XXXX MALL购物卡操作手册.docx
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XXXX MALL购物卡操作手册.docx
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XXXXMALL购物卡操作手册
XXXXmall卡类手册
目录
一、购物卡操作手册‥‥‥‥‥‥‥‥‥P2-3
购物卡:
即由XXXXmall在其经营范围内发行的,在指定范围内消费结帐时可等同现金使用的储值卡种。
此卡适用于百货、超市区。
二、百货会员卡操作手册‥‥‥‥‥‥‥P4-13
会员卡:
即由XXXXmall在其经营范围内发行的,在指定范围内消费时可享受正价商品消费折扣、积分返利等优惠的卡种。
此卡仅适用于百货区。
备注:
本手册不含专业店自有积分卡操作方案,具体遵照其VIP卡标准执行。
XXXXmall购物卡操作手册
一、购物卡释义
XXXXmall购物卡是由XXXXmall在其经营范围内发行的,在指定范围内结帐时可等同现金使用的储值卡种。
持卡顾客可在购物卡储值范围内支付消费费用。
(特殊商家除外)
二、购物卡购买
(一)购物卡面值:
1、50元
2、100元
3、500元
(二)办理方式:
以现金、银行卡、信用卡、支票均可购买。
(三)办理地点:
1、一次性购卡金额不满2000元时在一楼客服中心购买;
2、一次性购卡金额超过2000元时在五楼财务中心购买。
三、购物卡功能
1、购物卡储值有效期内等同现金消费;
2、购物卡有效期内可续值。
四、XXXXmall购物卡使用范围
可使用购物卡范围
不可使用购物卡范围
由我司单独或合作经营的各类业态。
我司仅提供租赁场地,由其它商家另外单独经营的业态(明细另附)。
五、XXXXmall购物卡有效期
1、购物卡须在发卡之日起一年内使用有效,逾期作废;
2、卡内余额不足五元人民币时,购物卡将由我司收回。
六、购物卡余额查询:
顾客可持有效购物卡在客户服务中心或商场收银台查询购物卡的当前余额。
七、XXXXmall购物卡管理
1、购物卡仅作为结帐之用,不兑换现金、不找赎、不记名、不挂失。
2、持卡人应妥善保管自己的购物卡,因购物卡遗失或损毁造成的损失,由持卡人自行承担。
3、持卡人对消费余额应主动查询,对因持卡人原因造成的储值清零、购物卡逾期失效等后果,发卡机构不承担任何责任。
八、XXXXmall购物卡使用方法:
消费者在XXXXmall内消费结帐时请主动出示“XXXXmall购物卡”,以便以相同储值支付消费费用,不足部分请以现金补足。
九、特别提示:
XXXXmall购物卡使用说明及相关规定的最终解释权、修订权归XXXXmall所有。
一经修改会在商场公示,不再另行通知。
十、版面设计及感应卡制作:
XXXXmall百货会员卡操作手册
一、百货会员卡释义
XXXXmall百货会员卡是由XXXXmall在其经营范围内发行的,在指定范围内消费时可享受正价商品消费折扣、积分返利等优惠的卡种。
凡持有XXXXmall会员卡即成为XXXXmall的尊贵会员,将在XXXXmall享受尊贵会员礼遇。
二、会员卡申办
(一)办理方式:
1、凡在XXXXmall单日累计消费满200元,持消费凭据加10元工本费即可凭有效身份证件免费办理会员卡一张。
2、凡在XXXXmall单日累计消费满500元,持消费凭据即可凭有效身份证件免费办理会员卡一张。
3、凭个人有效身份证件在XXXXmall直接购买会员卡,收取RMB50元。
4、每位顾客限办一张,挂失情况除外。
(二)申请办理地点:
XXXXmall一楼客服中心
(三)申办程序:
1、顾客凭消费凭证及有效身份证件提出申请,填写《XXXXmall会员卡申请表》,并缴纳相应金额的工本费;
2、客服中心核实资料(消费凭证、有效身份证件、会员卡申请表)、签字、收取费用、发卡;
3、客服中心于当天营业时间截止前将会员卡申请表及办卡款项如数缴至财务中心;
4、财务中心核实无误、签字后,须于第二天中午12:
00前将相关申请表传至商业公司录单部,录单部须于当天下班前将会员资料录入完毕,并在会员卡申请表相应栏中签字;
5、数据录入后,该会员卡被激活,方可使用。
三、会员卡享受尊贵礼遇
(一)正价商品消费折扣优惠:
持卡会员在XXXXmall享受正价商品消费折扣优惠,特价商品及打折促销活动除外(备注:
正价商品即为8折及8折以上折扣或不打折商品)。
折扣标准:
(仅供参考)
类别
折扣
折扣费用分摊
皮鞋、皮具
9折
由商业公司招商部与财务中心协商、确定与供应商分摊比例。
(商业公司建议5:
5)
化妆品
9折
服装
9折
床用
9.5折
书城
9折
(二)积分返利优惠;
1、积分标准(仅供参考):
以消费1元积1分为主要标准,特殊商品除外。
消费金额以实际支付金额为准。
2、返利标准(仅供参考)
消费积分
返利金额(元)
返利费用分摊
满1000分
10
由商业公司招商部与财务中心协商、确定与供应商分摊比例。
(商业公司建议5:
5)
满3000分
50
满5000分
100
满10000分
300
满15000分
600
3、操作规定
A.会员卡内积分满1000分时,顾客可在每年指定手工返利日期(每年3月、6月、9月、11月)持会员卡到XXXXmall客服中心进行手工返利;
B.会员卡在一年有效期满时,积分达到1000分以上电脑自动按标准返利,剩余积分保留在卡中;
C.会员卡在一年有效期内积分不满1000分时,积分清零;
D.返利金额作为抵用金存于会员卡内,返利要在会员卡有效期内使用,到期后返利金额清零。
(三)参加XXXXmall定期为会员举办的各种会员活动;
(四)XXXXmall星级客户服务;
(五)其他。
四、会员卡使用范围
楼层
可使用会员卡业态
不可使用会员卡业态
负一楼
真冰溜冰场
一楼
皮鞋、皮具、化妆品
金银饰品、黄金、手机、横岗老街、冲印、眼镜、名表等
二楼
服装、时尚女包、丝巾帽子
华润万家超市、茶庄、蜂蜜、保健品、药店、烟酒专柜、花店、参茸等
三楼
男装、运动装、休闲装、男士用品、男士内衣
华润万家超市、美容美体、美发、婚纱摄影、头饰、美甲、精品等
四楼
童装、床用、书城
儿童玩具、儿童摄影、母婴乐、家居生活馆、渔具、音像制品等一切娱乐业态
五楼
美食街及其它
备注:
1、此范围将依据具体招商情况进行调整;
2、XXXXmall非促销期间:
持有会员卡的顾客可在可使用会员卡业态范围内根据折扣积分标准享受折扣并同时积分,实际折扣以柜台标识为准。
2、XXXXmall促销期间不可以使用会员卡打折优惠,但仍可积分;
3、广场促销、外街铺商户及指定商户不接受会员卡消费。
五、会员卡有效期
1、新办会员卡自激活之日起壹年内有效。
2、会员卡在一年有效期内积分满1000分时,到期后会员卡有效期自动延续1年。
六、会员卡查询
1、顾客持XXXXmall会员卡可在指定地点查询相关资料;
2、客服中心可查询会员卡的基本资料、累计积分、当前积分;
3、收银台可查询会员卡的当前积分、返利剩余金额。
七、会员卡挂失
1、会员不慎遗失所持会员卡,可凭有效证件并交纳10元工本费在XXXXmall一楼客服中心办理补卡手续,原卡消费积分将转移至相应新卡上,原卡自动失效。
2、挂失后新卡的补办程序:
为防止非法持有人对会员卡利益不正当侵占,会员卡挂失即挂即失,会员填妥相关表格,经工作人员核对无误后,客服部立即进行电脑系统操作,新卡立即生效、原卡立即作废。
系统中显示的挂失后新卡资料自动倒入录单系统指定模块中,原卡资料作废旧。
客服中心应于当天营业时间截止前将挂失卡补办金额款项如数交至公司财务中心。
八、XXXXmall会员卡使用方法
1、消费者在XXXXmall内消费结帐时请主动出示“XXXXmall会员卡”,以便享受有关优惠,顾客未出示“XXXXmall会员卡”,消费视同一般消费,不享受优惠;
2、每位会员仅可办理及使用一张会员卡,挂失情况除外;
3、遇我司统一促销活动期间,遵照统一活动细则执行,会员卡不可使用会员打折优惠,但仍可享受购物积分;
4、会员使用赠券(卡)结帐时不享受会员卡优惠(包括打折与积分);
5、由于我司需进行必要的数据录入,故每一张会员卡最长在48小时以内方可激活、使用。
6、XXXXmall根据实际情况调整《会员卡管理办法》内容,调整内容以XXXXmall当期发布的公告为准;
7、XXXXmall对本办法具有最终解释权。
九、会员资料录入:
由商业公司录单部进行数据录入及维护,做会员数据库管理。
十、特别提示:
XXXXmall会员卡使用说明及相关规定的最终解释权、修订权归XXXX有限公司所有。
一经修改会在商场公示,不再另行通知会员。
十一、《会员服务章程》及《申请表》、《挂失登记表》:
(后附)
十二、版面设计及感应卡制作:
XXXXmall会员服务章程
第一章总则
第一条为了更好地为广大会员提供服务,特制定本章程。
第二条XXXXmall会员卡是XXXXmall(下称发卡机构)向社会公开发行的、给予持卡人在XXXXmall享受消费优惠、特色服务和其他附加价值的会员卡。
第三条发卡机构、持卡人均须遵守本章程。
第二章XXXXmall会员卡的功能用途和使用范围
第四条会员卡具有在XXXXmall享受消费折扣、消费积分和返利的功能。
第三章XXXXmall会员卡的申领条件及申领手续
第五条凡年满18岁,具有完全民事行为能力的个人可自愿申领、购买和获赠。
第六条申请人申领会员卡时,应正确、完整、真实地填写申请表,同意发卡机构保留和使用相关数据。
申请人在申请表上签字确认,即表示确认履行其中各项规定并遵守《XXXXmall会员服务章程》。
第七条XXXXmall根据申请人的消费情况、申请承诺,决定是否予以发卡、确定领卡方式及种类等。
未通过的申请资料不予退回。
第八条直接购买会员卡每张50元;在XXXXmall当日累计购物300元可另加10元工本费申请一张会员卡;当日累计消费满800元可申请免费办理会员卡一张,每人限办一张。
第九条会员卡残损可凭旧卡更换新的会员卡,每张工本费10元。
更换的新卡延用原卡的有效期限并保留原有相关资料。
第一十条会员卡遗失可凭有效证件补办,每张工本费10元。
补办的会员卡延用原卡的有效期限并保留原有相关资料。
第一十一条会员卡卡片的有效期限最长为壹年,过期自动失效。
第四章发卡机构的权利和义务
第一十二条发卡机构的权利
(一)有权审查申请人的申报资料,有权索取、留存和使用申请人的个人数据,并有权决定是否向申请人发卡,对未通过的申请数据不予退还。
(二)有权通过申请人留存的通讯方式,包括电话、手机短信、电子邮件、邮政信函、DM直递广告等形式,向持卡人传递发卡机构、联名单位和其他授权单位的相关信息。
(三)对不遵守有关法规、《XXXXmall会员服务章程》等规定的持卡人,发卡机构有权取消其持卡人资格并停止持卡人卡片之使用而不必预先通知,并可授权有关人员收回其会员卡。
(四)对由于持卡人违背章程有关条款给发卡机构造成损失的,发卡机构有权申请法律保护并依法追究持卡人或有关当事人的法律责任。
(五)会员卡属于发卡机构所有,发卡机构保留收回或不发卡给客户的权利;发卡机构有权随时因发卡机构认为正当的理由,暂时停止持卡人享受会员卡优惠的权利。
第一十三条发卡机构的义务
(一)向申请人提供有关会员卡的使用说明数据,包括章程、使用说明、收费标准等。
(二)对持卡人关于积分情况查询和改正要求给予答复。
(三)按双方约定的内容,向持卡人提供各项服务。
(四)发卡机构应对持卡人的个人资料进行保密,不得提供给发卡机构以外的单位和个人。
第五章持卡人的权利与义务
第一十四条持卡人的权利
(一)持卡人享有发卡机构对会员卡所承诺的各项服务,有权监督服务质量,并对不符质量的服务进行投诉。
(二)申请人、持卡人有权知悉会员卡的功能、使用方法、收费项目和收费标准。
第一十五条持卡人的义务:
(一)申请人应向发卡机构提供真实、有效的数据。
(二)持卡人如工作变动、通讯地址及电话变更,应当及时到发卡机构或与发卡机构联系办理资料变更手续。
否则,发卡机构对由此产生的损失不承担任何责任。
(三)持卡人应妥善保管自己的会员卡,因会员卡遗失造成的损失,由持卡人自行承担。
(四)持卡人在接受服务时需主动出示会员卡。
(五)持卡人对消费积分和积分返利应主动查询或留意发卡机构的通告,对持卡人原因造成的积分和积分返利清零、会员卡逾期失效等发卡机构不承担任何责任。
第六章附则
第一十六条本章程的各项条款应与国家有关法律保持一致,如有与法律条款相抵触的内容,以法律条款为准;本章程未尽事宜,按法律规定执行。
本章程由发卡机构制定和解释,发卡机构保留根据国家法律和规定修改本章程的权利,公布后即为生效,无须另行通知。
修改后的条款对所有当事人具有同等的约束力。
XXXXmall会员卡申请表
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姓名
联系电话
性别
联系地址
申请证件
证件号
消费单号
是否同意我司保留或使用相关数据:
1、是2、否
申请方式:
1、在XXXXmall单日累计消费满200元,加10元工本费申请办理
2、在XXXXmall单日累计消费满500元,免费办理
3、直接购买
办理费用:
1、0元2、10元3、50元
申请日期
我申请成为XXXXmall会员,并自愿遵守《XXXXmall会员服务章程》。
申请人签名:
以下栏内容由XXXXmall工作人员填写
会员卡卡号
客服经理签核
财务中心签核
我部已于年月日时对该资料进行了审核,并收取金额元。
签名:
录单部
我部已于年月日时对该数据进行了录入。
签名:
备注:
1、请在所选择项后的方框内打“√”;
2、凡申请XXXXmall会员卡的顾客,必须遵守《XXXXmall会员服务章程》;
3、XXXXmall会员卡使用说明及相关规定的最终解释权、修订权归XXXXmall所有。
一经修改会在商场公示,不再另行通知会员。
XXXXmall会员卡挂失登记表
年月日
姓名
性别
联系电话
联系地址
补卡费用
挂失卡号
新卡卡号
申请证件号
申请日期
挂失日期
挂失人签名:
客服经理签核:
我部已于年月日时对该数据进行了录入,原卡作废,新卡启用。
签名:
财务中心签核
我部已于年月日时对该资料进行了审核,并收取金额元。
签名:
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