现场导游习题.docx
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现场导游习题.docx
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现场导游习题
现场题
一、规范题:
导游人员及其职业分类7+9
导游服务的地位与作用30
导游服务的文化性和经济性各表现在哪些方面20+22
导游服务及其特点26
导游人员的基本职责34
全陪的职责36
地陪的职责37
地陪接团,在旅游团抵达前应做哪些工作60
地陪带团,每天出发前应做好哪些工作72-73
对计划内的团餐,地陪应提供哪些服务76
带团购物时,导游应注意哪些问题78
何为全陪?
《导游人员服务标准》对其有何要求89
旅行过程中,全陪应提供哪些生活服务95
旅游团离开一地前,全陪应做好哪些工作98
旅游团抵达一地时,全陪应做好哪些工作99
《全陪日志》应包括哪些内容100
散客旅游及其特点114+116
散客旅游与团体旅游的区别114-115
导游带团模式有几种,各有何特点136-137
导游如何确立其主导地位和树立良好形象137-140
心理服务的要领有哪些141-143
从哪些方面了解游客心理144-148
如何搞好与领队的关系156
儿童接待应注意哪些问题160-161
高龄接待应注意哪些问题161-163
接待残疾人和宗教人士应注意哪些问题163-165
什么是导游语言(广义),如何使之做到准确性?
167-168
什么是导游语言(狭义),口语表达的要领有哪些?
167-168
导游讲解语言的八有原则内容是什么?
200
何为突出重点法,应突出哪些方面的内容?
205-206
二、应变题
核对日程时,游客提出小的修改意见或增加新的游览项目,导游员应如何处理?
71
导游接站时没有接到应接的散客,应如何处理?
119
导游抵达散客下榻的饭店,没有找到要送站的游客,应如何处理?
130
漏接的处理220
什么是空接,一旦发生如何处理?
221
错接的处理措施222
旅游团提前离开,缩短在一地的游览时间,导游员如何处理?
223
旅游团推迟离开,延长在一地的游览时间,导游员应采取哪些措施?
224
误机、车的处理226
外国人丢失护照,如何处理?
228
在中国境内丢失行李,如何处理?
231-232
游客在景点走失,导游应如何处理?
233
旅游期间游客感冒(一般疾病),如何处理?
235
游客在(前往景点)途中突患重病,导游应采取哪些措施?
236
游客在游览时患重病,如何处理?
236
交通事故的处理措施241
旅游中遇到行凶、抢劫,应如何处理?
243
游客下榻饭店发生火灾,应如何处理?
244
事物中毒的特点及其处理245
对游客的攻击、污蔑性言论应如何处理?
246
对游客的违法行为应如何处理?
247
对游客的特殊饮食要求应如何处理?
254
游客要求换餐应如何处理?
254
游客要求换房应如何处理?
256
游客欲购买商品,但当时无货,要求导游员代购并托运,导游员应如何处理?
258
游客要求全天不随团活动,应如何处理?
260
游客要求导游员代为转递物品,应如何处理?
261
游客要求其外籍亲友随团旅游,应如何处理?
260
游客因个别要求未得到满足提出提前离团,应如何处理?
264
旅游团游览结束,个别游客要求不随团离开,延长逗留期限,地陪应如何处理?
264
07现场题
1导游人身权(法规。
人身自由、人格尊严、名誉不受侵害)
2佩带胸卡的意义是什么(法规。
表明导游的资格与业务能力;便于游客识别;便于旅游行政管理部门监督、检查)
3中止导游活动的认定须同时具备哪些条件(法规。
旅游活动已开始未结束,即在执行接待计划过程中;擅自中止;彻底中止)
4导游年检的内容和结果是什么(法规。
当年从事导游业务、扣分、接受行政处罚、游客反映情况;通过、暂缓通过、不予通过)
5导游员的权利有哪些(法规。
人身权、履行职务权、诉讼权、参加培训权利、获得晋升权利)
6哪些人员不能颁发导游证(法规)
38导游员的定义(7)
7什么是地陪导游员(8)
8接待计划的内容有哪些(54—57页6点)
9旅游团的基本信息有哪些(54—55页)
10导游落实接待事宜有哪些方面(57—58页)
11旅游团集合后,导游如何带团登车及清点人数(63页)
12导游带团到景点,首先向游客说什么(答74页交代注意事项3要点)
13部分游客提出想买点特产,导游应怎么做(78页)
14导游徒步带团游市容应注意什么(83页)
15导游如何搞好与领队的关系(156)
16接待宗教界人士应注意什么(164)
17心理服务的要领有哪些(141-143)
18如何提供心理服务(141—151黑体大标题)
19地陪的物质准备工作有哪些(58页6带)
20全陪的联络工作有哪些(95)
21旅行过程中,全陪应提供哪些生活服务(95)
22全陪在游览过程中的服务有哪些(95—96)
23全陪的抵站服务有哪些(99)
24导游在景点讲解时应注意什么(点面结合,解答问询;提醒注意安全,必要时给予协助;结合景点讲解内容,宣传环境、生态、文物保护知识)
25导游思想品德主要表现在哪些方面(法规。
热爱祖国,热爱社会主义;热爱本职工作,尽职精业;有优秀的思想品德;有高尚的情操;遵纪守法)
26导游服务的特点有哪些(26—29)
27地陪带团参观出发前应做好哪些准备工作(54—60)
28导游执行接待计划时应遵守哪些原则(严格按照接待计划安排旅行、游览活动;不擅自增加、减少游览项目;不擅自中止导游活动)
29安排一地游览时应遵循哪些原则(体现本地特色;点面结合,留有余地;劳逸结合,兼顾参观;避免各地游览内容雷同)
30旅游团游览出发前地陪应提供哪些服务(72—73)
31地陪在旅游团抵达前的准备工作有哪些(60)
32全陪的职责36
33、40地陪的职责37
34导游讲解的原则(197—199)
35如何树立良好的导游形象(139—140)
36地陪送站前的业务准备工作有哪些(83—84)
37导游如何正确引导旅游者进行旅游审美(151—153)
39导游员处理游客个别要求的原则(252—253)
40重复
1游客抵达饭店后要求换房,且不说原因,导游应如何处理(256)
2错接的处理(222—223)
3商订日程时,领队提出小的修改意见,增加一新项目,导游应如何处理(71)
4游客要求代为转交物品,导游应怎样处理(261—262)
5外国游客在华旅游期间散发宗教宣传品,导游应如何处理(247)
6游览展览馆时发生火灾,应如何处理?
244
7游览时有游客突患重病,导游应怎样处理(236)
8在景点游览时游客遭到抢劫,导游应怎样处理(243处理+善后)
9游客在景点游览时走失,导游应如何处理?
233—234
10旅游团抵达时间延误,缩短在一地的游览时间,导游员如何处理?
223
11旅游团提前抵达,延长在一地的游览时间,导游员应采取哪些措施?
224
12怎样预防错接222
13旅游期间游客患一般疾病,如何处理?
235
14漏接的主观原因有哪些219
15误机的处理226
16旅游者越轨言行的表现有哪些246—248
17客观原因需要变更计划和日程的情况有哪几种223—225
18食物中毒的处理245—246
22怎样预防食物中毒245
19无特殊原因要求退团,应怎样处理264
20旅游者在餐饮方面的特殊要求有哪些254—255
21对主观原因造成的漏接,导游应怎样处理220—221
23怎样预防治安事故的发生242—243
24游客要求全天不随团活动,应如何处理?
260
25自由活动时有游客想单独外出购物,怎样处理257+261第二段+78购物服务
26一摄影爱好者在游览中要求不按规定线路游览而自由活动,怎样处理261
27领队或全陪手中的计划与地陪的接待计划有部分出入,怎样处理71
28按计划观看文娱节目,导游应提供哪些服务79—80
29对计划外用风味餐,导游应提供哪些服务77
30游客购买古玩时,导游应提供哪些服务78+257
31什么情况下可变更或调整接待计划223—225。
要点:
有安全隐患,不变更可能危及旅游者人身和财产安全,并经说服解释,征得旅游者同意时。
旅游者要求变更,且无安全问题时。
旅行社工作疏忽需要变更时。
32因旅行社安排不周需调整接待计划,导游应怎样处理225
33因堵车,无法在预定时间抵达机场,怎么办226
(一)+
(二)
34导游带团时如何预防客人遗失证件、钱物227
35怎样预防交通事故240
36如何面对个别游客的苛求、挑剔251
37对酗酒闹事者如何处理248
38游客提出个别要求时,应注意什么252—253即五原则
39个别游客要求单独用餐,应怎样处理255
40旅游团要求条换计划内的文艺节目,应如何处理258—259
08现场题
客人要换房间,又不说原因,如何处理?
预防错接
错接处理
延误,游览时间缩短,如何处理
计划外风味餐,地接如何服务?
导游如何处理由于主观原因造成的漏接事故
前往景点途中一对度蜜月的新婚夫妇妻子突患重病,无领队全陪,地陪该怎么办
空接处理
客人要买古玩
旅行社安排不周,需要变更调整计划,导游员如何处理?
游团提前到达,延长游览时间,导游员如何处理?
造成漏接的主观原因有哪些?
什么情况可以变更调整接待计划?
游客“喜欢”自己,怎么办?
游客被蜂蜇伤如何救助
游客遭到抢劫,导游员怎么办?
怎么预防走失?
游览景点时游客走失,怎么处理?
即将用餐时,一位游客说不饿,想推迟用餐,怎么办?
游客酗酒闹事,如何处理
面对游客挑剔,怎么办?
客人自由活动时,想单独外出购物,导游员怎么办?
九宫山游览,游客要自由摄影,不随团,导游员怎么办?
计划有出入,地陪怎么办?
越轨言行的四个分清?
导游员处理个别要求的原则?
地陪,途中导游的内容?
景点景区导游员,在景点讲解时,应注意什么?
中止导游活动,认定要具备那几个条件?
导游员带团模式分哪几种类型?
各站服务,全陪的联络工作有哪些?
导游服务的经济性
客人想买当地特产,导游员怎么做?
计划内团队便餐,导游员怎么办?
全陪的物质准备?
怎样引导游客审美?
地陪送站前的业务准备内容?
地陪(全陪)如何搞好与全陪(地陪)的合作关系?
从哪些方面激发游兴?
如何做到语言的准确性?
讲解应符合的具体要求?
导游语言包括哪些?
导游讲解的原则?
突出重点法突出的内容
什么是ASK原则?
处理游客死亡事故的要点?
如何预防食物中毒?
发现食物中毒如何处理?
地陪在机场接到游客后,有一人找不到托运行李,怎么办?
游客在餐饮方面的特殊要求,有哪几个方面?
在机场路上,车坏了一时修不好,登机时间已近,怎么办?
因某个要求未得到满足,游客中途退团,导游怎么办?
冰冻天气在山岳游览,司机没装防滑链,怎么办?
手势运用应注意什么?
地陪欢送辞的内容
领队安排境外团队入住时应做好什么?
商定日程时,对计划小修改或增加新项目,如何处理?
韩国客人联系不上朋友,带的东西要导游员转交,怎么办?
山体滑坡,前方景区不得不更改或取消,导游员如何处理?
参观会展中心时,突发火警,如何处理?
游客在国外遗失护照、签证时,领队如何处理?
如何预防错接?
发生误机如何处理?
团队游客要求变更计划,如何处理?
导游什么情况下可调整变更接待计划?
接待台胞的注意事项
导游定义
导游权利
导游服务特点
地陪定义
地陪职责
全陪定义
全陪职责
参观游览出发前,地陪的工作
欢迎词内容
全陪各站服务
飞机即将降落,全陪的抵站服务
散客送站的准备工作
导游如何确立自己的团队中的主导地位
高龄游客的接待
接待儿童的四不宜
08评委部分考题:
单选:
1、244火灾处理顺序,首先应()。
2、262游客要求其外国亲友随团活动,导游应首先(征得领队及其他游客同意)。
报告社;婉拒;一般不应同意;交付费用;征得领队及其他游客同意。
3、武当金顶建成于()年。
4、神农架国家一级保护动物是()。
5、大别山绵延()公里。
多选:
1、228华侨丢失护照应怎样补办。
2、256换房处理之4住高规格房。
如有可满足;超规格,婉拒;房费自理;交原订房退房损失费和房费差价。
3、303页中暑。
饮用含盐而非含糖饮料。
4、游客突发心脏病,应使就地放松平躺,绝不可立即搬运或背送医院,从游客身上寻找药物使服下,然后拨打120医疗急救电话请求救援。
(教材已无此内容)5、89全陪准备工作包括(熟悉接待计划;物质准备;知识准备)。
熟悉接待计划;安排活动日程;商定活动日程;物质准备;知识准备。
6、三峡水位提升后,瞿塘峡右岸尚可见的景点有()。
7、大别山景区位于湖北境内的景点有()。
7、以下哪些属于旅游行政法规()。
《导游人员管理办法》;《湖北旅游法》、《国务院旅游发展规划》、《导游服务质量标准》等。
8、神农架具有丰富的()。
动植物资源;水利资源;矿产资源;旅游资源。
2009-2010现场题
规范:
1.导游讲解结束后,如何应对游客的提问?
4要点:
与游览无关,巧妙回避;有关,且自己知道答案,应做深入解答,给游客留下良好而深刻的印象;自己不知道答案,忌胡乱答复;自己知道确切答案,但游客持另一说法,应注意不要当众争执,强加于人,也可转换话题。
2.导游人员的基本职责有哪些?
5要点
3.导游职业规范的基本要求是什么?
8要点(见执业规范)自尊自强,敬业爱岗;优质服务,宾客至上;真诚公道,信誉第一;。
。
。
。
。
4.地陪的主要职责包括哪些方面?
5要点
5.导游走姿的基本要领有哪些?
轻盈稳健;P280
6.团队抵达后,集合登车时,导游如何作好服务工作?
P52
7.何为0pen票,持此票如何乘机?
P43
8.地陪如何安排好计划内的团队便餐?
P64
9.参观游览结束、返程途中,地陪应作好哪些工作?
6要点,P64
10.欢迎辞、欢送词内容有哪些?
介问欢希祝(借问欢喜猪);谢别求歉祝。
11.怎样作好宗教人士的接待工作?
198
12.全陪的抵站服务有哪些?
5要点
13.漏接的客观原因有哪些?
5要点
14.全陪怎样作好离站服务?
6要点
15.何为漏接,如何预防?
1+3要点
16.在落实境外旅游服务中,安排旅游团入住时,领队应作好哪些工作?
4要点,P95
17.景区(点)线路讲解时,(景区点导游人员)应注意什么事项?
P103
18.导游辞创作要善于借题发挥,用此方法需注意什么?
P136
19.怎样作到导游语言的准确性?
20.接待儿童游客的四不宜原则是什么?
195
21.导游口头语言表达的要领是什么?
P155,音调速停气(器)
22.导游怎样作好高龄游客的接待工作?
5要点,196
23.全陪的沿途各站服务包括哪些方面?
3要点
24.(中方)导游怎样搞好与(外方)领队的的协作关系?
5要点P190
25.什么是虚实结合法,运用此法应注意什么?
1+3
26.合格导游员应具备哪些素质要求?
6要点,P26
27.导游目光运用的方法有哪些?
4要点,P161
28.导游与游客交谈过程中,应注意哪些问题?
P165。
答案却与教材不同。
5点:
忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈;不勉强延长交谈;留意对方暗示;介绍交谈要恰到好处(我不清楚其准确涵义);结束交谈时要给人留下愉快印象。
29.如何安排好同一城市的旅游活动内容?
187,4要点:
遵循“有张有弛,先张后弛”的节奏;“旅速游缓、先远后近、先高后低”的原则;当天的游览景点安排要避免雷同;游览要与购物、娱乐相结合。
30.导游讲解的基本原则有哪些?
201,科技(计划)真(针对)灵
31.送散客到机场时,导游怎样作好送站工作?
P117
32.什么是空接?
哪些情况会造成空接?
1+4
33.导游服务的复杂性表现在哪些方面?
P17
34.地陪的进住饭店服务有哪些?
7点
35.景区(点)导游的知识准备包括哪些方面?
3点
36.景区(点)导游的主要职责有哪些?
3点
37.导游日常工作中的基本礼仪要求有哪些?
283,3点
38.全陪的主要职责?
5点
39.接待台湾同胞时应注意哪些问题?
3点:
坚持一个中国原则;使用规范用语;正面宣传引导。
40.什么是导游服务?
应变:
1.旅游安全事故处理的一般程序有哪些?
5点:
紧急救援;立即报告;保护现场;做好善后工作;协助理赔。
2.发生错接,如何处理?
3.带团时,怎样预防游客走失?
4.因旅游团提前到达而延长在一地的游览时间,怎样处理?
5.导游带团途中,突遇景区存在安全隐患,正在维修改造,原定计划不得不更改或取消,如何处理?
6.全陪发现海滨潮汐涨落反常,海平面显著下降,鱼虾等滞留浅滩,可能是什么灾害,如何处理?
海啸
7.导游带团到机场,飞机已起飞,如何处理?
6点
8.导游接一入境团时,发现一来华游客行李丢失,如何处理?
4点
9.参观博物馆时,一游客欲购买一漆器文物的复制品,但当时无货,请地陪代购,如何处理?
10.在接团过程中,一游客表示水土不服,身体不适,导游应怎样处理?
4点:
劝医;关心;陪往;禁药。
P
11.导游处理游客死亡事故时应注意哪些要点?
3点
12.途中发生汽车交通事故,如何处理?
13.旅游团参观一会展中心时,突发火警,怎么处理?
4点:
119;告知;配合疏散;引导自救。
14.用餐后,旅游团发现游客食物中毒,怎么处理?
15.所带团参观天主教堂时,一游客向现场群众散发宗教宣传资料,导游应怎么办?
5点,最后加写出书面报告。
16.一外国游客在中国旅游两天后,表示对安排的中餐不习惯,要求换成西餐,应如何处理?
4点
17.旅游团内一游客到达饭店后,向导游提出换房间,又不说原因,怎么处理?
4点
18.到一景点游览的途中,几名游客表示去过,要求取消该项目,导游应怎么办?
4点:
P255。
19.自由活动结束后,发现一游客走失,导游应如何处理?
20.一日本游客告诉导游,因联系不上,他给武汉一朋友带的笔记本电脑无法送去,请导演转交,导游应如何处理?
6点,含促其纳税。
21.旅游者游览时,要求其中国亲友随团活动,导游应怎么处理?
22.在一些山区,因连续降雨,暴雨,易发生泥石流。
遇此类自然灾害,导游如何引导游客自救?
3点
23.一游客因某个特殊要求未得到满足,提出提前离团,导游应如何处理?
4点
24.游客提出计划外用风味餐,地陪如何提供服务?
5点
25.领队或全陪手中的计划与地陪手中的接待计划有部分出入时,地陪应如何处理?
3点
26.导游人员应变处理的基本原则是什么?
6点
27.游客酗酒闹事,导游怎么处理?
28.带团游览途中,一游客突然中暑,如何处理?
29.在涉水游览活动中,如何防止溺水事故?
5点:
提醒游客尤其老小注意安全;乘船和竹筏等,提醒船家不可超载,游客不可打闹;游泳时,提醒游客不要到非游泳区游泳,在游泳区游泳要做好准备活动,不到深水处,并提醒父母监护好孩子;进行水上活动时,提醒游客要穿好救生衣、或带上救生圈等设备;将码头的电话告知游客,以备紧急情况下联系。
30.在室外游览时突发地震,导游如何引导游客自救?
P306。
4点:
不扎堆,避开人多地方;远离高达建筑、窄小胡同、高压线;注意保护头部;迅速撤离假山、建筑物,集中到空旷开阔地域。
31.团内一外国客人想单独外出购物,怎么处理?
32.旅游团所乘汽车突遇龙卷风,如何处理?
P307
33.商定日程时,领队提出要对计划的节目做小的修改,增加一新项目,导游如何处理?
34.到达景区后,一游客提出他只想着重了解其中一处景点,要求自行游览,如何处理?
P255.
35.一游客在出境旅游时丢失了护照、签证,领队应怎样处理?
36.接待工作中应采取哪些措施防止治安事故的发生?
6点
37.如何预防交通事故尤其是汽车事故的发生?
38.旅游团抵达时间延误,在一地的游览时间缩短,导游如何处理?
39.哪些情况下应劝阻游客自由活动?
40.导游到机场没接到应接的散客,如何处理?
6点
未注页码者,导游实务书上均有显著而明确答案,培训时已予强调。
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