18621职业素养与情感题库93道.docx
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18621职业素养与情感题库93道
18621职业素养与情感
1、泰戈尔说:
“当我们是大为谦卑的时候,便是我们最近于伟大的时候”,这形容的是“12S”管理规范中的——[单选题]
A节约
B坚持
C诚恳
D满意
正确答案:
C
2、以下关于职业素养的叙述,不正确的是——[单选题]
A职业素养是一个人在职业过程中表现出来的综合品质
B职业素养主要是由先天素养决定的,与后天努力关系不大
C资质、知识、行为和技能是显性职业素养,人力资源管理中比较重视
D职业道德、职业意识、职业态度隐性职业素养更深刻影响员工发展
正确答案:
B
3、在用“橱窗分析法”进行自我认识时,形容自己看不到,别人看得到的部分称为——[单选题]
A公开我
B背脊我
C潜在我
D隐私我
正确答案:
B
4、采用方桌会议时,如果主客双方参加会议,主人坐在会议桌的(),客人坐在会议桌的()。
——[单选题]
A右边 左边
B左边 右边
C长边 短边
D短边 长边
正确答案:
A
5、商务用餐时,进餐只是一种形式,真正进行的内容是商务话题,比重超过了——[单选题]
A20%
B30%
C40%
D50%
正确答案:
D
6、以下不属于值班站长的“三字”工作法的是——[单选题]
A站
B做
C讲
D看
正确答案:
D
7、不属于职业资质的是——[单选题]
A学历认证
B资格认证
C头衔认证
D经验认证
正确答案:
D
8、()是人类行为的基石,是一个人经过成功和失败的洗礼后,形成经验和教训的结晶体。
——[单选题]
A思想力
B执行力
C沟通力
D学习力
正确答案:
A
9、有句话说“你希望别人怎么对待你,你就要怎么对待别人”,这体现的是职业心态中需具备的()心态。
——[单选题]
A积极
B阳光
C执着
D感恩
正确答案:
D
10、在团队合作中不可取的是——[单选题]
A平等友善
B居功自傲
C谦虚谨慎
D接受批评
正确答案:
B
11、接到乘客求助后,工作人员需在()分钟内到达现场。
——[单选题]
A2
B3
C5
D10
正确答案:
B
12、由员工和管理层组成的一个共同体,能合理利用每一名成员的知识和技能协同工作,解决问题,达到共同目标,这个共同体称为——[单选题]
A群体
B团队
C公司
D社会
正确答案:
B
13、下列选项属于正确的求职择业心理的是——[单选题]
A自卑畏缩
B随波逐流
C正视挫折
D过度依赖
正确答案:
C
14、成功职业人的最大风险是——[单选题]
A拒绝学习
B盲目自信
C无危机意识
D事必躬亲
正确答案:
A
15、人们从事的,具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常性活动,这指的是——[单选题]
A工作
B职业
C行业
D事业
正确答案:
D
16、在“12S”管理规范中,()是人际交往的通行证,不仅是缩小心理距离的阶梯,还是引起兴趣、引起好感的温泉和达到服务语言增值增效的强力添加剂。
——[单选题]
A素质
B笑容
C服务
D环境
正确答案:
B
17、以下说法错误的是——[单选题]
A方向比努力重要
B态度比能力重要
C能力比薪酬重要
D个人比团队重要
正确答案:
D
18、通常乘客投诉的答复时间在()以内。
——[单选题]
A12h
B24h
C48h
D72h
正确答案:
B
19、以下说法正确的是——[单选题]
A“冲突”会毁了整个团队
B1+1一定大于或等于2
C“个性”是团队的天敌
D鼓励有建设性的良性冲突
正确答案:
D
20、以下不属于谈判应遵循的原则的是——[单选题]
A截止期原则
B认同原则
C不让步原则
D尊重原则
正确答案:
C
21、关于办公室人员的礼仪,错误的是——[单选题]
A忌谈个人薪水
B忌在办公场所乱贴乱画
C不诉苦埋怨
D到办公室后及时化妆打扮
正确答案:
D
22、以下关于思想力的说法不正确的是——[单选题]
A思想力就是创造性地思考和解决问题的能力
B执行力来源于思想力,而思想力也作用于执行力
C思想力是正确思维和判断是非的能力
D只要执行力强,思想力可有可无
正确答案:
D
23、城市轨道交通职业化员工不应具备()心态。
——[单选题]
A守旧
B老板
C共赢
D空杯
正确答案:
A
24、沟通的基础是——[单选题]
A信任
B聆听
C反馈
D语言
正确答案:
A
25、不属于择业观的趋同性的是——[单选题]
A亲东排西
B亲高排低
C亲公排私
D喜新爱动
正确答案:
C
26、()会侵蚀人的意志和心灵,消耗人的能量,阻碍人的潜能的发挥。
——[单选题]
A拖延
B积极
C懦弱
D上进
正确答案:
A
27、以下不属于目标应当具备的特征的是——[单选题]
A具体的
B无时间限制的
C可衡量的
D可达到的
正确答案:
B
28、大家约定俗成共同遵循的行为准则是——[单选题]
A社会公德
B社会责任
C社会文化
D社会价值
正确答案:
A
29、对客运服务员提出的“三要”要求,不包括——[单选题]
A接待乘客要文明礼貌
B纠正违章要态度和蔼
C处理问题要实事求是
D乘客需求要有求必应
正确答案:
D
30、城市轨道交通员工穿着衬衫时,工号牌应佩戴于()前,与袋口呈()状态。
——[单选题]
A右胸 水平
B右胸 垂直
C左胸 水平
D左胸 垂直
正确答案:
C
31、职业生涯规划的三要素不包括——[单选题]
A知己
B知彼
C抉择
D目标
正确答案:
D
32、以下关于执行力的说法不正确的是——[单选题]
A执行力是贯彻战略意图,完成预定目标的操作能力
B企业的执行力应该是一个系统、组织和团队的执行力
C执行力和企业的长久生存没有必然关系
D没有执行力,就没有核心竞争力
正确答案:
C
33、以下不属于客运服务员重点照看对象的是——[单选题]
A老人
B儿童
C妇女
D残疾人
正确答案:
C
34、把知识资源转化为知识资本的能力,指的是——[单选题]
A执行力
B组织力
C创造力
D学习力
正确答案:
D
35、影响企业发展的最大因素是——[单选题]
A职业化人才
B社会环境
C国家政策法规
D企业管理
正确答案:
A
36、职业人的核心目标是——[单选题]
A高标准产出
B客户满意
C团队协作
D提升竞争力
正确答案:
B
37、一个人想要在职场上成功,最关键的是——[单选题]
A职业技能
B职业行为
C职业素养
D职业道德
正确答案:
C
38、人际关系分为组织内部和组织外部的人际关系,属于组织外部的是——[多选题]
A供应商
B客户
C上司
D下属
正确答案:
AB
39、时间管理的方法有——[多选题]
A制订计划
B省时之道
C逆势操作
D互赖模式
正确答案:
ABCD
40、职业生涯规划时一般会考虑——[多选题]
A自我认识
B外围环境
C个人目标
D落实措施
正确答案:
ABCD
41、制订团队目标的过程中需要注意——[多选题]
A志向要远大,越高不可攀越好
B不要低估自己的团队
C不要使用过多的文字或数字
D不要保密
正确答案:
BCD
42、职业化素养的特征有——[多选题]
A整体性
B稳定性
C实践性
D情境性
正确答案:
ABCD
43、职业人执行力的内容有——[多选题]
A领会与设计能力
B按原则办事的能力
C处理棘手问题的能力
D学习能力
正确答案:
ABCD
44、团队精神的作用有——[多选题]
A目标导向功能
B凝聚功能
C激励功能
D控制功能
正确答案:
ABCD
45、PDCA包含的意义有——[多选题]
A计划
B执行
C检查
D行动
正确答案:
ABCD
46、以下会导致沟通失败的情形有——[多选题]
A不注重聆听
B不良的情绪
C谈行为不谈个性
D不注重反馈
正确答案:
ABD
47、“3Q”人才指的是——[多选题]
AIQ
BEQ
CCQ
DAQ
正确答案:
ABD
48、WBS(工作任务分解)的基本框架包括——[多选题]
A阶段
B步骤
C任务
D活动
正确答案:
ABCD
49、员工应具备主动工作意识,不要做“三等人”,“三等人”指的是——[多选题]
A等下班
B等上班
C等退休
D等薪水
正确答案:
ACD
50、客运服务人员在对待重点照顾乘客时,要做到“二有”,指的是——[多选题]
A有帮助
B有询问
C有服务
D有登记
正确答案:
CD
51、影响创新力的障碍有——[多选题]
A功能固着心理
B思维定势效应
C自我选择效应
D从众效应
正确答案:
ABCD
52、用讲故事的方式来沟通的好处是——[多选题]
A容易传播
B容易被对方记住
C容易虚构和夸张
D容易引起对方共鸣
正确答案:
ABD
53、男士在穿西服打领带参加商务活动时,杜绝出现——[多选题]
A皮鞋
B运动鞋
C凉鞋
D布鞋
正确答案:
BCD
54、司机在执行手指呼唤时,必须做到——[多选题]
A眼到
B手到
C口到
D心到
正确答案:
ABCD
55、职业具备的意义有——[多选题]
A谋生手段
B社会角色
C自我实现
D获得成就
正确答案:
ABC
56、和上级交往的原则有——[多选题]
A关系适度原则
B汇报原则
C服从原则
D坚持原则
正确答案:
ABCD
57、客运服务人员在对待重点照顾乘客时,要做到“二知”,指的是——[多选题]
A知困难
B知身份
C知去向
D知来处
正确答案:
AC
58、提高工作效率的方式有——[多选题]
A工作步调慢
B集中处理
C简化工作
D工作时间短一些
正确答案:
BC
59、企业人才流失的原因主要有——[多选题]
A报酬问题
B才能发挥问题
C社会角色问题
D地理位置问题
正确答案:
ABC
60、关于团队合作,说法正确的有——[多选题]
A作为一个团队人,要相信团队所作出的决议有其优点及必要性
B要巩固一个团队的稳定性,就要避免冲突
C建设一个具有凝聚力的团队,首先要建立信任
D如果一个人做事比和大家一起做更有效率,那就没有必要进行团队合作
正确答案:
AC
61、良好的思维力体现在——[多选题]
A具有严谨的逻辑性
B形成高度的依赖性
C产生积极的创造性
D提高视角的全面性
正确答案:
ACD
62、在聆听的过程中,聆听者需要注意——[多选题]
A适应讲话者的风格
B眼耳并用
C理解对方
D鼓励对方
正确答案:
ABCD
63、在进行职业生涯路线的选择时,主要考虑——[多选题]
A目标取向
B能力取向
C性格取向
D社会取向
正确答案:
ABD
64、关于时间和精力,说法正确的是——[多选题]
A时间只有和高质量的精力交汇才能产生最大效率
B根据工作的轻重缓急,合理安排时间和精力来完成工作
C精力随着年龄的增长会渐渐衰退,需要劳逸结合
D遵循内心呼唤,不在不必要的地方浪费精力
正确答案:
ABCD
65、以下对提高执行力有帮助的是——[多选题]
A绝不拖延
B分清轻重缓急
C善于授权
D自动自发
正确答案:
ABCD
66、女客运服务员当班时不戴首饰,可披肩发。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
67、择业与就业的目标一旦确立就要坚持,不论面对怎样的严峻就业形势与环境,都要坚持到底不放弃。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
68、“素质冰山”理论认为,水下部分不能区分绩效优劣,水上部分才是决定人的行为的关键因素,才能鉴别绩效优秀者和一般者。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
69、适当“拒绝”是一种量力的表现,也是保障自己行事优先次序的最有效手段。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
70、一个主管,不管他拥有多少知识,如果他不能带动他人完成使命,他是毫无价值的。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
71、观念和意识是行为的本源,做任何事情,如果前者不改变,那么行为就很难改变。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
72、“职业化”是一种潜在的文化氛围,一种在职场中专用的语言和行事规则,一个非职业的人往往不能拥有这种语言和行事规则。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
73、企业的战略可以通过绩效考核来实现,也可以只是从道德上来约束。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
74、职业和工作是相同的,有了工作,就等同于有了自己的职业。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
75、沟通是一个单向交流的过程。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
76、在非工作时间,城市轨道交通员工穿着制服乘车、候车过程中,可以坐在座椅上。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
77、非正式组织的存在,有利于组织目标的实现,这是组织中比较提倡的。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
78、在运营时间内,自动扶梯的正常运转时间不小于90%,闸机、自动售票机运营时间100%开启。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
79、注意力的最重要功能不是在于剔除信息,而是在于收纳信息。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
80、在沟通中,听比说更重要,所以聆听也是一种重要的非语言性沟通技巧。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
81、社交礼仪要注意,在相互介绍时,一般先从职位高的人开始介绍,如果分主客方的话,应先把客方介绍给主方,再把主方介绍给客方。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
82、客运服务员的十字文明用语是:
您好、请、谢谢、对不起、再见。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
83、女员工穿着制服时,只能佩戴式样简洁大方的项链,耳垂上带一副耳坠。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
84、如果志向成为优秀的职业人,就应该把多于一半的注意力对付当前问题,把少于一半的注意力策划未来的发展。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
85、季节更替时,客运服务员可自行替换工作制服。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
86、企业管理的关键在人,而人在职场发展的关键在于职业化。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
87、“水平思维”,即运用逻辑、传统的思维方法进行思维。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
88、站务人员迎车进站时,面向列车,目光左右巡视;送车时,当车尾部越过送车位置,转身面向列车运行方向。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
89、时间管理的对象不是“时间”,它是指面向时间而进行的“自管理者的管理”。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
90、在与客户交往中,不要总是发表自己的看法,要经常征求对方的意见。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
91、在同国有企业或传统行业客户交流时,使用专业术语可以更好的显示你的职业化水平。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
92、一个人的注意力是有限的,需要将信息进行筛选,集中注意力用在值得做的事情上。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
A
93、会议礼仪中,为了避免主次安排,通常举行方桌会议。
——[判断题]
A正确
B错误
正确答案:
B
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