任务八.ppt
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任务八.ppt
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,商务礼仪实务,杜明汉主编,BusinessEtiquette,人民邮电出版社,一级目录,目录页,任务1职业与个人形象,任务2个人形象定位,任务4日常交往礼仪,任务3初次见面礼仪,任务5日常工作礼仪,任务6商务交往礼仪,任务7文书礼仪,任务8网络交往礼仪,过渡页,活动一网络营销,活动二日常网络交流,第3页,任务八,网络交往礼仪,技能网络营销礼仪技能训练小微企业网络营销礼仪规范践行情况调查,技能邮件收发礼仪技能训练网络礼仪规范践行情况调查,任务8网络交往礼仪,【认知目标】1.网络成为传递信息的重要平台,给我们工作带来很多方便,掌握网络运用中的礼仪成为新的必修课。
要熟悉网络沟通交流的方式和手段,提高网络沟通能力。
2.要了解网上交易的相关礼仪,邮件收发的礼仪,网上聊天等礼仪。
【技能目标】1.了解网上交易的相关礼仪,并能自觉遵守这些礼仪。
2.熟悉并遵守邮件收发的礼仪。
3.养成践行网上聊天礼仪的良好习惯。
小企业赢得网络大市场在传统商业活动中,企业规模大小对企业的生存和发展影响重大,在市场营销和产品定价方面,大企业有着较大的影响力。
在网络营销中,小企业可以参与零售业的竞争,许多小企业在网络营销中取得了成功。
网络营销专家认为,小企业成功的关键是灵活而不是富有。
小零售企业网站必须被正确地注册,才能出现在重要搜索引擎的首要位置,网站设计的科学化和功能化是十分重要的,小企业通过专注于特殊的商品和小的地理区域建立其独特性,必须选择一个比竞争对手做得更好的聚焦市场。
如有效地满足特定社区特定的不被大企业注重的细分市场会有更大的收益。
适应特殊群体的网站一般通过群体成员之间共享的口碑广告获得利益。
针对特殊人群的网站更有可能被搜索引擎发现并记录。
小企业与大企业在顾客服务方面是没有差异的,小企业网站可以通过个性化的顾客服务形成它们的市场优势,以确保顾客满意。
因此,顾客行为的跟踪研究,培养忠诚顾客群,产生重复购买就显得十分关键,小企业必须严格遵守网络营销的礼仪规范,并形成自己的独特的理解顾客、尊重顾客、为顾客真心诚意地提供优质服务与产品,小企业才能在网络中不断生存和发展。
(资料来源美.布位德.阿伦.克兰丁尔著,张卫东编译,网络营销,北京,电子工业出版社,2010.10。
)思考:
1、在网络营销中,小企业怎样找到自己的生存空间?
2、小企业在网络营销中,遵守哪些网络营销礼仪规范才能培养忠诚顾客?
任务八,案例导入,网络营销是20世纪末出现的市场营销新领域,是公司营销实践与现代通信技术计算机网络技术相结合的产物,是公司以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种商务活动的总称。
今天,我们登录互联网,浏览某个网站,我们可能立即就被针对典型访客的产品或服务轰炸。
通过网络公司可以开展调研、处理顾客订单、划拨资金给供应商、在银行开立账户、公司可以提供一周七天,甚至一天24小时与客服代表沟通的机会。
活动1,网络营销,1、技能认知随着网络技术和信息技术的广泛应用,公司通过网络开展商务活动已成为企业经营活动中不可或缺的组成部分,那么什么是网络营销?
网络营销有何特点,什么是网络营销礼仪?
这是商务人员应该了解的一些基本问题。
网络营销是指企业以电子信息技术为基础,以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动,(有网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络服务等)与传统的销售方式相比,网络营销具有以下特点:
1)网络营销以现代信息技术服务作为支撑体系2)以电子虚拟市场为动作空间3)以全球市场为市场范围4)以全球消费者为服务范围5)以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证6)以新的商务规则为安全保证网络营销礼仪,是指在利用网络进行商务活动中表示尊重、友好的行为规范和准则,包括尊重他人的权利和愿望,不影响网上的其他商务人员或顾客的正常行为。
由于网络营销利用互联网进行商务活动,网上的用户(客户)相当于国际“网络公民”,由于虚拟社区的成员众多,与现实生活中的社会一样,当然应当有大家遵守的不成文的规则,这些规则大部分是以日常生活中人与人的交流方式作为基础的,因此,大家应当共同遵守。
技能,网络营销礼仪,技能,2、技能学习网络正迅速融入商务活动中,成为现代商务活动的一种重要形式,随着网络营销的发展,网络营销礼仪也应运而生,那么在网络营销中,为了使网络营销健康发展,应遵守哪些基本礼仪规范呢?
(1)在网络品牌创建方面应遵守的礼仪规范顾客希望任何公司在创建自己网络品牌过程中要通过精心设计,科学运营来提升自己公司的网络品牌形象。
而不要通过不正当的、欺骗的手段,提升业务,误导顾客,提升自己网络品牌形象。
(2)信息发布方面的礼仪规范目前,网络营销的产品包括有形产品、数字化产品和数字化服务3类,通过互联网销售的有形产品与我们在一些零售店看到的有形产品并没有什么不同。
数字化产品包括多媒体娱乐、在线信息服务、出版物、游戏、音乐和视频。
数字化产品可以直接通过互联网销售与转移给消费者,数字化服务可以在线销售与提供,许多服务行业,如银行、股票经纪人和学校正努力实现顾客可以通过互联网接受它们的服务。
很多顾客,抱着好奇的心理,开始接受一些网络营销的产品。
而一些无良企业通过欺骗性定价,名不符实的服务,或降低产品质量,从顾客身上获利,这种不尊重顾客,欺骗顾客的行为是网络营销的大忌。
网络营销礼仪,技能,2、技能学习,(3)在线顾客服务方面的礼仪规范实现有效的顾客服务是网络营销面临的最大挑战之一,顾客希望能够容易地浏览网站,获得购买决策需要的信息,提交订单时不必担心安全和信息被泄露,顾客需要的产品能够迅速地配送,得到及时的技术和产品修理,对所购物品不满意也可以容易地退换货物。
因此。
顾客服务和客户信息成为公司越来越重要的工作任务,信息安全性也成为公司需要关注的重要问题,公司要做到以一种不损害公司及其顾客方式收集数据后,要尊重客户,保护客户隐私,对相关隐私政策和规定既要告诉信息的所有者,也要传达到信息的使用者。
(4)网上促销礼仪规范公司在促销过程中,不要过度滥用网络来刊登广告,更不要弄虚作假、欺骗顾客。
网上促销的道德与法律与实体店促销要求和规范是一样的,公司商务人员在网上促销与实体店促销行为应该是一致的。
网络营销礼仪,技能,2、技能学习,(5)网上销售礼仪诚信是网络营销的基本要求,网络营销比之实体店营销更能体现一个公司的管理水平和公司社会形象,网络上销售产品一定要理解顾客、服务顾客、尊重顾客,有对顾客负责的精神。
在网络营销的环境下,客户隐私权可能出现被侵犯的情况,公司必须对客户的个人资料进行保密,在网络支付中,签字具有认定效力的商务活动,其重要的细节内容需要极端高度保密,需要额外的安全程序,一定要对顾客负责,因为顾客希望在网络营销活动中能控制其个人信息,如果顾客确信他们的隐私会得到保护,他们才会更好地使用该网站。
(6)网上市场调研方面的礼仪任何网上营销的公司,会经常进行网上调研,并经常把调研结果向顾客公开宣传。
以吸引顾客光顾公司网站。
但有一些网络营销企业利用虚假方式,对顾客欺骗的方式进行调研或宣传,误导消费者,这都是十分短视的营销行为。
网络营销礼仪,3、技能分析结合下面实例,请同学们思考:
实例1:
Work2.0一种全新的因特网在线工作模式,也被称为“沃客”。
在沃客网站上,个人和企业无论有任何需求都可以发布任务,并公布任务期限和赏金。
在网站上等“活儿”的沃客们会帮你完成任务。
任务小到为宠物起名,大到企业形象策划、市场调查、广告设计和程序开发,应有尽有,赏金也根据难度从几十元到上万元,甚至几十万元不等,网站从中抽取一定比例的佣金(根据网站不同一般在5%20%之间),其余部分由中标者获得,知名沃客网站如K68(WWW.K),猪八戒网(WWW)等。
技能,网络营销礼仪,3、技能分析结合下面的实例,请同学们思考:
实例2:
有一个中国秀客网(WWW)允许用户在其网站定制个性化的产品,如T恤、情侣衫、钥匙扣、挂坠、马克环、抱枕。
所有你能想得到的可以个性化的物品,只要有在线注册并通过在线DIY工具对你定制的产品进行简单的设计加工(上传自己的图片或者在线选择别的设计师提供的付费图片)。
然后下单,付款并在预订的时间收到货物。
中国秀客网的引擎是国家863软件开发计划的民用项目,可以实现图片和产品的无缝连接,给用户真实的线上设计体验。
思考:
1、结合上面实例你认为要使这些项目在虚拟的网络世界里能顺畅运行。
从网站工作人员到用户在网络营销礼仪方面需要做好哪些工作。
2、结合上面实例,你认为应遵守的网络营销礼仪的具体内容是什么?
技能,网络营销礼仪,技能,随着电子商务的到来,很多传统的商务公司,通过互联网开展业务,许多营销流程会发生变化,变化较大的营销活动领域主要有竞争关系、顾客关系、数据管理及促销和沟通。
传统商务公司的竞争主要来自地理上相近的公司,而且规模相当的公司之间展开竞争,在网络营销的环境下,竞争对象不再局限于公司的地理位置和规模,只要会使用计算机网络的顾客,不管身居何地都是潜在的顾客,那些通过互联网提供同类产品的公司也成为竞争者。
传统商务公司面对的顾客很多愿意使用电话或者实地访问公司进行货比三家而后购买。
公司向互联网的经营扩展和延伸,意味着将为公司带来大量的潜在顾客。
网络营销可以延伸公司的市场范围,但也会因为物流配送顾客居住地距离远近,网络支付等面临挑战,也会阻隔一些消费者成为公司的顾客。
提示,网络营销礼仪,技能,传统商务公司顾客是当面挑选商品,商品质量有问题可当地退换,售后服务也比较方便,而网络营销环境下顾客希望能够容易地浏览网站,获得购买决策需要的信息,提交订单时不必担心安全和信息被泄露。
顾客需要货物能够快速地配送,得到及时的技术支持和产品维修,对所购物品不满意时也可以容易地退换货物。
同时,网络营销环境下,所有商品和服务信息必须要科学组织和易于查找,顾客能够容易地在网页之间跳转,产品信息和图片是以吸引顾客的注意力。
无论任何时候,顾客需要随时都可以找到客服人员和技术支持人员,客服人员和技术支持人员,必须有专业知识及有效的人际关系,处理技能和沟通技巧。
因此,网络营销环境下既要遵守传统商务公司商务活动中的一些礼仪规范,又必须遵守网络营销的礼仪规范。
提示,网络营销礼仪,技能,4、技能运用背景资料:
张强是一位刚刚毕业的高职学院的学生,具有很好的人际关系和沟通技能。
张强计划将这些技能投入到他的第一份全职工作之中。
他决定在本地一家中型商务公司、网络营销营业部寻求一个客户服务的职务。
目前,该公司在客户服务方面,反映最多的问题:
一是公司售后服务信息不畅通;二是有顾客怀疑个人信息被泄露;三是商品定价和产品质量有虚假宣传。
任务:
结合上面反映情况,你给张强就做好网络营销客户服务工作应遵守的礼仪规范提出个人建议。
网络营销礼仪,技能,在商务公司网络营销业务部,顾客服务专员是一个重要的职位,网络营销业务部希望顾客能够舒适地完成在线购买,如果顾客遇到问题还可以得到及时的支持。
顾客关系服务专员负责监测顾客订单,通过电子邮件或电话与顾客进行沟通,跟踪顾客订单以保证顾客对所购物品及购物体验的满意。
顾客关系服务专员还会提交给网络营销经理,提出改进订单流程途径,以及如何满足特定顾客的需要和要求等。
由上可知张强要做好网络营销客户服务工作必须遵守的礼仪规范有以下几个方面:
要熟练掌握电话沟通的礼仪规范,以顺畅地与顾客电话沟通,帮助顾客解决问题。
要掌握电子邮件的礼仪规范,以使顾客的订单准确无误,服务好顾客。
协调制定防范顾客信息泄露的管理制度。
制定网上促销和网络广告的相关管理制度。
要注意与上司的人际关系协调,尊重上司,为上司提出合理化建议。
要做好与同事的工作关系的协调,为网络营销部团队和谐做出贡献。
提示,网络营销礼仪,活动1,技能训练,网络营销,小微企业网络营销礼仪规范践行情况调查训练目标:
了解小微企业网络营销礼仪规范践行情况,增强网络礼仪规范践行的自觉性和紧迫感。
训练步骤:
学生每5人为一组,对三家以上小微企业网络营销礼仪践行情况进行调查。
小组成员通过互联网和图书馆收集有关资料,共同讨论列出调查方案与调查提纲。
调查包括,从网上收集三家企业网络营销情况,总结分析出践行网络营销礼仪规范的优点和存在问题,找出网上用户对该企业的评价。
实地走访该企业的主要用户,征求他们对企业践行网络礼仪的评价意见和建议。
结合实际调查,分析总结写出调查报告,报告中要有三家企业的基本情况,调查的收集信息的基本数据;本小组的评价和分析,最后提出小微企业网络营销应遵守的礼仪规范的建议。
每小组派一位代表在班级交流,老师进行点评,并将有特点的调查报告在班级展示。
训练成果形式:
小微企业网络营销礼仪规范践行调查报告,利用网络来收发邮件,获取信息,与客户交流等成了商务人员工作的重要组成部分。
在网上与客户交流,由于各种环境因素,对方未必可以安全正确理解你所表达的意思,很容易陷入“言者无意,听者有心”的困境。
所以,网络虽然是一个“不受制约”的地方,但基本的规范是必须的,毕竟面对的也是和你一样有血有肉有感情有思想的人,甚至是各行各业的精英,必须更加注意自己的言行举止,要牢记网络是个协作的环境,在我们享受网络给我们带来的种种便捷时同时应当遵守网络使用的基本礼仪。
活动2,日常网络交流,1、技能认知随着网络的日益普及,电子邮件以其方便快捷、安全保密、费用低廉的特点,博得了人们的喜爱,已是一种重要的通信联系方式。
什么是电子邮件?
什么是电子邮件收发礼仪?
是商务人员必须明确的两个问题。
电子邮件是在传统邮件的基础上衍生出来的网络应用,它是运用互联网络向交往对象发出的一种电子信件。
主要包括三个方面:
制作和发送,接收和处理,及邮件的日常管理等。
收发电子邮件成了商务人员利用网络办公常见的内容。
使用电子邮件进行对外联络,不仅方便快捷,不受篇幅限制,而且可以降低通讯费用,特别对远距离的国际间通讯交流,和大量的信息交流,其优势更是明显,使用者越来越多。
尤其在商务公司,我们崇尚信誉,掌握时机及合作分工,信奉顾客至上,看重与顾客的沟通,以达成促销、增产与营利的目的,有些人常常忽视了有关电子邮件的礼仪,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条。
因此,电子邮件方面的礼仪,也必须引起我们的关注。
电子邮件的收发礼仪,是指商务人员在制作和收发、接收和处理,以及邮件日常管理中应遵守的礼仪规范。
技能1,邮件收发礼仪,2、技能学习电子邮件因其方便快捷、费用低廉,深受商务人士的喜爱,使用者越来越多,尤其是国际间通信交流和大量信息交流优势明显。
对待电子邮件,应像对待其他通讯工具一样讲究礼仪。
收发电子邮件的程序及礼仪
(1)制作并发送邮件的程序及礼仪制作新邮件。
填写收件人信息,收件人信息直接关系到邮件能否顺利到达,所以,在添加收件人的过程中,通常按不同的性质分为收件人(指定邮件的主办人),抄送人(将邮件的副本通知某人),密件抄送人(隐藏邮件的收件人)。
收件人收到邮件时,三者均显示收件人信息,收件人可以看到抄送人的信息,收件人和抄送人都无法看到密件抄送人的信息。
制作邮件内容。
邮件内容的输入,包括邮件抬头信息,正文和落款,另外还有附件或项目等。
邮件内容的简单编辑和修饰。
主要包括文字和段落的修饰,背景的修饰等。
发送电子邮件并检查发送情况。
选择邮件帐户并发送邮件。
检查邮件发送结果,发送结果一般从两个方面进行检查,一是从导航窗格的相应文件夹进行;二是已经设置了回执的邮件,会自动提供通知,并返回相应邮件。
技能1,邮件收发礼仪,2、技能学习收发电子邮件礼仪注意事项,技能1,邮件收发礼仪,2、技能学习
(2)接收阅读和处理邮件的礼仪接收邮件一般用户设置为默认在线方式,即可收到新邮件,并将邮件存放在收件箱中,同时显示到达通知,以提醒查看。
阅读邮件收件人查看邮件时,可采用不同的的方法,包括纵横阅读,浏览主题,自动阅览和分组查看等方法。
答复、转发及标记邮件答复邮件。
收到的邮件,有的需要回答一些问题,或告知一些情况,那么就需要答复邮件。
答复可从邮件视窗中选择某一邮件条目进行,如可以在打开的邮件窗口中处理。
转发邮件。
转发常用于将自己收到的邮件,转给其他相关人员,所以,处理转发邮件时,通常需要选择输入收件人的地址。
这一过程将自动携带原邮件的附件。
建立邮件归档文件夹。
将准备用的邮件分类存放,可以方便邮件的跟踪。
技能1,邮件收发礼仪,技能1,3、技能分析结合下面的实例,请同学们思考:
实例1:
(北京雅致人生公司王老师写给郑州惠尔企业管理咨询有限公司张老师的信函)张先生:
您好,我是北京雅致人生管理顾问有限公司的王艳。
很高兴能够认识您,并有幸将我们公司介绍给您。
我们公司培训主要以素质技能技巧为主,曾经成功的为IBMHPSUMSUNG微软、中海油、大唐移动、北京移动、信息产业部电信研究院服务过,欢迎您访问我们公司的网址:
WWW.YAZHI-LIFE.COM,对我公司有更多的了解。
附件是我们公司擅长的培训课程及讲师简历。
请您查收。
如有任何问题或者建议,请您随时与我联系。
希望我们能达成互补,在未来有合作的机会。
感谢您对我们工作的支持。
祝您工作开心快乐!
雅致人生管理顾问有限公司项目经理:
王艳,邮件收发礼仪,技能1,3、技能分析结合下面的实例,请同学们思考:
实例2:
某天上午,胡女士的电脑突然弹出一则信息。
提示胡女士中了大奖。
点击登录后,胡女士被对方一步步套牢,最终经不住近20万元奖品的诱惑,从保证金、个人所得税、到手续费、公证费,先后5次汇出5万元后,才意识到上当了。
思考:
1、请根据收发电子邮件的礼仪规范,评价这份电子邮件。
2、请结合案情分析,怎样才能建立真实可信的网络沟通平台?
邮件收发礼仪,技能1,提示,收发电子邮件是商务人员对外联系和沟通的一条经济便捷的通道,在日常商务往来中会大量使用,电子邮件和普通信函一样,有规范的书写格式和礼仪规范要求。
北京雅致人王艳写给郑州惠尔企业管理咨询公司的张老师的合作信函,从邮件书写格式、称谓、合作事项平等沟通交流都体现着浓浓的理解、尊重之情,完全符合电子邮件礼仪规范,读起来让人赏心悦目,从信中我们可以感受到该公司优秀的文化和员工的整体素质。
一份邮件,短短的几行字,字里行间流淌着电子邮件书写者的精神和做人的品格,同时也展示着公司的良好形象。
一封差的电子邮件也可能把一个公司建立已久的美好形象完全毁掉。
在商务往来中,一定要注意商务交往中电子邮件的书写,注意收发电子邮件的礼仪规范,并努力向同行展示良好的公司形象。
网上沟通交流信息本应真实、可信,但由于多种原因,目前网络系统交流中有一些无良企业和个人,利用网络的虚拟性,隐蔽性等特点,利用人们对网络知识和技术的不甚了解,经常发送一些诈骗性、诱骗性的虚拟信息,让一些人上当受骗。
我们国家目前一方面正加大对网络管理的力度,各网站都对员工加强职业道德教育,对上网人员也有各种法律、道德、礼仪规范的要求,但仍有一些人利用网络交流中的各种平台和机会散发虚假信息。
对在网上进行沟通交流的每位成员来说,一定要清楚,网络交易有风险,不要寄希望于所谓的“好运”,天不上会掉“陷饼”。
任何形式的网上交流、沟通,都要讲诚信,讲职业道德。
做一个负责任讲文明的上网人。
邮件收发礼仪,技能1,4、技能运用背景资料:
王强参加了公司刚刚举办的夏令服装产品展览会,会上王强与很多经销商建立了良好的关系。
虽然展览会只有一周时间,但很多经销商那种对市场的分析判断能力、对消费者的消费趋势研究和对未来希望合作的诚意,都让王强深深感动。
作为刚从事商贸工作的他,十分希望能结识更多的朋友,为公司做出更大的贡献。
他觉得展览会结束了,但与经销商的关系还要维系。
想写一份电子邮件,把自己的这种心情表达出来。
任务:
帮助王强写一份电子邮件。
邮件收发礼仪,技能1,提示,
(1)请同学们分组讨论王强要表达的主要思想及希望。
(2)请同学们参照一些相类似的电子邮件格式和礼仪规范,书写电子邮件。
(3)每位同学都要书写一份电子邮件(背景资料也可在调研后自己另行设计)。
(4)考核要求电子邮件书写格式规范,简洁明了。
符合电子邮件书写的礼仪规范。
电子邮件表达了背景资料主人的主要思想及希望。
对书写规范,内容丰富,符合礼仪规范的选出10份,在班级交流并在班级展示。
邮件收发礼仪,技能2,网络交流的礼仪,1、技能认知当今世界已进入了以信息网络和信息社会为特征的21世纪,网络技术的发展和应用改变了信息的分配和接受方式,也改变了人们工作、学习、生活和交流的环境。
随着人类社会经济的发展,信息传递日益频繁,现代通信技术的发展,通信的各种方式不断优化,让人与人之间的沟通变得更为灵活、便捷、有效,而且费用在不断降低。
目前流行的MSN、QQ博客、微博客等沟通交流方式会随着我们国家信息高速公司等现代通信技术的发展会更方便、更灵活、更经济、更实用,成为人们互通信息、交流思想、联络感情、展示才华、记录事件、评论现实的重要交流平台。
网络交流的礼仪,是指商务人员在网络中与他人利用各种交流沟通方式与他人联系时应遵守的礼仪规范。
技能2,2、技能学习商务人员的相当部分工作都要通过网络来完成,人们在网络中讨论问题、聊天、发表自己的意见建议或对一些事件进行评论。
目前广泛流行的有MSN、QQ、博客、微博等沟通交流方式。
网络给商务人员提供了一个平等交流的平台,网络方便了大家交流,但也会造成一些交流障碍,要求我们在享受网络带给我们的种种便捷时,同样应当遵守相应的礼仪规范。
这样你在网络里才有尊严,你也才会过的心安理得。
推销礼仪,1)MSN全称MicrosoftServiceNetwork(微软网络服务)是微软公司推出的即时消息软件,可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流,还可以通过此软件来查看联系人是否联机。
技能2,2、技能学习2)QQ,1992年2月由腾讯自主开发的基于互联网的即时通信网络工具。
3)博客,是指以网络作为载体,简易迅速便捷地发布自己的心得,及时有效轻松地与他人进行交流,再集丰富多彩的个性化展示于一体的综合平台。
4)微博,是微博客的简称,是一种通过关注机制分享简短实时信息的广播式的社交网络平台。
推销礼仪,技能2,2、技能学习5)网络沟通交流的礼仪
(1)互相尊重,相敬如宾是十分必要的。
(2)网上网下行为一致(3)入乡随俗,尊重他人(4)给自己在网友中留个好印象(5)争论要心平气和,要以理服人(6)不随意公开个人信息,也尊重他人的隐私(7)网上待人也需要宽容(8)强化自卫措施,对病毒坚决说不,对连环信说不,推销礼仪,3、技能分析结合下面的实例,请同学们思考:
实例1:
互联网为人们提供了各种各样的通信平台。
但是,互联网最大社会意义是它成为言论自由场所带来的巨大成功。
传统方式下人们之间沟通思想的代价是高昂的。
现在每个人都可以拥有自己的网站,都可以参与论坛,聊天室或其他多对多通信系统进行针对观点,企业产品和各种话题展开讨论。
各畅己见,自由评论。
我们日常在网络中的邮件收发、QQ聊天、博客和微博客都是言论自由的平台。
技能2,推销礼仪,3、技能分析结合下面的实例,请同学们思考:
实例2:
人们对互联网日益增长的关注涉及网络信息的可信度问题。
许多人依赖他们从网络上获得的信息,甚至对网络内容及其准确性没有任何控制。
一些无良企业和个人常常试图影响公众的意见,他们常常利用人们对互联网信息信任的优势,策划发布有编号或虚假的网络内容。
网络用户需要认真地评价他们从网络上获得的信息,应该考虑到信息的来源及信息来源的权威性,也应该审查信息的准确性、客观性和时效性。
当前人们对网络上传递信息的真实性都或多或少有怀疑,这严重影响互联网的功能的正常发挥。
思考:
1、网络成为自由言论的工具后,从网络礼仪角度应遵循哪些礼仪规范?
2、有人会怀疑网络信息的准确性,从网络礼仪角度,你认为应该怎样做才能提高网络信息的准确性和时效性?
技能2,推销礼仪,互联网成了人们查询、获取、交流信息的地方,聊天室、即时通信工具和论坛可以实现个人与个人之间的双向通讯。
拥有聊天室和即时通讯工具每个人都可以发送被人们立刻看到并即时反馈的信息。
论坛则可以让浏览者在略微滞后的时间内发表其观点。
每个人在网上交流或留言必然带有现实生活的烙印。
每个人所处的社会文化环境不同,在互动中出现不同的观点,不同认识,不同声音极其正常,反之在交
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