质量管理学 案列分析.docx
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质量管理学案列分析
专业选修课“质量管理学”
(期末考核)
论
文
论文名称:
制造业案列[98]
姓名:
xxxx
所在系、班级:
10级工本
(2)班
指导老师:
时间:
2012.12
摘要
现今经济与科技的快速发展,我们已进入信息高速时代。
随着科学技术的发展,生产力水平的提高,产品结构日趋复杂、精密,产品价值日趋昂贵,且更新替代速度快,用户对产品提出了越来越高的技术要求。
随着国际贸易的发展,国际市场的竞争日趋剧烈用户对质量产出越来越高的期望已成为世界性的趋势。
在这些趋势下,工业分工越来越细,分出的产业企业也越来越多,因而对产品的产出进行质量管理和质量保证也是必然的发展趋势。
质量例会和管理部门对所管辖部门工作的例行检查,都是进行质量管理体系过程控制的有效方法.既然公司对此作出了规定,就应该严格执行。
本文首先对该案例进行了原因分析,它不能按照质量管理体系进行检查所带来的影响,针对这些问题进而提出自己的解决措施。
最后结合ISO9000质量管理体系在我们进行过程的监视和测量提出了关键性的步骤。
但在实践中,特别是在产品的实现过程中,为了确保产品的满足要求,组织既要对产品进行控制,也要对其形成的过程进行控制,因此是否有必要花很大的精力去划分相关的监事和测量活动,请组织自行决定。
关键词:
(过程原因及影响对策质量管理体系)
目录
一、案例简述1
二、原因分析2
三、影响2
四、解决措施2
(一)关于监视和测量要求的比较2
(二)制定检查制度3
(三)质检人员的培训及建立内部沟通8
(四)过程控制9
(五)质量体系的监视和测量10
五、结束语11
一、案例简述:
【制造业案例98】
在质量管理部审核员问部门经理:
“你们是如何在公司内建立沟通过程的?
”
经理说:
“我们主要是通过每月的质量例会来了解情况。
”
审核员:
“每个月就一次?
”
经理说:
“我们公司人手少,质管部除了本职工作外,还要承担公司对外宣传的工作,简直忙不过来.有时连一个月一次的例会也难以保证.”
审核员问:
“你们对于公司其他部门的工作有没有例行的检查制度?
”
经理答:
“有时候我们也常下去看看。
”
审核员:
“到下面检查有没有规定检查哪些内容,有什么记录没有?
”
经理:
“没有特定的检查项目,发现问题一般当时就解决了,没留什么记录.”
案例分析:
质量例会和管理部门对所管辖部门工作的例行检查,都是进行质量管理体系过程控制的有效方法.既然公司对此作出了规定,就应该严格执行。
尤其是例行检查,应该形成制度化的规定.例如可以规定检查时间间隔、检查方法、编制检查表等.如果工作仅限于一般的号召,没有强制性的措施,则不会有好的效果。
本案案列分析:
违反了标准“8.2.3过程的监视和测量”的“组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量.”的规定。
二、无法进行过程的监视和测量可能原因分析:
1.没有制定特定的检查项目制度,编制具体的质量计划。
有的组织建立质量体系时对过程的监事和测量草草了之,没有进行具体的策划。
甚至在质量手册中,只将标准条文抄录在案了事,根本没有可操作性,当然也没有相关的程序和指导书了。
没有质量计划,何谈实施运行,致使过程的监视和测量处于一种自流的状态。
2.公司对此作出了有关例行检查的相关规定,但质量例会和管理部门没有严格执行。
尤其是例行检查,没有形成制度化的规定.当外部审核来临时,却提供不出证据,把质量计划束之高阁,没有按计划运行。
这一类型的问题在当今大多数企业工业中是普遍存在的,是质量体系实施不合格的典型范例。
3.企业组织小,部门人员少,人力资源分配不均。
因而就没有时间精力去实施质量计划,也认为只要按照一定程序进行生产就行,至于大量的规定体系没有实施的必要。
4.每月只进行一次例行检查,有时忙根本不进行。
检查无记录,有问题时才解决。
5.质检部人员在检测时没有认真负责依照标准工作。
没有深刻认识“全员参与”原则的重要性,公司建立沟通过程只以例会进行。
6.质检部人员没有得到专业的培训,质检人员没有清晰明白工作要求,对标准的判断有偏差,导致检测时对质量的标准要求有误差。
三、带来的影响
1.质量管理体系的每一个过程都直接或间接影响到产品质量是否符合要求。
只有当质量管理体系的全部过程都具备了实现策划所预期结果的能力,才能保证提供的产品满足要求。
2.过程决定结果,在产品的生产过程没有实现很好的监视和测量,就会影响产品的实现过程。
从而有可能导致产品销售量下降,利润减少,企业受损。
3.没有严格按照质量管理体系标准进行检查,尤其是例行检查无规定。
这样不仅在审核人员来检查时不能提供记录,而且在出现问题时无数据来源进行分析改进。
4.该企业规模小,人员少,在沟通的过程只以例会进行。
在这种情况下没能够实施全员参与的原则,影响到了实施测量的效果反馈,极大可能形式主义,无实质性的效果。
四、解决措施
(一)关于监视和测量要求的比较
1.过程的监视和测量概述:
过程的监事和测量可以理解为:
为确保产品(包括过程产品)质量对影响一道工序(或过程)能力的因素所进行的监视和测量。
GB/T19001-20088.2.3条款“过程的监事和测量”是这样描述的:
组织应采用适宜的方法对质量管理体系过程进行监视,并在适用时进行测量。
这些方法应证实过程实现所策划的结果的能力。
当未能达到所策划的结果时,应采取适当的纠正和纠正措施。
2.关于监视和测量的两种比较
1)与产品的监视和测量的比较:
产品的监视和测量可以理解为它主要对产品形成过程的输出或过程结果所进行的监视和测量(即对经过每一个过程或每一道工序加工后形成的产品的监视或测量)。
它可以包括对进行粗加工的原材料进行检验,对经过粗加工和表面处理过程或工序后所形成的产品的检验或试验。
2)与实施监测和测量的比较:
过程的监视和测量
实施监视和测量
目的
证实过程实现策划结果的能力,当未能达到时,应采取适当的纠正和纠正措施,以确保产品的符合性
为确保生产和服务提供过程在受控条件下进行,在过程策划时应做出的安排
范围
质量管理体系过程(包括生产和服务提供过程)
产品和服务提供过程
对象
主要监视过程能力是否符合要求并能保持
主要监视过程参数和过程产品的特性的波动是否超过设定的限度
职责
有关职能(部门、人员)为主应尽的职能,如生产过程的过程能力监视应应工艺部门为主
生产或服务职能(部门、人员)为主应尽的职责,如生产过程的监测执行时,应以车间、操作者为主,而策划时则应由工艺部门负责
3)比较结论:
从比较的结果我们可以知道过程的监视和测量,不同于产品的监视和测量,而制造业的监视和测量又不同于服务业,制造业的硬件产品多用测量,而服务业提供的过程更多的是监视。
过程的监事和测量主要运用于生产的过程和服务的过程。
明确并区分质量管理体系的几个监视和测量,有利于我们安排好工作,制定更加详细的质量管理计划,企业能够更好的进行过程的监视和测量。
(二)制定检查制度
依据组织的产品和体系的特点,可以分别采取调查、评审、审核、评价、检验、试验、验证、确认、数据分析,对管理过程进行日常的监督检查等类型。
确立各相关的需求和期望:
包括能力、反应时间、反应周期或生产能力、可信度的可测量因素、投入产出比、组织能人员的有效性和效率、技术的应用、废物的减少、费用的分配和降低。
以本案例为例的具体措施:
针对本公司的人力、能力以及相关内容的特点,我们应建立一个质量检查组织,这个组织具有特殊的职能,由特殊人来组成,并由质管部来带领。
这个特殊在于合理利用有限的空闲资源和人力资源,即我们在公司寻找合适的人选(7-8个人,他们没有接受到业务工作空闲时,提出自己关于问题的解决措施及修改完善检查规定。
首先制定质量例会开会标准:
问题的严重程度
周制
半月制
月制
关于整个公司利益问题
√
沟通交流或解决难题
√
总结本月检查或沟通交流
√
以下是质管部的工作内容:
1.制定检查的内容:
如下图
2.检查方法:
3.内部质量体系审核表检查表:
编号:
xxx审核员:
陪同人员:
号码:
xx
受审核部门
办公室
时间
如2012年12月20日
根据文件条款
审核内容方法
检查现场记录
评价
8.2.3过程的监视和测量
依据各部门质量目标对质量管理体系过程采用什么方法进行监视,用什么方法测量?
察看实施监视和测量情况,是否能证实实现所策划的能力?
怎样采取纠正和预防措施,如何验证其有效?
8.2.4产品的监视和测量
1)是否策划了产品监视和测量活动,并在产品实现的适当阶段对产品特性进行测量?
(2)产品执行标准和放行是否明确?
放行人员(检验员)是否有授权书?
······
······
······
······
(三)质检人员的培训及建立内部沟通
1.确定培训需求需考虑的方面:
2.提升意识和能力的“其他措施”:
3.内部沟通活动和方法:
(四)过程控制
ISO9000规定当确定适宜的方法时,建议组织根据每个过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影响,考虑监视和测量的类型与程度。
过程对产品要求的符合性影响的因素很多,有人、机、料、法、环等等。
哪个因素影响大,就要首先控制对其的监视和测量。
以下是其规定的方法类型:
1)用质量体系方法来监测
2)通过质量体系评审来监测
3)通过质量体系审核来监测
4)采用“自我评价”方法来监测
5)采用《卓越绩效评价准则》来监测
6)采用数据分析来监测
(五)质量体系的监视和测量
以顾客为关注焦点是实施过程的监视和测量的主线。
这就要求我们不仅要密切关注与顾客满意有关的过程,适时进行监视和测量并发现问题,而且要针对监测中发现的问题,及时采取改进、改善和重新设计等纠正措施,非如此,不能持续增进顾客满意。
1)顾客满意的监视和测量管理要点:
1.识别监视和测量的信息:
确定需收集的信息,确定信息来源。
2.策划并建立有效和高效的过程:
策划并建立有效地倾听“顾客声音”的过程,策划并建立收集信息、评审和分析信息的过程和方法,并建立改进过程。
3.连续地进行监视和测量:
按规定的要求连续地监视和测量。
4.应用有效地方法进行数据分析:
按规定的频次对数据进行分析和评审。
5.识别改进机会并实施改进:
根据分析结果,实施需要的改进。
2)以下是制造业顾客满意模型:
5、结束语
我们说一个地区有一个地区的风土民情,风俗特点。
因此各地政府都会因地制宜,因材施教。
如我们国家就有五个自治区,自己拥有不同的民族政策。
一个企业也不列外,不同的公司具有不同的经营理念、经营模式很热管理模式。
因此监视和测量的类型和程度,在各个组织的应用,不能硬性要求,这要根据组织规模大小、产品和服务的难易和复杂程度,以及人员素质和文化历史背景等因素的不同来具体把握。
只有把握好各个关口,各个关键性细节,才能够创造出好的产品和服务,让顾客满意,这样才能实现产品的价值,实现企业的目标。
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