管理与管理者.docx
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管理与管理者
管理学
♦导言
♦第一章管理与管理者
♦第二章管理学导言
♦第三章管理理论
♦第四章管理认识论
♦第五章管理的基本原理
♦第六章决策与计划
管理学
♦第七章组织
♦第八章激励
♦第九章领导
♦第十章协调
♦第十一章控制
♦第十二章创新
导言——历史背景
♦埃及的金字塔
♦中国的长城
♦《圣经》第27篇——摩西十戒
岳父叶忒罗对他说:
……千夫长、百夫长、五十夫长、十夫长。
……
叶忒罗的建议是个里程碑,由于被采纳,从而结束了以色列人有史以来的无组织状态。
摩西开始将他们组织起来,在首领以下设立了各级长官。
♦在圣经中有这样一段故事,摩西的岳父耶罗斯对他讲:
“你这种做事的方式不对头,你会累垮的。
你承担的事情太繁重,光靠你个人是完不成的。
现在你听我说,我要给你一个建议……你应当从百姓中挑选出能干的人,封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长,让他们审理百姓的各种案件。
凡是大事呈报到你这里,所有的小事由他们去裁决,这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。
如果你能够这样做事,这是上帝的旨意,那么你就能在位长久,所有的百姓将安居乐业。
”这里面就较为充分地体现了分权、授权、管理层次和管理权力划分的管理思想。
♦在建立于公元2世纪的罗马天主教会的组织结构中,教会的目标和教义规定得十分严格。
教会的最高权威集中在罗马,权力的管理机构由社区教士、主教、大主教、枢机主教和教皇等组成,且在近两千年中,这种结构基本上没有变化。
罗马天主教会等级结构-2000年不变
亚当·斯密《国富论》
♦劳动分工:
10人——48000根针
♦独立完成:
10人——200根针
产业革命:
机械力——大量生产——大量雇用工人——按期支付工资——考虑问题:
如何使工人满负荷工作?
——企业需要正规化管理!
第一章管理与管理者
一、管理的概念
1.强调决策论
2.强调职能论
3.强调目标论
4.强调协调论
5.强调领导论
6.强调模式论
7.强调系统论
8.强调功能论
9.强调人本论
10.强调综合论
11.管理是一种以绩效责任为基础的专业职能
席酉民:
管理是一种基础国力!
第一节管理与管理者
一、管理的概念
♦管理即是管辖、治理的意思。
大到国家,小到企业或学校,几乎任何组织都离不开管理。
管理伴随着人类生存、发展的各种活动,可以追溯到遥远的古代,但是管理成为一门学科,却是19世纪末20世纪初的事情,距今只有100余年。
随着管理学的产生和发展,在不同时期,不同学者对管理做出了不同的描述,这些管理的定义从不同的侧面客观地反映了管理的特性。
♦1911年,古典管理学家、科学管理的奠基人泰勒(Frederick.W.Taylor)认为“管理就是确切地了解你希望工人干什么,然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它”。
♦1916年,古典管理学家亨利·法约尔(HenriFayol)在他的著作《工业管理与一般管理》中认为“管理,就是实行计划、组织、指挥、协调和控制”,他第一次提出了计划、组织、指挥、协调和控制等管理的五项职能。
1955年,管理学家孔茨(HaroldKoontz)与奥唐纳(CyrilO.Donnell)合著的《管理学》中认为“管理就是设计并保持一种良好的环境,使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。
这个定义需要展开为:
作为管理人员,需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能;管理适合于任何一个组织机构;管理适合于各级组织的管理人员”。
♦诺贝尔经济学奖获得者西蒙(HerbertA.Simon)1960年在他的著作《管理决策的新科学》中认为“管理就是决策”。
在西蒙教授看来,管理者所做的一切工作归根结底是在面对现实与未来,面对环境与员工时不断地做出各种决策,使组织的一切都可以不断运行下去,直到获得满意的结果,实现令人满意的目标要求。
♦1996年,罗宾斯和库尔塔(RobbinsandCoultar)对管理下的定义是,“管理这一术语指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程”。
这一定义把管理视作过程,它既强调了人的因素,又强调了管理的双重目标;既要完成活动,又要讲究效率,以最低的投入换取既定的产出。
♦1997年,普伦基特和阿特纳(PlunkettandAtoner)把管理者定义为“对资源的使用进行分配和监督的人员”。
在此基础上,他们把管理定义为“一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能(计划、组织、人员配备、领导和控制)和利用各种资源(信息、原材料、货币和人员)来制订并达到目标的活动”。
♦1998年,路易斯、吉德曼和范特(Lewis,GoodmanandFandt)对管理下的定义是,“管理被定义为切实有效地支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程”。
这一定义与前一定义大同小异,所不同的是它立足于组织资源,原材料、人员、资本、土地、设备、顾客和信息等都属于组织资源。
♦我国的一些管理学教材中也给管理下了定义。
如周三多教授认为:
管理是社会组织中,为了实现预期的目标,以人为中心进行的协调活动。
芮明杰教授认为:
管理是对组织的资源进行有效整合以达到既定目标与责任的动态创造性活动。
杨文士教授则认为:
管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、人员配备、指挥与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人和自己一起来实现既定目标的活动过程。
席酉民教授认为:
管理是一种基础国力。
♦张兆响教授认为:
管理是以协调为基础,通过实施决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能,有效地获取、分配、利用人力资源和物力资源,以实现预期目标的活动过程。
管理定义的多样化,既反映了人们研究立场、方法、角度的不同,也反映了管理科学的不成熟性。
♦为了反映管理的本质,我们博采众长
形成本书的管理概念,即管理是管理者在一定的环境条件下,对组织所拥有的资源(人力、物力和财力等各项资源)进行决策、计划、组织、领导、控制、协调、创新和激励,以人为中心,实现组织目标的过程。
根据这一定义,可进一步明确管理的内涵如下:
♦1.管理是任何组织集体劳动所必需的活动。
管理是人类的基本社会行为,它渗透在社会、政治、经济、军事、技术、文化和生活的各个方面。
管理不能脱离组织而存在,同样,组织中必定存在管理。
♦2.管理是一个过程。
管理是为实现组织目标服务的,是一个有意识、有目的地进行的过程。
管理是任何组织都不可或缺的,但绝不是独立存在的。
管理不具有自己的目标,不能为管理而管理,而只能使管理服务于组织目标。
♦3.管理工作是在一定的环境条件下开展的。
环境既提供了机会,也构成了威胁。
也就是说,管理将所服务的组织看作一个开放的系统,它不断地与外界环境产生相互的影响和作用。
正视环境的存在,一方面要求组织为创造优良的社会物质、政治法律和文化环境尽其“社会责任”;另一方面,管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变,没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理方法,审时度势、因势利导、灵活应变,对于管理成功是至关重要的。
♦4.管理的职能是决策、计划、组织、领导、控制、协调和创新。
管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。
这些活动包括决策、计划、组织、领导、控制、协调与创新等,它们构成管理的基本职能。
♦5.管理的对象是组织中的人力、物力、财力和信息等各种各样的资源。
♦6.管理的中心是人。
在任何组织中都同时存在人与人、人与物的关系。
但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系,任何资源的分配也都是以人为中心的。
由于人不仅有物质的需要还有精神的需要,因此,社会文化背景,历史传统、社会制度、人的价值观、人的物质利益、人的精神状态、人的素质、人的信仰,都会对协调活动产生重大的影响。
♦7.管理的目的是使组织能高效率地达到组织目标。
管理是要资源成本最小化,因此,效率是管理的极其重要的组成部分,而仅仅有效率是不够的,管理还必须使活动实现其预定的目标,即追求活动的效果。
使活动达到目标,而且做得尽可能有效率,这就是学习管理的最终使命。
♦8.管理的主体是管理者。
虽然管理者在行使管理职能时要受诸多因素的影响,但管理者的素质与组织的运行绩效有着密切的关系。
♦就是如何在变动的环境中激发人的潜力,将组织有限的资源进行有效配置,以达成组织既定目标。
任何一个组织为了其存续至少需要下述类型的资源:
人力资源、金融资源、物质资源、信息资源、关系资源
三、管理者
a.管理者的概念:
德鲁克:
在协作过程中,负责协调他人的活动从而对组织完成预期任务做出贡献的人员称为管理者。
管理者(又称管理人员):
是指在组织中全部或部分从事管理活动的人员,即在组织中担负计划、组织、领导、控制和协调等工作,以期实现组织目标的人。
管理人员在组织中工作,但是并非在组织中工作的每一个人都是管理人员。
b.管理者的类型
为了简化起见,组织中的成员一般分为两大类,一类是作业人员,另一类是管理人员。
管理人员的工作业务性质与其他作业人员的工作性质是截然不同的。
作业人员直接在某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务,但是他们不负有监管他人的工作责任。
当然,管理人员也有一些作业性任务。
不管管理人员是高层的、中层的或一线的,他们都有下属。
一个组织中从事管理工作的人可能有许多,不同的管理人员处于不同的管理岗位上。
(一)按管理人员所处的组织层次分类
♦高层管理人员是组织中的高级领导人,对整个组织的管理负有全面责任,主要任务是制定组织的总目标、总战略,把握组织的发展方向,并对组织的资源拥有分配权,尤其是对人力资源的调配,同时也需要对整个组织的业绩负责。
♦中层管理人员是介于高层管理人员和一线管理人员之间的管理人员,主要职责是贯彻执行高层管理人员的重大决策和管理意图,监督和协调基层管理人员的工作活动,或对某一方面的工作进行具体的规划和参谋。
♦基层管理人员或监管人员即最直接的一线管理人员,是直接监察实际作业人员的管理者,其主要职责是直接给下属作业人员分配具体任务,直接指挥和监督现场作业活动,确保下属的工作条件和工作环境,使工作流程一步接着一步顺利地进行,保证上级下达的计划和指令的完成。
基层管理人员的头衔包括工长、领班、小组长和办公室主任。
(二)按管理人员所从事的工作领域分类
•综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理人员。
•专业管理人员是指负责管理组织中某一类活动(或职能)的管理人员。
对于现代组织来说,随着其规模的不断扩大和环境的日益复杂多变,将需要越来越多地专业管理者,专业管理者的地位也将变的越来越重要。
根据这些管理人员所管理的专业领域性质不同,又可以具体划分为生产部门管理人员、营销部门管理人员、人事部门管理人员、财务部门管理人员以及研究开发部门管理人员等。
c.管理者的任务与目标
哈罗德•孔茨:
管理者的任务就是“为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境”。
管理者的目标:
用最少的资源投入完成他的任务,或者说是用现有资源更高质量地完成他的任务。
d.管理者的角色分析:
①人际关系角色:
挂名首脑的角色,领导者的角色,联络者的角色。
②信息角色:
监听者的角色,传播者的角色,发言人的角色。
③决策角色:
企业家角色,故障排除者的角色,资源分配者的角色,谈判者角色。
e.管理者一般从事的活动
1、传统管理:
决策、计划和控制
2、沟通:
交流例行信息和处理文书工作
3、人力资源管理:
激励、惩戒、调解冲突、人员配备
4、网络联系:
社交活动、政治活动和与外界交往。
♦成功的管理者:
用在组织中晋升的速度快慢作为标志。
♦有效的管理者:
用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志。
传统管理
沟通
人力资源管理
网络联系
平均管理者
32%
29%
20%
19%
成功管理者
13%
28%
11%
48%
有效管理者
19%
44%
26%
11%
f.不同组织层次管理者的时间分布
g.组织规模与管理者角色的重要性
角色的重要性
小企业管理者的角色高大企业管理者的角色
发言人资源分配者
企业家联络者
挂名首脑中监听者
领导者故障排除者
谈判者
传播者低
企业家
四、管理者的素质与能力
(一)管理者应具备的基本素质
♦个人素质包括人的品德、知识水平和能力三方面的内容。
品德是推动个人行为的主观力量,决定着一个人工作的愿望和努力程度。
知识体现了一个人的智能水平和状况。
能力反映出一个人干好本职工作的本领,它包括完成一定工作的具体方式,以及顺利完成一定活动所必需的心理特征。
品德、知识和能力三者共同构成了一个人的基本素质,但这三者并没有必然的联系。
如优秀的品德有利于知识水平和能力的提高,但并不能直接导出具有优秀品德的人就必定具备高的知识水平能力,反之亦然。
♦早在管理科学发展的初期,美国管理专家泰罗(FWTaylor)在论及工段长的工作时就谈到:
“要得到一个具备多种专门知识以及为完成其全部工作所必需的各方面的智力和道德品质的人极不容易,因为一个全才必须具有下列九种品德:
脑力;教育;专门知识或技术知识,手艺或体力;机智;充沛的精力;毅力;诚实;判断力或常识;良好的健康情况。
”
♦法约尔也认为:
“每一种能力(指职能能力)都以下面简述的几个方面的素质与知识为基础:
(1)身体——健康、体力旺盛、敏捷;
(2)智力——理解和学习的能力、判断力、精力充沛、头脑灵活;(3)道德——有毅力、坚强、勇于负责任、有首创精神、忠诚、有自知之明、自尊;(4)一般文化——具有不限于从事职能范围的各方面知识;(5)专业知识——技术,或商业,或财务;(6)经验——从业务实践中获得的知识,这是人们自己从行动中吸取的教训和记忆。
”
♦泰罗和法约尔几乎不约而同地强调了作为一名管理者应具备一些基本的知识、能力和道德品质,概括地讲,它们包括:
一般的文化和专业知识、体力、智力与经验;坚强、毅力、责任心和首创精神。
管理者的技能
♦美国管理学专家罗伯特•卡茨(Katz,1974)在1955年发表论文《有效管理的技能》中,针对管理者的工作特点,提出了技术技能(TechnicalSkill)、人际技能(HumanSkill)和概念技能(ConceptualSkill)。
卡茨认为,有效的管理者将依赖于这三种技能。
♦专业技能:
专业技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识去完成组织专业任务的能力。
例如,教师、公务员、军人、消防队员、医师工程师、会计师、广告设计师、推销员等,皆需要掌握相应领域的专业技术技能,可以被称作广义的专业技术人员。
♦人际技能人际技能是指与处理人际关系有关的技能,即理解、激励他人并与他人沟通和共事的能力。
这种能力当然首先包括领导能力,因为领导者必须学会同下属人员沟通并影响下属人员的行为。
但人际技能的内涵远比领导技能广泛,因为管理者除了领导下属外,还得与上级领导和同级同事打交道,还得学会说服上级领导,领会领导意图,学会同其他部门同事紧密合作,还要与相关的外界人员和组织发生相关的联系与交往。
♦概念技能概念技能是把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力,它包括管理者的思维、信息处理和计划能力,包括对某个部门如何适应整个组织及整个组织如何适应所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认知能力,体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。
微软公司董事长比尔盖茨
j.市场对管理者的估价
管理学导言
v一、管理学的内涵与外延
管理学是什么?
♦管理学是一门研究管理活动基本规律和方法的科学。
它以一般组织为研究对象,探讨和研究管理的基本概念、原理、方法、和程序。
♦这里的组织:
企业、学校、医院、政府机构、军队等。
♦管理有很多专业领域:
企业管理、行政管理、经济管理等。
♦管理学研究探讨的则是这些领域共性的内容。
管理学的内涵
管理学的外延
二、管理学的特征
1.中间科学
2.交叉科学
3.综合科学
1.管理学是一门边缘科学
由于管理学的理论基础包含了自然科学和社会科学两大门类的理论知识,管理学的内容十分广泛,渗透了多门学科的知识。
因此,管理学是一门地地道道的边缘科学。
管理学的研究者是在许多学科的交界领域辛勤耕耘,对各相关学科的知识必须兼收并蓄,才能建立起完善的管理科学体系。
2.管理是一门应用科学
科学结构学认为,科学可以分为基础科学、技术科学和应用科学三个门类。
基础科学是研究基础理论和实验技术的科学,技术科学是研究技术理论和专业技术的科学,而应用科学研究应用理论和生产技术的科学。
管理学是研究应用管理理论和管理方法来直接促进生产力发展的科学,属于应用科学的范畴,也就具有应用科学的共同特点:
理论与实际的紧密结合。
3.管理学是一门软科学
软、硬科学之分是借用了计算机科学中“软件”与“硬件”之术语衍生而来的。
计算机的硬件是指运算器、存贮器、控制器、输入输出设备等具有物质形态的设备和装备;软件是指操纵、指挥和控制计算机运算的各种算法语言、命令、指令、数据库等智能形态的技术系统。
人们将具有物质形态的工程科学称之为硬科学,而将具有智能形态的信息科学称之为软科学。
管理学是研究人、财、物等有形资源和信息、规划、决策、预测等无形资源的合理利用的科学,但研究对象及其成果却不是有形物质的本身,而是合理利用这些资源的原理、原则、战略、方案、程序和方法。
因此,管理学是一门软科学。
4.管理学是一门不精确的科学
在设定条件下能得到确定结果的学科称之为精确的学科。
如数学就是一门精确的学科,只要给出必要而充分的条件或一定的函数关系,按相应的法则、定理来进行演算,一般就能得出确定的结果。
管理则不同,在完全一致的条件下,却可能产生相差甚远甚至截然相反的结果。
5、管理的科学性和艺术性
♦管理的科学性:
是把管理看作一种有组织的活动,其中具有内在规律性,存在着普遍适用的管理理论、原理和方法,有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。
♦管理的艺术性:
是对管理实践的描述。
艺术:
指能够熟练地运用一定的知识并通过巧妙的技能来达致某种效果。
♦如何把理论知识灵活成功地运用到不同的情况中去就是管理的艺术。
♦管理的理论是一门科学,管理的实践是一门艺术。
管理是科学与艺术的完美结合。
三、管理的学科体系
管理学作为学科门类的架构:
学科体系
•第二种是管理学派体系,即以古典管理学派、行为科学学派、管理科学学派的基本理论为基础来组合管理知识。
它的特点是以管理理论的演变发展为基本框架,以工业工程学、经济学、心理学、社会学、数学、统计学等多种学科对管理的贡献和实际管理经验的理论概括为主要内容。
代表著作有:
小詹姆斯·唐纳利、詹姆斯·吉尔森、约翰·伊凡赛维奇等人合著的《管理:
理论、过程和实践》。
•第一种是管理职能体系,即以法约尔始创的管理过程理论为基础来组合管理知识。
它的特点是以管理职能为基本框架,以管理原理为主要内容。
代表著作有哈罗德·孔茨、西里尔·奥唐奈、海因茨·韦里奇等人合著的《管理学》,该书1993年已出到第十版。
•第三种是管理任务体系。
德鲁克的思想在西方管理学界可以说是独树一帜,与众不同。
不同之处在于:
一般的管理理论研究管理的职能,德鲁克的理论则研究管理的任务;一般的管理理论强调管理的权力,而德鲁克的理论则强调管理的责任。
正是这些不同之处,使德鲁克的理论自成一家。
这一体系的特点是以管理任务为基本框架,以管理责任为主要内容。
比较来看,管理职能体系的优点比较突出。
其代表作:
《管理——任务•责任•实践》
管理学科的多学科支撑与融合
四、管理学的研究对象
♦管理学是一门系统地研究组织管理活动的基本规律和一般方法的科学。
♦管理学以一般组织的管理为研究对象,研究各种组织管理工作普遍使用的基本概念、原理、方法和程序,探讨人、财、物、信息、技术、时间等的计划与控制问题,组织的结构设计问题,对组织中的人的领导与激励问题,不限于研究某种部门或某种领域的具体管理原理与方法,而是力图用抽象方法舍去部门与行业的特点,从基本理论与方法上阐明一个组织管理的共同规律性问题。
五、管理学的研究方法
♦
(一)系统的方法
♦
(二)理论联系实际的方法
♦(三)归纳法
♦(四)实验法
♦(五)演绎法
本章案例分析
1、管理者的角色
2、国际商用机器公司的环境分析
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