营销培训系列:104.电量电费异常处理---知识普及篇.pptx
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营销培训系列:104.电量电费异常处理---知识普及篇.pptx
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电量电费异常处理讲师介绍刘嘉刘嘉绮绮工作单位:
中山供电局客户服务中心电费核算班长/技师Email:
课程基本信息课程名称电量电费异常处理课程编码课程类别B类适用序列营销技能序列适用班组抄表班岗,营业班,电费核算班,初级工授课方式研讨法,案例分析法,讲授法授课时长90.0考核方式网络考试,笔试认证时间课程开发专家刘嘉绮,唐洁课程评审专家课程目标任务目标:
1、了解电量电费异常情况发生的原因2、通过案例分析,引起核算相关人员的注意,提高工作责任心,减少电量电费差错知识目标:
1、熟悉电费组成结构2、了解电费参数对电费结果的影响3、掌握发现电费差错的方法4、提高电量电费查错处理能力引题(课程意义)导入语大家知道什么是电费核算?
电费核算的重要性是什么?
电费差错的发生会导致什么样的结果?
一、基础介绍二、电费核算过程三、电量电费异常案例及处理方法四、常见易犯错误和异常处理五、总结目录一、基础介绍1、电费的定义电费:
是指供电企业电力销售的总收入,包括目录电费以及随电价加收的各种基金和附加费。
2、电费的组成电费=电度电费+基本电费+力调电费+附加费电度电费=电量电价基本电费=容量(需量)基本电价力调电费=(电度电费+基本电费)调整率附加费=电量附加费单价3、影响电费的计费参数力调标准线变损分摊方式电价分时标志电量计费参数基本电费标志计费电量包括:
有功电量、无功电量、换表电量、免费电量、增减电量、扣表电量、变损电量、线损电量、分时电量功率因数的标准值及其适用范围功率因数标准0.90,适用于160千伏安以上的高压供电工业用户(包括社队工业用户)、装有带负荷调整电压装置的高压供电电力用户和3200千伏安及以上的高压供电电力排灌站。
功率因数标准0.85,适用于100千伏安(千瓦)及以上的其他工业用户(包括社队工业用户)、100千伏安(千瓦)及以上的非工业用户和100千伏安(千瓦)及以上的电力排灌站。
功率因数标准0.80,适用于100千伏安(千瓦)及以上的农业用户和趸售用户,但大工业用户未划由电业直接管理的趸售用户,功率因数标准应为0.85。
变压器有功、无功损耗查对表额定容量KVA损耗参数国家标准功率因数考核月用电量损耗类别按功率因数0.80考核按功率因数0.85考核按功率因数0.90考核月总损耗量(千瓦时、千乏时)月总损耗量(千瓦时、千乏时)月总损耗量(千瓦时、千乏时)123412341234315计算档次5443290720127008181440578349639013494619278061236102060142884204120JB500-64有功损耗无功损耗JB1300-73有功损耗186024963306507618602496330650761860249633065076无功损耗165791800819831238141657918008198312381416579180081983123814GB6451.1-86有功损耗132019092662430613201909266243061320190926624306无功损耗682782561007914062682782561007914062682782561007914062GB6451.1-95有功损耗127618322541409012761832254140901276183225414090无功损耗591973489172131545919734891721315459197348917213154630计算档次108864181440254016362880115668192780269892385560122472204120285768408240JB500-64有功损耗无功损耗JB1300-73有功损耗322243565803896432224356580389643222435658038964无功损耗313493456438667476283134934564386674762831349345643866747628GB6451.1-86有功损耗211730364208676821173036420867682117303642086768无功损耗122981551319616285771229815513196162857712298155131961628577GB6451.1-95有功损耗219731614391707821973161439170782197316143917078无功损耗109371415218255272161093714152182552721610937141521825527216一、基础介绍二、电费核算过程三、电量电费异常案例及处理方法四、常见易犯错误和异常处理五、总结目录二、电费核算过程1、电费核算环节系统初始化抄表初始化数据发送数据接收电费计算集中复核电费发行集中复核电费重算集中确认分散复核数据异常数据正常电费发行复核无误复核异常2、发现电量电费差错的环节抄表计费电表回零电表回行电量突变电量为零业务变更户抄表核查集中复核一、基础介绍二、电费核算过程三、电量电费异常案例及处理方法四、常见易犯错误和异常处理五、总结目录案例1某普通工业用户,原有一台250KVA变压器,计量方式为高供低计,执行0.9的力率标准。
计费信息一直正常。
2013年8月,因用户现场的用电性质变更,除普通工业外,现场还存在商业用电,因无法分别装表计量,经供电部门核定,在原有计量点的基础上,增加一个商业定比表进行计费,核定商业比例为30%。
力调标准为0.9时,调整率为-0.15%商业用电性质的力调标准应为0.85力调标准为0.85时,调整率为-0.65%从案例中可以看出,电费差错的发生往往是由业务差错引起,所以针对那种习惯性的差错,核算部门应该将业务复核与电费复核人员实行交叉复核,这样可以达到双重复核,有效避免电费差错发生。
案例2某用户申请报装一台250KVA变压器,用电类别为普通工业,计量方式为高供低计,装表后首次抄表计费,核算员发现电费结算单中没有变损电量产生,用户计费异常。
变损分摊方式应为:
按电量比例分摊新装及增容用户是变损参数出错机会较大的地方,业扩人员在业务过程中应重视各项参数的设置,提高业务质量。
纵观各类电费差错,绝大多数异常都是由于前期业务的差错而导致,抓好业务关,规范参数设置尤为必要。
案例3某用户2013年5月申请低压普通工业用电,容量为12KW,6月份首次抄表计费,核算过程中发现用户有电量,没电费产生。
上述三例均是业务流程中人为疏忽大意造成的电费差错,也是经常出现的典型电量电费差错情况之一。
只有提高业务人员的业务技能及工作责任心,完善电费复核条件,才能提高电费数据质量。
案例4某高供高计大工业客户于2013年7月办理非永久减容业务,总容量从2000KVA减至1000KVA,原有互感器变比为125/5。
考虑到暂停时间较长,计量人员将客户的互感器由原来的125/5更换成75/5,系统流程也正确填入变更内容。
问题:
请问工单处理过程是否正确?
由于一般情况下的非永久减容都是只对变压器进行停运操作,很少会对计量装置进行更动,这类差错极少出现,在电费核算中也难以被发现。
只有在复核业务流程的时候,留意计费参数的非正常变更情况,并在归档后进行及时跟踪,才能及时发现问题。
而核算人员也应结合业务的变更情况来审核业务变更后生效月的电费计算情况,不要以习惯性思维来复核电费,而要带着怀疑的态度,及时发现电费异常点。
案例5某大工业高供低计用户于2013年9月17日恢复用电,并于9月29日改类为商业用电,分别于9月份走了高压暂停恢复业务以及改类业务,两业务同时在10月计费期生效。
核算结果发现,变损计算异常。
500KVA整月变损应为1834KWh,应按业务生效日期分段计算1834/30*13=795795/2=397+3981834/30*1=611834/30*13=795分段算每当一个月内有多个截表业务同时生效的话,系统因无法判断所有可能变更的情况,因此会产生各种算费异常的情况来。
对于高供低计用户,暂停业务恢复及改类业务同时生效,会导致变损计算异常。
除此以外,多业务同时归档还会影响基本电费的计算,需要在日常工作中多加关注。
案例6某一户一表住宅客户,抄表周期为双月抄表,上次抄表日期为2013年4月5日,本次抄表日期为2013年6月5日,曾于2013年4月28日更换电表,换表业务理应不影响阶梯套档的计算。
但查看电费核算单,阶梯套档仅为1个月。
只套了4月份阶梯档4月和5月有一个月为夏季标准,一个月为非夏季标准,故第一档应为200+260=460,第二档和第三档相应为1000,和1000以上除了人为原因,我们在日常核算中还会碰到各种各样系统考虑不到的系统性差错,这就需要我们认真细致地去发现以及纠正,才能避免电费差错。
案例7某专变普通工业用户在2013年4月1日正常结算后,因走退补电费流程,需要二次算费,于2013年4月18日做二次抄表,带出退补电费,不进行现场抄表结算。
原结束时间是2013/4/18每次发生都需要手工更新凡是专变用户涉及变损或基本电费计算的用户,在使用二次抄表的时候都必须小心谨慎,并注意次月电费的后续跟踪工作。
除为带出退补电费的二次计费外,像更名过户、暂停等业务需要在流程中进行结算的二次算费都会出现类似情况,容易造成多计或少计变损与基本电费等问题,需要认真复核,及时处理。
每当电价调整,尤其是涉及算法变更的时候,系统功能由于存在某些情况没有完全考虑,往往容易出现电费差错。
如2012年7月阶梯电价实施初期,由于系统算法的缺陷,导致电度电费与阶梯电费的金额不相符。
案例8第一档应为:
200/30*4+260+200=487,类推可得第二档和第三档分别为1053、1053以上每次电价调整或者系统功能更新的时候,偶尔会对系统的算法带来或多或少的冲击,在核算过程中不能主观地认为某些部分不会出错而忽略了某些地方的复核。
案例9案例9:
某一户一表住宅用户,抄表周期为双月抄表,经核定,该用户为低保用户,按照广东省居民阶梯电价实施办法的规定可享受每月15度的免费电优惠。
而在2012年12月计费期,用户的免费电量却为45度。
每月免费电量为15度,两个月则为30度在电费核算过程中,我们会经常发现一些不该发生的电费差错,里面不少是因为系统缺陷而导致的。
那就要求我们核算人员必须具备发现问题的眼光,严慎细实的工作态度,设置全面的电费复核条件,才能在核算把关中做到“滴水不漏”。
案例10某客户于2013年6月26日申请改类,从农业改为普通工业,流程截表日期为6月28日,截表止码为169032,如图27所示,归档日期为7月2日。
该用户抄表例日为7月1日,抄表时止码为171187,比改类时截表止码要大,改类业务理应在7月抄表计费前归档并生效。
由于归档日期晚于抄表日期,造成改类业务没及时生效,7月1日所抄电量错按原电价全部计收。
改类工单不及时生效,会导致电价出错,甚至影响次月的电费计算,造成止码倒行、重复计费等,应对改类工单进行重点重核。
案例11某住宅用户于2013年8月分别申请了临时检定计量装置以及改类业务,供电部门的业务人员于同一天启动两业务流程,其中改类业务于8月16日先归档,临时检定计量装置流程后于8月27日归档。
两业务于2013年9月计费期同时生效。
由于此类业务存在着偶然性,电费核查条件也不可能囊括所有可能会发生的电费差错情况,所以要避免同类情况发生只能从业务抓起,杜绝两个业务同时启动的操作性错误,原则上要等一个业务归档后才可以启动另外一个业务,否则就会很容易产生上述的差错情况。
一、基础介绍二、电费核算过程三、电量电费异常案例及处理方法四、常见易犯错误和异常处理五、总结目录四、常见易犯错误和异常处理易犯错误情况正确做法视频/图片/案例1、装表接线出错装拆人员应保证装表接线正详见第三节案例分析确,确保接线无误。
抄表人员应在新表装出一个月内进行现场核对。
2、抄错表抄表人员应准确抄录用户的电表止码,不错抄、漏抄、估抄。
3、业务流程出错业务人员应重视流程中计费参数的准确录入,并规范业务流程操作,避免差错发生.1、常见易犯错误异常情况处理做法视频/图片/案例1、计量故障抄表员应密切关注用户表计使用情况详见第三节案例分,如发现计量装置异常,应及时转相析关部门处理,缩短计量故障时间。
2、负控、集抄系统负控、集抄系统偶尔会出现记录数据取数异常出错,或抄不到无功电量等情况,抄表员要及时比对远程抄表数据,注意远程数据的核对及复核工作。
3、系统出错系统存在设计缺陷导致计费出错的情况时有发生,需要加强电费复核工作来防范电费差错发生。
四、常见易犯错误和异常处理2、异常情况一、基础介绍二、电费核算过程三、电量电费异常案例及处理方法四、常见易犯错误和异常处理五、总结目录五、总结本次课程通过讨论以及案例分析,把日常核算工作中碰到的典型差错案例共享,希望能引起广大抄核收人员的注意,自觉规范业务操作,完善系统算法,提高核算能力,减少电费差错。
谢谢
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- 营销 培训 系列 104. 电量 电费 异常 处理 知识 普及