实用沟通技能培训.docx
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实用沟通技能培训.docx
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实用沟通技能培训
实用沟通技能
一、沟通概述
(一)沟通的定义及作用
1、沟通的定义
沟通是“互相交换信息的行为”。
——《大英百科全书》
沟通是“思想及信息的传递”。
——《哥伦比亚百科全书》
沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程,或者是一个人自身内的传递,其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”。
——美国著名传播学者布农
沟通是“人或团体主要通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程”。
——英国著名传播学者丹尼斯.奎尔
综上:
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是人与人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。
2、沟通的作用
从沟通的定义中,我们可以将沟通的作用简单概括如下:
1)说明事物、传递信息,让人了解,让人接受;
2)获取信息,了解别人,为正确的决策做保障;
3)疏导情绪、排除误解,交流情感、改善关系;
4)统一思想,营造团队精神,提升工作士气。
(二)沟通的重要性
【请思考】工作和生活中为什么会有那么多的不满、埋怨和误会?
为什么“理解万岁”会让那么多的人产生共鸣?
1、沟通无处不在,无时不有
一个人不和别人打交道,不是一个神就是一个兽——亚里士多德
沟通无处不在,无时不有。
不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极,沟通是我们每个人每天都要做的事儿,是我们生活中必不可少的部分。
事实上,我们大多数人花费50%-75%的工作时间,以书面形式、面对面的形式或打电话等多种方式进行沟通。
2、“管理就是沟通”
很多时候,我们抱怨下属或同事工作不利,问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。
研究表明:
我们工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的。
管理就是沟通、沟通再沟通。
——杰克·韦尔奇(JackWelch)
最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实现。
——斯蒂芬•P•罗宾斯(StephenP.Robbins)
企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通。
——松下幸之助
3、沟通决定生活的质量
亲子不沟通,孩子变成街头游童;
夫妻不沟通,双人枕头同床异梦;
朋友不沟通,鸡同鸭讲关系疏松;
师生不沟通,校园悲剧层出不穷;
劳资不沟通,伙计员工引起内讧;
同事不沟通,工作学习做无用工;
我们不沟通,大好前程自己葬送。
4、沟通是成就一生的首要能力
沟通是一个人事业成功的重要因素,只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助。
洛克菲勒说,“假如沟通也是同糖或咖啡一样的商品的话,我愿意付出比任何东西都珍贵的价格来购买这种能力。
”
【资料】普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:
“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%决定于良好的人际沟通。
哈佛大学调查结果显示:
在500名被解职的职员中,因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
(三)沟通的类别
1、语言沟通和非语言沟通
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包括口语和书面语的沟通。
非语言沟通是指用非语言符号进行的信息交流,主要有神态、表情、姿势、手势等。
2、正式沟通和非正式沟通
正式沟通是指通过组织机构规定的途径所进行的沟通。
非正式沟通是指在正式渠道之外的沟通活动,一般以组织人员的私自交往关系为基础,通过各种各样的社会交往而产生,如私下交换意见,私人聚会等。
3、单向沟通与双向沟通
单向沟通是指一方是传递者,而另外一方是接受者,如报告,演讲、发布命令等。
双向沟通是指双方互为信息的传递者和接受者,如讨论、谈判或谈话等。
4、个别交谈与会议沟通
个别交谈是一种简便、及时的私下沟通方法,个别交谈既是彼此关心或建立感情的渠道,也是探讨和研究问题的重要方式。
会议沟通,是一种成本较高的沟通方式,沟通的时间一般比较长,常用于解决较重大、较复杂的问题。
5、上行沟通,下行沟通、平行沟通、斜向沟通
1)上行沟通:
是自下而上的沟通,指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通;
2)下行沟通:
是一种自上而下的沟通,即上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通;
3)平行沟通:
是指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通;
4)斜向沟通:
指组织内部既不属于同一隶属序列,又不属于同一等级层次之间的信息沟通,这种沟通往往更带有协商性和主动性。
(四)沟通的原理图
从这个原理图中我们看到,除去沟通双方之外,主要的变量就是:
编码、解码和沟通渠道。
因此,接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析,将围绕着这三个变量来展开。
二、为什么会沟通不畅
(一)从沟通渠道的角度来分析
1、没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已,了解别人”、“发现他人的需要,展现自已的需要”。
因此,一旦沟通缺失,就容易产生隔膜,长此以往,将造成不可挽回的不良后果。
而沟通的缺失,往往是沟通双方不够主动所造成的。
2、没有选择合适的沟通渠道
比如,应当用正式沟通的事情,却采用了非正式沟通的方式进行;或者是应当采用非正式沟通的事情却错误地以正式沟通形式进行。
3、没有营造融洽的沟通氛围
良好沟通的先决条件是和谐的气氛。
这种氛围,与人的心理感受息息相关。
人际沟通最忌讳的,就是一脸死相。
如果沟通者的态度傲慢无礼、粗暴易怒、虚情假意等,就容易形成防御性的沟通氛围。
在防御性的氛围下,人们变得谨慎和退缩,有两种表现,一种是沉默以自保;一种是反攻,致力于证明自己正确,且有时会变得偏激,这都会影响沟通的效果。
(二)从编码的角度来分析
1、语言表达能力不佳或欠缺
层次不清,观点不明,逻辑混乱,没有条理;
啰嗦重复,模棱两可,词不达意,表述不清。
2、不懂得说话的技巧或艺术
某人请客,见还有人没来,就说:
“该来的怎么还没来?
”已经来了的一些人自感不受欢迎,便拂袖而去。
请客者又说:
“不该走的怎么又走了?
”于是,其他没走的人也都走了。
3、未能充分传达自己的信息
沟通是一个信息交流的过程。
如果双方所掌握的信息不足或极不对称,将大大降低沟通效果。
【案例:
黑人的愿望】一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了一个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:
“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?
”神灯真的冒了一阵烟,神灯说:
“主人啊,是您救了我,我可以满足您三个愿望。
”黑人欣喜若狂,马上就想出了三个愿望:
1.我要水,我要天天喝水;
2.我要变白;
3.我要天天能看到女人的臀部;
突然,黑人变了……,
他居然变成了一只白色的马桶!
4、未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式:
我们从上面这个公式看到,文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%,可见,我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。
因此,能当面沟通的,绝不打电话;能打电话的,绝不发短信(邮件、网络聊天);必须发邮件的,要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
5、未能有效控制自己的情绪
如果在沟通的过程中,因出现分歧或不够理性,导致情绪失控,不仅不能够实现沟通的效果,反而会造成完全相反的效果。
情绪控制不佳,很容易因冲动而失去理性,说了不该说的话,做了不该做的决定。
而一旦这样,往往需要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于让事情不可挽回,造成无法弥补的终生遗憾!
(三)从解码的角度来分析
1、倾听的误区
美国知名主持人“林克莱特”一天在电视节目中访问一名小朋友,问他说:
“你长大后想要做什么呀?
”小朋友天真的回答:
“我要当飞机的驾驶员!
”林克莱特接着问:
“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?
”小朋友想了想说:
“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。
”
当现场的观众笑的东倒西歪时。
没想到,孩子的两行热泪夺眶而出,其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问他说:
“为什么要这么做?
”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:
“我要去拿燃料,我还要回来!
!
”。
全场没有人再笑了,顿时静默下来。
当你听别人说话时,你真的听懂他说的意思吗?
如果不懂,就请别人说完吧!
并且,请不要把自己的意思,投射到别人的身上。
2、没有准确的理解对方(同理心)
很多人常带着有色眼镜与对方沟通,或有选择地接受信息,选择性失明,不能够客观的、就事论事、实事求是的去分析沟通信息,不能换位思考,缺乏同理心。
三、怎样提升沟通能力
(一)从沟通渠道的角度来提升
1、主动开启沟通渠道
很少有员工会主动找上级沟通,对上级有天然的畏惧心理,怕打扰上司,怕自己的心思被领导洞悉,怕暴露自己的缺点等等,但如果我们不主动、不及时地跟上级沟通,就无法及时和上级达成工作进度的一致或获得领导的指导,无法准确领会上级的建议或意见,带着猜想做事,最终导致做无用功,自己的努力白费。
如果下属不够主动,领导就要主动些,要通过主动沟通,来关心下属,关注工作。
不要说,我只要结果,如果不注重过程,何来好的结果?
更不能等到下属递出离职申请了,才顿感措手不及,平时哪儿去了?
为什么平时不主动跟下属沟通呢?
2、选择合适的沟通渠道
沟通渠道是指信息传播者传递信息的途径,渠道的选择直接关系到传播效果,因此,选择合适的沟通渠道是必要的。
比如:
1)为了达到信息的充分传播,能当面沟通的,就尽量不要电话;能电话沟通的,就不要用短信、网络即时通讯工具(如QQ、Skype、msn等)或邮件。
另外,一般短信或邮件的信息沟通,还要辅以电话的方式,给予必要的补充或强调。
2)为了保持必要的书面凭证,那么,除了面对面沟通或电话沟通之外,则要辅以书面文件或邮件以作为重要的沟通证明。
3)表扬一般通过正式沟通渠道,而批评则一般通过非正式渠道,如私下里单独沟通。
4)需要全体人员知会或集思广益、头脑风暴的沟通,采取会议形式,而需要保密的事项,特别是仅限于极少数人拥有知情权的沟通,则要采取单独沟通的方式。
3、用真诚营造融洽的沟通氛围
“有一把坚实的大锁挂在铁门上,一根铁杆费了九牛二虎之力,还是无法将它撬开。
钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,只轻轻一转,那大锁就啪地一声打开了。
铁杆奇怪地问:
为什么我费了那么大力气也打不开,而你却轻而易举地就把它打开了呢?
钥匙说:
因为我最了解他的心。
”
只有真诚,才能打开对方的心扉,才能顺利实现沟通的目的。
因此,要通过亲和的态度、恳切的语言与对方敞开心扉、坦诚相见。
切不可虚情假意,不要启发对方想到这些词语或典故,如“黄鼠狼给鸡拜年,鳄鱼的眼泪,笑里藏刀,口蜜腹剑,阴险狡诈”等。
以真实肝胆待人,事虽未必成功,日后人必见我之肝胆;以诈伪心肠处事,人即一时受惑,日后人必见我之心肠。
——清代金缨《格言联璧》
功成理定何神速,速在推心置人腹。
——白居易歌颂唐太宗
(二)从编码的角度来提升
1、语言要精炼、有条理
想要表达得好,最有效的方法,就是在开口前,先把话想好。
将要表达的内容浓缩成几个要点,用简洁、精炼的语言表达出来;
少讲些模棱两可的话,多讲些语意明确的话,要言之有物;
条理要清楚,逻辑要严谨,可以采用“总述、分条阐述、总结”的方式;
措辞得当,不滥用词藻,不讲空话、套话;
在非专业性沟通时,少用专业性术语。
2、巧用语言的艺术
沟通能力强,就是说话说得让对方听得进去,让对方乐于接受,能够引起对方的共鸣,进而引发共同的行为。
德鲁克认为,人们喜欢听他们想听的话。
他们排斥不熟悉和具有威胁性的语言。
因此,语言的艺术非常重要。
说话,不仅在于你说什么,而更在于你是怎样说的。
1)劝诫的艺术
楚庄王登上君位后,三年以来,不处理国家的政事,沉湎于酒宴之间,还下令说“有敢谏者死无赦!
”。
在这个时候,伍举却进谏了,之间楚庄王“左抱郑姬,右抱越女,坐钟鼓之间”。
伍举说:
“有一只大鸟,停留在楚国的朝堂上,三年不飞,也不叫,这是什么鸟呀?
”楚庄王说,“三年不飞,飞将冲天;三年不鸣,鸣将惊人。
”于是乃罢淫乐,听政,所诛者数百人,所进者数百人,任伍举、苏从以政,国人大说。
点评:
良药不一定非要苦口,要懂得“委婉”的艺术。
又比如,给予别人的作品提出意见或建议之前,一定要先真诚地肯定别人的劳动成果。
2)批评的艺术
柯立芝(美国第30任总统)有一位漂亮的女秘书,人虽然长的不错,但工作中却常粗心出错。
一天早晨,柯立芝看见秘书走进办公室,便对她说:
“今天你穿的这身衣服真漂亮,正适合你这样年轻漂亮的小姐。
”
这几句话出自柯立芝口中,简直让秘书受宠若惊。
柯立芝接着说:
“但也不要骄傲,我相信你的公文处理也能和你一样漂亮的。
”果然从那天起,女秘书在公文上很少出错了。
一位朋友知道了这件事,就问柯立芝:
“这个方法很妙,你是怎么想出来的?
”柯立芝得意洋洋地说:
“这很简单,你看见过理发师给人刮胡子吗?
他要先给人涂肥皂水,为什么呀,就是为了刮起来使人不痛。
点评:
否定之前先肯定,这是非常重要的原则,一定不要去伤了对方的面子,更不能伤了对方的自尊。
比如,沟通的对方某些方面存在不足时,说其“欠缺”不如说其“还有提升空间”让人更容易接受。
3)说服的艺术
第二次世界大战期间,一些美国科学家试图说服罗斯福总统重视原子弹的研制,以遏制法西斯德国的全球扩张战略。
他们委托总统的私人顾问、经济学家萨克斯出面说服总统。
但是,不论是科学家爱因斯坦的长信,还是萨克斯的陈述,总统一概不感兴趣。
为了表示歉意,总统邀请萨克斯次日共进早餐。
第二天早上,一见面,罗斯福就以攻为守地说:
“今天不许再谈爱因斯坦的信,一句也不谈,明白吗?
”
萨克斯说:
“英法战争期间,在欧洲大陆上不可一世的拿破仑在海上屡战屡败。
这时,一位年轻的美国发明家富尔顿来到了这位法国皇帝面前,建议把法国战船的桅杆砍掉,撤去风帆,装上蒸汽机,把木板换成钢板。
拿破仑却想:
船没有帆就不能行走,木板换成钢板就会沉没。
于是,他二话没说,就把富尔顿轰了出去。
历史学家们在评论这段历史时认为,如果拿破仑采纳了富尔顿的建议,十九世纪的欧洲史就得重写。
”
萨克斯说完,目光深沉地望着总统。
总统默默沉思了几分钟,然后取出一瓶拿破仑时代的法国白兰地,斟满了一杯,递给萨克斯,轻缓地说:
“你胜利了。
”萨克斯顿时热泪盈眶,他终于成功地运用实例说服总统做出了美国历史上最重要的决策。
点评:
沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动,而说服别人最重要的就是有理有据。
因此,沟通时,可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的。
4)汇报的艺术
曾国藩统帅大军镇压太平天国起义时,起初连吃败仗。
他手下的文官起草战报不得不写上“屡战屡败”这句话。
曾国藩一看不满意,但也不能谎报军情,他便把顺序改为“屡败屡战”。
其意味由连吃败仗变成了浴血奋战的决心和勇气,岂不妙哉?
点评:
仅仅只是词语的顺序改变了,表达的效果就产生了质的变化。
可见,语言具有神奇的艺术效果,值得我们一辈子去学习、去体会、去感悟!
3、确保信息的充分传达
就像前面的案例一样,如果信息没有充分传达,非常容易引起误解。
因此,沟通时,一定要确保发出的信息准确而又完整。
4、重视非语言信息的应用
PeterDrucker讲,人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。
因此,要非常注重非语言信息的表达,如眼神、声调、面部表情、身体姿势、手势等。
比如,用友好的眼神,诚恳而又坚定地看着对方,面带微笑,声音亲和,并辅以大方、自信的手势进行沟通,并在倾听时身体前倾,以表示诚恳和专注。
5、做好情绪控制
少讲些讥笑的话,多讲些赞美的话;
少讲些批评的话,多讲些鼓励的话;
少讲些带情绪性的话,多讲些就事论事的话;
少讲些破坏性的话,多讲些建议性的话。
少讲些盖棺定论的话,多使用事实陈述。
不要突然提高你的分贝,始终温文尔雅。
(三)从解码的角度来提升
1、用心倾听
子曰:
“不患人之不已知,患不知人也”。
意思是不要怕别人不了解自己,只怕自己不了解别人。
倾听能让你了解你的沟通对象想要什么,什么能够让他们感到满足,什么会伤害或激怒他们。
在商业社会,倾听的作用尤为突出。
接待员要弄清楚来访者希望见谁,销售员要了解客户的需求,下属要理解领导的真正意图……这些,都离不开倾听。
1)倾听要集中注意力
与对方沟通,最佳策略是先不讲话只倾听,而且必须放下手边的工作,眼睛看着对方,点头微笑并表示了解(并非认可),因为倾听,有时候问题就解决了一半。
俗话说,在哪里说得愈少,在哪里听到的就愈多。
而且,只有很好地听取别人的,才能更好地说出自己的。
倾听时,身体要前倾,态度要诚恳,表现出专心和有兴趣的样子,让别人愿意为你敞开心扉。
2)不要打断对方
轻易地打断对方,没有充分获取对方的信息,容易造成误判断。
同时,这也非常不礼貌,给人一种还不成熟的表现。
因此,绝不要轻易打断别人,要耐心等待别人把话讲完。
3)询问互动,尽量挖掘充足的信息
当老婆刚刚冲完澡出来,这时,门铃响了,老婆裹了条毛巾急忙下去开门。
她打开门,看见Bob,他们的邻居。
在她还没开口之前,Bob说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”。
老婆想了想,就脱下毛巾,光着身子站在Bob面前,过了几秒后,Bob给了钱就走了。
老婆兴奋她的好运,裹上毛巾上楼。
她回到浴室,老公问她:
“刚刚是谁呀?
”“隔壁的Bob啦”她回答。
“很好”老公说:
“那他有没有拿他欠我的$800还我呢?
”
点评:
未获得充足的信息就匆匆下结论,多难堪啊!
4)察觉非语言的信息,听出弦外之音
中国的沟通文化,决定了中国人沟通时,常常话到嘴边留半句或话里有话。
因此,我们倾听时,要注意观察对方的非语言信息,通过观察对方的表情、动作、姿势等来判断对方的态度、情绪等,并听出弦外之音。
比如,下面就是一个话里有话的案例。
孔文举年十岁,随父到洛。
时李元礼有盛名,为司隶校尉。
诣门者,皆俊才清称及中表亲戚乃通。
文举至门,谓吏曰:
“我是李府君亲。
”既通,前坐。
元礼问曰:
“君与仆有何亲?
”对曰:
“昔先君仲尼与君先人伯阳有师资之尊,是仆与君奕世为通好也。
”元礼及宾客莫不奇之。
太中大夫陈韪后至,人以其语语之,韪曰:
“小时了了,大未必佳。
”文举曰:
“想君小时必当了了。
”韪大踧踖。
2、用同理心去解码
由于人与人之间的差异:
教育背景、文化、经验、阅历、立场、价值观、性格、性别差异等等,不同人的大脑接收到同样的信息会产生不同的反应。
多数女性谈到逛街的时候,想到的是休闲和快乐,而很多男性想到的则是无聊和疲劳;急性子的人谈到高速度的时候,想到的是高效率,而慢性子的人想到的则是浮躁和冒险;销售员接到临时订单的时候,想到的是利益和提成,而车间主任想到的则是修改生产计划和麻烦。
因此,沟通时将心比心,换位思考,设身处地的为对方着想就显得非常必要。
只有转换你的角色,真诚地为别人着想,那样你才能从他/她的角度分析出问题的所在,你的话语才能让他/她感同身受,才能打动他/她的心,你才能最终实现你沟通的目的!
如果有所谓成功的秘诀,那必定就是指要能了解别人的立场。
我们除了站在自己的立场上考虑之外,也必须要有站在别人的立场上考虑问题的处事能力。
——福特
中国人只要你站在他的立场上去说话,他都可以接受,你若跟他对立,他就会拒绝你,而且只要你有一句话讲到对方听不进去,你讲的再对也没有用。
——曾仕强
【同理心举例】
与男人沟通,不要忘了他的面子;
与女人沟通,不要忘了他的情绪;
与领导沟通,不要忘了他的尊严;
与下属沟通,不要忘了他的自尊;
与年轻人沟通,不要忘了他的直接;
与儿童沟通,不要忘了他的天真。
四、职场沟通理念
(一)向上沟通要有“胆”
上下级间的沟通并不是一件轻易的事。
很少有员工会主动找上级沟通,即使有,也很少有人会讲真话、心里话。
因为我们历来受的教育都是告诉我们要谦虚谨慎,要回避矛盾,回避冲突,不强出头,长期以来,我们已经习惯于“即不反对,也不赞成”;“即不讨好,也不得罪”。
由于受到这种等级观念、潜在自我保护意识、及中国传统文化和环境的影响,结果是上下极之间的误会、隔阂和不理解越来越深。
1、要克服惧怕领导的心理
与领导沟通时,下属首先要做的就是去掉一个“怕”字,即克服惧怕领导的心理,主动大胆地寻求与领导的认真交流,征求领导的意见。
即使领导批评了自己,也不要认为天就塌下来了,要积极地向领导寻求帮助,寻求办法,能得到领导的帮助和指点,无疑对克服自己在工作上的缺点和不足有重要意义。
这样有胆量的沟通能及时消除领导对自己的误解,了解领导的真实意图,能更好地指导自己下一步的工作。
2、要多出选择题,少出问答题
一个善于思考、做事负责的手下,是不会一天到晚请示领导的。
所以我们应该带着答案、预备好对策走进领导的办公室。
也就是说,你和领导沟通的时候,应当尽可能多出选择题,而不出问答题,并且是尽可能出多选题,而非单选题。
因为假如你只带了一个答案,就表示除了这个没有更好的办法。
另外还要注重,在给选择题的时候,应当罗列每种方案或办法的优缺点以及可能的后果,以提醒你的领导在决策时应该考虑到的因素。
3、要主动地、及时地反馈
任何已经安排下来的事项,当领导主动去提醒或追问的时候,是下属工作失败的表现。
作为一个职业人,一件事交给你去做,你如何做的,进展到什么程度,有没有做好,收到了什么实效?
这些问题永远都不要等到领导问你时才回答。
假如你能够不要让你的领导象秘书一样不断地提醒你,假如你能够让他省心、放心。
那他对你的认可和授权就会越来越大,几次下来以后,事情交待给你,他也就不会再过问了。
(二)平行沟通要有“肺”
平行沟通,又称横向沟通,指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。
由于社会化分工越来越细,往往为完成一个目标、一项工程、一个产品,需要在不同企业之间、部门之间、同事之间,在营销、生产、管理等不同环节、不同阶段,共同利用同一资源为产生整体的效益而协同工作。
为此,平级之间的沟通与合作是非常必要的。
同事与我们处于同一企业、同一部门、同一车间、同一班组或同一办公场所,为了生存和发展要感受同一种压力,工作中你中有我,我中有你,谁也少不了谁。
每天与同事在一起的时间有时会大大超过自己的家人。
同事短暂,朋友长存。
同事作为你工作中的伙伴,难免有利益上或其他方面的冲突,处理这些矛盾的时候,最好第一个想到的解决方法是以肺腑之言真诚沟通,共同协商解决问题的办法,而不是指责或者命令。
【余世维观点】作为管理者,对于企业各个部门要经常说“我们”,不要说“你们、他们”。
谈到自己公司时,只有一个代名词:
“我们”,“你们、他们”会造成疏离感,破坏团结。
(三)向下沟通要有“心”
地位影响人的心理,领导者与下属沟通时,不可避免会产生一种“居高临下”的感觉。
当下级汇报工作时,不管他说完没有,只要觉得听懂了下属要表达的意思,便打断下属的话,开始滔滔不绝地发表自己的观点,然后以某些指令结束谈话,比如“这里轮不到你说话,你的任务就是好好听我说!
”“怎么这么罗嗦,按照我说的去做就行了!
”这种上级单方面发出的语言信息,员工的情感或需求没有得到尊重,因此员工有可能对上级产生怨恨、恼怒和敌对的情绪。
韦尔奇认为,“真正的沟通不是演讲、文件和报告,而是一种态度,一种文化环境,是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流,是双向的互动。
只要花时间做面对面的沟通,大家总能取得共识”。
因此,上级与下级的沟通,关键是要用心去沟通,并以平等的心态倾听他们的呼声,尊重他们的想法,让他们参与决策,求同存异,达成共识,做到真正与员工交心。
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