物业管理服务员工手册.docx
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物业管理服务员工手册.docx
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物业管理服务员工手册
物业管理服务员工手册
第一章xx新城物业管理行业规范
一、窗口规范(指小区物业服务处、客户服务部、工程部等)
1.周一至周日业务接待;
2.24小时受理居民往复报修,365天有维修服务;
3.公开办事制度,公开办事纪律,公开收费项目和标准;
4.办公场所整洁、有序。
二、行为规范(即规范服务达标的共同标准)
1.态度和蔼讲文明。
在为住户服务时要态度和蔼,用语规范,耐心热情;
2.挂牌上岗守纪律。
员工在岗时须挂胸牌,仪表整洁,管理人员、保安人员和电梯驾驶员持证上岗;
3.公开制度讲规范。
要公开办事制度,即各种手续的办理程序、办理要求、办理时限,在现场有告示;公开办理纪律:
即严禁“吃、拿、卡、要”行为,严禁发生训斥、推委、刁难现象,严格服务纪律;公开收费项目、收费标准,即严格按照物价管理部门制定的物业管理服务和同约定的收费项目、收费标准收费,并在服务窗口明码标价。
不得多收费、乱收费;
4.遵章办事不违规。
维修要及时,急修项目2小时内到现场,24小时内修复,如不能在规定时间完成,须对业主作出限时修复的承诺。
小修项目三天内修复,不能因双休日顺延(业主预约、雨天筑漏可不受三天限制)。
需安排工程维修的,应及时告知报修人,楼内有电梯的,必须保证一台电梯正常运行。
5.做好回访重信誉。
要经常走访业主、走访被服务过的对象,加强与业主的沟通,不断改进服务方式,提高服务水平,涉及到房屋安全、筑漏修缮的,必须进行回访。
三、岗位规范
管理员:
敬业爱岗,享受服务,善于协调,管理有序。
接待员:
热情主动,登记准确,处理及时,件件落实。
维修员:
约时不误,便民利民,工完料清,住户签收。
电梯工:
持守岗位,操作规范,轿箱整洁,保修及时。
保安员:
举止文明,熟悉环境,维护秩序,防范到位。
保结员:
按时保洁,日清垃圾,定期灭害,环境整洁。
四、公司宗旨
从心出发用心发现无微不至尽善尽美
五、道德规范
互帮互助精诚团结
严于律己秉公办事
乐于奉献服务开拓
科学管理创新夺优
第二章劳动条例
一、用工制度
1.本公司按照国家有关规定实行劳动合同制。
所有员工与法人代表或法人委托代理人签订劳动合同,合同期限由双方协定。
2.所有受聘者须按规定要求填写《职工登记表》,并提供本人身份证、学历复印件等相关材料。
3.新进员工均须经过为期3-6个月的试用期具体根据合同期限规定,公司将根据该员工在试用期内的表现,辞退或缩短试用期。
试用期满,对符合公司录用条件者,公司应与受聘人签订劳动合同及上岗协议书。
4.员工的个人资料(家族地址、电话、婚姻状况、子女生育等)如发生变更,应及时通知公司,并提供有关证明、资料等依据,以免更丧失本人应得的有关福利。
二、员工调职与任免
1.公司为员工提供符合国家规定的工作环境和条件,并视公司发展需要,为员工提供培训、发展和晋升的机会。
2.公司将尽量提升优秀的员工担任较高职位。
升职主要依据员工的品德学识、工作表现和业务水准大等。
3.晋升后的三个月属试用性质,试用期满后,而工作表现确实出色,则由法人代表或法人委托代理人正式批准任职。
4.公司将根据经营和管理需要,对员工岗位进行调配。
三、辞退、辞职
1.员工如违反国家有关规定或公司规章制度,公司有权员工而无须给予任何补偿。
2.试用期员工提出辞职,工作不满一星期者,不发工资;满一个月而不满三个月者须提前七天以书面形式向部门主管申请并经主管同意方可离开,否则将扣除七天的工资作为补偿。
3.员工辞职须提前一个月以书面形式向部门主管申请,须经部门经理同意后交公司各部门进行签审,经法人代表或法人委托代理人审批后方能生效。
否则将扣除一个月工资作为补偿。
4.员工如擅自离职而给公司造成利益损失的,公司将保留追究的权利。
5.员工不论何种原因离职,均应解除劳动合同及上岗协议书,并按有关规定办理相关的离职手续。
6.凡接受公司各类培训的人员,在未满合同期时需离职的必须对公司作出相应的受训赔偿。
赔偿金额按公司规定执行。
四、员工培训
公司员工都有接受公司安排的各类业务技术培训的机会和义务。
公司将致力于培养员工具有良好的业务水平和工作能力,提高员工素质,从而提高公司服务水平和经济效益。
第三章管理规则
一、岗位职责
1.员工应按照被聘岗位职责,遵守公司的各项规章制度和职业道德,提高专业技能,依照公司部门主管的要求,按时、按质、按量地完成工作。
2.除本手册规定的规则外,公司制定的各部门岗位责任制及各项行政管理制度,一并成为公司员工应遵守的规则,并作为督促、考核、评比、奖惩本岗位员工之依据。
二、劳动纪律
1.公司员工必须遵守公司规定的作息时间。
2.员工上班时间应衣着整洁,仪表端庄,保持充沛精力,提高工作效率,接待客人、业主要热情、有礼、周到。
3.上班时间不得随意串岗,闲聊和大声喧哗,不得做与工作无关的事情,不得用办公电话聊天,部门间联系采用内线电话。
4.工作时间需要会见与业务无关的客人时,会见时间不得超过十分钟,超出者按事假处理。
5.除非接待客人,本公司员工不得在禁烟场所抽烟。
6.在使用会议室和接待室后,应及时做好清理工作。
7.员工因经营、义务、工作需要等处出办事,须事先征得部门主管以上批准并作出进出登记。
8.员工上班时间不可以看小说、杂志、报纸。
9.公司员工必须严格遵守制度,不得无故缺勤、迟到和早退。
部门主管负责本部门员工的日常考核,每月底将考勤记录送行政/财务部,作为公司核定员工工资和资金的依据之一。
10.员工不得损坏公司信誉和对公司有不诚实行为,不得借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉及利益的行为,不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人索取或接受任何形式的钱、财、物。
11.矿工
有下列情况之一者以矿工处理:
(1)未事先办理请假手续而缺勤或未能经准假而私自休假者;
(2)不服从调配而不上班者;
(3)打架斗殴致伤而不上班者;
(4)一次迟到或早退30分钟以上者;
(5)其它无正当理由缺勤者
矿工半天至三天者,按实际天数的双倍扣发工资;连续矿工三天至五天者,扣发当月工资;连续矿工五天或一年累计矿工达十天者,或矿工虽未达到上述天数,但因其矿工对工作造成严重影响者,均作除名处理。
三、保密纪律
1.公司一切机密文件及资料不得外传或泄露给无关人员、同事和亲属。
2.公司各类文件、资料的收发、使用管理和查阅,必须严格按公司《文件、资料、控制程序》执行。
3.公司所有商业信息不得对外有任何泄露。
四、安全手册
1.员工如发现工作环境有任何不安全之处,应立即报告部门主管,以便及时采取防范措施,杜绝冒险作业。
2.员工如因公以外受伤,必须立即填写事故报告单报部门主管,同时提供有关医疗诊断报告。
3.在公司所管辖的区域内发生事故,当值员工必须坚守岗位及进行协助工作,并立即报告部门主管。
4.下班员工要认真检查本岗位设备使用情况,确信安全时方能下班。
五、财产管理
1.公司员工制服、工作设备及办公用品由行政/财务部统一分发,并填写领用单,所有公物不得用于私人方面。
2.员工应注意爱护工作装备、办公用品及公司各类物品。
3.对人为故意造成公物损坏的,责任人须赔偿相应费用。
4.员工离职前应归还一切用品,并办妥相关手续。
如有遗失、损坏或未交还回者,照价赔偿。
六、仪容仪表
1.员工应保持干净、整洁的工作环境,保持个人良好的日常卫生习惯。
2.员工必须保持容貌整齐、清洁。
男性员工不得留长发。
男女员工均不得染彩色头发。
3.所有员工当值时,必须穿戴公司发放的服装,佩带职员证。
七、服装管理
1.服装必须时刻保持清洁、平整,不得带有污迹、灰尘和褶皱,且无开衩、脱线、脱扣等现象。
如无如损坏、遗失将予同赔偿。
2.穿着制服时应扣齐服装上的全部纽扣、拉好拉链,整理好服装后上岗,不可卷起衣袖和裤脚。
3.应保持领带的挺括、干净,上岗时须戴端正,衬衣亦须保持干净并做到经常换洗。
4.下班后不得穿着制服。
第四章福利制度
一、基本福利
1.根据国家法律、法规和公司有关规定,员工享受养老保险、工伤保险、失业保险等待遇。
2.公司员工必须按公司规定办理各种保险及交纳各人所得税并由公司行政/财务部代扣代缴保险基金及税款。
二、休假日
1.法定假日
员工享受十天国家规定带薪假期;元旦一天,春节三天,劳动节三天,国庆节三天。
2.婚假
凡符合国家婚姻法结婚的员工可享受三天有薪婚假;晚婚员工享受十天有薪婚假,但须提前5天申报,经行政/财务部审核经理室批准后生效。
3.产假
凡符合国家婚育政策规定的女员工,凭医院证明,可按国家规定享受有薪产假。
4.计划生育假
凡符合国家计划生育政策规定的员工,采取计划生育措施,凭医院证明,可按规定享受有薪计划生育假。
5.病假
员工因公受伤,凭医院证明单,经部门审核批准后,按规定享受病假工资。
本公司工龄满一年以上的享受基本工资的50%为病假工资。
(未满一年则按天数扣除当日工资)。
6.慰唁假
员工因直系亲属去世,可按规定享受有薪慰唁假三天。
7.公假
员工因参加业务培训、社会公益活动、义务献血、子女参军、国家房屋动迁等,凭有效证件,经行政/财务部审核经理批准,可按规定享受有薪假。
8.事假
员工请事假,需经主管领导批准,事假期不发薪。
二天以上(含二天)的事假由经理批准,经理以上的事假由总经理批准。
9.工伤或死亡
员工不幸工伤或死亡,可享受国家规定的待遇。
第五章奖励办法
为了调动员工的积极性,提高工作效率,公司制定奖励制度,奖励业绩突出、工作勤奋的员工。
一、奖励条件
1.完成工作出色,有发明创造、提出合理化建议并取得重大成果者。
2.在改进公司经营管理、提高经济效益方面作出显著成绩者。
3.保护公共财产、防止或挽救事故有功、使国家和公司利益免受重大损失者。
4.为了维护正常工作秩序,维护社会治安有显著功效者。
5.维护公司利益及声誉,一贯忠于职守,事迹突出者。
二、奖励形式
1.口头表扬
2.书面表扬
3.奖金
4.奖品
5.晋级
6.休假
第六章纪律处分
一、纪律行为
1.凡公司所有在职员和聘用人员,均适用于本规定。
2.一切违反公司规章制度和劳动纪律,玩忽职守造成公司损失、损害公司声誉和形象,违反国家法规以及泄密、盗窃等危害公司和社会的行为,均视其情节轻重,按本规定予以纪律处分。
二、处分形式
有下列行为之一者,部门经理和主管有权按情节轻重提出警告并惩罚10-200元:
1.不按公司规定佩带司徽和胸牌。
10元
2.服装、仪容、仪表、礼节不符合公司规定。
10元
3.随地吐痰,乱丢烟蒂、纸屑、杂物,不保持环境。
10元
4.上班无故迟到或早退。
10元
5.上班时间打私人电话聊天、看报等。
10元
6.私下调换班次。
20元
7.工作时间擅离岗位、串岗、上班后不到规定岗位或扎堆聊天。
20元
8.管理不善,对下属员工的违规不劝告不制止。
50元
9.在公司私自派发无关资料或印刷品。
50元
10.浪费公共物品,损坏公物。
50元
11.禁烟区内吸烟。
50元
12.上班时达牌、睡觉、下棋、玩电子游戏或上网聊天等50元
13.言语粗俗、骂人、不经同意擅自进入租户或业主单元内。
50元
14.结上级分派的工作无故拖延,不服从部门主管的工作分配。
100元
15.遗失管理处钥匙、资料及单据等。
100元
16.违反公司和部门所规定的工作程序。
100元
17.散布不利于团结的言论,发表有损公司及服务处声誉的言论200元
18.一个月内连续两次受到业主投诉,核实后确保员工现任。
200元
19.提供不真实的工作报告、材料。
200元
20.向外泄露公司及服务处机密。
200元
21.其它违反公司规章制度者,视情轻重对提出警告并罚款。
200元
有下列情况之一者,公司将随时辞退或开除而不作任何补偿,并对造成不良后果者保留追究的权利:
1.有偷窃住户籍、公司或他人财物的行为。
2.侮辱、谩骂或袭击、殴打住户、访客,工作态度恶劣。
3.上班时间酗酒、赌博。
4.侮辱、诽谤、殴打、威胁、危害上级、同事或互相吵架斗殴。
5.连续矿工三天以上或一年累计矿工达十天者,或矿工虽未达到上述天数,但因其矿工对工作严重影响者。
6.一月之内直接造成客户投诉三次,并经查实确系该员工责任的。
7.故意不服从上级指挥及合理指令,经多次警告无效。
8.擅自到处发布有关公司及所管物业的污蔑性言论。
9.有严重违反公司制度的规章、制度等行为,并经多次警告处罚仍不改过者。
10.多次违反公司制定的规章、制度等行为,并造成后果的。
11.严重失职,徇私舞弊,工作中出现责任事故,对公司造成重大损害的。
12.私自探访他人薪资并引起争端者。
13.私下收受回佣、收取贿赂或利用工作之便贪污、挪用公款,监守自盗者。
14.违反国家法令、法规或触犯刑事法律等。
三、处分手续
1.被处分员工必须在发出警告书上签名,如拒绝签名,则有两个以上见证人签署,该警告书即时生效。
2.如证实员工确属违纪,但拒绝签认,公司有权即时开除,而不作任何补偿。
3.接到三次书面警告书即时生效。
4.员工接受纪律处分后如有不服,可向本公司上级或有关部门申诉。
第七章上岗协议书
甲方:
新奥物业管理有限公司
乙方:
(身份证号)
甲方为工作需要,现录用乙方为劳动合同制工人,双方根据《中华人民共和国劳动法》、《江苏省南京市劳动合同》相关规定以及中国有关法律、法规,在自愿、平等、协调一致的基础上,签订上岗协议(以下简称协议)
第一条协议期限、试用期
1.本协议有效期为年,自年月日起至年月日止,其中前3个月为试用期。
2.甲方可根据实际延长或提前结束乙方试用期,试用期最长不得超过6个月。
第二条聘用职务及工作内容
1.甲方聘用乙方在甲方部门从事工作。
2.在“协议期间”,乙方应尽其最大努力,按照甲方确定的岗位职责,按时、按质、保量地完成工作任务。
甲方可根据实际情况随时调整乙方的职务和工作内容。
第三条工作时间和休息休假
1.甲方实行《国务院关于职工工作时间的规定》及有关实际办法规定的工作制度。
2.甲方实行每日八小时工作制,每周工作40小时,因工作需要确需乙方加班时,按《劳动法》的有关规定给予乙方经济补偿(补偿额按技能工资计算),或给予相应的调休。
3.甲方保证乙方每周至少休息一日。
第四条劳动报酬
1.按甲方实行的现行工资制度,乙方的每月总工资为元(试用期为元)。
2.甲方发薪金日期为每月10日。
3.应由乙方交纳的个人所得税,甲方从乙方每月收入中代扣代缴。
4.甲方可随时根据乙方工作岗位及工作业绩,对乙方工资或奖金作相应之调整。
第五条劳动保险、福利待遇
1.甲方按照江苏省南京市有关规定,按期为乙方为办理“养老、失业及工伤保险”;应由乙方个人缴纳部分由甲方在乙方工资中代扣缴(若乙方不愿缴纳的,将作为放弃处理)。
2.乙方享有中国政府规定的法定节假日,并享有婚假、丧假、计划生育假等有薪假期。
第六条劳动纪律、奖惩办法
1.甲方依法制订各项规章制度及员工手册,乙方应严格遵守执行。
2.甲方对于模范遵守规章制度及员工手册的乙方可以按甲方有关规定予以奖励,对于违反规章制度或员工手册的予以处罚。
第七条甲方解除劳动合同及协议
1.有下列情况之一的,甲方即可解除劳动合同及协议:
A.在试用期内,乙方被认为不符合录用条件的;
B.乙方严重违反劳动纪律、甲方规章制度或员工手册的;
C.乙方玩忽职守、营私舞弊、贪污受贿或有不诚实行为,对甲方利益造成损害的;
D.乙方被依法追究刑事责任或劳动教养的;
E.如甲方宣告解散,本劳动合同及协议自行解除;
F.法律、法规规定的其他情形。
2.有下列情况之一的,甲方可以解除劳动合同及协议,但须提前三十日以书面形式通知乙方:
A.乙方患病或者非因工作负伤,医疗期满后,也不能从事原工作,不能从事由甲方另行安排的工作;
B.乙方不能胜任本工作,经过个别培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
C.上岗协议订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使原协议无法履行;
D.经当事人协商不能就变更上岗协议达成协议的;
3.乙方有下列情况之一的,甲方不得依据本条款规定解除协议:
A.患病或者负伤,在规定的医疗期内的,但符合本协议第七条第一款规定的除外;
B.女职工在孕期、产期、哺乳期内的,但符合第七条第一款规定的除外。
第八条乙方解除劳动合同及协议
1.有下列情形之一的,乙方可通知甲方解除劳动合同及协议;
A.在试用期内的;
B.甲方以暴力威胁,或非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
C.甲方未按本协议约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的;
2.在协议期间,如有特殊情况需辞职的,乙方须提前1个月以书面方式通知甲方。
3.如果在本协议期内,乙方由甲方出资进行培训后,五年以内主动提出辞职的须赔偿甲方培训费。
第九条协议终止
1.上岗协议期满,协议即行终止。
2.终止或解除协议,双方在协议中另有约定的,依据约定。
第十条商业秘密
1.由于双方的协议关系,乙方将有机会了解并使用甲方的有关商业秘密、专有技术。
A.经营程序及方针;
B.物业管理的专业资料;
C.电脑软件;
D.客户信息;
E.合作单位信息资料;
F.价格指南;
G.不动产购买及租赁的策略;
H.财务报表、资产负债表、财务状况变动表以及其他信息;
双方认为甲方的商业秘密及专有技术并未能全部包括在以上所列各项之中。
乙方在协议期间并在协议结束后,均应对此保密,不得直接或间接地将“商业秘密“向除甲方以外的任何第三者泄露,或在其他任何公司、企业、个人或经济组织的经营活动中使用。
2.乙方如担任甲方项目经理、主管等职务的,且掌握公司的秘密,离开本企业,三年内不得自己经营与甲方有竞争关系的同类业务,也不得与甲方原有客户有业务联系。
第十一条双方认为需要规定的其他事项
1.乙方应及时主动提供相关个人资料,由于乙方个人资料提供不全而引起任何法律责任由乙方自负。
2.乙方在工作时间以外发生任何事均于甲方无关。
3.若因甲方工作的项目结束,本协议也随之自动解除。
第十二条违约责任
1.甲乙双方任何一方违约并给对方造成经济损失的,都必须承担责任,依法给予经济补偿。
2.乙方因泄露甲方商业秘密而给甲方造成经济损失的,或者因违反第十条的规定,乙方应赔偿甲方的经济损失。
第十三条劳动争议的处理
1.甲乙双方发生劳动争议时,按劳动争议处理程序执行。
2.劳动争议处理程序为:
可由双方协商解决,也可在劳动争议发生之日起六十日内向本市劳动争议仲裁委员会申请仲裁。
3.本协议与劳动合同书具有同等法律效率。
本协议经甲乙双方签字盖章后生效。
本协议一式二份,甲乙双方各执一份。
甲方:
乙方:
签章:
签字:
年月日年月日
第二节岗位职责
第一章服务处经理岗位职责
服务处实行在公司领导下和雨润地华监督下的经理负责制,服务处经理全权负责服务处的经营管理工作,带领全体员工努力工作,完成公司所交给的各项任务和目标。
其主要职责如下:
1.认真执行国家及政府的有关政策及公司的各项工作方针、计划和指令,定期向公司汇报服务处工作情况。
2.负责协调地方相关单位、部门的公共关系,确保各项工作的顺利开展。
3.负责组织与住户沟通,及时认真的研究住户提出的合理要求并予以解决。
收集各类信息采纳合理化建议。
4.负责管理经营管理工作及日常费用支出的审批工作,合理控制费用开支,制定并落实多种经营措施,完成公司下达的年度经营指标任务。
5.负责组织、协调各类人员的工作安排,负责本部门员工每月工作校绩考评,职员、员工每季度工作校绩的考核,并将考核结果反馈至被考核人员后,报公司相关部门作为公司人力资源管理的依据。
6.负责审批本部门的《物资申请单》、《物资领(借)用单》及各类物资的采购管理工作,控制本部门的物资进出、采购程序。
7.按公司质量体系文件要求负责签订本部门的B类合同、分承包合同和长期家庭服务协议书。
8.负责审批本部门每季度的培训工作是否有效。
9.负责落实每半年对专业技术及管理人员的培训考核。
10.监督、检查管理区域内公共设施维护、保养情况。
11.每周五制定《周工作计划表》报公司,每月1日审批《月工作计划表》并报公司。
12.组织每周服务处工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点、处理信息,检查、总结和布置工作。
13.制定B级夜间查岗计划,合理安排夜间查岗人员并监督查岗情况,以确保管理区域内安全保卫工作质量。
14.负责管理区域内社区文化活动计划的监督、实施工作,确保管理区域内社区文化活动丰富多彩并日常管理工作紧密结合。
15.负责服务处各类员工业余文化生活及体育活动的安排与落实,以提高全员身心健康。
16.负责培养和造就经营管理人才,并负责服务处各类员工的加薪、调动、晋升及奖金分配等。
17.完成公司有关文件规定的其他各项工作。
第二章副经理岗位职责
副经理是在管理处经理的直接领导下,协助经理开展处内部事务管理及沟通、来访接待工作,其主要职责如下:
1.负责协助经理制定和完善部门内部的各项管理制度。
2.负责协助经理制定年度计划及部门月工作计划。
3.负责对办公室工作的安排、实施及检查,每周组织召开办公室人员工作例会,及时了解处理信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进,并及时向经理汇报工作质量与进度。
4.负责规范、完善服务处人事行政管理制度,结合部门具体情况,制定服务处人事管理、人员储备、人员调配方案并报经理审批,确保符合服务处发展之需要。
5.负责各类人员的内务检查、管理工作,每月进行一次内务检查,并根据检查结果予以通报。
6.协助经理安排每月夜间查岗工作,并将查岗结果进行记录,同时对查岗情况进行通报。
7.协助经理对各类人员工作校绩进行公正合理的考评。
8.负责本部门的工资审核工作。
9.每月28日前负责制定下月《值班安排表》,并汇总下月的《月工作计划表》,呈部门经理审核。
10.每年12月配合服务处经理组织一次消防演习。
11.负责各类员工具体培训计划的制定、实施和培训结果的考核,监督行政主管建立员工培训档案。
12.负责制定和落实部门办公自动化发现目标,检查、监督本部门办公自动化进程,并不断提出合理化建议。
13.负责制定和落实部门办公自动化发展目标,检查、监督本部门办公自动化进程,并不断提出合理化建议。
14.负责检查、监督办公室各项工作的开展。
定期检查财务工作,监督各部门工作计划的报告情况,及时通报经理。
15.协助部门经理与住户之间的沟通联络,接待住户的来访,阅办和处理住户的信函,并做好记录,处理住户投诉事宜,做好回复反馈工作。
16.健全并落实管理区域内住户精神文明建设公约,定期向住户宣传党和政府的政策、法规、小区公共管理制度及消防法规等。
17.负责各类员工的招聘工作,指导新员工入职引导人进行岗前培训,根据考核结果决定是否录用。
18.负责服务处公章、法人委托书、介绍信等的管理工作,并做好相关的质量记录。
19.每半年发放并收集《住户意见调查表》(《住户意见调查表》内容、格式呈递经理审核),将住户反馈信息统计汇总给部门经理,以改进服务质量,并视情况配经理召开住户恳谈会。
第三章工程维修岗位职责
工程维修是在服务处副经理的直接领导下,负责管理区域
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