教育培训机构筹办及运营精品资源培训机构制度总编.docx
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教育培训机构筹办及运营精品资源培训机构制度总编
培训机构制度汇编
一、总则
为树立XX教育中心良好的办学形象,营造一个团结、有序、严谨、实干、高效的工作团队,创造更好的业绩,特制定以下有关制度,本制度适用于本校的每位员工。
二、员工聘用、离职制度
(一)聘任规定
1.具备规定学历,有较高文化素养,具有爱岗敬业、一丝不苟、积极进取精神,能够与他人团结合作为本校聘任员工的基本条件。
2.本校实行试用期制(三个月),试用期发试用工资。
试用期结束后,员工填写《试用员工转正协议书》,校长签字批准后,转正为正式员工,签订正式合同。
3.试用期内学校、员工双方均可随时解除试用期劳动合同。
试用期内实际出勤不足15天,双方解除试用期合同的不予结算工资。
4.聘用期间本校有权根据员工的能力和表现,调整其工作岗位。
本校按国家规定为员工提供安全、卫生的工作环境和劳动保护。
(二)解聘规定
具备下列情形之一者本校予以解聘、辞退员工:
1)依法被追究刑事责任、劳动教养、通缉者;
2)违反本校各项规章制度情节严重者;
3)给本校形象和声誉造成不良影响者;
4)本校予以警告处分、累计达三次以上者(含三次);
5)因非工伤医疗期满后不能从事原工作者;
(三)离职规定
1、本校全体员工离职需提前1个月写辞职报告,凡突然离职者,扣发1个月工资;
2、离职前一个月需认真对待工作,待新人到来交接清楚后方可离职,否则学校有权扣发1个月工资。
3、按法律、法规、政策规定或合同约定应予解除劳动合同者。
4、本校因经营情况发生变化而富余的员工。
本校与员工发生劳务纠纷,且双方不能协商解决的,应向所在市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
三、考勤请假制度
1本校正常工作时间是星期一至星期六。
2本校员工享受国家法定节假日休息制度。
3本校员工不得擅自迟到、早退和旷工。
(1).迟到:
10分钟以内迟到按每人次10元人民币处罚,10-30分钟内迟到按每人每分钟2元x迟到分钟处罚(重大交通事故,恶劣天气、学校公事除外),迟到半小时以上者扣发当日工资。
月迟到三次(含三次)以上者本校予以警告处分;年累计迟到十次以上者本校予以解聘。
(2).早退:
未经批准早退不足半小时罚款10元,超半小时按旷工半日处理。
(3).旷工:
按单日工资两倍处罚;无故连续旷工3天,按自动离职处理,扣发当月工资。
4、员工请假应经过审批。
(1).两天以内的病假、事假,由部门主管批准;三天或三天以上的病假、事假由校长批准;
(2).请假应提前半天向部门主管请示,并将休假期间内与自己有关的工作向有关人员交代清楚,并留下联络方式;
(3).根据本校的特点无特殊情况,概不准假。
确因客户原因造成的事情,应于上班后30分钟内与本校取得联系交接好自己手头的工作后方可请假,通过电话向部门主管请假。
如本部门主管不在,可直接向校长请假,未经批准擅自休假者,按旷工处理。
情节严重者本校予以解聘。
员工电话请假的,于正常上班后第一个30分钟内补写假条,否则按旷工处理。
5、员工加班后不应影响第二日工作,加班者在加班后的第二个工作日应当准时上班,第二日不能正常出勤者,应由其部门主管批准,否则按旷工一次处理。
6、员工考勤统计以考勤机为准。
7、考勤记录统计结果将作为发放工资的依据之一;
8、每月10日为发薪日,新员工当月实际出勤15天以上(含15天),薪金以实际工作天数×基本工资÷22天的比例发薪;当月出勤不满15天,则当月工资按上比例累计于次月一起发放。
9、以上所罚款项用于员工快乐基金。
四、工作制度
本校为现代化民办学校,以优良的作风为标尺,并充分体现以人为本纪律严格的特点。
1.当日的工作,绝不拖延至第二日。
2.工作期间内严禁闲聊、睡觉、吃零食等与工作无关的事情。
3.在工作场所严禁喧哗、嬉笑打闹。
4.在工作期间内,应处处以主人身份要求自己,主动承担公共事务。
5.接到咨询电话,要耐心介绍并记录,如自己不能处理,应马上找其他人接待。
对于客户遗留的问题,要及时予以回复。
本校任何工作,均与每位员工有关,不能以任何借口相互推诿,应以主人身份主动去做。
员工尽量熟悉各项业务,成为多面手;在工作上应相互协助,杜绝有人没事干,有事没人干的事情发生。
6.因公会客可到休闲区或适当的办公室,私人朋友应在休闲区接待;各部门若有重要客户来访应事先通知课程(前台)顾问,以便做好接待工作。
7.上班时间,不得利用电脑运行工作范围以外的程序。
8.保证自己办公桌及其周围环境的清洁。
所有办公物品、书籍等属本校的财产,要仔细保管,用后放回原处。
每位员工都应注意节约各种能源。
9.教学场所禁止吸烟,吸烟者应到学校外场所。
10.下班离开本校前,要关好门窗,检查并关闭各种电器开关。
11.全体员工在本职工作之外,不得在其它单位兼职或从事与本校存在同业竞争的工作。
12.工作期间不能随意外出。
如需外出办事,应向部门主管请示,经批准后方可外出。
13.员工要不断学习,不断完善自我,要有开拓进取的精神。
145.员工须服从领导,做到令行禁止。
15.电话理制度:
(1)工作期间控制拨打私人电话,如遇紧急事情谈话不得超过3分钟。
(2)接听电话要使用礼貌用语,接到电话时马上要说“您好,XX教育!
”
(3)任何长途应向部门主管申请后拨打;
(4)打电话时,应先问好,报本校名称,简洁、清楚地说明情况,重要之处重复强调,并记录谈话内容和结果,以便向部门主管汇报。
五、礼仪制度
1.工作期间,要注意仪容、仪态、做到整洁、稳重。
以饱满自信的精神状态投入工作。
2.有家长来咨询或办理有关事情,应主动、亲切、详细地介绍本校的有关事宜。
无论家长是否报名以及报名之前之后,都要热情服务,奉学生为上帝,如遇自身不懂之处应立刻请教,不可随意答疑。
3.家长对本校有种种疑义时,严禁员工争辩,应先耐心的听清家长提出的问题和意见,再根据实际情况和规定,予以详细解释和答复,严禁与客户争吵。
4.早晨上班要互相问好,共同整理办公室,下班时互相道别。
5.员工交往相处,态度要诚恳、热情、形成融洽和谐、团结互助的人际氛围,即使工作繁忙也要避免冷落和不耐烦的表现。
6.交谈时,要尽量避免相互干扰,使用或移动各种物品时要轻拿轻放。
7.员工可以书面或口头形式向本校提出合理化建议。
一经采纳并产生显著效益本校给予奖励。
8.对树本校良好形象,受到家长好评者本校给予奖励。
9.在特殊情况下宁肯个人受到委屈而一心维护本校形象和利益者本校给予奖励。
10.与家长发生争吵给本校形象和声誉造成不良影响者本校当即予以解聘。
11.工作期间未经校长允许,私下将本校任何物品违规当人情送礼,一经发现,按该物品的10倍金额从工资中扣回。
12利用本校工作之便,做有损本校利益或擅自以本校名义私下收取金钱礼物者,一概辞退,必要时依法起诉。
13.人为损坏办公设备和办公用品,除照价赔偿外,处以适当罚款。
六、卫生制度
为了保持本校形象并使每一位员工能够在一个整洁的环境下心情愉悦的工作,特制定本制度。
本校原则上实行团队合作打扫原则,针对阅览室本校实行专人管理负责制。
一)老师办公区、教室及所使用卫生间由老师负责卫生管理,办公区内的饮水机、地面及卫生间必须每天擦拭、清扫,及时清理垃圾,更新垃圾袋。
二)前台、家长休息区、大厅由前台人员负责卫生管理,大厅内的奖牌、饮水机、展示柜及地面必须每天清扫、擦拭,及时清理垃圾,更新垃圾袋。
三)阅览室由前台管理,应在每周课毕及时盘点、归位相关书籍,书柜、书柜及地面必须每天清扫、擦拭,及时清理垃圾,更新垃圾袋。
四)注意事项
1.每天最早到本校的员工需将各个教室窗户打开,保持通风。
2.不常用的卫生清洁工具需整齐放在水池边。
3.拖布、抹布每次用后须清洗,并置于室外晾干后再收回,以免潮湿。
4.所有清理工作须上班五分钟之前完成。
5.与工作无关的书籍、物品及其它杂物须随时整理、收好;个人物品须个人收好;企业文件及相关事物须整理并规范其正确位置。
6.每天最后离本校的员工须关好门窗,关闭电源,做好最后的检查工作。
7.每周五下午全员大扫除(整个学校的卫生包括楼梯、楼道及楼梯扶手)、检查与评定
由校长不定期抽查各部门分担区的日常清扫状况;定期检查每月的大扫除状况,对不符和要求之处,除返工外,要对相关责任人提出批评,连续出现问题者将处以适当罚款。
七、本校秘密安全制度
本校秘密是本校在激烈的市场竞争中赖以立足、生存及正常运营的基本条件,保密是每一位员工的重要行为准则,本校所有员工均有义务保护本校秘密,并制止他人窃取、泄露或者散发本校的企业秘密,本校不鼓励员工拥有与自己职责无关的好奇心或者任何不恰当的探听举动。
本校秘密包括本校技术秘密,商业秘密和员工个人隐私三方面。
1.本校技术秘密包括:
本校特有的各方面的诀窍、知识、经验;教案、课件;本校独特的运作方式;
2.本校商业秘密包括:
合作伙伴或客户。
3.本校要求不得向第三人透漏的秘密。
本校的业务计划、规划、方案、意向等经营活动中需要保密部分;本校的资产负债、预算决算、资金调度等财务方面的秘密;学生的地址、电话;
4.员工个人隐私包括:
(1)员工的薪金收入;本校实行员工个人经济收入保密制度。
(2)员工日常生活中属于个人隐私的部分;
本校秘密的载体及传播媒介包括:
(1)各种光、磁记录存储载体、包括各光盘、磁盘、磁带等;
(2)各类以书面形式存在的载体包括报告、文件、档案、注册登记表、保证书、备忘录、通讯录、会议纪要、草稿纸等。
员工不得秘密窃取、夹带上述载体或用通讯工具向外界传本校秘密。
如发生泄密情况,除将当事人辞退外,还要追究其本校造成的经济损失。
XX教育中心
二零一七年八月
校长签字:
员工签字:
公司办公用品管理规定
为加强办公用品使用的管理,节约开支、避免浪费,特制定本管理规定。
一、办公用品分类:
1、常用品:
圆珠笔(芯)、水笔(芯)、铅笔、橡皮、墨水、胶水、回形针、大头针、装钉针、教案本、稿纸。
2、控制品:
文件夹、计算器、钉书机、笔记本、白板笔、水彩笔、固体胶、胶带、档案盒、档案袋、刀片、图钉、印台(油)。
3、特批品(不列入办公用品费用考核):
印刷品(各类宣传单、各类表格、文件头等)。
二、办公用品使用对象:
学校全体员工。
三、申购和采购:
办公用品常用品由前台行政人员根据消耗情况进行申购备领,控制品和特批品由使用人提出申购,经校长批准后交前台行政人员按《申购单》执行购买。
未填写《申购单》及未经领导批准擅自购买的不予报销。
四、管理和发放:
1、办公用品由前台行政人员统一保管发放。
2、采购后前台行政人员办理登记入库手续,妥善保管。
五、其它规定:
1、本校全体员工须合理使用办公用品,杜绝浪费现象。
水笔芯、圆珠笔芯、胶水、墨水、计算器等办公用品重新领用时应以旧换新。
2、离职人员在办理离职或交接手续时,应将所领用的办公用品(一次性消耗品除外)如数归还。
有缺失的应照价赔偿,否则不予办理有关手续。
六、本规定自下发之日起执行。
教具使用制度
1、教具由专人管理,所有教具应入帐登记,帐物相符,分类摆放整齐。
2、借用教具需登记,用后及时归还,不得将教具存放在办公室或家里。
3、教具是为教学服务的工具,非教学用途或个人私用一律不予借出。
4、借出教具非正常使用而损坏照价赔偿。
5、保持教具的整齐、完整和清洁,及时维修和清理破损教具,更换破损教具,填写报损单。
6、每学期末上报添置教具计划及预算。
其他学校借用教具需经学校主管领导批准方可借出。
XX教育中心
校区各岗位职责
一、行政前台岗位职责
1、严格遵守学校的各项规章制度;遵守办公时间。
提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。
2、行政前台必须身着统一服饰,佩戴工作牌,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑;工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗,串岗,聚堆聊天。
外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。
3、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务;
4、前台接待
4.1前台到访接待:
先问清对方来访原因,根据情况快速做出判断对其进行接待,并做好相关记录。
工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与工作无关的书籍等),精神饱满地做好前台到访接待工作。
上班时间若有其他学校的推销人员上门推销,应婉转拒绝,告知上班时间在学校推销,会影响他人工作。
4.2电话接待:
接听电话时,应先说“您好,XX教育”。
接听电话时使用文明礼貌用语,并记录电话信息及时转告相关人员(注:
不可随意将校长联系电话透漏给他人)。
5、前台电话等电子设备,若设备发生故障可以先自行检查,若无法维修,直接联系供货商或外部维修单位,排除故障。
6、每日下班时,发票单据,重要文件要妥善保管,物品文具收拾妥当,前台电子仪器电源全部关闭,桌椅摆放归位,人走关灯,不留隐患。
7、平时应保持大厅、家长休息区及卫生间等办公场所整洁,卫生要定期进行打扫,垃圾袋及时更换。
7.1门窗整齐,无乱贴物,无灰尘,无污迹,无损坏。
7.2咨询台,办公桌面、洗手池触手无尘。
桌椅,办公用具摆放有序。
7.3地面无纸屑,无烟头,无污迹,无杂物。
7.4无卫生死角,墙壁无灰尘,无乱贴物。
8、办公用品与学校设备管理
8.1每月工作日的最后一天盘点办公用品库存,当库存量不足时填写《办公用品采购申请单》,审核确认后方可购买。
8.2对已购回的办公用品做好登记存档,并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
(办公用品领用需填写《办公用品领用登记表》)
8.3建立办公用品管理台账,保证账物相符
8.4负责复印机、计算机的管理、使用和维护;设备保修程序如下:
8.4.1电脑设备报修
填写设备报修单,向前台进行报修,能修理好的继续使用,如不能修好按规定进行更换要报修的物件。
8.4.2办公设备报修
8.4.2.1员工管理范围内的办公设施包括工作桌椅损坏,由管理人员以书面方式向前台报修。
3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况,及时联系供货商前来维修。
修复后,行政前台应对维修结果进行确认。
9、固定资产管理
9.1对所有固定资产进行编号、整理、汇总、登记,定期对固定资产进行盘点。
9.2及时向学校领导人上报损坏的固定资产,申请采购新的固定资产,新添置的固定资产要及时登记入册。
10、监督记录员工每日考勤情况、不允许作假包庇
考勤记录包括每日上下班打卡记录(迟到);请假(事假、病假)记录;旷工记录;出差记录;出入记录等等。
每月5号之前将上一个月的考勤记录统计好后交给校长审核,7号之前将核算好的工资表交校长审核。
11、学校招聘
11.1进行人员招聘,包括招聘信息发布、简历初步筛选(筛选后简历交给上级进一步筛选)、通知人员面试、接待应聘人员,登记人员信息
11.2入职人员信息登记
11.3员工通讯录的更新及维护、员工入职信息登记汇总
12、微信公众平台的管理,每天推送相关育儿咨询,节假日除外。
13、学生签离登记。
14、维特币及印花盖章管理。
15、做好各类前台及教务表格,并及时进行整理、归档、装订、保管工作。
16、校区环境的日常监督。
17、负责学员报名手续的办理工作,协助做好学员入校报到工作。
18、每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。
19、参与做好招生文件、方案、图片材料的立卷、归档工作,做好招生工作中的保密工作。
遗失学校重要保密材料由校长组织调查,如属过失责令弥补,并扣除当月工资50元,如泄露按保密条款处置。
20、协助校长进行日常的管理工作。
日常市场活动的配合及参与。
21、领导交代的其他工作
二、前台课程顾问
1、严格遵守学校的各项规章制度;遵守办公时间。
提前十分钟到岗,不得迟到,早退;因病,因事不能按时上下班或外出时,必须事先请假。
2、课程顾问必须身着统一服饰,佩戴工作牌,外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语,无论任何情况不得与家长发生争吵或态度生硬。
交谈时应始终面带微笑;工作时要集中精力,紧凑有序,不脱岗,串岗,聚堆聊天。
外出工作要向领导报告,说明工作内容和去向。
3、服从各级领导安排,听从指挥,按时、优质地完成各项工作任务;
4、工作时禁止做一切与工作无关的事情(包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与工作无关的书籍等),精神饱满地做好课程顾问工作;
5、课程顾问在来电或来访介绍中,要突出本学校办学特色及理念,详细介绍整个教学内容,并讲明课时的安排,介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力;家长来访时的当面咨询,了解孩子特点,向家长推荐适合课程;
6、课程顾问要做好家长咨询电话的接听及登记、处理工作,完成学生报名缴费工作。
课程顾问要定期做好客户回访及咨询的后续服务(促成报名、交费,或续费),统计学员的学习进度;
7、自觉维护咨询台及学校内的公共设施和环境卫生;
8、学生考勤、缺勤管理。
上课5分钟内及时与缺课学员家长取得联系,问清缺课原因并做好记录。
9、学生档案管理,电子档案的建立、维护、更新。
10、熟悉学校的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等,强化业务能力,树立终身学习观念,自主学习。
11、熟悉学校各部门员工的职务、姓名、联络方式,以便沟通;
12、熟悉学校的各个功能区,为家长作正确指导;
13、对学校的领导、同事及家长、学员要以诚相待;
14、要注重仪态仪表,在学校内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。
15、根据工作细则认真做好本职工作,和其他员工相互配合,做好咨询工作。
16、课程顾问在工作当中遇到问题或有任何意见,可直接向教学主管反映或直接向校长汇报,学校会根据不同情况进行及时处理。
17、每天认真填写工作日志,发现问题及时上报解决。
18、课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及市场人员进行沟通。
19、参与制定招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。
负责学校各项目的宣传,开辟宣传、招生渠道,统筹安排各种宣传单张(册)的设计、印制、发放和管理工作。
20、每天至少收集10个有效电话,填写报表,回学校报告。
学校促销宣传活动另计,放假休息不计。
工作日内,未完成10个有效电话可用其他工作日弥补,但必须完成月总量。
21、参与做好对当年招生生源状况进行详细分析,并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议。
准确把握作文培训市场的最新动向和需求,开展相关项目的招生咨询工作。
22、统计招生咨询量,建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。
23、完成学校分配基本任务,试用期后三个月以上完不成基本任务者工资减半,五个月完不成任务者予以解聘。
24、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传咨询工作,协助做好参与招生工作人员的业务培训。
25、建立有效的招生渠道。
(转介绍、合作、咨询点)
26、展开全面的宣传工作。
(媒体、网络、地面)
27、做好生源的跟进工作。
(直接学员、渠道伙伴)
28、阅览室的管理。
行政前台及课程顾问行为规范:
1、衣着整洁,无破损,无油迹,无污迹,无汗味。
2、头发要梳洗干净整齐,不准梳奇异发型,修饰适度,不得浓妆艳抹,指甲修剪整齐。
保持牙齿清洁,口气清新。
不准穿拖鞋。
3、举止文明:
立姿端正,坐姿文雅,走姿稳重,说姿温雅,看姿自然,听姿专注。
4、自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静,不得大声喧哗。
办公设施和用具摆放整齐,文件资料放置有序,保持室内清洁。
5、机密文件,资料和印鉴,按要求妥善保管,不得乱丢乱放。
6、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时,要自觉使用文明用语,有理有据,耐心解释,严禁讥笑,讽刺,争吵,态度冷漠。
7、敲门喊人,进出教室,讨论工作,接打电话都不要动作过大或声音过响。
8、在工作期间遇见熟人,应点头或微笑示意,不要大声呼名道姓和喧哗。
9、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。
使用文明用语。
凡询问家长及学生时要“请问”当头,凡需要家长及学生配合时要“请”字当头,凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。
10、坚持“三声”服务(即来有迎声,问有答声,走有送声)。
并熟练运用日常文明用语:
1)家长及学生前来咨询时:
“您好”。
2)家长较多时,对排在后面的家长:
“请稍等”。
3)家长等待时间较长时:
“对不起,让您久等了”。
4)遇到熟人前来要求优先咨询或报名时,应说:
“对不起,现在人很多,请排队等一会儿”。
5)咨询人员遇到急事不得不停下来去处理时,应对家长或学生说:
“对不起,请您稍等一下”。
6)家长填错单据时:
“对不起,您的XXX内容填错了,应该……填写,请重新填写(或应该这样填写)一份好吗?
”。
7)家长付错钱时,应说:
“对不起,您的钱多(少)XX元,请您再看一下”。
8)递给家长发票,收据或听课证时:
“谢谢,请您收好”。
9)当家长遗失发票或物品时:
“请您别着急,我们马上给您办理”。
10)咨询时,发生有服务不周到,以致造成家长不满时,应主动诚恳的向家长道歉:
“实在对不起”。
11)咨询后:
“再见,请慢走”。
12)接电话时:
您好,XX教育”。
13)来电话找人时:
“请稍等,我帮您看一下他在不在?
”。
14)对方所找的人不在时:
“xxx不在,您有事情要转告吗?
”。
15)对方打错电话时:
“您打错了,这里是XX教育学校”。
16)向外打电话时:
“您好,麻烦您我想找找一下xxx,谢谢”。
17)别人对自己表示歉意或谢意时:
“别客气”,“没关系”,“不用谢”。
18)得到别人帮助,配合或礼让时:
“谢谢”。
11、上班时间要精神饱满,与家长交谈,回答家长询问,要暂停手头工作,目视家长,面带自然微笑,主动,热情,不卑不亢。
12、家长办理完手续,必须用文明用语热情迎送。
13、领导来检查指导工作,没有工作时要起立,热情,主动招呼;有工作时,要点头或微笑示意。
14、私人物品按规定存放在个人物品柜内,不得随意摆放。
15、行政前台人员和课程顾问应熟知学校“课程种类,开课时间安排,收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题,尽量减少家长等候时间。
16、熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。
17、日常工作中应坚持先外后内,先来先办的原则,快速办理。
熟知发票单据要素,能对发票内容进行认真无误填写,避免工作差错,让家长往返空跑。
18、守时:
约定时间接待客人,要严格守时,如遇到有急事难以准时,应事先通知对方并说明原因。
19、迎客:
客人进门要起立迎接,主动让座。
重要客人来访,应到门口迎接。
20、介绍:
应先介绍自己一方的人,再介绍对方的人。
在介绍顺序上,应先介绍领导和年长者。
21、交谈:
同客人交谈时,应正视对方,注意倾听,对客人表现出真诚,友好的态度。
谈话间如遇有急事需要马上处理,应礼貌示意客人稍候,并表示歉意。
22、送客:
当客人要告辞时,应起立道别并送到门口或楼梯口,重要客人应送到大门口或汽车旁,并握手告别。
23、在接听电话或与客人交谈时,另有客人来访,应示意客人稍候,不能视而不见,冷落一旁。
24、学习掌握行为规范标准,充分认识并宣传规范化管理重要意义。
25、认真执行规范化标准,自觉规范言行。
熟悉本岗位工作内容,按章办事,创优质文明服务。
26、主动接受行为规范监督,并监督,举报他人违犯行为规范的行为。
27、收钱找钱时要坚持问
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