万达购物中心物业品质关注要点.ppt
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- 上传时间:2023-12-22
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万达购物中心物业品质关注要点.ppt
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购物中心物业品质关注要点,现场品质直接影响到顾客的购物体验。
顾客体验可直观理解为:
1、整体形象:
“高端大气上档次”2、消费环境:
出入便利;整洁明亮;导示清晰;功能齐备;秩序井然;环境舒适3、服务感知:
形象良好;举止得当;服务温馨;响应快捷,目录,一、购物中心现场品质关注要点
(一)外场
(二)内场(三)地库二、如何系统做好现场品质管理,一、购物中心现场品质关注要点,
(一)外场1、关注点:
地面关键词:
地面平整、干净整洁、完好无损、无污渍,一、购物中心现场品质关注要点,2、关注点:
非机动车关键词:
专区停放、选址合理、动线流畅、标示清晰、管理有序,一、购物中心现场品质关注要点,3、关注点:
垃圾桶关键词:
点位适宜、完好无损、整洁无渍、清理及时、无异味,一、购物中心现场品质关注要点,4、关注点:
绿植关键词:
长势良好、无病虫害、无黄土裸露、无枯枝,一、购物中心现场品质关注要点,
(二)内场1、关注点:
主出入口关键词:
玻璃通透、设施完整、门框无锈迹、雨棚无积尘、无印痕、物品摆放对称美观,一、购物中心现场品质关注要点,2、关注点:
地垫关键词:
干净整洁、清洗及时、无污渍、无变形、无破损,一、购物中心现场品质关注要点,3、关注点:
石材关键词:
整洁率95以上、光泽度753,一、购物中心现场品质关注要点,4、关注点:
玻璃(环廊、橱窗、穹顶)关键词:
明亮通透、完好无损、无灰尘、无印痕,一、购物中心现场品质关注要点,5、关注点:
洗手间关键词:
整洁明亮、味带微香、清理及时、无水渍、无灰尘,一、购物中心现场品质关注要点,6、关注点:
电梯关键词:
整洁无污、玻璃通透、不锈钢/铜条保养良好、直梯无异味、扶梯扶手带洁净,一、购物中心现场品质关注要点,7、关注点:
通道关键词:
干净整洁、标识清晰、防火门常闭、无杂物,一、购物中心现场品质关注要点,8、关注点:
作业人员关键词:
定岗定编、着装整齐、规范作业、举止有礼,一、购物中心现场品质关注要点,9、关注点:
秩序管理关键词:
安全、有序,一、购物中心现场品质关注要点,10、关注点:
顾客行为关键词:
禁止吸烟、宠物免入、衣着得体、礼貌规劝,一、购物中心现场品质关注要点,(三)地库1、关注点:
导视标示关键词:
配置合理、导向准确、简洁清晰、干净整洁,一、购物中心现场品质关注要点,2、关注点:
出入口关键词:
整洁明亮、标识清晰、出入有序,一、购物中心现场品质关注要点,3、关注点:
收费系统(岗亭、道闸、取卡区)关键词:
标识清晰、便捷顺畅、管理有序,一、购物中心现场品质关注要点,4、关注点:
地坪漆关键词:
明亮整洁、完好无损、无水渍、无污渍,一、购物中心现场品质关注要点,5、关注点:
停车设施(倒车杆、防撞护角、隔离栏)关键词:
摆放整齐、设置合理、完好无损,一、购物中心现场品质关注要点,6、关注点:
停车管理系统(空车位诱导系统、反向寻车系统)关键词:
标识清晰、引导合理,一、购物中心现场品质关注要点,7、关注点:
电梯厅关键词:
整洁明亮、标识清晰、无异味、无污渍,一、购物中心现场品质关注要点,8、关注点:
主力店地下出入口关键词:
整洁明亮、引导清晰、出入有序,一、购物中心现场品质关注要点,9、关注点:
货运管理关键词:
指定区域、指定时间、指定通道、指定车辆、出入有序、清理及时,一、购物中心现场品质关注要点,10、关注点:
垃圾清运关键词:
专人操作、指定时间、指定通道、指定车辆、干湿分类、及时清运、消毒除臭、无污水外泄,目录,一、购物中心现场品质关注要点二、如何系统做好现场品质管理
(一)现场品质管理问题分析
(二)现场品质管理标准(三)现场品质管理要求,
(一)现场品质管理问题分析2013年度营运期商业物业考核问题归类分析,二、如何系统做好现场品质管理,问题原因分析:
管理、检查不到位,二、如何系统做好现场品质管理,二、如何系统做好现场品质管理,1、商业物业管理操作指引2、商业物业管理操作手册3、四员手册4、作业管控规范及标准5、合同要约,
(二)现场品质管理标准:
二、如何系统做好现场品质管理,(三)现场品质管理要求结果导向、过程控制,关键是执行力。
1、有意识!
以身作责,有效引导团队建立品质管控意识。
2、有标准!
严格执行现场品质管理标准。
3、明确责任!
落实监督,明确管理责任。
4、做好供方管控,确保现场品质。
5、抓好团队建设,保持团队稳定。
结束语,管不好现场品质,就不是合格的万达物业副总!
结束,
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- 关 键 词:
- 购物中心 物业 品质 关注 要点