中国注册会计师协会服务器和存储等设备维保服务项目需求.docx
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中国注册会计师协会服务器和存储等设备维保服务项目需求
中国注册会计师协会服务器和存储等设备维保服务项目需求
1
服务类别
维保服务
2
服务名称
中国注册会计师协会2015年IBM服务器、存储等设备第三方维保服务
3
服务起始日期
从签定合同之日起
4
服务结束日期
从签定合同之日起一年后
5
服务内容
1、提供相关硬件设备7*24*365小时维保服务,提供定期预防性维护服务,在设备发生故障后提供免费维修和备件更换服务,有效处理服务器操作系统(AIX、Linux、Windows)和存储设备系统的各类问题,提供操作系统补丁和硬件微码的升级服务。
2、提供不限次数、不限时间的现场技术支持服务及重大事件及节假日的现场支持服务,包括存储划盘、服务器性能调优、技术方案制定和我会要求的其他服务等。
3、配合应用软件做不限次数及时间的系统升级以及故障处理
4、配合我会做系统升级改造及数据迁移
5、提供至少80小时系统运行维护培训(现场)
6、配合我会诸多项目建设过程中的技术服务
7、免费维修和更换损坏的设备硬件配件
6
服务范围
包括P系列小型机2台、X系列PC服务器30台、存储设备2套和其他设备1台硬件及相关操作系统
一、服务内容、方式和要求
(一)服务内容
1、服务时限:
从签订合同之日起一年
2、服务范围,提供下述设备的维保服务:
◆P系列小型机2台。
◆X系列PC服务器30台。
◆存储设备2套。
◆其他设备1台。
◆操作系统(AIX、Linux、Windows)技术支持及故障处理
◆现场技术支持不限次数、不限时间。
◆配合我会做数据迁移
◆配合我会诸多项目建设过程中的技术服务
◆免费维修和更换损坏硬件配件
详见设备列表及各设备的服务起止时间。
3、服务内容:
服务提供方应根据设备列表中列明的小型机、PC服务器、存储设备和其他设备提供硬件保修服务和操作系统维护技术支持服务,通过对我会小型机系统和PC服务器环境定期进行规范化的预防性维护,提高小型机系统和PC服务器的可靠性和稳定性。
对存在问题及突发故障提供及时有效的技术支持、完善的解决方案和事后防范机制,减低故障对生产系统的影响,保证生产系统稳定运行。
具体包括:
(1)提供7*24小时硬件设备维护服务,通过到故障现场进行维护或更换备件,保障我会小型机系统设备和PC服务器稳定运行。
(2)提供7*24小时系统软件维护服务和技术支持,包括操作系统软件在内的系统软件故障诊断和系统恢复。
(3)提供系统故障记录分析(包括软件和硬件)和问题报告,解决系统隐患。
建立维护服务档案,记录系统配置、维护记录等。
(4)对我会小型机和PC服务器等设备进行定期巡检和预防性维护,具体包括:
A、每月一次的设备和操作系统健康检查。
B、提供系统补丁和硬件微码的合法升级服务,建立硬件微码及系统补丁的管理数据库,制订升级方案,协助我会实施升级工作。
C、协助我会完善系统备份及恢复方案。
D、提供小型机及PC服务器设备运行分析、性能评估和配置调整服务,提高系统的可靠性、可用性和整体性能。
E、提供小型机设备及PC服务器容量分析和趋势预测服务,以提高系统容量评估的水平。
F、向我会提交详细的可用性和安全性分析报告,提交预防性维护策略报告。
G、定期提交预防性维护工作报告
(5)现场技术支持
提供不限次数、不限时间的现场技术支持,包括但不限于以下内容:
DS4700和DS3400存储划盘、服务器性能调优、技术方案制定和我会要求的其他服务等。
存储划盘服务包括存储规划、环境搭建、磁盘划分等;服务器性能调优服务包括操作系统性能分析、参数调整等,以及内存等硬件配件的更换和增加等;技术方案制定服务是指详细了解我会需求,为我会制定可行的技术方案等。
服务提供方应在每次现场技术支持开始前至少2天向我会提交相应的技术实施方案,并在每次现场技术支持结束后向我会提交总结报告。
(6)提供至少80小时系统运行维护的培训,培训内容包括但不限于AIX操作系统安装及调优、小型机及PC服务器硬件更换、Linux高级培训、AIX6.1高级培训、DS4000和DS3000系列存储的介绍与使用等。
(二)服务方式和服务要求
在本项目中,服务提供方应明确自己的责任和义务,在充分了解我会现有环境的基础上,提供规范化、高质量的服务,并对服务质量做出可量化的承诺。
1、服务队伍要求
服务提供方拥有强大的技术支持力量,拥有稳定的专业化的技术支持服务队伍,完善的技术支持服务体系,服务提供方需提供完成本项目的专业技术人员名单及工作简历、相关原厂认证证书复印件,并提供满足以下要求的文件材料:
(1)5名具有AIX操作系统、P系列小型机和IBM存储维护经验,并获得IBM原厂认证的本地(北京)中级工程师(IBMCSA认证)3名,本地(北京)高级工程师(IBMCATE认证)2名。
(2)5名PC服务器和Redhat操作系统方面能够独立解决操作系统软件问题,并获得Redhat原厂认证的本地(北京)中级工程师(RedhatRHCE认证)3名,本地(北京)高级工程师(RedhatRHCA认证)2名。
服务提供方应派出上述文件中指定资历和经验的专业服务人员到现场提供服务工作,如因为服务提供方原因,指定资历和经验的服务人员不能到达现场服务,或在未得到我会认可的情况下临时更换不符合规定条件的服务人员,我会可单方面解除服务合同,另行选择新的服务提供方,并保留追究原服务提供方经济赔偿的权利。
2、服务流程要求
(1)主动式服务
A、定期预防性维护服务
服务提供方应根据系统维护服务计划或我会要求为我会提供定期预防性维护服务。
在硬件维护方面,要求服务提供方工程师每月进行一次现场例行检查,维护硬件设备,及时更换存在安全隐患的备件。
在系统服务方面,服务提供方应为我会安装合法的预防性补丁,检测系统运行状况,解决系统软件问题,使我会系统稳定运行。
B、系统运行健康检查
服务提供方应提供一月一次的系统运行健康检查,按计划由服务提供方专家定期对系统性能进行诊断,根据结果出具性能诊断报告,协助我会调整系统参数,使系统稳定运行。
对可能出现的问题提供必要的预防和补救措施。
C、系统运行状况分析
每季度一次对系统的运行状况进行分析,提供小型机和PC服务器设备的性能分析和评估服务,以提高系统的可靠性、可用性和整体性能。
每半年一次向我会提交详细的系统可用性和安全性报告,以及预防性维护策略、报告和总结。
D、系统容量评估
每半年一次对系统容量进行分析评估。
使用业界先进的容量监测方法监测系统资源使用情况,提供小型机和PC服务器设备的容量分析服务,评估系统资源使用趋势,提交容量评估分析报告。
该报告应能够全面、系统、深入地分析系统使用情况,并结合实际情况提出具备前瞻性和高度可实施性的建议。
E、重大变更和重点时段保障支持
在我会重大系统变更和重点时段保障期间,服务方应提前一个月以上开展系统健康检查,协助我会实施参数调整和性能优化,并提供二线、三线远程电话支持,及时解决影响生产系统的突发问题。
服务提供方应事先提交详细的主动式服务方案、流程、服务记录文档模版。
(2)纠错性维护及维修服务
根据我会的要求,服务提供方应提供电话支持服务或现场维修服务。
在备件服务方面,服务提供方应承诺及时确认故障原因,更换故障备件,恢复系统正常运行。
在系统服务方面,服务提供方应及时解决系统软件问题,恢复系统软件正常运行,实施系统备份,递交系统检查报告等。
我会将故障划分为如下四个不同等级:
一级:
属于紧急问题;其具体现象为:
系统故障导致业务停止、数据丢失。
二级:
属于严重问题;其具体现象为:
部分备件失效、系统性能下降但不影响正常业务运作。
三级:
属于较严重的问题;其具体现象为:
系统能继续运行切性能不受影响,但出现系统报错或部分备件故障,存在较大安全隐患。
四级:
属于普通问题;其具体现象为:
系统安装和技术咨询等明显不影响业务运转的服务要求。
(3)服务响应
当我会因设备或系统故障或紧急问题需要服务提供方提供技术支持时,服务提供方应根据故障级别启动不同的服务流程,服务提供方应事先提交服务响应方式和流程的详细说明以及相关记录文档模版。
3、服务响应时间要求
(1)基本要求
我会对本项目服务响应时间的基本要求如下:
服务提供方提供7x24小时的400或800热线服务电话和邮件作为服务接口,委派专人集中受理服务请求,并保证通讯线路畅通。
服务提供方在我会开始拨打热线服务电话后的1分钟内接通电话,记录服务需求。
服务响应时间从服务需求提出,即我会开始拨打服务方热线服务电话后开始计时。
一级问题要求服务提供方承诺在服务需求提出后15分钟之内提供电话响应或在线支持服务,并于1小时内到达现场,2小时内恢复系统运行,4小时内彻底排除设备故障。
二级和三级问题要求服务提供方工程师在服务需求提出后30分钟之内提供电话支持服务,并根据我会要求和实际情况提供现场维修服务,一般应于2小时内到达现场,在4小时内恢复系统运行,6小时内彻底排除设备故障。
四级问题要求服务提供方工程师在服务需求提出后1小时之内提供电话支持服务,如我会需要则在3小时内到现场提供技术支持。
在合同服务时限内,因服务方通讯线路不畅等原因造成的热线电话无人接听情况,累计不得超过5次。
服务提供方应具备完备可靠的服务管理流程,能够对服务请求进行派发、跟踪、升级、管理、总结和监督,为我会提供完整的故障处理知识库。
(2)故障升级处理程序
如服务提供方不能按基本要求规定的时间彻底排除设备故障,需立即启动故障升级处理程序。
A、服务提供方在规定时间到达后立即启动故障升级处理程序,为本项目服务的二线和三线工程师必须立即提供技术支持。
B、在规定时间到达后1小时依然无法排除故障,服务提供方需立即联系IBM原厂商工程师共同解决故障,费用由服务提供方承担。
同时,服务提供方需在规定时间到达后2小时内提供性能相近的备机,保证系统正常运行。
我会将根据故障解决时间中超出规定时间的部分,对服务提供方进行相应的问责和索赔。
情节特别严重的,我会将解除本项目的服务合同。
(3)原厂技术支持
服务提供方在接到服务需求后,明确自身力量无法完成的,需立即联系IBM原厂商工程师在规定时间内解决故障,费用由服务提供方承担。
超出规定时间的部分,我会将对服务提供方进行相应的问责和索赔。
情节特别严重的,我会将解除本项目的服务合同。
4、服务报告要求
服务提供方应主动与我会及时沟通服务情况,每月定期提供本月的服务月报,服务期结束前应提供服务年报,并对每一次重大故障和问题的原因、解决方法、完成情况等形成专门报告,及时报送我会。
服务提供方应事先提供相关服务的月报、年报和专题报告的样本。
5、技术交流及培训
服务提供方应承向我会的系统维护人员提供高水平的服务技能培训,并对相关技术问题进行充分交流,以提高我会维护人员的业务水平,保障生产系统的稳定健康运行。
服务提供方应明确提出培训及技术交流的具体方案,说明培训内容、培训方式,以及时间、地点、费用承担等具体安排。
6、其他要求
(1)维护保修服务期限内,维修维护费用,包括人工费、更换零备件的费用均由服务提供方承担。
(2)服务提供方应认真履行规定的各项服务。
若未按期提供维护或到达现场处理故障,我会可以拒付或降低支付服务费用。
情节特别严重的,我会将解除本项目的服务合同。
(3)因服务提供方技术问题或服务管理问题造成我会设备损坏或故障未能按期排除或未能完全排除的,服务提供方应赔偿我会损失。
情节特别严重的,我会将解除本项目的服务合同。
二、设备列表及服务起止时间
服务起止时间为2015年5月1日至2016年4月30日。
1
IBM服务器
X3850M2
2
IBM服务器
X3850M2
3
IBM服务器
X460
4
IBM服务器
X3850
5
IBM服务器
X3850
6
IBM服务器
X3850
7
IBM服务器
X3850
8
IBM服务器
X366
9
IBM服务器
X366
10
IBM服务器
X366
11
IBM服务器
X366
12
IBM服务器
X3650
13
IBM服务器
X3650
14
IBM服务器
X3650
15
IBM服务器
X3650
16
IBM服务器
X3650
17
IBM服务器
X3650
18
IBM服务器
X3650
19
IBM服务器
X3650
20
IBM服务器
X3650
21
IBM服务器
X3650
22
IBM服务器
X3850M2
23
IBM服务器
X3850M2
24
IBM服务器
X3850X5
25
IBM服务器
X3850X5
26
IBM服务器
X3850X5
27
IBM服务器
X3850X5
28
IBM服务器
X3850X5
29
IBM服务器
X3850X5
30
IBM服务器
X3850X5
31
IBM小型机
P570
32
IBM小型机
P740
33
IBM存储设备
DS4700
34
IBM存储设备
DS3400
35
北信源数据库审计
VRV-DBAS-2002
三、资质及能力要求
(一)中华人民共和国境内注册的独立法人,系统集成二级及以上资质(含二级)。
(二)为保证服务质量,需具备完整的技术支持队伍,为本项目配备的技术人员须具备相关原厂认证证书。
IBMCATE本地(北京)认证高级工程师2名、IBMCSA本地(北京)中级工程师3名,RedhatRHCA本地(北京)认证高级工程师2名,RedhatRHCE本地(北京)中级工程师3名。
(三)需上传企业集成资质复印件和相关工程师资质复印件。
(四)必须为中央政府采购协议供应商。
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