1+X网店运营推广初级证书考试理论练习.docx
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1+X网店运营推广初级证书考试理论练习
1+X网店运营推广(初级)证书考试理论练习
1.优惠券的精髓主要有两点,一个是面额,另外一个是()。
[单选题]
A门槛正确答案[正确]
B总数量
C限领张数
D优惠方式
2.参与亚马逊平台黑色星期五活动,基本条件是()。
[单选题]
A自愿报名
B评价不能低于四星(日本站3.5星)
C价格为过去三十天最低价的30%
D使用FBA发货[正确]
3.适用性和规范性,关于标题的适用性说法正确的是()。
A适用于买家[正确]
B适用于当前店铺基础[正确]
C适用于店铺未来发展
D适用于搜索引擎[正确]
4.客服在与买家的沟通过程中,网购交易高峰期一般出现在(),在这几个时间段浏览和网购下单的人数最集中。
A上午9:
00-12:
00[正确]
B中午12:
00—13:
00
C下午1:
00-4:
00[正确]
D晚上7:
00-9:
00[正确]
5.在处理投诉的过程中,始终以维护店铺(品牌)的形象、挽救客户的满意度为前提,要有换位思考的意识,服务过程中坚持()的原则进行。
A及时安抚[正确]
B语言得当[正确]
C避免升级[正确]
D合理调解[正确]
6.报名聚划算的产品必须经过两道关卡,其中小二审核的主要指标包括()。
A销量[正确]
B评价[正确]
C转化率[正确]
D营销手法[正确]
7.通常情况下撰写标题需要注意以下事项()。
A相关性[正确]
B适用性[正确]
C规范性[正确]
D简洁性
8.通常情况下,周末人们都比较闲,逛淘宝的人会比较多,所以商品上下架安排在周六周日比较多一点,周一到周五安排则比较少。
[判断题]
对
错[正确]
9.在设置促销活动时,针对店铺新老客户可以设置不同价格,老客户价格不能过高,新客户可以在赠送优[单选题]
惠券的基础上适当提高价格。
(错)[正确]
10.店铺促销品和新品相比更能给我们带来利润的是促销品,而新品能帮我们带来更多流量。
[判断题]
对
错[正确]
11.在商品问题处理中,行为坦诚、语言真诚,并且表现得敢于负责的时候,往往很容易取得客户的信任,让客户相信客服所说的话。
[判断题]
对[正确]
错
12.淘宝七天无理由退换货规则,以()起计算时间,满168小时为7天。
[单选题]
A具体签收时间
B签收日后的第二天零时正确答案[正确]
C确认收货时间
D申请退换货时间
13.店铺促销活动中()应用场景非常广泛,对于大单价商品来说可以促进商品的转化率,尤其对于小单价商品来说,可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。
[单选题]
A秒杀
B店铺券
C满减活动[正确]
D节日活动
14.在后台填写商品属性时,一定要注意不要出错,不然可能会引起商品下架,以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。
A属性描述越详细越好,不要留空,有助于商品的排名展示[单选题]
B属性词里面的用词不要反复填写
C属性词里面一定要包含商品的主推关键词
D属性词的填写不一定要和标题描述一致[正确]
15.商品类目选择的方法主要有哪些?
()
A选择官方发布入口推荐的第一个[正确]
B使用平台数据分析工具进行数据参考[正确]
C使用第三方插件进行数据参考[正确]
D使用搜索引擎进行数据参考
16.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段,大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。
我们在后台编辑促销活动时,主要分为()三大模块。
A活动定义[正确]
B活动价格
C商品范围[正确]
D赠品信息[正确]
17.定向发放型优惠券是通过特定的渠道进行发放的,并非所有的买家都可以领取,以下属于定向发放型优惠券的发放形式的是()。
A对曾经浏览过店铺、收藏过商品、加过购物车、下过订单的买家发放[正确]
B自定义发放
C通过淘宝平台随机发放
D通过二维码进行发放[正确]
18.聚划算活动对卖家进入有一定的门槛要求,卖家在报名时需注意的事项是()
A报名商品的选择要具有代表性[正确]
B活动价格的设置可以比平时低一些[正确]
C产品评分不能低,可以有中评,但不能有差评
D在报名前要了解聚划算规则[正确]
19.搭配套餐是将几种商品组合在一起设置成套餐进行销售,以下关于搭配套餐描述正确的是()。
A卖家需要成功订购旺铺才能对商品设置搭配套餐[正确]
B搭配套餐是针对整个商铺的
C一个商铺最多只能设置4个搭配商品[正确]
D搭配套餐的设置是建立在上商品之间存在内在联系的[正确]
20.店铺促销活动包括()。
A.购物津贴
B.满减[正确]
C.搭配套餐[正确]
D.店铺券[正确]
21.《电子商务法》出台了相关规定,除了传统电商平台外,将()等过往界定模糊的经营行为纳入了电商经营领域。
A.拼多多
B.个人海外代购[正确]
C.微商[正确]
D.海淘
22.出现未处理的订单的原因主要是以下几个方面()。
A.银行问题[正确]
B.物流问题[正确]
C.买家问题[正确]
D.卖家问题
23.亚马逊全球有18个站点,有10个海外站点对中国开放。
最活跃、潜力最大的为()。
A.美国站[正确]
B.欧洲站[正确]
C.日本站[正确]
D.中国站
24.常见的店铺促销活动有()。
A.搭配套餐[正确]
B.返还现金[正确]
C.会员制度营销[正确]
D.赠送红包[正确]
25.以下适合淘宝搭配套餐促销的商品有()。
A.服装类[正确]
B.化妆品类[正确]
C.零食类[正确]
D.文具类
26.商品定价要掌握()。
A.不亏本原则[正确]
B.销量为王原则[正确]
C.高性价比原则[正确]
D.超低价原则
27.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。
其中,线下进货方式包括()等。
A.批发市场进货[正确]
B.厂家直接进货[正确]
C.网络平台进货
D.网络代理货源
28.根据长期商品市场变化推出当前款、培育款。
款式划分主要有()。
A.引流款[正确]
B.活动款[正确]
C.利润款[正确]
D.形象款[正确]
29.客服是全店唯一能和顾客直接接触的岗位,店铺中对客户信息的收集、问题的反馈、建议的整理等都是由客服来完成的,因此客服不仅需要具有解决问题的能力还需要具备相对应的产品知识。
下面哪项属于客服需要掌握的产品知识()。
A.商品的专业知识[正确]
B.商品的周边知识[正确]
C.商品店铺信息
D.商品本身的信息
30.提高付款转换率最有效的方法就是催付,客服人员在进行订单催付要遵循以下()原则。
A.有已付款订单的客户不要催[正确]
B.不要强行催付,不要用生硬的语言催付[正确]
C.注意频率,不要重复催付[正确]
D.一个客户在店铺同时拍下了两个宝贝,其中一个已经付款另外一个没付款,需要及时催付
31.Review评分的方法有哪些()。
A.有无VP标志[正确]
B.留评时间[正确]
C.点赞数[正确]
D.点击次数
32.淘宝DSR动态评分包括()三大要素。
A.描述相符DSR[正确]
B.卖家服务态度DSR[正确]
C.发货速度DSR[正确]
D.回应速度DSR
33.千牛卖家工作台来源去向-关键词效果分析主要为卖家提供()。
A.标题是否能带来自然流量[正确]
B.标题的哪个关键词能引流[正确]
C.判断所选关键词排名的高低[正确]
D.标签流量/词条的判断与选择[正确]
34.下面属于第三方数据分析工具的有()。
A.XX指数[正确]
B.生意参谋
C.数据纵横
D.谷歌趋势[正确]
35.生意参谋的首页模块可以展示()等核心数据。
A.实时指标[正确]
B.流量分析[正确]
C.搜索词排行[正确]
D.转化分析[正确]
36.内容模块主要针对开展内容营销的店铺,包括()等。
A.头条号[正确]
B.淘直播[正确]
C.抖音[正确]
D.微淘[正确]
37.搜索词分析版块分成()词。
A.热搜词[正确]
B.飙升词[正确]
C.零少词[正确]
D.属性词[正确]
38.行业概括包括周数据、月数据、季度数据三个范围,含有()三个维度。
A.行业分析
B.行业数据[正确]
C.行业趋势[正确]
D.行业国家[正确]
39.谷歌趋势三种常用功能为()。
A.精准定位关键词[正确]
B.精准定位用户群体
C.精准定位推广区域[正确]
D.有助于内容营销[正确]
40.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。
A.预售[正确]
B.无效[正确]
C.挂起[正确]
D.完成[正确]
41.阿里系卖家经常使用()等工具进行选词。
A.生意参谋[正确]
B.直通车[正确]
C.数据纵横[正确]
D.阿里指数[正确]
42.下列属于建立词库方法的是()。
A.利用生意参谋搜索查询词、行业热搜词榜[正确]
B.利用数据纵横搜索查询词、行业热搜词榜
C.利用平台下拉框[正确]
D.利用后台数据分析工具[正确]
43.商品属性的维度分为()。
A.产品属性[正确]
B.营销属性[正确]
C.通用属性[正确]
D.类目属性
44.下列关于不同电商平台的退换货规则说法正确的有()。
A.淘宝7天无理由退换货时间是以签收日第二天零时起计算时间[正确]
B.速卖通平台买卖双方达成退款协议后,买方应在10天内完成退货并填写发货通知[正确]
C.速卖通平台买卖双方达成退款协议,买家在10天内填写发货通知,30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的,速卖通根据退款协议执行[正确]
D.亚马逊平台除部分特殊商品外,送达时间起30日内,提供全款退货的服务[正确]
45.下列哪些属于标题优化原则()。
A.权重原则[正确]
B.分词原则[正确]
C.排序原则[正确]
D.前置原则
46.下列属于标题优化技巧的是()。
A.主推词前置[正确]
B.属性词齐全[正确]
C.主推词分析[正确]
D.适当分词[正确]
47.标题优化的注意事项有()。
A.流量不错的宝贝不建议再优化[正确]
B.有流量但与商品无关的关键词不要用[正确]
C.标题中不能堆砌关键词[正确]
D.标题中不能出现极限词以及其他品牌词[正确]
48.类目选择错误后,正确的处理方式是()。
A.联系客服进行更正[正确]
B.重新上架[正确]
C.删除商品[正确]
D.以上都对[正确]
49.标题撰写中哪些词不能使用()。
A.极限词[正确]
B.营销词
C.别人的品牌词[正确]
D.属性词
50.优质商品属性所具备的特质()。
A.真实有效[正确]
B.尽量完整[正确]
C.适当夸张
D.与标题无关
51.下面()是付费引流入口。
A.直通车[正确]
B.淘宝客[正确]
C.钻石展位[正确]
D.天天特价
52.三种常用的详情描述设计逻辑是()。
A.标品逻辑[正确]
B.非标品逻辑
C.购物心理分析逻辑[正确]
D.问题解决方案逻辑[正确]
53.下列属于视频剪辑软件的是()。
A.爱剪辑[正确]
B.会声会影[正确]
C.AdobePremiere[正确]
D.EDIUS[正确]
54.商品图片视觉营销要点()。
A.卖点清晰有创意[正确]
B.商品的大小适中[正确]
C.风格统一
D.宜简不宜繁[正确]
55.标准色彩的色值一般标注为()。
A.RGB[正确]
B.CMYK[正确]
C.Lab
D.灰图
56.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。
A.韩文
B.中文[正确]
C.英文[正确]
D.数字[正确]
57.常用的辅助配色工具包括()。
A.ColorSchemerStudio[正确]
B.AdobePhotoshopCS6
C.AdobeColorCC[正确]
D.http:
//[正确]
58.淘宝店铺的页面分为()。
A.页头[正确]
B.内页[正确]
C.中页
D.页尾[正确]
59.店标的外形丰富,根据其内容从视觉上可以分为()。
A.纯文字Logo[正确]
B.纯图形Logo[正确]
C.图文结合Logo[正确]
D.抽象型Logo
60.店铺的首页相当于一家实体店的门面,用于展示()。
A.店铺形象[正确]
B.商品信息[正确]
C.导购信息[正确]
D.促销活动
61.VI(VisualIdentity)即视觉识别,其主要是以()为核心展开的完整的视觉传达识别体系。
A.标志[正确]
B.商家认证
C.标准色彩[正确]
D.标准字体[正确]
62.个人卖家入驻亚马逊的费用包括()。
[单选题]
A.店铺月租费和成交费
B.店铺月租费和佣金费用
C.店铺月租费
D.成交费[正确]
63.线上货源有哪些()。
[单选题]
A.吃进库存或清仓产品,厂家直接进货
B.厂家直接进货,网络平台进货
C.网络平台进货,网络代理货源[正确]
D.ODM,购进外贸产品或OEM产品
64.引流款的特点包括()。
[单选题]
A.主推的、转化率高、毛利率趋近于中间水平[正确]
B.流量来源最大的、高品质、高调性
C.占商品结构中最高份额、商品转化好
D.价格低、附带活动、转化率高
65.淘宝网个人开店要求年满()周岁。
[单选题]
A.18
B.16[正确]
C.12
D.20
66.速卖通入驻要求不包括()。
[单选题]
A.需要企业营业执照
B.需要有商标
C.缴纳技术服务年费
D.缴纳平台使用费[正确]
67.以美国站点为例,亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。
[单选题]
A.399美元
B.299美元
C.0月租[正确]
D.499美元
68.支付宝实名认证包括()。
[单选题]
A.个人认证、商家认证[正确]
B.个人认证、企业认证
C.商家认证、企业认证
D.企业认证、店铺认证
69.《电子商务法》对店铺经营者的影响()。
[单选题]
A.应制定合法、合理的平台交易规则
B.应维护安全、健康的平台交易环境
C.应明确自身的责任和义务[正确]
D.应维护平台经营环境
70.《电子商务法》对电商平台经营者随意更改交易规则等作出了有效限制包括()。
[单选题]
A.不得要挟卖家限价销售[正确]
B.不需要保留消费者给予店铺的评价记录
C.在大促、或者平台间互相竞争时牺牲店铺卖家利益
D.不需要考虑消费者评价途径,消费者自行评价即可
71.针对国内网络零售市场,京东提供了()类入驻平台。
[单选题]
A.3[正确]
B.4
C.5
D.6
72.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。
[单选题]
A.2016
B.2017
C.2018
D.2019[正确]
73.一个身份证可以创建()个淘宝店铺。
[单选题]
A.1个[正确]
B.2个
C.3个
D.4个
74.参与黑色星期五活动,基本条件是()。
[单选题]
A.自愿报名
B.评价不能低于四星(日本站3.5星)
C.价格为过去三十天最低价的30%
D.使用FBA发货[正确]
75.PrimeDay当天()$刊登费。
[单选题]
A.600
B.500[正确]
C.400
D.300
76.亚马逊会员日在每年的(),每个站点开始的时间稍有不同。
[单选题]
A.6月中旬
B.6月下旬
C.7月中旬[正确]
D.7月下旬
77.电商营销活动多种多样,从促销活动的范围来看,分为店铺促销活动和()。
[单选题]
A.淘宝促销活动
B.平台促销活动[正确]
C.亚马逊促销活动
D.速卖通促销活动
78.PrimeDay是()平台常用的促销活动。
[单选题]
A.淘宝
B.速卖通
C.亚马逊[正确]
D.唯品会
79.在进行搭配套餐活动时,一个商铺最多能设置()个搭配商品。
[单选题]
A.2
B.4[正确]
C.6
D.8
80.()优惠券是通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量。
[单选题]
A.定向发放型优惠券
B.聚人气优惠券[正确]
C.金币兑换型优惠券
D.秒抢优惠券
81.个人创业货源渠道主要包括()。
[单选题]
A.线下进货、线上货源[正确]
B.线下进货、自建工厂
C.平台进货、自建工厂
D.OEM、OED
82.参加WeekendDeal活动的要求是()。
[单选题]
A.店铺等级一勋-五冠
B.90天好评率大于或等于90%
C.店铺等级要求新店-五冠[正确]
D.价格折扣要求90%off-30%off
83.属于SuperDeal活动要求的是()。
[单选题]
A.价格折扣要求99%off-35%off
B.满足近30天的销量大于1[正确]
C.店铺等级要求新店五冠
D.折扣大,库存多
84.参加淘抢购活动需要符合的基本条件是()。
[单选题]
A.卖家信用等级三星到五钻
B.店铺综合评分4.6分以上
C.日均至少有1笔订单
D.半年正常记分评论数200件[正确]
85.参加试用活动的基本条件是()。
[单选题]
A.商城店铺综合评分4.5以上
B.卖家信用等级三钻及以上
C.加入消费者保障服务[正确]
D.加入七天无理由退换货
86.参加拼团活动的拼团工具使用门槛是()。
[单选题]
A.日均至少有2笔订单
B.连续30天至少有2笔订单
C.信用等级达标商家[正确]
D.店铺综合评分4.6分以上
87.下列属于聚划算活动报名成功的影响因素的是()。
[单选题]
A.以下都是[正确]
B.产品生命周期
C.产品质量
D.产品价格
88.投诉相关的问题是指客户对()、产品数量等不满,对店铺或者平台提出投诉。
[单选题]
A.产品属性
B.产品特点
C.产品质量[正确]
D.以上都对
89.国内平台支付环节遇到的问题,通常由()、客户因素、支付手段因素组成。
[单选题]
A.平台因素[正确]
B.卖家因素
C.第三方因素
D.不可抗力因素
90.下列问题由卖家因素导致的问题是()。
[单选题]
A.商品破损
B.物流信息显示签收
C.发错货问题[正确]
D.以上都是
91.一般情况下,亚马逊物流发货的产品,任何的退货、换货问题,都是由()处理。
[单选题]
A.亚马逊前台[正确]
B.亚马逊客服
C.商家
D.物流
92.客户在购买的过程中,会提出许多相关的疑问,下列商品问题处理业务中属于产品适配度的是()。
[单选题]
A.质量的好坏
B.产品的尺寸[正确]
C.产品的功能
D.耐用性如何
93.用户画像是通过()分析生成的。
[单选题]
A.通过客服信息收集分析买家的购买行为,生成用户画像。
[正确]
B.通过客服信息收集分析买家的消费心理,生成用户画像。
C.通过客服用户资料分析买家的购买行为,生成用户画像。
D.通过客服用户资料分析买家的消费心理,生成用户画像。
94.售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。
[单选题]
A.与物流有关问题
B.与平台有关问题[正确]
C.与支付有关问题
D.与卖家有关问题
95.电子商务客户服务岗位一般分为客服专员、智能客服训练师、客服主管三个阶段。
其中智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()主要职责。
[单选题]
A.客服专员
B.智能客服训练师[正确]
C.客服主管
D.客服总监
96.关联营销是一种建立在双方互利互益的基础上的营销,在()的基础上,在事物、产品、品牌等所要营销的东西上寻找关联性,实现深层次的多面引导。
[单选题]
A.替代关联
B.替代互补
C.互补关联
D.交叉营销[正确]
97.下列不属于客服应掌握的关联销售原则的是()。
[单选题]
A.用户共性需求分析
B.搭配营销设计
C.页面展示和推送
D.有目的性针对性的推荐[正确]
98.潜在关联重点是强调()。
[单选题]
A.替代关系
B.互补关系
C.潜在互补关系[正确]
D.以上都是
99.下列不属于订单催付主观原因的是()。
[单选题]
A.对商品存在疑虑
B.忘记密码[正确]
C.对店铺服务有意见
D.对价格有异议
100.速卖通采用评价档案体系记录店铺的客户评价。
评价档案包括近期评价摘要、()、评价记录。
[单选题]
A.评价数量
B.评价历史[正确]
C.评价好评率
D.评价差评率
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