自我鉴定 售楼处水吧自我感受.docx
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自我鉴定售楼处水吧自我感受
售楼处水吧自我感受
售楼处水吧自我感受
售楼处水吧工作流程:
1.规范水吧工作流程的目的:
规范水吧接待人员的行为,为看房客户、业主提供满意优质的服务,让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2.具体流程:
1.水吧人员到岗后检查所需物品的清洁程度,如有前一天遗留下来的未清洁的物品应及时清洁消毒。
2.物品清洁完毕不得留有水渍
3.根据需要开启饮水机,咖啡机,售楼处音乐,VIP贵宾室电视机,区域沙盘,影音室视频等。
4.客户(公司同事或领导)进入售楼处现场,时刻观察客户动向,待客户落座后,应迅速(30秒内)走到客户面前询问客户:
“您好!
请问您需要咖啡,果汁还是水?
”
5.饮料不能超过杯子的三分之二处,水不能超过杯子的四分之三处。
6.如同时有2位以上需要饮品时,一定要使用托盘。
应用左手持托盘,右手端送客户杯具。
右手端送客户杯具时,切不可接触杯具上端三分之一部分。
7.密切观察客户,如客户和销售员洽谈时间较长,客户的饮品不足三分之一时,应及时上前续添,上前时应向客户致歉:
对不起,打扰一下,能为您续添饮品吗?
待客户同意后,用右手端起客户的杯具放入托盘中,待续添后,右手轻轻放在客户前面,
不要发出较大的声音。
8.密切观察洽谈桌上烟缸内杂物及烟头情况,烟头达到3个及以上或达到1个水果的果皮果核,(苹果核,橘子皮,香蕉皮等,其它小的果核果皮视当时情况,根据客人要求)应当及时更换。
9.更换烟缸时,应由水吧人员和保洁人员一起,水吧人员应拿着干净的烟缸,来到客人前面致歉的说:
不好意思,打扰一下,帮您换一下烟缸,可以吗?
待客户许可后,保洁人员双手拿走(烟缸内的果皮烟灰烟头等不得飘起或掉出来),水吧人员把干净的烟缸双手轻轻放到桌子上,不得发出太大的声音。
10.客户离开时,应立即上前收拾洽谈桌上的杯具,如烟缸内有杂物,应立即让保洁来收拾烟缸。
11.水吧人员在面对客户时,应时刻保持微笑,在替客户服务的过程当中,应对客户微笑并问候您好!
第二篇、售楼处服务标准
售楼处水吧自我感受第三篇、售楼处设计说明
售楼处水吧自我感受
郑州钱隆城项目售楼处设计说明
本项目经过多轮调整初步定案,由于涉及信息大学的对总体规划的意见,基地位置尚未最后确定,因此总图和地下部分为暂定方案,尚待调整。
项目目前位置暂定于项目用地西南角U72-02地块内,西邻城市垂柳路,南临城市主路科学大道,北侧为规划次干道,东侧是本地块待建高层办公及商业裙房,项目西侧隔垂柳路为信息大学用地。
本项目南侧退后建筑红线约28米,结合科学大道的50米绿化隔离带,形成南北向纵深广场,配合建筑立面塑造法式古典风格的广场空间。
地上5层,总高度小于24米,地下1到2层(待定)。
项目包含三部分功能:
首层为销售区域;
二、三层为办公;四五层为会所。
项目除首层外,原则上办公及会所区域仅供公司内部使用,不对外开放。
地上总面积为6775平方米,地下约4000平方米(暂定)。
地下部分暂定为一套健身用房、一个25米标准泳池及其配套的更衣洗浴设施。
其他周边停车、机房范围待总图位置确定后深化。
首层为售楼空间,局部二层挑空,形成中轴对称的中央大厅,挑空部分约500平米。
大厅东侧出口衔接景观展示区(含样板间)。
在裙房周边布置了销售办公区域及签约财务部分,财务出于安全考虑安排在西侧端部,设置收款台,从风水考虑远离卫生间布置。
裙房中央是带有采光天棚的活动大厅,用于营销活动,并有水吧及卫生间等设施。
二层是项目部的主要办公区,一侧布置和设计施工相关的设计、园林、工程部及接待和小会议室,另一侧为开发部及材料、成本等部门,并配一大一小两个会议室,供整个办公区使用。
同时考虑到体育馆会延后建设,本层于预留了体育活动空间为员工服务。
三层主要为领导办公及重要部门,通过挑空空间,首层的背景墙可以延续至三层,富有气势,三层南侧临广场部分外部景观优越,沿着东南侧布置了公司主要领导办公室,其他西侧,北侧及东北角布置为开放式办公,或标准模块式办公(模块容纳8-15人不等)。
本层设置一个大会议作为视频会议室,可容纳30-40人左右视频会议。
四层为会所部分的餐饮娱乐接待区,考虑到郑州当地情况,接待任务较繁重,需东西两侧各自为一套独立餐饮接待,以便同时接待两批客人能相互回避。
接待用房需要有VIP包间(可娱乐、可品茶),适应不同规模及不同人数规模的包房。
一套KTV包间从两侧均可方便到达,南侧为多功能厅,可以作为公司聚餐或员工培训使用,南向景观较好。
顶层为休闲居住部分,局部退台面积减缩。
南侧为六套接待用房:
大套间两
套,单人大床间两套及标间两套,供集团领导及高端客人使用。
北侧为室内高尔夫设施。
东西各有两套高级休闲娱乐室,布置品茶、书画、贵宾及棋牌、台球室等安静高雅的休闲娱乐设施,上述设施围绕中庭式的室内小园林,形成景观式居住休闲层,凸显高端会所特色。
第四篇、售楼处规划案例
售楼处水吧自我感受第五篇、售楼处与未来会所提纲
售楼处水吧自我感受
一、序
本项目规划5000平米商业,3000平米会所,具有区别经营的条件,因此,两类产品在定位及业态分布上将共同考虑,各司其职,协调业态。
避免两类产品业态重复、交叉,力图两类产品可持续性健康发展。
商业会所区别:
商业:
经营型、大众型、开放型会所:
服务型、专属型、私密型二、商业
5-7年培育期,短期无集中型商业;小型商超餐饮、单一、档次低;会所
以往项目没有会所;缺少综合高端会所;
天润·香墅湾1号开启会所先河结论:
1.马坊镇原著居民对商业的档次及业态丰富度的需求较低,造成商业无支撑、
马坊镇无商业的现状;
2.随着住宅、工业园、学校的入住,马坊镇新居民将逐渐增多,客群档次将随
之有所提升,商服需求将扩张。
三、
马坊镇商服情况分析
目标客群分析
连线方式体现主要服务和次要辐射客群。
结论:
1.本项目商业、会所主要服务客群为A地块客户,主要辐射客群为工业园及学
校客户;
2.客户整体偏年轻,中端消费力为主;
3.随着常驻居民的增加,生活服务、日常娱乐类的消费需求将逐渐增加。
总结过度页——通过对区域市场及目标客群的分析得知:
1.区域内暂无成规模的商服供应,本项目没有竞争对象;
2.一段时间内,本项目是区域商业供应主力,承载社区内外的需求;
3.在区域商业空白及需求增加的情况下,本项目有条件有必要将业态做到丰富,
使之成为区域内首个综合性商服产品,满足客户在生活活动区间内的基本需求。
四、
商业
商业定位:
大众型生活商业分层定位:
五、会所
1.典型会所调研结论:
健身经营最好;企业会所需求增加。
2.会所定位:
运动商务会所3.分层定位:
4.会所设施设备
电梯:
室内两部,室外一部观光电梯燃气:
一层预留
上下水:
根据每层两处卫生间的规划预留采暖制冷:
中央空调
六、售楼处
1.售楼处功能
2.售楼处布局方案一:
传统型售楼处
思路:
以满足售楼处主要的接待和办公功能为主,展示功能为辅。
动线:
一层沙盘——观光电梯到三层看未来配套、俯瞰阳光泳池——内
部电梯到二层样板间,感受电梯入户——内部电梯回到一层洽谈区优势:
动线较短,虚拟会所施工时间短,能全面展示未来业态;劣势:
虚拟展示效果较难实现,对该地区购房的客户说服力弱。
方案二:
情景型售楼处售楼处水吧自我感受
思路:
以情景营销为主要出发点,会所先行,落实客户预期,同时满足
售楼处接待办公功能。
动线:
一层沙盘——观光电梯到二层看会所实景健身房、俯瞰阳光泳池
——内部电梯到三层样板间,感受电梯入户——内部电梯回到一层洽谈区优势:
1.会所健身房投入使用的实景具有直观和有力的展示效果,提升客户
对区域配套的信心;
2.茶歇简餐的提供延长客户的停留时间,增强对项目的感受和印象,
增加销售与客户的沟通机会。
劣势:
动线较长,对电梯的依赖增加,对电梯的要求较高。
结论:
推荐方案二第六篇、水吧接待员岗位职责及工作规程
售楼处水吧自我感受
水吧台服务员岗位职责及工作规程
目的:
售楼处水吧自我感受
为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱,让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象,提升楼盘品牌,创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责:
1、按规定着装,以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;
2、熟悉售楼中心的整体概况,包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等;
3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;
4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好,卫生状况是否良好;
5、当有客户在模型边上观看模型时,及时送上饮料、咖啡等;
6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上果盘或糖果和饮料;
7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户;
8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅;
9、检查售楼中心的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。
工作要求:
一、仪容仪表:
1、发型文雅、庄重,梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型,头发要梳洗整齐;
2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外)、耳环及夸张的头饰,面带微笑;
3、正确配戴工牌,工牌佩戴在左胸前,着工装,无污染,无皱折,工装上有明显线条;
4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色,不涂有色指甲油;
5、鞋子光亮、清洁;
6、充足睡眠,常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容;
7、为客户提供服务时,要求站立式服务;
8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正,音量适中,熟练掌握文明礼貌用语;
10、热情大方接受客户的有关咨询;
11、动作文雅,熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;
12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时,但可在没有客户的情况下,休息5-10分钟;
二、工作内容:
1、上班后,仔细检查水吧台内一切物品和食品,对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管;
2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;
3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐,包括:
各种器具、纸杯、容器等;
4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来;
5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外,迎接客户的到来;
6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:
“您好,有什么可以帮到您!
”
7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时,送上果盘或糖果和饮料;
8、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户;
9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁;
10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;
11、统计水吧台的食品的库存量,当库存量不足时,及时向驻场主管报告;
12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请。
13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后,将其摆放回原位,用过的毛巾应晾晒好,不得到处乱放;
14、收拾剩余的水果和饮品,原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶(凉)茶,都要处理掉,不能再用来招待客户,以保证卫生;
16、离开前将垃圾袋处理好,并提走,以免滋生蚊虫。
三、工作纪律:
1、遵循管理流程、尽责职责,现场工作人员应服从上司的指示,一切行动听从指挥。
派驻现场的工作人员接到派遣通知后,应在规定的时间内按时报到,不得借故推托。
2、现场工作人员应具备良好的职业道德,爱岗敬业,自觉维护公司利益。
现场工作人员不得
从事、参与、支持、纵容对甲方有现实或潜在危害的行为。
发现公司利益受到损害,应主动向现场主管汇报,不得拖延或隐瞒。
3、现场工作人员须严格执行公司颁布的各项制度和现场工作纪律,按时交接班,清点物品,做好记录;除现场负责人外,所有工作人员不得在吧台内玩手机,接听电话,不得在工作时间会客、吃零食。
不得使用售楼处电话;违反工作纪律者按相关规定处理。
4、现场工作人员必须严格履行岗位职责,严格按照各岗位工作标准提供服务,展示高素质管理水平,不断改进工作方法,提高管理服务质量。
遇到工作职责交叉或模糊的事项,应勇于承担责任,倡导主动积极地行动,推动工作完成。
在工作紧急和重要的情况下,现场工作人员不得以分工不明为由推诿。
售楼处水吧自我感受
5、现场工作人员必须按时交接班、不迟到、不早退,坚守岗位,忠于职守,不漏班、误班;工作期间禁止喝酒、吸烟、吃东西、嘻笑打闹、打电话、会客。
6、现场工作人员必须严格执行请假制度,有事需请假要提前向经理提出请假申请,并在规定的时间内返回;
7、严禁现场工作人员超出售楼配合服务范围或业务指引的要求,对客户做出承诺。
违反规定误导购房者购房意愿的,后果由乙方负责。
8、现场工作人不得参与所在楼盘出售的中介活动,如有违反规定者,一旦确认,均作辞退处理。
9、未经批准,不得将现场工作物品外借。
10、现场工作人员有责任对购房者资料履行保密义务,未经许可不得泄露业主或客户的有关资料。
11、所有现场人员不得饮用除了水以外的任何饮品,也不得用营销中心的纸杯喝水,需要喝水时,应用自己备用的杯子喝水,并只能在休息室内喝水,喝完水后,应马上回到工作岗位。
工作规程:
1、上班早上8:
30到岗后开始做白天接待的准备工作,各项物品摆放整齐,检查器具物料是否变质,对讲机保持打开状态,核对水吧台的物品;对于残损物品和与库存数量不对的食品,应记录在案,并及时向驻场主管汇报。
2、检查各种食品,如果数量不足,及时向驻场主管汇报,以免出现食品不足的情况。
3、当有客人来到楼盘模型前时,接待员应手托茶盘(茶盘上有多种可供选择的饮品),站在在客户的右侧,并致语提醒客人:
“您好,请问您喝什么饮料?
”。
4、当有客人来到洽谈区,距离水吧台2-3米时,接待员应并致语:
“您好,有什么可以帮到您!
”。
5、当客人落座后,及时为客人送上糖果或果盘和饮品,送上饮品时,应致语提醒客人:
“打扰一下,请问您喝什么饮料?
”当客人报出想用的饮品名后,用右手为客人送上饮品。
6、当客人落坐的时间比较长时,每二十分钟,接待员应上前咨询是否需要添加饮品,巡场时,应大方地上前询问客人:
“打扰一下,请问您是否需要加点饮料?
”如客人没有特别吩咐,应按客人已选择的饮品,为其添加同样的饮品;如客人有选择了其他的饮品,则按客人的要求,为其添加其他的饮品。
7、当客人离开洽谈区时,接待员应第一时间整理客人坐过的桌椅和使用过的纸杯,以最佳的状态迎接客人的到来。
8、在各种物品、食品不足时,及时与驻场主管联系补充。
9、下班前,处理水吧台所有用过的物品:
器具清洁后放回原处,已切开的水果,用保鲜膜包好,或者直接扔掉,已倒在纸杯里的汽水不得再回收,已泡好的凉茶、奶茶,没用完的全部倒掉。
10、接待员应统计本日消耗的各种饮品、食品的数量,并记录在案,并盘点库存,对于库存量不足的,应及时做好采购申请。
11、清洗、摆放好用过的毛巾,清理垃圾桶。
12、统计本日消耗的食品、饮品。
13、物业公司任何人不得饮用、食用营销中心的饮品、食品(水除外),不得使用营销中心的纸杯。
14、除当班接待员外,其他任何人(领导巡查外)不得进入水吧台操作。
第七篇、水吧服务员岗位职责
售楼处水吧自我感受
销售中心水吧服务岗位职责售楼处水吧自我感受
销售中心水吧操作手册
一、目的:
规范销售中心水吧台工作规范,准确有效的服务客户。
二、范围:
适用于神州半岛销售中心水吧台。
三、水吧服务员职责
1)为来访客户提供饮品茶水服务;2)出品饮品和现磨咖啡;3)保持吧台区域台面整洁;4)饮具和餐具的清洗消毒;5)及时补充吧台物资(消耗品);6)收集客户的意见、建议及现场问题点;四、水吧员服务岗位要求
1、早上上班提前10分钟到达岗位,并整理好仪容仪表。
2、仪容仪表
1)头发整齐美观,如留长发应将头发整齐的盘起。
2)面部清洁,施淡妆,不画眼影,不使用假睫毛。
3)手指整洁,无长指甲,无指甲装饰。
4)衣服合体挺括,无皱折,无污渍,鞋面整洁无灰尘。
5)不佩带夸张饰物,饰物不超过3件。
3、站姿、走姿、蹲姿、指引手势礼规范。
工作时表情应自然保持微笑。
4、站姿:
收腹挺胸,目视前方,头正、肩平、身直,双手自然放于身前。
5、走姿:
昂首挺胸,身体平稳,步幅适当,速度均匀。
6、蹲姿:
屈膝下蹲,重心下移,臀部向下,上身挺拔。
7、指引手势礼:
手势礼分为三种:
直臂式,手臂伸直与身体呈90度角,适用于远距离的方向指引;摆臂式,手臂弯曲呈45度角,肘部与身体间隔一拳,适用于近距离的方向指引;斜臂式,手臂伸直与身体呈45度角,适用于为客户服务请慢用的手势。
(四)接待客户前准备要求
准备物料工具,检查是否缺少物料,保证足够一天的用量,领取物资,做好登记。
1、吧台整理,水吧台面设施设备干净光亮无污迹,吧台用品摆放整齐,干净(由高到矮顺序摆事实放)。
2、现场接待区整理
1)桌面用湿抹布擦干净后用镜布擦干,保证干净光亮无污迹,并保证桌面物品整洁。
2)检查烟灰缸,保持烟缸表面干燥、无印迹,保证客人离开烟灰缸清理洁净。
3)杂志栏上杂志及其他摆件摆放整洁。
4)沙发靠枕无灰尘,摆放整齐,拍打饱满,拉链朝下。
5)地毯无灰尘,无污迹表面干净。
6)垃圾桶表面干净无污迹。
(五)接待客户的礼仪标准
1、客户坐下后,要微笑为客户送上凉毛巾,并热情问候:
“上午好/下午好,我们这里为您准备了-------,请问您喝点什么?
”
2、得悉客户需求后,对客人说:
“先生(小姐),请稍等”,给您准备好茶水,应使用托盘将茶水端上。
在上茶时,在客户右侧按顺时针方向进行上茶,按照小孩、老人、女士、男士的顺序。
矮茶几时,半蹲上茶;左脚向右上方迈45度,顺势半蹲,右腿膝盖着地,下半身随左脚45度倾斜,上半身朝正前方;高圆几时,弯腰把茶水放在客户面前;放茶水时,手持杯子底部的三分之一处,左手端托盘向外打开,以免客户碰到。
上茶水前应先对客户说“您好!
您要的xx”,上茶后应对客户说“请慢用”然后后退两步转身离开。
3、上饮品后,要随时留意客户杯中的饮品,及时续添,一般情况,上茶后5分钟续添一次,第二次隔10分钟。
添茶时,右手持茶壶,左手用白色方巾拖住壶底。
如遇客人茶水倒溢,应使用抹布和托盘,采用半跪半蹲的体姿,迅速将桌面的水渍清除,并使之干爽,续添时客户杯中的饮品保持8分满。
4、客人在抽烟,吧台人员应随时观察,发现客户面前烟灰缸内烟头超过2个时应及时更换。
如客户在渴茶点,发现烟缸里有纸巾包装袋,也要立刻更换。
更换烟缸时,要做到轻拿轻放,以免烟灰飘落至客人身上,将新的烟灰缸拿来换上,将使用过的撤走。
5、准备好各种质量记录表,根据接待情况填写“销售中心水吧台工作记录表”及“客户接待人数登记表”。
6、送别顾客,当客户离开时,吧台人员在2分钟之内必须清理好客户使用的食品饮料杯具,5分钟内整好现场各种摆件和环境卫生。
7、熟练掌握吧台各种饮品勾兑方法、简单果盘制作方法和吧台设备的使用方法。
8、随时清洁吧台卫生,并对各种器具进行清洗处理。
(六)销售中心现场巡查
1、每一小时对接待区域进行一次全面的检查整理,包括大厅、影视区、咖啡区、洽谈区、贵宾区。
2、保证摆件完好无丢失,桌面光亮整洁无污迹,桌椅和各摆件摆放整齐,纸巾摆放整齐折成三角形,烟灰缸内的烟头不能超过两个,垃圾桶存放量不能超过其容量的三分之二,地面不能出现果皮和食物残渣等杂物,靠枕整洁;在巡查过程中,若发现异常应及时知会相关人员处理。
3、统计吧台的物品,对物料及时申请采购补充。
4、在吧台服务区域和工作区域内任何位置不得出现污迹。
5、服务区域内不能摆放任何与工作无关的物品,保洁用品统一摆放到保洁工具房内,吧台保洁用品摆放在柜内。
第八篇、售楼处管理建议
售楼处水吧自我感受
关于“”售楼处管理建议
为使“”项目真正成为滨州市区的高档住宅小区,突显开发与管理的品牌,从而与“名仕”这一特定的客户群体两相适宜,成为成功人士的居住乐园,长城物业在深入分析及实地考察的基础上,结合多年的物业管理实际运作经验,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制,力求使绿地中央广场售楼中心的管理与服务工作具有前瞻性,先期即充分体现“以客户为中心”的管理原则,为客户提供优质而全面的“感应式服务”,充当准业主的“贴心好管家”,从而坚定客户的购买信心,进而有效的促进该楼盘整体的销售工作。
一、售楼中心管理架构
二、人力资源配置
(一)配置计划
客服组:
现场经理1名,客服组共配置5人,其中迎宾服务3名(会英语),水吧服务员2名。
工程组:
技工3名
技工负责现场设备设施及物品的保养维护;因考虑到避免维修影响客户,白天
1人值班,负责巡检及应急维修;晚上2人值班负责维修和定期保养。
安保组:
13人(售楼处3人,外围9人,主管1人);
保安区域:
(1)售楼处形象岗3人
(2)路口引导员3人
(3)停车服务(含外围巡逻)6人
保安要求:
负责迎接来访人员、配合售楼处现场销售、完成售楼处安排的各项工作、外围巡逻、车辆引导、为客户开启(关闭)车门、现场消防管理及突发事件处理等各项工作
人员安排:
设主管一人,售楼处每日三班倒班,24小时值班;
环境组:
保洁:
11人,其中主管1名,保洁员10人。
总体负责售楼处室内外卫生的日常维护,对样板间实行专人清洁及物品看护。
周期保洁:
外墙清洗(1次/季度)、内玻璃幕墙3M以上清洗(1次/季度)、大理石结晶养护(1次/月)、样板间地毯清洁(1次/月)。
岗位服务礼仪标准
内容仅供参考
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