外包部岗位说明书.docx
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外包部岗位说明书
外包部岗位说明书
一、外包部组织结构图
外包部经理胡建华
经理助理徐文婷
市场主管空缺
招聘主管申开杨
客服主管贺翠
培训主管空缺
市场专员:
徐文婷(兼)招聘专员:
李小龙客服专员:
许高伟培训专员:
张婵(兼)
招聘专员:
许乾俊客服专员:
张婵
招聘专员:
宋亚东
招聘专员:
宋新凯
二、各岗位职责描述
(一)外包部经理
1、统筹安排外包部工作,制定部门长、中、短期工作计划;
2、指导部门各成员工作,并检查与考核;
3、开发新客户,市场调查,客户拜访,合同签订与洽谈;
4、定期回访老客户,以解决重点问题,提升服务满意度;
5、针对部门重点或困难问题提出解决方案,并组织实施;
6、制定或修订部门工作制度、流程,使工作流程化、标准化;
7、定期组织召开部门例会,解决疑难问题,检核重点工作;
8、培训本部门员工,以提升思想认识与工作技能;
9、设计大学生求职技巧培训、工人岗前培训课程,并组织实施;
10、完成总经理交办的临时任务。
(二)经理助理
1、合理管理普工档案;
2、协助经理检查、考核部门各成员的工作;
3、协助经理开发新客户;
4、协助经理组织培训工作;
5、帮助经理处理日常文职工作;
6、完成经理安排的临时工作。
(三)招聘主管
1、根据客户要求及部门安排,制定招聘计划,组织招聘工作,及时跟进招聘结果;
2、开拓招聘渠道;
3、参与招聘具体工作;
4、及时发现招聘工作中存在的问题,及时调整工作安排;
5、完成经理交办的其它工作。
(四)招聘专员
1、按部门要求,保质保量完成招聘任务;
2、完成上级安排的临时任务。
(五)客服主管
1、负责回访与联络客户,服务跟踪,服务反馈,客户咨询,收集并处理客户意见或建议;
2、负责派遣员工的用退工等的办理;
3、负责派遣员工的社保、公积金等相关工作;
4、处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件;
5、指导客服专员的工作,予以跟进和考核;
6、完成上级交办的临时任务。
(六)客服专员
1、回访与联络对应客户,收集并处理客户意见或建议;
2、及时处理派遣员工的社保相关工作;
3、协助处理派遣员工的劳资纠纷或意外事件;
4、完成上级交办的临时任务。
(七)培训专员
1、负责接待培训来电、来访人员;
2、负责培训工作的推广与招生;
3、组织、实施培训计划;
4、培训后续服务及资料的分类存档;
5、完成上级交办的临时工作。
三、考核办法
(一)考核办法
考核工资基数:
500元,每个人的工资中包含有考核工资部分,现提出进行考核。
考核周期:
每月一次,每月5日前完成考核并交给人事行政部。
考核权限:
部门经理考核。
考核方式:
考察关键指标(KPI),每月底进行评分,70分以下为不合格,70-79分合格,80-89分良好,90-100分卓越。
考核结果:
1、合格者拿100%考核工资,良好者拿110%考核工资,卓越者拿130%考核工资;60-69分拿80%考核工资,50-59分拿50%考核工资,50分以下没有考核工资。
2、全年平均考核分=总考核分/12,年终奖与年平均考核分密切挂钩,考核分越高年终奖越多。
(年中/终提成方案另定)
3、连续3个月考核最后一名工资下降300元,全年考核总成绩第一名工资上升300元,第二名上升100元。
考核指标:
每人4-6个考核指标,在月初由上级与本人商量确定。
(二)各人月度考核表(见附件)
武汉锦绣人才管理顾问有限公司
2012年4月7日
外包部经理助理月度考核表
(2012年4月)
姓名:
徐文婷
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
招聘(40分)
4月完成施耐德50人入职,每少一人扣2分,扣完为止,每超一人奖1分,最多奖20分。
工作周报内容也是考核重点之一。
2
普工档案信息录入,部门资料管理(20分)
完成已有普工信息的录入,根据完成率评分。
部门资料分类存档,每丢失一个扣5分,5分钟找不出指名文件扣5分。
3
客户投诉
(15分)
每发生1次投诉,经核实后扣5分。
4
工作差错率(15分)
每出现1次工作差错,根据事情影响大小酌情扣3-10分。
5
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(10分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部招聘主管月度考核表
(2012年4月)
姓名:
申开杨
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
招聘(60分)
4月完成蒙牛60人入职,每少一人扣2分,扣完为止,每超一人奖1分,最多奖20分。
如人手不足时,可申请宋亚东协助。
百事食品招聘正常跟进。
2
客服工作
(20分)
做好新员工入职培训。
及时沟通、处理临时性事件,由上级评定。
外地客服工作平稳过渡。
3
客户投诉
(10分)
每发生1次投诉,经核实后扣5分。
4
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(10分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部招聘专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
李小龙(蒙牛驻点)
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
招聘(60分)
4月完成蒙牛60人入职,每少一人扣2分,扣完为止,每超一人奖1分,最多奖20分。
如人手不足时,可申请宋亚东协助。
2
客服工作
(10分)
做好新员工入职培训。
及时沟通、处理临时性事件,由上级评定。
3
客户投诉
(20分)
每发生1次投诉,经核实后扣5分。
每出现安全事故按小事故(医疗费用1000元以下)一次扣8分,大中事故(医疗费用1000元以上)一次扣20分。
4
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(10分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部招聘专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
许乾俊
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
招聘(40分)
4月完成施耐德50人入职,每少一人扣2分,扣完为止,每超一人奖1分,最多奖20分。
协助申开杨招聘百事食品的人员。
2
可口可乐客服(20分)
及时满足客户需求,每发生1次投诉,经核实后扣5分。
3
工作差错率(20分)
每出现1次工作差错,根据事情影响大小酌情扣1-10分。
4
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(20分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部招聘专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
宋新凯
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
每周工作周报
(40分)
依据具体工作完成率评定得分。
2
工作差错
(20分)
及时完成布置的任务,及时反馈完成结果,每差错1次或超时1次扣3-5分。
3
投诉次数
(20分)
每被投诉1次,经核实后扣5分。
4
其它,如工作积极性、劳动纪律、团队合作精神、临时性工作等
(20分)
工作周报少1次扣3分,迟到早退1次扣5分,外出未经审批一次扣5分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部招聘专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
宋亚东
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
蒙牛招聘
每周工作周报
(40分)
本月每周一、周四固定去蒙牛招聘,本月蒙牛要入职60人,少1人扣2分,多1人奖1分,最多奖20分。
其余依据具体工作完成率评定得分。
2
工作差错
(20分)
及时完成布置的任务,及时反馈完成结果,每差错1次或超时1次扣3-5分。
3
投诉次数
(20分)
每被投诉1次,经核实后扣5分。
4
其它,如工作积极性、劳动纪律、团队合作精神、临时性工作等
(20分)
工作周报少1次扣3分,迟到早退1次扣5分,外出未经审批一次扣5分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部客服主管月度考核表
(2012年4月)
姓名:
贺翠
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
每周工作周报(40分)
依据每周工作周报核定工作完成率,然后评分。
2
客服资料管理
(20分)
部门客服资料分类存档,每丢失一个扣5分,5分钟找不出指名文件扣5分。
3
客户投诉
(15分)
每发生1次投诉,经核实后扣5-10分。
4
工作差错率(15分)
每出现1次工作差错,根据事情影响大小酌情扣3-10分。
5
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(10分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部客服专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
张婵
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
每周工作周报(40分)
依据每周工作周报核定工作完成率,然后评分。
完成蒙牛60人入职,每少一人扣2分,扣完为止,每超一人奖1分,最多奖20分。
2
培训
(10分)
由上级评定。
3
客户投诉
(15分)
每发生1次投诉,经核实后扣5-10分。
4
工作差错率(15分)
每出现1次工作差错,根据事情影响大小酌情扣3-10分。
5
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(20分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
外包部客服专员月度考核表
(2012年4月)
姓名:
许高伟
序号
考察项目
评分标准
考核结果
得分
1
每周工作周报(50分)
依据每周工作周报核定工作完成率,然后评分。
2
客户投诉
(15分)
每发生1次投诉,经核实后扣5-10分。
3
工作差错率(15分)
每出现1次工作差错,根据事情影响大小酌情扣3-10分。
4
其它,如工作积极性、团队合作精神、临时性工作等
(20分)
工作周报少1次扣3分,其余由经理根据当月记录考核。
合计
面谈记录
考核人签字
被考核人签字:
注:
考核指标和评分标准,每月初根据当时的具体情况确定。
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