实用导游语言技巧.docx
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实用导游语言技巧
此书已由旅游教育出版社出版
目录
第一章 导游交际
第一节导游交际对导游员提出的主要要求
一、对导游员的总体要求
二、对导游员“说”的要求
三、对导游员“看”的要求
四、对导游员帮助游客“听”的要求
第二节导游交际常用技巧
(一)
一、称呼的技巧
二、寒暄的技巧
三、介绍的技巧
四、喊人的技巧
五、交谈的技巧
六、开场白的技巧
七、结束的技巧
第三节导游交际常用技巧
(二)
一、说服的技巧
二、拒绝的技巧
三、赞美的技巧
四、安慰的技巧
五、解释的技巧
六、应对的技巧
七、关切的技巧
第二章导游辞
第一节导游辞的针对性与表达的灵活性
一、根据人文景观和自然景观的不同特点灵活调整导游辞
二、根据不同的导游对象灵活调整导游辞
三、根据导游现场的主客观因素灵活调整导游辞
四、根据特定语境中的突发情况进行灵活发挥
第二节导游辞表达技巧
一、置疑法
二、叙述法
三、描绘法
四、缩距法
五、升华法
第三章创造声音表情的技巧
第一节调谐语调
一、什么是语调?
二、语调的类型
三、语调的表情作用
第三节控制音色
一、音色的内涵
二、音色控制对导游讲解的重要意义
第三节调节音量
一、音量调节与表达者思想感情的互动关系
二、导游员调节音量的技巧
第四节讲究停顿
一、停顿对导游交际的重要意义
二、导游交际过程中的四种停顿
三、逻辑停顿和心理停顿例析
第五节运用语速
一、语速与意绪情感的表达
二、导游讲解中的语速调整
第六节丰富语气
一、语气对导游讲解的重要意义
二、导游员调整语气例析
第七节协调平仄
一、四声及其平仄的表达效果
二、导游讲解中协调平仄例析
第八节和谐节奏
一、六种语言节奏及其表达效果
二、选用音节相称的词语搭配以调整节奏
三、扩充或压缩词语的音节以平稳节奏
四、调整句式以调协节奏
第四章体态语运用技巧
第一节表情语的运用技巧
一、面部表情
二、目光
三、微笑
第二节体势语的运用技巧
一、手势
二、身体各躯干动作
第五章增加导游语言表达趣味性的修辞技巧
第一节语音方面的技巧
一、顺口溜
二、拟声
第二节语义方面的技巧
一、双关
二、移时
三、别解
第三节词语方面的技巧
一、异语
二、异称
三、衍名
四、溯名
五、数概
第四节句子方面的技巧
一、对比
二、回文
三、夸张
四、换算
五、图示
参考书目
第一章
导游交际
第一节导游交际对导游员提出的主要要求
一、对导游员的总体要求
作为一名导游员,必须具备优良的素养,比如,良好的职业道德、优良的心理素质、合理的知识结构、多方面的综合能力等等,这些方面是导游员为游客提供优质的接待服务的前提条件。
只有这样,导游员才能既充分发挥自身的积极性并且使自己能够胜任导游服务这项工作,又能充分满足游客的各种需要,使游客享受到高水平的导游接待服务。
下面予以分别讨论。
(一)良好的职业道德
导游员良好的职业道德素养的主要内容是热爱祖国,情操高尚,遵纪守法,敬业爱岗,其中最重要的是遵纪守法,敬业爱岗,热爱导游工作,为游客提供真诚的服务。
导游工作是非常辛苦的,如果没有良好的职业道德,就很难胜任这项艰苦的工作。
唐.肖特在他有关旅游生涯的一本书中,对旅游团领队(导游)的工作做了一个十分坦率的评价,他说:
“在社交场合碰到一位旅游陪同,就他曾经游览过的名字奇特的远方愉快交谈是一回事;而看到他在很远的某个港口工作,当地饭店职员把他团队的全部护照放错地方,一位从杜布克来的善良老妇气喘病突然发作,一位来自钮黑文的心不在焉的教授找不到自己的眼镜,因此不得不把菜名和观光日程念给他听,这些时候,就是另一码事了。
没有比在旅游业中做陪同更辛苦的了。
他必须对远离家乡的人的冒险和兴奋之情、对与人打交道的工作怀有一种特殊的爱,并且将心理学家、教师、护士和社会顾问的才智集于一身。
”(转引自李中泽译,加拿大帕特里克.克伦著《导游的成功秘诀》,旅游教育出版社1989.12)“导游员的工作在常人眼里就是陪同客人游山玩水,吃吃喝喝,不用花钱就可以周游中国,甚至到国外跑跑,蛮不错的。
其实,其中的辛劳却是常人难以想象到的。
少行李,丢护照,客人生病,各种各样甚至是苛刻的要求,要解决好这些问题需要导游付出大量艰辛的劳动,而且还需要相当的学识与智慧。
每一位优秀的导游都是任劳任怨地工作着。
客人突然生病,导游要陪着上医院,有时还要陪夜,忙到凌晨两三点钟,第二天还要接着带团旅游。
一位优秀的导游,常常忙得吃不好饭,睡不好觉,根本顾不上自己的小家。
”(胡雨光《导游员无人知晓的苦与乐》,见《旅游时报》2001年7月8日第9版)可见,导游员必须有很强的事业心,必须具有献身精神,才能搞好导游工作。
这要求导游员既要以所从事的导游工作而自豪,又要甘于平凡,耐得住辛苦,更要善于合作。
只有这样,导游员才能胸中有游客,一心为游客着想,时刻以游客的利益为重,才能使其与游客之间的距离的缩短有了基础。
请看一个案例。
刘××有着一颗善良的心、热情的心、正直的心。
正因为如此,许多游客由衷地称她为“亲人导游”。
一次,近80名白发老人整齐地站在路边,挥动双手,齐声高喊:
“刘导,再见!
”路人被这幕奇异的景象吸引住了,纷纷驻足观望。
原来,这是南下干部团旅游团的成员在与钟山旅行社的导游刘××道别。
这批老干部在刘导带领下去黄山旅游。
到达目的地后,黄山险要的地势使不少老同志打起了退堂鼓。
为了使每位老同志都能领略到黄山的美景,刘××主动帮助老同志背行李,搀扶老同志们上下山。
等到最后一位老同志走下黄山,汗水早已浸透了刘××的衣衫。
黄山脚下,一双双布满老茧的手与刘××紧紧地握在一起,这些在敌人的酷刑面前也从不流泪的老革命们此时却流下了热泪……(《“亲人导游”》,《旅游时报》2001年7月29日第9版)这个案例进一步说明,一个有着良好的职业道德的导游员,才能将游客放在第一位,才能胜任这一项艰苦的工作。
遵纪守法说起来好像很空,实际上这一点是与导游员怎样提高自身的素质密切联系在一起的,是与导游员怎样对待游客密切联系在一起的。
导游员自身的素质高,就能受到游客的尊重;导游员真诚对待游客,也会受到游客的尊重。
对一个导游员来说,还有什么能与得到游客由衷的敬重相比的呢?
这里分析一个导游员对待回扣问题的案例。
大家都知道,有一些商店的人专门找旅游团导游员,做导游员的工作,要求往自己的商店带游客,条件当然是高额回扣。
但是导游员坚决不答应,这时商店的人就将一个红包塞给了导游员,希望导游员“关照”。
这位导游员当着游客的面将红包退还了,说自己与游客相处得亲如一家,怎能做对不起家里人的事。
实际上这正是一个合格的导游员应有的表现,是一个合格的导游员具备良好的职业道德的反映,只是在当前的情况下,这样的导游员太少了。
对这样的导游员,游客怎能不心生敬意?
怎能不积极主动地配合导游员的工作?
这样的导游员的导游工作怎能会不是高质量的完成的?
(二)优良的心理素质
导游员还要有良好的心理素质。
思维方面,注意培养自己的思维质量,使自己的思维尽可能敏捷、缜密,尽可能具有深度、广度,具有灵活性、独立性、清晰性;尽可能避免思维肤浅、粗疏、狭隘、呆板、因循和紊乱。
意志方面,使自己尽可能具有自觉性、果断性、自制力和坚韧性等积极品质,尽可能克服盲目性、冲动性、脆弱性、顽固性等消极品质。
情绪方面,导游员一定要善于自我控制情绪,善于冷静地进行思考,保持自信、沉着以及心态持久的平衡,目的是为了在各种情况下都能做出积极的、恰当的情绪反应,避免消极的、不恰当的反应,更要避免在导游过程中有烦躁、不耐烦、敷衍了事等消极表现。
吴正平先生总结出了旅游工作者进行情绪状态自我调节的14种方法:
想象控制法、想象演习法、联想矫正法、姿态矫正法、全神贯注法、矛盾取向法、延缓反应法、自我强化法、补偿调节法、宣泄调节法、深层分析法、自我暗示法、放松训练法、简易入静法等等(吴正平《旅游心理学教程》,旅游教育出版社1994.4)。
导游员在导游过程中经常会出现一些不顺畅的事情。
这时候,导游员特别要注意控制自己的情绪。
这一点十分关键,否则,自己出现不良情绪反应是小事,控制不住游客的情绪、使事态扩大、给导游工作造成不良影响才是大事。
比如,某个旅游团在哈尔滨结束了冰雪之行,抵达机场准备乘飞机返回北京时,被告知飞机因天气原因要延误,过了三个小时,又被告知航班取消。
这时候,游客十分气愤,有人发牢骚,有人骂街,有人冲着导游员大喊大叫,有人与民航工作人员争闹起来。
这时候,导游员尽量克制着自己的情绪,什么也不说,先是热情地给大家要来热茶水,然后才耐心地劝解游客,说:
大家的心情我完全理解,我也与你们一样着急。
但今天是因为下雪飞机才停飞的,我想大家谁也不愿意拿自己的生命开玩笑吧。
今天晚上,我们先回市区品尝我们本来没有时间品尝的飞龙宴,然后,可以去夜游索菲亚大教堂,并且松花江边的五彩冰灯的夜景会再次给我们带来惊喜的。
当然,最后导游员达到了劝解的目的。
这位导游员的成功主要是在于恰当地控制住了自己的情绪,并且也巧妙地控制并有效地左右了游客的情绪。
兴趣方面,一方面要培养对自己的导游职业以及本职工作的兴趣,热爱本职工作,并适应工作环境和工作对象,使自己在一系列的努力中获得成功,这样就能在一定程度上克服繁杂琐碎的导游工作带来的枯燥和厌倦心理。
另一方面,还要培养和发展职业外的兴趣、爱好,使自己的兴趣广泛,这样能有效地丰富知识,陶冶情操,提高素养。
魏星指出:
“人的兴趣是多方面的,作为导游工作者,兴趣更应该有一定的深度和广度。
也就是说,要使自己成为多方面兴趣的追求者,不仅要对与导游密切相关的历史、地理、宗教、艺术等有兴趣钻研,而且对时事政治、自然科学等知识也要有兴趣涉猎。
”(魏星《实用导游语言艺术》,中国旅游出版社1993.12)所以,兴趣广泛是导游员进行成功导游的基础,也是缩短导游员与游客的心理距离的基础。
兴趣单一的人知识面往往较窄,也往往不能胜任本职工作。
个性品质方面,要培养开朗活泼、勇于克服困难、坚毅果敢、任劳任怨、不卑不亢、善解人意、善于调节气氛、幽默机智等积极品质总之,旅游工作者,特别是导游员,要具有成熟而健康的心理素质。
吴正平先生使用了七个关键词语对此进行了精辟的概括,即强健、豁达、平等、双胜、选择、诱导、整合(吴正平《旅游心理学教程》,旅游教育出版社1994.4)。
(三)合理的知识结构
导游工作的综合性要求导游员的知识结构比较特殊,总的要求是导游员的知识结构必须具有合理性。
其合理性一方面要求导游员的导游基础知识、导游专业知识、与导游业务相关的边缘性知识必须齐备,形成三位一体的格局;另一方面还要求导游员对新知识不断地吸收、不断进行知识更新。
导游基础知识要求功底扎实,涉猎广泛,包括历史、地理、语言、文学、写作等学科的知识。
导游专业知识要求重点掌握,娴熟运用,包括旅游学、口才学以及宗教、建筑、民俗、民族等文化学科的知识。
与导游业务相关的边缘性知识要求密切关注,力图拓展,包括社会学、心理学、公共关系学、新闻传播学等学科的知识。
导游员掌握了一定的导游边缘性知识,在解决实际问题时就有可能找到新的思路,其综合能力就有可能得到充分发挥。
导游员在解决实际问题的能力上有差别,原因是多方面的,但其中的一个原因就是导游员在边缘知识的掌握和运用上存在着明显差别。
一般来说,对导游边缘知识掌握得比较好的导游员,他们的视野往往比较开阔,点子往往比较多,解决实际问题的能力也比较强。
下面请看两个案例。
①“精品导游”,这是台湾高层旅游代表团对上海中旅社导游张××的赞誉。
张××,49岁,当过驾驶员、电工,也做过医生,到上海中旅当导游也有16年的历史了。
他在工作中十分注意学习和积累知识,吸收自身和他人导游工作的经验教训,使之成为导游的“养分”。
他说,80年代改革开放初期,海外游客来沪主要以探亲为主,要求还不高;90年代以来,商务考察、国际会议等专业旅游团增加,游客层次高,要求也越来越高,不学习就会不适应新的工作要求。
于是,他把报纸上的材料剪下来,把电视中看到的记下来,日积月累,编成自己的讲解材料,经过自身的努力,张××的导游水平不断提高,次被上海中旅社评为先进工作者,还被中国中旅集团评为“先进导游”、“十佳导游”。
(《“精品导游”张××》,《旅游时报》2001.4.29第14版)②我曾有6年做导游的经历,也算能胜任。
细细想来得益于读书。
初当导游时,只识得好山好水,但不求甚解。
有几次连下姑苏,遇有深究者细问,不免紧张心跳,讷讷无言以答。
不安之下,寻来书本,一册《吴中胜迹》细啃下来,倒也悟出点“道道”。
原来那一块青石头、几座旧楼阁,连接着千年历史、百年遗迹。
看来,过去是有眼不识“天堂”美,枉下姑苏做导游啊!
朋友又借我一本《苏州史话》,上下数千年历史尽收其中,细看慢品,总算打下点底子,及至再下苏州倒也颇能应付一番。
有一次游客问我:
“苏州四大名园分别有什么特色?
”我运用书本上学来的知识讲述沧浪亭、狮子林、拙政园、留园的历史及特点,回答得倒也使游客满意。
读书初尝甜头,“笨鸟”倒想飞得再高些。
于是一些“地方志”之类的书籍,也借来阅读,又查出不少奇观胜景的来源和形成,读到一些历代诗人吟咏佳景的诗词、散文,导游时穿插其中,效果特佳。
那年头旅游类书少得可怜,一次去无锡带团,几处托人觅来一本《无锡园林》,花了数个晚上将近百页书中的精华抄了下来,连诵数遍,虽仓促上阵,却也应付裕如,游客评价:
“这个导游对无锡历史、掌故相当熟悉。
”以后,每到一地,遇有空闲,购买旅游书籍是我最热中的事。
结合专业看书剪报丝毫不敢有所懈怠。
天长日久,日积月累,于己帮助不小。
随团带班,话筒在手,虽谈不上“激扬文字”,但运用书本上学来的知识认认真真地给游客们“指点江山”,那还是能够做到的。
如今我虽已从做导游转为搞经营多年,但做好导游或做成任何什么事,都要多读书,古人云:
行万里路,读万卷书,相得益彰,这是我最深切的体会。
(孙一飞《做导游更要读万卷书》,《旅游时报》2001年11月11日)例①是优秀导游员的先进事迹,主要讲了导游员张××注意学习,不断积累知识。
例②是一个导游员的切身体会,即要做好一个导游员,必须要不断学习,不断补充知识。
(四)多方面的综合能力
导游工作的综合性也要求导游员具有多方面的综合能力。
导游员的综合能力包括用智能力与实践能力两种。
用智能力方面,主要是要不断提高观察力、思考力、理解力、想象力和记忆力。
在这些能力之中,最重要的是提高思考力,就是要充分发挥出创造性思维的才能,能够有效排除思维障碍,拓展思维空间,在能够进行正向或单向或静态或单线式或趋同性思维的同时,也能够善于进行逆向或多向或动态或发散式或求异性思维。
这样对在导游过程中遇到的一些突发性问题就能够游刃有余地加以解决。
实践能力方面,主要是不断提高交际能力、表达能力、应变能力、组织协调能力以及身体适应能力。
交际能力,对导游员来说是一种相当重要的能力。
导游每天都要与各种各样的游客打交道,必须具有一定的社会活动能力,善于交际,既要能够接近别人,又要使自己容易被人信任,只有这样才能与游客建立起良好的人际关系,与游客之间的心理距离就会自然缩短。
表达能力,对导游员来说是另一种更加重要的能力,包括书面表达能力与口头表达能力。
书面表达能力中最重要的是编写导游辞的能力。
口头表达能力中最重要的要求就是精通业务,能说会道,把握较高的导游技巧。
导游员引导游客参观游览,并要不断地进行解说,如果没有较强的口头表达能力以及较高的导游技巧,就会无法胜任其导游工作。
应变能力,对导游员来说也是一种十分重要的能力,是指冷静、灵活地处理突发情况或意外情况的能力。
导游过程中,实际情况往往会与原计划有些出入,导游员也会经常面对一些意外情况,这就需要把原则性和灵活性结合起来,在不违反原则的情况下,进行有效的变通处理。
就是说导游员在遇到不利的情况时,能够遇事不慌,处事冷静,顺利解决各种棘手的问题。
在实际导游过程之中,导游员往往会遇到两种常见的情况。
第一种是常常会发生与旅行团旅游计划不相符合的情况。
这时候需要导游员能够迅速地部分修正旅行团预定的旅行计划。
这时候如果导游员缺乏必要的应变能力,就很可能会死守条条框框,不知变通,使导游工作遭遇困难。
而如果导游员能够在不违反旅行社工作原则的情况下,将原则性与灵活性结合起来,进行积极的变通处理,不利的工作情况就会很快往有利的方向转化。
第二种是有时会出现一些突发性和意外性的事件,需要导游员在比较短的时间内拿出解决的对策,有时候一种解决方案不行,有可能需要拿出几种不同的解决方案。
如果导游员具有比较强的应变能力,就往往能够将一些突发事件游刃有余地处理圆满,从而赢得游客的理解与尊重。
比如:
有个新加坡旅游团来沪,由于组团的疏忽,没有预订好房间。
张××将客人送到宾馆时才发现这件事,而这个团也没有领队,组团社又没有派全陪,客人第二天一早又要离开上海去汕头。
张××二话没说,马上安排落实客人住房,并手提肩扛帮助客人搬行李,以弥补中方组团旅行社的不足。
晚上,还陪同新加坡游客游玩上海市区夜景,直至深夜11点钟,让客人扫除缺憾,留下美好的印象。
(《“精品导游”张××》,《旅游时报》2001.4.29第14版)组织协调能力,组织协调是导游工作的重要内容之一,导游员必须具有良好的组织协调能力。
其组织协调能力主要是指在导游工作职责范围内,积极主动沟通各方面的信息,调节与上下左右,特别是与游客的关系,善于与游客进行及时沟通,融洽与游客的情感,以缩短其间的心理距离,使各方面协调一致,从而提高导游工作效率。
下面请看两个案例。
①去年夏天,张××带一个旅游团到泰国,在一次跳伞活动中,有位60多岁的教师由于没有把握住风向掉入海中,这可急坏了大家。
等用小舢板去抢救,把他拖上岸来时,这位教师的脸色全变了。
可是,当地船家和旅行社没有组织抢救。
张××一看这个情况,就主动上前利用自己学过的医疗知识,动手拉开衣服,让他散热,并翻身挤去了他的腹中之水,随即又将他送回饭店休息。
然后,张××善意地向泰方接待单位提出意见,要增加救护力量,对发生的事故要负责地进行处理。
最终,事故得到了圆满的处理,船家送来了一篮水果探望落水的这位教师,并表示道歉。
(《“精品导游”张××》,《旅游时报》2001.4.29第14版)②游览丝绸之路的旅游团常常要坐在旅游车上沿着古老的丝绸之路行进。
有时候要在荒无人烟的旷野上行车六七个小时,在这种情况下,大多数游客都觉得十分无聊,很多游客也总是处于昏昏欲睡的状态,有些游客甚至会明显地表现出烦躁、不满的情绪。
有经验的认真负责的导游员总是会精心准备他的导游内容的,导游工作经验比较丰富的导游员在这种情况下总是要组织游客开展一些小小的活动的。
一位导游员是这样组织游客活动的。
他一般先是拿出事先准备好的卡片,卡片上写着成语和诗句,每个成语和诗句都缺少两个字或若干字,请游客填空。
等游客填完空以后,发现每一个成语或诗句都与丝绸之路和丝绸之旅有一点关系,像:
“葡萄美酒夜光杯,欲饮琵琶马上催”;“羌笛何须怨杨柳,春风不度玉门关”;“大漠孤烟直,长河落日圆”;“劝君更尽一杯酒,西出阳关无故人”;“反弹琵琶”;“丝路花语”;“大漠边关”;“一马平川”等等,引起了游客的极大兴趣。
大家在吟诵古诗的过程中,不仅忘记了旅途的枯燥单调,而且也得到了美的熏陶。
这个活动完了,当游客情绪再度低落时,还可以发动拉歌活动,鼓动每一个人参加。
此外还可以根据具体情况,搞其他活动。
这些有益的活动,不仅能够一扫游客在边关大漠中行进的枯燥乏味,而且还能极大地活跃旅游团的气氛,加强导游员与游客的感情联络。
例①说明,导游员的协调能力是非常重要的。
通过张××的协调,落水游客得到了必要的安抚,事故也得到了妥善的处理,这必然也会赢得游客极大的信赖。
例②说明,导游员的组织能力也是非常重要的。
从这个案例中可以看到,导游员的这种组织能力实际上是得益于其丰富的知识和广泛的兴趣以及事先的精心准备,试想,导游员如果没有相关的语言文学知识以及对语言文学的浓厚兴趣甚至没有经过准备,怎么能组织游客进行填补缺字成语和古诗文的活动呢?
从这里也可以看出,导游员的各种用智能力与实践能力是密切联系在一起的,并且总是综合于一处共同发挥积极的作用。
身体适应能力,对导游员来说也是十分重要的。
一个导游员身体素质的好坏直接影响到他的工作质量,当然也会影响到游客的游览质量。
所以在培训导游员的过程中,不但要加强职业道德、知识修养以及各种能力的培养,而且也要加强身体素质的培养。
一个导游员拥有健康的体魄,就如同拥有了一片蔚蓝的天空。
有这样一个导游员,曾经出任台北地区山岳会老年登山协会的全陪工作。
这个协会组织了30位老人参加的大陆登山团。
在32天的行程中他们选择了17座山峰攀登,最后由地球最高峰珠穆朗玛峰脚下海拔近6000米的高峰边穿行出境。
这样一个特殊的旅游团队对导游员来说就是一个严峻的考验。
导游员要积极地进行讲解,还要照顾这些老年人的饮食起居,更要引导旅游团爬山。
很多地陪最终都没能随团上山,而这位全陪却随团登上了每一座山峰。
这位全陪以其良好的工作状况得到了全体游客的一致赞赏,也在旅行社荣立了导游一等功。
可见,一个导游员的良好的身体素质是多么重要。
下面请看一个案例。
记得有一年国庆节前夕,接到了旅行社的电话通知,10月1日至2日要我带一批45人的团队作杭、绍二日游。
按当时的常规,杭、绍应是三日游,二日游十分紧张,搞不好就要“翻船”。
那时还没有沪杭高速路,走地面国道,光汽车就要开六七个小时,而且一半的马路还在修,再加上节日里人多车多,到处要排队,如在任何一个环节上出现问题,该团肯定“爆掉”。
10月1日凌晨4:
45分,我与司机准时来到了定西路的一家单位门口,5点整45位人全部到齐准时发车。
在车上,我首先表扬了客人准时到达,同时又讲了这次旅程非常紧张,要从四个方面紧密配合:
一、招待所的配合,必须有房,旅行社已经落实;
二、司机配合,开好安全车,快中带稳;
三、饭店配合,按照导游规定的时间准时开餐;
四、客人配合最关键,任何人都要从集体大局考虑,必须遵守时间,不得拖集体的后腿。
第一天我们顺利结束了绍兴的景点游览,进招待所休息已是晚上10点多了。
我把游客的房间全安排后,我却还要按照惯例走访领队,征求意见,商量明天的时间安排。
等到这一切全都做完已是晚上12点多了我从凌晨3点多就从家里起床,一直忙了近20个小时,才将紧张的神经松弛下来,然而做导游碰到这种因带团而睡眠不足的事是家常便饭。
第二天杭州游览也顺顺当当,返回上海已是晚上9点多了。
客人很满意,三天的行程二天搞定,节时省钱。
离别时领队握着我的手说,导游这份职业辛苦,太辛苦了!
(徐××《“高级保姆”好辛苦———一个导游的自述》,《旅游时报》2001.8.26第6版)从这段导游的自述中我们可以看到,作为一个导游不仅应该具有各种能力,而且还应该具有良好的身体素质。
带团常常没有作息规律,有时候不仅会饥一顿、饱一顿,而且还有可能没有足够的睡眠时间。
如果没有一个好身体,怎能禁得住这种持久的消耗。
此外,一个导游员在导游过程中有时候还要出大力,流大汗,这时候不仅需要良好的耐力,而且还需要良好的体力。
请再看一个案例。
有一次,在来华的泰国旅游团中有位特殊的老年妇女,因骨关节有病,不能正面上车,只能靠别人搀扶反转身子上车。
这个任务就落到了导游张××身上,每次上下车都由张××搀扶。
到了普陀山爬紫竹林时,也包在了张××身上。
老太太游兴很高,但爬山对她来说实在是一件难事,她把张××的手捏得紧紧的,生怕摔倒;而张××也为满足老太太的游兴小心搀扶着。
在下坡时老太太把张××的手捏得更紧,直捏出一道深深的手印,还紧张得哇哇大叫,但终于安全下坡了。
(《“精品导游”张××》,《旅游时报》2001.4
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