礼仪培训修改版.ppt
- 文档编号:18823224
- 上传时间:2023-12-20
- 格式:PPT
- 页数:118
- 大小:3.52MB
礼仪培训修改版.ppt
《礼仪培训修改版.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪培训修改版.ppt(118页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
中汽华业销售部常规培训员工接待礼仪规范(08.07.25),是人类社会生活中,在语言、行为方面的一种约定俗成的,符合“礼”的精神,要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。
是通过谦让和恭敬,让对方感到舒适的习惯性的生活规范。
中国是礼仪之邦,什么是礼仪,一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度能使你的生活、工作增添更多的乐趣,会使人与人之间更容易交往和沟通。
讲求礼仪就是维护公共秩序、遵守社会公德的表现,我们都应通过自律,不断地提高个人自身修养,成为真正社会公德的维护者。
换句话说,礼仪是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。
从公司角度来讲,我们的一言一行都代表着公司的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到企业声誉,即使公司有很好的店面,又有好的品牌,有再多的美女俊男,而对客户服务不周,态度不佳,就会直接导致公司的信誉下降,业绩不振。
总之,讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求,公司的每一位员工都必须遵守礼仪规范。
7/38/55定律,品牌的第一印象,一个周末的下午,对于你来说,今天是一个重要的日子,因为今晚你将和你交往已久的爱人的父母见面:
外表:
从头到脚,你会做什么?
心理:
反应是什么?
举止:
会有改变吗?
那是因为你想要得到什么结果?
那是因为你怕产生什么不良影响?
那么对于客户?
他们是否也一样重要?
第一印象的重要性,外表有時比內在還重要,西方学者雅伯特.马伯蓝比(AlbertMebrabian)教授研究出的,7/38/55定律,证明了这个看法:
7/38/55定律,旁人对你的观感只有7%取决于你的谈吐内容。
可见外表是让内在与外界沟通的桥梁,却有高达55%决定于你看来够不夠份量和专业,在整体表现上旁人对你的观感只有7%取决于你真正谈话的内容,而有38%在于辅助表达这些话的方法也就是口气手势等等;,却有高达55%的比重决定于:
你看起来夠不夠份量、夠不夠有说服力,总而言之,也就是你的“外表”,唯有恰如其分的外表方能正确无误地将内在的讯息传递出去;,所以说外表正是让内在得以与外界沟通的桥梁,目录,一、接待中的仪态仪表二、常用礼节1、握手2、鞠躬3、文明用语4、电话礼仪5、座位次序6、名片使用,三、客人接待的一般程序四、拜访客户五、办公室礼节应用六、如何发扬团队精神七、自我检查,什么是仪态:
表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言,请大家思考:
与人相处,你希望对方是一个什么样子的表情?
在销售过程中你会怎样调整你的行为?
接待中的仪态礼仪,销售服务礼仪,她引起你注意的特征是什么?
销售服务礼仪,微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。
那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?
微笑时应该注意什么?
销售服务礼仪,微笑的2种训练方式,把手举到脸前;双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提;一边上提,一边使嘴充满笑意。
要与对方保持正视的微笑;高于对方视线的微笑会让人感到被轻视;低于对方视线的微笑会让人感到有戒心;眼睛要有胆量正视对方,其次要有胆量接受对方的目光(注意:
是坦诚而不是瞪)。
“笑”应该贯穿销售行为的整个过程!
微笑的注意事项,仪态礼仪,销售服务礼仪,销售服务礼仪,想让你的目光也微笑吗?
目光接触有什么需要注意的地方,销售服务礼仪,与顾客交谈时,两眼视线落在对方的鼻间,偶尔也可以注视对方的双眼。
恳请对方时,注视对方的双眼。
为表示对顾客的尊重和重视,切忌斜视或光顾他人他物,避免让顾客感到你非礼和心不在焉。
正确的目光是自然地注视。
道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛,目光,仪态礼仪,销售服务礼仪,目光接触的技巧:
汽车销售顾问的眼神是坚定的,因为你认为你卖的是最好的车型!
仪态礼仪,销售服务礼仪,仪表的要求,大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
工作时保持自身良好的仪态,工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出我们公司员工的工作态度和责任感。
70至80厘米(熟悉)1米至1米2(陌生)2个手臂长(站立)一个手臂长(坐着)一个半手臂长(一站一坐),合适的销售距离,仪态礼仪,销售服务礼仪,适合的摆设距离,前台,方便客户摆放物品、填写票据,是联系客户与工作人员的中间地带;柜台摆设应遵循简洁的原则,不堆放私人物品,与工作无关的物品切忌放在台面。
柜台高度宜为80厘米,便于与客户沟通及增强亲切感,前台除放置员工工作牌和少量的文具用品外,尽量不要放置其它物品。
办公区域的物品也需放置有序!
声音的魅力,销售服务礼仪,声音的魅力:
你知道吗?
所有的美国总统都曾经受过声音训练。
低沉的声音,使你显得有教养;更能吸引人的注意力并博得信任;更能释放语言的魅力。
声音,仪态礼仪,销售服务礼仪,能够打动顾客的声音:
发音没有浓重的地方口音;尽量所有字的发音都正确;语法正确;内容不说令人厌恶的字眼;不要一再使用口头禅;语速适中;音调不过高,声音听起来圆熟和稳重,销售顾问的声音,仪态礼仪,销售服务礼仪,展厅销售中接待礼仪,体态,仪态礼仪,介绍车辆的礼仪,基本要求:
抬头,目视前方,挺胸直腰,平肩,双臂自然下垂,收腹。
女销售顾问:
双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放在腹前。
男销售顾问:
两脚分开,比肩略窄,身体重心放到两脚中间,双手自然下垂。
站姿,体态,接待过程中的站姿,介绍车辆的礼仪,五指合并,并指向所示方向视线放在对方的眼睛上灿烂的表情,介绍卖点方向导引的要点,顾客指示礼仪,介绍车辆的礼仪,行姿,女销售顾问:
背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。
男销售顾问:
抬头挺胸,步履稳健、自信,避免八字步。
体态,仪态礼仪,介绍车辆的礼仪,拾东西的姿势,女销售顾问:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后脚跟提起,脚掌着地,臀部向下。
蹲姿,体态,仪态礼仪,介绍车辆的礼仪,坐姿,说明:
1、入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
2、男职员可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
3、女职员入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
站如松,坐如钟,行如风,分组练习,仪态礼仪,介绍车辆的礼仪,错误的姿态:
姿态也有美与不美之分。
以下为错误的姿态:
说明:
1、蹲姿:
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端庄的蹲姿。
基本做法:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,后腿跟提起,脚掌着地,臀部向下。
2、不雅的姿态:
随意在座位上仰座;交叉握手与第三者说话(目视他人)握手时摆动幅度过大戴手套或手不清洁,客人接待的一般程序,1、马上起立,目视对方,面带微笑,握手或行鞠躬礼。
客人接待的一般程序,2、询问客人姓名使用语言“请问您是”“请问您是想看看车吗?
”“请问您贵姓?
找哪一位?
”等,客人接待的一般程序,3、事由处理使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起,他刚刚外出公务,请问您是否可以找其他人或需要留言?
”等,客人接待的一般程序,处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时,询问客人是否需要留言或转达,并做好记录,客人接待的一般程序,4、引路使用语言“请您到会议室稍候,先生马上就来。
”“这边请”等处理方式在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,客人接待的一般程序,5、送茶水使用语言“请”“请慢用”等处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出,客人接待的一般程序,6、送客先起身,主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店送顾客离开,表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失,二、常用礼节,1、握手是信任和友善的开始,握手礼仪,你知道握手应注意什么吗?
握手,握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗?
握手时,伸手的先后顺序是:
上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手的力度对男顾客可以稍重些,对女顾客则应轻柔。
一般人为表示进一步亲近,可以把左手伸出,握住双方已经相握的双手上,轻轻地晃上几晃,这都是允许的。
握手前要将手套去掉。
来不及的时候,应说一声:
“对不起!
”,握手的方式,握手礼仪,握手礼仪,握手一定要伸右手,伸左手是不礼貌的。
伸出的手掌应当垂直,这是通常的习惯。
掌心向下,会有显示傲视之嫌掌心向上,有谦卑之态握手的时间以三至五秒为宜,关系亲近的当然可以长时间相握,用力大小也应适度用力太猛太重,会把对方握疼,是非礼行为;太轻甚至用指稍微碰一点,会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。
握手礼仪,握手礼仪,喧宾夺主、贸然伸手;目光游移,心不在焉、或者漫不经心;只顾与一人握手,忽视或冷淡别人;出手时慢慢腾腾,或者置之不理;别人在握手时,插上去;握手后,用手帕擦手;带着手套与人握手。
握手的禁忌,握手礼仪,2、鞠躬,鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下真诚的印象。
鞠躬要注意的事项:
错误的鞠躬姿态:
1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬,3、问候,一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
早晨上班时,大家见面应相互问好!
公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!
”、“早上好!
”等(上午10点钟前)。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼(或登录看板)。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
没有目光,没有语言的问候不是发自内心的问候只是点头的问候昂头的问候撅着屁股的问候歪着头的问候没有合紧膝盖的问候,问候的忌讳,问候礼仪,问候礼仪,您好!
欢迎光临!
我是销售顾问。
很高兴为您服务!
有什么可以帮您的吗?
标准问候语,问候礼仪,问候时有什么需要注意的地方?
问候礼仪,主动先向顾客问候;对方没有注意,也不要不问候;站着问候;及时的问候;针对不同的T.P.O(时间,地点,情况)进行相应的问候.。
问候的行动原则,问候礼仪,问候礼仪,4、文明用语,客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
基本用语,“欢迎光临”、“您好”有客户来公司时,相关陪同人员必须竭诚相待、主动问候客户,站立、鞠躬微笑着亲切的说“您好,欢迎您光临”!
(需要时,对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。
)“请”请客户参观时,陪同人员应微笑着对客户说:
“您请进,由我给您介绍。
如有问题,我来帮您解答。
”公司陪同人员此时应陪同客户,不要把客人单独扔在大厅,不要在展厅内乱走动。
“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法时,以下内容为必要信息项目:
对方的姓名、工作单位、住址、联络方法询问时使用如下用语:
“如果您有名片,能给我一张吗?
(没有名片的时候,记在记事便条上)”“请问您贵姓?
”“如果方便的话,我想去您的公司拜访,是否可以方便告知贵公司的地址呢?
”。
“您还满意吗?
”、“您觉得怎么样?
”“请教您一些事情可以吗?
”看到客人想询问事情,或是客人与您说话时,要主动对应;同时想方设法将顾客带至会客区,端上水。
并采用以下说话方式:
“您还满意吗”、“您觉得XXX怎么样”、“如果方便的话,请您到洽谈室,请教您一些事情可以吗?
”“再见”或“欢迎下次再来”“感谢光临”在客人告辞或离开公司,送顾客出店门时使用。
日常礼貌用语,常用语言,在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?
1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、您好14、欢迎15、请问16、哪一位17、请稍等(候)18、抱歉19、没关系20、不客气21、见到您(你)很高兴22、请指教23、有劳您了24、请多关照25、非常感谢(谢谢)26、再见(再会),服务禁语,我不知道。
不归我管,怎么还问!
不是给你说了吗?
怎么还不明白。
有完没完。
不行,电脑忙着呢。
天天查,真烦人。
没看见我在忙么吗?
怎么填的,重写。
服务禁语,不会填写,你不会问吗?
谁叫你来这么晚,下班了,明天再来吧。
有意见,你投诉去。
哎,喊你没听见吗!
你自己搞错了,怪谁?
怎么不早点来。
机器坏了,我也不知道什么时候能修好。
.,5、电话礼仪,电话铃响在三声之内接起;标准电话用语:
您好,XX汽车XX店,有什么可以帮您的吗?
电话机旁准备好纸和笔进行记录;确认记录下的时间、地点、对象和事项等重要事项。
接听电话的四个基本原则,接听电话,拿起电话听筒,告知自己的姓名;确认对方;听取对方来电用意;进行确认;结束语;放回电话听筒。
顺序,认真作好记录;使用礼貌语言;讲话简洁、明了;注意听取重要信息;讲话语速不宜过快;等对方放下电话后在轻轻放回电话机。
注意事项,接听电话的顺序和注意事项,接听电话,通话的人虽然看不到你本人,但是他一定会注意你的声音,你的态度应该是礼貌的;声音是适中的、清晰的、柔和的;注意力是集中的。
假如你的声音好听,你试一试带着微笑说话,你会发觉,虽然对方看不到你的微笑,但他能感觉到你快乐而和煦的心情。
声音中融入笑容,接听电话,对方要找的人不在时,应向其说明,然后问他是否需要代为转达。
对方要求转达的具体内容,最好认真做好笔录;对方讲完后,应重复一遍,以验证自己的记录正确无误,免得误事。
记录对方电话,应包括通话者单位、姓名、通话时间、通话要点、是否要求回电话、回电话时间,等等几项内容。
要以礼相待要尊重隐私要记忆准确,代接电话,接听电话,接电话动作要迅速,在铃响不超过三遍时就接,并立即应答问好;问候语要简洁、明快;销售顾问要认真对待每一个咨询电话,不管顾客语气、态度如何,购车意向是否强烈,都要当成有希望成交的潜在顾客;声音要清晰、甜美,态度要热情,就好像对方(顾客)在眼前一样。
接听电话步骤一:
问候,接听电话,听电话要聚精会神,仔细倾听顾客的询问,理解顾客的话意;听电话过程中,要不时说“是”、“对”以反馈顾客;要与顾客形成积极的双向交流;要善于提问,适时发问可刺激对方谈话,了解尚不清楚的事;重要内容或不明白内容,要请顾客重复一遍;要了解顾客感兴趣的车型及用途,并进一步判断顾客对车辆的真实需求。
接听电话步骤二:
了解顾客需求,接听电话,回答问题要耐心、热情、语言要简洁、准确、专业;要非常熟悉产品知识和竞争对手产品知识;要针对顾客关注的问题和需求,重点介绍相应的车型;要重点介绍产品给顾客带来的利益(包括售后服务等附加利益);要如实介绍产品的品牌、性能、特点、服务等;不要随意夸大产品的性能和服务承诺;对一时难解答的问题,要及时建议登门拜访解答或邀请顾客来展厅;注意事先避免与顾客谈价格问题,要避重就轻,灵活转移话题。
接听电话步骤三:
解答顾客关心的问题,接听电话,接电话礼仪,在通话交流中,要适时追问对方如何称呼(如,先生/小姐您贵姓?
);获取对方通讯地址、电话、传真、e-mail地址(以寄发、传送有关产品资料为由);要让顾客认识到,留下联系信息对他有益;获取对方的联系信息贯穿于整个接电话过程。
Wouldyoupleasetellme.,接听电话步骤四:
留下顾客的联系方式,接听电话,接电话礼仪,邀请要热情;要列举来展厅看车的好处;要向顾客表明,随时欢迎他来展厅,且很乐意为他展示车辆。
接听电话步骤五:
邀请对方来展厅,接听电话,接电话礼仪,要在邀请顾客来展厅的同时,告诉顾客本公司和本人的联系方式;话要事先想好,要简明、好记;要让顾客了解,认识你会多个有益的朋友。
接听电话步骤六:
告诉顾客联系方式,接听电话,接电话礼仪,致谢和互道再见。
不管与顾客交流结果如何,仅就顾客打电话来询价一事,就应向顾客表示感谢,致谢要真诚,欢迎要友好;,互道再见时,应在顾客放下话筒后再放下电话;,MOT话筒在耳边,听到对方的“嘟嘟”声后,才可以放下电话,期间,不许和其他人员说话。
接听电话步骤七:
致谢,接听电话,接电话礼仪,把了解到的顾客信息,及时填写到展厅来电顾客信息表中;记录要及时;内容要详细、真实;重要顾客信息(如批售、大单等)要及时上报销售经理;信息员将顾客信息录入相应顾客信息数据库里。
接听电话步骤八:
完善展厅顾客信息表,接听电话,接电话礼仪,电话的拨打,重点,1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注:
讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
准备回访提纲;选择适当的回访顾客;考虑拒绝时的应对方案;不要占用顾客更多的时间。
电话回访注意事项:
拨打电话,接电话礼仪,入座的礼仪,6、入座礼仪,入座礼仪,座位次序,当你去拜访客户或有客户来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?
只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。
7.1会谈时的座位安排,A、B座次安排要求:
主宾坐在右侧,主人坐在左侧。
如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。
如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。
7.2会客室的座位安排,A、此种会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。
B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。
此时,与门口无关。
C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。
7.3会议室的座位安排,门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。
如是圆型桌时远离门口的席位为上席。
洽谈室入座的礼仪,入座礼仪,入座礼仪,乘汽车时的座位安排,乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。
一般情况下,司机后排右侧是上宾席。
乘列车时的座位安排,列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。
7、名片的使用方法,名片是工作过程中重要的社交工具之一。
交换名片时也应注重礼节。
我们使用的名片通常包含两个方面的意义,一是标明你所在的单位,另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。
总之,名片是自己(或公司)的一种表现形式。
因此,我们在使用名片时要格外注意。
名片的准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起,原则上应该使用名片夹。
名片可放在上衣口袋(但不可放在裤兜里)。
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
起身站立,走上前双手或右手拿名片正面对着对方外宾,将英文的一面对着对方递名片时,应说:
“请多指教”,“多多关照”,“常联系”,或作自我介绍与多人交换名片,由近而远,由尊而卑交换次序:
位卑者应当首先将名片递给位尊者,右手的拇指、食指和中指合拢,夹着名片的右下部分,使对方好接拿,以弧状的方式递交于对方的胸前。
递上你的名片正确做法,交换名片的礼仪,交换名片礼仪,左手递名片名片背面对着对方名片颠倒着面对对方名片举得高于胸部以手指夹着名片给人,递上你的名片错误的做法,交换名片礼仪,交换名片的礼仪,他人给自己或交换名片时,起身站立,面含微笑,目视对方双手捧接,或以右手接过接过名片后,从头到尾认真默读一遍,意在表示重视对方接受他人名片时,应使用谦敬语,如“请您多关照”,“请您多指教”,双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。
同时交换名片时,可以右手递名片,左手接名片。
接受他人的名片正确做法,交换名片的礼仪,交换名片礼仪,无反映只用左手接过接过名片后看也不看手头把玩弃之桌上装入衣袋交予他人接受名片时,一言不发,接受他人的名片错误做法,交换名片的礼仪,交换名片礼仪,五、办公室礼节应用,在公司的办公场所,接待客人、洽谈业务时,有许多场合需要用到下列礼仪,如果大家能掌握了解它,会使你的工作变得更加自如顺利,客户也产生宾至如归的感觉。
办公室礼节应用,引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧,让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时让客人走在正方向(右侧),引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
办公室礼节应用,开门次序1、向外开门时A、先敲门,打开门后把住门把手,站在门旁,对客人说“请进”并施礼。
B、进入房间后,用右手将门轻轻关上。
C、请客人入坐,安静退出。
此时可用“请稍候“等语言。
2、向内开门时A、敲门后,自己先进入房间。
B、侧身,把住门把手,对客人说“请进”并施礼。
C、轻轻关上门后,请客人入坐后,安静退出。
值得注意的办公细节,1、进入他人办公室必须先敲门,再进入。
已开门或没有门的情况下,应先打招呼,如“您好”、“打扰一下”等词语后,再进入。
值得注意的办公细节,3、会谈中途上司到来的情况必须起立,将上司介绍给客人。
向上司简单汇报一下会谈的内容,然后重新开始会谈。
办公秩序,1、上班前的准备上班前应充分计算时间,以保证准时出勤,作为一名社会人,一名合格的汽车销售员,应以文明行为出现于社会、公司。
如有可能发生缺勤现象时,应提前跟上级联系(最好提前一天)。
办公秩序,2、在办公室不要私下议论、窃窃私语。
办公台、办公桌上应保持清洁和办公用品的整齐。
以饱满的工作态度投入到一天的工作中。
离开座位时,将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作(离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好)。
离开座位时,将办公台面整理好,椅子放回办公台下。
办公秩序,3、在走廊、楼梯、电梯间走路时,要舒展肩背,不要弯腰、驼背。
有急事可快步行走。
按照右侧通行的原则,如在反方行走遇到迎面来人时,应主动让路。
遇到客人找不到想要去的部门时,应主动为其指路。
办公秩序,4、在洗手间、休息室上班前、午餐后等人多的时间,注意不要影响他人,要相互礼让。
洗面台使用后,应保持清洁。
不要忘记关闭洗手间的水龙头,以避免浪费,如发现没有关闭的水龙头,应主动关好。
注意保持洗手间、休息室的清洁、卫生。
办公秩序,5、下班下班前将一天工作情况向主管上级汇报,将下一天待处理工作记录下来,以方便第二天工作。
整理好办公台上的物品、文件(机密文件、票据和贵重物品要存放好)。
离开公司后,每个人都应多注意自己的一言一行,因为这个是交际社会中不可或缺的一部分,也能更进一步提升个人形象与个人素质。
建立良好的人际关系,1、遵时守约一个不遵时守约的人,往往不被他人所信任。
2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时,应有分寸,不可过分随意。
3、公私分明上班时严禁私人电话,也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。
4、加强沟通、交流工作要积极主动,同事之间要互通有无、相互配合。
5、不回避责任犯错误时,应主动承认,积极改正,不可回避责任,相互推诿。
6、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的,如有难以把握的地方应对其再次确认检查。
那么你是否做到以下几点了呢?
团队精神一个成功的团队能够得以顺利发展,不只是靠每位员工的个人努力和奋斗,还靠的是集体力量。
充分发扬团队精神,相互配合,相互支援,这对公司的发展具有极其重要的意义。
问候时要热情、真诚。
公司的工作是否全力以赴去完成。
上级布置、下达命令前应争取主动。
在领导想到时,你是否主动考虑到了。
回答时要清晰、明了。
处理事情时要正确、迅速。
办公时要公私分明。
听取上级
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 礼仪 培训 修改
![提示](https://static.bingdoc.com/images/bang_tan.gif)