某购物广场运营手册.docx
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某购物广场运营手册
某购物广场运营手册
奥特莱斯购物广场运营手册〔草案〕
北京活力东方奥特莱斯购物广场概况
一、简介
通讯地址:
北京市朝阳区号
联系:
传真:
网址:
二、组织结构图
。
本运营手册概述
本运营手册是专门针对北京活力东方奥特莱斯购物广场制定的差不多运营规那么的说明,要求各个部门依照本手册的相应规定从事各项具体运作。
一、本运营手册的差不多原那么
1、职责明确的原那么
本运营手册所规定的职责包括:
1公司对所有部门的差不多职责要求;2各个专业治理部门差不多职责要求;3对本店各部门和各岗位的职责要求。
本运营手册职责要求的重点放在第一和第三类职责
公司建立的组织结构在职责方面总的原那么是:
凡是运营手册中明确规定的由各部门承担的职责,部门必须不折不扣地执行;凡是运营手册没有明确规定的由部门制定应负责的职责。
公司确定这一原那么的目的是幸免在工作中显现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作的原那么
在本运营手册中,公司对本店日常运营的各个要紧环节进行了详细的规定,这些规定是公司为保证各部门的整体运营质量而采取的治理措施。
因此,各个治理部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。
公司建立治理程序的原那么是:
按照职责和程序规定,充分明确公司与部门门在各种流程上的交接手续,并保证在各个环节上具备职责的可追溯性,便于分清责任、提高工作效率。
3、按规章制度运作的原那么
作为本运营手册的组成部分,«北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度汇编»是本店应遵循的规章制度。
各个部门应严格执行公司的各项规章制度,并按照制度规定检查各项工作。
规章制度执行过程中的差不多原那么是:
凡是规章制度中明确规定的由部门承担的工作,部门必须不折不扣地执行。
二、北京活力东方奥特莱斯购物广场的治理文件体系
北京活力东方奥特莱斯购物广场的治理文件体系是公司治理文件体系的组成部分,文件编码和标识遵循公司统一的规那么和标准,执行«北京活力东方奥特莱斯购物广场规章制度治理方法»。
1.执行的规章制度类别
1.1公司规章制度。
指由公司编制,适用于公司所有或部分部门的通用性规章制度。
1.2部门规章制度。
指由某一部门自行编制,只适用于本部门的专项规章制度。
1.3操作性作业指导文件。
指由公司或部门编制,指导负责某一项工作或过程的人员按照既定方法和程序作业的操作性文件。
1.4工作〔治理、业务〕流程图。
指由公司或部门编制,以图形的方式描述一个或多个过程的时刻和逻辑关系的文件。
1.5其它文件。
不能归为上述四类的其它文件。
第一章概述
第一节概念
1、差不多定义
以统一企业形象、统一营销推广、统一行政治理、统一财会核算、统一信息平台和统一进展战略的方式运作。
2、活力东方奥特莱斯购物广场地位和作用
活力东方奥特莱斯购物广场是北京东方基业投资集团第一家开业的直属门店,也是一家规范的OUTLETS工厂直销购物广场。
活力东方奥特莱斯购物广场的核心职责是:
按照公司制定〝工厂直销店〞的经营理念和满足喜好名牌消费者需求的经营定位,组织好品牌厂商和职员为顾客提供〝货真价实〞的服务,在满足顾客需求并使顾客中意度最大化的同时,为活力东方奥特莱斯购物广场赢得良好的社会效益和经济效益。
第二节总体经营概述
活力东方奥特莱斯购物广场要紧经营男装、女装、运动休闲、儿童服装、鞋帽、箱包、家居床品、儿童游乐及餐饮等9大类商品。
其中:
一层要紧经营国际知名品牌的男西装、西裤、休闲装
二层要紧经营知名品牌体育用品、运动服装、运动裤、运动鞋、泳装、健身器械、女装、女裤、裙子、套装、围巾、羊绒服装、女士内衣、家居服;箱包、家居床品、皮鞋、休闲鞋、帽子;
三层要紧经营知名品牌的儿童服装、儿童用品、玩具;儿童游乐
四层要紧经营餐饮特色小吃
第三节物业状况
1.地理位置:
北京市朝阳区号
2.建筑面积:
M2
3.使用面积:
M2
4.经营面积:
M2〔一层M2二层M2,三层M2四层M2〕;
5.办公室面积、间数及分布情形:
办公室面积平方米,间数其中:
顾客接待室1间、监控室1间、信息中心1间、广播室1间、机房1间、照明总控室2间、警卫室2间、办公室会议室1间、机房1间;
6.卫生间面积及分布:
卫生间总面积:
平方米,共计间〔客用职员用间、职员办公区用间〕。
其中:
一层间〔客用职员用间〕,平方米
二层间〔客用职员用间〕,平方米、
三层间〔客用职员用间〕,平方米、
四层间〔客用职员用间〕、平方米
7.设备设施〔如电梯、空调、消防防火卷帘、自动喷淋系统、烟感、消火拴电力、冷热水、中水、收集接收信号;每层石膏吊顶、天花灯具、柱面材料、地插、各处装饰、监控系统、信息系统、配电系统、广播系统、空调系统、货场视觉景观、导示系统、总服务台、收银台、更衣柜、货柜货架等〕数量及分布。
7.1属产权的:
扶电梯部货梯部
消防防火卷帘樘
自动喷淋系统个
烟感个
消火拴个
配电系统、台千伏安变压器,总电源柜个库房个;
空调系统:
夏季冬季台冷冻机组制冷热力供暖,差不多上通过区域空调道制冷和供暖
消防广播系统只
监控系统、摄像头个红外线双兼报警器个金库个、库房个、餐厅个、结算中心个〕
总服务台个、
收银台个、
更衣柜组;
货柜货架个
信息系统:
收款机:
台;PC机台,分布在各办公室;机房内有服务器台;考勤打卡机台。
导示系统:
导示牌总数量块。
分布:
职员饮水用茶炉:
个。
分布:
位于职员餐厅。
货场:
总数量部
办公:
部。
办公区18部。
〔其中服务台及保安室部不能拨打外线〕
店内IC卡:
部。
分布:
部。
收集接收信号:
电信局安装;
8.2属厂商产权的:
配电系统:
配电箱配电柜个
空调个
天花灯具套
柱面材料:
条;
各处装饰、
9.设备设施接收情形:
正常或良好
10.设备设施治理状况:
修理、检查、负责人
11.停车场:
位置在门前及辅路、停车数量约辆,面积约万平米、由物业治理
12.绿化:
物业方治理
第二章组织架构、治理体制及部门职能
1.组织架构
2.部门职能
总经理办公室、业务治理部、运营治理部、财会信息部和物业安保部。
其职能:
2.1总经理办公室职能
负责总体事务和谐、人员调配、工资治理及党团工会工作,协助总经理完成各项涉及该店总体事务工作。
2.2业务治理部职能
负责卖场商品的引进洽谈、合同信息录入、品牌布局调整的治理工作。
2.3运营治理部职能
负责店内卖场各项服务、环境、劳动纪律、物价、质量治理、商品标识等全方位治理工作。
营销策划部职能
负责营销策划工作营销策划主管2名
2.4财务信息部职能
负责各项涉及会计核算、财务治理的工作并积极参与企业财务治理,调解部门内部资源,保证治理效益和经济效益的完成。
负责店内信息系统技术开发、技术服务及部门的治理工作。
2.5物业安保部职能
负责店内正常经营秩序,全方位提供物业后勤保证。
3.各部门岗位设置及定编
3.1总经理办公室岗位设置:
主任1名,负责行政治理工作和人力资源治理工作。
主任助理1名,负责人力资源治理、行政治理工作。
主管3名,负责人事、薪酬、档案、党工团工作。
4.2业务治理部岗位设置:
经理1名,负责该部全面工作,制定部工作打算书。
助理1名,负责物价质量操纵,厂商资信审核,部门日常治理工作、
招商主管4名,负责卖场商品的引进洽谈
档案治理一名,负责厂商资料的搜集整理存档工作。
美工1名。
4.3营运部岗位设置:
部长1名,全面负责卖场治理工作。
经理助理1名,负责物价质量、经营分析以及卖场的各项治理工作。
督导主管5名,其中每个楼层1名,客服1名。
。
工勤岗名,其中督导员12名、广播员3名,礼仪员9名。
营销策划部
4.4财会信息部岗位设置:
部长1名,全面负责该部治理工作。
副部长名,其中1名负责财务打算、核算工作,1名负责运算机治理。
主管6名,其中会计主管4名、税务主管1名、收银主管1名。
运算机治理员4名。
收银组长7名。
工勤岗108名,均为收银员。
4.5物业安保部岗位设置:
部长1名,负责该部的全面工作。
主管7名,其中安保主管2名、消防主管2名、后勤主管2名、电工主管1名。
工勤岗42名,其中内保员23名、电工7名、监控组长1名、监控员6名、库管组长1名、库管员4名。
以上定编将会随着公司的改革进展而进行调整
第三章活力东方奥特莱斯店店长工作规范
第一节店长工作职责
1.贯彻公司的经营治理理念,执行公司的规章制度;
2.全面负责本店的日常经营治理工作;
3.完成公司下达的销售和利润打算;
4.执行公司下达的年度预算打算,同意公司的年度审计;
5.审批本店预算内的各项支出;
6.制定本店年度工作打算并组织实施,按公司要求完成年度工作总结;
7.把握本店的销售动态,并通过调研了解市场需求,及时向公司提出经营建议;
8.执行公司的经营布局调整打算,以及各项促销打算;
9.惯彻执行公司下达的各项经营指标;
10.定期向总经理汇报本店工作情形;
11.作为门店服务工作第一责任人,督促检查本店职员贯彻执行公司的服务规范;
12.负责本店各部门的工作业绩考核;
13.负责本店服务项目引进审批;
14.负责与当地政府部门的和谐和沟通;
15.负责本店的安全生产工作,妥善处理突发事件,并及时向公司报告;
16.同意并配合公司对本店进行的各项工作检查。
17.完成总经理交办的其他工作。
第二节店长工作规范
1.活力东方奥特莱斯店的店长,第一是一个诚实守信的榜样,是勤奋工作的表率;是有能力带领本店全体职员开创良好经营局面的勇于负责的人。
2.店长是熟悉和把握本店全面情形的第一人,这需要店长对各个部门、各个专业以及各个岗位的工作要求和工作状况进行全面、细致的了解,通过把握全面情形达到两个目的,第一是评判所有职员的工作业绩;第二是对公司董事会及总经理负责。
3.店长个人应当是业务的多面手,对各个部门、各个专业的差不多工作规范、工作流程专门熟悉,并在各项工作的关键时刻提出示范性的指导意见。
4.店长应当是人际关系的和谐专家,能够游刃有余地与品牌厂商、顾客、职员以及上级主管机构建立起和谐、融洽的工作关系。
第三节店长的财务审批权限
1.支付结算货款
凡联营厂家结款均需按合同执行。
,报经公司总经理批准。
人民币在200万元以上的,应当报经采购中心主任审核,由公司总经理与公司外方代表联名签批。
代销商品和合作经营项目应当订立经济合同,并报采购中心主任审核,主管副总经理批准。
由信息系统依据合同自动生成结算凭单,支付结算货款。
支付货款时,在显现欠缴等情形下,店长有权终止或延缓货款支付。
2.预算内款项支付
2.1固定资产、低值易耗品购置。
申请购置固定资产、低值易耗品的部门应当向本门店物业部提出,经物业部、财信部审核,店长签批,报公司物业部统一审批。
2.2日常费用支出
2.2.1门店发生运杂费、保管费、交际应酬费等预算内的费用支出,经店长签批,报财信部审核,并按有关制度执行。
2.2.2门店发生修理费预算内的费用支出,金额在人民币1万元以下的,由用款部门提出,经店长签批,报财信部审核后执行。
修理费金额在人民币1万元以上〔不含1万元〕到2万元的,由店长确认后报公司主管副总经理批准;2万元以上的,由总经理批准。
2.2.3门店发生广告费支出,金额在人民币3万元以下的,由店长签批,报财信部审核后执行。
3万元以上到5万元,由店长确认后报公司主管副总经理批准;5万元以上的,由总经理批准。
2.2.4差旅费支出,乘坐飞机由门店财信部审核,总经理批准。
出国需经主管副总经理审核,总经理批准。
2.2.5会议费。
门店发生会议费用支出,应报财务总监审核,总经理批准。
2.2.6商品缺失。
〔单一品种,一次缺失〕①商品短缺缺失,金额在人民币2000元以内的,经商品治理部审核,店长批准。
2000元以上到30000元的,由商品治理部审核,经店长确认,财务总监批准;30000元以上的,总经理批准。
②商品跌价缺失,金额在人民币10000元以内的,由商品治理部审核,店长批准,财信部复核后执行。
10000元以上到30000元的,由商品治理部审核,经店长确认,财务总监批准;30000元以上的,总经理批准。
2.2.7其他预算内费用支出,由店长批准,财信部审核,并按有关规定执行。
2.2.8固定资产报废,由物业部及有关部门鉴定后按照金额在人民币10000元以内的,店长批准。
10000元以上到30000元的,经店长确认,财务总监批准;30000元以上的,总经理批准。
变卖固定资产,由物业部经办,店长确认,财务总监审核,总经理批准。
2.2.9报废低值易耗品,由物业部确认完全丧失使用价值后,店长签批。
2.3装修改造支出,物业部申报,店长审核后,报总经理批准。
3.预算外〔不可预见〕款项支付
3.1日常费用支出,店长签字,由总经理批准,财信部审核后执行。
3.2营业外支出,包括固定资产盘亏或自然灾难形成的缺失属于企业承担的部分、捐赠等,金额在人民币5000元以内的,店长批准,财信部审核后执行。
5000元以上到30000元的,经店长确认,财务总监批准;30000元以上的,总经理批准。
注:
本权限规定适用于北京地区各门店
第四节门店财务预算治理
预确实是公司年度运营治理工作的差不多大纲和核心目标,为了贯彻落实公司全面预算治理方法,实现门店经营目标,必须加强财务预算治理,完成既定的经营目标。
门店预算由门店财务人员编制,经门店店长审批后,于每年10月中旬前上报打算财务部。
公司预算下达后,安排门店财务人员将指标进行层层分解到最小核算单位,形成门店的月度打算,并于于接到下达通知的15日内上报打算财务部。
1.明确财务预算编制原那么
2.确定门店财务预算的内容
3.组织编报财务打算
4.执行公司确定的各项财务预算指标
5.按期检查预算指标的执行情形
第五节门店工作打算书治理
工作打算书是公司年度治理工作的差不多部署和工作大纲,为了贯彻落实公司全面的年度工作目标,实现门店经营治理目标,奥莱东四环店应严格按照公司的年度工作打算安排本店的年度工作打算。
门店工作打算书由店长办公室编制,经门店店长审批后,于每年12月中旬前上报公司总经理办公室。
公司年度工作打算下达后,安排店长办公室针对相关问题修改工作打算书。
工作打算书在公司年度工作会上由公司总经理与店长签字后实施。
第四章店长办公室的治理工作
第一节店长办公室的地位和作用
店长办公室是门店行政治理、党工团工作的综合治理部门,同意公司相关部门监督、指导,在店长的直截了当领导下开展工作。
具有承上启下、综合和谐作用,是门店行政治理的枢纽,店长日常工作的助手和参谋,是店内外党政工作的和谐中心和综合信息的传输处理平台。
第二节门店日常行政治理
1.负责各种行政会议的通知、会议地点的安排,并负责会议的记录及会议纪要的撰写,执行«门店会议组织流程»;
2.负责制定每月及节假日行政值班安排,并负责值班工作的监督和治理;
3.负责本门店中级治理人员、经理助理的名片印制工作。
名片样式需报公司总经理办公室确定后按统一样式印制;
4.负责外来的记录及内容的传达;
5.负责店内广播室的日常治理;
6.负责组织起草本门店行政工作打算、总结及重要文件报告;
7.负责上报下发公文内容的审核及文字把关工作,并督促、检查打算的落实;
8.负责落实本门店各种行政会议决议事项的督查、催办工作;
9.负责本门店及部门重大活动的组织、和谐工作,检查、督促活动方案的落实;
10.负责本门店与上级主管部门的对外联系工作;
11.负责上级领导及有关部门检查的接待工作;
12.负责处理来信来访工作;
13.负责本门店报刊订阅等事务性工作;
14.负责本门店OA办公系统正常运转工作;
15.负责本门店商标注册申请、使用及治理;
16.负责督促相关部门办理企业重要证照的申办、变更、年检工作;
17.负责本门店印章的刻制、使用、保管;介绍信的开具、备存;
18.负责本门店各项法律事务的处理;
19.负责本门店各项重要合同、协议的审核;
20.负责本门店知识产权治理工作;
21.负责本门店各类证书、奖状、匾牌、实物的登记、收存及保管,并做好门店大事的记载和整理;
22.负责本门店各种资料的立卷、归档、保管、传阅、销毁等工作;
23.负责党、团、工会日常工作;
24.负责起草有关治理岗位职员调配、职员违纪处理决定、薪酬分配调整方案、治理人员日常考查情形汇报等文字材料;
25.负责人力资源治理工作各类规章制度、治理方法等文字材料的起草;
26.负责组织并实施购物中心A、B级主管及社招职员考核测评、薪酬分配测算等具体方案;
27.负责治理岗位社招人员进店面试和办理相关进店手续;
28.负责联营专柜导购人员进店的面试和办理相关进店手续;
29.负责将每月新进店需参加培训职员名单报燕莎培训学校;
30.负责将每月新进店职员健康证转交现场部;
31.负责社招人员、联营专柜导购人员差不多档案的建立和治理;
32.负责主持职员劳动争议的解决和处理;
33.负责组织实施劳动政策的宣传和讲解。
第三节规章制度建设
店长办公室负责本店规章制度体系的建立和治理。
奥莱东四环店执行的规章制度包括公司规章制度、门店规章制度、作业指导文件、业务流程及其他文件。
规章制度的编制、审批、发放、使用、更换、标识、作废、回收及储存等按照«北京燕莎友谊商城规章制度治理方法»及«门店内部公文制发流程»执行。
任何规章制度在本店执行前均应由店长审核、确认其适用性,并签字批准后,方可公布实施。
店长办公室对本店制定的规章制度进行编号,并在公司企业策划部备案后受控下发。
第四节公文治理
1.负责门店内部公文的修改、把关、公布;
2.需报店长审批,或报公司各部门、高管领导签署、审批的公文由店长办公室上报公司总经理办公室,并将审批后的公文及时下发和存档,执行«门店请示类公文流程»«门店内部公文制发流程»;
3.负责接收外来公文,报店长审批后下发门店相应职能部门并督促执行,需备案的留存公文原件。
第五节档案治理
1.负责门店党政公文的收发、流转、存档,保证门店党政公文流转顺畅;
2.负责门店重要工作、重大活动的文字、音像档案的储存、日常爱护及借阅治理,保证门店档案的完整性和安全性;
3.负责门店重要档案按年度上报公司总经理办公室归档。
第六节信息治理
1.负责收集、整理、公布门店内经营、治理等各类信息,并将有价值的信息上报公司总经理办公室;
2.负责通过OA系统完成门店内各类公文的发送、传递;
3.建立门店信息员队伍,制定门店信息处理流程,保证内部信息渠道畅通;
4.遇有突发事件、重大事项时,店长办公室负责及时上报公司总经理办公室或相关部门;
5.在专门时期,店长办公室负责保持与公司的联系及每日情形的报告,保证内外信息传递及时、准确、畅通;
6.负责本店大事记的记载。
第七节门店印章的治理与使用
1.门店行政用印及下属部门用印由店长办公室统一刻制,印章式样需报公司相关部门批准后方可刻制,并报公司总经理办公室备案;
2.门店下属各部门在工作中加盖门店行政印章的,需由用印部门填写«用印申请单»、经理签字后,由店长办公室办理;
3.门店及下属各部门在工作中需加盖公司印章的,由用印部门填写«用印申请单»、店长签字后,由店长办公室统一报公司总经理办公室办理。
第八节门店法律事务治理
为规范门店的法律事务工作,门店不设专人负责法律事务工作,将法律事务工作纳入行政治理工作中,本着节约成本、资源共享原那么,由总部统一聘请法律顾问。
1.门店发生诉讼案件时,按«公司法律事务流程»办理;
2.门店内凡需进行法律审核把关的合同文本,统一由店长办公室行政事务主管填写«法律事务报告单»,报送公司总经理办公室,审核后由总经理办公室将法律意见书反馈门店办公室。
第九节门店人事治理
负责门店的人事日常工作,保持与公司人力资源部的联系,完成门店各项涉及干部治理、人员治理、工资治理、档案考勤工牌治理、社会保险治理、打算生育治理、培训治理等方面工作,并负责相关劳动政策、决议的上传下达和宣传引导工作。
1.岗位设置及岗位定编。
店长办公室负责编写、修订本店各岗位的«岗位说明书»,按照公司«岗位说明书»的标准格式及公司«岗位说明书填写说明»填写,并上报公司人力资源部审定。
2.用工制度:
正式职员执行公司全员合同制的用工制度;其他用工形式执行公司的相关规定。
3.人员治理:
执行公司助理及以上人员聘任、解聘及调整岗位的决定;店长办公室负责本店职员调入调出的相关工作;负责执行公司对本店人员的内部调配决定;负责本店职员劳动合同的续签、终止、解除工作;解决奥莱东四环店职员的劳动争议问题;负责本店人员日常的假期治理、违纪处罚等工作。
4.工资治理:
执行公司绩效考核、工资分配制度规定。
店长办公室负责门店各部室、各岗位职员绩效考核工作;负责对门店效益工资进行二次分配,并进行工资预算、核算、表单制作等相关工作,确保每月按时准确发放工资;负责对门店工资使用情形进行分析,并按要求进行人工成本核算;配合公司进行等级营业员、收款员评定,对等级营业员、收款员信息进行爱护。
5.档案、考勤、工牌治理:
负责收集本店职员档案的有关材料;负责编制本店职员的工号,负责本店职员的考勤工作。
检查奥莱东四环店各部室工牌治理工作,检查各部室的考勤工作,并进行考核。
6.社会保险、打算生育治理:
店长办公室公室负责本店职员各项保险〔差不多养老、差不多医疗、生育、失业、工伤保险以及补充医疗保险〕的日常治理工作,执行公司«社会保险治理规定»;负责打算生育的日常治理和宣传教育工作;负责职员供给直系亲属医药费的治理工作;负责按时组织职员体检;贯彻落实«北京燕莎友谊商城人口与打算生育实施细那么»。
7.培训治理:
按要求向公司人力资源部提出奥莱东四环店主管以上各类人员培训需求,报公司审批;落实门店各类人员培训工作;建立、保管奥莱东四环店人员培训档案;对培训成效进行跟踪、汇总,定期向公司人力资源部培训中心反馈培训信息;负责对新入店职员及合作经营项目厂家职员进行相关专业知识的培训;负责主管以下各类人员的相关培训工作;同意总部对门店培训工作的监督、检查、指导、考核、评估,执行公司«培训工作治理规定»。
8.每月末上报公司人力资源部的工作表单
8.1«门店月考勤汇总表»
8.2«奥莱东四环店打算生育台帐»
8.3«公司非在册人员统计表»
8.4«公司合作经营项目人员月报表»
8.5«信息采集汇总表»
8.6«奥莱东四环店各项保险缴费汇总表»
8.7«奥莱东四环店月份工资汇总表»
8.8«奥莱东四环店月份工资补贴汇总表»
8.9«企业人工成本情形表»
8.10«奥莱东四环店考核汇总表»
8.11«奥莱东四环店月份岗职、效益工资汇总表»
8.12«奥莱东四环店月份工资及相关指标汇总表»
第十节党工团事务
店长办负责门店的党工团日常工作,保持与公司党工团组织的联系,及时传达公司党工团的工作精神,协助党总支书、分会主席做好党工团组织的各项事务,保证党工团组织活动的正常开展。
第十一节车辆治理
门店车辆的所有权及车辆的保险由公司负责,使用权、车辆的修理保养及司机日常安全教育与治理、考核由店长办公室负责。
第十二节质量、环境双体系治理
奥莱东四环店店长办公室是本店质量、环境双体系的推动和爱护
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