写字楼物业运行维修管理工作手册完整版.docx
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写字楼物业运行维修管理工作手册完整版
写字楼
物业管理运行维修工作手册
编制:
审核:
第一节岗位设置
一、运行维修岗位设置结构图……………………………………………161
第二节管理制度
一、班前会议制度…………………………………………………………162
二、安全供电、供水管理规定……………………………………………162
三、设备管理制度…………………………………………………………163
四、中央空调运行管理制度………………………………………………164
五、水泵房管理制度………………………………………………………164
六、变配电室管理规定……………………………………………………165
七、中央空调机房管理制度………………………………………………166
八、电梯运行管理规定……………………………………………………167
第三节岗位及职责
一、运行维修主管
(一)岗位职责……………………………………………………………168
(二)工作程序……………………………………………………………168
(三)工作标准……………………………………………………………168
(四)使用表格……………………………………………………………169
二、维修领班
(一)岗位职责……………………………………………………………181
(二)工作程序……………………………………………………………181
(三)工作标准……………………………………………………………181
(四)使用表格……………………………………………………………182
三、运行领班
(一)岗位职责……………………………………………………………186
(二)工作程序……………………………………………………………186
(三)工作标准……………………………………………………………187
(四)使用表格……………………………………………………………187
四、维修工
(一)岗位制度……………………………………………………………190
1、维修工管理制度……………………………………………………190
2、维修人员巡检制度…………………………………………………190
(二)岗位职责……………………………………………………………191
(三)工作程序……………………………………………………………191
1、室内维修……………………………………………………………191
2、室外维修……………………………………………………………192
3、日光灯维修…………………………………………………………192
4、开关维修……………………………………………………………193
5、分体空调维修………………………………………………………193
6、电梯困人救援程序…………………………………………………194
7、工作流程图…………………………………………………………195
(四)工作标准……………………………………………………………195
(五)使用表格……………………………………………………………196
五、运行工
(一)岗位制度……………………………………………………………202
1、运行人员交接班制度………………………………………………202
(二)岗位职责……………………………………………………………203
(三)工作程序……………………………………………………………203
1、高压配电柜操作程序………………………………………………203
2、低压配电柜操作程序………………………………………………204
3、柴油发电机组操作程序……………………………………………204
4、中央空调操作程序…………………………………………………206
5、供水操作程序………………………………………………………207
6、水泵维修保养操作程序……………………………………………207
7、给排水设备维修保养程序…………………………………………208
(四)工作标准……………………………………………………………208
(五)使用表格……………………………………………………………209
第一节岗位设置
一、运行维修岗位设置结构图
运行维修主管
第二节管理制度
一、班前会议制度
1、班前会议以各班组为单位,每天上班前由主管或领班主持召开,全体人员穿工作服参加,会议时间原则上不超过10分钟。
2、传达公司、部门例会精神及重要指示,组织与会人员学习公司有关规章制度,学习企业文化及员工手册。
3、对前一天布置的工作进行总结,详细说明各项工作完成情况及存在的问题,提出整改措施,并对与会人员当天工作进行安排,提出具体要求。
4、征求员工意见,并对员工提出的问题予以答复解决,对于当时无法解决的问题及时向领导汇报并跟踪。
5、对员工精神面貌、仪容仪表、行为举止和出勤情况进行检查、监督和指导。
6、各班组召开的班前会要短小精悍,重点突出,起到调动员工积极性、增加凝聚力的作用。
7、各班组召开的班前会的会议内容必须记录在班前会签到表上,并按量化考核要求备查。
二、安全供电、供水管理规定
1、运行维修组要确保写字楼内水、电的正常供应。
2、由于计划性停水、停电,要提前一天以书面通知形式或典花形式贴于各入口大堂醒目处,通知必须注明停水、停电的时间、范围和原因。
3、对于突发性停水、停电,运行维修人员应及时赶到现场,查明原因,若为市电突发性停电,应及时检查发电机组的运行情况;若为事故性停电,应迅速排除故障,恢复供电,现场不能解决的,应立即报告经理,并向用户做好解释工作。
4、对于如台风等原因造成的大面积、长时间的停水、停电,物业处应与写字楼产权人或使用人进行沟通,在保障重点部位用电的前提下有计划的分时分段应急供应水、电。
5、威胁设备和人身安全的紧急停水、停电,应立即断开有关闸阀或开关,修复后恢复水电供应,事后要向用户做好解释工作。
6、写字楼内租用户装修或施工需要水电供应的,运行维修组负责人应对其申请进行审核,获准并签署相关水电使用协议后方可供应,并做好装修或施工期间的监督检查。
7、任何单位或个人未经同意,私自接驳水电的,以偷水、偷电行为处理,除补交水费、电费外,视情况严重程度处以罚款。
8、用户办公室内的用电器具容量不能超过最大承受限度,运行维修人员要定期检查,对发现的情况及时下达整改通知书。
9、用户不得随意改变或破坏楼宇内原有的水电线路,若确实需要改动,需经主管及经理批准。
10、运行维修人员24小时值班服务。
三、设备管理制度
1、认真填写设备登记卡,并给予归类。
每日对设备进行巡视,发现问题应及时在《设备设施缺陷记录表》上进行记录并及时检修。
2、每月进行一次大检查,对各个运行设备情况进行核对,做好记录并存档。
3、每年有计划的对设备检修保养,并填写好《设备检修记录表》。
4、要保证设备清洁、无灰尘、无油渍、设备完好,运行灵活可靠。
5、设备运行有故障应及时检修,不能长期拖置不理。
6、备用件要及时到位,对更换出来的故障设备要及时维修,不能维修的重新购置。
7、运行值班人员每日不少于三次对设备巡视、检查,并作好运行记录。
四、中央空调运行管理制度
1、空调运行人员必须熟悉空调机组各项规格型号、技术参数,管道阀门运行、应注意的事项。
2、中央空调运行时间严格按照业主规定的开关时间执行。
对非正常时间要求开空调的单位应经相关单位领导审批同意,特殊部门领导要求开空调时,应与服务员或保安联系,做好记录。
3、根据季节的变化和当天天气温度情况,开启中央空调数量,夏季由于气温较高,应先同时开启两台空调机组,再根据运行负荷情况,决定是否需停开一台机组,做到节约合理使用中央空调,并在空调运行记录表上做好相关记录。
4、定期检查配电柜,对接触器、继电器、散热风机和接线端使用情况和绝缘性进行检查,确保元器件线路完好、安全。
5、对于由外单位维保的中央空调,运行维修人员应对维修过程进行监督,检查,并对维修质量和结果进行确认。
五、水泵房管理制度
1、非值班人员不准进入水泵房,若需要进入,须经主管同意并在值班人员陪同下方可进入;
2、水泵房内严禁存放有毒、有害物品;
3、水泵房内应备齐消防器材并应放置在方便、显眼处。
水泵房内严禁吸烟;
4、每班打扫一次水泵房的卫生,每周清洁一次水泵房内的设备设施做到地面、墙壁、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好,整洁光亮;
5、水泵房内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活;
六、变配电室管理规定
1、非值班人员不准进入机房,若需要进入,须经机电维修部主管批准,并在值班人员陪同下方可进入机房;
2、机房内严禁存放易燃、易爆、危险物品。
机房内应备齐消防器材,并禁止吸烟;
3、每班打扫一次机房卫生,每周清洁一次机房内和设备设施卫生,做到地面、墙壁、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,油漆完好,整洁光亮;
4、机房内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活,防小动物设施完好;
5、接班人员应准时来接班;
6、接班人员应认真听取交班人员交代,并查看记录,检查工具、物品是否齐全,确认无误后在《交接班记录表》上签名;
7、有下列情况之一者不准交接班:
(1)上一班运行情况未交代清楚;
(2)记录不规范、不完整、不清晰;
(3)机房不干净;
(4)接班人员未到岗;
(5)事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人员负责继续处理,接班人协助进行。
七、中央空调机房管理制度
1、当值管理员应根据用冷部门的要求,按时开关中央空调,并根据负荷情况启用相应的中央空调机组,调整相应的制冷温度,最大限度地节省能源;
2、非值班人员不准进入中央空调机房,若需要进入,须经机电维修部主管同意,并在值班人员陪同下方可进入中央空调机房;
3、中央空调机房内严禁存放易燃、易爆、危险品;
4、中央空调机房内应备齐消防器材,防毒用品,并应放置在方便、显眼处,中央空调机房内严禁吸烟;
5、每班打扫一次中央空调机房的卫生,每周清洁一次中央空调机房内的设备设施,做到地面、墙壁、门窗、设备设施表面无积尘、无油渍、无锈蚀、无污物,表面油漆完好,整洁光亮;
(1)水泵房内应当通风良好,光线足够,门窗开启灵活;
(2)接班人员应准时接班;
(3)接班人员应认真听取交班人员交代,并查看记录,检查工具、物品是否齐全,确认无误后在《交接班记录表》上签名;
(4)有下列情况之一者不准交接班:
①上一班运行情况未交代清楚;
②记录不规范、不完整、不清晰;
③中央空调机房不干净;
④接班人员未到岗;
⑤事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人员负责继续处理,接班人协助进行
八、电梯运行管理规定
1、楼宇内的电梯设备管理(包括电梯的运行、日常保养、故障修理、大修更新改造等)由电梯公司负责。
2、运行维修组做好协助、检查和问题汇总报告工作,确保写字楼电梯的正常使用。
3、对电梯在日常使用过程中发现的诸如震荡、不正常声响等问题要及时通知电梯公司,督促维修。
4、管理处接受用户有关电梯的投诉,并及时传达给电梯公司。
5、电梯机房除电梯维修、管理人员外,其他人未经允许不得进入,机房内的设备非电梯维修人员不得操作。
6、发生火警或电梯进水等危险情况时,应立即停止电梯使用,并确保电梯内无人,将电梯停放于安全地方。
7、电梯内求救警铃、电风扇必须保持工作状态。
8、因维修、保养、正常停用等任何情况下的停梯,应在一楼挂牌告示。
10、运行维修人员需具备一定的电梯维修及救援知识。
第三节主要岗位
一、运行维修主管
(一)岗位职责
1、负责运行维修班组的日常管理工作。
2、检查和监督设备的运行状况和设备运行记录。
3、对维修材料使用情况进行监控。
4、检查班组人员对工作任务的执行和完成情况并对各班组人员工作质量进行考评及对奖惩提出建议。
5、每月制定水电使用情况动态图供经理参考。
6、熟悉和精通各领班岗位工作职责、工作程序和工作标准。
7、每年12月31日前制定并上报辖区内设备、设施下一年度维修保养计划并负责实施完成。
(二)工作流程
1、每天上午班前会总结前日工作情况,安排本日维修工作,处理日常工作事项。
2、每周一对空调设备和运行记录进行检查。
3、每周二上午工作例会,向上级汇报上周工作情况和存在的问题。
4、每周二、周四检查高低压配电柜工作安全情况。
5、每周三检查各楼层配电井、配电箱安全。
6、每周五上午检查冷却塔、补水箱工作情况。
(三)工作标准
1、辖区内设备、设施运行正常率达100%;
2、确保辖区内供水、供电的使用正常;
3、确保辖区内无重大人身伤亡及设备管理责任事故;
4、确保设备完好率≥95%;
5、返修率≤1%。
6、及时处理日常维修工作事项,处理率达100%,对区域内设备设施突发紧急事件第一时间向经理汇报并做出处理。
(四)使用表格
附:
表一:
会议/培训记录表
表二:
设备登记卡
表三:
设备检修记录表
表四:
设备台帐登记表
表五:
设备设施维修保养计划表
表六:
设备设施维修保养完成情况表
表七:
()年度设备设施维修保养计划表
表八:
()年度设备设施维修保养完成情况表
表九:
计量器具台帐表
表十:
年度突发特殊事件记录表
表十一:
水、电使用申请表
表一
会议/培训记录表
培训/会议主题:
授课/主持人:
地点:
时间:
参加部门:
培训/会议内容:
参
加
人
员
备注:
编号:
表二
设备登记卡
设备名称
设备编号
设备型号
设备规格
安装日期
出厂年月
安装地点
出厂编号
设备重量
制造厂名
设备材质
设备原值
保养周期编号:
已提折旧
电机功率
设备净值
额定电压
设备图号
额定电流
使用说明书
册
额定转速
技术资料
份
工作介质
使用年限
始年月
至年月
附件:
填写人
填写日期
备注:
表三
设备检修记录表
日期
检修内容
修后情况
负责人
备注
表四
设备台帐登记表
类别
设备编号
卡片号
设备名称
型号
规格
制造商
出厂日期
安装日期
安装地点
使用年限
原位
折旧率
净值
记录人:
表五设备设施维修保养计划表
年月日
序号
设备名称
内容
计划时间
预计费用
备注
制表:
审核:
批准:
表六
设备设施维修保养完成情况表
序号
名称
内容
完成时间
实际使用费用
执行责任人
审核人
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
表七()年度设备设施维修保养计划表
年月日
序号
设备设施名称
编号
维修保养项目内容
计划实施时间
预计费用
责任人/单位
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
制表:
审核:
批准:
表八
()年度设备设施维修保养完成情况表
序号
设备设施名称
编号
维修保养项目内容
完成时间
实际费用
责任人/单位
备注
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
制表:
审核:
表九计量器具台帐表
小区(写字楼):
设备编号
器具名称
准确度
出厂编号
型号规格
生产厂家
本次检定
下次送检时间
安装位置
日期
结论
制表人:
审核:
日期:
表十
发生日期
地点
设备名称
突发特殊内容
处理结果
备注
年度突发特殊事件记录表
表十一
水、电使用申请表
申请单位
施工地点
申请用电地点
申请用水地点
申请用电功率
申请用水量
申请用电时间
申请用水时间
施工种类
施工现场负责人
现场安全保障人员
有无安全用具
施工设备名称
说明
施工单位签名
物业处
签名
二、维修领班
(一)岗位职责
1、服从领导,积极完成上级下达的各项工作任务。
2、做好员工出勤、工作情况的考核。
3、定期对辖区内的工作情况进行检查。
4、一般性文件及来文处理和文件管理,向主管提出工作建议。
5、负责安排各岗位的工作并检查。
6、熟悉和精通下属各岗位工作职责、工作程序和工作标准。
(二)工作程序
1、每天班前会上向主管汇报工作中发生或存在需要解决的工作问题;
2、完成主管安排的工作任务;
3、安排维修工对报修项目进行修理。
3、检查值班记录表上维修事项完成情况;
4、每周五检查各巡检项目工作完成情况。
(三)工作标准
1、维修及时率100%;
2、每月各项维修工作返修率≤1%;
3、每日对区域内维修事项不定时抽查二次;
4、辖区内无重大停水、停电事故;
5、每周对区域内母排、配电箱、配电井工作情况巡检二次。
6、维修服务用户满意率≥90%。
(四)使用表格
附:
表十二:
班前会记录表
表十三:
巡检记录表
表十四:
报修维修记录表
表十二
班前会记录表
编号:
时间
年月日
内容
签到
时间
年月日
内容
签到
时间
年月日
内容
签到
表十三
巡检记录表
巡检分项号
巡检人
巡检日期
楼层
区域
检查情况
楼层
区域
检查情况
表十四
报修维修记录表
年月日
报修人
报修时间
报修事项
接报人
派工
派工时间
完工时间
处理结果
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