第七届博导前程杯全国电子商务运营技能竞赛省区赛规程模板.docx
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第七届博导前程杯全国电子商务运营技能竞赛省区赛规程模板.docx
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第七届博导前程杯全国电子商务运营技能竞赛省区赛规程模板
第七届“博导前程杯”
全国电子商务运营技能竞赛省区赛规程
一、竞赛概述
全国电子商务运营技能竞赛从2013年开始举办,至今已连续成功举办六届。
2019年为全面贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《加快推进教育现代化实施方案(2018-2022年)》以及《国务院办公厅关于深化产教融合的若干意见》,充分发挥行业、企业在电子商务人才培养方面的重要作用,持续推动院校教育教学改革与产业发展有机衔接、深度融合,秉承“以赛促建,以赛促教,以赛促学”的竞赛理念,将继续举办第七届“博导前程杯”全国电子商务运营技能竞赛。
本届竞赛设中职、高职、本科三个组别,分别设立奖项。
本届竞赛设单项技能赛、省区赛和总决赛三个阶段。
竞赛包含:
网店运营和商务数据分析两个赛项。
2019年4月22日至9月15日为单项技能竞赛。
单项技能竞赛包括专项技能赛和综合实战赛两个模块,其中专项技能赛包含电商客服、新媒体营销、短视频营销、视觉营销、网店推广、商务数据分析等赛项。
综合实战赛以真实企业需求设计实战任务,学生参与企业有奖实战,获取技能认证证书、企业奖励、就业机会等。
2019年10月19日至11月10日举办网店运营、商务数据分析竞赛省区赛。
2019年11月下旬举办总决赛。
网店运营赛项侧重提升学生关键职业能力,加速基础技能转化,着重考察学生数据分析与应用、网店营销、客户服务、团队协作能力以及创新能力。
商务数据分析赛项着重考察学生数据处理、数据分析、数据可视化、数据报告撰写能力。
二、省区赛内容
省区赛为省、直辖市、自治区竞赛。
省区赛阶段,网店运营赛项要求参赛选手在模拟电子商务环境下,根据企业实际需求,完成商品线上销售核心业务操作并进行模拟运营。
商务数据分析技能赛项要求参赛选手在给定的电子商务企业经营数据下,根据情境要求,完成数据处理、分析、可视化并撰写报告。
(一)网店运营赛项省区赛竞赛内容与建议流程
1.抽取抽签号,确定竞赛时参赛队伍赛场所坐的位置。
2.进入赛场,等候比赛开始指令。
3.比赛开始后,登录省区赛竞赛平台。
4.根据系统给出的背景资料,对行业数据进行分析。
5.获取原始素材,完成网店装修。
6.完成与网店、商品相关,具有营销导向的内容营销图文消息制作。
7.完成客户服务(FAQ设置、客服答疑、订单管理、客户关系维护)。
8.完成营销推广(竞价推广、广告位投放、商品标题SEO)。
9.竞赛结束。
网店运营赛项省区赛竞赛时间:
共2小时30分钟。
(二)商务数据分析赛项省区赛竞赛内容与建议流程
1.抽取抽签号,确定参赛队伍赛场所坐的位置。
2.进入赛场,等候竞赛开始指令。
3.比赛开始后,登录省区赛竞赛平台。
4.根据系统给出的情境要求,进行数据处理、数据分析、数据可视化。
5.撰写数据分析报告。
6.竞赛结束。
商务数据分析赛项省区赛竞赛时间:
共2小时30分钟。
三、竞赛方式
以省(直辖市、自治区)为赛区,省区赛集中在赛区承办院校进行。
特殊情况另行通知。
四、竞赛流程
本流程供参考,具体以赛区承办院校公布的流程为准。
日期
时间
事项
参加人员
地点
竞赛前一天
08:
00~12:
30
参赛队报到,安排住宿,领取资料
工作人员,参赛队
住宿酒店
14:
45~15:
30
指导教师会
参赛队教师
会议室
15:
30~16:
20
熟悉赛场
赛场技术人员、参赛队指导教师
竞赛场地
16:
30
回住宿宾馆
竞赛场地
竞赛当天
07:
00
参赛队住宿宾馆集合,乘车往赛场
参赛队
住宿酒店
07:
30
竞赛场地前整队
参赛队
工作人员
竞赛场地前
07:
40~08:
30
抽签
参赛队、监督人员
抽签区域
08:
30~08:
50
开幕式、宣读竞赛规则
现场工作人员、参赛队
竞赛场地
08:
50~09:
00
检查计算机等竞赛设备
参赛队、现场工作人员、监督人员
竞赛场地
09:
00~11:
30
网店运营赛项
参赛队、现场工作人员
网店运营竞赛场地
09:
00~11:
30
商务数据分析赛项
参赛队、现场工作人员
商务数据分析竞赛场地
12:
00~13:
00
午餐
参赛队、现场工作人员
食堂
13:
00~16:
30
评分
评分裁判
评分区域
16:
30~17:
00
各参赛队入场
参赛队
竞赛场地
17:
10~18:
00
闭幕式
参赛队
竞赛场地
赛后
09:
00
所有参赛队返程
五、竞赛规则
(一)参赛资格
1.全国中、高、本院校均可组织学生报名参赛,不限专业。
竞赛设中职组、高职组和本科组。
2.单项技能竞赛以个人为单位。
网店运营竞赛以团队为单位,每个团队3人(设队长1名),最多设2名指导教师,每名指导老师最多指导2个参赛队。
同一选手只能参加一个团队。
商务数据分析竞赛以团队为单位,每个团队3人(设队长1名),设1名指导教师,每名指导老师最多指导2个参赛队。
同一选手只能参加一个团队。
3.每所院校每个赛项限报2个参赛团队,暂不允许跨校组队。
(二)竞赛报到
1.指导教师须将参赛证(表样见附表1)填写完成并加贴一寸照片,报到日交由承办院校加盖公章后发给参赛队员。
2.指导教师报到时需提交参赛学生身份证明材料:
参赛证、学生证原件、学生本人身份证(或户口本复印件)。
3.指导教师在报到时领取相关资料。
(三)指导教师会议
建议竞赛前一天下午召开指导教师会议,讲解竞赛注意事项。
(四)抽签
竞赛日进行抽签。
抽签后,各参赛队务必保存好抽签号,个人原因造成的遗失导致影响比赛,均由个人承担。
(五)竞赛
参赛选手凭参赛证、身份证按要求入场,不得迟到早退,并根据抽签结果在对应的座位入座,工作人员负责核对参赛队员信息。
严禁参赛选手携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他相关资料与用品入场。
1.正式竞赛开始前,各参赛队队长负责对竞赛设备进行检查、核对并确认。
2.参赛队入座后不允许进行比赛账号注册,需在现场工作人员统一指挥下由队长注册账号(为避免重复,需由队长统一注册),由于个人原因忘记账号密码造成的时间耽误由参赛队自负。
3.竞赛提供白纸、笔,供同组参赛队员间讨论交流使用。
4.竞赛过程中,如有疑问,参赛选手须举手示意,工作人员应按照有关要求及时予以答疑。
5.竞赛过程中,参赛队选手在指定区域内操作,不得跨区域干扰其他参赛队,不得大声喧哗。
如果工作人员提示后仍无效,将酌情扣分,情节严重的终止其比赛。
6.参赛选手应严格遵守赛场纪律,服从指挥和安排,爱护竞赛场地的设备和器材。
7.网店运营赛项配备专用U盘1个。
参赛选手禁止携带U盘等带有存储功能的设备,如被其他参赛队现场举报或被工作人员发现,经核实后,视为作弊。
8.参赛选手在竞赛过程中不得擅自离开赛场,如有特殊情况,须经工作人员向裁判长申请后作处理。
9.当听到竞赛结束命令时,参赛选手应立即停止所有操作,不得以任何理由拖延比赛时间,不得关闭所用计算机。
离开赛场时,不得将与比赛有关的物品带离现场。
六、技术平台
(一)竞赛平台
网店运营竞赛使用北京博导前程信息技术股份有限公司的“博星卓越电子商务客户服务实训平台、博星卓越网店营销推广实训平台、博星卓越网店运营管理实训平台”。
商务数据分析竞赛使用北京博导前程信息技术股份有限公司的“博星卓越商务数据分析与应用竞赛平台”。
(二)网店运营赛项其它软件要求
类别
规格要求说明
参赛选手计算机
操作系统:
Windows764位旗舰版;
软件要求:
GoogleChrome浏览器;
AdobePhotoshopCS6中文版;
MicrosoftOffice2010简体中文版;
360快剪辑;
拼音输入法;
五笔输入法;
WinRAR解压工具。
竞赛服务器
操作系统:
MicrosoftWindowsServer2008R2_x64;
软件要求:
安装.NetFramework4.6;
安装MicrosoftSQLServer2008R2;
安装IIS7.5;
MicrosoftOffice2010简体中文版;
WinRAR解压工具。
(三)商务数据分析赛项其它软件要求
类别
规格要求说明
参赛选手计算机
操作系统:
Windows764位旗舰版;
软件要求:
GoogleChrome浏览器;
MicrosoftOffice2010简体中文版;
拼音输入法;
五笔输入法。
竞赛服务器
2台,其中一台操作系统:
MicrosoftWindowsServer2008R2_x64,
另一台:
CentOS7;
软件要求:
安装.JDK1.6以上;
安装MicrosoftSQLServer2008R2;
安装Python3.6以上;
安装Tomcat6.X;
MicrosoftOffice2010简体中文版;
WinRAR解压工具。
七、成绩评定
(一)网店运营赛项评分方法
竞赛总分为100分。
竞赛总分=网店开设得分*30%+网店营销推广得分*50%+网店客户服务得分*20%
成绩由软件系统评分+裁判评分构成;
参赛团队的最终成绩经复核无误,由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
(二)网店运营赛项评分标准
网店运营评分标准
项目
内容
评分标准
分值
网店开设
(30%)
行业分析
行业、人群分析,确定运营决策
依据系统给出的行业背景及相应的网店经营数据进行行业、人群数据分析,确定网店定位,完成网店开设。
/
网店装修
(100分)
(裁判评分)
店铺促销图
设计
(10分)
完成店铺促销图设计:
1、未完成店铺促销图设计,则店铺促销图设计整体得0分;
2、店铺促销图能够明确传达网店主题,本小项满分3分;
3、店铺促销图比例协调、无变形,本小项满分2分;
4、店铺促销图设计色彩搭配、构图合理,本小项满分2分;
5、店铺促销图传递出明确的营销导向或促销导向信息,如促销信息、活动信息或商品信息,本小项满分3分
10
活动海报
设计
(12分)
查看行业数据、市场需求,完成活动报名,若未完成活动报名,则活动海报设计整体得0分。
1、未完成海报设计,则定向海报设计整体得0分;
2、海报设计比例协调、无变形,得2分;
3、海报主题与网店所经营的商品有直接关联性,本小项满分2分;
4、海报主题与网店活动主题一致,得2分。
5、海报的设计具有吸引力和营销导向,本项满分6分。
1)海报设计具有一定吸引力,能够引发点击,本小项满分4分;
2)海报传递出明确的营销导向或促销导向信息,本小项满分2分。
12
商品标题编辑(10分)
完成商品标题编写:
1、商品标题需包含商品特点、商品类目,且需与商品有较高相关性,本项满分10分;
2、商品标题不得超过60字符,若超过则本项得0分;
3、商品标题中不得出现关键词堆砌、极限词,若出现则本项得0分。
10
商品主图设计
(20分)
商品主辅图共需4张图片、1个视频:
1、完成4张商品主辅图片的上传,若图片数量不足4张,则商品主图设计整体得0分;
2、图片能区分主图与辅图,得2分;
3、图片清晰、明亮、不失真,得2分;
4、图片能完整体现商品的外观,主次面清楚,布局合理,构图新颖,商品无变形,本小项满分5分;
5、图片有创意效果,通过辅助手段展示效果特点,本小项满分5分;
14
1、完成商品主图视频制作并上传,未上传则商品主图视频制作得0分:
1)9秒≤主图视频时长≤30秒,超过得0分;
2)主图视频清晰,能够体现产品核心卖点,本小项满分6分。
6
商品详情页设计(26分)
1、商品详情描述页内容要求:
商品详情页为整图,须包含“商品展示”、“促销信息”、“支付与配送信息”、“售后服务信息”,本项满分4分。
若商品描述中缺少任何一项,则详情页整体得0分。
4
2、内容设计完善,能够激发消费者购买欲望:
1)商品展示能够全面展现商品属性、参数(不低于6项),且与对应商品相符,本小项满分2分;
2)商品展示能够体现商品的特点与卖点,且详实、准确,本小项满分2分;
3)商品描述包含相较于其他同类商品的特点、优势信息,本小项满分2分;
4)商品展示能够体现对应的商品细节,本小项满分2分;
5)商品促销信息包含能够体现以促销为目的的宣传标语或文案,内容具有吸引力,能够引起阅读,且不出现超越商品本身价值和功能范围的描述,本小项满分4分;
6)商品支付与配送信息能够明确说明支付与配送方式,本小项满分2分;
7)商品售后服务信息能够体现网店售后服务承诺,本小项满分2分。
16
3、商品详情描述页经过设计,布局美观:
1)商品描述若为图片与文字结合形式,能够描述清晰该商品的各项信息(商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容),本小项满分6分;
2)商品描述若为纯文本形式,但经过细致设计,能够描述清晰该商品的各项信息(商品属性/参数、商品展示、促销信息、支付与配送信息、售后服务内容),本小项满分3分;
3)商品描述若为纯图片,但图中未包含任何文字描述,则本小项得0分。
6
分类栏目设计
(裁判评分)(12分)
结合网店商品信息,完成移动端网店分类栏目设计:
1、未设置分类,本项整体得0分。
设置并添加了分类,本项得2分;
2
2、根据分类设置合理性进行评分;
1)分类名称合理(合理的分类维度可以是商品类型、风格、促销活动等),本小项满分2分;
2)每个分类下都包含对应商品,且商品与该分类具有相关性,本小项满分2分。
4
3、根据分类图片的设计进行评分;
1)分类图片包含名称,得2分;
2)分类图片的尺寸与比例协调,得2分;
3)分类图片经过设计,有一定美观度,本小项满分2分。
6
微淘装修
(微淘)(10分)
完成图文消息制作,并成功发布:
1、图文标题编辑:
图文标题具有一定吸引力,能够引发读者阅读,本项满分4分;
10
2、图文内容编辑:
1)图文内容与网店、产品相关,具有一定营销导向,本小项满分2分;
2)图文内容经过设计、排版美观,采用图片与文字结合形式,图文搭配合理,文字内容流畅,本小项满分4分。
3、若未提交图文信息,或图文消息为空,则视为未参加,则内容营销整体得0分。
网店营销推广(50%)
付费推广与SEO
(100分)(系统评分)
竞价推广
(直通车)
(50分)
根据系统提供数据,进行分析,制定竞价推广计划、广告位投放计划、优化商品标题,为网店带来更多流量。
系统根据点击量、转化量、标题优化效果自动计算成绩
100
广告位投放
(智钻)
(30分)
商品标题SEO
(20分)
网店客户服务
(20%)
客户服务
100分
(系统评分)
客服机器人设置
(25分)
根据商品介绍文档,完成客服机器人问题回复设置:
1、完成常见问题回复选择,选择正确得1分,本项满分10分。
10
2、为常见问题回复进行分类,分类正确得0.5分,本项满分5分。
5
3、为回复选择匹配的触发问题,选择正确得1分,错选、漏选得0分,本项满分10分。
10
客服答疑
(35分)
1、互动响应时间,即回复客户咨询问题的平均答复时间,本项满分15分:
1)平均答复时间<45秒,得15分;
2)45秒≤平均答复时间<60秒,得13分;
3)60秒≤平均答复时间<75秒,得10分;
4)75秒≤平均答复时间<90秒,得6分;
5)平均答复时间≥90秒,视为客户丢失,得0分。
15
2、服务质量,即回复客户咨询问题的质量:
服务质量得分=(服务实际得分/服务应得总分)*20
(保留两位小数)
20
订单管理
(20分)
根据客户沟通记录,完成订单处理,处理正确得2分,本项满分20分。
20
客户关系管理
(20分)
1、根据系统提供的客户数据,完成客户归类,归类正确一项得1分,本项满分10分
10
2、针对不同客户群体选择正确投放策略,投放正确得1分,本项满分10分。
10
(三)商务数据分析赛项评分方法
竞赛总分为100分。
成绩由软件系统评分+裁判评分构成;
参赛团队的最终成绩经复核无误,由裁判长、监督人员和仲裁人员签字确认后公布。
(四)商务数据分析赛项评分标准
商务数据分析评分标准
项目
内容
评分标准
分值
数据预处理
(系统评分)
缺失数据
(10分)
根据题目要求完成缺失数据的结果得分:
1、单个缺失单元格分值=当前题目结果总分值/需填补的单元格总数;
2、缺失数据全部填补正确,得8分;
3、缺失数据漏填、错填一项,扣单个缺失单元格分值,扣完为止。
8
根据题目要求完成缺失数据的操作得分:
1、单个操作步骤分值=当前题目操作总分值/需操作的步骤个数;
2、补充缺失数据进行操作,操作步骤全部正确,得2分;
3、补充缺失数据进行操作,遗漏操作一项,扣每个操作步骤分数,扣完为止。
2
错误数据
(10分)
根据题目要求完成错误数据的结果得分:
1、每行分值=当前题目结果总分值/需删除的行总数;
2、对错误数据进行删除,全部删除正确,得9分;
3、对错误数据进行删除,漏删、错删一项,扣每行分数,扣完为止。
9
根据题目要求完成错误数据的操作得分:
1、单个操作步骤分值=当前题目操作总分值/需操作的步骤个数;
2、对错误数据进行操作,操作步骤全部正确,得1分;
3、对错误数据进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
1
数据转化
(10分)
根据题目要求完成数据转化的结果得分:
1、单个单元格分值=当前题目结果总分值/需填补的单元格总数;
2、生成结果中需要填补的单元格,全部正确,得8分;
3、生成结果中需要填补的单元格,漏填、错填一项,扣单个单元格分值,扣完为止。
8
根据题目要求完成数据转化的操作得分:
1、单个操作步骤分值=当前题目操作总分值/需操作的步骤个数;
2、对数据转化进行操作,操作步骤全部正确,得2分;
3、对数据转化进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
2
数据加工
(10分)
根据题目要求完成数据加工的结果得分:
1、单个单元格分值=当前题目结果总分值/需填补的单元格总数;
2、生成结果中需要填补的单元格,全部正确,得9分;
3、生成结果中需要填补的单元格,漏填、错填一项,扣单个单元格分值,扣完为止。
9
根据题目要求完成数据加工的操作得分:
1、单个操作步骤分值=当前题目操作总分值/需操作的步骤个数;
2、对数据加工进行操作,操作步骤全部正确,得1分;
3、对数据加工进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
1
描述性统计分析
10分
(系统评分)
根据题目要求完成描述性统计分析的结果得分:
1、单个单元格分值=当前题目结果总分值/需填补的单元格总数;
2、生成结果中需要填补的单元格,全部正确,得8分;
3、生成结果中需要填补的单元格,漏填、错填一项,扣单个单元格分值,扣完为止。
8
根据题目要求完成描述性统计分析的操作得分:
1、单个操作步骤分值=当前题目操作总分值/需操作的步骤个数;
2、对描述性统计进行操作,操作步骤全部正确,得2分;
3、对描述性统计进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
2
数据分析
(裁判评分)
对比分析
(10分)
根据题目要求完成对比分析的结果得分:
1、对比分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题结果总分值=对比分析结果总分值/对比分析下的试题总数;
2)每道试题中,单个单元格分值=当前试题结果总分值/需填补的单元格总数;
3)每道试题中,生成结果中需要填补的单元格,全部正确,得该试题的结果满分;
4)每道试题中,生成结果中需要填补的单元格,漏填、错填一项,扣单个单元格分值,扣完为止。
2
根据题目要求完成对比分析的操作得分:
1、对比分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题操作总分值=对比分析操作总分值/对比分析下的试题总数;
2)每道试题中,单个操作步骤分值=当前试题操作总分值/需操作的步骤个数;
3)每道试题中,对比分析进行操作,操作步骤全部正确,得该试题的操作满分;
4)每道试题中,对比分析进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
2
根据题目要求完成对比分析的图表与分析结论得分:
1、对比分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题图表与分析结论总分值=对比分析图表与分析结论总分值/对比分析下的试题总数;
2)若试题中包括图表和分析结论,则图表与分析结论各占总分50%;若试题中不包括图表信息,则图表不占比,分析结论占该试题总分100%;
3)生成图表得分如下:
(1)生成图表类型符合试题的要求,数据内容符合题意,得当前试题图表的满分;
(2)生成图表类型符合试题的要求,数据内容不符合题意,得当前试题图表总分值的50%;
(3)生成图表类型不符合试题的要求,无论数据内容是否正确,均得0分。
4)分析结论得分如下:
(1)分析结论符合题意、思路清晰、条理清楚,得当前试题分析结论满分;
(2)分析结论大体符合,得当前题目分析结论总分值的50%;
(3)分析结论不符合,得0分。
6
结构分析
(10分)
根据题目要求完成结构分析的结果得分:
1、结构分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题结果总分值=结构分析结果总分值/结构分析下的试题总数;
2)每道试题中,单个单元格分值=当前试题结果总分值/需填补的单元格总数;
3)每道试题中,生成结果中需要填补的单元格,全部正确,得该试题的结果满分;
4)每道试题中,生成结果中需要填补的单元格,漏填、错填一项,扣单个单元格分值,扣完为止。
2
根据题目要求完成结构分析的操作得分:
1、结构分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题操作总分值=结构分析操作总分值/结构分析下的试题总数;
2)每道试题中,单个操作步骤分值=当前试题操作总分值/需操作的步骤个数;
3)每道试题中,结构分析进行操作,操作步骤全部正确,得该试题的操作满分;
4)每道试题中,结构分析进行操作,遗漏操作一项,扣单个操作步骤分值,扣完为止。
2
根据题目要求完成结构分析的图表与分析结论得分:
1、结构分析下存在一道或多道试题,评分如下:
1)每道试题图表与分析结论总分值=结构分析图表与分析结论总分值/结构分析下的试题总数;
2)若试题中包括图表和分析结论,则图表与分析结论各占总分50%;若试题中不包括图表信息,则图表不占比,分析结论占该试题总分100%;
3)生成图表得分如下:
(1)生成图表类型符合试题的要求,数据内容符合题意,得当前试题图表的满分;
(2)生成图表类型符合试题的要求,数据内容不符合题意,得当前试题图表总分值的50%;
(3)生成图表类型不符合试题的要求,无论数据内容是否正确,均得0分。
4)分析结论得分如下:
(1)分析结论符合题意、思路清晰、条理清楚,得当前试题分析结论满分;
(2)分析结论大体符合,得当前题目分析结论总分值的50%;
(3)分析结论不符合,得0分。
6
数据挖掘(裁判评分)
关联分析
(15分)
根据题目要求完成关联分析的结
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