网店运营实务课程标准.docx
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网店运营实务课程标准.docx
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网店运营实务课程标准
商丘职业技术学院经贸系
电子商务课程标准
《网店运营实务》
课
程
标
准
年三月
网店运营实务》课程标准
课程名称:
网店运营实务》
课程代码:
开设学期:
第五学期
适用专业:
电子商务专业
学时:
64
所属院系:
经贸系
课程类型:
必修课,考试科目
制订人:
王小平
批准人:
杨紫元
一、课程设计
(一)设计思路
课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排,采用情境教学、理实一体的授课方法,通过笔试、操作、加面试的考试方法,全面考核学生实际经营网店的能力。
1.遵循职业性。
职业教育就是就业教育,高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。
所以高职市场营销专业的《网店运营实务》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务,并最终为学生就业服务的教学效果。
因此,《网店运营实务》课程的设计突出职业性,着力营造职业氛围,逐渐提高学生网店管理意识,培养学生“网店运营经营能力”。
2.坚持实践性。
以就业为导向、以能力为本位的职业教育,必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式,建立适应时代需要“以就业导向”的技能型教学模式。
“以就业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位,即打破原有的书本教学体系,将商品学的静态知识点分拆为市场营销专业需要的动态技能点,融汇到教学过程中,提高专业知识与技能紧密结合的力度。
3.奉行开放性。
奉行“终身学习、校门打开”的教育观,实行“全员参与,共同评价”的开放式教学管理方式。
在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面,给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间,努力打造《网店运营实务》精品课程资源,实现网络时代“3A”服务。
4.注重能力性。
在对高职高专的课程体系重构的基础上,打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式,建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。
《网店运营实务》课程体系的考评,充分考虑企业和行业的评价,突出能力目标,引导“学训合一,两模双线”课程模式的全面实现。
(二)课程性质
《网店运营实务》课程是电子商务专业专业的核心技能课,同时《网店运营实务》是电子商务专业的一门面向职业岗位(群)的综合性实训课程。
通过本课程的讲解、演练与实践活动,促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论,建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务,具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。
(三)课程目标
1.总目标
通过课程理论学习和实践训练,主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力,强化学生的实践,增强学生的创业意识、交流沟通能力.
2.知识目标
(1)具备网上谈判与签约知识;
(2)具备销售与推广知识;
(3)具备商品拍摄和图片处理知识;
(4)具备订单履行知识;
(5)具备网络支付与结算知识;
(6)具备物流配送知识;
(7)具备客户服务与管理知识。
3.技能目标
(1)商业经营运作能力;
(2)获取新知识和技能的能力;
(3)培养学生善于总结与应用实践经验的能力;
(4)独立学习能力;
(5)决策能力。
(四)课时分配
项目一、开店准备
任务1:
网店定位4
任务2:
网银申请4
项目二、开店与装饰
任务3:
网店注册4
任务4:
网店版面设计4
任务5:
店标设计4
项目三、信息发布
任务6:
商品信息撰写4
任务7:
图片拍摄与处理4
任务8:
信息发布4
项目四、网店推广
任务9:
传统营销推广4
任务10:
网络营销推广4
项目五、交易管理
任务11:
交易洽谈4
任务12:
合同签订4
任务13:
支付管理4
任务14:
商品配送4
项目六、售后服务
任务15:
客户管理4
任务16:
投诉处理4
二、教学内容与要求
学习项目一:
开店准备
1.教学目标
知识目标
(1)了解市场调查的方法
(2)掌握商品的供货渠道
(3)掌握商品的价格制定策略
(4)掌握网银的注册方法
(5)掌握数字证书在网银中的作用
技能目标
(1)能就开设网店做出科学决策和分析。
(2)能选择商品的进货渠道
(3)能进行商品价格的制定
(4)能进行网上银行的注册
2.教学内容
(1)网店定位
1市场调查
2商品时货渠道
3商品价格制定
(2)网银申请①网上银行认知及申请②数字证书概念及应用
3.课时分配项目一、开店准备
任务1:
网店定位4
1.1市场调查.2
1.2商品进货渠道1
1.3商品价格制定1
任务2:
网银申请4
2.1网上银行认知及申请2
2.2数字证书2
4.实训设计
(1)对网店项目调查的策划、设计、实施、调查结果处理及调查报告的撰写。
(2)网店商品定位及价格制定。
(2)网上银行注册。
(3)数字证书的下载与备份。
学习项目二:
开店与装饰
1.教学目标
知识目标
(1)了解常见的网店平台
(2)掌握网店注册的流程
(3)了解网店的基本结构
(4)掌握网店的色彩搭配
(5)了解店标设计的目的
(6)掌握店标的设计方法
技能目标
(1)会进行网店注册
(2)会设置网店的版面
(3)会设计店标
2.教学内容
(1)网店注册
1网店平台浏览
2网店平台选择
3网店平台选择
(2)网店版面设计
1网店店面分析
2网店店面设计
(3)网店店标设计
1网店店标分析
2网店店标设计
3.课时分配
项目二、开店与装饰
任务3:
开店注册4
3.1网上商店平台浏览1
3.2网上商店平台选择1
3.3网上商店平台注册2
任务4:
网店店面设计4
4.1网店店面分析1
4.2网店店面设计3
任务5:
网店店标设计4
5.1网店店标分析1
5.2网店店标设计3
4.实训设计
(1)进行网店平台浏览、选择、注册。
(2)进行网店版面设计
(3)进行网店店标设计
学习项目三:
信息发布
1.教学目标知识目标
(1)熟知商品取名技巧
(2)了解商品信息描述的目的(3)掌握商品信息描述的方法
(4)掌握商品图片拍摄的使用方法
(5)掌握图片处理的方法
(6)掌握商品信息发布的方法与技巧技能目标
(1)能对网店各类商品取名并对商品进行描述
(2)能利用数码相机拍摄商品图片
(3)会利用PHOTOSHO软P件进行商品图片的处理(4)能利用后台系统发布商品
2.教学内容
(1)商品信息撰写
1商品取名
2商品分类
3商品信息描述
(2)商品图片拍摄及处理
1数码相机的使用方法及功能
2拍摄商品图片
3处理商品图片
(3)商品信息发布
1网店后台管理
2商品信息发布③信息发布的技巧及注意事项
3.课时分配项目三、信息发布
任务6:
商品信息撰写4
6.1商品取名及分类2
6.2商品信息描述..2
任务7:
商品图片拍摄处理4
7.1商品图片的拍摄方法与技巧2
7.2图片的处理..2
任务8:
商品信息发布4
8.1网店后台管理1
8.2信息发布的方法2
8.3.信息发布的技巧及注意事项1
4.实训设计
(1)网店商品的信息撰写
(2)拍摄商品图片及图片处理
(3)网店商品信息发布
学习项目四:
网店推广
1.教学目标
知识目标
(1)掌握网店推广的概念及意义
(2)掌握网店推广的方法和区别
(3)掌握传统网店推广的方法及技巧
(4)掌握网络推广网店的方法
(5)掌握商品网店推广的注意事项
技能目标
(1)能利用传统推广手段进行网店推广
(2)能利用网络进行网店推广
2.教学内容
(1)传统营销推广
1传统营销推广的概念及意义
2传统营销推广的方法
(2)网络营销推广
①网络营销推广的概念及意义
②网络营销推广的方法
3网络营销推广的技巧及注意事项
3.课时分配
项目四、网店推广
任务9:
传统营销推广4
9.1传统营销推广的概念及意义2
9.2传统营销推广的方法..2
任务10:
网络营销推广4
10.1网络营销推广的概念及意义1
10.2网络营销推广的方法..2
10.3网络营销推广的技巧及注意事项..1
4.实训设计
(1)网店的传统营销推广
(2)网店的网络营销推广
学习项目五:
交易管理
1.教学目标知识目标
(1)熟知网上商务洽谈的概念
(2)掌握网上商务洽谈的方法
(3)了解合同在电子商务活动中的意义
(4)掌握电子商务合同的签订方法
(5)了解电子支付的概念及支付工具
(6)掌握电子支付的支付方法
(7)了解物流在电子商务中的作用
(8)掌握商品配送的具体方法及流程技能目标
(1)能进行网上商务洽谈
(2)能利用网络进行电子商务合同的签订
(3)会利用各种电子支付工具进行网上支付
(4)能对客户购买的商品进行商品配送
2.教学内容
(1)交易洽谈
①交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系
②网上商务洽谈的方法
3网上商务洽谈的注意事项
(2)合同签订
①书面合同与电子合同的概念及区别
②电子合同签订的方法
3签订电子合同的要点及注意事项
(3)支付管理
①电子银行概念及作用
②电子支付概念及电子支付工具
3电子支付方法
(4)商品配送
①物流概念及在电子商务中的作用
②商品配送的作用及主要方法
3.课时分配
项目五、交易管理
任务11:
交易洽谈4
11.1交易洽谈和网上商务洽谈的概念及关系1
11.2网上商务洽谈的方法..2
11.3网上商务洽谈的注意事项..1
任务12:
合同签订4
12.1书面合同与电子合同的概念及区别1
12.2电子合同签订的方法..2
12.3电子合同签订的要点及注意事项..1
任务13:
支付管理4
13.1电子银行概念及作用1
13.2电子支付概念及主要支付工具1
13.3.电子支付方法⋯⋯⋯⋯⋯2
任务14:
商品配送4
14.1物流概念及在电子商务中的作用1
14.2商品配送的作用及主要方法3
4.实训设计
(1)网上商务洽谈
(2)电子合同签订
(3)电子支付管理
(4)客户商品配送
学习项目六:
售后服务
1.教学目标知识目标
(1)掌握客户管理的概念及意义
(2)了解客户管理的分类
(3)掌握客户管理的方法及技巧
(4)了解投拆的概念及在售后服务中的作用
(5)掌握网上投拆处理的方法
(6)掌握客户投拆意见处理结果的存储技能目标
(1)能对不同客户资料进行管理
(2)能处理客户投拆意见
(3)能对客户投拆意见处理结果进行存储
2.教学内容
(1)客户管理①客户管理的概念及意义②客户管理的分类③客户管理的方法
(2)投拆处理①投拆及网上投拆的概念及区别②网上投拆处理的方法及技巧③投拆处理结果的存储
3.课时分配
项目六、售后服务
任务15:
客户管理4
15.1客户管理的概念及作用⋯⋯1
15.2客户管理的分类..1
15.3客户管理的方法..2
任务16:
投拆处理4
16.1投拆及网上投拆的概念及区别1
16.2网上投拆处理的方法..2
16.3投拆处理结果的保存..1
4.实训设计
(1)客户资料的管理
(2)客户投拆意见处理及处理结果保存
三、教学方法与手段
(一)教学模式与方法
《网店运营实务》课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法,并以学生为主体,综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素,合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式,提高学生学习的积极性和趣味性。
在课程组织实施上,大力实践“就业导向”的技能型教学模式,积极推进“教、学、做”一体化。
教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主,以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅,已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。
(二)教学手段
教学手段指运用教学辅助工具进行课堂教学的一种方法。
好的教学手段可以形象生动地展示教学资源,激发学生学习兴趣,提高学生学习效率。
在《网店运营实务》的教学过程中,我们利用多媒体教学手段,合理运用现代教育技术等多元化教学手段,开展多种形式教学,让学生在“看、听、说、做”中学习,加深对所学知识的理解和运用,充分激发学生的学习兴趣,提高教学效果。
我们通常采用的教学手段主要有:
1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。
全部课堂教学采用多媒体教学,教师全部自编电子教案、电子课件;
2.积极利用网上商城,进行图文声色为一体的新型教学模式;
3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段,提升了多媒体教学效果,增加了学生的直观感受和学习兴趣,提高教学效率;
4.利用网络将课堂教学延伸到课外,自行开发了《网店运营实务》学习网站,把教学课件、教学录像、漫画场景问答,网络测试、教学论坛、考证辅导、习题案例等教学资源放到网上,提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境,突破了时空限制,促进学生的自主学习和研究型学习。
四、考核方法与要求
(一)考核方法
课程考核不仅注重对学生进行专业知识,还注重对学生的岗位技能、职业素质及学习能力的考核。
课程考核主要由“理论知识+岗位技能+职业素质”三部分构成,理论知识的考核主要以试卷等考试的形式进行,岗位技能以学生为完成某一岗位工作任务的形式进行,职业素质的考核主要以学生在工学结合中的表现的合作精神、敬业精神等为标准。
考核方式重视实践能力考核,注重考核对职业能力培养的引导。
考核评价方式
考核项目
考核要点及标准
考核方法
考核比例
职业基本能力
理论掌握情况
平时考核
20%
职业实践能力
实践掌握情况
能力测试
50%
职业创新能力
知识与技能应用情况
提交文案
20%
综合表现
职业技能、学习态度
和团队协作表现情况
平时考核
10%
(二)考核要求
1.素质考核要求
要求学生在课堂学习过程中积极思维,并产生一定的内心体验和情绪,增强敬业意识、诚信意识、服务意识及心理素质等。
在社会实践中通过开展专业实习实训、现场调查、参观考察、社会服务等实践活动,让学生融人社会去亲历体验,在开放动态中掌握专业规范,提高认识、内化情感,指导行动,把实践经历转化为宝贵的精神财富。
在真实的职业场景中提升学生的职业技能,领悟企业文化,学习人与人之间的交往,体验并增强工作责任、团队协作等职业意识,树立忠于职守的敬业精神、严肃认真的劳动态度、精益求精的工作作风。
2.知识考核要求
考核知识点是对课程知识体系在广度上的概括,构成本课程知识体系的知识单元。
因此,要求学生应全面地、系统地、理论联系实际地学习本课程的基本理论、基本知识、基本技能和基本方法。
最终以试卷形式对课程主要知识内容进行考核。
3.技能考核要求
根据《网店运营实务》课程的实训特点,要求学生在实训中拥有自己的店铺,并对店铺中销售的商品进行调研,找出适合销售的商品。
通过各种营销手段宣传店铺,并对店铺的经营管理拟出方案。
到学期结束时,对店铺的销售额及赢余做出分析,最终形成报告书。
五、教材选用与参考书目
(一)教材选用
罗岚.网店运营专才.南京:
南京大学出版社,2009
(二)参考书目
1.孙参运.新编电子商务.开封:
河南大学出版社,2008
2.罗岚.网店经营宝典.北京:
清华大学出版社,2008
3.陶世怀.电子商务概论.大连:
大连理工大学出版社,2007
4.陈新林.电子支付与网络银行.大连:
大连理工大学出版社,2006
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