三级文秘国家文秘三级考试真题有答案.docx
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三级文秘国家文秘三级考试真题有答案
三级文秘2009年11月国家文秘三级考试真题有答案
2009年11月国家秘书三级资格考试真题T,1qR:
_58
第一部分 职业道德_3_?
I_!
__
(第1~25题,共25道题)Rqp#-04*W
一、职业道德基础理论与知识部分(第1~16题)答题指导:
1BZ##xV*:
G
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一Q4_7R`_"_
个选项是正确的,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
>_19_s:
+
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
]0E__rT9__
◆错选、少选、多选,则该题均不得分。
8_Sj<,+XFq
(一)单项选择题(第1~8题)A_G=P_bY9
1、职业道德是( )oM
j"l#a*_
(A)从业人员的特定行为规范 (B)企业上司的指导性要求`v`_`}8_tm
(C)从业人员的自我约束 (D)职业纪律方面的最低要求O0_L_]_xr_
2、关于道德与法律的关系,正确的是( )Y$v#>w_M
(A)在内容上没有交叉 (B)在最终目的的指导性要求O__@aOKk_
(C)在实践上是相互支撑的 (D)在适用范围上完全一致(l_{8Ix_s
3、道德中所谓“应该”的意思是( )y,x2f_%x_
(A)基于社会利益,按照自己的想法行事>ceC8"}J5M
(B)考虑自己的利益需求,按照自己的想法行事6GunEYK!
N8
(C)根据实际情况,不断对办事方式做出调整O~V^]____
(D)从人际关系出发,凡是合乎人情的,就是应该的A_z__:
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4、“科学技术是第一生产力”。
这句话的意思是( )(x2__?
{\
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(A)除了科学技术,其他事物不属于生产力的范畴c__mX_bkM
(B)不掌握先进的科学技术,就相当于丧失了生产力I~n_4}}9M_
(D)科学技术对生产和经营管理具有极端重要性i;^l__h]_u
5、关于企业规章制度,理解正确的是( )。
j__sos%-
(A)规章制度制度,理解正确的是( )d9S/__iC_I
(B)规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人2(Dh_K_HrF
(C)在规章制度面前,没有特例或不受规章制度约束的人Uyb_0iQ-,s
(D)由于从业人员没有制定规章制度的权利,遵守与不遵守规章可视情况而定>1!
_u]R<_3
6、对企业形象理解正确的是( )。
I9__qZE=i
(A)形象是外在的,所以企业形象是企业的“面子”工程L&k_CI`Tb
(B)企业形象是企业文化的综合表现G"FO%3_&|
(C)企业形象往往是外在表象,一般不值得信任[M[#_f&_=Z
(D)企业生存和发展靠的是质量,而不是企业形象%.=}v7& 7、企业从员人员协调与上司之间的关系,其正确的做法是( )_eB#I-eD_ (A)如果认为上司委派自己的工作不合理,可以直接拒绝[+D]_! &P_ (B)对上司委派而自己干不了或干不好的工作,不能推辞P0}B&B/_a: (C)尊重上司的隐私,不在背地议论上司M58_4dM_M_ (D)对上司的错误指责,要敢于当面争辩以维护自身权益Cl&mz1Y;]1 8、正确使用职业用语的是( )_33b%_ (A)“不知道”(B)“不合适,可以退货”C)“不买,别问” D)“不是告诉你了吗”_B{Vc_-q_J (二)多项选择题(第9~16题)_E&cC2(w 9、在服务领域,符合职业道德要求的做法有( )*_4L_S`` (A)在柜台内抱肩、插兜 (B)捡到顾客物品,送交有关部门处理7<_WUj_K| (C)没有顾客时,读书看报 (D)目视前方,以迎接顾客到来Ct-e_D-X{ 10、关于职业选择,正确的观念和做法有( )H8w[{'Mei (A)职业选择属于个人的事情,他人不得干预A<_|_99z (B)职业选择有利于促进广泛就业,实现人力资源科学配置_/(_8"_]f/ (C)职业选择有助于培养人的自主、自立精神(! _fx5_&F (D)倡导职业选择,无异于鼓励“挑肥拣瘦”T`@b__rL_ 11、所谓企业信誉,正确的理解有( )_$H+X'__1 (A)企业信誉是树立企业形象的关键_____mQ_1 (B)良好的企业信誉能够带来经济效益j_o&_j<_3i (C)企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理__3q`f|_r_ (D)企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联! x_M=7Qk 12、符合办事公道要求的有( )axmq_/_8X (A)坚持真理,一切照书本要求去做_;5;>f)diS (B)不管当事人是谁,出了问题,就要各打五十大板k(Xs&f_` (C)分清公私界线,不把公与私相混淆_nW_]_CA~ (D)说老实话,办老实事,做老实人 hw_Ub_(pZ 13、关于勤劳和节俭,正确的认识有( )h{"SV*Xpk/ (A)在生产发展的今天,社会需要的是勤劳而不是节俭>a*_dI_XE (B)勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面lFf>z}eLy (C)勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系_I/upi_qy (D)勤劳与节俭的形式可以变,但精神不能变__& O_z 14、加强从业人员之间的团结协作,要( )。 _l_GK7XAx, (A)遵从“师徒如父子”的古训,促进老中青三代人和睦相处zk3\v__"_ (B)强化“主人翁”观念,只当主角,消除配角意识__kLF3s#k_ (C)讲求合作,崇尚竞争,平等互利euV! U_}Xr (D)做好本职工作,不给同事找麻烦pk_'d&._ 15、创新的作用在于( )R_-W.$_-rF (A)创新能够提高产品质量 (B)创新能够降低产品成本7Q'_u>_o (C)创新是企业发燕尾服的动力 (D)创新追求的是轰动效应E}%_Pwr __ 16、加强职业道德修养的方式包括( )C__D#U_`jf (A)学习职业道德规范B)自我约束C)以先进典王型为标尺D)慎独jC: __D_> 二、职业道德个人表现部分(第17~25题)8k_d): gZKZ 答题指导: v`_'I_ew} ◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。 N|"q6M! ZL ◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。 _FB,r_Q_9D 17、如果你有这样一个同事: 他工作能力突出,知识丰富,但人品较差,你会( )_pwSkwJ]_ (A)杜绝和他来往 (B)除非不得已,否则不和他往来`z/_p,.u (C)和他正常来往 (D)多与他交往,提高自己i__(_e=___ 18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方,想和你见面,但你工作十分忙碌,没有时间陪伴他。 你会( )_F_! ? f|z,/ (A)直接说明情况,表达歉意 (B)去和同学见一面,打个招呼就是H8_@z_/__ (C)去和同学见一面,适当待一会儿(D)立即去陪伴同学F$|d#ny_ 19、如果你是某商场的电器销售员,在没有顾客的时候,你会( )_Mxd7X<\$ (A)戴着耳机听音乐 (B)看报,浏览新闻{SZ_v#Mr_K (C)按要求症在指定地点 (D)想想下班后的事情AEFd,_;GF_ 20、你一般上班的心情是( )__X$%W&: (A)兴奋的B)平静的C)低沉的D)压抑的W=HHTvK9Hh 21、你在休法定假日,公司却要求你马上返回以处理紧急事务,你会( )_pma_=_* (A)由于没有休完法定假期,委婉拒绝公司的要求|_1(L~_g__ (B)服从命令,马上返回N/;Vg^Wx (C)想一个既可以处理紧急事务,又可以继续度假的办法(II#9_n) (D)向公司说明情况,问问公司能够付多少加班费_#_>z! ns 22、在和年轻同事聊天时,你会( )urL@SeV+_$ (A)因为大多数人需要鼓励,所以经常表扬他们T_#H_-GOY: (B)一半表扬,一半批评,这是实事求是的表现(_@*_%moo (C)既不批评,也不表扬3@0_! ]z^_W (D)多批评,以利他们的进步p~-)6)We? _ 23、你认为你的朋友中,他们( )|uM_=pm;H (A)全都对你很了解B)多数对你很了解C)少数对你的了解D)几乎没有人了解你WyP]]I._ 24、你的上司生病,公司决定要你临时代理上司主管工作。 你会( )。 nUovWN07 (A)完全按照上司的思路开展作作 (B)对上司的工作思路做修改_u3jLe=Y'\ (C)按照自己对工作的理解开展工作(D)多与上司沟通,以打开工作新局面_7___GJhc 25、在所在单位,你认为自己属于( )的人。 GI_S,EwA (A)能够很快和他人熟悉并交上朋友>GDf*ox[_ (B)不轻易交朋友,但是一旦交上朋友就会持久维持关系r__aR=k! 3i (C)除了儿时交的朋友外,工作后已经很难交上真正的朋友$o;48uV_^ (D)只管做自己的事,不太注重结交朋友h_~_Z: YY)4 第二部分 理论知识_d@b_]_/ (26~125题,共100道题,满分为100分)\.=,}s_V2Z 一、单项选择题(26~85题,每题1分,共60分,每小题只有一个最恰当的答案,请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑);F_/w&u.n 26、公文生效的标志是( C )_[__3v&j_ (A)领导签字B)会议通过(C)加盖印章D)上级批准X/_D%cQ_6 27、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对( A )l_QVK~8_t3 (A)国家行政机关的办公会议B)企事业单位所召开的任何形式的会议(C)大型会议D)党的系统所召开的会议#\6k__t_oZ 28、( D )不属于版记部分的内容。 ! *,__m=*[3 (A)印制份数B)抄送机关C)主题词D)附注_v;Rm__42k 29、由于错误的文件操作,可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失,这时可以使用Windows的( C)功能来检查并修复这些错误。 `O_WwqLoeA (A)清理磁盘B)整理碎片C)检查磁盘D)磁盘备份Z_07SK'U 30、在Word编辑状态下,要选定大范围的文本,可以在要选定块的起始处单击,按住( C )。 再单击选定块的末尾。 E_>_YE3-] (A)Ctrl键B)Alt键C)Shift键D)Tab键5Qxm\? 0J__ 31、在Excel中,C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”,再将公式复制到E3单元格中,公式将变为(D )。 KK_/_siG~O (A)=D3+D3+F8(B)=B3+B4+D8(C)=C1+C2+E6(D)=D1+D2+F6_S_B_^x_q 32、电子邮件的发送必须要通过服务器,将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( A)。 _i5czm_? x_ (A)SMTP服务器B)POP3服务器C)TCPE服务器D)SLOP服务器;2547b_[] 33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( C )。 8LGNV&Edg (A)“间接沟通” B)“直接沟通”C)“团队沟通”D)“语言沟通”R(GL{Dh}_L 34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通,都可以称为( B )。 _~lr,}_K, (A)饮食习惯B)文化背景C)社会制度D)政治倾向WdTiao,r 35、非威胁的交流环境包括( D)。 _q'`LwAU_} (A)座位安排、集体空间、光线要求(B)秩序安排、私人空间、光线要求0W]vK_$\F* (C)桌位安排、私人空间、音像要求(D)座位安排、私人空间、光线要求_`4_a9<_bG 36、传统沟通对情感和直接的表达要求多,而网络沟通则更加( A)。 ;~(yv|f6 (A)注重效率和人机控制中的有效性 (B)注重成本支出和人机控制的有效性=v_=u+_nO (C)注重效率和团队成员控制的有效性 (D)注重控制过程的有效性1ab_Qoe_ 37、秘书要使自己的建言受到重视,就应该注意在沟通中(B )。 ._: B_;_%*_ (A)抢准话头、使用否定性的语言 (B)定准内容基础、见隙发言REJHh\: .77 (C)话中有话,含蓄地否定他人意见 (D)见隙发话、不给他人留有机会_oh,29Gg__ 38、速录是一种运用速录机设备,从事语音信息实时采集并生成( C )的技术。 {ukQBu#_}< (A)书面记录B)录像材料C)电子文本D)录音材料3_|_4_ 39、李玲的日工资是80元,2006年10月1日至7日,公司安排她在这7天加班且未安排补休。 根据劳动法的规定,公司除应向王某支付每日80元工资外,还应支付( A)加班费。 Q6dqFnz (A)800元B)560元C)1120元D)1360元|&/_{_T 40、关于公司组织机构的描述正确的是( D )+_IG=|_X (A)公司的监督机构是董事会 (B)公司的权力机构是职工代表大会,iXQ"): ! OB (C)公司的执行机构是监事会 (D)公司的权力机构是股东会DSK? 7F$_oE 41、在合同履行的担保方式中,属于法定担保的是(B )Em(Okr,__0 (A)定金B)留置C)抵押D)保证__+-q__a_7 42、某商场设有自动售报机,顾客只要按要求投入硬币,即可得到当天日报一份,此种成立买卖合同的形式为( C)_v_[O? 7N p (A)书面形式B)口头形式C)推定形式D)默示形式$f+cd8j_? o 43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象,这就要求企业在进行CIS策划时须遵循(B )。 c_JzkA^T9 (A)两个效益兼顾原则B)求异创新原则C)全方位推进原则D)以公众为中心原则9*VL|___ 44、我国当前的活期储蓄是( D )_svtqX-Vj" (A)年利B)单利C)实际利率D)复利nK#%Od{GF_ 45、海尔的营销理念是: 先卖信誉,后卖产品。 这是企业的(B )。 __yJMo/! DZ (A)物质文化B)精神文化C)行为文化D)制度文化*'@__s_m* 46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是(A )。 &a_)d,4e (A)责任保险B)保证保险C)运输工具保险D)健康保险_H~bbk_ql 47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式,无法实现文字的同步传输,因此需要(D )。 p-__H_}NQ\ (A)提前发放会议的日程表 (B)配置视频设备<_r m)c. (C)做好会议报到工作 (D)做好会议书面信息的分发工作WJMmt_X_O 48、在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可( A)参加会议。 NMU_F)ksjN (A)直接使用带有免提扬声器的电话机B)免费C)使用麦克风D)使用专用视频电话 49、在会议文件审核修改之后,要由(B )进行终审。 A(H2_GtD (A)主管秘书B)主要领导或主管领导C)文件起草者D)办公室主任ct 50、与会人员交费的计算公式正确的表述是( D)。 _.&I_! 2 F (A)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额}$g"|; (B)预期的与会人员人数×交费额+收入项目|~_&cTDd_ (C)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目<[_u(i_l_ (D)预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额_>;{+X_RX[ 51、会议的主题除了要有切实的依据之外,还要( B)。 __1/&^~_' (A)有细化的议题B)结合本单位的实际情况C)有充足的讨论余地 D)在会上反复协商_+SW|/_oIU 52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出二者差额的方法称为( A )。 P& (A)损益平衡表法 B)比率分析法C)质量法 D)报告和会议法_$&1_Dl_ 53、在审核会议文件析具体内容时,首先要审核会议文件内容( C)。 TjI&8#AWBA A是否做到了层次清晰B)是否与实际相符C)是否偏离了会议的主题D)是否进行了会商o6__: bmKWE 54、会议文件的归档应( D)。 0)7v__|z (A)越简单越好B)放在会议进行过程中C)自行建立一套文件制度D)遵守档案制度K9_yZ_G_ 55、会议纪要的拟写要求是( A )h9! 4\_{V;h (A)忠于会议实际B)确定印发范围C)面面俱到D)有领导签字确认HKJ^6|' 56、举办会议既要确保会议质量,又应遵循( B )的原则。 T1_B0H_2 (A)扩大企业影响力B)勤俭节约C)服务社会 D)提高企业竞争力RlbJ4`a 57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中,经过( B)的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范,它是人类文明的体现。 t_F7u-__ (A)各国政府B)求同存异C)入乡随俗D)礼宾部门5e1ox_SU_ 58、礼宾次序亦称礼宾序列。 它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(B )、平等待人这两项基本礼仪原则,处于实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。 _jC$~__m#F (A)尊重个人 B)尊卑有序C)各国平等D)以右为尊b'_`XFB#V 59、会谈是指双方或多方为各自利益,就某些实际性问题交流情况、交换意见、达成协议等。 会谈的内容比较正式,而且( C )较强。 __p! _)tA (A)操作性B)事务性C)专题性D)针对性\bWy5/_+_ 60、应邀赴家宴时,到达时间应该( D )。 i_+e&Bjd4j (A)早到二十分钟B)晚到二十分钟C)早到三十分钟D)稍晚几分钟HZS.%+___2 61、西式宴会正式开始的标志是( A)。 nD_>_X? yz2 (A)主人拿起餐巾B)主人拿起餐具C)主宾拿起餐巾D)主人坐到餐桌前b"`fS`@/MW 62、在就餐中,暂时离开的表示方法是( D )。 $Fy~xMA8O_ A把餐巾放在餐桌上B)刀叉平行放于餐盘旁C)把刀叉摆放成八字D)把餐巾放在椅子上30(e6T;__ 63、按新的办公模式要求,一些( B)不需要把其它员工或客户有太多的接触,因此可安排在家完成工作的部分内容。 p)"E_en_UK (A)行政事务人员B)研发部门的科技人员C)销售人员D)财务人员_UY_Q@_u_b 64、目前许多企业,常运用( A)模式来激励员工。 _&9.3-E47* (A)弹性时间工作B)集中工作C)远程工作 D)兼职工作_L__W(_"/_ 65、办公室中适合的温度应该在(C )为宜。 t*6C? zEAU (A)16~20度 B)18~22度C)20~25度D)22~28度/w2_I_L7} 66、改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是( A )KpS=oFX{} (A)定认→评价→分析→改进→实施 (B)评价→分析→改进→实施→评估gB,_Q4acjj (C)定量→分析→改进→实施→评估 (D)调查→分析→改进→实施→评估G`;mSq_6i 67、任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的( D)四个阶段。 T)._}~_i;! (A)爆发期、突发期、扩散期、衰退期 (B)突发期、爆发期、扩散期、衰退期_=Q|_s[F_ (C)突发期、扩散期、危害期、衰退期 (D)突发期、扩散期、爆发期、衰退期G~Y# l@8M+ 68、秘书要围绕工作中心,突出重点,根据( B )来确定督查工作任务。 jd_8g0__^ (A)工作性质B)上司的工作习惯和重视程度C)工作计划D)同级部门的要求_oi~_,}E_ 69、招标人以招标公告的形式邀请投标人投票的采购方式称为( A)。 `X`_|]mWj_ (A)公开招标采购B)引导招标采购C)询价招标采购D)计划招标采购SC__2g_5i` 70、政府采购的管理机关是( A )。 v\kd___78, (A)政府财政部门 B)政府物资部门C)政府审计部门D)政府商业部门7G____lGV_ 71、制度采购预算方案首先要( B)。 ZPY84)_A_} (A)确定采购产品的种类及型号价格B)编写需求方案__I_RI (C)确定预算的核算基数 D)征求技术人员的意见%,)__Xi 72
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