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讲文明树新风方案
2022年讲文明树新风方案
___单位
“讲文明、树新风”教育实践活动方案
为了推动本县窗口服务行业实现服务质量、服务水平、服务环境、服务功能的全面提升,促进文明城市创建,特制定本行动工作方案。
一、总体要求
全面动员、全员参与,从小事小节抓起,从陋习顽症改起,从规范服务做起,着眼于管理、技术、服务、能级水平的提高,更新服务理念,增强服务技能,改善服务细节,优化服务流程,美化服务环境,提高服务质量,充分展示孝义窗口行业文明形象,为中外宾客和广大市民提供优质的服务。
二、总体目标
窗口服务行业的总体目标是:
“两优化两提升”、“五个无障碍”。
即:
优化服务设施、优化服务环境,提升服务品质、提升服务水平;重点窗口服务语言交流无障碍、刷卡消费无障碍、残障设施无障碍、便捷服务无障碍、投诉处理无障碍。
三、重点工作
(一)强化服务标准,推进规范服务。
围绕满足客户、全县居民的服务需求,优化各窗口服务行业服务标准和办事流程,规范服务语言,促进服务窗口规范化。
(二)完善服务功能,提升窗口形象。
完善窗口服务功能,提升专业服务水平,增强服务特色,体现人文关怀,努力满足客户多样化服务需求。
(三)细化便民措施,解决薄弱环节。
从热点难点问题入手,有针对性地采取措施,着力解决公众反映突出的窗口排队长、服务投诉处理慢、推诿拖拉等问题,畅通投诉渠道,加快改进速度,大幅降低投诉率,明显提高满意度。
(四)培育服务品牌,树立示范典型。
广泛开展服务品牌创建活动,有效改善和提升服务技能、服务方式、服务艺术。
发挥“星级文明示范窗口”先进示范作用,树立一批窗口服务示范典型,培育一批有时代新意、有孝义特色、有行业特征的服务品牌。
(五)开展全员培训,提高人员素质。
开展服务质量规范、行业服务技能、文明礼仪常识、接待用语等培训。
重点推行职业道德教育、基本素质教育,提高服务的能力。
(六)规范导向标识,完善信息公示。
按规定设置和完善公共服务设施的导向标识、图文信息指示牌。
各类信息标志设置规范、清晰醒目,并及时更新信息。
完善信息公开制度,所有窗口服务单位实行服务项目、服务标准和服务承诺“三公开”,做到守信践约。
(七)加强环境整治,形成保洁机制。
加强道路保洁窗口建设,达到环境整洁、作业规范、形象良好,形成长效保
洁机制。
加强窗口单位内公共场所的环境卫生整治,保持“无积尘、无纸屑、无杂物、无烟蒂、无粘物、无痰迹”。
改善营业厅容貌,保持窗口服务单位设施、墙面和道路整洁。
推进信用消费,完善消费环境。
采取有效措施,提高持卡人刷卡消费和商户受理银行卡的积极性,大力推介使用银行卡消费,改善中小商户银行卡受理环境,提高窗口服务单位使用银行卡普及率和外卡覆盖率。
四、实施阶段
第一阶段,制订计划、分解任务
信用社各有关部门结合实际,抓紧制订、完善具体的优化窗口服务工作方案,明确目标,分解任务,细化措施,确保可操作、能落实。
第二阶段,狠抓推进、全面落实
在广泛动员、营造声势、形成共识的基础上,抓好推进落实。
第三阶段,巩固完善、总结提高
信用社各有关部门、有关单位抓好督促整改、防漏补缺,总结表彰、推广经验、巩固成果,着力形成长效机制。
五、保障措施
(一)加强领导,落实___保障。
由联社“讲文明、树新风”活动领导小组,统筹各相关工作,___推进行动计划,落实具体措施。
(二)广泛动员,形成社会氛围。
加强宣传,多层面、多形式地开展动员、教育活动,形成全员参与特别是一线员工主动投身其中良好局面。
以一线窗口为重点,广泛开展专题培训和技能竞赛等活动,全面提升职工的职业素养和服务技能。
加大考核力度,树立先进典型,形成有效的激励机制。
(三)加强监督,提高服务质量。
2022年讲文明树新风活动方案
为落实我县创建省级文明县和国家园林城市工作部署,提升我局干部职工的文明素质,大兴文明礼仪、读书学习之风、勤俭节约之风,营造文明和谐的社会环境,展示文明垦利的良好形象。
现决定在全局开展“讲文明树新风”活动。
具体活动方案如下:
一、活动内容
(一)开展社会公德促进活动。
在机关内宣传市民文明守则和垦利文明公约等文明规范,加强公民意识教育。
保持公共卫生,无乱扔杂物、随地吐痰、损坏公共设施及花草树木、吵架、斗殴等不文明行为。
工作场所全面禁烟,并有明显的禁烟标识。
办公室、会场等场所安静、文明、秩序良好,无大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹现象。
实施政府绿色采购,推行机关无纸化办公,厉行节约,杜绝浪费。
倡导文明就餐、健康用餐,反对暴饮暴食,陋习消费。
(二)开展道德讲堂建设活动。
深入贯彻落实党的___大提出的培育社会主义核心价值观的要求,大力开展“明德讲堂”建设、“四德”(社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德)建设,以“身边人讲身边事、身边人讲自己事、身边事教身边人”的基本形式,大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”等基本道德规范,引导广大干部职工学有榜样、做有标杆,营造讲文明、树新风、讲道德、做好人的良好社会风尚。
(三)开展普法创文系列活动。
以“文明垦利,法治先行”为主题,持续开展系列双创法制教育活动。
重点加强对《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》和交通安全、村居换届选举等方面法律的宣传。
继续深入开展“法律六进”活动。
将双创宣传和法制宣传结合起来,虚工实做,不断扩大普法双创宣传的覆盖面和渗透力。
(四)开展“全民阅读”活动。
加强国土文化建设,在4·23世界读书日期间,开展机关阅读活动,不断培养机关干部职工多读书、读好书的良好社会风尚。
组织机关干部职工学习党的历史、党的知识,加强对党的理论和路线方针政策的理解。
(五)开展学雷锋志愿服务活动。
加大宣传力度,普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念,广泛开展“三关爱”(关爱他人、关爱社会、关爱自然)志愿服务活动,通过国土资源法律法规宣传、法律咨询等多种形式和内容的志愿者活动,弘扬志愿精神,树立良好的国土资源机关形象。
二、工作要求
(一)提高认识,加强领导。
“讲文明树新风”对构建社会主义核心价值体系,提高机关工作人员文明素质,打造文明和谐幸福垦利具有十分重要的意义。
我局成立讲文明树新风工作领导小组,各单位、各部门相互配合,共同努力,确保各项活动深入开展。
(二)突出重点,兼顾全面。
各单位、各部门要从实际出发,突出公务员道德、法律职业道德等重点领域,将“讲文明树新风”活动和“道德讲堂”建设结合起来,与机关作风建设结合起来、寻找“讲文明树新风”与推动工作的结合点、着力点,通过提升思想道德境界,焕发热情、激发斗志,提振信心,从而凝心聚力,勇立新功。
(三)改进创新,形成特色。
要掌握新形势新任务新技术的要求,充分利用现代化技术手段,探索新的“道德讲堂”建设模式,扩大覆盖面;要紧密结合实际,把这项工作融入司法行政的整体工作中来,在服务全局的同时,形成鲜明特色;要广泛开展“讲文明树新风”、“做一个有道德的人”、社会志愿服务等道德实践活动,引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。
(四)完善资料,总结经验。
各单位、各部门在开展活动过程中,要注意总结经验,树立典型,及时发现和推广一些好的做法,形成制度,争取有利于今后开展工作。
讲文明树新风活动方案范本
根据县委、县政府的要求,争创省级文明城市,我局开展“讲文明、树新风”活动,大力倡导文明礼仪之风,维护公共秩序,进一步提高市民文明素质和社会文明程度,掀起创建省级文明城市热潮。
具体方案如下:
一、指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜,以___理论和“___”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,以建设社会主义核心价值体系为根本,从解决群众最关心的问题入手,深入开展“迎世博迎亚运讲文明树新风”活动,着力在振奋群众精神、促进社会和谐稳定上下功夫,努力在提高公民文明素质和社会文明程度方面取得实效,营造良好的社会人文环境。
二、活动内容及责任分工
(一)扎实推进“讲文明、树新风”行动
1、大力倡导文明礼仪之风。
依托我局的税务干部、广大纳税人,加大文明礼让、遵章守纪宣传教育,大力普及文明礼仪知识,在全社会树立注重礼仪、文明礼貌的良好风尚,深入开展“告别陋习、提升文明”为主题的道德实践活动,引导人民群众自觉形成文明的行为习惯。
责任单位:
各管理分局
2、大力倡导读书学习之风。
在机关、分局、纳税企业、广泛开展“全民阅读”活动,掀起全民阅读的热潮。
责任单位:
县局办公室、人事教育科
3、大力倡导勤俭节约之风。
广泛宣传“以勤俭节约为荣、以奢侈浪费为耻”的理念,在报刊、网络开展大讨论,发动广大税务干部列举日常生活中的奢侈浪费现象。
开展“低碳生活”主题活动,争做“零排放”市民、“零排放”单位。
积极实施绿化、美化、净化工程,为大家创造一个天蓝、水清、地绿的美好生态宜居家园。
责任单位:
办公室、计财科
(二)扎实推进环境卫生清洁行动
1、强化环保意识,净化生态环境。
深入开展生态文明宣传教育,有计划、有步骤推进全市市容环境治理、污水垃圾处理。
责任单位:
办公室、工会
2、广泛动员税务干部,改善环境卫生。
深入开展爱国卫生运动,组织广大群众从我做起,从身边的环境卫生做起,扎实开展环境综合整治行动。
全面清理脏乱问题,及时清理过时、破损节日标语、广告匾牌,全面清除“牛皮癣”等。
责任单位:
办公室、各管理分局
(三)扎实推进文明服务行动
1、大力推进诚信服务。
加强政务诚信、商务诚信建设,“文明诚信企业、文明诚信企业家”评选活动,评选命名一批“文明诚信纳税户”、“文明诚信企业”和“文明诚信企业家”。
推动建立企业信用档案和市场监管信息共享机制,使诚信者得到褒奖,失信者受到惩罚。
责任单位:
各管理分局
2、大力推行优质规范服务。
各行业特别是窗口行业要成立公共服务志愿服务队,组织干部职工立足本职岗位,为人们提供多样化、专业化的延伸服务,进一步提升行业服务水平。
大力开展“文明示范窗口”、“文明服务标兵”创评活动。
责任单位:
第一税务分局
(四)扎实推进志愿服务行动
强化制度建设,着力构建统一规范的志愿服务网络体系。
围绕文明城市创建、公共秩序整治、和谐盱眙建设等广泛开展志愿服务活动,使人们志愿服务的愿望得到尊重,志愿服务的行动得到支持。
加快各类志愿者队伍建设,使志愿者服务成为全社会成员参与的志愿活动。
围绕“讲文明树新风”活动,积极组织开展弘扬文明风尚志愿服务,组织开展科技、文体、法律、卫生志愿服务,组织开展社会治安志愿服务,组织开展窗口行业志愿服务、组织开展保护生态环境志愿服务。
继续深化关爱空巢老人志愿服务活动,为空巢老人提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、法律援助和文体健身服务,推动“关爱行动”持续健康发展。
责任单位:
办公室、人事教育科、工会
三、实施步骤
此次活动从____年___月开始,到____年___月结束,分两个阶段进行。
第一阶段:
____年___月至___月,大力推进文明礼仪宣传、社会志愿服务、公共服务提升、环境,使各项活动深入基层,形成浓厚氛围。
第二阶段:
____年___月,总结经验,探索建立深入开展“讲文明树新风”活动的长效机制。
四、工作要求
(一)加强领导,精心组织。
县局各部门要充分认识开展“讲文明树新风”活动的重要意义,把这项活动作为精神文明创建活动的一项重要内容,作为进一步深化创建文明城市活动的重要载体,摆上重要日程,认真研究部署,切实加强领导。
努力创新形式内容,广泛吸引税务干部参与。
要把这项活动与精神文明创建活动结合起来,与业务工作结合起来,根据县局总体安排制定实施方案,层层分解任务,加强组织协调和督促检查,推动工作落实。
(二)抓住根本,提升素质。
要深化思想道德内涵,始终围绕社会主义核心价值体系建设部署任务、安排活动、开展工作。
要运用“讲文明树新风”这一生动活泼、参与面广的有效载体,加强面向社会的宣传教育,让公众在潜移默化中受到文明礼仪教育。
(三)突出重点,务求实效。
要以社区、乡镇为重点,着重向广大纳税人宣传的文明礼仪、公共秩序、社会服务、城乡环境等方面的知识。
第二税务分局和稽查局是文明单位,要精心部署,精心组织,在活动中切实发挥示范带动作用。
各部门要按照贴近实际、贴近生活、贴近群众的要求,从具体事情抓起,从群众反映强烈的问题抓起,办好作用大、影响大的实事,让群众切实感受到活动带来的成效。
要坚持让群众评价检验活动成效,力戒形式主义。
(四)齐抓共建,形成合力。
各部门要按照统一部署和任务分解,既各司其职、又密切配合、齐抓共管,增强活动的整体效应。
各行业部门要发挥自身优势,结合行业特点有针对性地开展活动。
要立足基层,面向大众,充分发挥基层单位、广大群众的积极性、主动性和创造性,形成上下呼应、全民参与、全面推进的工作局面。
新闻媒体要积极配合,加大宣传力度,及时宣传报道活动的开展情况和成功经验。
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