用户手册.docx
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用户手册
目录
目录-------------------------------------------1
序---------------------------------------------2
一、物业管理公司简介-----------------------------------3
二、************概况-----------------------------------4
三、物业管理者--------------------------------------5
四、物业服务内容-------------------------------------5
五、物业管理及维修相关收费标准-------------------------------6
六、安防制度---------------------------------------8
七、车辆及道路管理制度-----------------------------------9
八、公共区域管理--------------------------------------10
九、观瞻保护----------------------------------------12
十、搬家------------------------------------------12
十一、宠物饲养---------------------------------------12
十二、装修管理---------------------------------------13
十三、房屋用途---------------------------------------13
十四、缴费-----------------------------------------13
十五、绿化管理---------------------------------------13
十六、***********临时管理规约-------------------------------14
序
尊敬的***********的业主/住户:
欢迎您入住***********!
根据《***********临时管理规约》之范畴,(以下简称规约),*******物业集团有限公司受***********项目开发商上海城铭置业有限公司委托对***********进行前期物业管理,并在小区内设立***********管家服务中心。
*******物业集团有限公司***********管家服务中心对本小区之公共区域、公共设施、公共设备等提供秩序维护、环境维护、维修保养等物业服务。
*******物业集团有限公司***********管家服务中心是*******物业集团有限公司(以下简称公司)直属管理的众多物业管理处中的一员,列入公司ISO9001、ISO14001质量环境管理体系,我们将秉承爱岗敬业、诚信务实、开拓进取、争创一流的企业精神,遵从业主至上、以人为本、优质服务、规范管理的质量方针,以规范化、专业化、人性化的管理理念竭诚为您提供优质的物业服务。
一直以来,“家的感觉真好”是我们努力追求的目标,我们将在今后的工作中不断追求家——温馨的感觉,努力使每一位***********的业主/住户真正体验到***********大家庭的温馨。
我们上班时是一名小区物业管理者,下班后跟您一样也是某个小区的一名普通业主,我们能充分了解作为小区业主对小区物业管理者的要求,所以请您放心,我们一定尽自己最大的努力给您营造一个安全、舒适、干净的小区环境,同时,我们也希望我们的工作能够得到您更多的支持、配合和谅解。
我们坚信:
只要大家共同努力,***********一定就是您最最依恋、最最温馨的家。
最后,祝
您身体健康、工作顺利、家庭幸福!
********物业集团有限公司
***********管家服务中心
2015年3月
一.物业管理公司简介
*******物业集团有限公司(简称“****物业”)成立于1995年9月,注册资本人民币****万元,中国物业管理一级资质企业、中国物业协会会员、上海物业管理协会理事会员。
公司拥有****物业管理有限公司、*******酒店管理有限公司、*******家庭服务有限公司3家全资子公司,上海****酒店管理有限公司、****网公司2家控股子公司。
年合并经营收入1亿。
公司所管物业业态丰富,涉及大型商业地产、办公大楼、高层、多层现代公寓、高档别墅区域、学校、会所、文化中心等综合性物业项目,多为中高档住宅楼宇和办公商业楼宇。
所辖物业面积超过400万平方米,直管项目26个,分布在上海、辽宁沈阳、海南海口、江苏无锡、四川成都、浙江嘉兴等省市。
公司注重品牌建设,历年来多次获得各类荣誉和奖项。
曾获:
“上海名牌”称号、中国物业协会“行业突出贡献奖”、“上海市质量管理奖”、上海市中小企业“品牌企业”和“品牌服务”称号、“上海市物业管理行业诚信承诺AAA级企业”、“全国先进物业管理企业”、“全国物业服务十大创新品牌企业”、“中国物业行业最佳诚信服务品牌企业”、“中国物业管理诚信品牌企业”、“中国物业管理百强企业”等。
连续获得上海市物业管理协会组织的“与业主同心”主题活动团体优胜奖,获得上海市物业管理协会优秀会员单位,上海市物业管理行业“突出贡献会员单位”称号。
下属雅宾利花园、紫荆花园、绿洲中环中心分别获“全国物业管理优秀住宅小区”、“上海市优秀住宅小区”称号和“上海市优秀物业管理大厦”称号。
在上海市有关方面组织的全市居住物业管理行业公众满意度测评中,得分在全市3000多家物业企业中始终名列前茅。
公司建立了ISO9001:
2008质量管理体系和ISO14001:
2004环境管理体系,形成了包括《QEM管理体系手册》、《程序文件》、《记录清单》在内的一整套管理体系文件;执行《卓越绩效评价准则》(GB/T19580-2004)、《卓越绩效评价准则实施指南》(GB/Z19579-2004),以国际卓越绩效准则来评价、策划和运行企业的管理、服务、经营活动。
公司根据国际标准并结合物业管理服务要求,建立了规范的《企业标准》,对各项管理、服务实行标准化作业。
历经十余年的磨练和提升,上置物业已成为上海物业管理行业的知名企业,逐步培育、形成了“厚德载物,置业为家”的公司理念,形成了以“家的感觉真好”为主题的企业文化。
企业定位:
“为顾客带来更好的居住、工作环境和更高的生活、投资价值”。
企业核心价值观:
“致力于顾客、相关方和员工共拥‘家的感觉真好’的共创共享,致力于公司价值、员工价值和社会价值的共同提升”。
企业精神:
爱岗敬业、诚信务实、开拓进取、争创一流。
管理理念:
规范化、专业化、人性化。
服务理念:
以顾客为关注焦点,持续改进。
经营理念:
成功来自诚信,发展来自合作。
二.***********概况
***********位于上海市**区****路。
小区占地面积为****㎡,规划总建筑面积为*****㎡,由9栋高层及4栋多层组成,小区总户数为***户,小区的绿化率达50%。
小区拥有机动车泊位地面**个,地下车库***个。
开发商本着“以人为本,尊重生活”的规划理念,同时规划建造了高级会所、活动中心及儿童嬉戏区等。
附图
三.物业管理者
*******物业集团有限公司被委聘为***********前期物业管理和服务提供者,公司以资深及专业的物业管理人员为***********业主提供优质、规范、超值的服务。
·***********物业管家服务中心机构配置
*******物业集团有限公司***********管家服务中心位于上海市延长中路727弄***********北大门物业楼,管家服务中心设有客服部、工程部、秩序维护部、环境绿化部,其中:
(一)客服部:
负责业户日常事物的接待和处理,提供专业化的温馨服务、个性化的特色服务、至尊化的高端服务。
1.业户接待:
负责业户入住手续办理、装修管理、档案资料管理,受理和处理业主、住户的日常投诉、建议、求助,并对业主、住户意见和建议的处理进行全程跟踪和反馈。
2.收银:
负责小区物业管理费、停车费、维修费及其它相关费用的收缴。
3.管家:
负责小区公共区域的日常管理和所辖区域的业户服务。
(二)工程部:
负责小区公共设施设备的维修养护及业主/住户家中的日常维修。
(三)秩序维护部:
负责小区的治安保卫工作。
分设门岗、监控、巡逻岗、车库管理等职能,并具装修管理、车辆交通管理、消防管理、外来人员管理等职能。
(四)环境绿化部:
负责小区公共区域的环境保洁和绿化养护。
物业日常办公时间及电话
周一至周日:
9:
00——17:
30
服务中心晚间值班:
(处理紧急事件)17:
30——9:
00
秩序维护、工程维修24小时全天候服务
物业办公电话:
四、物业服务内容
【无偿服务内容】
·质保期内维修服务及日常报修服务
·电话、宽带业务办理的咨询服务
·失物招领服务
·非贵重物品的转交服务
·便民查询服务
·办理小区临时出入证服务
·不定期举办社区活动的服务
·代收邮件、快递服务(必须得到业主书面授权)
·代办饮用水送水服务
·代办净水系统更换滤芯服务
【有偿服务内容】
·房屋转让、出租信息发布及带客看房服务
·复印、收发国内、市内传真的服务
·钟点工服务
·专业家政服务
·开荒、精保洁服务
·大理石晶面处理服务
·木地板上蜡服务
·空置房保养服务
·装修监理服务
·室内清洁服务
五、物业管理及维修相关收费标准(仅指人工费或工本费)
收费项目
计费单位
收费标准
备注
车库机动车车位管理费
月
100元/车位
车位租赁费或出售费用由物业公司另行告知
机动车临时停放费
次
10元
1小时(含1小时)以上12小时以内。
机动车临时停放费
次
15元
12小时(含12小时)以上24小时以内。
非生活垃圾清运费
袋
4元
施工人员出入证
人
10元
须提供施工人员身份证明
换灯泡
只
5元
换灯头
只
10元
换日光灯管
支
5元
换镇流器
个
10元
换融芯、保险丝
次
5元
换日光灯脚
对
10元
换漏电保护器
个
30元
换开关面板
个
10元
换融芯座
个
10元
换空气开关
个
30元
换瓷插
付
10元
安装日光灯(单管)
套
20元
换面盆落水
个
20元
换活节
个
10元
换普通水嘴
个
10元
换三角阀
个
10元
换球阀
个
10元
换波纹管
根
10元
换软管
根
10元
换进水阀
个
10元
换马桶圈盖
套
10元
强电线路检查
次
40元
换小吊灯
个
30元
收费项目
计费单位
收费标准
备注
换吸顶灯
个
15元
换进户门锁
付
20元
换排气扇
个
30元
换水斗
个
50元
换存水管
根
20元
换伸缩节
个
10元
换三通、弯头
个
10元
换把手
个
10元
换月牙锁、风撑
个
20元
换铰链
对
10元
换铝门滑轮
扇
40元
换铝窗滑轮
扇
30元
室内管道疏通
次
30元
皮吸疏通
次
10元
调电视信号
台
20元
整理用户线(一端、强电)
次
40元
整理用户线(二端、有线)
次
30元
安装门吸
个
10元
弱电排明线
一路
30元
换球形锁
个
20元
换抽屉锁
个
10元
地、面砖修补
平方米
80元
装升降衣架
个
80元
挂浴霸
个
80元
装窗帘架
付
40元
清洗滤网
台
10元
小修墙面
平方米
30元
六、安防制度
为了加强小区管理,为业主提供一个安全、舒适的居住环境,***********物业管家服务中心建立了一整套安防管理制度。
1.门禁卡管理制度
客户类型
卡类
办理方式
使用特别提醒
业主
业主卡
交房每户配送3张,如有需要增加可到物业物业管家服务中心付费办理(50元/卡)
1.为了您和您的家人以及小区其他业主/住户的安全,切勿将此卡借给他人使用;
2.若此卡遗失,请在第一时间通知物业物业管家服务中心对此卡进行注销。
租赁户
临时
门禁卡
办理租户登记的同时可办理租户临时门禁卡,需缴纳50元/人/卡的押金及10元/卡磨损费(押金凭卡退还)
家政人员/固定钟点工/司机等服务人员
由业主带该服务人员的照片、身份证原件办理临时门禁卡,需缴纳50元/人/卡的押金及10元/卡磨损费(押金凭卡退还)
装修人员
由业主、装修负责人携带装修人员照片、身份证原件办理临时门禁卡,需缴纳50元/人/卡的押金及10元/卡磨损费(押金凭卡退还)
业主
远程
停车卡
一车一卡,车卡相符。
每卡收取工本费50元。
访客
临时
停车卡
一车一卡,车卡相符。
每卡收取押金100元。
2.外来人员登记制度
根据本市关于外来流动人员管理的有关规定,结合***********物业管理服务的需要,为了保障小区安全,加强对外来人员的管理,特制定本制度。
·由小区秩序维护部负责对外来人员的管理,外来人员必须认真填写《外来务工人员登记表》或《访客登记表》。
·所有来小区的外来务工人员(包括建设施工人员、装修公司人员、家政人员、业主司机等)必须持有效证件事先办理《临时出入证》方可进入本小区。
·访客应由业主电话通知物业物业管家服务中心来访者姓名、性别,待来访者在小区门卫处凭有效身份证明并作访客登记后方能进入小区。
若临时来访客人,我们将与业主联系确认无误并作访客登记后放行。
3.大型物件出门制度
·若您有大件物品出小区,请您事先通知物业物业管家服务中心,我们将为您开具《物品出门证》,门卫必须凭《物品出门证》放行。
七、车辆及道路管理制度
1.机动车辆管理
·为规范***********管理区域内的停车秩序,维护***********小区内的交通安全,保持小区的安静、整洁,确保小区道路、消防通道的畅通和行人的安全,我们按照政府有关车辆停放管理的相关规定制定本制度,敬请小区业主、使用人自觉遵守和积极配合支持。
·根据小区车位和车辆的实际情况,****中心采取由业主申请、物业管家服务中心统筹安排的原则为您办理停车相关手续,并将您的停车信息输入一卡通内。
对于已购买下车库停车位的业主,请您到物业物业管家服务中心登记,我们将您的停车信息输入一卡通内方能正式启用您的停车位。
·车位租赁人应按时缴纳停车费,对不按时缴纳停车费的车位租赁人,我们将视为自动放弃小区车位租赁权,物业管家服务中心有权注销其停车信息,并将该车位转租他人。
·地下车库产权人应按时缴纳车位清洁养护费,对不按时缴纳车位清洁养护费的,物业管家服务中心有权注销其停车信息直至补齐所有未缴纳之车位清洁养护费。
·所有机动车辆进出小区应听从小区秩序维护人员及管理人员的指挥,自觉接受秩序维护人员及管理人员的询问和检查。
·车辆必须停在指定车位内,任何人不得以任何理由把车辆停放在人行道边等无车位之处,不得阻碍其它车辆和行人的正常通行。
·机动车车主必须购买《机动车辆保险条款》中所规定的各项基本险和附加险,以备被窃、被损,如果车辆在小区内受损,请您保护现场、及时向物业服务中心报案,我们将为您出具相关证明,协助您向保险公司索赔。
·小区物业管家服务中心所收取的停车费是按照物价局制定之标准收取
2.非机动车辆管理
·为了保证***********的楼盘品质,小区地下车库内设有非机动车库,请您将非机动车、摩托车停放在非机动车库,小区地面及楼道内一律不准停放非机动车、摩托车,请广大业主/住户自觉遵守。
·所有非机动车、摩托车进出小区应听从小区秩序维护人员及管理人员的指挥,自觉接受秩序维护人员及管理人员的询问和检查。
·请自觉维护非机动车库的停车秩序,按时到物业管家服务中心缴纳非机动车、摩托车停车费,对不按时缴纳非机动车、摩托车停车费的,物业管家服务中心有权注销其停车信息直至补齐所有未缴纳之停车费。
·凡装载易燃易爆、有毒有害物品的车辆一律不得驶入小区。
·助动车、摩托车进出非机动车库必须熄火,严禁在非机动车库内吸烟和储存、添加燃料。
·小区物业管家服务中心所收取的停车费按照物价局制定的收费标准执行。
停车费仅指车库场地租赁费用,不含车辆保管费,请车主注意车辆的安全防范工作,以防您的爱车被窃、被损,车辆停好后不要忘记上锁,不要将贵重物品遗留在车内。
3.外来车辆管理
·外来车辆未经许可不得进入小区。
经许可后向秩序维护员领取车辆临时出入卡,车辆驶出小区应归还车辆临时出入卡并按规定缴纳相应的临时停车费。
·物业管家服务中心所核发的车辆临时出入卡是车辆出入小区的唯一凭证,领取后请随身携带、妥善保管,切勿借给他人使用。
对无车辆临时出入卡的外来车辆,秩序维护员有权拒绝放行。
车辆临时出入卡一旦遗失,请及时到物业管家服务中心挂失并交纳相应工本费后补办。
·车辆驶入小区应减速慢行,时速不得超过5公里,不得在小区内鸣笛。
如车辆损坏路面、公用设施的,应照价赔偿。
·严禁携带易燃易爆、危险品、有毒有害物品的车辆驶入小区,本小区禁止2.5吨以上的货车进入。
八、公共区域管理
1.环境卫生
·为保持***********小区的环境整洁、卫生,创造优雅、舒适的生活居住环境,根据政府有关法律法规和《***********临时管理规约》的有关规定,结合本小区物业管理的实际情况制定本规定,敬请广大业主/住户自觉遵守。
·小区环境绿化部负责本小区的保洁工作,包括道路、公共楼道、绿地、水景池等的保洁,并及时收集垃圾,做到日产日清。
·业主/住户应注意保洁人员收集垃圾的时间,积极配合将垃圾分类袋装化后放入物业指定的垃圾桶内,垃圾袋应扎紧,避免跑、漏、滴而污染您的周边环境。
切勿将污水灌入垃圾袋内。
·请勿随意丢弃垃圾、果皮和纸屑,勿随地吐痰。
2.水景池
·水景池由物业物业管家服务中心各部门共同管理。
物业物业管家服务中心会在水景池周围设立各类警示标示。
·秩序维护巡逻岗会加强对水景池区域的巡逻,维护安全。
·环境绿化部会对水景池进行定期的养护和清洁。
·业主/住户应尽量避免在水景池区域嬉戏打闹,请照看好老人和儿童。
3.景观绿化和道路
·***********的绿化由专业绿化养护人员打理。
·业主/住户有保护小区绿化,维护小区环境的义务,请勿随意践踏、占用绿化草地,勿随意折摘花木。
·业主/住户不得在公共场所洗涤、晾晒衣物或其它物品,不得在门前或其它公共区域摆设神位、焚烧物品、点燃香烛。
·业主/住户不得在公共绿地内搭建凉棚、种植瓜果、蔬菜、花朵等植物。
·业主/住户不得在小区内任何公共区域燃放烟花爆竹。
4.电梯厅及消防通道
·业主/住户不得在电梯厅内摆放鞋箱、伞架等。
·业主/住户不得擅自对电梯厅进行分隔或安装防盗门等。
·为保证消防逃生通道的畅通,请勿在消防通道内放置任何物品,物业物业管家服务中心每天都会对楼道进行检查,一旦发现消防逃生通道内有业主/住户放置的任何物品,我们将视为遗弃物品予以清理。
5.电梯使用
·为了确保***********小区电梯安全正常运行,使用电梯时严禁携带易燃、易爆、有毒、有害、放射性等危险品。
禁止携运超长、超重、超高物品及土建材料、建筑垃圾(必须袋装化由物业对电梯采取保护措施后方能用梯)。
·不得拍打或强行掰开电梯门。
·禁止在电梯轿厢内蹦跳嬉闹。
·严禁在电梯轿厢内大小便,请看管好您的宠物,不要让您的宠物在电梯轿厢内大小便。
·请规范乘用电梯,勿以坚硬物品敲打按钮,以避免引起故障。
·勿让儿童单独乘用电梯以免发生危险。
·电梯轿厢内严禁吸烟,以免发生危险。
·发生火灾、地震等灾害时,请勿使用电梯。
·严禁超载运行。
·电梯发生故障时,应立即按响轿厢内的警铃以通知监控人员及时救助,请勿尝试用手掰开电梯门以免造成危险。
九、观瞻保护
1.外墙立面
·为保证***********外观的统一性,业主/住户不得在外墙立面上安装任何物件、设施设备。
(例如:
晾衣架、雨篷、卫星天线接收装置等)
2.卫星电视安装
·根据《卫星电视广播地面接收设施管理规定》,***********小区内禁止擅自安装各类卫星电视广播接收设施。
3.阳台
·***********小区内严禁私自封闭阳台。
如有需要封闭阳台,请业主/住户到物业物业管家服务中心登记,我们安排专业单位进行施工,以保证小区外观格调的一致及美观。
十、搬家
·为了保证您搬家时能够快速顺畅,请务必提前告知物业物业管家服务中心您的搬家日期及时间,我们将为您准备好专用电梯,做好电梯防护工作并由秩序维护员跟进。
·在没有事先告知物业物业管家服务中心的情况下搬运物品造成电梯故障或损坏的,必须承担全部责任并赔偿损失。
·大件物品出门请提前告知物业物业管家服务中心,由物业物业管家服务中心开具《出门证》,秩序维护员核对无误后放行。
十一、宠物饲养
·***********小区内严禁饲养无证犬类。
·大型或烈性犬不得出户遛狗,请予栓养或圈养。
·夜间犬叫影响他人休息时,养犬人应采取有效措施予以制止。
·遛狗时不得妨碍其他业主/住户和行人的正常通行或生活与工作,自觉接受相关业户及物业管理人员的提醒与监督。
·您的爱犬出户时必须由成年人牵链,遛狗时主动避让老人和儿童、残疾人、孕妇。
·切勿带您的爱犬进入物业物业管家服务中心、会所、儿童乐园及小区内所有的办公、营业、作业、娱乐场所。
·遛狗时必须注意安全和环境卫生,禁止携犬随地大小便,禁止让狗在汽车、
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