应急预案1204.docx
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应急预案1204.docx
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应急预案1204
云南省农业厅应急预案
火灾事故预案
1)、报警
(1)、消控中心火灾监控主机报警
、接到报警信号后,立即携带对讲机、插孔电话等通信工具,迅速到达报警点,确认是火警还是误报;
、未发生火情,应查明报警原因,采取相应措施,并认真做好记录。
如发生火情,依照火灾处置程序处置;
(2)、遇员工口头(电话)报警
、接到报警后,立即携带对讲机、插孔电话等通信工具,迅速到达报警点,确认是火警还是误报,同时通知其他现场附近巡逻人员;
、现场附近巡逻人员迅速赶往现场,协同处置;
、如未发生火情,应查明报警原因,采取相应措施,并认真做好记录,如发生火情,依照火灾处置程序处置;
(3)、巡逻
、巡逻中发现异常、声、味时、应迅速查找原因,以确认是否有火情。
如未发生火情,应查明原因,采取相应措施,并认真做好记录;
、确认发生火情,迅速通知当班领班及消控中心,依照火灾处置程序处置;
2)、火灾
(1)、如果确有火灾发生而火情较小,现场值班人员可以立即利用附近消防器材(消防水龙带、蛇型软管、灭火器)进行扑救,并用通讯工具向消控中心及有关部门领导报告;
(2)、如果火情较大(继续蔓延、扩大)应立即通知消控中心值班人员,启动相关消防设施,并迅速拨打119报警电话向消防部门报警,报警时应讲清着火具体位置、火情大小、着火物资、报警人单位姓名。
通知其他值勤人员及义务消防队赶往现场,报告护卫部及公司领导,值勤人员及义务消防队在接到通知后立即赶往事故发生所在地点,等待指挥人员下达命令。
(3)、消控中心在确认火灾发生时,立即启动广播强切,播放火灾事故广播。
现场指挥部设在火灾楼宇的消控中心,指挥小组将现场值勤人员及义务消防队员按人员总数比例分为“疏散组”(30%)、“救护组”(10%)、“通讯联络组”(5%)、“物资监护组”(15%)、“灭火组”(40%)等小组;
(4)、“疏散组”按照“N+1”,“N—1”的程序进行园区领导及员工的疏散,并确认火场内无“疏散组”等小组以外的人员后方可离开现场回指挥部待命;
(5)、“物资监护组”注意现场有无形迹可疑人员,如发现应立即向指挥部及护卫人员报告,并随时监视火场物资,迅速判断安全地带(如火灾发生楼宇之外),尽可能将现场贵重物资(现金、档案、贵重商品等)搬运至安全地带,尽量避免物资在火灾中受到损失。
物资疏散后迅速离开现场,回指挥部待命;
(6)、如有人员受伤,“救护组”应立即将伤者抬出现场,拨打120急救电话或送往附近医院救治,任务完成后立即回指挥部待命;
(7)、“通讯联络组”负责现场畅通及通讯器材的合理配备,完成任务后回指挥部待命;
(8)、“灭火组”在火灾现场利用就近消防器材,设施对火情实施力所能及的控制及扑救,待消防人员到达现场后迅速离开现场回指挥部待命;
(9)、以上小组在完成任务后,如消防人员需要协助,应积极配合;
(10)、消控中心启动防火分区隔断,确保火势不蔓延扩大至其它区域,注意接收反馈信号;
(11)通知配电室切断起火部位非消防电源,强切电梯、电扶梯停止,注意接收反馈信号;
(12)、开启消防水泵、喷淋水泵及房排烟设施,电话通知水泵房启动消防水泵、喷淋水泵,如火灾发生在有气体灭火装置的地方,应启动气体灭火设备,注意接收反馈信号;
(13)、消控中心值班人员应随时监视主机信号,不得参加疏散、扑救,在火灾现场发生其它情况时,能及时处理;
(14)、待消防人员到达后,“疏散组”等各小组应配合消防人员对火灾事故现场进行封锁,同时进行力所能及的扑救,必要时,应安排人员引导消防车进行火灾现场;
(15)、值班人员、消控中心人员、义务消防队员做好火灾扑救后的现场保护工作,以便公安机关调查火灾原因;
(16)、在发出警示时严禁使用“快跑”、“快逃”等误导性强的语言;
(17)、在引导领导、员工撤离时,严禁使用电梯、电扶梯,应从最近的安全疏散通道撤离。
爆炸事故预案
(1)、为保障员工和领导的生命财产安全,要求运用好现有安防设施、设备,在岗人员必须严格按照要求工作,当班人员在值班过程中要提高警惕,当班人员在值勤巡逻时,要求仔细观察值勤区域的每个角落,注意对可疑人员、物品进行监控,发现可疑物品应及时处理,要求立即报告,如可疑物伴有异常声、烟、味时,应果断处置,立即疏散周围人员;
(2)、发生爆炸时,值班人员在领班的带领下立即疏散事故发生地的员工,安排人员封锁爆炸区域,通知配电室切断非消防电源;
(3)、如事故现场发生火情,通知消控中心,按照火灾处置程序共同处理;
(4)、迅速向公司领导报告,向“110”、“119”报警求救;
(5)、如现场有人受伤,立即将伤者抬离现场,拨打120急救电话或送往附近医院救治;
(6)、电视监控室做好记录,根据现场需要进行人员调配,立即检查事发前1小时的监控录象,积极为公安机关破案寻找线索;护卫部领导安排人员加强重点要害部门和贵重商品的监护;
(7)、待公司领导及“110”、“119”人员到场,立即将现场情况汇报,听从指挥安排。
抢劫、盗窃预案
(1)、值班人员在领班的带领下封锁案发现场,对现场目击者进行询问;
(2)、组织力量对犯罪分子可能逃窜的路线进行封堵;
(3)、通知监控室对可疑人员进行监控,对事发时段进行监控视线的人员进行排查;
(4)、报告公司领导和公安机关,协助公安机关开展侦缉工作;
(5)、将犯罪分子人数、所持工具器械通知公安机关,以便公安机关采取相应的应对方法;
(6)、如发现犯罪分子应携带警械迅速赶往事发地点,将犯罪分子制服。
若犯罪分子带有枪械,应等待公安人员到来后再协同处理。
发生纠纷预案
(1)、巡逻人员在巡逻过程中发现纠纷或公司员工报告要求调解时,如是小矛盾,应积极调解,调解不了的,报客服部进行调解处理,并做好记录;
(2)、调解要遵循合法、平等、自愿、尊重当事人权利的原则。
所谓合法,是指调解工作必须依照法律和政策进行;
所谓平等,是指双方当事人的地位、适用的政策平等;
所谓自愿,是指在双方当事人在完全自愿的基础上进行,不得有任何强迫;
所谓尊重当事人权利,是指当事人有权要求由哪一个单位主持或向法院起诉,任何人不得强迫;
(3)、处理纠纷的方法
、向双方当事人了解纠纷发生的原因,询问有关人员,分清是非;
、说服教育、疏导调停。
可单方疏导,探明双方态度,如矛盾不大,可进行面对面调解;
、召集双方当事人开调查会,讲明调查的内容和目的,要求双方当事人多做自我检讨,互相谅解,充分发表意见。
随即做出调解方案,如双方当事人意见一致,纠纷即可解决;如双方意见不统一,可移交客服部和公安机关做进一步处理;
发生打架斗殴处理程序
(1)、现场护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的情况,立即报告护卫主管(讲清楚打斗的地点);
(2)、立即进行制止,收缴打斗凶器;
(3)、监控中心进行跟踪录象;
(4)、护卫主管立即赶到现场进行劝解,制止不了的,控制场面等待警方人员来处理;
(5)、如械斗激烈场面难以控制,立即报警,通知各岗位做好堵截准备,并立即上报公司领导;
(6)、协助警方捉拿肇事者,勘察打斗现场,劝散围观群众,协助警方进行调查;
(7)、如实向警方提供现场所见情况,将发现及处理过程记录清楚;
(8)、如有伤员无法抢救,立即报120处理;
(9)、如损坏办公楼设施设备,列出详细清单,交由警方追赔偿费(现场拍照取证);
(10)、事件处理过程详细向公司领导汇报并做好记录;
醉酒者处理程序
(1)、在醉酒者未失去理智时,可好言相劝,请其离开管辖区域;
(2)、如醉酒者不听约束,影响正常的办公、生活秩序,可动员职员将其强行带离管辖区域;
(3)、如醉酒者在辖区内打人骂人、损坏公司财物、调戏妇女等行为,应立即制止并报公安机关处理;
(4)、在制止时应两人以上人员处理,以防止醉酒者有过激行为,并携带相应的自卫警械,防止醉酒者持械行凶;
(5)、如醉酒者因酒精中毒,有可能出现生命危险时,应拨打“120”急救电话或送往附近医院救治,并通知其单位和亲属;
遗失物品处理程序
(1)、各部门员工狡赖或拾到的物品要做好登记,报告护卫部领导;
(2)、如遗失物品中有能提供失主联系方式的,可通知失主前来领取,但要问明情况,并请其出具身份证明及领条;
(3)、对遗失物品不能挪用,更不能私吞,违者将受到纪律处分,情况严重的,以贪污论处;
涉外问题处理程序
(1)、外宾询问道路、门牌时要热情指明方向;如问及重要单位(如军工单位)或重要部位,视情况慎重回答;
(2)、外宾赠送礼物时,应婉言谢绝,如实在辞谢不了,可将礼品制止,交保卫部领导处理;
(3)、外宾拍摄有明文规定不能拍照的物品,应立即礼貌制止,并报告护卫部领导;
(4)、外宾涉嫌盗窃、抢劫的,不得私自处理,在报告护卫部领导的同时报请公安机关处理;
流浪乞讨处理程序
(1)、对乞讨人员,可问明情况,确保种种原因造成生活无着落的,报告民政部门;
(2)、对明讨暗偷,甚至滋事的,又不听从说服教育,可强行扭送公安机关;
(3)、对在园区周边卖艺、告状的,劝说其离开,停止活动,如蛮不讲理,赖着不走,甚至拦截、冲撞行人、车辆,报当地公安机关处理;
发生自然灾害处理程序
(1)、遇大风、大雨、冰雹、闪电、雪击、骤热、大雾天气,值勤人员应立即查看园区外围及办公区各部位;
(2)、检查其它设置在露天部分的线路、广告架、天线、空调、风机等设施;
(3)、检查各通道口;
(4)、注意防止高层坠物,如有危险,提醒领导及员工绕道而行,严防坠物伤人;
(5)、发现地面溢水,用防水沙袋堵溢;
(6)、发现屋顶漏水,下水道堵塞、设施轻度损坏,报工程部维修组处理;
(7)、发现漏电,及时通知工程部维修人员处理,并在观工程维修人员到达前维护现场,提醒行人注意;
(8)、大雾、大雨影响视野,应积极指挥疏导车道口车辆;
(9)、如受灾面积大,设施损坏情况严重,应立即报公安机关及政府、民政部门,必要时通知配电室切断受灾部位电源,待抢修人员到达随即协同作战,进行抢修。
抢修过程中收款室及贵重物品所在地要加强守卫,守卫人员应提高警惕,不得参加抢修及围观;
抗震抢险救灾处理程序
(1)、发生在6.0级以上的严重破坏或特大破坏性地震时,在办公区域内值勤的人员提醒员工就地蹲下或匍匐前进到墙角等建筑物结构牢固的地点趴下,待地震感缓和后,协同值班领导将员工疏散出商场及办公区域;
(2)、在发出警示时严禁使用“快跑”、“快逃”等误导性强的语言;
(3)、值班人员引导办公区域人员迅速撤离建筑物,在空旷地举结待命;
(4)、在引导员工撤离时,严禁使用电梯、电扶梯,应从最近的安全疏散通道撤离;
(5)、园区内值班的电工、消控中心人员在员工全部撤离商场后,切断所有电源后立即撤离建筑物,到空旷地待命;
(6)、值班护卫人员应加强贵重物品及要害部位的守卫,待员工全部撤离办公区域后方能撤离,在建筑物外围(相对安全地带)进行现场监控;
(7)、通知项目处及公司领导、公安机关、政府部门,待救援人员到达后协同配合参加救援工作;
电梯困人的处理程序
(1)、现场护卫人员在巡场的过程中发现有电梯困人的事件,立即上报领班。
(2)、由领班向服务中心汇报事件的状况,服务中心立即通知工程部维修人员,并上报上级领导。
(3)、启动电梯的对讲系统和被困人员进行联系,了解电梯内被困人员的人数和健康情况,对电梯内的被困人员进行安慰,并告诉电梯内人员不要靠近电梯的门,应该注意自身的安全,并告之很快有人员来进行解救。
(4)、通过电梯的门缝和被困人员进行联系,并告之他们解救人员正在采取解救措施。
(5)、被解救出的被困人员如有昏厥或受伤,立即打120或送医院进行抢救。
(6)、处理完后把整个事件的处理过程详细向上级领导进行汇报,并认真做好记录。
(7)、上级领导处理善后工作。
高空坠物处理程序
(1)、发生高空坠物有两种情况:
、造成人员伤亡及物品受损;
、没有造成人员伤亡及物品受损;
(2)、立即组织护卫人员对现场进行封锁,维护现场秩序,及时把受伤的人员送到医院进行抢救。
(3)、现场拍照取证,在显眼处张贴警示标志。
(4)、如有车辆受损等情况,及时报保险公司及公安机关进行处理。
(5)、事故调查及事后处理。
(6)、通知工程部维修人员对受损部位进行维修。
喷淋头爆裂的处理程序
(1)、现场护卫人员在巡场的过程中发现有喷淋头爆裂情况,立即上报领班,领班立即上报上级领导,通知工程部维修人员进行抢修,并立即报告消防监控中心;
(2)、上级领导指挥关闭该楼层进水阀,打开末端放水;指挥保结组人员对积水进行清扫;
(3)、消控中心通知水泵房把消防泵打在手动上,修复后按要求打在手动上;
(4)、对被水浸到的办公室做好解释工作,并记录好被水浸到物品的数量及价格;
(5)、公司领导作处理善后工作;
接到恐吓电话处理程序
(1)、值班人员接到恐吓电话分三部份:
、报告物管处领导;
、想办法尽量跟其延长通话时间;
、报警;
(2)、加强现场的管理,封锁其现场,撤离无关人员;
(3)、了解其动机及所处的背景情况;
(4)、现场调查;
(5)、可通过消防应急广播提醒员工,我园区正在举行消防应急演练,避免由此引起员工的惊慌,中电投每道门口禁止无关人员进入,并张贴提示标志。
(6)、调查情况及时上报上级领导。
人员昏倒及意外受伤的处理程序
(1)、现场护卫人员,发现人员昏倒及意外受伤分两种情况:
、昏倒人员及意外受伤人员还有意识;
、昏倒人员及意外受伤人员已经没有意识;
(2)、上报上级领导;
(3)、把人员安置到适当的地方休息,提供力所能及的帮助,尊重本人意见报120,尽快与其家属进行联系;
(4)、受伤人员不能随意移动的,报110及120处理;
(5)、询问目击证人,了解事情经过,做好取证工作,并认真做好详细记录;
(6)、注意保管好昏倒及受伤人员的财物,交由其家属及警方处理;
(7)、疏散围观人群,保持空气的流通,减少伤者的心里压力;
停电、电力故障处理程序
(1)、发生停电、电力故障或电力部门告之需要停电时,报告工程部及项目处主管领导;
(2)、需书面通知,注明停电的时间、原因、部位及恢复供电时间;
(3)、工程部应迅速查明原因,在最短时间内恢复供电;
(4)、停电一旦开始,物管部护卫人员应加强巡逻,并对所有出入口、等重要部位进行看守,防止盗窃、破坏等事件发生,直至恢复供电为止。
(5)、对所有电梯进行检查,确保没有人员被困;
(6)、记录清楚停电的经过,并上报公司领导;
瓦斯、易燃气体泄露处理程序
(1)、当接到煤气及不明气体泄露时,应不少于2人赶往现场进行查看,注意确保自身安全;
(2)、赶往现场人员应关掉身上所携带的电器,如:
对讲机、手机等;
(3)、现场严禁有烟火及明火,如气味较浓,应打开通风设施,不能开启单位内任何电器开关(或关闭),安全情况下,先将单位内的煤气总阀及灶具开关关闭;
(4)、疏散围观人员,拉警戒线,报告上级领导;通知煤气公司及警方进行紧急救护;
(5)、如发现有人员昏倒,报120及110,在医护人员还没有到的情况下,先解开昏倒人员衣服领口,放松束缚;移至空气新鲜流通场所,在没有医疗器械的情况下,也可以做人工呼吸;
(6)、事故调查;
大型活动现场处理程序
(1)、大型活动现场护卫人员舞台前警卫,要求警卫人员背对舞台,面向顾客,只要一人面向舞台就行;注意观察围观人员,防止其有过激行为或冲上舞台,另一人面向舞台者,可观察舞台上所发生的意外情况;
(2)、各楼层值班人员要注意各楼层玻璃护栏,疏散各电梯口人员及护栏周围的人员;
(3)、舞台外,活动现场的安全护卫人员配合相关人员对现场的物资看守;注意观察活动现场的安全,防止不法分在故意破坏或偷盗公司财物;
(4)、配合处理突发事件,保护活动现场人员的安全撤离及围观人员的撤离;
安全防范
(1)、办公区域值勤的护卫人员对出入办公区的外来人员进行认真登记、询问。
发现有不良企图者,迅速通知当班人员及备勤人员及相关领导在场;
(2)、应急备勤人员应尽快赶到现场,如来人在办公区起哄,围堵办公人员,应礼貌劝阻,并请其中带头人留下解决问题,同时尽可能遣散其余人员;
(3)、如发生冲击办公室、危及办公人员人身安全的行为,可强行将来人制服。
处理不了的及时报告公安机关;
(4)、应急备勤人员在处置突发事件时要听从现场领导指挥,无领导在场时要听从领班的命令,不得感情用事,令事态扩大;
(5)、应急备勤人员负责公司主要领导在工作时间内的人身安全,如领导外出应护送领导安全到达目的地。
在护送过程中,做到严明手快,一旦有紧急情况发生,首应拨打110报警,在等待警方人员到场时,尽全力保证领导人身安全;
车辆被盗处理程序
(1)、如发现停车场内出现车辆被盗情况,应立即通知监控中心和相关上级领导;
(2)、尽快通知护卫相关领导,守住车辆进出道闸口,关闭所有电梯进出口,以免窃贼逃逸;
(3)、值班人员详细记录被盗车辆形牌号、颜色、型号,记下窃贼人数和体貌特征,及有否凶器、车辆行驶路线并保护好现场,至警方人员到场后,将以上情况向其提供,并协助警方人员处理,记录到达警方人员情况,以备后查;
(4)、通知保险公司到场处理。
车辆被损处理程序
(1)、当护卫员发现停车场里的车辆发生损坏时,应立即通知车主,并报告主管或领班;
(2)、属撞车事故的,护卫员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场做好记录及拍照等工作;
(3)、发现抛物砸车事故,管理员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;
(4)、管理员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况;
(5)、发生事故后,被保险人(车主、停车场)双方应立即通知保险公司;
(6)、管理员、物管部、车主应配合公安交警部门和保险公司做好调查处理。
停车场内交通事故处理程序
(1)、管理员应立即通知主管,由主管了解是否须要报警。
(2)、主管安排管理员及护卫员紧守物业出入口,并安排员工疏通车辆,以免造成阻塞。
(3)、如轻微损坏,车主要求不须报警而自行处理,主管应劝喻车辆尽快离开物业范围。
(4)、如已报警,应尽量控制所须时间,使物业范围交通尽快回复。
(5)、及时将情况报保险公司到场处理;
(6)、详细记录事件经过并拍照,上报公司。
突发高传染性疾病处理流程
(1)、每天员工进场时,留意员工情况,遇精神不振、干咳、流鼻涕员工,首先礼貌劝阻其进入办公区域,并马上与公司医务室联系,将怀疑人员带到义务室进行检查;
(2)、每天正常巡逻时,留意员工有无“非典”等疾病症状,若发现疑似人员,先对其进行跟踪,进一步证实其症状后,立即报应急小分队、“120”、属地公安机关及上级领导。
(3)、发现疑似病例后,不得接触疑似病人,将疑似病人与周围人员隔离,并在公安机关人员协助下,在隔离范围外设置隔离岗,隔离岗人员必须戴口罩、手套;
(4)、“120”人员到达后,视情况可将发现疫情楼层或整个建筑内人员疏散,隔离岗人员此时随同撤离现场;
(5)、疏散人员、隔离岗人员在完成任务后,集结于建筑外开阔地待命,同时应配合“120”医务人员开展病情传播检查,避免病毒传播;
(6)、各级人员在接到有“非典”等疑似病情时,应及时向上级领导及有关部门报告,不得隐瞒不报。
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