奥体网球中心场馆礼宾运行计划.docx
- 文档编号:17734229
- 上传时间:2023-08-03
- 格式:DOCX
- 页数:34
- 大小:57.06KB
奥体网球中心场馆礼宾运行计划.docx
《奥体网球中心场馆礼宾运行计划.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《奥体网球中心场馆礼宾运行计划.docx(34页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
奥体网球中心场馆礼宾运行计划
奥体网球中心场馆
礼宾运行计划
第16届亚洲运动会
版本记录
版本
日期
编制部门领域
编制人
联系方式
1.0版
7月19日
礼宾与语言服务
徐朗之
2.0
9月2日
前言
比赛场馆礼宾团队是亚运会比赛场馆团队中重要的团队之一,在赛时直接服务亚奥理事会大家庭贵宾、国际要人及党和国家领导人等国内、外贵宾。
作为亚运会的服务窗口之一,其工作表现直接关系到广州亚运会的对外形象,是外部评价亚运会的重要方面。
比赛场馆礼宾团队旨在根据亚奥理事会的有关规定和要求,借鉴往届亚运会惯例,结合中国国情,制定在亚运会比赛场馆内对亚运会大家庭贵宾的礼宾接待政策、程序和服务标准,并在赛会期间,在所有比赛场馆为大家庭贵宾提供优质高效、标准统一的的礼宾服务。
因此,组建场馆礼宾团队,进行有针对性的岗位培训,是做好场馆礼宾工作的关键。
本运行手册是亚运会及其测试赛竞赛场馆礼宾业务领域的指导文件,是竞赛场馆礼宾经理、副经理和礼宾助理的工作指南。
一、服务对象及特点
场馆礼宾的服务对象统称为亚运会大家庭贵宾,包括亚奥理事会(OCA)大家庭贵宾、国际要人和国内贵宾三类,贵宾及注册类别见附件1。
贵宾到竞赛场馆观看比赛,有如下特点:
(一)不确定性大
亚运会大家庭贵宾凭注册卡即可通行各竞赛场馆而不需要事先预约和登记,因此他们可能随时出现在任何一个比赛场馆。
大多数情况下,比赛场馆礼宾团队并不会提前知道有哪些贵宾会在哪个时间前往某个特定场馆。
这要求比赛场馆礼宾团队必须时刻保持饱满的工作热情和良好的精神状态,对观赛贵宾能够以统一的服务标准为贵宾提供规范、优质的服务。
(二)服务需求多
亚运会大家庭贵宾服务区(6区)是贵宾们赛时在比赛场馆主要的活动区域,贵宾在比赛场馆的活动和相关服务需求基本上都在6区完成。
因而,比赛场馆礼宾团队除了要精通本业务领域的服务技能外,还需要建立起与其他业务领域顺畅便捷的沟通协调机制,以便在赛时能够快速反应,保证贵宾的合理需求在第一时间得到满足。
(三)敏感性强
所有贵宾在赛时不分国别、种族、身份和宗教信仰,都一律平等地在6区享受统一的规范化礼宾服务。
然而亚洲的国家和地区地缘政治复杂,风俗禁忌千差万别,因而在礼宾服务问题上非常敏感。
这就要求比赛场馆礼宾团队,一是坚持所有贵宾一律平等的原则,二是要充分地了解亚洲的热点问题,在安排休息室、餐饮供应、分配座席等工作中巧妙处理,避免在场馆中触及敏感性问题。
二、运行空间
(一)场馆运行总平面
赛时,贵宾除在贵宾区活动外,还可能到竞赛场馆内其他区域,如到制证办公室补办证件、到医疗点看病、到运动员休息室看望本国/地区的运动员,所以礼宾人员要熟悉场馆整体布局(大图略,见现场)。
(二)大家庭贵宾流线示意图
场馆礼宾的运行空间集中于场馆后院的贵宾区,是独立的封闭区域,流线和其他区域运行不交叉。
赛时来宾分别从免检口和安检口进入场馆。
礼宾人员将分别在入口、接待台、休息区、陪同人员休息室、会客室、座席区为来访大家庭成员提供服务。
(三)6区和功能用房
贵宾区在注册卡上标示为6,因此也称为“6区”,包括大家庭入口、通道、大家庭休息室和座席区以及配套的功能用房,包括礼宾办公室、陪同人员休息室、配餐间和卫生间等。
6区的功能用房见下表:
房间中文名称
服务领域
大家庭休息室
物资、餐饮、环境、技术、语言、安保、医疗
餐饮/休息区
餐饮
大家庭会客室
物资、环境、语言
小型备餐间
餐饮、环境
礼宾办公室
礼宾
陪同人员休息区
环境、餐饮、交通
大家庭专用卫生间
环境
储藏间
餐饮
颁奖嘉宾等候室
颁奖
(四)贵宾用房分布
1、中心场6区工作空间分布:
中心场一楼礼宾区域
中心场二楼礼宾区域
中心场三楼礼宾区域
2、1号场6区工作空间分布:
1号场一楼礼宾区域
1号场二楼礼宾区域
三、运行时间
(一)竞赛日程
场馆礼宾经理根据竞赛日程预测颁奖次数和颁奖嘉宾人数,并联系颁奖嘉宾,根据竞赛日程预测前来观看比赛的贵宾,回答贵宾关于赛事的询问,因此,掌握竞赛日程对于礼宾经理和礼宾人员非常重要。
(二)分阶段运行时间表
场馆运行分为赛前筹备期、场馆锁闭运行期、赛时运行期、赛后撤离与场馆复原期四个阶段。
在不同阶段,场馆礼宾有不同的工作任务,礼宾经理需逐项核查落实各项工作情况。
四、运行任务
(一)赛前运行任务
赛前,礼宾经理需明确贵宾服务内容、政策、标准;制定工作人员计划,招募和培训礼宾志愿者;明确工作人员岗位职责;提出物资需求,落实大家庭区域的各项物资设备;确认并悬挂礼宾旗帜;了解大家庭成员人数和范围等,制定运行手册。
各项任务的进度安排参见《奥体网球中心礼宾团队分阶段运行时间表》。
(二)赛时礼宾运行任务、程序和标准
赛时场馆礼宾业务领域为来访的亚运会大家庭贵宾提供周到、热情、及时、高效的礼宾专业服务,在6区为来访大家庭贵宾提供迎送、休息、观赛的全程接待服务,配合颁奖仪式团队做好出席仪式的嘉宾的服务,发放和管理升级卡以及监督礼宾旗帜,并协调其他业务领域提供相关专业服务。
各项服务政策、程序和标准如下:
1.大家庭贵宾迎送
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
贵宾区入口
工作人员岗位
贵宾区入口迎送助理
运行政策或程序
1.赛时,场馆礼宾工作人员在6区入口处为前来观赛的贵宾提供迎送、引导服务。
2.如国际要人、OCA和IOC主席等重要贵宾来访时,比赛场馆礼宾经理需报告场馆主任,并亲自在贵宾入口外迎接,引导至贵宾休息室。
普通贵宾由礼宾助理迎接。
3.对于党和国家领导人的迎送,须事先与省、市有关部门协商,制定接待方案。
4.当贵宾离开场馆时,礼宾助理在入口外欢送,重要贵宾由礼宾经理送行。
工作任务详细描述
1.礼宾助理在入口处欢迎、引导贵宾进入大家庭区
2.场馆礼宾助理在入口处协助观众服务人员验证
3.当大家庭成员准备离开场馆时,根据需要提前联系交通工作人员,确保大家庭成员司机及车辆及时到位;场馆礼宾工作人员通知大家庭陪同人员准备离场
配合业务口及描述
1.观众服务:
观众服务工作人员负责验证;场馆礼宾和安保配合。
2.交通:
负责大家庭停车场的管理、大家庭车辆的调度、根据大家庭成员离馆的时间安排,及时调度车辆;贵宾下车后,司机将车开到专用停车场或离开场馆,交通工作人员负责引导车辆停放或驶离;交通工作人员协助贵宾下车;离开场馆时由场馆礼宾引导贵宾到达上车区,礼宾人员通知交通人员贵宾准备离场,交通人员调度车辆到达贵宾上下车区等候,并通知场馆礼宾工作人员车辆已到达。
3.安保:
负责6区入口处贵宾安全保卫工作;接受安检贵宾在安检口处人车分检,验证后,人上车,在场馆6区入口处下车,车进入停车场或驶离,免检车辆直接入场
服务标准
及时友好的安检、验证、引导服务;离开场馆时引导并及时安排车辆
2.礼宾与交通服务台的服务
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
礼宾与交通服务台
工作人员岗位
礼宾与交通服务台助理
运行政策或程序
礼宾助理掌握贵宾信息,交通业务口人员协调安排贵宾用车。
工作任务详细描述
场馆礼宾助理在大家庭接待台设签到处,记录来访信息、陪同人员和司机电话、用车时间等信息
配合业务口及描述
交通:
从接待台处获得贵宾及司机的姓名及要车时间等信息,联系车辆调度人员,保证在要求时间内调度车辆到位
3.大家庭休息室服务
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
大家庭休息室
工作人员岗位
大家庭休息室礼宾助理
运行政策或程序
场馆礼宾助理引导贵宾进入休息室。
休息区礼宾助理和服务人员可以进入大家庭休息室。
在休息室开放期间内,餐饮、环境、安保、交通和观众服务等业务领域为大家庭贵宾全程提供服务;语言、医疗、技术和场馆设施等业务领域提供即时响应服务。
工作任务详细描述
场馆礼宾工作人员负责休息室的布置及管理,提供各类信息(如成绩通报、官方通讯等),并根据贵宾提出的要求协调其他业务口提供相关服务。
配合业务口及描述
1.餐饮:
餐饮工作人员负责按照既定的餐饮标准提供点心、饮料,并配合礼宾工作人员在休息室内为贵宾提供餐饮服务;
2.安保:
安保人员确保大家庭休息室安全;保证贵宾安全;陪同警卫可在陪同人员休息室内休息;
3.医疗服务:
在休息室内不设专门医疗服务点,贵宾需医疗服务时,可由场馆礼宾工作人员联系场馆医疗服务经理调配医疗服务工作人员前来;
4.语言服务:
贵宾需语言服务时,可由场馆礼宾经理通知语言服务协调员提供翻译服务;
5.技术:
技术工作人员负责维护休息室内的技术设备;
6.环境:
负责休息室内的清洁服务及废弃物收集;
8.交通;需要叫车服务的贵宾在接待台登记,交通工作人员在约定时间内调度车辆抵达贵宾区入口。
服务标准
热情友好的接待,并提供安全保障、餐饮服务、便捷的Info查询服务
4.大家庭座席区服务
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
大家庭座席区
工作人员岗位
座席区助理
运行政策或程序
1.有贵宾座席区注册权限的贵宾可进入贵宾座席区。
贵宾座席区的通行管理由比赛场馆礼宾经理负责。
座席区礼宾助理可以进入贵宾座席区,其他礼宾助理不得随意进入贵宾座席区。
2.热点赛事的贵宾座席区从严管理。
工作任务详细描述
座席区助理负责引导贵宾进入贵宾座席区,维持座席区内的秩序;并协调相关领域工作人员为贵宾提供服务:
配合业务口及描述
1.安保:
安保人员确保贵宾看台安全;
2.医疗服务:
医疗服务人员为贵宾提供简单的医疗服务;如大家庭成员需要急救,可在场馆医疗站内进行;看台区配置1-2名医疗服务工作人员;
3.环境:
负责大家庭看台区的清洁服务及废弃物收集工作;
4.餐饮:
看台不设餐饮区,食品由贵宾自己或陪同人员从休息室带入场馆看台。
服务标准
看台坐席位置良好,座椅舒适,提供无障碍座席,确保看台区内安全,不受打扰,并提供医疗服务。
5.贵宾陪同人员的管理服务
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
陪同人员休息室
工作人员岗位
贵宾区入口迎送助理、大家庭休息区助理、座席区助理
运行政策或程序
1.大家庭贵宾的陪同人员在陪同贵宾抵达场馆并在接待处登记后,由入口迎送助理引领进入陪同人员专用休息室休息,陪同人员无特殊情况不得进入大家庭休息室和大家庭座席区。
2.如果贵宾的陪同人员需要进入大家庭休息室或座席区,须事先征得场馆礼宾经理的同意。
在实行临时警戒(经场馆主任同意)的情况下,需场馆礼宾经理和安保经理同意。
3.在大家庭贵宾准备离开场馆时,由入口迎送助理通知其陪同人员。
工作任务详细描述
贵宾陪同人员休息室的布置及管理。
配合业务口及描述
1.餐饮:
餐饮工作人员负责按照既定的餐饮标准提供点心、饮料,并配合礼宾工作人员为贵宾陪同提供餐饮服务;
2.技术:
技术工作人员负责维护室内的技术设备;
3.环境:
负责休息室内的清洁服务及废弃物收集。
6.颁奖嘉宾引领服务
运行时间
仪式开始前60分钟-仪式结束
运行地点
座席区、大家庭休息室、颁奖等候区、赛场
工作人员岗位
场馆礼宾经理
场馆礼宾助理(座席区)
运行政策或程序
颁奖嘉宾的确认、引领和变更的工作比较复杂,详见附件3。
工作任务详细描述
1.在仪式开始前60分钟,与颁奖仪式经理、体育展示经理确认嘉宾名单
2.在仪式开始前15分钟,颁奖仪式经理通知场馆礼宾经理,场馆礼宾工作人员引导颁奖嘉宾进入颁奖仪式等候区;颁奖仪式结束后由场馆礼宾工作人员接回。
3.仪式结束后,由仪式工作人员引导嘉宾回等候区,并由场馆礼宾工作人员接回至休息室。
配合业务口及描述
体育展示:
颁奖时播报颁奖嘉宾的姓名、职务等信息。
服务标准
便捷地从看台区通向颁奖台,可视情况提供协助服务
7.大家庭区升级卡的发放和管理
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
大家庭休息室
工作人员岗位
场馆礼宾经理
运行政策或程序
1.礼宾经理负责6区升级卡的审核、发放和回收。
其他业务领域的工作人员如申请6区升级卡,需由其业务经理向礼宾经理事先提出,提供相关人员信息;升级卡仅限亚运会持证人员申请使用。
2.在使用升级卡期间,发生任何问题,由使用人的业务经理负责。
升级卡使用完毕后,须在规定的时间内交还给礼宾经理。
工作任务详细描述
场馆礼宾经理根据实际工作需要负责休息室升级证件的发放、回收和管理。
配合业务口及描述
安保:
为确保贵宾安全,安保工作人员可了解贵宾区内升级证件的发放信息。
注册:
提前提供场馆礼宾所需要的升级卡。
8.场馆礼宾旗帜管理
运行时间
赛前1小时-赛后1小时
运行地点
赛场旗帜悬挂处
工作人员岗位
场馆礼宾综合助理
大家庭座席区助理
运行政策或程序
1.比赛场馆礼宾旗帜(不包括颁奖仪式所用旗帜)在赛前由场馆设施团队根据旗帜礼宾的要求悬挂于场馆内的适当位置。
2.赛时如出现竞赛项目转换、礼宾旗帜损坏等情况需要更换旗帜,由比赛场馆礼宾经理向场馆设施经理提供备用旗帜,场馆设施团队负责及时更换。
3.礼宾副经理确认旗帜正确悬挂。
工作任务详细描述
礼宾工作人员按规范管理和悬挂礼宾旗帜,使其符合规范;并对旗帜监督和维护。
配合业务口及描述
场馆设施:
负责旗帜的悬挂、收回和必要时的更换。
五、组织架构及岗位设置
(一)礼宾团队在场馆团队中的位置
场馆主任是本竞赛场馆的负责人,下设常务副主任、服务副主任、安保副主任、媒体服务副主任、属地保障副主任以及场馆秘书长,场馆礼宾团队、餐饮服务团队、交通服务团队和场馆保障团队同在服务副经理的领导下。
下图实线圆内是礼宾团队,虚线圆内是与礼宾团队有业务关联的团队。
(二)礼宾团队的组成
场馆礼宾的指挥汇报体系包括四个层级:
场馆主任、场馆礼宾经理、场馆礼宾副经理和场馆礼宾助理。
赛时场馆礼宾经理向场馆主任汇报,场馆礼宾副经理向场馆礼宾经理汇报,场馆礼宾助理根据情况可同时向场馆礼宾副经理或场馆礼宾经理汇报。
礼宾助理根据岗位地点的不同分为大家庭入口助理、大家庭接待台助理、大家庭休息室助理和大家庭座席区助理,设置综合助理一名,协助场馆礼宾经理或副经理的工作。
奥体网球中心场馆的礼宾及语言服务团队人员设置如下:
岗位设置
人数
场馆礼宾及语言服务经理
1
第一综合助理
1
第二综合助理
1
贵宾区入口迎送助理
8
礼宾及交通服务台助理
4
贵宾休息区助理
4
贵宾座席区助理
4
语言服务协调员
2
总计
25人,其中3名P类人员,20名志愿者,2名不占编制
因网球运动比赛时间较长且难以预测,志愿者上岗必须安排两班。
(三)工作岗位职责
1、场馆礼宾经理职责与权限
(1)协调各相关业务口为大家庭成员提供专项服务;
(2)参加场馆例会,向场馆主任、秘书长汇报工作情况;
(3)管理场馆6区域的运行,监督6区各项服务工作的落实情况;
(4)解决场馆礼宾综合助理、礼宾助理工作中的问题;
(5)如重要大家庭成员来访,视情况安排提供6区的迎送和陪同引导服务;
(6)管理升级卡,并根据需要发放和收回升级卡;
(7)处理突发事件,必要时向场馆主任汇报,并协调相关业务口解决有关问题;
(8)管理礼宾团队,制定排班计划。
2、第一综合助理职责与权限
(1)机动巡逻中心场以及7个室外场,提供室外观赛引领服务;了解大家庭成员临时会客需求,提供相应服务工作,并及时将信息反馈给礼宾经理;
(2)撰写当日工作日志,并汇总其他助理的工作信息和工作日志,向礼宾经理反馈;
(3)监督场馆礼宾旗帜的悬挂和使用情况,如发现问题及时向场馆礼宾经理报告;
(4)落实出席颁奖仪式嘉宾名单,如有变动,立即向场馆礼宾经理报告;
(5)协助接待重要贵宾、处理突发事件,协调与其他业务口工作;在礼宾经理因故缺位时代行其职责;
(6)完成礼宾经理交办的其他任务,包括随时补充因各种原因造成的中心场各岗位接待人员的临时空缺。
3、第二综合助理职责与权限
(1)赛时主要负责1号场现场以及7个室外场的机动巡逻和补员工作,提供室外观赛引领服务;
(2)安排礼宾助理的排班和轮岗,监督礼宾助理的考勤和工作状态,向场馆礼宾经理汇报工作情况;
(3)了解1号场大家庭成员临时会客需求,提供相应服务工作,并及时将信息反馈给礼宾经理;
(4)领取并派发赛时每日最新的比赛成绩单;
(5)管理和监督6区的各项资产与设备的安全,发放和回收工作人员技术设备;
(6)协助接待重要贵宾、处理突发事件,协调与其他业务口工作,完成礼宾经理交办的其他任务;特殊情况下经礼宾经理书面授权,代行礼宾经理职责。
4、大家庭入口助理职责与权限
(1)在大家庭入口迎接来访大家庭成员,根据需要提供陪同引导或指引服务;
(2)配合观众服务工作人员进行验证工作,明确来宾身份。
验证过程中如出现问题,马上报告综合助理或礼宾经理;
(3)如有重要大家庭成员到访,立即报告礼宾经理;
(4)配合交通工作人员,为大家庭成员指引上下车点;
(5)对有残疾的坐轮椅贵宾在入口坡道上尽量给与帮助,要注意方式方法;
(6)撰写当日工作日志。
5、大家庭接待台助理职责与权限
(1)登记来宾信息,包括姓名、职务、联系电话、车号等;
(2)指引大家庭成员及其陪同人员分别前往指定的休息室休息;
(3)联系交通工作人员,了解停车信息,在大家庭成员离馆前通知交通调度;来宾需要时联系交通提供车辆服务,特别注意轮椅贵宾的用车需求和车辆权限,及时提供相应的服务;
(4)联系陪同人员,在离馆前及时通知陪同人员准备离场;
(5)撰写当日工作日志。
6、大家庭休息室助理职责与权限
(1)协调餐饮工作人员为大家庭成员提供餐饮服务;
(2)维护大家庭休息室秩序,根据需要提供引导服务;
(3)监控休息室各项技术设备的正常运行,如出现问题,及时联系技术工作人员给予解决;
(4)发放纸质成绩公告和相关介绍、宣传手册;
(5)监控休息室的清洁情况,如有问题,及时联系相关工作人员给予解决;
(6)如来宾需要医疗服务或语言服务,及时知会医疗卫生服务经理,同时报告礼宾经理;
(7)尽力满足大家庭成员提出的其它合理要求,如有问题,及时请示礼宾综合助理或礼宾经理;
(8)撰写当日工作日志。
7、大家庭座席区助理职责与权限
(1)引导大家庭成员在座席区就坐,特别做好无障碍座席区的引导工作和秩序维持工作,以免交叉通过时带来的不便和混乱;
(2)维护大家庭座席区秩序,如有问题,及时报告礼宾经理和安保业务口;如环境出现问题,立即通知环境业务口工作人员给予解决;
(3)为颁奖仪式嘉宾提供引导服务:
在颁奖仪式前引导嘉宾到达颁奖仪式等候区,待颁奖仪式结束后,引导其回到座席区或休息室;
(4)如有大家庭成员需要医疗服务或语言服务,及时通知医疗服务经理,同时报告礼宾经理;
(5)监督礼宾旗帜悬挂状况,如发现旗帜异常,立即报告礼宾经理;
(6)尽力满足贵宾提出的其它合理要求,如有问题,及时请示礼宾综合助理或礼宾经理;
(7)撰写当日工作日志。
另外,礼宾人员要遵守赛场内的外事纪律,注意事项见附件4。
六、物资需求
竞赛场馆内贵宾接待区域需家具、家电、办公用品、礼宾专用物品等各种硬件,才可正常运作,各种支撑物资的需求如下:
一、亚运会大家庭接待与交通服务处
物资名称
非软垫折叠椅
折叠
条桌
普通文件柜
储物柜
PC
电话
垃圾桶
伞
数量
4
2
1
1
1
1
1
20
二、亚运会大家庭休息室
物资名称
三人沙发
单人沙发
茶几
冰箱/冰柜
PC
电视机
咖啡机
饮水机
书报架
白色书写板
数量
6
10
5
2
1
2
1
2
2
1
物资名称
垃圾桶
外衣架
桌布
茶几
烟灰缸
花瓶
纸杯
纸巾(盒)
数量
4
2
5
5
4
4
100
4
三、贵宾座席区(主席台)
物资名称
烟灰缸
纸巾(盒)
数量
5
10
四、颁奖嘉宾通道、等候区
物资名称
软垫折叠椅
单人沙发
纸巾(盒)
数量
2
6
1
五、陪同人员休息室
物资名称
软垫折叠椅
非软垫折叠椅
折叠
条桌
玻璃圆桌
冰箱/冰柜
电视机
饮水机
书报架
垃圾桶
数量
20
20
2
5
1
1
1
1
2
物资名称
外衣架
烟灰缸
纸杯
纸巾(盒)
数量
1
2
50
2
六、比赛场馆礼宾经理办公室
物资名称
软垫折叠椅
办公椅
折叠
条桌
办公桌
普通文件柜
双门铁文件柜(带锁)
储物柜
PC
电视机
数量
6
3
1
3
1
3
3
3
1
物资名称
复印机
打印机
传真机
电话
饮水机
书报架
白色书写板
垃圾桶
外衣架
数量
1
1
1
3
1
1
1
3
1
物资名称
烟灰缸
纸巾(盒)
数量
1
1
七、礼宾工作人员休息室
物资名称
软垫折叠椅
折叠
条桌
普通文件柜
三人沙发
电视机
电话
饮水机
白色书写板
垃圾桶
数量
20
6
4
2
1
1
1
1
2
物资名称
外衣架
纸杯
纸巾(盒)
数量
1
50
2
八、专用卫生间
物资名称
垃圾桶
烟灰缸
花瓶
纸巾(盒)
洗手液
数量
2
1
2
2
2
九、备餐间
物资名称
软垫折叠椅
折叠
条桌
储物柜
冰箱/冰柜
电话
咖啡机
消毒机
饮水机
垃圾桶
数量
4
2
2
1
1
1
1
1
2
物资名称
餐巾
桌布
玻璃杯
纸杯
咖啡杯/碟
纸巾(盒)
数量
50
5
30
200
30
10
根据《场馆物资管理细则》和《组委会物资采购管理办法》,本业务口所需硬件设施由物流统一采购提供,赛时保管由本业务口负责,赛后返还。
七、风险预案
通过制定应对预案,防范风险的发生,降低或消除不利影响,顺利提供礼宾服务。
(一)贵宾意外受伤或生病
场景描述
贵宾临时生病或意外受伤,需要急救和医治
紧急程度:
★★★
应
对
预
案
应对步骤
主责领域
配合领域
资源需求
迅速通知医疗服务经理
场馆礼宾
医疗服务
医疗服务部门派员急救
医疗服务
急救设施
通知安保和陪同人员
场馆礼宾
安保
经诊断如需送往医院救治,医疗服务派出救护车
医疗服务
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 网球 中心 场馆 礼宾 运行 计划