导游业务题库共160题.docx
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导游业务题库共160题
导游业务题库(共160题)
一、判断题(判断描述正确请选A,判断描述错误请选B)
1、中国第一代导游人员出现于1923年8月上海商业储备银行的旅游部组建之时,至今经历了四个发展阶段。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
2、1846年,托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行,并为该团配备了向导,这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动,导游服务作为一种职业正式登上了历史舞台。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
3、导游人员服务质量的优劣,直接影响着旅游产品的销售和国家、城市的形象。
这充分体现了导游服务的信息反馈作用。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
4、导游人员的工作应以委派旅行社的利益为出发点,同时努力维护游客的合法权益。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
5、我国国内、入境和出境三大旅游市场中,目前占有量最大的是出境旅游市场。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
6、全程陪同导游人员是指接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派,全权代表该旅行社带领旅游团从事出境旅游业务的工作人员。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
7、2016年8月国家旅游局下发《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》,取消导游资格证三年有效的规定,明确导游资格证终身有效。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
8、负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导作用的是全陪。
[单选题]*
答案:
A(正确答案)
9、旅游行业的核心价值观是“游客为本、服务至诚”。
它是社会主义核心价值观在旅游行业中的具体体现。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
10、在旅游过程中,导游人员要以身作则,遵守文明旅游规范,并引导旅游者开展文明旅游活动,这是导游人员的基本职责。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
11、导游人员可以适当使用香水,但应注意适量,以3米左右的距离内能闻到香味较为合适。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
12、穿西装时,衬衫的袖子最好露出西服袖口1厘米左右。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
13、握手时间的长短可根据握手双方的关系亲密程度灵活掌握,初次见面一般握手不应超过2秒钟。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
14、导游人员最常用的鞠躬方式是深鞠一躬,一般是15°~75°。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
15、在涉外交往中,一旦涉及位置的排列,原则上都讲究右尊左卑、右高左低。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
16、西餐礼仪规范中,男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
17、地陪在接团前要与旅行社计调人员核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与旅游接待计划相符,核实房费内是否含早餐。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
18、地陪接了一旅游团,团队预计2月14日上午10:
30抵达机场,由于乘地铁到机场只需要10分钟,所以地陪应于2月14日上午10:
00从家出发前往机场接机。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
19、地陪接到旅游团集合登车后,用手指逐一清点人数,清点无误后示意司机开车。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
20、旅游者进入酒店后,地陪到前台办理了入店手续,并将房卡分发给旅游者,告诉全陪和领队自己的房间号,以便联系。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
21、旅游者上下车时,导游员应恭候在车门旁,热情地搀扶和协助每一位旅游者。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
22、抵达景点后在导览图前,地陪应讲明游览线路、游览所需时间、集合时间和地点,以及参观游览中的注意事项。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
23、旅游者抵达后才提出饮食禁忌,导游员应尽量满足,如果处理确有困难,导游员可将餐费退还旅游者,让其自行解决。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
24、购物是旅游者的一项重要活动,导游人员不得私自收取商家给予的购物“回扣”。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
25、旅行团在向异地城市移动过程中,全陪主要的任务是提醒旅游者注意人身和财物的安全。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
26、在景点游览时,全陪与地陪应分工协作,全陪带团前行,地陪应殿后,招呼滞后的旅游者,并不时清点人数,以防走失。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
27、导游工作具有涉外性,要求导游员严守国家机密,时时事事以国家利益为重,带团期间不随身携带内部文件,不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
28、散客包价旅游在我国是指10人以下不提供全陪服务的包价旅游。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
29、为了防止各地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前,导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
30、把别人的话融入自己的话语中,而不注明出处。
这是引用中的意引。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
31、伸出食指往下弯曲,在中国表示数字“9”,在墨西哥表示“钱”,在日本则表示“偷窃”。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
32、导游人员对游客的发问或要求不正面表示意见,而是绕过问题从侧面予以回应或回绝,这是柔和式回绝。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
33、在人际知觉中,最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响,这在心理学中称为“近因效应”。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
34、在四种不同个性类型的游客中,一般较常见的是活泼型和急躁型游客。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
35、导游讲解时所站的位置非常有讲究,导游人员应背向旅游者,将旅游者聚拢为一个半圆形,而导游员自己站在半圆圆心的位置上,这样声音可均匀地传递给每一位旅游者。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
36、欣赏齐白石的画,游客感受到的不只是草木鱼虾,而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。
这种审美感受是悦耳悦目。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
37、苏轼《题西林壁》诗中的“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”。
说明观景赏美要注意观赏角度。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
38、导游人员带团乘坐任何交通工具时,按国际惯例,都要最后一个下,第一个上,这便于照顾好游客。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
39、导游员在与游客交往时应充分尊重对方,尽力与游客保持亲密无间的关系。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
40、如果旅游团在用餐前2小时提出换餐的要求,地陪应尽量与餐厅联系,但需事先向游客讲清楚,如能换妥,差价由游客自付。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
41、某旅游团内两名游客产生矛盾,其中一名游客要求单独用餐,地陪应耐心做好劝说工作,并请领队协调。
()答案:
A[填空题]
_________________________________
42、旅游者要求在客房内用餐,导游人员应主动将饭菜端进房间以示服务到位。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
43、如果游客看中客房内的某种摆设或物品,要求购买,导游应委婉拒绝,说明饭店的摆设是不能购买的。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
44、有旅游者要求将已预订好的火车票换为飞机票,导游人员应尽量满足其要求,但需说明差价由其本人承担。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
45、处理游客个别要求的基本原则是“合理而可能”的原则。
“合理”和“可能”这两个条件要同时满足。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
46、游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览,导游人员可以协助办理相关手续后,带领团队前往。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
47、为增进与旅游车司机的友情,导游人员在行车途中应多与司机聊天。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
48、旅游团的游览活动结束后,游客要求延长逗留期限,一般情况可满足其要求。
()[单选题]*
答案:
B(正确答案)
49、旅游活动中若有旅游者突然生病,通常情况下由全陪及患者亲友将其送往医院,地陪则带团继续游览。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
50、所谓错接,是指导游人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。
如果错接的是另一家旅行社的团时,导游员应立即向旅行社汇报,设法尽快交换旅游团,并向旅游者说明情况并致歉。
()[单选题]*
答案:
A(正确答案)
二、单选题(只有一个选项是正确的,多选、错选、不选均不得分)
1、1949年11月19日,新中国第一家旅行社在厦门成立。
[单选题]*
A.中国旅行社
B.中国国际旅行社
C.华侨服务社(正确答案)
D.中国青年旅行社
2、中国旅行社的英文简称是。
[单选题]*
A.CYTS
B.CTS(正确答案)
C.CFTS
D.CITS
3、国家旅游局从年开始组织导游人员资格考试。
[单选题]*
A.1985
B.1988
C.1989(正确答案)
D.1994
4、导游人员应将放在导游服务的第一位,它是衡量导游人员是否履行职责的基本尺度。
[单选题]*
A.落实接待计划规定的内容(正确答案)
B.一视同仁、平等对待游客
C.维护游客的合法权益
D.提供个性化服务
5、旅游接待服务中处于中心位置的是。
[单选题]*
A.饭店服务
B.航空服务
C.景区服务
D.导游服务(正确答案)
6、半包价旅游是在全包价旅游的基础上没有包含旅游服务项目的一种旅游包价形式。
[单选题]*
A.午、晚餐(正确答案)
B.住房
C.门票
D.城市间交通
7、旅游服务质量高低最敏感的标志是。
[单选题]*
A.酒店服务质量
B.导游服务质量(正确答案)
C.景区服务质量
D.餐饮服务质量
8、根据规定《导游人员资格证书》应由颁发。
[单选题]*
A.当地导游协会
B.县级旅游行政管理部门
C.市级旅游行政管理部门
D.省级旅游行政管理部门(正确答案)
9、据2018年1月1日起施行的《导游管理办法》规定,导游证采用电子证件形式,取得导游人员资格证,并与旅行社订立劳动合同或者在旅游行业组织注册的人员,可以通过向所在地旅游主管部门申请取得导游证。
[单选题]*
A.全国旅游监管服务信息系统(正确答案)
B.地方导游协会
C.地方旅游行政管理部门官网
D.导游自由执业平台
10、导游证的有效期为年。
[单选题]*
A.2
B.3(正确答案)
C.4
D.5
11、受接待旅行社委派,代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游人员是。
[单选题]*
A.领队
B.全陪
C.地陪(正确答案)
D.景区讲解员
12、在取得初级导游等级以后,具有大专以上学历的取得导游证满年,报考前3年内实际带团不少于个工作日,经笔试导游知识专题、汉语言文学知识或外语,合格者晋升为中级导游员。
[单选题]*
A.3,80
B.3,90
C.2,80
D.2,90(正确答案)
13、导游人员具备外在良好素质的基本条件是()。
[单选题]*
A.仪容卫生(正确答案)
B.穿着打扮
C.言谈举止
D.身体素质
14、导游人员必须遵守的一项基本道德规范是,也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。
[单选题]*
A.爱国爱企、自尊自强(正确答案)
B.遵纪守法、敬业爱岗
C.公私分明、诚实善良
D.克勤克俭、游客至上
15、导游人员在导游服务中讲究文明礼貌,不随地吐痰,不在公共场所和城市禁烟区吸烟等,这充分体现了导游人员良好的。
[单选题]*
A.社会公德(正确答案)
B.敬业精神
C.爱国主义意识
D.服务技能
16、关于男士西装的着装规范说法正确的是。
[单选题]*
A.应将商标露在外面显示西服的品牌
B.单排两粒扣式的西服上衣,应“扣上不扣下”(正确答案)
C.双排扣的西服要么只系中间那粒纽扣,要么系上面那两粒纽扣
D.气温低的时候,可在西装内加一件圆领的羊毛衫或羊绒衫。
17、外国游客如需购买麝香,导游人员应该()。
[单选题]*
A.提供必要帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D.劝阻,并告知中国海关规定(正确答案)
18、导游人员在与外国友人打交道的过程中,只要对方的所作所为不危及生命安全,不违背伦理道德,不触犯法律,不损害我方的国格人格,在原则上可以对之悉听尊便,而不必予以干涉。
这是日常交往礼仪中的原则。
[单选题]*
A.不妨碍他人
B.不得纠正(正确答案)
C.维护个人隐私
D.注意细节
19、中餐赴宴礼仪规范要求,按时出席宴请是礼貌的体现,一般可按规定时间提前或延后不超过分钟达到。
[单选题]*
A.10
B.8
C.6
D.5(正确答案)
20、西餐礼仪规范中,男客人帮助女宾入座时,应使其身体离桌边厘米左右为合适。
[单选题]*
A.10
B.15(正确答案)
C.20
D.25
21、在西餐就餐过程中,以下不符合礼仪规范。
[单选题]*
A.在女主人拿起勺子或叉子以前,客人不能自行用餐
B.右手用刀,左手持叉
C.取面包不要用手拿,要用叉子叉面包(正确答案)
D.吃沙拉时只用叉子
22、下列关于握手的顺序,正确的是。
[单选题]*
A.男女之间,男方先伸手
B.宾主之间,客人先伸手
C.长辈和晚辈之间,晚辈先伸手
D.上下级之间,上级先伸手(正确答案)
23、地陪接了一旅游团,出发前到旅行社计调部领取相关票证、表格和费用。
以下不属于领取内容。
[单选题]*
A.旅游合同(正确答案)
B.旅游团名单
C.住宿结算单
D.旅游服务质量反馈表
24、导游人员在形象礼仪准备时应该。
[单选题]*
A.男导游员穿圆领汗衫
B.女导游员使用浓烈香水
C.不要吃葱、蒜等有气味的食物(正确答案)
D.戴漂亮贵重的饰品
25、地陪前往机场接机,到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时,地陪应该怎么做?
[单选题]*
A.原地等候
B.报告旅行社,听从安排(正确答案)
C.回家等候
D.先完成其它工作
26、地陪认找旅游团的时候,要核实团队除了外的基本信息,以防接错。
[单选题]*
A.旅游团团名
B.领队、全陪的姓名
C.旅游者人数
D.旅游者年龄(正确答案)
27、2016年8月,国家旅游局交通部联合规范“导游专座”,规定为导游专座,旅游者不能抢占导游专座,以保障导游在工作中的人身安全。
[单选题]*
A.司机背后第一排靠窗位
B.司机背后第一排靠过道位
C.开门侧第一排靠窗位
D.开门侧第一排靠过道位(正确答案)
28、地陪在旅游团面前的首次亮相指的是()[单选题]*
A.入店服务
B.迎接服务(正确答案)
C.致欢迎辞
D.首次沿途导游
29、旅游团商定好第二天的集合出发时间后,由通知饭店总台办理旅游团的叫早手续。
[单选题]*
A.地陪(正确答案)
B.全陪
C.领队
D.行李员
30、核对商定日程的时候,有部分游客提出与原日程有较大变动且涉及接待规格的要求时,导游员应。
[单选题]*
A.婉拒(正确答案)
B.报告地接社
C.报告组团社
D.与领队协商
31、领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时,地陪首先应。
[单选题]*
A.依照领队的计划
B.依照地陪的计划
C.报告组团社
D.报告地接社(正确答案)
32、旅游者消费旅游产品的主要组成部分和地陪服务工作的中心环节是。
[单选题]*
A.迎接服务
B.饭店服务
C.参观游览服务(正确答案)
D.送行服务
33、每日参观游览服务中,地陪应该提前分钟到达集合地点。
[单选题]*
A.5
B.10(正确答案)
C.15
D.20
34、地陪做风情介绍时应包括本地概况、、人口、行政区域划分、社会生活、文化传统、土特产品、历史沿革等,并在适当时间向旅游者分发导游图。
[单选题]*
A.气候条件(正确答案)
B.教育
C.历史人物
D.社会风气
35、图文声像导游方式和其他导游方式相比具有________的特点。
[单选题]*
A.简明扼要,携带方便(正确答案)
B.深刻印象,生动直观
C.信息丰富,联系广泛
D.直接交流,随机应变
36、民航发展基金从()起征收。
[单选题]*
A.2001年
B.2005年
C.2008年
D.2012年(正确答案)
37、________是近代旅游业产生的重要条件。
[单选题]*
A.导游职业的出现
B.交通工具的改进(正确答案)
C.旅游酒店的普及
D.旅游服务的完善
38、维护旅游者合法权益最为核心的是()。
[单选题]*
A.为旅游者提供优质服务
B.全心全意为旅游者着想
C.不折不扣地履行旅游合同(正确答案)
D.时刻与旅游者保持良好关系
39、地陪在接小型旅游团或无领队、无全陪的散客旅游团时,要在接站牌上写上________,以便客人能主动与地陪联系。
[单选题]*
A.接待社名称
B.组团社名称
C.地陪导游姓名
D.游客姓名(正确答案)
40、外国旅游团抵达饭店后,分配房间的工作应由________来完成。
[单选题]*
A.地陪
B.全陪
C.领队(正确答案)
D.团长
41、在旅游过程中旅游者提出合理而可能办到的要求,地陪应该________。
[单选题]*
A.征求领队的意见
B.请示接待社
C.视情况再考虑
D.尽力满足(正确答案)
42、团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力,以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的________阶段。
[单选题]*
A.初期
B.后期
C.中期(正确答案)
D.送团后
43、,第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过了修改旅游法的决定。
旅游法全文不再出现“领队证”三字。
这也意味着,我国实施了近十年的领队证审批正式被取消。
领队证也从此退出我国旅游行业的历史舞台。
[单选题]*
A.2016年11月7日(正确答案)
B.2016年10月7日
C.2017年11月7日
D.2017年1月7日
44、“大家快看,前面就是雄伟的三峡大坝”。
当导游员表达兴奋、激动的情感时,其讲解语调一般是()。
[单选题]*
A.升调(正确答案)
B.降调
C.平调
D.直调
45、在讲解杭州西湖孤山时,导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。
这是运用了逻辑中的。
[单选题]*
A.同一律
B.矛盾律
C.排中律(正确答案)
D.辩证逻辑
46、全陪导游准备带一个四川的旅游团去陕西旅游,他应准备的专业知识主要是。
[单选题]*
A.少数民族方面
B.历史文物方面(正确答案)
C.石窟艺术方面
D.风景名胜方面
47、地陪导游带领一个来自泰国的旅游团参观少林寺,并担任翻译,他发现接待的僧人在讲解中有不妥之处,地陪导游应该。
[单选题]*
A.改译,事后不用向僧人说明
B.准确、传神地翻译
C.表面微笑,回头纠正
D.不译,事后向僧人说明(正确答案)
48、“迎客松的主干高大挺直,修长的翠枝向一侧倾斜,如同一位面带微笑的美丽少女向上山的游客热情招手。
”这段导游词运用了修辞手法。
[单选题]*
A.比喻
B.拟人(正确答案)
C.夸张
D.映衬
49、在导游讲解中,较为理想的语速应控制在每分钟字左右。
[单选题]*
A.150
B.200(正确答案)
C.250
D.300
50、当讲到“碗口一样粗的蟒蛇”时,导游员用手指比划了一下,这种手势称为。
[单选题]*
A.象形手势(正确答案)
B.指示手势
C.情意手势
D.表演手势
51、有游客在旅游车内抽烟,导游为避免伤游客自尊,便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声,使游客自觉收起了香烟。
这位导游员使用了劝服技巧。
[单选题]*
A.诱导式
B.迂回式
C.暗示式(正确答案)
D.协商式
52、导游员在讲解时,应注意自己的目光要统摄全部听讲解的游客,既可把视线落点放在游客的头部,也可不时环顾周围的游客。
[单选题]*
A.左边最后
B.右边最前
C.最前面两端
D.最后边两端(正确答案)
53、苏轼《题西林壁》诗中的“不识庐山真面目,只缘身在此山中”。
说明观景赏美要注意保持一定的。
[单选题]*
A.心理距离(正确答案)
B.时间距离
C.空间距离
D.相对距离
54、地陪导游带领旅游者前往峨眉山顶看佛光,如要观赏到这一自然奇景,必须把握好。
[单选题]*
A.观赏距离
B.观赏角度
C.观赏时机(正确答案)
D.观赏节奏
55、当外国旅游团在京杭大运河边游览时,恰好有船队经过,导游就为外国游客解说:
古代这些船队运输就相当于今天的“高速公路运输”,这样的讲解体现了原则。
[单选题]*
A.客观性
B.灵活性(正确答案)
C.针对性
D.计划性
56、导游在长江三峡大坝的介绍中说:
“三峡工程是世界上施工期最长、建筑规模最大的水利工程。
”这是运用了的导游讲解方法。
[单选题]*
A.概述法
B.分段讲解法
C.突出重点法(正确答案)
D.画龙点睛法
57、在旅游团参观5A级景区绍兴兰亭前,导游详细介绍了王羲之创作天下第一行书《兰亭集序》的故事,当游客追问真迹下落时,导游告诉游客等进入景区后再告知答案,这种导游讲解方法属于。
[单选题]*
A.触景生情法
B.虚实结合法
C.问答法
D.制造悬念法(正确答案)
58、“四川有座峨嵋山,离天只有三尺三;湖北有座黄鹤楼,半截插在云里头”,这种导游讲解运用了的修辞手法。
[单选题]*
A.夸张(正确答案)
B.引用
C.双关
D.映衬
59、按照接待计划,一个来自云南的旅游团将于次日乘6点的早班飞机离开上海,但是饭店餐厅无法提供正常早餐,地陪导游应该。
[单选题]*
A.与餐厅经理交涉,要求餐厅提早开餐
B.帮助游客提前在外卖店代购
C.请客人自行解决早餐
D.请餐厅提前准备简便餐食(正确答案)
60、游客提出住更高标准的房间时,导游员的正确做法是。
[单选题]*
A.告知游客超标,不能满足
B.如有房间,可予以满足,但游客要交付退房损失费和房费差价(正确答案)
C.婉言拒绝
D.请全陪报告组团社,由组团社决定
三、多选题(至少有两个选项是正确的,多选、少选、错选、不选均不得分)
1、以下属
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