26个Twitter营销案例中文版.docx
- 文档编号:17717924
- 上传时间:2023-08-03
- 格式:DOCX
- 页数:35
- 大小:37.45KB
26个Twitter营销案例中文版.docx
《26个Twitter营销案例中文版.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《26个Twitter营销案例中文版.docx(35页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
26个Twitter营销案例中文版
Twitter营销案例中文版
2010.4.29v1.0
对话
.社会化媒体
BestBuy
3
USGeologicalSurvey
5
TheNorthFace
7
Dell
9
JetBlue
11
TeusnerWines
13
Current
15
TastiD-Lite
17
CoffeeGroudz
19
Esty
20
NAKEDPizza
22
AmericanApparel
23
Pepsi
24
Levi.s
26
BestBuy
百思买想为客户提供店铺之外的体验。
他们知道喜欢科技的客户,常常很享受使用和学习产
品功能的细节,好处并分享时那种头脑高速旋转所带来的挑战感。
这家公司想了个独特的方
法,与客户通过@twelpforce帐户直接联系起来,并进行实时互动。
Twitter战略:
立刻联系
百思买授权其“蓝衫军”(技术支持服务团队和所有企业雇员,都穿蓝色的T恤衫)共同为他
们的@twelpforce帐户工作。
人们可以用自己的Twitter帐户直接向@twelpforce帐号提问,任
何百思买的员工,都能通过@reply(Twitter上回复某人的方式)的方式来回复那位提问的顾
客。
并把他们的Tweet(Twitter上发布的信息)用#twelpforce(Twitter上为信息添加标签的方
式)打上标记,回答通过@twelpforce帐号发出,允许任何人搜索他们正在研究的话题的
feed。
到2009年1月11日,@twelpforce已经为顾客问询提供了超过19,500条回答。
他们也从员工那
里得到了大量的反馈,有超过2,300人登记回答问题。
早期的Tweets
百思买早期的想法很简单–提供有价值的东西。
给顾客带来价
值,之后就会发现他们开始和自己真正的对话,并乐于进入购买/
支持的流程。
他们希望借助Twitter和@twelpforce帐号后的真人,
通过分享顾客所需的知识,与竞争者拉开距离。
这也是一个使员工和百思买品牌在社会化媒体上亮相的机会。
通过
对话,员工和顾客在Twitter上互动起来,他们希望使整个组织更人性
化。
Twitter使得员工更真实,透明,并释放出更多的“真我”。
他们感到使用@twelpforce的倡
议改变了游戏规则,因为这是第一次有公司用Twitter建立实时的客户服务体系。
接下来,就是限制这种信息交流的努力。
百思买想把大部分的沟通都集中到某些特定的员工
那里,让他们给follower(关注者)分享本地化的有意义的研讨和产品销售信息,同时
@twelpforce帐户将继续作为主要的知识中心提供服务。
Twitter最佳实践:
杰出的客户服务
.相信你的雇员,但要交给他们任务,并构造体系和划出边界。
.找出一些只有你的公司能提供给顾客的东西,然后给出去,当然,是免费的。
这是唯
一能使你和客户对话的方式。
.认真聆听,但要针对获取的信息做出行动。
.人们相信其他“人”胜过品牌,所以,象“人”一样行事。
.让你的资源更容易找到和易于与之互动:
这意味着你要真的为Twitter帐户配备工作人
员,而不仅仅是走个形式而实际不加关注。
原文:
USGeologicalSurvey
美国地质调查局的职责之一是检测并报告
地震,这是对全世界人们日常生活有影响
的活动。
通过对实时
Tweet的挖
掘,USGS(美国地址调查局)扩展了获
取地震信息的来源,并在地震发生后几秒
内得到第一手的地震描述。
发生了什么?
Twitter向它的许多用户问这个问题:
“发生了什么事?
”,遍及全球的几百万人正在遭受突然
而来的地震袭击,他们的回答是明确的:
“地震!
”地震是罕见的,有时是严酷的考验。
这是极端的体验。
他们在毫无预警的情况下被袭击,如果足够大,可以立即被几百万人感觉
到。
人们喜欢经历过地震后在Twitter上分享体验,USGS在收集这些声音。
监听,分析,报告
USGS开始参与Twitter,并不是自然而然的因实验室中某位科学家而起,实际上,我们开始
的很缓慢,开始只是简单的听–我们在Twitter上监听数以千计的“earthquake!
”,“gempa!
”,
以及“temblor!
”,这些都是遍布全球的Twitter用户在地震后立即发出的。
这些Tweet在地震发生后几秒内发出,可以把信息从那些因为大家都在打电话而导致语音通
话变得缓慢的地区传播出来。
在一些测量设备稀疏的地区,他们成为我们获知那里可能发生
地震的第一个指示器。
针对这些地震Tweet,USGS自动收集,总结和制图,以形成一个人们在地震中体验的快速预
览。
我们的基于Twitter的应用,可以提供地震城市的Tweet数量,并列出跟踪这些事件的
Tweet。
上图:
2009年10月14日发生的加州Pleasanton地震,震级3.7级,这场地震中的Tweet跟踪图。
依靠生成这种基于定位的Tweet地图,有时候,可以快速定位地震地区。
这些附加信息对于
估计震级和位置可以被使用。
使用公开回应来描述地震的影响对USGS来说不是新鲜事。
几年来,我们通过标准的在线问
卷系统“你感觉到了吗?
”,分析了人们的体验,这个和其它的USGS系统产生了大量的地震
地图。
Twitter为这个系统增加了大量数据,因为它能提供快速、大量的第一印象描述,有时候是来
自现场的照片和视频。
Twitter始终高效又花费不多把地震的消息通报给公众的方式。
用户可以用一种符合自己习惯
的方式获得信息,不管是通过Web界面,客户端还是移动设备。
USGS的发展中的Twitter地震感应器(@USGSted)发布地震相关Tweet地图,和有科学依据
信息的链接。
在初创期,这个系统积累了有意义的关注并采用了创造性的基于用户建议的方
法。
未来是光明的
USGS才刚刚开始进入Twitter社区,而且正在开发我们自己的应用软件来适应用户的需
要。
Twitter上的人们正在进行改变,以加强USGS从Twitter中分辨有价值信息的能力。
Tweet中的地理编码允许我们更加精确的标注用户发布的地点,而且还有清晰的Retweet频道
帮助我们区分哪些人亲自体验了地震,哪些人只是在协助传播。
依靠这些先进技术,以及对用户反馈的倾听,USGS将会继续改进我们最新的用来快速监测
地震的工具:
Twitter。
原文:
Scienceforachangingworld
TheNorthFace
TheNorthFace早在2007年10月就开始使用Twitter,但既没有明确的方向,也不太知道该如
何和受众对话。
直到他们不再推广产品而是开始展现这家公司核心的户外价值,他们终于知
道该如何表达了。
Twitter战略:
一大步
2008年,TheNorthFace开始为创建一种提升用户户外体验
的免费数字工具而努力,到12月,他们发布了一款免费的
iPhone应用,提供最新的全球雪况报告,这款应用很成
功,被下载了250,000次,用户们也向他们反馈该如何改进
界面和报告的准确性。
他们也想让这款应用更具普遍性。
2009年,TheNorthFace发布了2.0版,
包括所有被采纳的用户反馈。
这款应用
最具革命的功能是,也是同类软件中第
一个这样做的,它整合了Twitter,增强
了这个应用的报告功能。
通过搜索API(应用程序接口),The
NorthFace抓到了所有Twitter上关于滑雪场的对话并把他们
重新聚合到每个滑雪场的页面。
不仅仅这样,他们还把关于
某滑雪场的公开Twitter信息和滑雪场官方Twitter帐户所发的
信息区分开来。
早期Tweets
2007年,这家公司只有一个手工维护的帐户:
@thenorthface,到了2008年,他们仍然没有一
个清晰的利用这个平台的社会化媒体战略。
早先,NorthFace用Twitter频繁发布电子商务和
零售店的信息,链接到各种品牌的网站。
他们感觉关注者数量的增长没什么推动力。
整个2009年的夏天,团队头脑风暴了关于如何将Twitter作为关键的市场传播工具。
他们问自
己一个基本的问题:
如果TheNorthFace是一个人,那么如何才能让他的朋友们感兴趣,并
该如何与他们置身其中的社区交流?
他们发现,最大程度利用Twitter并吸引大量关注的最好办法,就是推广TheNorthFace的品
牌内容。
他们放进了体育和探险的新闻,推广那些会令任何户外迷喜欢的户外信息。
在
Twitter社区中提供行业信息,@thenorthface的关注者数量增加了,也有了稳定的re-tweet(转
帖)和社区的互动。
TheNorthFace能够成功的把科技和户外结合起来,通过对Twitter的创造性使用,他们给终
端用户提供了一个好用的工具,提升了滑雪的体验。
对这款应用的终极认可来自苹果公司,
他们2009年11月在各个渠道的广告中(电视、印刷品、零售商和在线)使用了TheNorth
Face雪况报告这款应用。
原文:
DiscoveringTheirPath
Dell
DellOutlet面临着很常见但是恼人的挑战。
作为这家大型的基于订单制造的电
脑公司的一个重要部门,
DellOutlet承担了翻新设备和其它需要尽快卖掉的存
货的销售。
必须尽快的把消息传出去,但又不能花钱雇佣一家代理商和做广告
营销活动。
于是,Outlet主要依靠了电子邮件营销,搜索引擎广告,搜索引擎优化和联盟链接来吸引流
量并驱动销售。
他们也一直在寻找新的,划算的传播渠道。
持续对话
当公司员工RicardoGuerrero在2007年的SXSW大会上发现了Twitter时,他认为终于找到了一
条发布信息的好渠道,团队的其他成员也认同这一点。
“我们想,很好-这种方式的leadtime(前置期)非常短,而且可以让我们有效的传播信
息,”Dell的DemandGeneration经理StefanieNelson说,“我们开始用它进行单向的沟通。
”
当人们开始回应时,公司很惊讶。
“他们想问问题。
他们想分享自己的体验,不论是好的还
是坏的,”在奥斯汀的Nelson说,”我们认识到人们是真的对和我们交谈感兴趣。
“
提升认知度
所以他们不再只是把Twitter用于让人们知道特卖的信息,这家公司开始思考如何把Twitter作
为一个与客户互动的场所–并提升品牌的认知度。
“当我们在Twitter上回应某人,他们真的
很兴奋,我们也赢得了拥护者。
”
这并不意味着DellOutlet已经放弃了特卖。
实际上,这家公司经常发布只在Twitter独享的优
惠。
他们每周只发布几次,所以并不会spam到关注者,他们也跟踪URL来测量哪些信息最能
吸引关注者。
增加销售量
优惠券有用吗?
非常成功!
不仅仅是被RT和被优惠券网站们摘去–这使得品牌得到传播–
他们也驱动了销售。
DellOutlet因为Twitter消息获得了超过300万美元的收入。
另外,这个部
门做了调查,结果显示Outlet的认知度也增长了。
“提升的幅度比我们梦想的还要多。
”
Nelson说。
和客户连接起来
Dell现在有超过80个Dell旗下的Twitter账户(包括针对新系统销售的@dellhomeoffers),提
供从关于新技术的视频到针对亚太客户的推广的一切信息。
他们也鼓励员工Twitter,有超过
100个员工账户。
Dell用很多这样的账号(如@StefanieAtDell),主要用于提供客户服务,
这要用到directmessages(Twitter的私信系统),以及和那些在Twitter中提及Dell的客户联系
(通过Twitter搜索功能找到)。
Nelson学到的一点是,当你开始在Twitter上创立一个新账户,去与你现有的客户群接触是很
明智的。
他们已经和与你交谈感兴趣,而且他们会告诉其他人。
但不论在Twitter上关注你的
人是谁,她说,“提供人们会感兴趣的有意义的信息才是关键。
”
原文:
@DellOutlet:
Raisingawareness,increasingsales,measuringresults
JetBlue
捷蓝在2007年秋天加入Twitter,在当时是最早开始这么做的大品牌之一。
如今
这家公司已经有100多万的follower,而且经常被作为企业Twitter帐户的典范。
但这家公司在刚开始使用Twitter时,目标非常朴素:
希望帮助客户。
“当时一些人在寻求帮助,其他人则在说些错误百出的话,”捷蓝的企业传播经
理MorganJohnston回忆道。
他花了些时间使用Twitter进行搜索,发现捷蓝的客户经常都处于
移动状态,所以会在Twitter上发布与旅行有关的问题。
“在你想开始做点什么之前,这种情
况只是偶尔能看到。
”
试水
于是他提议设立一个捷蓝的官方Twitter帐户,并且用于公司市场营销和企业传播的执行。
他
们得到很多支持–部分原因在于只是在略作试探。
“这样的好处是,对于企业来说,你没有
立即暴露在几十万的人面前,”Johnston说,“而是一个缓慢形成规模的过程。
”
在Twitter上逐渐成长正是捷蓝需要的,这给了他们足够的时间来学习什么有用,什么没用。
闲聊式的更新和客户服务得到了大量回复和新关注者。
新闻稿发布没有人理会了。
从这些经验,Johnston抓住了Twitter的“核心真相”;按照你的关注者想要的方式做,就会被
接受。
怎样知道该怎么做?
你可以根据对你Tweet的回复做判断,或者直接问他们也可以。
有时他们在Twitter上公布一条新航线后,一片沉默没有回应,Johnston很想知道人们究竟希
望从这个帐号中获得什么。
于是他就问大家。
回复却令他吃惊。
“回答很简单,’这就是我们
想要的,我们想看到你提问题。
’”他补充到,人们竟然说他们希望捷蓝把他们看作能帮助公
司提供更好产品的资源。
扩大
Johnston开始使用Twitter帐户提出问题,并把问题和得到明确反馈的信息发布出来。
他也用
它做了一些客户服务–这些大部分都不会被其他人看到,因为是通过directmessage发送的
(Twitter的私信系统)
这些方法帮助@JetBlue吸引到更多关注者,现在,Johnston有一支团队来维护这个帐户。
除
了有6名员工可以直接用这个Twitter帐户发布之外,还在全公司每个部门指定了关键人(可
以回答问题)。
针对安排好的事件,比如在发布新政策之类可能会产生大量问题的时候,他
都会提前安排合适的人来帮忙解答。
这使捷蓝的规模的越来越大,下一个挑战是为这个帐户配备7×24小时服务的员工,这样旅行
者就能任何时间都得到快速回复了。
拆除高墙
这家公司对初步试验的结果很是满意。
Johnston说对JetBlue来说,在“质”上的进步大
于“量”上的。
我们的航线意味着我们真的对天气问题很敏感,所以如果不幸晚点了,我可以说,“所有人
注意了。
”当旅行者了解更多,有助于他们保持冷静。
这既会影响他们和机场人员打交道,
最终也会反射回自己身上。
这可以改变机场的动态,也让每个人都更轻松些。
另外,Johnston也相信把品牌个人化有其价值存在。
这么说显得有点陈词滥调,但Twitter真的拆除了客户和企业里的工作人员之间人为的高墙。
原文:
@JetBlue:
It’sfun,butdoesitscale?
TeusnerWines
TeusnerWines是巴罗萨谷一家高级葡萄酒庄园,有三名员工。
DaveBrookes负
责销售和市场。
作为一名单车爱好者,当Brookes在看2009年1月的澳洲国际单
车赛,注意到LanceArmstrong(译注:
美国著名公路自行车手)在Twitter
上。
“我关注了他,”Brookes说,“而且我开始思考,Twitter也许是个很好的工
具,可以让我和其他人讲讲关于酒的事。
”
商家如何使用Twitter?
但Brookes还没有看到过其他任何商家使用Twitter。
通过搜索,他找到了@Starbucks,这让他
明白了自己的公司能做些什么。
“不是要销售你的产品,而是与你的顾客和潜在顾客建立关系,”Brookes说。
他为Teusner建
立了Twitter账户,并着手工作,首先搜索了与酒相关的内容。
如果发现谈论到相关业务的有
趣和有影响力的人,他就会关注他们。
之后开始和他们进行关于酒的对话和互动。
建立信任
Brookes对Twitter有了感觉之后,他开始接触那些谈到TeusnerWines的人。
当他找到他们后,
会发一条友好的信息。
“我们会这样说,‘谢谢你选择我们的酒,我们真的很高兴你喜欢
它。
G’day(译注:
G’day是著名的澳大利亚的问候语,限于对较熟悉的人打招呼而不用于职
业场合)’他们很惊喜,为能听到我们的话而感到很开心。
”
Brookes使这种交流保持轻松的气氛,而避免销售。
“这是在建立信任和关系–这是销售无法
做到的。
”
他喜欢Twitter天然的对话性,他认为这可以帮助他建立良好的关系,并有助于为用户建立对
Teusner的兴趣和忠诚度。
从他开始使用Twitter之后,Brookes说更多人来到这家酒庄旅行。
即使航运限制让Teusner没
法直接卖给澳大利亚之外的个人,但这家公司还是看到他们的网站流量在增长,同时在美国
和加拿大的询问他们在哪些商店和临近的餐馆可以找到Teusner酒的人数也有爆发性的增
长。
收集反馈
因为他可以用实时的方式来和客户互动,使Brookes发现Twitter可以用来了解人们的喜
好。
“人们的反馈是实时的,你可以得到客户真实的反应。
”
他很喜欢顾客之间讨论TeusnerWines。
”这种开放性太棒了。
你可以看到顾客和顾客之间的
对话,而不只是你和顾客之间的。
“比如最近,顾客们发现了这家公司的RiebkeShiraz(译
注:
该公司的一种酒),并拿到Twitter上来讨论。
这让Teusner知道了人们在想什么,也让这
个品牌暴露在更多之前不知道它的人面前。
分享信息
除了大量的和Teusner客户、分销商的交谈,Brookes还发布一些第三方酒评;如果有些真的
很棒,他会在几天内重新发布好几次。
他也会分享一些关于品酒和适合晚餐的Teusner酒的
信息,并向酒庄汇报所有情况。
早上,他会准备好一些Tweets,在一天里慢慢发出,以便不对关注者们造成”轰炸“。
接下来
的时间里,他会用自己的黑莓手机发布关于品酒或其他现场活动的实时更新。
“人们很欣赏我们所做的”
这些活动促进了零售业绩,但Brookes说他关注联系,而不是销售业绩。
”没有费用,这对我们这样的人来说太棒了,因为我们的市场预算非常少,“Brookes说,”而
且你能看到我们正在建立关系,人们欣赏我们所做的。
“
原文:
@Teusnerwine:
Aone-personsalesdepartmentbuildsrelationships
Current
为了2008年总统大选,Current知道必须做些不同的事了。
所有这些总部位于旧
金山的媒体公司,都会收到同样的辩论直播,除非Current能做出特色,否则观
众们没什么特定理由来收看。
苦苦思索时,Current的员工注意到辩论会上一些有意思的事情,每当候选人发
表现场演讲,Twitter上就会掀起一阵评论的热潮。
“我们中许多人都是Twitter用户,”Current
战略副总裁RobinSloan说,“我们也看到,这条实时评论的轨迹和你平时在新闻上听到的评
论是平行的。
”
Current发现如果人们正在发关于辩论会的推,他们很明确的是在评论这场辩论。
“我们想:
多棒的一件可以利用的事啊!
”
实现想法
当Current想到这个把Tweet混合到节目中的想法时,距第一场辩论只剩几个星期了。
这个项
目没有专职的开发工程师,过去曾写过一点代码的Sloan,开始摸索TwitterAPI。
(API就是
应用程序接口,可以提供自己的数据给其他人使用)
“我们没多少资源,”FrankLentz说,他是Current负责创意的高级副总裁。
“我们处于一种零
碎的的,做一个案例出来的模式。
很多时候是在尝试、修补和体验。
”
为了控制信息量,Sloan做了一个有两层过滤的应用。
第一层是分流层。
大约10个人在
Twitter中搜索辩论相关的话题,并立即标注任何看起来不含亵渎、憎恨的言论或可能引起版
权争议的内容。
第二层是主动挑选层,三四个人盯着第一层标记出来的信息队列,并决定其中哪些可以出
现在直播的节目中。
最后一步,显示关于辩论的消息,事实证明,有一个小技巧值得指出。
除了把Twitter信息和
视频播出整合,Current还需要决定Twitts要如何呈现。
“我们知道这是个好主意,但是没人知道把文字评论显示在电视上最好的方式是什么,”
Lentz说,“你如何在互联网时代做电视?
”
为什么这能行?
经过一些快速尝试,Current决定使Tweets流在屏幕上向上滚动并在大概半屏后渐渐消失。
“我们用Flash来渲染这种效果,但是电视上并不支持,”Lentz说,“但这种效果真的很棒。
看
起来有一点急促好让你知道这些信息是实时的。
”
情况越来越令人振奋,更多Current的团队成员加入进来。
每一次辩论过后,他们就能把这个
系统优化一点。
“如果你也做类似的事情,”Sloan说,“希望你做好必须翻来覆去重复的准
备。
”
Sloan说TwitterAPI的易于使用也是成功的重要原因。
“它是开放的,又很简单。
这很关键。
它能让你做你要做的事。
”
伟大的实验
在大选期间,Current得到很多注意–远远超过通过传统的播放方式所能得到的。
他们也收到了许多针对这个项目的反馈。
“一些人认为过分超前了,一些人则认为刚刚好,”
Lentz说。
“但是大家公认这是个很好的试验,并且在’双屏体验(译注:
指在互动电视领域,
有一种说法叫“双屏幕解决方案”,即通过电视屏幕和电脑或手机等第二块屏幕同步互动,而
不再是以前只有一块电视屏幕的互动方式)’的世界里,我们向前推动了一些。
”
原文:
@CurrentMedia:
Experimentingwiththefutureofnews
TastiD-Lite
广受欢迎的甜品专卖店TastiD-lite提供超过100种口味的无热量冰品。
20多年
来,Tasti在纽约地区深受顾客喜爱,已经开了50多家店,而且随着覆盖范围的
增加,还在持续开设新店。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 26 Twitter 营销 案例 中文版