的方法专业,专业的态度专业的方法专业的水准,【职场格言】我的工作越不容易被别人替代,我就越有价值。
万里长城万里空,百世英雄百世梦。
公开课销售:
如何通过电话沟通和老板们建立亲和力和信任感?
内训课销售:
如何配合培训终端的培训经理一起做方案?
赞美使用客户的口头禅重复客户讲的话把所有的转折“但是”转为“同时”。
比如:
“我同意您的意见,同时”在第一次通话中,要反复强调自己的名字语气坚定、自信,切不可含糊、结巴,不要让人感觉你是个骗子,No.7把工作干好的方法标准化,SOP:
标准操作程序StandardOperationProcedure,事故发生后,_高度重视,立即启动_应急预案,_当即作出批示,要求不惜_搜救_人员,全力抢救伤员,查明事故原因,积极做好善后工作,并注意搜救人员安全。
_当晚赶到事故现场指挥搜救,并决定启动_预案,接着连夜赶往_看望伤员,随后马不停蹄召开_安排部署施救和善后工作,_在发言中强调要认真贯彻执行_的批示,并要求举一反三、吸取_、全_立即开展安全生产大检查。
_成立了以_为首的事故应急处置小组,分设现场抢救、医疗救治、善后处理等三个工作小组,并组织公安、消防、武警、应急救援队及当地群众等近_人,全力以赴进行_,目前,现场搜救工作仍在紧张有序进行中,广大_情绪稳定。
经过近_的努力_工作取得全面胜利,涌现出一大批先进集体和优秀个人。
标准话术设计的“六问法”我是谁?
我要跟客户谈什么?
我的产品对客户有什么好处?
拿什么来证明我的产品是真实的、正确的?
客户为什么要购买我的产品?
客户为什么现在一定要购买我的产品?
给客户打电话之前,我们准备好了吗?
问题1:
你是从哪里知道我的电话?
问题2:
老师是谁?
问题3:
你们的课程和其他培训课程有什么区别?
问题4:
有听过这样的课,很一般。
问题5:
你们的课程太贵了!
问题6:
其他的培训公司的课程都可以打折、赠送,你给我打个折我就去。
问题7:
我最近特别忙,还是等下期吧!
问题8:
(总裁班)这样吧,我派两个人过来。
问题9:
暂时还没考虑这方面。
问题10:
以后有需要再与你联系。
问题11:
我企业已经做得很好了。
问题12:
我都可以给你们讲课。
问题13:
我没有时间。
问题14:
我不想浪费时间在这些上面。
问题15:
我正在出差。
问题16:
你不要给我打电话了,我不会去的。
问题17:
把机会留给别人吧!
问题18:
小企业不想弄这些,不要打电话给我了。
问题19:
太远了。
问题20:
听了就马上帮我赚到很多钱啊?
【讨论】在你身边,有哪些工作可以标准化?
No.8把工作干好的方法创新,【讨论】举一个在工作中创新的例子。
No.9把工作干好的方法细节,【职场格言】超值价值藏在细节中。
【讨论】举例说明你在工作中的某个细节问题。
No.10把工作干好的方法时间,0岁闪亮登场,10岁天天向上。
20岁远大理想,30岁发愤图强。
40岁基本定向,50岁处处吃香。
60岁打打麻将,70岁到处闲逛。
80岁拉拉家常,90岁挂在墙上。
“四象限”法“双十”法则,No.11建立牢固的团队意识,不是一个人在战斗!
【讨论】说一件依靠团队合作而最终成功的事情。
比如,和其他销售或者培训师一起拜访客户,和培训经理、培训师一起讨论课程方案,和其他销售一起做好课堂服务。
哥们摊了个好团队!
【职场格言】没有完美的个人,只有完美的团队。
No.12充分意识到“职场就是江湖”,岁月,胡军和梅婷联袂主演。
No.13和同事处好关系,尊重我的同事理解我的同事同事间相处的“刺猬法则”重视沟通同事之间要相互信任与异性同事保持适当的距离有些人不宜深交不要当“烂苹果”不要当“老好人”,No.14和上司处好关系,在打击中成长,在后悔中度过。
【职场格言】上司,是我最大的客户!
是我事业上的靠山!
是我生命中的贵人!
生为国家,死为国家,平生具侠义风,功罪盖棺犹未定;誉满天下,谤满天下,乱世行春秋事,是非留待后人评。
尊敬我的上司忠诚我的上司要多请示,勤汇报帮助上司保全颜面不要冷落“二把手”不要怠慢新上司不要越级请示正确对待上司的批评,No.15理解成长的本质和“三要素”,【职场格言】来的理由千千万万,走的理由万万千千,但是,在这里的理由就一个:
追求自己的绝对成长。
【讨论】什么是成长?
【职场格言】成长,就是不断提升为客户创造价值的能力。
伪成长,二八原则,【讨论】成功人士的薪资为什么在后期有那么一个快速的增长?
No.16做好职业规划,瞄准成长方向,【讨论】你到底想过一种什么样的生活?
渔夫简单再生产董事长扩大再生产,人的一生,好比乘坐北京地铁一号线:
途径国贸,羡慕繁华;途径天安门,幻想权力;途径金融街,梦想发财;途径公主坟,遥想华丽家族;途径玉泉路,依然雄心勃勃这时候,有个声音飘然入耳:
乘客您好,八宝山快到了!
顿时醒悟:
人生苦短,总会到站!
这人哪,你好也不要紧,坏也不要紧,你是个什么样的人要自己定位自己把握。
如果你想清高,那就清高到底,无欲无求,倒也混出个境界来,别人也不敢把你小看。
你要是想入世,那就放下架子来入世。
怕就怕,混成个四不像啊!
清不清,浊不浊,丢了好人的优点,又学了坏人的缺点。
【讨论】谈谈你的职业规划。
【职场格言】选择比努力更重要。
结合个人爱好、个人能力和市场需求(职场甜点)行业的稳定性和岗位的延续性相统一,客户总监培训师咨询师培训经理经纪人老板,No.17不断积累,积累思想思想决定行动积累知识知识改变命运积累工作技能成为职场高手积累行业经验成为行业专家积累人脉资源寻找生命中的贵人积累人情世故融入到社会中,别人的脑袋,别人的口袋,我的脑袋,我的口袋,我的脑袋,别人的脑袋,我的脑袋,别人的脑袋,我的脑袋,别人的口袋,别人的脑袋,我的脑袋,别人的口袋,别人的脑袋,我的脑袋,【讨论】你结识过哪些成功立业的前辈?
有哪些思想对你的影响比较大?
市场营销:
如何赚钱?
财务:
如何管钱?
【职场格言】在外行面前可以充当内行,但是,在真正的内行面前,我,不是外行。
全国有多少家培训机构?
每天有多少家培训机构关门停业?
全国有多少培训师?
其中,内训师多少?
职业培训师多少?
为什么一夜之间涌现出那么多“培联”?
培训行业“年轻化”是好事还是坏事?
培训行业为什么没有前几年火爆?
为什么说培训行业良莠不齐?
如何识别那些所谓的“培训大师”、“国学大师”?
如何解读培训行业专业化发展趋势?
培训机构如何从产品供应商向方案供应商、咨询式培训过渡?
如何看待“讲师经纪”这种模式?
如何搜集客户名单报刊杂志:
行业杂志,全国各地行业媒体网站:
专业网站,招聘网站现有资源:
随时随地交换名片,和竞争对手互换资源,和其他公司业务人员互换资源,公司原有客户资源展会:
展览会,专业俱乐部,会所,大型公开课程朋友介绍:
商业协会,行业协会,工商局,税务局,六步分离法则,【讨论】罗列出40个朋友,看看有什么奇怪的现象?
No.18跳槽犹如吸毒,剩者为王,上瘾毁灭,闪职族,急躁:
缺乏耐心懦弱:
在困难面前当逃兵糊涂:
缺乏清晰的职业规划,【职场格言】雄心的一半是耐心。
【职场格言】很多人死就死在自己单干。
【职场格言】成为“老员工”,就是我翻身的机会。
今天会很残酷,明天会很残酷,后天会很美好,但大部分人会死在明天晚上。
昨夜西风凋碧树。
独上高楼,望尽天涯路。
衣带渐宽终不悔,为伊消得人憔悴。
众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处。
颜伦琴及课程介绍,颜伦琴背景介绍颜伦琴,男,1975年出生,四川阆中人(现常住北京),工学学士,经济学硕士,专注于职业化的学习和讲授。
从1996年至今,先后担任西南铝业集团技术员、河南金雀电气集团销售区域经理、中国社会科学院编辑、多所大学的兼职讲师、时代光华特聘高级讲师,并先后创办北京伦琴连锁策划有限公司(伦琴反欺诈加盟网)和北京广盛园万特电子商务有限公司(万特广场)。
加盟开店防骗60问,经济管理出版社出版。
职业化课程背景【讨论】两个大学生,家庭背景相似,同一个学校同一个班毕业,进入同一个单位的同一个岗位。
五年后,这两个人的发展却可能大相径庭。
为什么?
员工在职业化进程中,经常会遭遇这六个问题:
心态不积极、缺乏契约精神、不知道如何把工作干好、和同事关系很僵、得不到上司的青睐、工作多年却没有成长。
颜伦琴老师把它们称为“职业化进程的六大壁垒”。
颜伦琴课程特色颜伦琴老师在西南铝业集团(大型国企)工作4年,在中国社科院工作7年,先后创业两次,对中国特色的职场情商和职业化理解深刻。
颜老师走过羊肠小道,也走过阳光大道;流过泪,也笑过;低过头,也俯视过;放弃过,也坚持过。
在颜老师的课程中,融入了他11年的感悟。
这,也许就是颜老师课程最大的特色。
职业化课程内容员工职业化,就是要融入到企业的文化中,融入到团队中,把工作当成事业而不只是一个谋生的工具,并且在工作中不断成长。
心态:
阳光的心态是职业化进程的加油站契约精神:
契约精神是职业化进程的灵魂同事:
同事是职业化进程的战友上司:
上司是职业化进程的贵人工作:
把工作干好是职业化进程的基本功成长:
成长是职业化进程的方向和收获,颜伦琴职业化课程体系心态篇:
阳光职场心态感恩责任忠诚绩效篇:
把工作干好的标准和方法胜任力篇:
如何经营职场人际关系职业生涯规划与成长综合篇:
员工职业化企业家职业化中层职业化及管理技能提升团队建设与执行力加盟商(经销商、代理商)成长的21条军规公务员职业素养提升,联系方式联系人:
颜伦琴电话:
13901099282QQ:
598682399,
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