互联信通销售培训手册 精品.docx
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互联信通销售培训手册 精品.docx
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互联信通销售培训手册精品
互联信通销售培训手册
(内部文档)
2010年8月1日
目录
销售实战手册9
一、信念9
1、培养成功的信心9
2、培养积极与热忱的态度10
3、鞭策自己的意志力10
4、尊重您的客户11
5、认清销售与心态11
二、接近12
1、什么是接近12
2、客户心理防卫12
3、销售商品前,先销售自己13
4、多找客户,练好口才13
三、展示14
1、影响展示的要素14
2、展示的优势14
3、展示的作用14
4、产品说明的特征14
5、展示的忌讳15
四、陈述15
1、陈述流程15
2、吸引客户注意力15
五、拒绝16
1、客户拒绝的原因17
2、拒绝的本质17
3、面对拒绝的心态17
4、拒绝处理的话术运用原则17
5、拒绝处理的方式17
6、预防拒绝18
7、正视失败与拒绝18
8、对待失败的态度19
六、异议19
1、异议产生的原因19
2、客户异议的含意20
七、促成21
1、促成的时机21
2、促成的方法22
基础心态培训24
一、成功销售人员的“基因”24
特质一:
设身处地24
特质二:
自我激励24
特质三:
服务激励25
特质四:
忠诚25
特质五:
自信26
二、成功销售--来自“要求自我卓越”26
1、成为顶尖高手的阻碍26
2、追求自我卓越,培养良好的习惯27
2.1.想的大,但由小做起27
2.2.追随行业中的领导者28
3、严以律己28
4、创造性的破坏思维29
三、行销人员如何建立正确的态度?
30
四、销售感悟31
1、快,再快一些!
31
2、态度决定成败31
3、“我是最顶尖的销售高手!
”31
4、解决好所有的细节问题就解决了所有的销售问题31
5、失败时想一想我有什么地方做得不够好31
6、人性化的根本也是销售的根本31
7、错过了星星,就不要错过月亮32
8、学会安排好自己的生活,才能处理好自己的每一个工作进程32
9、笑傲江湖,谁与争锋?
32
五、要怎样才能销售成功?
32
1、正视失败与拒绝32
2、成功的关键--狂热33
销售技巧培养34
一、如何成功销售你的产品34
二、如何塑造情境来行销你的产品?
35
三、促成订单的八种技巧36
1、假定准顾客已经同意购买36
2、帮助准顾客挑选36
3、利用“怕买不到”的心理37
4、先买一点试用看看37
5、欲擒故纵37
6、反问式的回答37
7、快刀斩乱麻37
8、拜师学艺,态度谦虚37
四、销售培训的客户定位38
1、客户的浅客户定位38
2、深客户的定位39
3、客户的高级定位延续性40
五、百分百销售十项步骤41
1、步骤之一:
事先的准备41
2、步骤之二:
让自己的情绪达到巅峰状态42
3、步骤之三:
与顾客建立信赖感42
4、步骤之四:
了解顾客的问题、需求42
5、步骤之五:
提出解决方案并塑造产品的价值43
6、步骤之六:
做竞争对手的分析43
7、步骤之七:
解除反对意见43
8、步骤之八:
成交43
9、步骤之九:
请顾客转介绍44
10、步骤之十:
售后服务44
六、销售计划44
七、客户信息收集工作要点45
1、计划销售前工作45
2、确定准客户46
八、接近客户的技巧46
1、明确您的主题46
2、选择接近客户的方式46
3、什么是接近话语46
九、如何利用电话推销47
1、电话推销的优点47
2、利用电话推销,需注意哪些事项呢?
48
3、如何在电话清除对立,化解拒绝48
4、电话行销突破接待人员的8个策略50
十、电话拜访之应对技巧52
1、突破心理障碍52
2、保持愉快的心情52
3、电话摆放的基本要点52
4、如何开口说第一句话52
5、做好客户记录53
6、如何做好心理调适53
十一、电话销售技巧案例54
1、引客上钩54
2、敲山震虎54
3、半吐半露55
4、先发制人55
5、巧借东风55
6、要事相求56
7、报以佳音56
8、正话反说56
9、投其所好56
10、恫以恶梦57
11、曲线逢迎57
12、即时效应57
十二、注意怎样应对素质不高的客户58
1、怎样应对爱“挖苦”人的客户?
58
2、怎样应对滔滔不绝的客户?
58
3、怎样应对爱撒谎的客户?
58
4、怎样应对脆弱的客户?
58
5、怎样应对自作聪明的客户?
58
6、怎样应对不怀好意的客户59
7、怎样应对自以为是的客户59
8、怎样应对不屑做所众的客户59
9、怎样应对盛气凌人的客户59
10、怎样应对刚愎自用的客户59
11、怎样应对虚情假意的客户59
12、怎样应对喜欢吹嘘的客户59
十三、怎样应对难成交的客户60
1、怎样应对“以后再考虑”的客户?
60
2、怎样应对打破沙锅问到底的客户?
60
3、怎样应对挑剔的客户?
60
4、怎样应对经济型的客户?
60
5、怎样应对性急的客户?
60
6、怎样应对多疑的客户?
60
7、怎样应对感情用事的客户?
60
8、怎样应对无故发怒的客户?
61
9、怎样应对因故发怒的客户?
61
10、怎样应对爱发牢骚的客户?
61
11、怎样应对借口拒绝的客户?
61
12、怎样应对高压还价的客户?
61
13、怎样应对以恩情还价的客户?
61
14、怎样应对以感觉还价的客户?
62
15、怎样应对从容不迫的客户?
62
16、怎样应对爱争辩的客户?
62
十四、成长的力量----摘录62
销售实战手册
一、信念
1、培养成功的信心
销售人员具有良好的心理环境和心理状态,有利于影响和激发客户采取购买行为,因此,成功的推销者大多善于首先把自己推销给客户,将商品推销的重点放在自我推销上,以赢得客户的理解、喜爱和信任,其次才是在此基础上推销其商品,由此而使推销目的得以顺利实现。
国内外无数成功与失败的推销事例告诉我们,推销的成败主要不在商品的魅力,而在于销售人员本身的魅力。
销售人员的魅力,一个很重要的方面来自于其内在的良好的心理品格。
要使自己成为一名合格的和卓有成效地从事推销业的销售人员,要努力做到:
相信自己能够胜任推销工作,相信自己能够说服客户购买商品,相信自己能够战胜推销活动中的各种困难,无论顺境还是逆境始终对推销事业充满必胜的信心,培养坚定的自信心,是销售人员迈向成功的第一步。
推销工作的成败,首先取决于你的心理状态,其次才是其能力。
自信是一种积极的心理暗示,并能转变为达到目标的积极行动,促使人们以必定成功的姿态竭尽全力去完成预定的计划或任务。
当我们确信某种事情一定会实现时,结果往往能如愿以偿。
相反,那种消极的心理预想,因其束缚压抑人心的作用力很大,结果失败的机率往往较高。
销售人员的自信心,还能帮助其赢得客户的信任。
正如满怀热情的人能使别人产生热情一样,一个人在充满自信的状态下与人交往,便易于得到对方的信任。
有这样一句名言:
“自信则人信之”。
销售人员只有对自己充满信心,才能感染客户,影响客户,改变客户的态度,使客户对你产生信心,进而相信并购买你所推销的商品。
而缺乏自信,就会在推销活动中缩手缩脚、遇难而退、坐失良机、无所作为。
怎样做到培养自信心呢?
首先,要有一个全面的自我认识和正确的自我评价。
销售人员培养自信心要做的第一件事,就是全面而深入地了解自己的各个方面,包括个性、兴趣、特长、知识水平、实际能力、价值观念及以往的成功经验和失败教训等。
然后,对自己的各个方面进行分析、比较、判断,弄清自己的长处和短处,优势和弱势,稳定因素和非稳定因素,现实方面和潜在方面等等,并将这些方面同自己的推销工作联系起来综合考虑、全面衡量,作出正确、客观的自我评价。
在此基础上,销售人员可通过“扬长避短”来培养自己的自信心。
所谓自信,信什么?
就是相信自己的长处,相信自己的优势,相信自己比较稳定的优良品质,相信自己成功的经验,相信自己通过努力可将潜能发掘出来,相信自己通过综合优势的发挥能把握住成功的时机,能达到预定的推销目的。
其次,要克服自卑心理和畏难情绪。
缺乏自信的销售人员,要么是自卑心理很重,认为自己这不行那不行,甚至觉得自己不是做推销工作的“料”;要么就是有畏难情绪,“怕”字当头,怕推销干不好,怕客户拒绝,怕商品卖不出去。
自卑感和畏难情绪严重障碍自信心的确立,必须加以消除。
自卑感的产生,虽然与缺乏锻炼有关,但不良的心理习惯是更重要的原因。
销售人员要克服自卑感,建立自信心,就应既看到自己的缺点,更要看到自己的优点,多想自己的长处。
多想自己的优点和长处,就能造成心理环境的良性循环,从而萌发和逐步强化相信自己的意识。
即使看自己的缺点和不足,也是以一种积极的心理倾向正视之,正视的目的在于改变之,而非消极地自我萎缩和自我沉没。
克服自卑感的另一个重要方面,就是用发展的眼光看待自己,今天不会的,通过勤奋学习明天就能成为内行,现在不是干推销这块“料”,通过奋发努力将来准会成为推销能手。
畏难情绪是自信心的又一大敌。
心理实验表明,越是惧怕的事情就越容易发生。
做推销工作,挫折与失败是难免的,向各种客户推销商品,碰钉子也是常有的事,但如果以消极被动的心态对待挫折,在失败的面前抬不起头来,就会被挫折与失败打倒,一事无成。
失败是暂时的,失败仅仅发生在某次行为或某件事情上,对于一名优秀的销售人员来说,他的内心永远没有失败的阴影,只有充分的自信,必胜的信念。
成功的推销人员的优良品格,不仅在于其取得成功后能够再接再厉,乘胜前进,更在于其遭到拒绝或失败后能够将它们转变为获取成功的因素,或直接当作攀登成功的阶梯。
成功可以生长自信,失败也能从反面培植和强化自信。
能否做到这一点,可以作为衡量一个销售人员是否真正建立起自信心的标志。
第三,要在推销实践中加强心理训练。
克服不良心理习惯的过程,也是一个培养自信心的过程。
心理训练的一种有效方法是自我暗示,销售人员可在推销实践中经常进行积极的自我心理暗示,逐步增强自信心。
比如,面对新的环境而生担忧时,就暗示自己很快能够适应新环境;接触陌生客户缺乏勇气时,可自我暗示总有办法说服其购买自己所推销的商品;在失败面前,迫使自己多想想以往的成功;开拓新的推销局面时,常默念自己的资历和业绩,将自己想象成一名出色的销售人员,反复告诉自己一定能实现预期的目标。
提高自信,是一个积极的、自我激励的心理强化过程。
你愈练习得好象对自己很有信心,就愈能造成一种你很内行的气氛。
”
2、培养积极与热忱的态度
您需要培养的坚定的信念是“只要您做一天的销售人员,积极与热忱就是您的本能。
”本能是一种自然的反应,是不打折扣的,是不需要理由的。
作为一位成功的销售人员,失去了积极与热忱,犹如艺术家失去了灵感,犹如发电机失去了动力,您还能期望您能打开客户闭塞的心扉吗?
积极与热忱是会感染的,您不但能将积极、热忱传播给您的客户,同时您也能将您此刻的积极与热忱传染给下一刻的您。
因此,每天早上起来的第一件事就是要“告诉自己积极热忱。
”
3、鞭策自己的意志力
你们通常进行推销时,要面对50次以上的“不需要”、“先看看”、“不喜欢”、“太贵”的拒绝,才会产生一个有望客户,您若是没有坚强的意志,是很容易被击垮的。
销售人员也是人,我很难要求你长时间终日暴露在被客户拒绝的环境中,仍维持你的意志力,但是你的意志力必须支持你完成“最低的目标”。
4、尊重您的客户
要尊重您的客户,尊重客户的最基本点是任何时刻对客户一定要诚实,绝不欺骗、虚伪应付您的客户。
客户的“挑剔”,就是您的改善之处,您要虚心诚意地接受,并尽最大的努力改善。
您尊重您的客户,所以要充实自己的专业知识,才能给客户最好的建议。
您尊重您的客户,所以您站要在客户的利益点,为客户考虑。
您尊重您的客户,所以不能为了自己的利益给客户带来任何困扰。
您尊重您的客户,所以要让您的客户每多花一分钱,都能获得多一分的价值。
信念不是一种知识,不是一种理论,也不是一时的狂热,它是慢慢形成的。
信念是依据过去的经验逐一证实的想法,这个想法经过越多次的证实,信念就越坚定。
5、认清销售与心态
销售是不易取得成绩的工作。
销售不象工厂里的生产,只要开动机器,就能制造出产品。
有时销售人员忙忙碌碌,费尽千辛万苦,说尽千言万语,也难以取得成效。
看到别的销售人员成绩斐然而自己成绩不佳,就会对销售失去信心。
自信是销售成功的第一秘诀。
相信自己能够取得成功,这是销售人员取得成功的绝对条件。
乔·吉拉德说:
“信心是销售人员胜利的法宝”。
乔·坎多尔弗说:
“在销售过程的每一个环节,自信心都是必要的成份”。
销售是与人交往的工作。
在销售过程中,销售人员要与形形色色的人打交道。
这里有财大气粗、权位显赫的人物,也有博学多才、经验丰富的客户。
销售人员要与在某些方面胜过自己的人打交道,并且要能够说服他们,赢得他们的信任和欣赏,就必须坚信自己的能力,相信自己能够说服他们,然后信心百倍地去敲客户的门。
如果销售人员缺乏自信,害怕与他们打交道,胆怯了,退却了,最终会—无所获。
销售是易遭客户拒绝的工作。
如果一名销售人员不敢面对客户的拒绝,那么,他就根本没有希望取得好成绩。
面对客户的拒绝,销售人员只有抱着“不定什么时候,一定会成功”的坚定信念——即使客户冷眼相对,表示厌烦,也信心不减,坚持不懈地拜访客户,才能“精诚所至,金石为开”,最终取得成功。
销售是向客户提供利益的工作。
销售人员必须坚信自己介绍的项目能够给客户带来利益,坚信自己的销售是服务客户,您就会说服客户。
反之,销售人员对自己的工作和销售的项目缺乏自信,把销售理解为求人办事,看客户的脸色,听客户说难听话,那么,销售人员将一事无成。
相信自己的产品,相信自己的企业,相信自己的销售能力,相信自己肯定能取得成功。
这种自信,能使销售人员发挥出才能,战胜各种困难,获得成功。
您的第二个信念是要真心诚意地关心您的客户。
关心是赢得信赖的敲门砖,信赖犹如冬天里的暖流,烈日中的清风,能扫除人与人之间的隔阂。
信赖在销售过程中是最珍贵的触媒,有了它,客户不再对您设下防备的栅栏,有了它,客户能够坦诚地向您诉说他真正的期望,剩下的问题是如何尽最大努力满足客户的期望。
有些销售人员常常苦于面对客户时,找不出谈话的话题,而羡慕能和客户愉快交谈的销售人员。
我会告诉你,如果是您能真诚地关心您的客户就能找出谈不完的话题,“关心”不能只止于“我真的想关心您”。
关心是要拿出实际的行动,关心是“您能知道客户想什么”,关心是“您知道客户的喜好”,关心是“您知道什么样的信息客户需要,您会设法提供给客户”,关心是“不管生意做不做得成,我想和您做个好朋友。
”
我接触过太多的销售人员,接受正规的训练后都充满着要一展身手的欲望,很遗憾的是半数以上的销售人员经过一个月,有的甚至一、二个星期的实地销售之后,沮丧明显地挂在他们的脸庞上,意志也变更相当脆弱,训练时的雄心壮志及对成为一流销售人员的憧憬似乎破灭了。
我回想他们在销售训练课程中都有不错的表现,对于销售技巧也有相当程度的领悟,假以时日,应该可期待他们在销售的舞台上能有动人的演出,但结果却在走步的过程中受到严重的挫折。
这些例子,不可胜数,实在令我万分惋惜,因而在我和你们一起为迪格曼打拼天下的今天,一定要告诉你们下面这段话:
“销售和其它任何伟大的工作一样,在您尝到甜美果实,享受自豪与荣耀之前,路途上有许多挫折与困难须要您克服,能够伴随您克服艰辛疲惫的利器就是您自己在销售工作上所秉持的信念,我虽然把一些成功专业销售人员的成功信念写出来提供给您,但在您没有亲自逐步蕴育、验证、实行之前,这些信念究竟仅停留在‘知’的阶段,您仍然无法拥有支持您成为一流专业销售人员的成功秘诀,也就是信念。
因此,从现在这一时刻起,您就必须建立您自己的信念,这就是您成为杰出销售人才的秘诀。
”销售技巧专门研究与训练能让您在各个销售个案中提升您的效能与效率,唯有信念能让您在漫长的销售生涯中,有力量面对挫折,让您能以充沛的自信面对挑战,让您从销售中掌握人生的价值。
是故销售技巧可以帮您成为一位学有专长的专业人才,但想要成为一流、想要达成卓越、想要成为大师,凭借的不只是技巧,而是一股精神的力量,是您的信念。
我们诚挚地共同期望您能成为一位让公司寄予厚望的销售人才,替自己及公司创造更加辉煌的业绩。
二、接近
1、什么是接近
“接近客户的三十秒,决定了销售的成败”这是成功销售人共同的体验,那么接近客户到底是什么意义呢?
接近客户在专业销售技巧上,我们定义为“由接触潜在客户,到切入主题的阶段。
”
2、客户心理防卫
是指客户和销售人员之间有道捍卫的墙。
因此,只有在您能迅速地打开潜在客户的“心防”后,才能敞开客户的心胸,客户才可能用心听您的谈话。
打开客户心防的基本途径是先让客户产生信任感,接着引起客户的注意,然后是引起客户的兴趣。
在此引用一个故事,说的是一把铁锤想要打开一把锁,结果费了九牛二虎之力,将锁打得稀巴烂也没能将锁打开,这时,钥匙过来轻轻一拧就将锁打开了,铁锤很纳闷,就问钥匙是怎样将锁打开的,钥匙只说了一句话:
“因为我最了解他的心”。
这个故事给我们的启发是一定要深入了解客户,通过合适的策略将我们的项目介绍说到客户的心里去。
3、销售商品前,先销售自己
接近客户技巧的第一个目标就是先将自己销售出去。
“客户不是购买商品,而是购买销售商品的人”,这句话,流传已久,说服力不是靠强而有力的说词,而是仰仗销售人员言谈举止散发出来的人性与风格。
“接近客户,不是一味地向客户低头行礼,也不是迫不及待地向客户说明商品,这样做,反而会引起客户逃避,因此,在初次接近客户时,往往都无法迅速打开客户的心防。
在无数次的体验揣摩下,与其直接说明商品不如谈些有关客户现有业务或谈些与该客户的沟通感觉,让客户喜欢自己才是真正能关系着销售业绩的成败,因此,接近客户的重点是让客户对你报有好感。
”,和客户以共同对话的方式,在打开客户的“心防”后,才自然地进入销售商品的主题。
在接近客户前先做好准备的工作,“称呼”这些都是促销成功的要件。
4、多找客户,练好口才
您不用愁客户少,只要您肯闯肯做,客户自然会带您走路的,因为您要满足客户的需求而不断改变路线,才有生存的机会。
如何发展客户的网络呢?
陌生人是生意的生命之源,如何将陌生人变成客户呢?
您要列一个表,统称为资料储备库:
将您心目中想到的人名,见过或者未见过的、老友或者是亲戚,甚至有仇或合不来的人,也要通通列出来,千万不要忽略了任何一个记忆中的名字。
有时,和您合不来的人,会变成生意上的拍档。
试图从这个方面想想,您为什么会有仇人呢?
讨厌您的人,其实是最注意您的人。
恨的最初动机是得不到,起源于爱。
您今日的仇人,其实是最想和您合作的人,信不信由您。
公司已经给每个人配备了电脑,只要你再努力一些找到大量的客户,是没有问题的,不要只是为此犯愁。
将要讲的说话全部写出来:
您想练好说话的震撼力吗?
容易,靠自己,不用跟人学,因为老师不是您,不明白您的个性和能力。
首先,您将要讲的说话写出来,或者发现全文有五千个字,再不满意,将四千字变成三千字。
每一次的改变,您会得到每一次的收获。
天下最好的老师是自己累积回来的经验。
经验是碰钉碰回来的。
当您如此这般苦练之后,就去寻找客户。
全世界最残酷的惩罚就是在商场,一句话讲错,便失去了一单生意。
所以,说话不是随意说的,是经过组织、系统分类才讲出来的,这样才会产生震撼力。
您想成功吗?
将原来生硬的说话和表情,变成自然,便是苦练的结果。
任何技术也是学回来的。
最聪明的人,找到了推卸努力的藉口,说自己没有天分学不来。
其实,天下间最失败的销售人员,是令人相信自己没有本事,因为他们有一百多个藉口解释失败。
成功人士只有一个原因,只是“傻”到不知道偷懒,死做烂做,由不懂变成专家能手而已。
令客户信服感动:
熟练、顺利、流畅的言词,令您有系统的表达思想,令客户信服感动。
自己讲得流畅的时候,信心便不断地增加。
人生除了钱之外,最需要的,其实是赢取他人的尊敬和赞赏。
当您享受过上台领奖的风光,或者口若悬河地演说,吸引群众的注意,这些都是成就感。
当然,练功要靠自己,师傅领进门,修行靠个人。
如果您只懂学人家步伐而幻想成大功立大业,是不可能的。
还是靠自己迈步向前闯吧!
不过,练好再闯,便会事半功倍了。
三、展示
展示指把客户带引至产品前,透过实物的观看、操作,让客户充分地了解产品的外观、操作的方法、具有的功能以及能给客户带来的利益,藉以达成销售的目的。
1、影响展示的要素
影响展示效果的要素有两个:
·项目本身;
·销售人员给客户的感觉及展示技巧。
2、展示的优势
展示过程是客户了解与体验产品利益的过程,也是销售人员诉求产品利益的最好时机,有什么能比客户亲自操作产品有更直接感受呢?
在销售人员进行展示时,能获得下列两个优势:
·客户已愿意花一段时间专注地倾听销售人员的说明。
·销售人员能有顺序地、有逻辑地、有重点地、完整地说明及证明产品的特性及利益。
3、展示的作用
·提醒客户对现状问题点的重视。
·让客户了解能获得那些改善。
·让客户产生想要的欲望。
·让客户认同我们的项目以及提供的有效服务,能解决他的问题及满足他的需求。
4、产品说明的特征
·能毫无遗漏地说出您对客户提出的问题及其我们项目的优点
·能让客户相信您能做到您所说的。
·让客户感受到您的热诚,并愿意站在客户的立场,帮助客户解决问题
针对客户的需求,以特性及利益的方式陈述,并通过实际操作证明给客户看。
5、展示的忌讳
①、向不同知识结构的客户进行展示时,由于他所掌握的行业知识不同,以致强调的重点不同,或是实行展示的方法可能相异因而进行说明的方式也不尽相同。
要采取有效地策略让您的展示更生动、更能打动客户的心弦。
②、让客户亲身感受,尽可能地让客户能看到、体验到、用到我们的后台系统和栏目功能演示。
③、可利用一些动人的实例来增强项目介绍的感染力和说服力,如众所周知的实例,都可穿插于您的展示说明中。
④、指出问题或指出改善现状→提供解决问题的对策或改善现状的对策→描绘客户采用后的利益”的陈述顺序。
⑤、展示时要用客户听得懂的话语。
切忌使用过多的“专有名词”,让客户不能充分理解您所要表达的意思,过多的技术专有名词会让客户觉得过于复杂,使用起来一定不方便。
四、陈述
所谓事实状况意指项目的定位、价值、技术、前景等,大家都公认的和现实存在的事实状况,也可以通过举例来形象说明项目的一些特征。
1、陈述流程
解释说明
这点您要详细地说明出来,经过解释说明的阐述后,构成项目的每个性质或特征,具有的意义或功能,就能很清楚的让客户了解。
客户利益
接着的最后步骤,要说明利益这部份,也就是在我们向客户陈述了事实及解释——对客户讲解时要站在他的心理去想。
这样才会有真诚,客户会感觉到与我们合作后会带哪些利益?
哪些好处?
2、吸引客户注意力
我们与客户会谈最大的困难是抓住客户的心,纵使抓住客户的眼睛或耳朵也是枉然的,因为他的心还在您之外游离之际,一流的销售人员要令他集中精神。
人人心中都有一个牵挂。
如何将客户心中的牵挂排除呢?
我们身体上负责接收外界的器官,以视觉、听觉、感觉和味觉为主。
研究分析显示,在这四个接收器官中,以视觉为最重要。
如果销售人员只是凭嘴巴向客户介绍的话,效果是有限的。
这不是我们表达的不够好,而是对方接收能力有限罢了。
①给客户留下深刻印
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